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  • 广州 | 5年以上 | 大专 | 提供吃

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:19
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    Duties/Responsibilities1、Assist in executing strategic plans for the growth of the company so as to drive revenues & customers satisfaction for the group.2、Identify changing operations needs of the corporate and make appropriate proposals/requisitions where needed.3、Maintain operations cost within the corporate approved operation budget.4、Provide accurate reports on productivity and revenue Key Performance Indicators.5、To ensure that all the KPIs are within acceptable margins.6、To ensure that proper monitoring and quality checks are done to maintain the highest standard of service provided to the customers.7、To handle escalated cases which are beyond the capabilities of the team leaders.8、Carry out staff care, staff management and staff development plan. Identify potential leaders among staff and make appropriate recommendations for promotion.9、Take on any projects assigned by superior.Position Qualifications- Mandatory:1、Minimum of University Degree in any discipline.2、At least 3 years team management experience.3、Professional presentation of self.4、Proficiency in English and Mandarin (Oral and written)5、Detail oriented.6、Analytical, Independent and a self-starter.7、Leadership qualities with excellent service orientation and the ability to drive a team to anticipate,meet and exceed customer expectations.8、Ability to handle complaints and to deliver quality customer service.-Highly Desirable:1、Working experience in hotel or Call Centre industry.2、Proficient in Cantonese.
  • 北京 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 08:32
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    At Empark Prime Hotel we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to: 在北京华侨大厦睿世酒店,我们希望宾客感觉风格独特、侨文化、时尚现代和深入洞悉,这意味我们需要你:Be charming by being approachable, having confidence and showing respect. 亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and takingownership of getting things done.理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好,保持专注当下。Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to momentsthat make people feel special.见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻,做到令人难忘。
  • 三亚 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 10:16
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    年轻至爱
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    Job Summary职位简述Continuously develop our employees, so we deliver a World Class Service to all of our customers, whilst ensuring we maximize efficiencyand operate in the most cost effective way. At all times ensuring that everything we do aligns to the Kerzner Vision, Mission and Core Values.不断发展员工,因此我们可以为所有客户提供世界级的服务,同时确保我们以最具成本效益的方式最大限度地提高效率和运营。始终确保我们所做的一切都符合Kerzner 愿景,使命和核心价值观。Key Duties and Responsibilities主要义务和职责Be the key custodian of ‘the customer’ experience.成为“宾客”经验的主要保管人。Ensure we deliver a World Class Service to all of our customer确保我们向所有宾客提供世界级的服务Ensure we are maximizing efficiency and operating in the most cost effective way确保我们以最具成本效益的方式最大化效率和运营Manage and be accountable for all aspects of the day to day operation管理并对日常操作的所有方面负责
  • 厦门 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:48
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    岗位职责1. 对总机进行日常管理,使维持高标准的对客服务,确保内外沟通的快捷有效。2. 关注VIP预抵及团队客人。确保所有的电话转接高效有序,叫醒电话准确无误。3. 简单易懂的培训新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。4. 及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。5. 准确,及时,安全的传递客户信息,确保顾客隐私。6. 维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。7. 引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。8. 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告,并跟进直至问题解决。岗位要求、遵循酒店品牌标准。1. 具有国际品牌酒店同等职位工作经验优先考虑。2. 优越的数据理解性,能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。3. 以客户为导向,擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。4. 具有管理、指导、激励下属员工工作和评价员工工作表现的能力以及督促、开展部门员工培训的能力。5. 善于同其他部门沟通与合作,具有解决部门财务、人事、工程设备、公共卫生等方面问题的能力。6. 具有极强的应变能力,组织能力和协调沟通能力。。
