手机求职
掌上求职
随心而动
下载方式
① 扫描二维码下载
② APPSTORE,豌豆荚等应用市场搜索“最佳东方”下载
最佳东方微信号 最佳东方微信号:veryeast
欢迎来到最佳东方,在此注册得到职位推荐,了解已申请职位的最新动态,关注你感兴趣的公司。 立即注册
职位分类:
列表 明细
薪资: 1万-1.5万 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

工作职责: 1、指导部门员工对客服务、客房清洁工作,保证服务及卫生品质,提高宾客满意度; 2、制定清洁保养计划,根据计划组织客房所有设施、设备的保养工作,延长设施的使用寿命。 3、负责制定部门年度、月度工作计划,并负责检查、跟踪各分管部门工作计划的落实情况。4、根据出租率的情况,组织协调会,合理控制可售房态,按照标准时间交付房间,满足客人的住宿要求。 5、每天了解酒店各营业点的运作情况,监督计划落实清洁保养工作,保证各区域卫生达标。 6、持续梳理部门的服务流程与标准,落实监督员工对操作SOP的执行情况。 7、处理宾客有关客房的投诉,并与宾客保持良好的关系,确保完成年度客户满意度指标。 8、负责品质报告管理的审阅与回复。 9、负责制定品质整改计划,并落实改进。 任职资格: 1、有2年以上酒店管理工作经验,大专学历。 2、熟悉房务部专业知识,熟练使用电脑。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有较好的文字功底,能草拟相关通知,熟练使用Excle、Word、PPT等办公软件 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息

薪资: 8千-1万 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海-闵行区

岗位职责1、建立行政楼层的操作表,直接管理及领导行政楼层。2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。3、同所有的宾客建立良好的公共关系。4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。岗位要求1、大专学历或同等文化程度。具有前台工作5年以上的经历,前厅工作2 年以上经历。2、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。3、能用流利的英语从事前厅服务。4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。

薪资: 7.5千-1万 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-儋州 食宿:提供食宿

岗位职责1、建立行政楼层的操作表,直接管理及领导行政楼层。2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。3、同所有的宾客建立良好的公共关系。4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。7、接受宾客投诉及有效地及时处理。

薪资: 8千-1万 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-松江区 食宿:提供食宿

• Assists in maintaining a comprehensive, current and guest focused set of departmental standards and procedures and oversees their implementation. 协助制定完整的,符合实际情况,以客人为焦点的部门标准及标准,并监督员工执行。 • Ensures IHG Reward Club training programs are updated and implemented to meet needs. 更新优悦会奖励培训计划,确保员工的执行符合要求。 • Coaches, counsels and disciplines staff, providing constructive feedback to enhance performance 训练、指导员工工作,为员工提供建设性的信息回馈。 • Regularly communicates with staff and maintains good relations 定期与员工交流,与员工维持良好的关系。 • Ensure VIPs and IRC members received special attention. 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。 • Assist Guest Relation departments in greeting, escorting, rooming and sending off VIP guests. 协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。 • Respond to various situations to ensure the guest well recognized. 对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 RESPONSIBLE BUSINESS企业责任 • Demonstrate Awareness of OH&S policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within OH&S guidelines and ensure your direct reports do the same. 证明了解职业健康及安全责任政策及程序,确保安全操作所有的程序,并确保直接报告也是一样。 • Be aware of duty of care and adhere to occupational, health and safety legislation, policies and procedures. 了解职责相关内容,维护职业法,健康安全法。 • Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly. 熟悉财产安全,急救,火灾、紧急事件发生时的补救措施,设备的安全操作。 • Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers. 实施行动对危险情况进行纠正,通报潜在的危险。 • Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 按照酒店要求记录安全事件及意外事故。 • Develop and implement guest telephone contact systems. 完善客人联系方式。 • Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action. 处理客人投诉,在必要时为客人提供咨询,跟进改进行动。 • Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery. 定期计划并参加优悦会及重要客人鸡尾酒会和必要社交活动,进一步提高服务。 • Review arrival lists for IHG Reward Club members and all VIPs to check room allocations, amenities, and special requests. 查看优悦会会员及重要客人清单,查看房间分配,房间内设施,及客人特殊要求。 • Prepare requisitions for amenities on a timely basis. 及时在房间内准备客人赠品。 • Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Priority Club members, VIP’s and repeat guests  with the aim to maximum guest satisfaction. 全面负责对优悦会会员,重要客人,及回头客的服务,尽量让客人满意。 • Organize and conduct regular meeting related to Priority Club activities to facilitate communications and smooth operations. 定期组织有关优悦会活动的会议,以便更好的交流,及确保工作正常运作。•Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent. 具有酒店行政管理,酒店管理或相当的大专学历或专业证书。 •3 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience with a minimum of 2 years in the same position, or an equivalent combination of education and experience.   拥有3年前厅或宾客服务工作经验,至少2年同等岗位经验。包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

