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  • 客服

  • 银川 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 领导好
    • 员工免费房
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 简历投递
    ·      监督酒店宾客服务员的工作。 Supervises the Hosts of the hotel. ·      在酒店经理和总经理不在时,担任值班经理的职责。 Acts as Manager on Duty in the absence of the Hotel Managers and General Manager. ·      确保酒店最基本的品牌标准都被贯彻执行。 Ensures that minimum brand standards have been implemented. ·      培训和确保宾客服务员按照品牌标准履行其职责。 Trains and develops Hosts to carry out duties to brand standards. ·      以支持和灵活的态度与酒店经理-宾客服务部和其他凯悦员工紧密合作,着眼于整个酒店的成功和酒店客人的满意度。 Works closely with the Hotel Manager - Guest Services and Hyatt Place associates in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests. ·      以支持和灵活的态度及“团队协作”精神与其他部门合作。 Works in a supportive and flexible manner with other departments, in a spirit of “We work through Teams”. ·      按照要求维持所有设备和客用品的标准库存量。 Maintains par stocks of all equipment and guest supplies as required. ·      热诚欢迎所有到达凯悦嘉轩/嘉寓酒店的宾客。 Welcomes all guests to Hyatt Place ensuring a warm welcome. ·      办理入住和退房程序,包括核对宾客付款细节、上传客户资料至公安系统及分配房间。 Performs check in and check out procedures by verifying guest payment details, registering the guest with the Public Security Bureau and assigning a room. ·      帮助每位宾客了解熟悉酒店服务和设施。 Assists each guest to become familiar with the hotel services and amenities. ·      根据所定的程序引领客人入座、接受点菜及为客人服务食品及饮料。 Seats, takes orders and serves food and beverage to guest according to the established sequence and procedures. ·      确保酒店前场区域时刻保持干净和整洁。 Ensures the Front of House areas are well maintained and clean and tidy at all times. ·      在每次用餐结束后清理台面或餐桌并重新摆台。 Clears and resets counters or tables at conclusion of each course. ·      完全了解房间和餐饮计算机系统。 Fully conversant with all aspects of the Rooms and Food and Beverage Computer Systems. ·      计算账单并收款。 Computes bill and accepts payment ·      根据需要履行收银员的职责。 Performs the function of cashier as required. ·      核对收取的现金,确保所收现金是真钞。
  • 前台主管