  • 深圳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:35
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    岗位要求1.负责全面管理总机部门的日常工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。8.处理客人的来电投诉。岗位要求1.有同岗位工作经验。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.良好的英文听说写能力。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。5.有万豪品牌管理工作经验优先考虑。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:58
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    Diploma/degree in Hospitality or Tourism Management desirable.Well developed Communication, Telephone and Customer Relations Skills. Translating and Interpreting Skills.Well developed Computer Skills particularly in the use of MS Office, email, Opera and PABX Systems.Good trainer, able to facilitate at all levels.Fluent English and Mandarin – written and spoken, multi-lingual desirable.Minimum two years work experience as Assistant Manager or Team Leader in a Telephone Department.Essential knowledge of Travel and Hotel industry
  • 青岛 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:21
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    岗位职责根据现有和预期的商业要求,监督管理宾客服务中心保证运作协调,遵循酒店政策程序,确保客人满意度。发展、实行、定期回顾政策、程序、行动和标准。按照酒店运作标准,解决客人所有的电话需求,确保宾客服务中心工作顺畅。协调直接下属的工作,包括培训,督导及评估,遵循服务标准,以保证客人满意度。有礼,有效地处理客人需求和投诉,如果有必要,给相关人员提供指导以保证客人满意。记录下所有客人需求,进行进一步跟踪。 熟悉财产安全,急救,火灾、紧急事件发生时的补救措施,设备的安全操作。除了总机,还应该了解整个前厅部所有岗位的知识与工作流程。岗位要求1、酒店管理或相关的大专学历或职业证书。、遵循酒店品牌标准。2、四年以上国际连锁五星级酒店相关工作经验,具有本岗位工作经验者优先考虑。、遵循酒店品牌标准。保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务3、维护酒店设施设备的正常运转4、保持工作环境整洁5、达到绿色酒店的要求5、编辑更新工作标准和程序。、遵循酒店品牌标准。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:07
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    岗位职责:1.依照厦门瑞颐大酒店的目标、工作和质量标准,对员工进行日常管理、指导和领导。2.确保良好的维护酒店沟通系统,并礼貌和高效的同客人沟通。任职要求:1.至少在国际化酒店宾客服务中心同等职位3年工作经验2.熟练的英文口语,良好的沟通能力3.较强的管理及领导能力4.请发送中英文简历。*入职奖励:入职满3个月即可享受1000元岗位特殊奖励。
  • 合肥 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:11
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    岗位职责1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2、向客人提供准确订房信息。3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7、熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1、3年以上同岗位工作经验。2、普通话清晰,英语书面和品语表达较流利;3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化4、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向,上级反馈。6、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。7、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
  • 西安 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 05-06
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    1.职责概述协助住房分配经理对接各相关工作部门。推进项目需求工作,参与建立,调整和贯彻部门运营制度,工作流程,预订系统与住宿图表设置,人员培训的各项政策与操作程序。2.主要职责和责任 1.      根据全运村住房分配原则,执行住房分配政策,根据项目客房特点与考虑各代表团文化习惯,制定相关详细实行方案。2.      收集项目地产资料,制定内部使用的客房分布及资料图表。3.      制定部门运作制度,各项工作要求及工作流程标准,建立部门工作监督机制,会议制度及工作措施。4.      监督及安排部门日常电话,传真及邮件工作,确保预订员向客人提供优质服务5.      确保预订准确录入系统,时刻监测房间预订情况,及时反馈现有和未来的预订情况。6.      参与项目各部门内外外部的工作会议,包括:重点专项工作会议,各服务中心碰头会,每日,周,月例会。7.      接收及整理各代表团,媒体和技术官员的名单,分配工作,及时更新系统信息。8.      处理决策出现的特殊情况,如:临时增减房,房间故障需调房,超额预订。9.      整理房态报表,及时更新每天可卖房。10.  查看交班簿,检查前一天客人未抵店情况,重新检查当天到店情况,记录需跟办的事项。11.  每天参加部门例会,收集日常预订工作问题,开展讨论及部门相应培训。12.  监督预订员日常预订工作(电话|邮件|传真),确保所有预订记录准确归档。13.  打印当天预订报表检查每天预订工作质量,确保预订准备录入系统。14.  根据项目特点制定预订系统标准代码以及运营中的维护。
  • 上海-闵行区 | 经验不限 | 大专 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:50
