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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    Working alongside a professional team in the corporate office's Global Customer Service Center based in Hong Kong, we are seeking for a Customer Service Agents (Overnight Team) to join our global reservation team.  Work for a highly prestigious and renowned hospitality group Be a part of a professional team Be offered with exceptional market leading benefits such as comprehensive family medical insurance (including dependents), pension benefits and 17 days of public holiday    Key Accountabilities Demonstrate and maintain up to date knowledge of all Peninsula Hotels’ facilities, rates & promotion Process reservation bookings via incoming calls, emails and wholesalers in accordance to the policy & procedure Collaborate with internal departments to ensure important requests from guests are well communicated (e.g. handling transportation bookings, restaurants and spa bookings) Maintain accurate guest profile and apply relevant booking history for future reservation Participate in Suite up-selling programme    General Requirements Minimum 1 year of Reservation, Front Office or Call Centre experience Good operating knowledge of Opera (PMS) Clear communication skills and telephone etiquette Fluent in English and good command of Cantonese and Mandarin would be advantageous    We are delighted to receive your CV for further consideration. We may consider fresh graduates who have relevant internship experience in front office or reservation function.    About The Hongkong and Shanghai Hotels (HSH) HSH has an incredible heritage dating back to 1866 and was one of the first companies to be listed on the Hong Kong Stock Exchange. HSH owns and operates some of the world’s finest hotel proper ties under The Peninsula brand, with twelves operational Peninsula hotels in exceptional city centre locations in Asia, US and Europe. The group’s portfolio also comprises strategic real estate assets and tourism assets, including The Peak Tram – one of Hong Kong’s most popular tourist attractions.
  • 上海-静安区 | 3年以上 | 本科 | 提供吃

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 12:44
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    - 3年以上五星级酒店宾客关系团队负责人或相关经验 - 精通英文沟通技能,良好的中文沟通技能,包括听、说、读、写 - 良好的团队合作能力 - 熟悉Opera操作系统 - 反应迅速、敏捷、有责任心
  • 上海-静安区 | 5年以上 | 大专 | 提供吃

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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    - 3年以上五星级酒店宾客关系团队负责人或相关经验 - 精通英文沟通技能,良好的中文沟通技能,包括听、说、读、写 - 良好的团队合作能力 - 熟悉Opera操作系统 - 反应迅速、敏捷、有责任心
  • 前厅部经理

    1.5万-2万
    上海-浦东新区 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.专科以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:16
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    ·         Assists the DOR in all aspects of their duties 协助房务总监的各方面工作 ·         Maintain inter-departmental relationships to ensure seamless customer service 保持各部门之间的关系以确保对客服务畅通 ·         Assist in the preparation of efficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures 在考虑项目入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为前厅部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日 ·         Monitor Front Office personnel to ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition 监督前厅部员工,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视 ·         Monitor Front Office and particularly Guest Relations personnel, to ensure ICHG members, known repeat guests and other VIPs receive special attention and recognition 监督前厅部,特别是客户关系人员,以确保优悦会会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重 ·         Control the availability of rooms, rooms types, accuracy of room count and rate categories 管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等 ·         Be aware of credit policies and procedures and liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out 掌握信用政策和程序,并与财务部密切联系,以确保信用程序的完全执行 Required Skills – 技能要求 ·            Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。 ·            Good writing skills具有良好写作技能 ·            Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System熟练使用微软办公软件和前台系统 ·            Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities具有解决问题,推理,号召,组织和培训能力 ·            Strong Leadership skills in managing teams在管理队伍中有具很强的领导技能 ·            Ability to manage complex relationships管理复杂关系的能力
  • 上海-长宁区 | 2年以上 | 大专