    5千-7千
    宁德 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    • 简历投递
    【岗位职责】 1、通晓前厅岗位工作程序、方法及电脑系统的正确使用;熟知公安系统的身份证信息输入操作;熟悉酒店各种类型的房间价格、数量、具体位置及房间特色;有良好的客户关系及公关技巧,熟知重要客人的情况和生活习惯; 2、负责本部门员工的排班和考勤工作,认真记录、统计,每月准时上报行政办公室; 3、负责本部门办公用品及设备、客用印刷品统计、申请工作,保证前厅正常运行; 4、掌握每日酒店的客房出租情况和住房预测,合理安排房间分配; 5、与客房部密切合作,按客人要求完成预抵和到店客人的住房安排;向运营经理提供相关的报表及报告,保证及时准确的将夜报表传送有关部门;了解酒店每日的会议、宴会等有关活动的安排,及时传达给每位前厅接待员。 6、督促下属员工仔细、认真、按期的完成工作;及时反馈工作情况;核查每日客房部的房态报表,保证电脑资料的准确输入。 7、制定并落实前厅每周、月度和年度的工作计划;督导下属,指派工作任务及各项责任,随时掌握下级人员的执行情况,以便及时与前厅部经理沟通修改工作部署; 8、培训和激励员工,使其保持高度的工作积极性,使各项服务达到优质水平。 9、督促前厅人员办理客人入住时收取足够押金,并在离店时结清所有相关费用;督促前厅人员将长住客人的杂项费用按期收取;控制前厅的各种成本消耗。 10、负责部署前厅接待员的业务培训及其它相关知识培训;执行行政办公室制订的培训计划。 11、负责前厅各类办公物品的成本控制和能耗。 12、协助运营经理进行前厅部消防设施及日常的安全管理,发现问题立即上报,以确保本部门区域内无事故发生。 13、同其他部门建立并保持良好的工作关系;协调前厅部的正常运作,确保资源共享、团结协作。 14、组织前厅每周一次的部门会议;监督每日每班次的交接会;参加前厅部的部门会议。 15、完成上级领导交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1. 大专以上或同等学历文化程度。 2、2年以上前厅主管或3年以上中高端酒店前厅接待经验 。 3、优秀的对客服务和沟通技巧。 4、基本的中英文沟通能力,能应对日常外宾接待。 5、工作细致认真,责任心强,忠诚可靠并具良好的组织能力。 6、能够在强大的压力下工作。 7、形象气质佳,普通话标准,具备亲和力及团队合作精神。
  • 南宁 | 2年以上 | 大专
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 电话联系
    • 简历投递
    【岗位职责】 1. 全面负责前台日常运营管理,包括员工排班、考勤、服务质量监控及突发事件处理,确保前台高效有序运转。 2. 督导前台员工严格执行酒店入住/退房流程、预订管理及账务处理,确保操作规范、数据准确。 3. 带领团队提供热情、专业的接待服务,妥善处理宾客投诉及个性化需求,提升客户满意度与好评率。 4. 组织前台员工开展业务培训(如系统操作、服务礼仪、应急处理等),提升团队整体服务水平。 5. 负责前台物资管理(如房卡、报表、办公用品等),控制运营成本,并协助部门经理完成月度数据分析及报告。 6. 协调前台与客房、销售、工程等部门联动,确保信息互通,保障宾客入住体验顺畅。 【岗位要求】 1. 酒店管理、旅游管理等相关专业优先,有酒店前台或客服工作经历者更佳。 2. 熟悉酒店前台操作系统,具备基础电脑操作能力。 3. 形象气质佳,普通话标准,具备良好的沟通表达能力和亲和力,能积极应对各种宾客需求。 4. 具有较强的服务意识、责任心及抗压能力,能适应倒班工作制(含夜班)。 5. 具备基础团队协作与管理潜力,能有效协调员工工作,处理突发状况。
  • 私人管家

    5千-6千
    惠州 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿
    • 定期体检
    • 全勤奖
    • 绩效奖金
    • 加班补贴
    • 包吃包住
    • 生日福利
    • 节假日福利
    • 带薪年假
    • 周末双休
    • 疗愈体验
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 电话联系
    • 简历投递
    执行经理的工作指示,协助经理的日常工作。 参与各项服务活动,发现问题及时纠正。 掌握酒店各项优惠政策和房价政策,了解客房状况和出租率。 检查预订资料及VIP通知单,合理安排宾客的入住。 确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定。 维护大堂秩序,保证贵宾楼设施设备正常。 负责给酒店VIP、长住客及其它客人礼仪电话问候,并记录客人反馈意见。 代表酒店带领客人参观房间及介绍酒店设施设备。 负责大堂关于对客服务的信息传递工作,并与大堂副理保持准确、及时的信息沟通。 负责接受客人的投诉、及时处理或通知宾客关系经理处理,并做好记录。 负责带领VIP客人进入房间,并办理VIP入住、离店手续。 负责为客人提供问询、指引等大堂服务。 按要求协助宾客关系经理的日常工作。 负责前台对客的服务工作。 完成上级领导安排的其他工作事宜。
  • 前厅主管

    5千-8千
    乐山 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 简历投递
    【岗位职责】 负责前厅部日常运营管理,确保各岗位按标准流程高效运作,制定排班计划,合理配置各时段人力; 负责VIP及重要宾客的接待安排,提供个性化服务;监督并指导团队处理客户投诉,确保问题及时有效解决; 建立客户反馈收集机制,定期分析服务短板并推动优化,持续提升宾客满意度; 每日检查房态差异报告及维修房状态,确保前台房态信息准确无误;与各板块保持紧密沟通,同步房价、促销信息及团队预订情况,支持收益策略执行; 掌握酒店房价体系、包价产品及会员计划,培训员工熟练推销并提升升级销售; 监督前台现金、信用卡、外币兑换等业务的合规操作,审核前台相关报表,确保账实相符及数据准确性; 【岗位要求】 1、大专及以上学历,有同岗位工作经验3年以上; 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神; 3、督导前厅员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅各项工作实施全面监管; 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划; 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力; 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前台主管/领班