薪资: 8千-1万 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京-朝阳区 食宿:提供食宿

岗位职责:了解集团品牌标准及各部门运营程序,及时有效的与员工分享确保员工掌握最新的信息使自己所在团队清楚了解部门目标,与同事下属保持信任,合作的关系发展及培养有潜力的员工通过沟通交流来鼓励员工做出的优秀业绩,认可良好的业绩表现并对需要帮助或辅导的员工给予相应的支持计划并定期组织团队活动了解酒店最新信息主动建立并维护宾客关系,捕捉宾客需求并超前满足其需求维护回头客档案定期组织并参加酒店鸡尾酒会,及时更新宾客需求培养员工的个性化服务意识并付诸应用,让客人随时感到喜出望外定期组织优悦会相关会议,及时更新团队信息确保优悦会会员能获得与其等级相对应的优惠,并让宾客感到倍受关注及时跟进宾客投诉并找出最佳解决方案任职要求:四年以上五星级酒店客务关系工作经验或两年以上同岗位管理工作经验,熟悉前厅部各部门运营程序,性格开朗,健谈,能迅速适应新的环境及事物,有较强的组织及协调能力,具备酒店行业颁发的培训证书,流利的英文沟通能力,多语言者优先

薪资: 7千-8.5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州

Provide exceptional concierge information to guests about local and area attractions, restaurants, theatres, special events and other available services.  Information will be clear, concise and accurate.为行政楼层的客人提供关于本地景点、饭店、剧院、其他特殊活动等清晰、简明和准确的礼宾信息。Conducts daily walk-through to ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest.进行每日巡视以确保LQA在对客服务中被遵守和执行。Maintains high visibility with guests and colleagues, ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner.积极参与部门日常运营,以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。Personal involvement in the arrival, rooming, and departure of key/VIP guests.参与到贵宾的入住、房间介绍以及离店中。Ensures that all Executive Floor Standard Operating Policies and Procedures are adhered. Monitor maintenance and development of the physical Executive Floor product.确保所有行政楼层的运营标准和程序都得到严格地执行。管控行政楼层物品的维护和更新。Knowledge and Experience知识和经验Minimum three (3) years relevant experience in a similar position in a renown international hotel brand在国际酒店内从事至少三年类似岗位的经验PMS and Office software knowledge熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件Excellent oral and written skills in Mandarin and English优秀的中英文听说读写能力Excellent experience in both Front Office and Food & Beverage operations同时具备优秀的餐饮和前厅运营经验Familiar with LCAH processes or other loyalty programmes熟悉雅高乐雅会或其他忠诚会员计划To manage guest experience, understands and can use reporting RPS, etc.了解如何管理宾客体验系统,并可熟练使用报表工具对其进行分析 Competencies 技能Strong organizational & leadership skills优秀的组织能力和领导能力Analytical skills a must combined with creativity and initiative结合了创造性和主动性的分析能力Excellent interpersonal & communication skills优秀的人际关系和沟通能力Highly organized, quality and results oriented person极具计划性,并以质量和结果为导向Service oriented with an eye for details以服务为导向的敏锐洞察力Confidently able to resolve problems and make decisions自信的解决问题与决策的能力Good presentation, influencing and training skills优秀的表达、影响和培训能力Change effectively适应性强,灵活并能有效地接受和应对变化Effective management style,  approachable有效的管理风格,平易近人 