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    发布于 03-28
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    In charge of Front Office operation by shift, including guest complaints handling 负责前厅部的值班工作,包括客人投诉的处理宾客关系 Note and coordinate compliance with guests’ needs, requests, and personal preferences. Ensure proper recognition and preference delivery for all guests by the appropriate department. 记录并协调各部门满足客户的需求及个人喜好,确保各相关部门对客户充分地认知,根据客户的喜好提供个性化服务 Protect and enhance the Guest Relation process and the guest experience. 确保优质的宾客关系及宾客的入住的体验 Establish a positive relationship with all guests while maintaining a professional and attentive manner. 时刻保持专业及专注的态度,与客户建立良好的宾客关系 Ensure property pre-arrival report is used to assist in leading the department 熟练掌握电脑软件应用知识,确保录入宾客资料信息正确,比如:宾客的喜好(包括本地宾客,内地宾客,海外宾客),兴趣,住店期间的活动,及其他事件 1.至少2年前台工作经验及至少2年以上主管经验。 2.具有好的沟通能力和对客服务的技巧。 3.具备良好的领导能力。 4.大专以上学历,流利的英文和中文沟通能力。 1.Minimum 2 years Front Desk experience with at least 2 years of Front Desk Supervisory experience. 2.Demonstrated excellent communication and hospitality skills. 3.Demonstrated leadership qualities. 4.Minimum graduated from College.Fluently in English and Mandarin to communicate.
  • 上海-长宁区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 03-28
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    岗位职责: 完成夜班经理需要做的report 处理夜班临时发生的case 工作积极主动性高 有抗压能力 服从领导安排的其他工作
  • 上海-静安区 | 5年以上 | 大专 | 提供吃

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    发布于 12:44
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    岗位职责 1.协助前厅部经理负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 2.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 3.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 4.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 5.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 值班经理

    1万-1.5万
    上海 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    【岗位职责】 1、负责协调和督促各部门做好的各种工作。 2、代表酒店接待和迎送到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。 3、负责酒店的质量管理工作。 4、编写“工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果。 5、协调各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 【职位描述】 1、有同岗位工作经验。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。 7、能用英文与宾客流利交流。 【其他福利】 1、工资调整:酒店将根据业绩和提升情况进行工资调整 2、 百分之一服务费奖金:具体金额根据酒店营运状况而定 3、 年终奖:酒店将根据公司业绩及员工绩效制定年终奖方案 4、 酒店将根据政府的规定为您缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金 5、为了给您与您的家属提供更好的保障,酒店将为您与您的家属购买补充医疗保险 6、您产生的门急诊医疗费用,赔付比例为75%(含乙类);住院医疗费用,赔付比例为100%(含乙类) 7、您的连带配偶和子女产生的门急诊医疗和住院医疗,赔付比例为50%(含乙类) 8、您的年假天数:15个工作日,每服务满1年增加1天,最多不超过20个工作日 9、每个公历年将享有的带薪病假天数:9天 10、法定假日天数:11天 11、每年享受一次在全球的任一家半岛酒店为期3晚的免费住宿,参考当时出租率或其他限制
  • 上海 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 免费工作餐
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    【Key Responsibilities】 1、Supervise and ensure proper daily operation of various sections (B&T & Forecourt) of the department 2、Ensure maintain the Peninsula Standard for welcome & farewell hotel guests during arrival & departure at hotel 3、Supervise forecourt traffic flow, parking service & daily/monthly parking revenue 4、Always look for improvement on service delivery by reviewing the operating procedures 5、Provide training and coaching to staff and evaluate their performance 【Job Description】 1、Excellent communication skill in both Chinese and English 2、Knowledge of the full range of Baggage services and Transportation Services 3、Knowledge of house rules and regulations 4、Strong leadership and multicultural management style 【其他福利】 1、工资调整:酒店将根据业绩和提升情况进行工资调整 2、 百分之一服务费奖金:具体金额根据酒店营运状况而定 3、 年终奖:酒店将根据公司业绩及员工绩效制定年终奖方案 4、 酒店将根据政府的规定为您缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金 5、为了给您与您的家属提供更好的保障,酒店将为您与您的家属购买补充医疗保险 6、您产生的门急诊医疗费用,赔付比例为75%(含乙类);住院医疗费用,赔付比例为100%(含乙类) 7、您的连带配偶和子女产生的门急诊医疗和住院医疗,赔付比例为50%(含乙类) 8、您的年假天数:15个工作日,每服务满1年增加1天,最多不超过20个工作日 9、每个公历年将享有的带薪病假天数:9天 10、法定假日天数:11天 11、每年享受一次在全球的任一家半岛酒店为期3晚的免费住宿,参考当时出租率或其他限制
  • 上海-青浦区 | 5年以上 | 高中