    3.8千-5.5千
    嘉兴 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 提供食宿
    • 带薪年假
    • 节假日福利
    • 生日福利
    • 高温补贴
    • 全勤奖
    • 技能培训
    • 职业发展规划
    • 集团内部调动
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 简历投递
    【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常运营管理,确保宾客接待、入住登记、退房结算等流程高效规范。 2、督导前台员工执行服务标准,处理宾客投诉及突发状况,提升客户满意度。 3、合理排班并协调团队成员工作,监督仪容仪表及服务礼仪,维持专业形象。 4、协助上级进行新员工培训、考核及绩效评估,推动团队整体服务水平提升。 5、定期检查前台区域设备及物资状态,确保运营物资充足、环境整洁有序。 6、掌握客房预订动态,协同客房、销售等部门优化房态管理及收益最大化。 7、完成上级交办的其他相关工作,如数据报表统计、VIP接待任务等。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限,具备良好的学习能力及服务意识。 2、形象气质佳,普通话标准,具备基础英语沟通能力者优先。 3、工作细致耐心,责任心强,能适应轮班制及高强度工作节奏。 4、具备优秀的人际沟通与协调能力,能妥善处理宾客关系及团队矛盾。 5、有酒店前台或客服相关经验者优先,无经验但意愿强烈者可通过系统培训上岗。 6、熟练操作电脑及Office软件,能快速掌握酒店管理系统操作。
  • 昭通 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 电话联系
    • 简历投递
    一、 岗位职责 1. 前厅整体运营管理:全面负责前台日常运营管理,统筹前台接待、入住退房、房态管控、收银对账、OTA 平台维护等全部前厅工作,合理安排前台人员排班,把控高峰客流接待秩序,保障前厅高效运转,定期向房务总监汇报前厅营业、客诉、客源等相关数据。 2. 团队管理与培训管理:负责前台员工日常管理、仪容仪表、服务标准监督;开展新员工入职培训,内容包含客房系统操作、房型介绍、温泉项目讲解、接待礼仪、收银规范、客诉处理等,定期组织岗位技能考核,提升整体服务水平。 3. 预订、房态与渠道管理:统筹线上 OTA、线下旅行社、散客、团队预订工作,实时管控房态,核对每日订单;对接各合作渠道,维护渠道关系,及时更新线上房型、价格、套餐信息,优化线上客源转化。 4. 客情接待与客诉处理:负责 VIP 客人、旅游团队、团建客户接待工作;第一时间处理住客咨询、投诉、各类突发问题,无法解决的及时上报上级,做好客户回访,提升客人入住满意度与线上好评率。 5. 台账、收银与物资管控:做好每日收银对账、营收台账、交接班记录;管理前台发票、押金、备用金,做到账实相符;管控前台办公用品、宣传物料、客房礼品等物资,定期盘点上报申领需求。 6. 联动客房、餐饮、策划部门同步客户特殊需求、团队接待安排;配合节日活动、团建包场做好前厅接待工作;完成上级交办的其他前厅相关工作。 二、 任职要求 1. 学历经验:大专及以上学历,2 年及以上酒店、民宿、景区前厅主管工作经验,温泉度假酒店从业经历者优先录用; 2. 专业能力:熟练操作酒店管理系统、各大 OTA 平台后台,熟悉入住退房、收银对账流程,擅长客户接待与客诉处理,能独立制作各类前厅台账报表; 3. 职业素养:形象气质佳,口齿清晰,沟通协调能力强,细心严谨、责任心强,工作抗压能力强,逻辑清晰,具备良好服务意识与管理意识。
  • 前台主管