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    Maintaining a consistently high standard of operation and customer service within the department and ensuring all communications relating to hotel both external and internal are actioned efficiently to all guests.对关爱热线进行日常管理,使维持高标准的对客服务,确保内外沟通的快捷有效。Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to team member. Observes performance and encourages improvement. Interviews, selects, trains, supervises, evaluates, counsels, and administers disciplinary procedures for careline team member. Monitors business forecast and makesteam membering adjustments as required.与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试,挑选,培训,督导,评估,关爱热线员工。Reviews VIP arrival and ensures proper handling of VIPs and groups, Ensure the correct operation of the switchboard to effect the fast and efficient transferring of internal and external calls and all customers requests including wake up calls are actioned speedily and in accordance with procedures  as laid down by the Front Office Manager。关注VIP预抵及团队客人。确保所有的电话转接高效有序,叫醒电话准确无误。Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets.做员工的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them.简单易懂的培训新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。Takes an active role in the Careline team, ensuring effective communication and working as a team in order to reach goals and targets.在关爱热线团队中扮演积极角色,有效的沟通,确保达到目标。Greets all guests communications with a warm tone, ensuring that they feel welcomed and appreciated when contacting the hotel.用热情的语调问候所有宾客,让他们觉得倍受欢迎。 Manages guests communication in an efficient and effective way, ensuring that guests are not delayed and that replies or follow up is made within Hilton Brand Standard timings.及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。Transfers all internal and external guest calls to the appropriate party correctly, with minimal delay.及时准确的为国内外宾客转接来电。Handles and delivers messages in a confidential and professional manner, maintaining guests privacy and integrity of the message, and ensuring that the message is accurate and delivered to the guest in a prompt and timely manner.准确,及时,安全的传递客户信息,确保顾客隐私。Maintains the integrity of the hotels information by not providing confidential or privacy invasive information about guests or the hotel. Maintains the integrity of the guests privacy at all times and adheres to Hilton Brand Standards for communication.遵循Hilton品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Careline Manager or Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知关爱热线经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation.维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。
  • 总机经理

    6.5千-7.5千
    深圳 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-06
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  • 厦门 | 3年以上 | 中专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:34
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    JOB OVERVIEW职位概述:对电信服务进行监督和指导,以取得最大的客户满意度。DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作职责:• 指导、监督和协调电信部的活动;• 开发和应用相关程序,适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务;• 调查关于电信服务部及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施;• 制订工作计划以实现目标,定期将实际成绩与所定目标进行对比,并采取必要的纠正措施;• 与员工建立并保持良好的工作关系;• 组织和召开由所有电信部工作人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行;• 对所有设备、软件、硬件进行管理和监测,并确保其安装和运转良好;• 确保所有电信设备的维护均得到有效外包,并对其实施预防性维护 ;• 更新列有所有电信设备的清单;• 监测程控交换机,语音邮件,通信呼叫统计软件的运转情况,并將设备运转报告的登記在日志上;• 就软件出现的问题进行调查,并向供应商提交报告,与酒店系统部经理协调界面问题的解决;• 保持适当记录,以处理酒店计费系统中的电话,并按照品牌最低标准保持客房情况记录;• 保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照;• 进行程控交换机数据库编程以及常规服务变更,以控制所有酒店内所有电话机的服务等级;• 准备并控制部门预算;• 参加由外单位组织的电信研讨会、产品知识讲座和演示;• 完成被分派的相关工作任务和特殊项目;• 进行交接班说明工作,确定了解酒店活动和运营要求;• 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下,为电话服务部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日;• 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求;• 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求:• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力;• 熟练使用微软办公软件和前台系统;• 具有解决问题和组织能力;• 具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历或专业证书;• 拥有1年前厅或宾客服务或电话总机工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
