1、向前厅科长负责,负责前台的日常管理工作,以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。
2、制订、修改、完善前台管理程序和工作程序。各岗位大夜班人员到岗,仪表仪容及工作情况。
3、制订本岗位的培训计划,不断提高员工的业务技能和综合素质,树立为宾客服务的良好职业道德。
4、负责收集员工在工作中的各种案例,负责将客人的各种对饭店服务及设施的意见反馈给科室。
5、负责检查和控制前台的服务质量,对前台员工的业绩进行评估与考核。
6、与销售、预订等岗点密切联系,确保客人的各项要求得到落实。
7、每日确保住店客人的帐单准确无误,负责前台户籍登记传输系统每日录入的检查,保证正确率。
8、做好对客服务用品的领用工作,控制文具日用品的消耗,负责客房备用房卡的保管及发放登记工作
9、执行完成上级交办的其它任务。