    4千-5千
    苏州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 领导好
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 简历投递
    【岗位职责】 1. 负责前台日常运营管理,确保接待流程高效、规范,为宾客提供优质入住及退房服务。 2. 监督前台员工仪容仪表、服务态度及工作效率,定期组织培训与考核,提升团队专业水平。 3. 处理宾客投诉及突发事件,协调相关部门快速解决问题,维护酒店声誉及客户满意度。 4. 掌握客房预订动态,合理分配房间资源,确保入住登记、费用结算等操作准确无误。 5. 审核每日营业报表、账目及前台各类记录,按时完成工作交接与数据汇总。 6. 配合销售部、客房部等跨部门协作,落实VIP接待、促销活动等特殊安排。 7. 维护前台区域整洁有序,检查备用金、票据及办公设备状态,及时申报补充或维修。 【岗位要求】 1. 具备良好的沟通能力、服务意识及抗压能力,能妥善应对各类宾客需求。 2. 熟悉酒店前台操作系统(Opera)及办公软件优先。 3. 有酒店前台或管理经验者优先,无经验但学习能力强、热爱服务行业亦可。 4. 工作细致严谨,责任心强,具备团队协作与基础管理潜质。 5. 能适应倒班工作制,包括夜班、周末及节假日值班。
  • 嘉兴 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 包吃包住
    • 团建聚餐
    • 技能培训
    • 月休8天
    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    • 简历投递
    【岗位职责】 健全各种问讯资料。 掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 熟练操作Opera系统。
  • 前台主管

    4千-5千
    南昌 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 加班补贴
    • 包吃包住
    • 生日福利
    • 结婚生育福利
    • 节假日福利
    • 班车接送
    • 带薪年假
    • 带薪病假
    • 育儿假
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    • 简历投递
    【岗位职责】 1. 负责前台团队的日常管理工作,包括排班、考勤及员工绩效考核。 2. 监督前台接待、入住、退房、问询及投诉处理等流程,确保服务标准符合酒店要求。 3. 协调与客房部、销售部、工程部等部门的沟通,保障客人入住体验顺畅。 4. 处理宾客投诉及突发状况,维护酒店声誉及客户满意度。 5. 组织前台员工培训,提升服务意识、操作规范及应急能力。 6. 定期检查前台设施设备及物资储备,确保运营所需充足。 7. 协助管理层制定及优化前台服务流程,提升运营效率。 【岗位要求】 1. 具备良好的沟通协调能力及团队管理潜力,能有效调动员工积极性。 2. 熟悉酒店前台操作系统及基本办公软件,学习能力强。 3. 有服务意识及抗压能力,能适应倒班工作制。 4. 工作细致、责任心强,具备处理突发事件的基本素养。 5. 有酒店前台经验或相关管理经验者优先。
  • 乐山 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 职业发展
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 简历投递
    【岗位职责】 1. 确保前台的运作专业有效,创造一个高效率,积极的氛围,并和其他部门保持良好的关系。 2.高峰时期在前台帮助顺利完成客人的入住及离店手续,认真处理客人账户以提供便捷的服务。 3. 了解宾客服务经理的工作程序,如果需要需上夜班。 4. 了解万豪集团品牌标准,员工满意度调查,宾客满意度问卷调查,加以培训以便提高相关指 数。 5. 处理客人的所有投诉, 如须帮忙则寻求帮助,并将投诉内容及处理结果报告给乐意服务中心,以备存档。 6.熟悉各种救急设备并能操作。 7.向前台经理报告一切异常情况。 8. 对客房、位置 、 客房用品以及其他餐饮、宴会、健康中心等方面的服务设施,了解并能解决客人的相关问题。 【岗位要求】 1. 至少一年国际酒店前台管理经验, 2年前台相关职务经验。 2. 精通沟通及好客才能。 3.熟悉Opera操作系统。
  • 前台主管

