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列表 明细
薪资: 6千-1万 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-长沙

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。3、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。4、控制酒店员工的流失率。5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。10、在客服中心团队中扮演积极角色,有效的沟通,确保达到目标。11、交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。12、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。13、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。14、准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。15、遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。16、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。17、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。18、要确保为客人提供人性化服务。19、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。20、将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。22、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。23、与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。24、汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。25、随时向前厅经理汇报最新的动态。26、能熟练的掌握和运用电脑,27、随时检查,确保质量始终如一。28、确保信息有效的传达到人,及时解决问题岗位要求1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务2、维护酒店设施设备的正常运转3、编辑更新工作标准和程序,遵循酒店品牌标准。

薪资: 6千-8千 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-厦门-思明区 食宿:提供食宿

岗位职责1. 对总机进行日常管理,使维持高标准的对客服务,确保内外沟通的快捷有效。2. 关注VIP预抵及团队客人。确保所有的电话转接高效有序,叫醒电话准确无误。3. 简单易懂的培训新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。4. 及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。5. 准确,及时,安全的传递客户信息,确保顾客隐私。6. 维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。7. 引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。8. 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告,并跟进直至问题解决。岗位要求、遵循酒店品牌标准。1. 具有国际品牌酒店同等职位工作经验优先考虑。2. 优越的数据理解性,能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。3. 以客户为导向,擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。4. 具有管理、指导、激励下属员工工作和评价员工工作表现的能力以及督促、开展部门员工培训的能力。5. 善于同其他部门沟通与合作,具有解决部门财务、人事、工程设备、公共卫生等方面问题的能力。6. 具有极强的应变能力,组织能力和协调沟通能力。。

薪资: 6千-8千 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-儋州 食宿:提供食宿

岗位职责1、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。2、在客服中心团队中扮演积极角色,有效的沟通,确保达到目标3、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。4、及时准确的为酒店内外宾客转接电话5、要确保为客人提供人性化服务6、将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。7、与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通8、随时向前厅经理汇报最新的动态9、确保信息有效的传达到人,及时解决问题,遵循酒店品牌标准。

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

Diploma/degree in Hospitality or Tourism Management desirable.Well developed Communication, Telephone and Customer Relations Skills. Translating and Interpreting Skills.Well developed Computer Skills particularly in the use of MS Office, email, Opera and PABX Systems.Good trainer, able to facilitate at all levels.Fluent English and Mandarin – written and spoken, multi-lingual desirable.Minimum two years work experience as Assistant Manager or Team Leader in a Telephone Department.Essential knowledge of Travel and Hotel industry

薪资: 6.5千-7.5千 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

岗位职责1. 对总机进行日常管理,使维持高标准的对客服务,确保内外沟通的快捷有效。2. 关注VIP预抵及团队客人。确保所有的电话转接高效有序,叫醒电话准确无误。3. 简单易懂的培训新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。4. 及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。5. 准确,及时,安全的传递客户信息,确保顾客隐私。6. 维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。7. 引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。8. 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告,并跟进直至问题解决。岗位要求1. 具有国际品牌酒店同等职位工作经验优先考虑。2. 优越的数据理解性,能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。3. 以客户为导向,擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。4. 具有管理、指导、激励下属员工工作和评价员工工作表现的能力以及督促、开展部门员工培训的能力。5. 善于同其他部门沟通与合作,具有解决部门财务、人事、工程设备、公共卫生等方面问题的能力。6. 具有极强的应变能力,组织能力和协调沟通能力。

