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  • 上海-闵行区 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    综合性酒店 | 100-499人
    发布于 05-12
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    【岗位职责】 •热情欢迎宾客,开启令人难忘的宾客体验  •当面或在电话中识别并问候优悦会会员和再次光临的宾客  •接受和管理宾客预订、推荐增值销售机会,并向宾客告知提升住宿体验的方式  •处理现金和信用卡交易  •迅速为宾客办理入住和退房手续——核对身份证件、递交房卡 •先行一步, 用心服务——记录宾客的喜好并据此提供服务,处理他们的信息、请求、问题和疑虑 •成为所有宾客可以信赖的求助对象,就各种问题为宾客提供帮助,例如账单问题、本地信息等,并在必要时参与管理  •始终保证安全。遵守我们的安全规程,报告所有事故 •担任品牌的形象大使,并为此感到自豪  •对每天安排的计划和活动了熟于心  •在同事需要帮助时,能立即承担其它临时职责 【岗位要求】 1、大专以上文化程度,英语口语交流将是加分项; 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感; 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
  • 上海-闵行区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    综合性酒店 | 100-499人
    发布于 2024-10-09
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    ·      Conduct inspections of front ofhouse and back of house during shift, including Front Office, Housekeeping,Lobby, Food and Beverage Outlets, Public Areas, Car Parking ·      在夜班期间视察一线各部门和二线各部门,包括前厅部、客房部、大厅、餐饮营业场所、公共区域和停车场 ·      Meet and Greet VIPs ·      迎接贵宾 ·      Handle all Complaints ·      处理各种投诉 ·      Ensure working of all FrontOffice Policies and Procedures ·      确保前厅部所有政策和工作程序都得到遵守 ·      Ensure effective shifthand-over ·      确保有效的交接班 ·      Be knowledgeable of FrontOffice systems and know back up procedures and system recovery procedures ·      熟悉前厅部电脑系统,并了解后备工作程序和系统恢复程序 ·      Efficient check in and checkout process ·      保证入住和离店手续办理工作的效率 ·      Review and monitor earlymorning wake up procedures ·      检查和监督早晨的唤醒服务工作 ·      在交接班时向主管汇报所有解决与未解决的问题,并将之记录在工作日志上 ·      Complete knowledge of all roomtypes, hotel matrix, and facilities ·      完全掌握所有关于房间类型、酒店布局和设施的信息 ·      Review arrival lists andanticipate needs ·      检查到达旅客名单并预测各种可能的需要 ·      Operate communication equipment ·      操作通信设备 ·      Access and use rooms computerprograms ·      接触并使用客房电脑程序 ·      Conduct Credit card checks ·      对信用卡进行检查 ·      Ensure staff adhere toStandards and Procedures for cash handling ·      确保员工遵守现金处理标准和程序 ·      Maintain own cash float ·      保持自己的现金浮动 ·      Update Guest HistoryMaintenance ·      维护更新客史档案 ·      Prepare contingency reports ·      准备应急报告 ·      Staff Supervision of Nightstaff: Contractors; Porters, Cleaners, Room Service and works with HumanResources to ensure their performance is effectively managed ·      对夜岗人员进行监督,包括外包人员、搬运工、保洁人员、客房服务人员等,并与人力资源部门合作,以确保对上述人员的工作情况进行有效管理 ·      Oversees the Night AuditFunction ·      监督夜审工作
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    上海 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 05-06
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    工作地点:上海浦东机场 【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,包括前台接待、礼宾服务、总机服务等,确保服务质量和效率; 2、制定并优化前厅部的工作流程和服务标准,提升客户满意度; 3、监督和指导前厅部员工的工作表现,定期进行培训和考核,提高团队专业水平; 4、处理客户投诉和突发事件,确保问题得到及时、妥善解决; 5、协调与其他部门(如客房部、销售部等)的沟通与合作,确保酒店整体运营顺畅; 6、负责前厅部的成本控制,合理调配资源,降低运营成本; 7、定期分析前厅部的运营数据,提出改进建议并落实执行; 8、完成上级领导交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识和客户导向思维,能够提供高标准的酒店服务; 2、优秀的沟通协调能力和团队管理能力,能够带领团队高效完成工作; 3、具备较强的应变能力和问题解决能力,能够妥善处理突发事件; 4、熟悉酒店前厅部的运营流程和管理规范,有相关工作经验者优先; 5、熟练使用酒店管理系统(如Opera等)及办公软件; 6、工作细致认真,责任心强,能够承受一定的工作压力; 7、对酒店行业有热情,愿意长期发展。
  • 上海 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 05-06
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    工作地点:上海浦东机场 【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,确保部门高效运转,为客人提供优质服务 2、制定并优化前厅部工作流程和服务标准,监督执行情况,持续提升服务质量 3、处理客人投诉及突发事件,及时解决问题并做好后续跟进 4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核,打造专业服务团队 5、协调与其他部门的工作配合,确保酒店整体运营顺畅 6、分析前厅运营数据,定期提交运营报告并提出改进建议 7、控制部门成本,合理调配资源,提高运营效率 【岗位要求】 1、具备优秀的酒店前厅管理经验,熟悉前厅各岗位工作流程 2、出色的服务意识和沟通协调能力,能妥善处理各类突发事件 3、具备团队管理能力,善于激励和培养员工 4、工作细致认真,责任心强,能承受较大工作压力 5、熟练使用酒店管理系统及办公软件 6、良好的英语沟通能力,能应对国际客人需求
  • 上海 | 5年以上 | 大专 | 提供吃

