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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-06
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    1.     Ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival to departure通过个人认知确保客人满意度最大化,并在客人到店至离店时给予密切关注。2.     Ensure maximum guest satisfaction and attention to all guests in house确保客人满意度最大化并且关注在店客人。3.     Ensure maximum guest satisfaction and attention to all guests’ pre-arrival and post-depature确保客人满意度最大化并且在客人到店前及离店后给予关注。4.     Reports directly to and communicates with the Director of Guest Experience and Hotel Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations对于影响对客服务和酒店运营的任何相关事宜直接向客户关系总监和酒店经理汇报及沟通5.     Runs daily meetings in the absence of the Director of Guest Experience / Hotel Manager在酒店经理和客户关系总监缺席的情况下运行每日例会。6.     Reports weekly accomplishments to the Director of Guest Experience / Hotel Manager向客户关系总监和酒店经理汇报每周成绩。7.     Provides functional assistance and direction to all departments为其他部门提供功能性支持和引导。8.     Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required根据要求与酒店其他部门合作,协调及沟通。9.     Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel对任何情况做出反应以确保客人在酒店得到及时的回复及个人的认知。10.  Responds to guest needs and resolves related problems回复客人需求及解决相关问题。11.  Monitors established SOP’s and supervises all staff’s adherence to service standards根据已制定的SOP,监督所有员工达到服务标准。12.  Communicates with relevant department heads to ensure documentation of all incidents与相关部门负责人沟通,确保所有事件都有记录。13.  Ensures that all incidents are reported following the appropriate SOP’s确保所有事故都遵循相关SOP被汇报。14.  Ensures that all incidents are followed up diligently and timely by all GE managers on duty确保所有当班客户关系经理都及时并用心回复及跟进所有的事件。15.  Welcomes designated VIP’s欢迎指定的VIPs.16.  Supervises and directs hotel personnel监督和指导酒店人事。17.  Ensures to stimulate and inspire all GE team members in regard to achieving new service experiences确保激励和启发所有客户关系团队成员已达到新的服务体验。18.  Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness定期检查前厅及后区办公室的清洁。19.  Monitors appropriate stands of conduct, uniform, hygiene, and appearance of team members监督团队成员的行为,制服,卫生及仪容仪表。20.  Assists with all staff training in regard to service delivery and OPERA/Go concierge and other PMS为所有的员工系统,服务培训提供协助。21.  Assist all departments with any service lapses that may arise对各部门可能出现的服务失误提供协助。22.  Maintains complete knowledge of:保持完整的知识:·         All hotel features / services, hours of operation酒店所有相关知识/服务,营业时间·         All hotel restaurant food concepts, menu price range, dress code and ambiance所有酒店餐厅的食品概念,菜单价格范围,着装要求以及氛围。·         All RB events所有餐饮相关事件·         All hotel room inventory, daily occupancy, rate structure, targeted monthly and annual revenue酒店所有房间房态,每日入住率,价格结构,月度及年度目标收入。·         Daily house count, VIP arrivals, special events每日房态,VIP预抵,特别事件。·         Group events团队事件·         Events in the city城市事件·         New trends in the local and international hospitality industry当地及国际酒店业的新趋势23.  Maintains and updates the bible of information in respect to telephone numbers, contact details, emergency procedures, first aid list etc.保持及更新关于电话号码,联系方式,紧急程序,急救措施等信息24.  Perform daily walk-through throughout the hotel每日巡视整个酒店25.  Inspect guest rooms according to established SOP’s on ad-hoc basis根据 SOP 或特定标准检查房间。26.  Approves/disapproves prospective guests when their behavior or character is questionable.批准/不批准一些行为或性格有问题的客人。27.  Assists the Director of Guest Experience/ Hotel Manager for special projects as requested协助客户关系总监或/酒店经理完成所要求的特别项目。28.  Checks and analyses for billing instructions, guest credit, allowances and rate variance.检查并分期账单指令,客人信用,限额和房费差异。29.  Empowered to make decisions in the best interest of the hotel always ensuring consistency被授权根据酒店的最佳利益作出决定并确保一致性30.  Fully conversant with all hotel emergency procedures完全熟悉酒店紧急程序31.  Take full responsibility for all aspects of Residence operations对公寓运营的各个方面负责。32.  Establish and maintain good relationship with Residents, actively and effectively handling residents feedback and complaints.与公寓住客建立和维持良好的关系,积极有效的处理住客的反馈及投诉。
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