薪资: 6.8千-7.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-闵行区 食宿:面议

Maintaining a consistently high standard of operation and customer service within the department and ensuring all communications relating to hotel both external and internal are actioned efficiently to all guests.对关爱热线进行日常管理,使维持高标准的对客服务,确保内外沟通的快捷有效。Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to team member. Observes performance and encourages improvement. Interviews, selects, trains, supervises, evaluates, counsels, and administers disciplinary procedures for careline team member. Monitors business forecast and makesteam membering adjustments as required.与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试,挑选,培训,督导,评估,关爱热线员工。Reviews VIP arrival and ensures proper handling of VIPs and groups, Ensure the correct operation of the switchboard to effect the fast and efficient transferring of internal and external calls and all customers requests including wake up calls are actioned speedily and in accordance with procedures  as laid down by the Front Office Manager。关注VIP预抵及团队客人。确保所有的电话转接高效有序,叫醒电话准确无误。Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets.做员工的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them.简单易懂的培训新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。Takes an active role in the Careline team, ensuring effective communication and working as a team in order to reach goals and targets.在关爱热线团队中扮演积极角色,有效的沟通,确保达到目标。Greets all guests communications with a warm tone, ensuring that they feel welcomed and appreciated when contacting the hotel.用热情的语调问候所有宾客,让他们觉得倍受欢迎。 Manages guests communication in an efficient and effective way, ensuring that guests are not delayed and that replies or follow up is made within Hilton Brand Standard timings.及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。Transfers all internal and external guest calls to the appropriate party correctly, with minimal delay.及时准确的为国内外宾客转接来电。Handles and delivers messages in a confidential and professional manner, maintaining guests privacy and integrity of the message, and ensuring that the message is accurate and delivered to the guest in a prompt and timely manner.准确,及时,安全的传递客户信息,确保顾客隐私。Maintains the integrity of the hotels information by not providing confidential or privacy invasive information about guests or the hotel. Maintains the integrity of the guests privacy at all times and adheres to Hilton Brand Standards for communication.遵循Hilton品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Careline Manager or Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知关爱热线经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation.维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。

薪资: 5千-7千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖北-武汉

岗位职责1.致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。2.及时有效和宾客沟通,确保给顾客及时的答复,每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。3.及时准确的为酒店内外宾客转接电话。4.准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。5.遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。6.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。7.关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。8.将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。9.与餐饮部、客房部、工程部、IT等部门进行有效的沟通。岗位要求1.2年以上相关工作经验,五星级酒店宾客服务中心经理工作经验。2.掌握通讯服务部工作知识并且十分熟悉通讯服务部日常运行。3.良好的沟通技巧、组织能力及解决问题的能力。

薪资: 5千-6.5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-厦门 食宿:提供食宿

Specific Job Knowledge, Skill and Ability 工作技能技巧要求:1. Good mathematical comprehension to understand and interpret numbers as they apply to operations in hotels.优越的数据理解性,能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。2. Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate    effectively with guests and employees.能有效的用英语沟通交流。3. Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts.擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。4. Has detailed knowledge and understanding of computer application and their use, that can effectively demonstrated.能熟练的掌握和运用电脑。5. Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction.以较强的人际交往能力提高客人满意度。6. Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.有一定的抗压能力。7. Thorough organization and supervisory skills proficient in accomplishing the task.组织管理与督导能力。

薪资: 6千-7千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-盐城 食宿:提供食宿

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工2、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务3、在客服中心团队中扮演积极角色,有效的沟通,确保达到目标。4、交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。5、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。6、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。7、准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。8、遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。9、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。10、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。11、要确保为客人提供人性化服务。12、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。13、将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。14、与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。15、汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。16、随时向前厅经理汇报最新的动态。17、能熟练的掌握和运用电脑,18、随时检查,确保质量始终如一。19、确保信息有效的传达到人,及时解决问题岗位要求1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务2、维护酒店设施设备的正常运转3、保持工作环境整4、编辑更新工作标准和程序。、遵循酒店品牌标准。

薪资: 6千-7千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-嘉兴-南湖区 食宿:提供食宿

1.Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。2.Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets.做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。3.Maintains discipline amongst team members, ensuring consistency in accordance with the team member handbook, Chinese Labor Law and HR guidelines. Distributes appropriate discipline when and where required.确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。4.Conducts PDR’s, 1:1 meetings throughout the year, ensuring that the feedback given to team members is fair, unbiased and provides a platform for continued improvement, according to the Hilton standards. 根据PDR标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。5.Is involved with succession planning and development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career.训练高潜力的员工,提高他们的工作能力。6.Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests.致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。7.Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them.简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他应该要到什么样。8.Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive.为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。9.Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, HHonors and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured.核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。

