酒店名称：雅安川投豪生温泉度假酒店 该职位工作地点：四川省雅安市石棉县草科乡 岗位专业要求：旅游类、艺体类、工商管理或酒管类等 岗位职责： 1.确保客户、员工等、所有人员和所有资产的安全和可靠的环境。 2.负责协助前台经理管理前台所有的事务，带领前台各班次完成工作任务。 3.熟知并执行品牌标准。 4.执行部门工作运行手册、规章制度、政策与程序，确保所有工作符合酒店标准。 5.与前台经理其它部门主管保持经常稳定的沟通。 6.向上级汇报有关设备、工作方法、供应品及装饰品的管理方法。 7.参加前厅部例会。 8.按需求准备及检查各种日报表、月报表及其它工作报告。 9.参加部门活动，支持酒店各类项目及活动。 10.服从值班表，如需调整，需要提前申请并得到同意。 11.监督指导前台领班及接待员的工作，以保证所有酒店的规章制度能正常进行。 12.监督管理前台的正常运营和流程，以最高限度的使客人满意。 13.组织好员工的用餐时间。在当班时要保证前台任何时候不会空岗。 14.确保所有的前台员工能遵守酒店的规章制度。 15.负责前台所有员工的监管管理，并根据要求制定工作日程。 16.客观观察员工表现并予以正确指导，向部门经理客观反映员工表现。 17.复查和落实前台工作日志中记录的有关事项。 18.向下班主管/领班交接未完成的事宜和需要注意的事情。 19.确保客户、员工和业主的满意及以上（包括但不限于具有足够高于标准、出色、创新和每月更新的产品和服务）。 20.监控并支持超越竞争对手。 21.支持准备并超越部门预算，并最大限度地支持整体物业表现优异。 岗位要求： 1.熟练操作PMS系统。 2.熟练操作办公软件。 3.优秀的对客服务和沟通技巧。 4.具备领导才能，独立性强、忠诚可靠并具良好的组织计划能力。 5.具备良好的培训及培养下属的能力。 6.具有在前厅部最少超过2年的值班职位工作。 7.有效的中英文沟通能力。

【职位描述】 1. 协助经理负责度假村前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2. 协助经理负责新员工的入职以及相关培训工作。 3. 保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 4. 协助度假村与前厅经理处理突发事件。 【任职要求】 1. 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2. 熟悉度假村前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3. 督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4. 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5. 英语对话流利，有较强的协调管理能力          【G.O福利】 1.双人住宿； 2.一日三餐国际自助餐厅； 3.吧台饮料畅饮； 4.度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用； 5.机场接送服务； 6.工作满一年往返度假村和住址机票； 7.完善的工作意外伤害保险及社会保险； 8.国际化G.O团队； 9.拥有登台演出的机会； 10.每年轮换海外及大中华区度假村工作机会； 11.Club Med海外度假村免费房间； 12.快速晋升通道

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1、 向前厅部经理负责，对接待处进行管理。 2、 协助制定接待处的岗位责任制、操作规程和其他各项规章制度，并监督执行。 3、 阅读有关报表，了解当日房志，了解当日房态，当日预订情况、VIP情况、店内重大活动等事宜，亲自参与VIP等重大活动的排房和接待工作。 4、做好下属的思想工作，帮助下属解决工作与生活的难题，调动员工的工作积极性。 5、对下属员工进行有效的培训和考核，提高其业务水平和素质。 6、负责接待处的设备维护，确保设备的正常运转。 7、协调与销售客房和接待工作相关的班组和部门之间的关系。 8、负责接待处安全、消防工作。

岗位职责 1.负责为住店客人提供准确、高效、优质的服务。 2.按照登记单上的实填内容，将准确的信息输入电脑。 3.对客人提出的要求和问询要给予全面的关注并尽量满足客人的要求。 4.负责为前台员工提供适当的培训。 5.负责交接班的督导和检查，督导各班次员工的工作。 6.负责前台资料的归档和整理工作。 7.负责向客人提供满意的问讯服务，熟知酒店的服务项目，并不失时机，主动地向客人推销酒店的服务项目。 8.负责工作区域的环境卫生和设备的保养。 9.完成领导交办的工作任务。 岗位要求 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验优先。 2、有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质形象佳。 5、掌握酒店管理基础知识，有一定的管理和处理问题的能力。

岗位职责： 1. 负责为顾客办理入住、退房手续维护好前台电脑系统， 2. 培养新人，督导员工进行正确操作； 3. 负责前台当值员工日常礼仪监督工作； 4. 协助对宾客服务质量进行管理和控制； 5. 与宾客保持沟通，热情周到的对客服务 6. 协助前台经理对前台设施设备进行管理和控制，定期盘点； 7. 处理客人投诉及意外事件，协助各类证照的申请； 8. 配合财务部，及时完成费用的收取及催帐等工作； 9.完成上级领导交办的其他工作。 岗位要求： 1. 有3年以上酒店同岗位工作经验 3. 熟悉电脑操作及酒店预定、报表系统 4. 良好的沟通能力，较好的团队协作