薪资: 6千-8千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-珠海 食宿:提供食宿

Major Functions 主要职能        Report to Front Office Manager.向前厅部经理汇报工作。 Well versed on all Brand Standard requirements for Executive Lounge.熟悉行政酒廊部门相关的集团标准要求。 Responsible and supervise Executive Floor Supervisor and Executive Floor Agent.负责并督导行政楼层督导及员工。 Controls costs effectively to meet budget guidelines, has control system in place for all controllable costs and man-hours.根据预算有效控制成本,确保已经建立了能够掌握成本和工作小时的控制体系。 Work closed with Culinary and Stewarding make sure a good communication of Executive Lounge food quality, keep good controls on food & beverage and breakage. 与厨房以及管事部保持良好沟通,确保行政酒廊的食品质量, 并且做好食品酒水以及破损的成本控制。 Work closed with Sales and Front Desk, maximizes every opportunity to increase revenue by Executive Floor promotion and encourage Front Desk for the Executive Room upselling.与销售部及前台密切合作, 抓住一切机会最大化行政酒廊收益, 包括制定行政楼层促销, 鼓励前台推销行政房间的升级。 Be a good team model, lead Executive Floor associate to focus attention to detail, anticipate and fulfill guest need, over satisfied guest, creative memorable experience for Executive Floor guest. 督导并作为部门好典范, 带领行政酒廊员工关注细节, 预见并满足客人需求, 为行政酒廊客人创造难忘体验。 Be a good team model, lead Executive Floor associate keeps a strong relationship with guest, responsible for the GV scores on Executive Floor guest experience.督导并作为部门好典范,带领行政酒廊员工与客人建立良好的关系, 为宾客满意度调查中,行政酒廊客人体验的分值负责。 Build strong relationship with Executive Floor associate, responsible for the engagement survey score for Executive Floor associate与行政酒廊员工建立良好的关系并为行政酒廊员工心声调查分数负责。 Assist Front Office Manager to ensure a correct and smoothly operating department, coordinate/create a smooth work environment with Chief Concierge Guest Service Manager and AYS Manager ensure effective communication is in place. 协助前厅部经理的工作, 确保工作能够正确, 顺利地运作, 与礼宾司, 值班经理和晚班经理共同创造一个良好的工作环境, 确保能够有效地交流, 沟通。 Specific Duties 具体职责 Responsible for hiring, training and development of all Executive Floor associates  负责行政楼层区域员工的招聘, 培训, 及其职业发展。 Ensure that all associates are adhering to all hotel policies, standards, procedures and regulations. 确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程和管理准则。 Responsible for the smooth, efficient and professional operation of Executive Lounge areas.确保行政楼层区域的工作能够顺利、高效、专业地运作。 Monitors revenue of Executive Floor, make daily record of alcohol & all consumption.管理行政楼层的日常收益, 确保酒廊每日用餐人数及酒水消耗的记录。 Monitor wastage and energy consumption of Executive Lounge.了解整个行政楼层的损耗和能源消耗情况。 Maximizes every opportunity to increase revenue by selling the meeting room in Executive Lounge.抓住一切可能的机会租用行政楼层的会议室以提高收益。 Monitor and prepare monthly Executive Floor reports witch requested by FOM.督导并准备前厅部经理要求的行政楼层月度报表。 In charge of Executive Floor related training in Passport to Success and liaise with HR and achieve reasonable goals in associates’ participation and passing rate.负责Passport to Success 中行政酒廊相关培训并与人力资源部联系在员工参与下达到目标和通过率。 Conducts audit and controls on a regular basis, communicates with accounting in case of any irregularities.定期管理审计账目,如果出现什么不合法的现象要与会计及时沟通。 Strictly follows bank-out procedures and cash handling procedures.严格遵守银行支取流程和现金处理流程。 Make clear decisions in professional way, ensure guest’s satisfaction.运用职业判断和自主办事能力来做出使客人满意的决定。 Control cost according budget guidelines, has control system in place for all controllable costs and man-hours.根据预算有效控制成本,确保已经建立了能够掌握成本和工作小时的控制体系。 Handle Executive Lounge guests’ complaint; make correct and quick decision to ensure total guest satisfaction whilst also protecting the hotel property and revenue.