薪资: 4.8千-6.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-舟山 食宿:提供食宿

岗位概述:负责快捷服务中心,商务中心及威斯汀礼品店的工作并提供高标准,专业的服务,完成客人要求。职责义务:1. 完全熟悉酒店的电话系统和相关功能,例如:语音信箱, 传呼系统2.确保员工当班工作时坚持酒店的政策和程序3. 为员工组织必要培训4. 确保操作设备保持良好的工作状态5. 识别贵宾、常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助6. 负责“客房送餐”高效地为客人提供服务7. 参与准备部门的目的和目标8. 建立系统获取客人反馈并定时向前厅部经理汇报在部门内进行工作协调9. 评估工作表现,并在必要时制定调整计划10. 明确和制定本部门各岗位所需人员的编制计划11. 与前厅部经理和人力资源部经理一起招聘员工12. 根据工作需要准备员工排班表

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:山西-忻州 食宿:提供食宿

 岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.中专以上学历,同岗位经验优先。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:安徽-合肥 食宿:提供食宿

·       Good English Language skills良好的英语能力·       Strong organizational skills较强的组织能力·       Ability to lead, motivate, and develop a team of individuals领导、激励和开拓团队的个人能力·       Detailed knowledge of working practices of the front office熟悉前台的工作实践·       Sound administrative skills良好的管理技能.       Excellent interpersonal skills required. Interacts with both colleagues and guests.需要出色的人际交往能力。 与同事和客人互动.      Minimum of 3 years3年以上相关工作经验

薪资: 4.5千-6千 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:山东-济南 食宿:提供食宿

职位说明 Job Description:1. 监管电话房的整体工作。Supervise the overall activities at the PABX room.2. 确保所有接线员能以专业水平接听电话。Ensure all telephone calls are handled professionally by all the Telephone Operator.3. 确保所有长途电话留言实时递送至酒店客人处。Ensure all overseas messages are delivered to the hotel guests promptly.4. 确保所有长途电话留言实时递送至酒店客人处。Ensure all overseas messages are delivered to the hotel guests promptly.5. 回顾电话房的工作程序以便改进。Review the work procedures at the PABX room and modify to improve the quality.6. 就每项工作任务,为所有电话服务下属和新员工提供适当的培训,确保工作遵守恰当的程序。Proper guidance / training to all Telephone Operator on each job task and ensure the proper procedures are followed.7. 处理客人的投诉并向宾客服务经理汇报每日事务和异常情况。Handle guest complaints and report daily occurrence and irregularities to the Guest Service Manager.8. 确定所有相关设备运作良好,包括电话系统,所有长途电话的计算机打印输出,数据转换的接口系统,语音信箱系统,唤醒电话系统以及电话等候音乐系统等。若出现反常情况应立即通知相关服务承包商。Ensure all related equipment are functioning in order. Such as the PABX system, the computer printouts on all long-distance calls, the “VMS” interfaces system, the voicemail system, the “wake-up call” system as well as the “music-on-hold” system. Report any irregularities to the respective service contractor at once.9. 确保电话等候音乐系统根据日程安排更换。Ensure the “music-on-hold” is changed according to the schedule.10. 每月更新内部分机号码清单和电子邮件地址清单。Update the internal telephone extension and e-mail address list on a monthly basis.11. 确保所有员工达到管理层提出的仪容仪表标准。Ensure that all associates are up to the grooming standard set by Management.12. 确保在出现紧急情况诸如火灾,炸弹恐吓时立即通知相关人员。Ensure all respective associates are informed at once in case of emergency, such as fire, bomb threat.13. 预备轮值表。Prepare duty roster. 