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    集中式长租公寓 | 2000人以上
    发布于 04-23
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    (此岗位轮班制,一周有1-2个夜班) -           和运营总监共同督导和管理前台,确保各项对客服务达到标准; -          确保员工着装规范及正确佩戴名牌; -          确保所有租客都得到始终如一的恭谦有礼的职业化服务; -          管理及督导部门员工,确保各项服务达标并始终维持高标准; -          维护干净整洁的工作环境,并检查所有工作设备; -          协助助理公寓经理提升前台主任的工作表现; -          向助理公寓经理汇报每日工作情况; -          与销售部紧密联系,以确保预抵租户的各项要求按规定得到有效跟进和满足; -          检查账目的入账情况,并确保其准确性; -          利用一切机会推销公寓产品及发展公寓租户; -          确保公寓租户的登记单及各类入住凭证和文件资料都按要求妥善准确的分类; -          核查所有租户的账户额度,对租户超额情况进行跟进和处理,以确保所优租户的信用额度都在公寓规定之内; -          复查并确保房间都在客人预抵前准备完毕; -          和所有同事及公寓其他部门维持良好的工作关系; -          确保自己熟知并理解员工手册的所有内容,确保能严格贯彻公寓的各项规章制度如防火、健康卫生、安全等; -          严格遵守当地的法律法规; -          对因公寓的需求而引起的变化,做出积极的应对; -          灵活处理工作任务的反派,以满足实际业务要求和租客需求; -          按需出席及参与各类培训和会议; -          完成上级交给的其他任务。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    上海 | 3年以上 | 大专

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 06-10
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    【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、专科以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
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    有限服务中档酒店 | 1-49 人
    发布于 07-05
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    【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理、培训工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 7、维护顾客档案和信息,确保有效的预定; 8、带领团队做好客户回访及OTA客户关系维护 9、和销售,预定和团队共同为客人提供服务; 10、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验优先。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 上海 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-27
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    岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 07-05
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    岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工; 2、考察团队成员的训练需求,积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训; 3、控制酒店员工的流失率; 4、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意; 5、维护顾客档案和信息,确保有效的预定; 6、每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇; 7、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务; 8、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 岗位要求 1、流利的中英语双语沟通和书写能力; 2、1年或以上五星酒店同等工作经验,国际联号酒店集团以及行政酒廊工作经验者优先考虑; 3、 熟悉使用前台系统和前厅部各分部工作流程; 4、具有较强的组织、指挥和协调管理能力; 5、富于团队合作精神,擅长沟通表达。
  • 社区经理