处理客人投诉、认真分析投诉,又快又准地做出答复,使客人满意,从而能够保护酒店的财产和利益。 Oversees day-to-day operation of Executive Lounge and ensuring that all guest are handled quickly and efficiently in all their needs with warm and natural.检查行政楼层每天的运营情况,以保证能够热情、自然而又快速、高效地满足客人所有的需求。 Ensure VIP arrivals fully set up before guest arrived.确保VIP客人在到达之前,其相关事宜已安排妥当。 Ensures all operating equipment is maintained in proper working condition.确保所有的操作设备能够正常运行。 Initiates monthly meetings in the department, attend associate meetings, operations meetings, forecast meetings and sales strategy meetings.每月开部门例会,并需参加员工会议、酒店运营会议、前期准备会议以及营销策略会议。 Have plans and actions in place to meet goals and mission of the company and the hotel.所订计划及所做事宜需满足公司及酒店的目标和任务。 Build up a good relationship with all departments for smoothly operating of Executive Lounge.为顺利完成行政楼层的工作,需与各部门保持良好的工作关系。 Set up a filing system for all necessary documentation and associate profile.建立档案体系,存放所有必要的文档及员工简历。 Make a good working environment for all Executive Floor associates and control the turnover rate for the section.为行政酒廊创造一个良好的工作环境,控制部门人员流失率。 Collect all guest feedback and pass the information to FOM to improve our service standard. 收集所有的客户反馈信息,并将这些信息交给前厅部经理查看以提高我们的服务水平。 Review FO enrollment goal in MGS, and set enrollment goal of Marriot Rewards for Executive Floor with FOM, make sure Executive Floor associate achieve the goal monthly.在MGS上了解酒店万豪礼赏引入目标,并与前厅经理一起制定行政酒廊万豪礼赏新会员引入的目标,并确保每月员工达到目标。 Daily check the previous day’s enrollment report; make sure every new enrolled member is qualified.每天检查前一天的会员引入报表,确保新加入的会员都是合格的。 Ensure Marriott Rewards new enrollments and existing members’ information is properly entered in Opera for data upload.确保万豪礼赏新会员和已存在的会员信息输入Opera 中并将数据上传。 Develop and regularly updated and revise repeat guest program.改进, 维护并更新回头客计划和贵宾计划。 General Responsibilities 一般职能 Be well groomed and conform to the hotel's dress code and deportment.良好的仪容并遵守酒店的行为举止要求。 Be informed about daily operations and events.了解日常运营情况及相关事宜。 Be highly presence in Lounge and connect with guest.高频率出现在行政酒廊并跟客人建立联系。 Know all frequent customers and be familiar with their special request, ensure that their needs are met.认知所有的常客并熟悉他们的特殊喜好,确保他们的需求得到满足。 Develop a thorough knowledge about all Brands in Marriott's portfolio.对万豪旗下的所有品牌有充分地了解Be familiar with cultural differences and know correct behaviour for each culture, also know the different protocols and etiquette.了解文化差异、对于拥有不同民族文化的客人均能保持良好的举止行为, 了解不同的礼仪礼节。 Be knowledgeable about all emergencies plans and know how to act upon them.熟知所有的应急预案并会操作。 At all times strive to represent Marriott in the most professional and courteous manner.任何时候都应该以最专业及最礼貌的举止来展现万豪的风采。 Safety Awareness 安全须知 Maintain safety by adhering to safest policies, being responsible to report all accidents immediately. 执行安全规章制度政策,负责及时时汇报所有意外事件。Support all safety programs. Proceed with caution when walking on slippery floors.支持所有的安全程序,在光滑地面上行走时要十分小心。Ensure proper safety instructions are given before operating any equipment.在操作任何机器设备时确保有安全指导。 Job Specifications职位要求 Profile of Competency技能简介Customer Service   Oriented 良好的对客服务素质Efficiency高效的工作能力Desirable Communication   Skill良好的沟通技能Organizer较强的组织能力Team Player良好的团队合作精神Language 语言要求Fluent in Chinese and English.流利的普通话和英文Education 教育程度Preferably College and Above大学本科及以上优先考虑Professional Qualification职业资格Minimum 4 years of relative area work experience, minimum 1 years of management   experience.至少4年相关领域工作经验, 至少1年管理经验。 