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    宾客从踏入酒店的那一刻起,就走进了一段真正难忘的旅程。礼宾部经理将领导团队满足宾客的要求,解答宾客的疑问,从各个方面提升宾客的满意度。您既是酒店对外的亲善大使,同时也肩负着维护品牌形象的重责,并需要与内部和外部相关人员保持良好的工作关系。 宾客体验 •确保您自己和团队都能做到热情欢迎宾客,并与宾客真诚道别 •协助迎宾台或大门处的所有工作,同时确保大堂和礼宾区保持美观整洁 •通过快捷的个性化服务为宾客提供难忘的体验,发现并记录宾客的喜好 •解决宾客的问题,并充分利用宾客的反馈来提升宾客满意度 •收集并分享当地攻略以满足宾客的不时之需,比如体育赛事、名胜古迹和当地餐厅等 •在有限的时间内建立良好的宾客关系 •轻松满足全球各地宾客的多元文化需求 • 员工团队 •管理日常人员配备需求,规划和分配工作 •通过辅导和提供反馈培养团队并提高绩效,为员工制定绩效和发展目标,表彰表现优异的员工 •教育和培训所有员工遵守国家、各省市与地方的法律和安全法规 •确保团队拥有高效完成工作所需的工具和设备 •在系统、安保和现金处理程序以及酒店服务方面为团队成员提供培训,以达到质量标准 • 财务回报 •根据入住率和宾客需求管理部门人员排班表,协助控制酒店成本 •为酒店营收做出贡献,比如通过旅游和交通服务预订创造营收 •抓住每一个机会推广酒店的其它业务,如餐饮和水疗服务 企业责任 确保您自己和团队了解信贷政策和会计实践 •充分了解您向宾客所推荐的供应商和服务提供商的商业操守 每天践行良好的职业操守,保护宾客的自主决定权、隐私和保密性 承担责任 •上级主管为前厅经理。在通常情况下需监督礼宾台、行李房和司机。权责划分以酒店要求为准
  • 上海-浦东新区 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 08:46
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    §  礼貌且高效地处理所有内部及外部客人的投诉及要求,并跟进确保问题的圆满解决。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. §  始终确保所有前厅员工实现酒店品牌的承诺并提供超出客人预期的服务。 Ensures that all Front Office employees deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. §  前厅部要在给客人留下最深的品牌理念的前提下,根据主要的绩效指示积极主动地管理成本。 Ensures that the Front Office operates with the lowest possible cost structure while also delivering on the brand promise to the guest, proactively managing costs based on key performance indicators. §  若有需要,协助每周收益管理会议。 Assists in weekly yield and revenue management meetings, as necessary. §  协助准备、使用和更新年度市场计划。 Assists in the preparation, utilisation and update of an annual Marketing Plan.  §  确保每日预抵贵宾、有特殊要求、常住客人的房间提前预留、并且通知客房部同事打扫和放置欢迎赠品。 Ensures that all daily arrival V.I.P. rooms, special request rooms, and long stay guest rooms are pre-blocked in advance, that Housekeeping is notified and that each room is prepared with the appropriate welcome amenities. §  协助确保凯悦温情及房务部经典20条的实行。 Assists in making sure that all Touches of Hyatt and the Rooms Top 20 have been implemented。 - 5年以上相关工作经验 - 尊重客人需求,认真对待客人的提问或投诉,热衷于满足客人期望,时刻提供专业和高水平的服务质量 - 工作自觉主动、负责任 - 性格开朗,能从容应对压力 - 具有良好的团队合作精神,全力支持并协助他人工作 - 出色的沟通及表达能力 - 愿意接受轮班工作 - At least 5 year similar working experience - Respects guest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistently delivers professional services with high quality work standards - Acts on own initiative and takes responsibility for own work - Have a bright and cheerful disposition,can contend with pressure - Has team spirit, willing to provide assistance and helpful - Has good communication & interpersonal skills - Accepts to take shift work
  • 前厅部经理