  • 林芝 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 09:15
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    1.掌握当日重要客人预抵和离店信息,提前做好接待和欢送准备。2.参与各项前厅部的工作,发现并上报工作中出现的问题。3.处理客人投诉,即时提供补救服务。4.各类突发事件的应急处理。5.追踪宾客满意度,并协助相关部门制定改进计划。
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    发布于 05-06
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    岗位职责Responsibility1.协助前厅部经理,执行和履行酒店及一些本地相关政策和程序,监管和负责服务、预订中心及行政酒廊的运作确保最大化的满足客人的需求。Under the general direction of the Front Office Manager and within the limits of hotel and local policies and procedures, oversees and directs all aspects of Telecommunication/Reservation services and Executive Lounge services to achieve the highest possible guest satisfaction. 2.对服务预订中心和行政酒廊的日常工作活动进行指导监督和安排,使之与部门的程序相协调。Directs, supervises and coordinates the activities in Guest Service Center/Reservation and Executive Lounge Business.3.调查所有关于对电话服务,预订服务和酒廊服务的投诉并采取相应行动。Investigates complaint regardingtheTelecommunication/reservation/ Executive Lounge services, takes appropriate actions.4.执行和处理所有内部和外部的电话,传真,工作微信群的程序和其他相关服务。Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services.5.依照预订为客人办理入住,核对预订信息,会员及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured.6.为行政楼层提供餐饮服务,监督管理使行政楼层随时都处于最佳状态。Prepares the Executive Lounge for F&B service, monitoring service and preparation areas to ensure cleanliness and presentation standards.岗位要求Position Requirements1.大专以上学历。College degree or above.2. 熟练使用微软办公软件和前台系统、话务台系统。Proficient in the use of Microsoft Office 、Front Office System and Operator System.3.3到5年的服务中心、酒廊或预订部的工作经验,包括至少2年的以上部门的管理经验。Three to five years experience in Guest service center /Reservation /Executive Lounge, including at least two years supervisory in those department experience. 
  • 南京 | 3年以上 | 大专

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    发布于 08:51
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    岗位要求 1、大专以上学历,英语听说良好,有同岗位工作经验3年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
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    发布于 08:33
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    PEOPLE员工团队• Investigates complaints regarding the Guest Service Centre’s service, takes appropriate actions.调查关于宾客服务中心员工的投诉并采取相应措施 • Establishes and maintains effective employee relations与员工建立并保持良好的工作关系• Organizes and conducts regular meeting for all Guest Service Centre staff to facilitate communication and a smooth operation组织和召开由所有宾客服务中心员工参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行• Prepares efficient work schedule for Telephone staff, arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any large group movements into consideration在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下,为电话服务部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日GUEST EXPERIENCE宾客体验• Strictly comply with the brand standard to deliver excellent guest service 严格遵守品牌标准以达到卓越的宾客服务  RESPONSILBLE BUSINESS企业责任• Directs, supervises and coordinates the activities in Guest Service Centre指导、监督和协调宾客服务中心的活动• Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services开发和应用相关程序,适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务• Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly对所有设备、软件、硬件进行管理和监测,并确保其安装和运转良好• Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed确保所有电信设备的维护均得到有效外包,并对其实施预防性维护 • Maintains up to date list of all telecommunication equipment更新列有所有电信设备的清单• Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report监测程控交换机,语音邮件,通信呼叫统计软件的运转情况,并將设备运转报告的登記在日志上Required Skills –技能要求• Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。• Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System• 熟练使用微软办公软件和前台系统• Problem solving and organizational abilities• 具有解决问题和组织能力Qualifications –学历• Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent• 具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历或专业证书。Experience –经验• 3 years experience in front office / guest services / call centre or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.  • 拥有3年前厅或宾客服务或电话总机工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