岗位职责： 1、协助值班经理专职负责夜班前台运营。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1.为办理入住或退房的客人提供欢迎毛巾和茶水； 2.为进入客房客人提供按电梯服务； 3.必要时为客人提供大堂内拉行李服务； 4.以品牌标准负责酒店贵宾接待工作； 5.了解酒店产品知识，在客人有需要时确保得到正确的指引帮助； 6.了解酒店内的特别推广和活动，以便能了解客人的需求并做出反应； 7.具备良好的亲和力，热心； 8.形象气质佳； 9.有相关工作经验者优先；

职位描述 • Responsible for the operational efficiency of all front office areas during shift and the service delivery of those areas. Provide timely and professional check-in/check-out services in accordance with established scripting and standards. • 负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。 职位资格和技能 • 1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.  • 拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、有一定的英文交流能力，有同岗位工作经验优先。 2、有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责。 3、熟练掌握前台工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

      监督前台每个区域，例如登记入住，退房结账和外币兑换，保证按凯宾斯基标准满足客人需要。 Supervises all activities of every section of the reception such as check in, check out and money exchange to ensure guest satisfaction and compliance to Kempinski standards.         监督交接班时备用金的清点，保证备用金的安全。 Monitor the handover of petty cash fund during shift change and ensuring compliances to safety regulations.         努力促销客房至更高等级，扩大收入，加强账务的托收以增加客房的平均收入。 Maximize hotel revenue by up selling to next room category and reinforcing the late charge policy to maximize REVPAR.         与其它部门协调以保证诸如房价，房型，帐务，宾客需求等准确无误，确保宾客特别需求得到有效满足。 Liaises and coordinates with various departments to ensure all information on guests are accurate such as rate, room type, billing, guest requests and oversees that guests’ specific requirements are addressed in an efficient manner.         礼貌有效地处理客人投诉，给予相关人员进一步指示以确保宾客满意，并记录所有客人投诉意见，根据需要跟踪处理并告知前厅值班经理。 Handle guest requests and complaints in a polite and efficient manner, gives further instructions to the relevant employee if needed to ensure customer satisfaction and maintains a record of all complaints received from all guests. Follows up when necessary and reports to Front Office Duty Manager.         监督协调前厅接待工作，激励他们带来优异表现，随时保持良好的仪容仪表。 Coordinates and monitors the work of all Front Office Agent, motivates them to bring about excellent performance and verifies that they are well groomed at all times.         进行新员工培训，在岗培训，随时跟进以保证培训有效性。 Carries out training for new employees and on the job training and follows up to ensure effectiveness of training.         根据酒店政策为员工作评估。 Writes and conducts assigned employee TTTT in accordance with established hotel policies.         掌握酒店产品知识，当地旅游商务信息，并将其传递给直接下属，以便他们能回答客人的要求和问题。 Keeps abreast on hotel products and services as well as on tourist and business traveling information that may be any interest to our guests and communicates information to receptionists to ensure they are able to answer guest’s questions.         及时向员工分享紧急程序，酒店促销，产品知识，贵宾预抵和会议信息等，以便员工能很好的回答客人的需求和问题。 Keep abreast on of all emergency procedures, hotel promotions, product knowledge, VIP arrivals and upcoming events and brief direct subordinates accordingly so that staffs are able to answer guest requests and questions.         引导员工为客人提供需求，观察客人交流并经常与员工交流，确保客人的满意度。 Anticipates the needs of guest and direct the staff in complying with those needs. Observe guest reactions and confer frequently with staff t ensure guest satisfaction.

【岗位职责】 1. 健全各种问讯资料。 2. 掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况. 3. 处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4. 负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5. 检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6. 主要负责夜班前台的相关事务 【岗位要求】 1. 大专及以上学历。 2. 有良好的团队领导精神及执行力。 3. 熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4. 身体健康，品貌端正，气质高雅。 5. 掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1、有同岗位工作经验者优先考虑。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1. 监督前台的整体活动,确保负责区域干净整洁 2. 确保所有的员工在前台提供酒店客人的礼貌和有效的服务。 3. 定期为前台员工安排有效的培训，传达最新标准 4. 确保为将要到来的客人提供正确的房间分配偏好和管家共同协调好房间,在需要的时候做出任何必要的安排。 5. 传达集团的增销奖励计划，敦促前台进行有效的增销，并完成考核指标 6. 确保前台员工遵从集团标准完成宾客的入住和离店手续 7. 确保所有的日常报告和统计数据是根据管理要求生成的。 8. 确保服务窗口有足够备用金并不断查实避免短缺。 9. 每日开会内容要通知到前台所有下属。 10. 制定有效的工作程序以确保符合、维持既定标准，同时应对现存的制度提出改进意见，同时最大化提升慧评指数 11. 确保所有前台下属的个人形象符合酒店的要求,实现总部项目日常表现 12. 监督前台员工必须达到凯悦天地会员考核目标，如没有达到目标及时开会讨论如何达到凯悦天地会员注册目标。 13. 监督和确保发票使用按照酒店发票系统。 14. 有效的进行库存管理(文具，打印消耗),并监督日常消费 15. 督促好前台员工准确和及时的输入公安局系统 16. 跟进完成上级交给的其他任务

岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1.至少大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 岗位要求 1、中专以上学历，有同岗位工作经验半年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

岗位职责： 1、负责日常客户接待服务内容； 2、受理客户服务需求，做好记录跟进，直至客户满意； 3、完成上级主管交办的其它工作。 任职要求： 1、形象气质佳，大专及以上学历，女性168及以上，男性178及以上，接受在校生和应届生； 2、有售楼部、星级酒店等工作经验优先； 3、沟通表达能力强、抗压性较好、具有灵活性； 4、能接受休息日不固定在周末和法定节假日； 上班时间：09:00-18:00，10:00-19:00，月休8天 五险+包吃

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

Process all guest check-ins and check-outs by confirming reservations in PMS Opera system verifying guest identity, requesting form of payment, assigning room, and issuing room key in accordance with property policies and procedures. 根据酒店政策和程序，在酒店管理系统Opera中确认客人的预订并为客人办理入住和退房手续。 Block rooms in PMS system and identify designated requirements and requests (e.g., guaranteed room types, special requests, VIP's, early arrivals, guest recognition). 根据客人的需要，在系统中锁房（例如，承诺的房型，特殊要求，VIP，早到，宾客认知） Address guests' service needs in a professional, positive, and timely manner. 积极，专业，及时地处理客人的服务需求。 Engage guests in conversation regarding their stay, property services, and area attractions/offerings. 通过和客人沟通获悉客人对住宿、服务的体验。 Complete designated cashier and closing reports in the computer system. 在电脑系统中完成特定的收银和关帐报表。 Experience working in a luxury or lifestyle-related business/environment would be a highly positive attribute.  有相关奢华或引领时髦潮流的环境中的工作经验者优先。  Basic Computer Skills - Uses basic computer hardware and software (e.g., Microsoft PPT，Word, Excel etc.). 使用电脑的技能-能够使用办公软件如PPT，Word，Excel等等。 Mathematical Reasoning - Demonstrates ability to add, subtract, multiply, or divide quickly, correctly, and in a way that allows one to solve work-related issues. 数据分析推理-迅速和准确地分析数据来处理工作相关的事务。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查通知单的发送情况，负责客户接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有五星级酒店及高级服务公寓同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

一、为客人提供优质服务，并负责前台日常工作，如：预定、登记入住、退房等。负指导和监管前台员工的日常工作，负责前台宾客服务员的培训工作。 二、确保房间防控的调整，接待预订的特殊客人和待入住客人，带领客人参观房间。与客房部合作保证客人在办理入住的时候有可用的干净的房间。 三、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，必要时请求宾客服务经理代为处理。回访客人,确保客人对解决方案满意。 四、及时准确的将客人的信息录入公安部指定的旅馆业顾客信息传输系统。 五、了解酒店周边地区的最新信息，名胜、风景、美食休闲场地等，及时为顾客提供相关信息。并及时与团队成员分享相关信息。 六、确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 七、控制部门费用，节约成本。 八、完成上级领导交待的其他工作。

【岗位职责】 1、负责成都高新会展中心福朋喜来登酒店前台的日常运营和管理工作，确保服务质量和客户满意度达到公司标准； 2、监督和指导前台员工的工作表现，进行定期评估和反馈，并提供必要的培训和指导以提高团队整体效率和服务水平； 3、处理客户投诉和问题，及时协调解决并跟进反馈情况，维护良好的客户关系； 4、协助制定并执行前台相关政策和流程，确保工作顺利进行并与其他部门保持顺畅沟通。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑； 2、至少2年以上酒店前台管理工作经验，熟悉酒店业务流程和操作规范； 3、具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效地组织和协调团队成员完成工作任务； 4、具备较强的问题解决能力和应变能力，能够独立处理突发事件和客户投诉； 5、形象气质佳，具备较强的服务意识和职业素养，能够代表公司形象为客户提供优质服务。

【岗位职责】 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。