薪资: 6千-8千 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:山东-日照 食宿:提供食宿

岗位职责1、建立行政楼层的操作表,直接管理及领导行政楼层。2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。3、同所有的宾客建立良好的公共关系。4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。岗位要求1、大专学历或同等文化程度。具有相关工作3年以上的经历。2、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。3、能用流利的英语从事前厅服务。4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京-西城区

岗位职责1.直接管理及领导行政楼层;2.运用管理技巧调动和提高员工工作积极性;3.同所有的宾客建立良好的公共关系;4.保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务;5.迎接VIP宾客到店及陪同到房间;6.与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性;7.亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。岗位要求1.具有前台工作3年以上的经历,前厅工作5年以上经历。2.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。3.能用流利的英语从事前厅服务。4.熟悉前厅管理专业知识和接待礼节礼仪;熟练运用系统。

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京

Major Responsibilities 主要职责:Ensure that guest needs, inquiries, complaints are properly handled and accommodated.确保客人的需求、询问、投诉得到正确的解决。Check list of arrivals for the day takes note of VIPs and other special instructions and requests and implements them.查看当天抵店的贵宾客人和其他特殊要求的客人,并满足他们的要求。Ensure prompt, courteous and accurate service to all guests, so as to maximize customer satisfaction.能够及时礼貌并正确的服务所有的客人,最大限度的满足客人。Job Specification 职位要求:At least 2-3 years work experience in FO operation in a deluxe international hotel in supervisory position.具备两到三年国际品牌精品酒店管理级工作经验。Good communication skills and service oriented.具有良好的沟通能力和服务意识。Fluent in English.英语流利。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-河源 食宿:提供食宿

  岗位职责:1.掌握所辖客房的状况。2.检查客房部的设施和管理,抽查本部门工作质量及工作效率。3.负责对部门的工作策划,督导,与本部门的资金预算。4.熟悉部门的运作情况,处理每天的事务,发现问题及时进行指导。5.留意宾客动态,处理一般性的宾客投诉,有重大事故时须向部门经理报告。职位要求:1.高中毕业学历或同等文化程度。2.有较强的组织能力及协调能力。3.从事楼层主管工作3年以上。4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。 

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-珠海

1.大专学历或同等文化程度。熟悉前台操作,前厅2年主管级以上工作经验。2.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。3.能用流利的英语从事前厅服务。4.熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