    2万-2.5万
    上海 | 经验不限 | 本科

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    服务式公寓 | 100-499人
    发布于 04-08
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    公司简介 Stey是一个全新概念的共享居住品牌,旗下设有享趣(北京)物业管理有限公司、北京久力酒店管理有限公司等实体公司,专注于共享公寓和设计酒店。现代科技赋予Stey社群 充分的高效性、灵活性与新鲜感。借助社会科学及智能算法,Stey实现了家、共享居住及 酒店之间的创新平衡,重新定义人与人之间的“联结”。 我们在北京有三个全面运营的项 目,以及在中国和主要海外市场快速扩张的渠道。在Stey工作,成为我们扩展版图的一员,时光正好。 简而言之,这个职位集酒店运营、销售与营销、社区建设、团队建设于一身。 本质上,你为自己代言。工作时需要你自己在一些关键事情上做出决策,例如目标客户群 是哪些,怎样吸引客户并让客户喜欢你的产品,你想打造什么样的团队,还有最重要的是怎么让你的项目良性运行并盈利。以上这些基本就是Stey社区经理需要负责的内容。你 不仅只负责项目运营,还负责与项目有关的方方面面。以下是岗位主要职责: 确保社区员工为所有客人提供顺畅、满意和个性化的接待服务; 了解项目的每一个细节,进行排班、采购、维护、安保等社区日常运营的相关工作; 对长租和短租客人比例、价格、优惠套餐等做出决策,实现利益最大化; 建立并维护和邻居、政府机构、业主等其它相关方的良好公共关系,及时处理突发事件; 积极对外向个人和公司宣传来拓展客源; 为 Stey 发布的社交媒体内容提供素材,如微信、微博和 Instagram 等; 策划举办各种社区活动,丰富长租客人与员工的社交体验和互动; 与长租客人建立密切的关系,了解他们的喜好,从而让长租客户感受到被理解和被尊重; 组建和培训团队成员,让他们能像你一样精通本职工作,甚至在某些方面比你更好; 在日常运营过程中能够积极的思考,为更好的运营我们的社区欢迎提出想法和建议。 岗位要求: 英语交流能力强,我们更看重英文的口语交流能力,而不是纠结语法使用; 出色的社交技能、鲜明的个性和亲和的性格; 享受与客人及他人相处,并愿意去深入了解别人,有团队精神; 对不熟悉的事情有好奇心,持续关注自己在职业和个人方面的成长。
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 年度旅游
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    国内高端酒店/5星级 | 1-49 人
    发布于 03-10
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    【岗位职责】 1、负责酒店前厅部、餐厅、客房的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。性格活泼,外向合作性较好。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 工作地点:全国 薪资范围:10000-12000 /月
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 06-04
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    卓越雇主
    卓越雇主
    JOB SUMMARY Assists the Front Office Manager in administering front office functions and supervising staff on a daily basis. Front office areas include Bell/Door Staff, Switchboard and Guest Services/Front Desk. Position directs and works with managers and employees to carry out procedures ensuring an efficient check in and check out process. Ensures guest and employee satisfaction and maximizes the financial performance of the department. CANDIDATE PROFILE Education and Experience · High school diploma or GED; 2 years experience in the guest services, front desk, or related professional area. OR · 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration, or related major; no work experience required. CORE WORK ACTIVITIES Supporting Management of Front Desk Team · Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example. · Encourages and builds mutual trust, respect, and cooperation among team members. · Supervises and manages employees. Managing all day-to-day operations. Understanding employee positions well enough to perform duties in employees' absence. · Ensures employee recognition is taking place on all shifts. · Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees. Monitoring and Supporting Progress Toward Guest Services and Front Desk Goals · Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis. · Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work. · Handles complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others. · Strives to improve service performance. · Collaborates with the Front Office Manager on ways to continually improve departmental service. · Communicates a clear and consistent message regarding the Front Office goals to produce desired results. · Participates in the development and implementation of corrective action plans based on review of comment cards and guest satisfaction results. · Emphasizes guest satisfaction during all departmental meetings and focuses on continuous improvement. Ensuring Exceptional Customer Service · Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention. · Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed. · Serves as a role model to demonstrate appropriate behaviors. · Sets a positive example for guest relations. · Displays outstanding hospitality skills. · Empowers employees to provide excellent customer service. · Interacts with customers on a regular basis to obtain feedback on quality of product, service levels and overall satisfaction. · Provides feedback to employees based on observation of service behaviors. · Handles guest problems and complaints effectively. · Interacts with guests to obtain feedback on product quality and service levels. Managing Projects and Policies · Implements the customer recognition/service program, communicating and ensuring the process. · Ensures compliance with all Front Office policies, standards and procedures. · Monitors adherence to all credit policies and procedures to reduce bad debts and rebates. Additional Responsibilities · Provides information to supervisors and co-workers by telephone, in written form, e-mail, or in person. · Analyzes information and evaluating results to choose the best solution and solve problems. · Informs and/or updates the executives, the peers and the subordinates on relevant information in a timely manner. · Functions in place of the Front Office Manager in his/her absence. · Communicates critical information from pre- and post-convention meetings to the Front Office staff. · Participates in department meetings.
  • 上海 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 07-05
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    岗位职责: 1.全面负责酒店前台日常运营管理工作,确保前台服务高效、专业、有序进行; 2.制定并优化前台接待流程与服务标准,监督执行情况并持续改进服务质量; 3.处理客人投诉及突发事件,及时解决各类问题,维护酒店形象与客户满意度; 4.负责前台员工排班、培训及绩效考核,提升团队业务能力与服务意识; 5.协调与其他部门(如客房、餐饮等)的工作对接,确保跨部门协作顺畅; 6.监督前台账务管理,确保收银、发票开具等流程规范准确; 7.定期分析前台运营数据,提出改进建议并落实执行; 8.完成领导安排的其他工作任务。 任职条件: 1.2年及以上同岗位工作经验; 2.具备优秀的服务意识与职业素养,能承受高强度工作压力; 3.具备出色的沟通协调能力,能妥善处理客户关系及团队管理; 4.熟练使用酒店管理系统及办公软件; 5.具备较强的突发事件处理能力与应变技巧; 6.普通话流利,英语基础沟通能力良好; 7.形象端正,具备良好的职业仪表与行为规范。 8.具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应倒班工作制。
  • 上海 | 5年以上 | 学历不限 | 食宿面议