    1.2万-1.6万
    上海 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 帅哥多
    • 美女多
    精品酒店 | 100-499人
    发布于 03-28
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    【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    上海-青浦区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    有限服务中档酒店 | 50-99人
    发布于 09:09
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    • 希尔顿员工价
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    Completes the VIP registration process by inputting and retrieving information from a computer system, confirming pertinent information including number of guests and room rate. Makes appropriate selection of rooms based on guest needs. Codes electronic keys. Non –verbally confirms the room number and rate. Promotes and administers Hilton Marketing programs such as Hilton Honors, for arriving guests. Ensures guests knows location of room , containing room keys , tokens of our appreciation ,gifts , etc ,to guest . 根据预订优质快速的为VIP客人办理入住手续,确认相关信息,如:房价,人数等,依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员,吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法,向客人分发礼物等。 Ensures rooms and services are correctly accounted for within guest statement Properly accounts for service provided by the hotel. Assists guests with check out payments or charges. Accepts and records vouchers, credit, traveler’s checks, and other forms of payment, converts foreign currency at current posted rates. . 确保入住期间的各项需求能有效满足,帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金,信用卡,旅行支票,公司或第三方付费等付款方式。 Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome. Uses a positive and clear speaking voice, listens to understands requests, responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours, special VIP programs, events, etc. 热情友好的问候客人,对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如:酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 Receives special requests from guests, and responds appropriately or forwards requests to appropriate team members for decisions and actions. 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求,及时反馈给相应部门和人员予以解决。 Promptly answers the telephone and email inquiries. Inputs messages into the computer and advises other team members of special guest needs. Retrieves messages and communicates the content to the guest. Retrieves mail, packages and facsimiles or other special items for customers as requested. 礼貌的接听所有来电,及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品, Fields guest complaints, conducting thorough research to develop the most effective solutions and negotiate results. Listens and extends assistance in order to resolve problems such as price conflicts, insufficient heating or air conditioning, etc. Remains calm and alert especially during emergency situations and heavy hotel activity. Plans and implements detailed steps by using experienced judgment and discretion. 成着冷静的应对和处理各类客人投诉,如:客人对价格不满,空调或供暖系统的不足等。 Takes an active role in the team by being kind, cooperative, and helpful and never forgetting the person behind the guest. 积极的工作,友好的为客人提供服务。 Actively takes part in training where and when required, attending formal training sessions and on the job training to ensure standards and develop skills and abilities. 积极参加所需的各种培训,提高工作能力。 Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。 Takes an active role, ensuring effective communication and working as a team in order to reach goals and targets. 在团队中起到积极作用,有效的沟通,确保达到目标。 Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. 为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。 Checking-in VIP guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, HHonors and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured. 依照预订为VIP客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Duty Manager or Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation. 维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。 Ensures that VIP guests are treated personally and recognized as an individual. 确保VIP客人个性化服务待遇。 Liaises with Sales, Reservations and the Business Development team to handle corporate guests. 协销售,预定和业务发展团队为公司客人提供服务。 Promotes HHonors and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonors members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. 引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。 Ensures a prompt and efficient departure, by settling guests’ accounts as per billing and reservation instructions and ensuring that all guests’ folios are correct. 确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。 Inputs information in to OnQ regarding guests, ensuring accuracy and that all details are completed and that the information can be clearly understood by other team members. 将准确完整的信息录入酒店管理系统,以便大家分享。 Applies Hilton Brand Standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting. 遵循希尔顿品牌标准。 Has knowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International, MEAP & other properties in China. 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。
  • 前厅部经理

    9千-1.2万
    上海 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:41
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    【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 上海 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:58
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    【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、考察团队成员的训练需求,积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。 3、控制酒店员工的流失率。 4、作为团队的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。 6、根据酒店酒店PDR标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。 7、及时更新员工档案,掌握员工进步、成功和失败的状况,鼓励更正。 8、为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。 9、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 10、简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他的目标。 11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。 12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果,与团队分享并跟办需要提高的地方。 13、为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。 14、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 15、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 16、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。 17、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 18、每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。 19、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 20、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 21、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 23、遵循酒店酒店品牌标准 24、掌握酒店酒店的基本概况 25、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 26、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 6、编辑更新工作标准和程序。
  • 上海 | 5年以上 | 大专 | 食宿面议