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    Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure监督客户关系部工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service监督客户关系部人员的工作,以确保优悦会会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照Inspects all VIP rooms prior to arrival在贵宾到达前对贵宾房进行检查Greet VIP guests personally亲自迎接贵宾Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery与其它部门和必要的外部承包商联系,以确保提供高质量的服务Oversee maintenance of efficient repeat guest history system对高效的常客客史档案系统维护实施监管Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities促进店际销售及完善内部设施Perform such functions as to include but not be limited to:行使下列功能,包括但不仅限于:IHG Rewards Club and regular guest welcome letters向IHG优悦会会员和常客致欢迎信Solicitation of IHG Rewards Club applications发展IHG优悦会会员Attending to special requests by guests回应客人提出的特别要求Develop and implement guest telephone contact systems开发和应用客人电话联系系统Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进Compile, analyze and control guest relations’ costs对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动,以便进一步提高服务质量Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请Prepare requisitions for amenities on a timely basis及时准备设备使用申请Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务,最大程度的获得宾客满意度Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管,如有必要,可采取直接的纠正措施Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations织和召开客户关系部全体人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为客户关系部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:28
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    Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure监督客户关系部工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service监督客户关系部人员的工作,以确保优悦会会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照Inspects all VIP rooms prior to arrival在贵宾到达前对贵宾房进行检查Greet VIP guests personally亲自迎接贵宾Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery与其它部门和必要的外部承包商联系,以确保提供高质量的服务Oversee maintenance of efficient repeat guest history system对高效的常客客史档案系统维护实施监管Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities促进店际销售及完善内部设施Perform such functions as to include but not be limited to:行使下列功能,包括但不仅限于:IHG Rewards Club and regular guest welcome letters向IHG优悦会会员和常客致欢迎信Solicitation of IHG Rewards Club applications发展IHG优悦会会员Attending to special requests by guests回应客人提出的特别要求Develop and implement guest telephone contact systems开发和应用客人电话联系系统Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进Compile, analyze and control guest relations’ costs对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动,以便进一步提高服务质量Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请Prepare requisitions for amenities on a timely basis及时准备设备使用申请Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务,最大程度的获得宾客满意度Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管,如有必要,可采取直接的纠正措施Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations织和召开客户关系部全体人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为客户关系部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
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    发布于 10:29
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    岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、考察团队成员的训练需求,积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。3、控制酒店员工的流失率。4、作为团队的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。6、根据酒店酒店PDR标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。7、及时更新员工档案,掌握员工进步、成功和失败的状况,鼓励更正。8、为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。9、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。10、简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他的目标。11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果,与团队分享并跟办需要提高的地方。13、为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。14、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。15、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。16、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。17、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。18、每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。19、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。20、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。21、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。23、遵循酒店酒店品牌标准24、掌握酒店酒店的基本概况25、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。26、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部岗位要求1、保持和供应商的良好关系。2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。3、维护酒店设施设备的正常运转。4、保持工作环境整洁。5、达到绿色酒店的要求。6、编辑更新工作标准和程序。
  • 前台经理