  • 阿坝 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 10:48
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    Duties and Responsibilities工作职责Directs, supervises and coordinates the activities in Telecommunication department指导、监督和协调电信部的活动Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services开发和应用相关程序,适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions.调查关于电信服务部及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions制订工作计划以实现目标,定期将实际成绩与所定目标进行对比,并采取必要的纠正措施Establishes and maintains effective employee relations与员工建立并保持良好的工作关系Organizes and conducts regular meeting for all Telecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation组织和召开由所有电信部工作人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly对所有设备、软件、硬件进行管理和监测,并确保其安装和运转良好Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed确保所有电信设备的维护均得到有效外包,并对其实施预防性维护Maintains up to date list of all telecommunication equipment更新列有所有电信设备的清单Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report监测程控交换机,语音邮件,通信呼叫统计软件的运转情况,并將设备运转报告的登記在日志上Investigates and reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solving with the hotel System Manager就软件出现的问题进行调查,并向供应商提交报告,与酒店系统部经理协调界面问题的解决Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to the Brand minimum standards保持适当记录,以处理酒店计费系统中的电话,并按照品牌最低标准保持客房情况记录Maintains user documentation, PABX system reports, telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenance contract and local licenses保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照Performs PABX data-base programming and regular service change to control class of service on all telephone sets in the hotel.进行程控交换机数据库编程以及常规服务变更,以控制所有酒店内所有电话机的服务等级Prepares and controls departmental budgeted准备并控制部门预算To attend Telecommunication seminar, product knowledge, presentation, organized by the external bodies参加由外单位组织的电信研讨会、产品知识讲座和演示。Performs related duties and special projects as assigned完成被分派的相关工作任务和特殊项目Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known进行交接班说明工作,确定了解酒店活动和运营要求Prepares efficient work schedule for Telephone staff, arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any large group movements into consideration在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下,为电话服务部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求Required Skills –技能要求Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System熟练使用微软办公软件和前台系统Problem solving and organizational abilities具有解决问题和组织能力 Qualifications –学历Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历或专业证书。 Experience –经验1 years experience in front office / guest services / call centre or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience. 拥有1年前厅或宾客服务或电话总机工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
  • 红河 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:01
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    Responsible for the successful functioning of At Your Service and Business Center. Major responsibility of the department is to receive all in-house and outside telephone calls and process requests professionally and correctly.  This includes taking room service orders, receiving and processing all requests for additional items, directions, correcting any issues and, if necessary, forwarding calls on to appropriate areas. Assist guests with their business center needs (e.g., making copies, sending faxes, typing) and bill services. The Manager needs to ensure the agents’ information is thorough and up-to-date.  Accountable for tracking all guest requests. Strives to continually improve guest and employee satisfaction while maximizing the financial performance of the department.负责为您服务中心和商务中心的正常运作。部门的主要职责是接收所有内部和外部的电话和专业正确的处理请求。包括接收送餐订单,接收和处理额外物品的要求,指引,以及问题的处理纠正。并在必要时将电话转到适当的部门。协助客人解决在商务中心的需求(例如,复印,发传真,打字等)并且收取费用。经理需要确保员工的信息是全面和最新的。负责跟进所有客人的要求和问题。努力不断提高客户和员工的满意度,同时最大限度地提高部门的财务绩效。