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    • 节假日活动
    • 展示个性
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:53
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    卓越雇主
    卓越雇主
    Your success:  ·  Connect with guests, prior, during and after their stay   ·  Ensure guests are properly greeted upon their arrival   ·  Monitor daily bookings and ensure assigned rooms are prepared prior to check-in   ·  Coordinate amenities, welcome cards, gifts, room drops and/or any other in room arrangements   ·  Oversee check-in and check-out procedures, including room allocation, reservations and financial transactions   ·  Promptly address guests and assist with any arrangements needed   ·  Actively listen to and resolve concerns and complaints   ·  Ensure special guests, like Heavy Hitter, elderly, children and VIPs, receive personalized services   ·  Coordinate and manage communication between guests and staff and follow up to ensure we resolve guest concerns   ·  Inform guests of our hotel services, including dining options and recreation facilities   ·  Be innovative and come up with creative tailormade amenities, welcome cards, gifts or any kind of wow factors that would impress our guests   ·  Be a host, engage, socialize and entertain guests around the hotel   ·  Appraise team’s performance and produce regular reports   ·  Liaise with Housekeeping, Director of Spa and Outlet Managers to provide an overall comfortable guest experience throughout the hotel   ·  Examine daily duties, assign tasks and check on progress   ·  Analyze customer feedback from online reviews and suggest ways to improve ratings   ·  Recommend local tourist spots, including places to dine, shop and sight-seeing, happenings in the city   ·  Establish friendly relationships with regular hotel guests and build a community among our long stay and repeat guests     WHAT YOU’LL GET: At Swire Hotels, we ask a lot of our team members, which is why we give so much in return. In addition to your competitive salary, medical/ dental and leave entitlement, we’ll shower you with perks, including:  Fun: Meet with hoteliers who bring playfulness at work each day! Location: Access to three Metro lines nearby, get here quickly thanks to our highly accessible location. Development: Trainings to enhance your skills to upgrade yourself & equip you for challenges ahead in the evolving environment! Authenticity: You got accessories, hair dyes or tattoos? No worries, we accept the stylish you! WHAT YOU’LL NEED: Experience: 3 years’ experience in similar position. Good knowledge of all areas of hotel operations. Education: Degree from an accredited university, college or hotel school management school. Skills: Local knowledge and ability to relate with all nationalities. Effective interpersonal skill. Excellent oral & written communication, in both Chinese and English. Preferably in other languages. Personality: Very flexible and able to adapt to changing environments and management demands. Goal driven personality.
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 技能培训
    • 管理规范
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:36
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    JOB OVERVIEW职位概述:   The Club Lounge Manager is responsible for the Club operations and provides supervision, training, direction and leadership to all Club employees under the guidance of the Front of House Manager/ Assistant Director of Rooms in accordance with the objectives, performance, quality and service standards established by The Ritz-Carlton Shanghai, Pudong. 行政楼层经理在前厅部经理/房务副总监的带领下,需对行政楼层的日常运作负责,监督,培训并指导所有员工,确保所有同事符合上海浦东丽思卡尔顿酒店的服务和质量标准 The Club Lounge Manager has a key role in upholding all quality service standards in the Club Department and managing its day to day operations. 行政楼层经理在日常运作中,对维持行政楼层质量和服务标准起关键作用 The Club Lounge Manager is responsible to ensure that the Gold Standards are being rendered from all areas by maintaining a well trained, efficient and professional employees whose focus will be on hospitality, ensuring guests comforts at all times. 行政楼层经理需确保黄金标准在所有区域得以贯彻执行,使所有员工能够接受良好培训,关注于高效及专业的对客服务,确保客人满意度。
  • 上海-浦东新区 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 管理规范
    • 领导好
    • 午餐补贴
    • 帅哥多
    • 美女多
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:51
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    • 投递简历
    岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动,负责楼层物品派送及送餐。 2.参与各项前台的工作,发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。 岗位要求 1.大专以上学历,有前厅或餐饮工作五年以上经验者优先,有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 上海 | 2年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 年度旅游
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 14:15
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    • 投递简历
    Scope of Position It is the mission and intent of this position that the incumbent will take full responsibility for all aspects of the front office operations. Be pro-active, creative and results driven. The Duty Manager is responsible for, but not limited to, the overall hotel operations in the absence of an Executive Committee member. In the absence of the Front Office Manager and the Assistant Front Office Manager this position provides direction and leadership to the Front Office team to maximize revenue opportunities and guest satisfaction levels to the standards set by the Group.  Duty Manager works very closely with the Housekeeping Management team as well as the Executive Apartment Management team to ensure successful delivery of Mandarin Oriental’s exceptional service to our guest and successful Rooms operation. Requirements                                                      2 years hotel management experience in a hotel of similar deluxe standing Experience in dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employees   Excellent overall communication skills   Able to multi-task   The ability to work well in a team environment                             Must possess a good verbal command of English and Mandarin Language   职责范围 值班经理需 全面负责前厅部运营的各个方面。要积极主动,有创造性,有目标。在行政委员会成员不在时, 值班经理 主要负责全面管理整个酒店的运营。在前厅经理和前厅副经理不在时,给前厅部的员工团队提供方向和领导,以最大的盈利机会和客人满意程度为标准来建立团队。 值班经理 在工作中与客房部经理同时与行政公寓经理合作为宾客提供文华东方 卓越的 服 务。 职位要求 2 年奢华酒店管理经验    有经验处理各个层面人士,包括业主,管理者,支持员工和所有酒店同事 良好的交流技巧 有能力处理多项工作和任务 可以在团队的环境里努力地工作                                              必须拥有良好的中英文口语能力
  • 上海 | 1年以上 | 大专