    7千-9千
    深圳 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:12
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    岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3、处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。岗位要求1、大专及以上学历,有前台工作经验3年以上。优先万豪背景。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康,品貌端正,气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 前台经理

    8千-9千
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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 09:44
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    【岗位职责】1、执行酒店销售计划,争取酒店收益最大化;2、采取有效的激励机制,提高客房增销收入;3、检查员工仪容仪表及出勤情况,合理调配人力;4、监督并检查员工按照操作文件的内容进行操作,保证日常操作的规范性;5、制定前台工作计划,并按时提交工作总结;6、掌握当日VIP及团队情况,并督促下属做好接待工作;7、收集顾客意见并及时反馈;8、落实酒店各项规章制度及政策,并向员工传达;9、管理好前台备用金及所有固定资产;10、制定培训计划,负责培训新员工及实习生;11、考核评估下属,提出奖惩意见;【岗位要求】熟悉接待处、收银处运作,掌握客房预订及销售技巧;具有强烈的服务意识和良好的职业道德;具有良好的组织协调能力和社交技巧,能建立与客人及酒店其他部门的良好关系,具有较好的处理投诉和独立解决问题的能力 。
  • 接待经理

    6千-9千
    沈阳 | 经验不限 | 学历不限

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-06
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    岗位职责:1.管理前台日常工作确保客人得到快速的,专业的服务和个人的关注;2.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通;3.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。岗位要求:1.身高165以上,形象好气质佳;2.具有同岗位及国际联号酒店工作经验者优先。
  • 前台经理

    3.5千-1万
    北京-昌平区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 1-49 人
    发布于 05-06
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    岗位职责1.主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围。2.参加主管例会,及时调解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。3.负责编制员工工作表,合理安排下属的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示。4.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店的房客名单,最大限度地销售即时客房。5.检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯迎接服务的进行,满足客人合理的要求。7.参与前台接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系。8.制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记。9.负责对部属员工的考核工作。岗位要求1.男性身高175cm以上,女性身高165cm以上。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正,身体健康。联系电话:田总18514441868  010-81718688
  • 连云港 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:57
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    • 投递简历
    岗位职责1、负责酒店前台的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉酒店前台的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前台各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前台各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 全国 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 岗位晋升
    • 海外工作机会
    • 多元化团队
    • 度假村酒店
    • 全球80家
    • 一价全包
    • 每年轮换酒店
    • 大中华区3家
    • 员工全球免费
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 10:03
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    工作职责:1. 协助经理负责度假村前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2. 保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。3. 协助度假村与前厅经理处理突发事件。任职要求:1. 大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2. 熟悉度假村前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3. 督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4. 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5. 英语对话流利,有较强的协调管理能力6. 该岗位需每周工作6天               【G.O福利】:双人住宿;一日三餐国际自助餐厅;吧台饮料畅饮;度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用;机场接送服务;工作满一年往返度假村和住址机票;完善的工作意外伤害保险及社会保险;国际化G.O团队;拥有登台演出的机会;每年轮换海外及大中华区度假村工作机会;Club Med海外度假村免费房间;快速晋升通道。
  • 惠州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 11:07
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    财务回报·          分析房价差异报告以保证控制客房收入。·          与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。员工团队·          向所有部门提供功能性支持和指导。·          按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。·          对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。·          在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。·          为前厅部会议提供信息 。·          与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。宾客体验·          直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。·          对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。·          就客人的需求做出反应并解决相关问题。·          保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。·          定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。·          协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。·          监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。企业责任·          促进店际销售及推销酒店内的设施。·          检查结帐说明并监督客人信用情况。·          分析和批准打折相关事宜。·          在紧急情况下使用酒店管理系统(PMS)。·          熟知酒店紧急情况所有处理程序。·          确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。
  • 青岛 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:21
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    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前台经理