    5.5千-7千
    北京-朝阳区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 法定三薪
    • 提供食宿
    • 带薪年假
    有限服务中档酒店 | 50-99人
    • 电话联系
    • 简历投递
    【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理,包括接待、入住、退房、问询、投诉处理等全流程服务,确保宾客满意度达标。 2、制定并执行前台员工排班计划、绩效考核及培训方案,提升团队业务水平与服务质量。 3、监督前台操作规范,检查系统录入、账务核对及报表制作,确保数据准确无误。 4、定期分析客户反馈及入住数据,提出服务优化建议,协同销售、客房等部门提升运营效率。 5、维护酒店大堂秩序与现场环境,妥善处理突发事件及重大投诉,保障宾客与财产安全。 6、完成上级交办的其他临时性管理任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、2年以上酒店前台主管工作经验,其中至少1年同级别管理岗位经历,熟悉星级酒店或中高端酒店工作流程。 3、熟练使用Opera、西软等主流酒店管理系统及Office办公软件,具备基本财务知识。 4、具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及团队领导力,普通话标准,英语基础良好者优先。 5、形象气质佳,服务意识强,能适应排班制工作模式。
  • 前台主管

    4千-5千
    南昌 | 3年以上 | 大专
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 节日礼物
    • 技能培训
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 简历投递
    【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6、建立良好的宾客关系,努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 宁波 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 管理规范
    • 意外险
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 简历投递
    工作职责: 一、客人入住与退房: 1.欢迎抵达的客人,快速高效地处理入住手续,同时提供有关酒店和可用服务的所有必要信息。 2.协助客人办理退房手续,确保账单准确无误,付款顺畅处理。 二、客户互动与卓越服务: 1.回应客人询问和需求,提供有关酒店、当地景点和服务的准确信息,以提升客人的入住体验。 2.预见客人的需求,提供个性化服务,确保所有客人都感到被重视并得到悉心照顾。 三、问题解决与投诉处理: 1.专业迅速地解决客人的投诉或问题,确保服务补救措施达到或超越客人的期望。 2.与其他部门合作,快速解决问题,确保客人的体验是积极的和无压力的。 四、房间分配与协调: 1.协助管理房间分配和特殊要求,确保尽可能满足客人的偏好(如房间类型、视野或设施)。 2.与客房服务和维护团队协调,确保房间清洁、维护良好,并为客人的到来做好准备。 五、沟通与跨部门合作: 1.将客人的需求、偏好和问题传达给相关部门(如客房服务、礼宾部和餐饮),确保服务无缝交付。 2.确保将客人的信息(包括特殊要求和偏好)更新到酒店的物业管理系统中,以便未来的入住体验。 六、行政与报告职责: 1.管理酒店物业管理系统中的客人记录、预订和账单,确保所有交易的准确性和关注细节。 2.准备有关客人入住、退房和运营问题的每日报告,确保管理层了解当天的活动。 任职资格: 1、具备酒店行业客户服务或前台角色的相关工作经验。 2、优秀的沟通和人际交往能力,能够专业处理客人的询问和投诉。 3、熟悉酒店物业管理系统及一般的前台操作流程。 4、优秀的多任务处理能力,能够在快节奏的环境中保持冷静和专业。 5、精通英语;掌握其他语言者优先考虑。 6、积极的态度以及对提供卓越客户服务的真正热情。
  • 客房主管