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    有限服务中档酒店 | 1000-2000人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、根据部门目标,负责规划制定会员直销渠道的整体运营方案及策略,包括但不限于会员权益的更新、会员曝光平台的开发; 2、策划制定丰富多样的渠道活动,包括但不限于传统节假日、电商购物节等,制定活动主题; 3、负责集团与各酒店的沟通,确保活动各项促销促活活动的顺利执行; 4、负责指导、培训、督导酒店完成各项活动、日常活动的产品制定、活动策划以及积分商城品牌商城的选品工作等; 5、分析各项数据,不断进行产品优化,提升活动影响力,提升会员转化率及复购率; 6、对集团会员直销渠道的月季、季度、年度销售任务负责; 7、制定并完善运营团队的工作流程、执行规范等基础制度,并落地实施。 8、承接会员发展问题,规划整体用户运营策略,向用户传递产品价值,提高用户活跃度,通过日常运营及活动执行不断完成会员价值转化; 9、其他上级负责人分配的工作; 任职要求 1、 大专及以上学历; 2、 了解直客通、微信公众号、小程序或其他电商运营方式; 3、 有强烈的事业心和责任感,对工作有激情、执着、敬业,思维清晰活跃; 4、 熟练运用office办公软件,熟悉PPT的制作及 Excel数据整理分析; 5、 思维敏锐,极富创新精神,环境适应能力强,抗压能力强;
  • 上海 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 员工生日礼物
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 节日礼物
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    忠诚客户经理的职责在于认知和建立与万豪旅享家精英级会员,积分兑换的入住等客人的情谊。确保精英级会员得到高质量高效率的服务。负责监督忠诚客户团队持续为精英级客人提供高质量的入住体验,欢迎客人,收集客人的喜好,放置欢迎礼品及礼品的成本控制,实施宾客满意度项目(特别是对于会员满意度项目),推动万豪旅享家相关会员政策的跟进。协同人事部做关于万豪旅享家忠诚客户的培训。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    上海 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 包吃包住
    • 岗位晋升
    • 领导好
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
    • 收藏
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、本科以上学历,有同岗位工作经验10年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 上海-普陀区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    可随时随地查看职位

    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 领导亲切
    • 环境舒适
    • 管理规范
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 14:56
    • 收藏
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、协助前厅部经理负责前台运作。 2、夜班期间负责整个前台的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、负责酒店前台夜晚的全面工作事宜及领导安排的相关工作。 5、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、具备较强的英文听说读写能力。 3、善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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