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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:06
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    1.Processall incoming and outgoing calls accurately and courteously 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话 2.Records and controls accurately wake up calls 准确记录并管理叫早服务 3.Assistsguests with international calls and directory queries 协助客人处理国际长途和号码查询 4.Handlesguests needs or requests and reports complaints to the Supervisor 满足客人的需要或请求,并向主管汇报投诉情况
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    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 03-27
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    岗位职责 1. 按规定接听电话,记录客人的要求并尽快完成。 2. 在处理客人要求的过程中须始终保持礼貌的态度,在与客人交流的过程中,积极对待并提供更进一步的服务。 3. 通过协调后给客人以答复,并且后续跟进以确保客人对处理结果满意。 岗位要求 1. 良好的沟通能力。 2. 有意向从事酒店前厅部工作。
  • 重庆-江北区 | 经验不限 | 大专 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-23
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    • 投递简历
    岗位职责: 1.精通酒店电话礼仪标准,热情友好地接听所有内外线电话。 2.三声铃响之内接听电话,帮助客人留言,转接电话以及回答客人关于酒店问询。 3.有任何关于设备或者系统方面的问题以及客人的冲突要及时报告给主管,以便及时解决。 4.保证所有的叫醒要求能够准确记录并提供准时叫醒服务。 5.熟悉酒店各部门的分机号码以便准确快速的转接电话。 6.随时保持良好的电话礼仪,讲话清晰,语速适中,在通话中认真倾听,避免误解。 7.所有留言都需要重复客人的内容,保证留言的准确性。 8.定期检查电话计费系统,保证计费系统正常运作,如有任何异常情况,及时报告给服务中心经理。 9.在发生紧急情况例如火灾、炸弹恐吓的时候,负责立即通知到酒店相关人员。 10.处理客人投诉,报告每日发生事件及特殊情况报告给主管。 岗位要求: 1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上优先 2.身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3.优秀的交际能和沟通技巧。
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    • 姐妹酒店入住
    • 地理位置优越
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    • 包吃包住
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-21
    • 收藏
    • 投递简历
    基础职能 Responsible for answering and placing all incoming and outgoing calls and calls originating within the hotel. 负责回答和处理所有打进打出酒店的电话和酒店内部电话。 1. Operates the hotel switchboard according to the operating techniques required by the type of equipment. 根据操作所需设备的技巧操作酒店程控机。 2. Answers incoming calls, connects them to the appropriate extensions and takes down messages when necessary. 回答打进酒店的电话,将他们接到适当的分机上并在必要时记下信息。 3. Assists guests with outgoing calls and connects internal calls. 协助客人拨打外线电话,转接内部电话。 4. Receives and places long distance and overseas calls; computes and records charges, informs guests and forwards charges immediately to Front Office Cashier. 转接和处理国内长途和国际长途,计算并记录费用,通知客人费用将费用及时转交至前厅出纳处。 5. Screens incoming calls for guests when requested. 根据客人要求为客人过滤电话。 6. Handles emergency communication for the Hotel. 负责酒店在紧急情况下的沟通。 7. Handles wake-up calls and requests for direct assistance from guests; gives general information to guests. 处理叫醒电话和有关直接为客人服务及提供客人相关信息的事件。 8. Handles hourly recap of messages in co-ordination with the Mail and Information Counter for more efficient service to guests. 和礼宾部一起处理每小时信息汇总来提供给客人更高效的服务。 9. Maintains cleanliness and order of work area. 保持工作区域的干净有序。 10. Maintains order in Royale Touch Center area and provides communication facilities in case of emergencies, during emergencies also handles all communication until instructed otherwise by superior except in cases of imminent personal danger. 维持豪廷服务中心秩序并提供通讯设施以备紧急事件,除非涉及个人危险经上级领导批准,否则在紧急时刻仍要坚守岗位。 11. Effectively take order for In Room Dinging and be fully aware of the menu items and basic ingredients to provide proper information and up-selling at every opportunity. 高效的完成点餐服务并熟知我们的菜单以及基本地原料以便随时提供相关信息并做好推荐。 12. Make the reservation for the guest beyond the working hours of the reservation department. 在预订部工作时间以外为客人订房。 13. Performs duties common to all non-supervisory personnel and other duties as may be assigned. 完成其他被指派的任务。
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    发布于 02-29
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    具有星级酒店总机/预定/宾客服务中心同岗位工作经验者优先。 优秀可接受应届毕业生
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