    7千-1万
    北京-海淀区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
    综合性酒店 | 1-49 人
    • 简历投递
    【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理,确保客房清洁、维护和服务标准符合酒店品质要求。 2、制定并执行客房清洁、布草更换、公共区域保洁等标准化流程,监督员工按规范操作。 3、合理排班、调配人员,控制人力成本,提升工作效率与服务质量。 4、定期检查客房及公共区域卫生、设施设备状况,及时处理异常问题,确保宾客满意。 5、负责客房部物资(清洁用品、布草、客用品等)的申领、盘点与控制,降低损耗。 6、组织员工培训,包括服务技能、安全操作及应急处理,提升团队专业水平。 7、处理宾客投诉及特殊需求,协调与其他部门(前台、工程、安保等)工作,保障运营顺畅。 8、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历,年龄21-40岁,酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、2年以上酒店客房管理或相关工作经验,有中端酒店客房主管经历者优先。 3、熟悉客房服务流程、清洁标准及物资管理,具备优秀的执行力与问题解决能力。 4、具有良好的沟通协调能力和团队管理意识,能有效带领一线员工完成指标。 5、责任心强,细致耐心,能适应排班制工作节奏,抗压能力好。 6、熟练使用办公软件,具备基础的数据统计与分析能力。
  • 吕梁 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 简历投递
    【岗位职责】 1. 负责前台团队的日常管理,包括排班、考勤、工作分配及绩效监督,确保前台运营高效有序。 2. 督导前台员工严格执行酒店接待流程,包括预订、入住登记、退房结算、问询服务等,确保服务标准符合温德姆品牌要求。 3. 处理宾客投诉与突发事件,协同相关部门及时解决问题,提升客户满意度及酒店口碑。 4. 组织前台员工进行业务培训,包括系统操作、服务礼仪、沟通技巧及危机应对,提升团队专业素质。 5. 监控前台运营数据,如入住率、客房收入、会员转化率等,协助制定优化方案并推动执行。 6. 维护前台区域环境卫生与物资管理,确保设备完好、用品充足,营造专业舒适的接待环境。 【岗位要求】 1. 大专以上学历,2年以上同岗位工作经验,酒店管理、旅游管理等相关专业优先,有酒店前台工作经验者优先录用。 2. 熟悉前台操作系统(如Opera等),具备基本的数据分析及报表处理能力。 3. 具备良好的沟通协调能力、团队管理意识及服务意识,能灵活应对各类突发事件。 4. 工作认真负责,抗压能力强,能适应倒班及节假日工作安排。 5. 形象气质佳,普通话标准,具备基础英语口语能力者优先。
  • 前厅主管

    4.5千-6千
    武汉 | 3年以上 | 大专
    • 五险一金
    • 补充医疗保险
    • 定期体检
    • 意外险
    • 简历投递
    1、管理、监督和指导前台团队,确保遵守物业的标准、政策和程序。 2、与其他部门紧密合作,确保为客人提供愉悦的入住体验。 3、有效处理客人的投诉和咨询,展现专业精神和同理心。 4、持续监督和评估前台表现,提供及时的反馈、培训和发展机会。 5、定期为前厅团队进行培训,以提高员工的技能和知识。 6、确保预订、入住/退房和其他前台程序的准确性和效率。处理预订,开关房,调价等预订工作若有。 7、负责检查当班员工的仪容仪表以及工作状态,关注当天交班信息。 8、协调部门员工班次并做好管理,掌握当日及次日客情状况,合理排班,协调好各个班组关系,确保前台稳定运作。 9、协助组织协调安排、执行落实VIP接待工作,确保VIP客户能得到舒适和愉悦的入住体验。 10、分析运营数据,准备报告,并提出改进建议,以提升前台运营和客人满意度。 11、协助前厅团队依照所属品牌属性积极计划、执行开展有效的住客活动或支持其他活动,包括但不仅限于品牌360、雅诗阁关怀等活动主题。 12、协助前厅部经理进行成本管理,合理调配资源,降低运营成本。协助制定和执行本部门的财政预算,及时有效地跟进处理所有账目,确保账目的准确和在安全账期间内结算。同时协助部门固定资产管理。 13、协助进行销售活动,包括但不仅限于UpSelling、Walk-in、雅星会会员招募以及物业周边产品。 14、熟悉并严格遵守地方政府对治安管理、出入境管理的人员信息登记制度,做到及时、准确按要求上报信息。 15、根据物业需要安排班担任物业值班经理。 16、协助落实雅诗阁所有审计流程。 17、遵守雅诗阁集团的环境健康安全(EHS)方针政策,日常工作中注意节能和安全操作,对本岗位风险管理事件负责。 18、完成上级分配的其他任务。
  • 前台主管

    5千-5.2千
    深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 六险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 人性化管理
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 简历投递
    岗位职责: 1、熟练掌握Opera系统; 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实; 3、处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉; 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作; 5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正; 6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求: 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上; 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派; 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序; 4、身体健康,品貌端正,气质高雅; 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 前台领班