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 年度旅游
    • 管理规范
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 07-04
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    • 投递简历
    ·          负责及协助前厅部营运手册的准备及更新。 Oversees and assists in the preparation and updatesof the Front Office Departmental Operations Manual. ·          负责相关沟通会议及确保部门早回和部门会议有效进行。 Conduct regular communication meetings and ensuresthat departmental briefings and meetings are effective and conducted asnecessary. ·          在房务部总监/副总监缺席的情况下,向行政委员会的成员履行房务部的职能。 Represents the Rooms function on the hotel'sExecutive Committee in the absence of the Director/Assistant Director of Rooms. ·          通过礼貌及有效的方式,处理所有宾客及内部顾客的投诉及要求,跟确保问题得以圆满解决。 Handlesall guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous andefficient manner, following through to make sure problems are resolvedsatisfactorily. ·          通过良好的互动,保持宾客及员工关系 Maintains positive guest and colleague interactionswith good working relationships. ·          确保前厅部员工持续不断地将酒店的品牌承诺完全体现,并提供礼貌、专业和超越宾客期望的服务。 Ensures that all Front Office associates deliver thebrand promise and provide courteous, professional and exceptional guest serviceat all times. ·          确保前厅部员工给内部顾客提供合理的优质服务。 Ensures that Front Office associates provideexcellent service to internal customers as appropriate. ·          协助迎接VIP和长住客,并为他们办理入住手续。 Assists in greeting and checking-in VIP and LongStay guests. ·          确保所有前厅部员工熟悉酒店的产品和服务知识。 Ensures that all Front Office associates arefamiliar with the hotel’s products and services. ·          经常亲自去核实宾客在入住及退房时,受到最好的服务。 Personally and frequently verifies that guests arereceiving the best possible service during check-in and check-out. ·          在繁忙时段,多关注前厅区域,确保各团队成员良好地管理职责范围内的区域,并提供品牌承诺的服务。 Spends time in Front Office areas during peakperiods to ensure that the area is managed well by the respective team anddelivers the brand promise. ·          建立良好的宾客管理,并保持良好的客户关系。 Establishes a rapport with guests and maintains goodcustomer relationship.
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    上海 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 包吃包住
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 技能培训
    • 节日礼物
    • 领导好
    • 人性化管理
    • 帅哥多
    • 美女多
    精品酒店 | 100-499人
    发布于 06-27
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅部经理