    6千-8千
    福州 | 1年以上 | 大专 | 食宿面议

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    发布于 05-06
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    1、制定前台操作和管理标准规范2、做好前台的客房增销工作,确保房间最大住房率和平均房价3、督导下属做好工作日志记录和交接工作4、调查、记录并修正在客房升级、扣回、延迟退房、在夜间审记时有可能出现的账目差异及其它特殊事宜5、检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件,明确督导重点6、做好本部门信息上传下达,确保信息传递及落实及时、全面、准确7、协助组织并参与员工培训8、与酒店各部门员工保持高效合作、定期交流并建立良好关系9、督导前台工作,包括了解本地信息及客人信息、编辑客房占有率统计、监督公共地址系统的使用、管理团队预定、协助处理投诉等10、督导下属员工做好入住和退房的准备工作、接待工作和后续资料整理输入工作11、督导下属做好贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客的个性化服务管理12、主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系,贯彻落实客人认知计划13、督导下属并协助定期收集客人意见、建议和投诉14、做好住客登记验证、资料输入及公安局信息上传工作15、向客人解释并销售酒店设施服务,根据客人的需要,引导客人到达目标酒店场所16、执行所辖区域的设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续17、与相关部门合作,实施部门各项设施设备的维护、保养18、完成上级交办的其它任务
  • 莆田 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    岗位职责1、协助酒店前厅部经理接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。7、协助前厅部经理维护OTA评分。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。7、接受值班经理晋升。
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 05-06
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    1.职责概述协助居民服务中心经理管理居民服务中心的所有工作(如引领入住,信息咨询,失物招领,对客用品管理,投诉处理等),为居民在全运村内居住生活提供便利。负责居民服务中心运营和培训工作,确保居民服务中心员工熟知标准操作流程,并在营运期间监督部门按照标准执行。与各部门维持良好的关系,保障各项工作顺利进行。2.主要职责和责任 1.      与上级领导和一起进行人力规划和管理需求。2.       协助居民服务中心经理开发各种计划,帮助提升居民居住便利性及舒适性。3.       在宾客服务经理需要时,能够及时出现并帮助解决问题。4.       处理员工日常事务,计划并分配工作。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈,协助解决各种员工矛盾,提高员工绩效。 5.       对全体员工实施教育与培训,确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规及全运会组委会的各项要求。 6.       确保居民服务中心员工为居民提供快捷、专业和个性化的服务。 7.       以恰当的方式对居民的反馈予以回应,提升各代表团,媒体和技术官员的居住满意度。8.      监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 9.      对居民服务中心进行不定期检查,若发现问题及时采取行动。10.  熟悉当地的文化及出行信息,能够为居民出行提供一定的建议。11.  严格遵守全运会组委会保密原则,确保居民隐私及其他信息保密不外泄
  • 三亚 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 05-06
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    岗位职责:1·Conducts daily walk-through to ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest.进行每日巡视以确保LQA在对客服务中被遵守和执行。2·Attends to referred and handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to next level supervisor for necessary action and assure follow up with guests.主动关注并礼貌高效的处理客人的要求及投诉,需要时要向上一级主管汇报,并且确保及时跟进。3·Ensure loyalty/VIP procedures are being met or exceeded on a daily basis for all loyalty /VIP guests.确保对所有忠实会员和贵宾都执行其相关接待程序和标准。4·Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination.明晰酒店产品知识,确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。5·Presence in the lobby area all the time, support Front Desk or Concierge operation initiatively, and ensure both colleagues and facilities/equipment are in good condition.工作期间保持在大堂区域巡视,主动协助前台和礼宾部的日常运营,并确保所有同事和运营设备的工作状态良好。6·Ensure cleanliness, atmosphere and appearance of lobby and related areas.确保大堂及相关区域的清洁、氛围和外观符合品牌标准。7·Check potential room revenue for any discrepancies and do necessary corrections.检查有可能产生的任何房费差异,并跟进解决。8·To take a full and accurate handover from the previous shift ensuring that all necessary follow-up is recorded and auctioned.与上一个班次进行完整而准确的交接,以确保所有待跟进事项都被记录和解决。9·To ensure that an accurate Service Center and Department guest logbook, providing a written log of the day’s guest related issues, is maintained to report to General Manager and Executive Team.确保总机和部门日志的准确性,将当日发生的与客人相关的时间整理并记录,并将值班经理日志每日发送给总经理和行政团队。任职要求:1. College degree or above.专科学历以上。2. Minimum two years relevant experience in a similar position in a renown international hotel brand.在知名国际品牌酒店内从事至少两年类似岗位的经验。3. PMS and Office software knowledge.熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件。4. Excellent oral and written skills& communication skills in English.良好的中英文听说读写能力及沟通。5• Effective management style, hands-on and approachable.有效的管理风格,亲力亲为,平易近人。6• Have complaint handling skills.对客处理投诉技巧。
  • 前台经理

    6千-8千
    深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-06
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    岗位职责1、负责酒店前台的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 05-06
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    1.负责酒店前厅部前台接待管理工作2.中英文听说读写流利3.有相关工作经验
  • 深圳 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-06
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    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、高中以上学历,有同岗位工作经验X年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前台经理