薪资: 5千-6千 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:浙江-温州 食宿:提供食宿

岗位职责1、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务2、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。3、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。4、准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。5、遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。6、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。7、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。8、要确保为客人提供人性化服务9、将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。10、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。11、与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通12、随时向前厅经理汇报最新的动态。13、能熟练的掌握和运用电脑,14、随时检查,确保质量始终如一。岗位要求1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服2、保持工作环境整洁3、达到绿色酒店的要、遵循酒店品牌标准。

薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-苏州 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助酒店高级管理曾收集对客服务过程中所产生的问题信息2.负责处理宾客的问题和投诉3.负责重要宾客的迎领工作4.解决当班期间发生的安全问题5.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.熟练运用OPERA系统。

薪资: 4.5千-6.5千 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:山东-日照 食宿:提供食宿

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工2、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务3、在客服中心团队中扮演积极角色,有效的沟通,确保达到目标。4、交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。5、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。6、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。7、准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。8、遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。9、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。10、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。11、要确保为客人提供人性化服务。12、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。13、将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。14、与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。15、汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。16、随时向前厅经理汇报最新的动态。17、能熟练的掌握和运用电脑,18、随时检查,确保质量始终如一。19、确保信息有效的传达到人,及时解决问题岗位要求1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务2、维护酒店设施设备的正常运转3、保持工作环境整4、编辑更新工作标准和程序。、遵循酒店品牌标准。

薪资: 5.5千-6.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-惠州 食宿:提供食宿

1. 对总机进行日常管理,使维持高标准的对客服务,确保内外沟通的快捷有效。2. 关注VIP预抵及团队客人。确保所有的电话转接高效有序,叫醒电话准确无误。3. 简单易懂的培训新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。4. 及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。5. 准确,及时,安全的传递客户信息,确保顾客隐私。6. 维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。7. 引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。8. 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告,并跟进直至问题解决。

薪资: 4.5千-5.5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-苏州 食宿:提供食宿

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。3、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。4、控制酒店员工的流失率。5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。10、在客服中心团队中扮演积极角色,有效的沟通,确保达到目标。11、交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。12、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。13、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。14、准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。15、遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。16、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。17、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。18、要确保为客人提供人性化服务。19、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。20、将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。22、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。23、与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。24、汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。25、随时向前厅经理汇报最新的动态。26、能熟练的掌握和运用电脑,27、随时检查,确保质量始终如一。28、确保信息有效的传达到人,及时解决问题岗位要求1、保持和供应商的良好关系2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务3、维护酒店设施设备的正常运转4、保持工作环境整洁5、达到绿色酒店的要求、遵循酒店品牌标准。6、编辑更新工作标准和程序。、遵循酒店品牌标准。7、负责酒店总机部门的管理运营,具有良好的责任心管理能力。、遵循酒店品牌标准。、遵循酒店品牌标准。

薪资: 4.5千-5.5千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-常州 食宿:提供食宿

岗位职责1,深入了解万豪酒店的电话系统和相关功能,例如:语音信箱, 传呼系统,2,确保员工工作时执行万豪酒店的政策和程序3,识别VIP贵宾,万豪旅享家顾客,常住客人和长住客人并且建立和谐的关系以提供个性化的服务和帮助,4, 负责部门的培训计划制定及培训的实施5,负责迅速准确地为客人提供客房点餐服务,6,控制、分析和报告预算的变动7,熟悉酒店产品与服务知识以便于向客人介绍和销售服务与设施8,负责部门的培训计划制定及培训的实施9,遵守万豪酒店的工作政策及程序,遵守喜来登的商业行为规范以及员工手册中的条款10,完全熟悉火警程序和紧急事件中宾客服务中心的作用并确保所有宾客服务中心员工也熟悉这些程序技能要求1,良好的英语表达能力2,熟悉Opera系统操作3,良好的沟通及问题解决能力