    9千-1.2万
    上海 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 全球免费房
    • 凯悦员工价
    • 领导好
    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 05-30
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    • 投递简历
    一、工作职责‌ l 全面负责前厅部的日常运营,确保服务流程高效、规范。 l 制定并优化前厅部工作流程及服务标准,定期检查执行情况。 l 负责前厅团队招聘、培训、排班及绩效考核。定期组织服务技能、沟通技巧、应急处理等培训,提升团队专业水平。 l 处理客人投诉及突发事件,确保问题及时解决并跟进反馈,维护酒店声誉。针对VIP客人及常旅客制定个性化服务方案,建立客户忠诚度。 l 与客房部、销售部、餐饮部等部门紧密协作,确保信息共享及服务衔接顺畅。参与制定酒店促销活动方案,并协调前厅部配合执行。 l 监控前厅部运营数据(如入住率、房态、客户满意度等),定期提交分析报告。管理前厅物资(如房卡、表单、办公用品等),控制部门预算及成本。 l 确保前厅操作符合酒店政策、行业法规及安全标准。督导团队执行应急流程(如火灾、医疗急救等),保障客人及员工安全。 ‌二、岗位要求‌‌ l 大专及以上学历,3年以上高星级酒店前厅工作经验。 l 熟悉国际品牌酒店前厅运营标准者优先‌ l 精通酒店管理系统(如Opera)及办公软件操作。 l 优秀的沟通协调能力,能熟练使用英语进行商务交流 l 具备敏锐的服务意识,善于解决客户投诉及突发问题。 l 抗压能力强,适应弹性工作制(含夜班及节假日值班)。 l 具备团队领导力及数据分析能力,注重细节与效率。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    上海 | 8年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
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    • 岗位晋升
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    • 管理规范
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-03
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    【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 7、有洲际集团旗下酒店工作经验优先。
  • 上海 | 2年以上 | 大专

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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 05-06
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    【岗位职责】 1、协助前厅部经理管理前厅部日常运营工作,确保部门高效运转; 2、监督前台、礼宾、总机等岗位的服务质量,处理客人投诉及突发事件; 3、负责前台员工的排班、培训及绩效考核,提升团队服务水平; 4、检查并维护前厅设施设备,确保工作环境符合酒店标准; 5、协调与其他部门(如客房部、餐饮部)的沟通与合作,保障客人需求得到及时响应; 6、参与制定前厅部的工作流程及服务标准,并监督执行; 7、协助完成前厅部的营收目标,控制部门成本及预算; 8、定期汇总前厅运营数据,提交分析报告并提出改进建议。 【岗位要求】 1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先; 2、2年以上高星级酒店前厅工作经验,1年以上管理岗位经验; 3、熟悉酒店前厅部运营流程及PMS系统操作; 4、具备优秀的沟通协调能力及客户服务意识,能妥善处理突发事件; 5、英语口语流利,能熟练与外国客人交流; 6、工作细致耐心,具备较强的团队管理能力及抗压能力; 7、能适应倒班工作制,包括夜班及节假日值班。
  • 上海 | 2年以上 | 高中 | 提供住

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    物业管理 | 1000-2000人
    发布于 06-30
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    【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、配合项目经理或公寓经理做好前台日常管理工作。 3、督促管辖区域员工按照工作程序和标准为宾客提供迅速、准确、礼貌的服务,负责房间管控。 4、督导前台领班完成本职工作。 5、负责前台培训及质量跟踪,及时处理顾客投诉。 7、严格执行服务标准,协助公寓经理做好文档工作,努力树立良好的服务品牌和公众形象。 8、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 9、负责公寓VIP客户接待。 10、完成领导交待的其他工作。 【岗位要求】 1、30岁以下,有同岗位工作经验或有空乘背景2年以上 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
  • 上海 | 经验不限 | 大专 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-01
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    1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅部经理

    1.3万-1.6万
    上海 | 经验不限 | 学历不限 | 食宿面议

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    • 五险一金
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-25
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    岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4.负责前台、行政楼、总机、礼宾等下属部门的督导工作,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.专科以上学历,有同岗位工作经验三年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    上海 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-13
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    【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验两年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
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