    4千-5千
    杭州 | 经验不限 | 高中
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    • 技能培训
    • 管理规范
    • 简历投递
    【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理,确保宾客入住、退房、问询等流程高效、规范、友好。 2、监督和指导前台接待员的工作表现,及时纠正服务偏差,提升团队服务质量与客户满意度。 3、处理宾客投诉及突发状况,协调相关部门(如客房、餐饮、工程等)迅速解决问题,维护酒店声誉。 4、掌握当日及次日客房预订情况,合理分配房间,做好VIP宾客和团队接待的统筹安排。 5、负责前台排班、考勤及培训计划制定,组织新员工入职引导及在职技能提升。 6、确保前台区域环境整洁、物品齐全,监督备用金、发票、房卡等资产安全与合规使用。 7、统计分析前台运营数据(如入住率、平均房价、宾客反馈),协助上级优化流程与增收策略。 8、与销售部、预订部密切协作,确保预订信息准确传达,推广酒店增值服务,提升营收。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通表达能力、服务意识及亲和力,能妥善处理宾客关系。 2、有较强的问题解决能力及应急处理经验,能够独立应对前厅常见突发状况。 3、工作责任心强,注重细节,具备一定的团队管理和指导能力。 4、熟悉酒店前台操作流程及PMS系统(如Opera、西软等)者优先。 5、性格开朗,抗压能力强,能适应轮班制工作(含夜班、节假日)。 6、学历、工作经验、年龄不限,有酒店前台或相关服务行业从业经历者更佳。
  • 前台经理

    6千-7千
    杭州 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 美女多
    • 年度旅游
    • 年底双薪
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 简历投递
    1.确保前厅部日常工作的有序进行,确保行政系统和政策与程序的执行,并且遵守公司的所有政策和程序。 2.监督领导整个前台团队的工作,在取得客人和员工双方满意回应的前提下,达到更好的服务标准。确保整个部门得到良好的运转与维护,保持其符合整个酒店品牌的正面形象。为所有前台员工建立组织充足的培训计划使其能够得到良好的个人发展。确保员工的工作与生活处于健康平衡的状态。坚定地遵循万豪的公平对待原则时刻保持公平中立的态度。 3.有相同岗位工作经验和万豪集团工作经验者优先考虑。
  • 上海-静安区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 人性化管理
    • 专业培训
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 气派年终奖
    • 职业发展快
    • 管理规范
    卓越雇主
    卓越雇主
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 简历投递
    Jing An Shangri-La, Shanghai is located right in the heart of the Jing An central business District, it is the focal point of the Jing An Kerry Center. The hotel has total 508 guest rooms and 6 distinctive restaurants. It sits on a network of public transport, including direct underground passages to the Metro Lines 2, 7 and 14. Its prime downtown location provides extensive convenient transportation coverage. 上海静安香格里拉坐落于静安区中央商务区的中心地带,是静安嘉里中心的聚焦点。酒店共有508间客房,6家特色中、西、日餐厅。酒店紧邻四个街区,楼宇底层连接地铁2号线、7号线和14号线,其优越的市区中心位置提供了广泛便利的交通覆盖。 We are currently looking for a Service Leader - Reception to join our Rooms team. As a Service Leader-Reception, we rely on you to: Take responsibility of the front office to ensure smooth and efficient operation at all times Supervise and lead all service associates in their daily activities Upsell rooms to meet guests' needs when appropriate Ensure guest requests are fulfilled in a professional and timely manner We are looking for someone who: Takes pride in being a hotelier Enjoys crafting creative and best-fit solutions Communicates and write with fluency in English (and local language) Preferably has relevant experience in the hospitality industry Preferably comes from a hotel management-related education background Has strong interpersonal and communication skills 工作概述: 负责前厅部的工作,确保随时顺利、高效地运作 监督和领导所有服务人员的日常活动 适当时,升级销售客房以满足客人的需求 确保以专业和及时的方式满足客人的要求 岗位要求: 以成为酒店人为荣 享受创造性和最佳匹配的解决方案 流利的英语(和当地语言)交流和写作 有酒店业相关经验者优先 最好来自酒店管理相关的教育背景 具有较强的人际沟通能力 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now!
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