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-三亚

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。3、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。4、控制酒店员工的流失率。5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。10、在客服中心团队中扮演积极角色,有效的沟通,确保达到目标。11、交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。12、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。13、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。14、准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。15、遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。16、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。17、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。18、要确保为客人提供人性化服务。19、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。20、将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。22、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。23、与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。24、汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。25、随时向前厅经理汇报最新的动态。26、能熟练的掌握和运用电脑,27、随时检查,确保质量始终如一。28、确保信息有效的传达到人,及时解决问题岗位要求1、保持和供应商的良好关系2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务3、维护酒店设施设备的正常运转4、保持工作环境整洁5、达到绿色酒店的要求5、编辑更新工作标准和程序。、遵循酒店品牌标准。

薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-无锡 食宿:提供食宿

江阴万怡酒店正在筹备中,欢迎集团内外人才加入!岗位职责1.在总机经理的指导下,保证总机员工接听酒店电话,礼貌转接,对客人问询提供帮助;2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。3.熟悉酒店有关客房销售、各餐厅以及客房送餐的的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。4.掌握酒店内外信息,提供准确的问讯服务。5.给总机员工做电话礼仪等相关培训。任职资格1.专科以上学历,有同岗位工作经验3年以上,普通话标准,声音甜美,英语流利。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总机工作程度和规范。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:山西-忻州 食宿:提供食宿

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。3、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。4、控制酒店员工的流失率。5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。10、在客服中心团队中扮演积极角色,有效的沟通,确保达到目标。11、交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。12、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。13、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。14、准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。15、遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。16、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。17、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。18、要确保为客人提供人性化服务。19、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。20、将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。22、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。23、与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。24、汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。25、随时向前厅经理汇报最新的动态。26、能熟练的掌握和运用电脑,27、随时检查,确保质量始终如一。28、确保信息有效的传达到人,及时解决问题岗位要求1、保持和供应商的良好关系2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务3、维护酒店设施设备的正常运转4、保持工作环境整洁5、达到绿色酒店的要求5、编辑更新工作标准和程序。、遵循酒店品牌标准。

薪资: 4千-5千 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:浙江-温州-瓯海区 食宿:提供食宿

岗位职责1、管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:四川-阿坝 食宿:提供食宿

Duties and Responsibilities工作职责Directs, supervises and coordinates the activities in Telecommunication department指导、监督和协调电信部的活动Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services开发和应用相关程序,适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions.调查关于电信服务部及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions制订工作计划以实现目标,定期将实际成绩与所定目标进行对比,并采取必要的纠正措施Establishes and maintains effective employee relations与员工建立并保持良好的工作关系Organizes and conducts regular meeting for all Telecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation组织和召开由所有电信部工作人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly对所有设备、软件、硬件进行管理和监测,并确保其安装和运转良好Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed确保所有电信设备的维护均得到有效外包,并对其实施预防性维护Maintains up to date list of all telecommunication equipment更新列有所有电信设备的清单Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report监测程控交换机,语音邮件,通信呼叫统计软件的运转情况,并將设备运转报告的登記在日志上Investigates and reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solving with the hotel System Manager就软件出现的问题进行调查,并向供应商提交报告,与酒店系统部经理协调界面问题的解决Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to the Brand minimum standards保持适当记录,以处理酒店计费系统中的电话,并按照品牌最低标准保持客房情况记录Maintains user documentation, PABX system reports, telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenance contract and local licenses保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照Performs PABX data-base programming and regular service change to control class of service on all telephone sets in the hotel.进行程控交换机数据库编程以及常规服务变更,以控制所有酒店内所有电话机的服务等级Prepares and controls departmental budgeted准备并控制部门预算To attend Telecommunication seminar, product knowledge, presentation, organized by the external bodies参加由外单位组织的电信研讨会、产品知识讲座和演示。Performs related duties and special projects as assigned完成被分派的相关工作任务和特殊项目Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known进行交接班说明工作,确定了解酒店活动和运营要求Prepares efficient work schedule for Telephone staff, arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any large group movements into consideration在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下,为电话服务部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求Required Skills –技能要求Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System熟练使用微软办公软件和前台系统Problem solving and organizational abilities具有解决问题和组织能力 Qualifications –学历Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历或专业证书。 Experience –经验1 years experience in front office / guest services / call centre or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience. 拥有1年前厅或宾客服务或电话总机工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

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