§  Club Millesime Manager is responsible and accountable for achieving and maintaining the highest standards of guest service and satisfaction. Responsible for daily operations of the Club Millesime.负责保持高标准的对客服务,从而赢得客人最大的满意,同时通过有效的日常管理,确保索菲特会所在预算的范围内得以高效运作。§  To ensure all the Club Millesime staff and sub-ordinates adhere to the Hotel rules and regulation.确保所有的索菲特会所员工以及助手能遵守酒店的规章制度。§  To supervise and delegate duties to all the Club Millesime staff within the section and to prepare their work schedules as required.负责索菲特会所所有员工的监督管理,并根据要求制定工作日程。§  Use supervision skills effectively to encourage and motivate staff.运用督导管理技巧调动和提高员工的工作积极性。§  To responsible for all activities at the Club Millesime.负责管理索菲特会所所有的事务。§  Obtain briefing from Front Office Manager on problems and situations requiring further attention.从前厅部经理处获取需要注意的问题和事情。§  Ensure the Lounge is always manned and provide prompt service.保证索菲特会所在恰当管理下为客人迅速提供服务。§  Ensure VIP rooms; reservation with special requests; pre-registered guests arrivals are all pre-blocked. Club Millesime Manager is also to coordinate with Housekeeping to ensure that vacant clean rooms are available before guests’ check-in.保证贵宾用房,和有特殊要求的预订的房间要提前安排好。索菲特会所经理需要同客房部联系以保证在客人抵店前有足够的干净房间。§  Ensure that all Club Millesime guests are pre-registered a day before arrival.确保为预订索菲特会所的客人做好预备登记工作。§  Meet up with VIPs and other guests arriving and escort them to their room or to the Club Millesime.迎接贵宾到店及陪同他们到房间或去索菲特会所。§  Coordinate closely with the Front Desk on all matters related to Club Millesime.与前台紧密联系得到所有关于索菲特会所的信息。§  Personally handle guest complaints and follow through accordingly.亲自处理和跟进客人的投诉。§  Check the daily arrival list. Special arrival list for VIP’s, repeat guests and fits.检查每日预抵客人报表,特别留意一些重要贵宾和常客的特殊安排。§  Establish good public relations with all guests.同所有的客人建立良好的公共关系。§  To ensure guest retention program extend to loyalty customer on a consistent basis.确保回头客政策能持续地延伸到每个忠实客人的身上。§  To ensure cash flow at the Club Millesime hand over to each shift in accurate amount, any shortage or overage should report to Front Office Manager for immediate action.确保索菲特会所每班交接的备用金金额准确,任何短款和长款必须立即向前厅部经理汇报。§  Ensure that “shift reports” are printed and “Traces” are followed up accordingly.保证班次报表能按时打印,并且跟踪报表能相应的跟踪执行。§  Supervises and guides Club Millesime Supervisor to ensure that hotel’s policies and procedure are adhered to.监督指导索菲特会所主管的工作,以保证所有酒店的规章制度能正常进行。§  Supervises Club Millesime operation and workflow to maximize guests’ satisfaction.监督管理索菲特会所的正常运营和流程,最大限度地使客人满意。§  Coordinates meal breaks.组织好员工的用餐时间。§  Keeps Club Millesime lounge neat at all times.随时保持索菲特会所休息区域的整洁。§  Handles problems and seeks assistance of Front Office Manager when necessary.帮助员工处理问题,如需要可向前厅部经理寻求帮助。§  Maintains all equipment in good working order and trains new employees on equipment utilization.所有设备必须保持在良好的工作状态下,并教给员工如何正确使用。§  Is responsible for the inventory and control of stationery and collateral for the Club Millesime.负责控制索菲特会所所需的文具和工作所需的物品库存。§  Is totally familiar with all Club Millesime back-up procedures in the event that any Club Millesime equipment malfunctions.在索菲特会所设施设备出故障时,要熟知备份的工作程序。§  Is thoroughly familiar with all Emergency Procedures as specified by hotel.十分熟悉酒店所有的应急工作程序。§  Is conversant with the Club Millesime procedures, conducts training of new staff when necessary.熟悉索菲特会所的工作程序,向新员工进行相应的培训。§  Is conversant with all Accor Loyalty Program, Frequent Flyer programs and benefits.熟悉雅高忠诚计划,和常飞卡计划以及其优惠政策。§  Briefs next shift Supervisor/Captain on outstanding issues requiring further attention.向下一班的主管/领班交接未完成的事宜和需要注意的事情。§  Assumes other duties as assigned by the Front Office Manager.完成前厅部经理分配的其它工作。§  Provide services and information to guests that are the most accurate and up to date possible, and delivered to the guest in the most meaningful way.通过最恰当的途径,尽可能向客人提供最优质的服务和最新、最准确的信息。§  Maintains a very good reputation for the Hotel and assists to increase the overall profitability of the Hotel.为酒店保持良好的声望并帮助酒店增加收入。