  • 南京 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:42
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    1.Leads and motivates team members by leading by      example and employing competent and consistent management practices.通过训练领导和激发团队员工。2.Actively takes part in training the team,facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required.积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。3.Acts as a coach and mentor to team members,      reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets.训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。4.Manages guests communication in an efficient and effective way, ensuring that guests are not delayed and that replies or follow up is made within Doubletree Brand Standard timings. Make sure all guest requests can be solved within 15 minutes.及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。5.Transfers all internal and external guest calls to the appropriate party correctly, with minimal delay.及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
  • 南宁 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:55
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    会使用opera做预订To provide leadership and direction for the At Your Service department. Setting realistic goals for the team leader in at your service department according to the balance score card and guiding them whenever necessary in order to achieve positive results. Work closely with the Front Office Manager. Motivating associates to ensure the consistency in service standards provided to guests is a good practise of Marriott’s philosophy. Coordinate the shift operations in accordance to the corporate and local SOPs emphasizing guest hospitality and directing associates to work together as a team presenting themselves as professional.领导并监督整个为您服务部。根据酒店平衡计分卡为督导设立可行的目标,并为帮助他们达到预期目标而给予必要的引导。协助前厅部经理完成领导工作。指导员工以万豪服务理念为标准来完成服务工作。协调班组同事按照公司及当地工作守则热情对客,并指导其他同事团队协作以表现酒店的专业性。
  • 苏州 | 3年以上 | 高中

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:38
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    MAJOR FUNCTION & RESPONSIBILIES 主要职能及责任概要: AYS serves as main a contact point for all our guests’ requests and needs between Housekeeping, Room Service, Engineering and etc.  As the Asst. AYS Manager, ensure all telephone enquiries are handled professionally with proper telephone etiquette in line with our Operating Procedures.  Deal directly with guests’ queries or complaints on the spot by using Marriott’s best practices, ‘The One Stop Shop’. Assists AYS Manager to train and develop associates to be knowledgeable and skilful on the function of Business Centre and AYS, ensuring all associates to perform efficiently in both sections.为了满足所有客人的请求和需要,为您服务中心是作为管家部、客房送餐和工程部等部门间的一个主要沟通桥梁。因此,作为为您服务中心副经理,要确保所有的电话询问都被以符合我们操作程序的正确的电话礼仪专业地处理。通过万豪的最佳范例——“一站式服务”来直接处理客人的疑问和投诉。协助为您服务中心经理培训和发展员工使得他们熟练掌握商务中心和为您服务中心的功能,确保所有员工在这两个分部门都高效工作。 SPECIFIC DUTIES 工作任务: 01.Manage all equipments in AYS and be familiar with the system and functions.管理为您服务中心的所有设备,并熟悉它们的系统和功能。 02. Receives and transfers guests’ calls to respective extensions and rooms, and offer to take any messages if required.接听和转接客人的电话至各分机和客房,如有需要,提供留言。 03. Assist and provide information for all callers, includes promoting of our hotel’s product or outlet.协助所有来电者并提供信息,包括推广我们酒店的产品和餐厅。 04.Ensure checklists are done accurately.