    6千-8千
    昭通 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-06
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    相关国际品牌酒店经验的,可以接受GMS晋升。
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    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 05-06
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     【任职条件】1、 大专以上学历;2、 三年以上酒店前台实践经验;3、 具有良好的英语能力及沟通能力;4、 熟练掌握接待处各项服务程序,具有丰富的业务知识,高水平的工作技能及独立解决问题的能力、推销能力,具有三年以上前台接待处管理工作经验;5、 具有高度的责任心,严谨的工作态度和主动合作的精神;6、 具有良好的职业道德和自信心,成熟稳重,工作认真并能承受压力; 【工作职责】1、 严格按照酒店规章制度和部门工作程序,主持和参与部门的日常运作,保持对客服务的效率和质量;2、 掌握酒店每天的可售房的数量,房间销售及宾客、离开的准确资料,安排接待处的工作;3、 主持部门例会,传达和贯彻酒店的方针政策和服务信息;4、 根据客房的销售状态和宾客要求,合理为宾客安排房间;5、 留意贵宾的接待工作,确保宾客的服务质量及直接参与贵宾的接待服务工作;6、 随时检查房间状况不当处,并采取正确的纠正措施;7、 根据公安机关,政府其它有关部门的要求和酒店的规章制度,检查和指导下属正确地为宾客办理入住和退房手续;8、 在岗位时间尽可能在接待处接待宾客,加深和宾客的感情;9、 检查宾客入住登记表上的资料准确,并正确输入电脑存档,为客人作好客史记录;10、 妥善处理客人的特殊要求和投诉问题;11、 检查接待处工作环境整洁,设备完好和处于正常运作。检查及保证备用金和类钥匙的安全;12、 留意班与班之间衔接上遗留问题,妥善处理;13、 安排“在职培训”和“新员工培训”,并对员工进行定期评估;14、 做好部门的安全和防火管理的工作;15、 抽查员工的营业收入及保险箱的记录情况;16、 合理安排员工当值、班次、休假、学习及其它日常工作;17、 负责监督每天的工作检查表,清洁卫生完成质量;18、 开展员工的思想政治工作,建立员工提合理化建议和意见的渠道,建立奖惩制度;19、 正确输入检查旅馆业治安管理信息系统并检查员工录入是否正确。
  • 前台经理

    7.5千-8.5千
    上海 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
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    • 带薪年假
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    • 管理规范
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    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-05
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    • 投递简历
    1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.能用英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 厦门 | 3年以上 | 大专

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    • 带薪年假
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    • 年底双薪
    • 年度旅游
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07:28
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    • 投递简历
    岗位职责1.负责酒店前台的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6.处理突发应急事件。岗位要求1大专以上学历,有3年以上同岗位工作经验。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利,有较强的协调管理能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 苏州 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
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    • 年度旅游
    • 员工生日礼物
    • 年终奖金
    • 每年薪资普调
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:43
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    • 投递简历
    岗位职责:1、Manager front desk operation well.管理好前台日常工作2、 Daily training and monthly training to receptionist.对接待员进行每日和每月培训3、Checks the arrival detail, pay attention of VIPs and other special instructions and requests and implements them.监察每天的到达客人名单,记录下贵宾客人和其他特别指示或要求并根据要求完成4、Co-ordinates closely with Housekeeping in keeping-up with the status of the guest rooms; maintains proper functioning of room status systems.与客房部密切合作留意客人的房态,适当操作房态系统5、Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to Managers.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要,及时向上级汇报。6、Statistical the monthly report of Front Desk.统计好每个月需要的报表7、 Holding monthly meeting with receptionist, share working experience.举行每月前台会议,分享工作心得8、Followed uspell, PSB mistake ratio, VOG nomination, CES, LQA related well.跟进前台相关的KPI, 比如UPSELL, PSB, VOG, CES, LQA任职资格:1、Diploma or Degree preferably in hospitality or related field酒店管理或相关专业的本科或专科学历2、Minimum two (2) years relevant experience in a similar position in a renown international hotel brand在知名国际酒店内从事至少两年类似岗位的经验3、PMS and Office software knowledge熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件4、Excellent oral and written skills in Mandarin and English.优秀的中英文听说读写能力5、Involvement in reservations and understanding of Revenue Management processes.参与预订并了解收益管理6、Familiar with LCAH processes or other loyalty programs熟悉雅高乐雅会或其他忠诚会员计划7、How to manage guest      experience, understands and can use reporting RPS, etc.了解如何管理宾客体验系统,并可熟练使用报表工具对其进行分析。 
  • 前厅经理

    6千-8千
    深圳 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 技能培训
    • 领导好
    • 美女多
    • 包吃包住
    • 年底双薪
    有限服务中档酒店 | 1-49 人
    发布于 10:29
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    • 投递简历
    1. 前厅部团队建设,人员的招聘和计划培训,绩效、考核实施;2. 制订前厅部工作计划以及落实执行,组织召开部门会议;3. 负责日常管理,协调配合酒店其他部门,保持良好的沟通,处理顾客关系及投诉,前厅账务监管,风险防范。带领员工为客人提供热情周到服务;4. 前厅销售管理,制定销售计划、营销活动,并落实实施,实现收益***化。协议客户签订及关系维护,OTA合作及维护;协助店长处理各项工作。5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
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