薪资: 6.5千-7.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

岗位职责1、建立行政楼层的操作表,直接管理及领导行政楼层。2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。3、同所有的宾客建立良好的公共关系。4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。岗位要求1、大专学历或同等文化程度。具有前台工作2年以上的经历,前厅工作3年以上经历。2、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。3、能用流利的英语从事前厅服务。4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。

薪资: 6千-7千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:云南-昆明 食宿:提供食宿

1. 负责喜来登行政酒廊的日常工作。2. 安排行政楼层员工排班。3. 每日每班次交班记录,并交给前厅经理审阅。4. 对发生在行政楼层或酒廊的事故做事故报告。5. 跟进前厅部经理或管理层要求的其他工作。6. 根据预订要求安排合适的房间给客人。7. 检查所有房间,确保物品设置完好房间状况良好。8. 根据设施设备和相关服务定价向客人作出解释。9. 保持管理层和客人之间的良好的关系,迅速解决客人投诉。10. 解决客人投诉,使客人满意,同时维护酒店形象。11. 班前检查当天预期抵达报表,确认是否需要给客人安排客房赠品。12. 客人抵店前准备好钥匙和房卡。13. 检查贵宾预留的房间,发现问题及时通知客房部进行维修和清洁,确保赠品到位。14. 客人抵达前一小时查房,确保赠品在客人抵达前一小时摆入房间。

薪资: 5.5千-6.5千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-惠州 食宿:提供食宿

岗位职责1、建立行政楼层的操作表,直接管理及领导行政楼层。2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。3、同所有的宾客建立良好的公共关系。4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。岗位要求1、大专及以上学历或同等文化程度。具有前台工作3年以上的经历,前厅工作4 年以上经历。2、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。3、能用流利的英语从事前厅服务。4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。

薪资: 4千-6千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:山东-济南 食宿:提供食宿

岗位职责1、指导行政楼层员工的工作,领导和鼓励员工进行服务。2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。3、同所有的宾客建立良好的公共关系。4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。5、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。岗位要求1、大专以上学历,具有前厅工作2年以上工作经验。2、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。3、能用流利的英语从事前厅服务。4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。

薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-厦门 食宿:提供食宿

岗位职责1.直接管理及领导行政楼层2.运用管理技巧调动和提高员工工作积极性3.同所有的宾客建立良好的公共关系4.保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务5.迎接VIP宾客到店及陪同到房间6.与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性7.亲自接受宾客投诉及有效地及时处理岗位要求1.大专学历或同等文化程度。具有前厅部工作经验2.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际3.英语及计算机熟练4.熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪

薪资: 3千-6千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖北-襄阳 食宿:提供食宿

岗位职责1、建立行政楼层的操作表,直接管理及领导行政楼层。2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。3、同所有的宾客建立良好的公共关系。4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。5、接待VIP宾客。6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。岗位要求1、大专以上学历,具有行政酒廊工作3年以上的经历。2、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。3、能用流利的英语从事前厅服务。4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。

薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

岗位职责1、建立行政楼层的操作表,直接管理及领导行政楼层。2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。3、同所有的宾客建立良好的公共关系。4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。岗位要求1、大专学历或同等文化程度。具有前厅工作2年以上经历。2、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。3、能用流利的英语从事前厅服务。4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。