确保检查清单被准确地完成。 05.Monitor Call Accounting/TAP system or printers to ensure that all phone calls are posted.监督Call Accounting和TAP系统或打印机以确保所有的电话都被登记。 06.Ensure all associates are confident in carrying out emergency and evacuation procedures.确保所有的员工有信心执行应急和疏散程序。 07.Ensure all morning calls request are recorded properly and programmed accurately.确保所有的早晨唤醒电话要求都被妥善的记录和准确的编入系统。 08.Ensure information on white board is up to date with operation issues.确保部门白板上的信息与营运状况同步更新。 09.Ensure AYS office is kept neat and clean at all times.确保为您服务中心办公室总是保持清洁和干净。 10.Monitor Vision 4 Movie System.监督Vision 4 Movie系统。 11.Ensure silence is observed at AYS area.确保为您服务中心处于安静的氛围。 12.Assist the Business Centre in handling faxes in necessary.如有必要,协助商务中心处理传真。 13.Ensure contingency reports are filed during midnight shift.确保夜班期间对意外事故报告进行归档。 14.Maintain an updated telephone extension list.维护一份更新的酒店电话分机列表。 15.Know all F&B services, e.g. how it’s prepared, type of food, different kind of beverages, wines and their terminology.了解所有的餐饮服务,比如它是如何准备的,食物的类型,不同种类的饮料、酒水和他们的术语。 16. Know Micros functionality and be well versed in a prompt service.掌握Micros的功能,精通于提供快速的服务。 17.Assist guests with new reservations after office hours.在营业时间后协助客人登记他们的新预订。 18.Ensuring all guests’ complaints and feedback are recorded in the Guest Ware.确保所有的客人投诉和反馈被记录在Guest Ware系统中。 19. Provide associates with the right training in order to carry out their duties effectively and efficiently.为员工提供正确的培训以使他们可以有效和高效的工作。 Maintain effective service in line with the Hotel’s Corporate Image保持有效的服务符合酒店的公司形象Company’s Grooming Standard公司的仪容仪表标准Standard Operation Procedures标准操作程序Departmental Policies部门政策Corporate Policies公司政策 21.  Any other duties as may be assigned from time to time. 任何其他被布置的工作任务。
  • 客服专员

    4.5千-5千
    长沙 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:53
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    岗位职责:负责协助迎宾岗进行客户接待工作;负责及时指引客户参观样板商户区;负责体验中心客户上水、饮品、点心流程服务;负责检查和保持地面、桌面,服务用具的清洁卫生;负责为客户提供所有饮品的摆放要求统一标准;负责为客户茶水或咖啡及时续杯;客户离开后立即清理台面并检查有无客户遗留物品;及时更换售楼大厅各桌面上的烟缸;并根据情况配合销售部做好其它临时性工作。福利待遇:薪资4500-5000;包吃住;五险一金;年底双薪;月休4天。
  • 儋州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 05-04
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    工作职责:   (一)管理宾客服务中心的日常工作,管理部门员工,依据酒店的标准和程序,确保提供给客人礼貌和专业的服务。(二)经常与前台接待,预订部,礼宾部,餐厅,客房部和销售部做好沟通交流。(三)熟悉酒店的房型和房间状态,介绍给询问的客人和订房的客人。(四)与前台收银处协作核对电话收费的金额,确认电脑计费是否正确,以确保所有客人的电话单在客人退房前记入客人账单中。(五)熟悉酒店的产品知识及促销活动,熟悉餐厅及各营业区的位置及电话号码,熟知每日在酒店内举行的宴会及其他活动。(六)保持电话房整洁。(七)掌握紧急事件处理程序,对紧急事件处理程序至少每月复习一次。(八)接听火警警报;接到消防监控中心报火警,记下报告时间及报告人,通知大堂副理、值班工程师和消防队查看,在记录本上记下通知时间和被通知人员姓名,等候大堂副理的进一步指示。(九)确保服务质量处于最好的状态,向客人提供优质的、标准的、有礼的服务,通过有礼、热情和提高效率的服务建立良好的形象。(十)制定培训计划,确定培训内容,进行职业培训,并监督执行。激励员工的工作热情。每年对员工进行绩效考核。(十一)定期更新系统里的酒店电话薄,并分发到相关部门。(十二)组织员工参加消防安全培训,参加酒店消防演练工作。任职资格:(一)大专及同等学历以上,2年以上五星级酒店同岗位工作经验。(二)具有酒店总机服务和管理两年以上经历,熟知酒店总机、前台、客房操作流程。(三)工作勤奋,具有良好的沟通和协调能力,电脑操作熟练。(四)普通话标准,英语听说读写流利,品貌端正。(五)反应灵活,沟通能力和销售能力强。
  • 温州 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 05-04
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    岗位职责1、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务2、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。3、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。4、准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。5、遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。6、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。7、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。8、要确保为客人提供人性化服务9、将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。10、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。11、与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通12、随时向前厅经理汇报最新的动态。13、能熟练的掌握和运用电脑,14、随时检查,确保质量始终如一。岗位要求1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服2、保持工作环境整洁3、达到绿色酒店的要、遵循酒店品牌标准。
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