薪资: 4千-6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-嘉兴-南湖区 食宿:提供食宿

1.Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices.通过训练领导和激发团队员工。2.Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required积极地培训,让员工保持水平一致。3.Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets.训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。4.Manage turn over to maintain reasonable ratio.控制酒店员工的流失率。5.Maintains discipline amongst team members, ensuring consistency in accordance with the team member handbook, PRC Labor Law and HR guidelines. Distributes appropriate discipline when and where required.确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。6.Is involved with succession planning and development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career.训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。7.Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests.致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。8.Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them.负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。9.Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive.为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。10.Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, HHonors and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured.登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照希尔顿荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。11.Ensuring that guests are escorted to their room that the hotel facilities and room features are explained, and that luggage is delivered in a prompt manner.将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。12.Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing Guest service Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。13.Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation.维护顾客档案和信息,确保有效的预定。

薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-无锡

岗位职责1.直接管理及领导行政楼层;2.运用管理技巧调动和提高员工工作积极性;3.同所有的宾客建立良好的公共关系;4.保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务;5.迎接VIP宾客到店及陪同到房间;6.与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性;7.亲自接受宾客投诉及有效地及时处理岗位要求1.大专学历或同等文化程度。具有前厅工作5年以上经历。2.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。3.能用流利的英语从事前厅服务。4.熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。

薪资: 5千-7千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-南京 食宿:提供食宿

工作内容:1.负责部门每日的运营,确保运作的稳定及标准。2.遵守酒廊所有的服务工作程序3.培养高素质的员工,维护员工资源。4.积极与客人沟通,并在谈话中收集客人的反馈。5.熟练掌握菜单上各种菜的菜样,菜系及烧法。积极熟练回答客人有可能会提出的任何疑问,熟记客人的点菜喜好。6.按照标准服务程序传菜上菜,在客人用餐过程中及时清理更换餐盘,及时为客人的饮料续杯,保持正确的站姿,适当的和客人进行服务个性化的沟通。要求:1.大专以上,酒店管理、行政管理、企业管理等相关专业2.两年以上高星级酒店同岗位工作经验3.较强的文字处理能力,语言表达能力,熟练掌握前厅管理业务技能,4.具有较强的组织协调与沟通能力5.英语听、说熟,熟练掌握OFFICE办公软件

薪资: 4千-5千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:河南-郑州 食宿:提供食宿

SPECIFIC DUTIES 工作任务:Making sure all procedures and trainings are carried out within the Company’s policies and SOP. Secure residents’ safety and privacy.确保所有的程序和培训是在公司政策之内实施进行。 确保客人的安全和隐私。 Be able to accommodate all requests and needs prior, during and after residents’ stay.满足客人入住前, 期间及离店后的需求。 Bring up suggestions to management to improve services, facilities and amenities on a regular basis.定期向管理层提出建议, 着力提高服务, 设备和设施。Assist the FOM in all areas to ensure a correct and smoothly-operating department, Assist the front office manager to ensure a correct and smoothly-operating department. Coordinate/create a smooth work environment with concierge manager, guest service manager and night manager. Ensure effective communication is in place.协助前厅部经理的工作,确保工作能够正确、顺利地运作。与礼宾部经理、客户服务部经理和晚班经理共同创造一个良好的工作环境。确保能够有效地交流、沟通。 Ensures that all procedures and policies are in place and followed Brand Standard Audit.确保能够根据万豪品牌标准遵守所有的规章流程和法规。Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities; and coaches and counsels associates whenever appropriate.定期管理审计账目,如果出现什么不合法的现象要与会计及时沟通,适合的时候也可以与领导及顾问联系 Strictly follows bank-out procedures and cash handling procedures.严格遵守银行支取流程和现金处理流程 Train and develop associates to the highest possible extent. Ensures that daily training is provided for technical, hospitality, communication, management, and organizational skills.培训员工、并给其提供最广阔的发展空间。确保日常培训中应该包括技能培训、礼仪、沟通培训、管理培训以及组织技能的培训。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-苏州

岗位职责1、建立行政楼层的操作表,直接管理及领导行政楼层。2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。3、同所有的宾客建立良好的公共关系。4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。岗位要求1、高中及以上学历或同等文化程度。具有前台工作1年以上的经历,前厅工作3年以上经历。2、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。3、能用流利的英语从事前厅服务。4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。

显示选中职位
  • 热门职位
  • 热门地区