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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    卓越雇主
    【职位描述】 1. 协助经理负责度假村前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2. 协助经理负责新员工的入职以及相关培训工作。 3. 保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 4. 协助度假村与前厅经理处理突发事件。 【任职要求】 1. 大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2. 熟悉度假村前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3. 督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4. 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5. 英语对话流利,有较强的协调管理能力          【G.O福利】 1.双人住宿; 2.一日三餐国际自助餐厅; 3.吧台饮料畅饮; 4.度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用; 5.机场接送服务; 6.工作满一年往返度假村和住址机票; 7.完善的工作意外伤害保险及社会保险; 8.国际化G.O团队; 9.拥有登台演出的机会; 10.每年轮换海外及大中华区度假村工作机会; 11.Club Med海外度假村免费房间; 12.快速晋升通道
  • 前台主管

    4.5千-6千
    三亚 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:29
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    招聘前厅部经理   :岗位职责 1.健立健全前台问讯、客史资料。 2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3.处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 7.负责前台员工的业务知识培训。 岗位要求 1.至少一年以上同岗位工作经验。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康,品貌端正,身高160CM以上。 5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。 6.熟练操作西软中文系统。 "国企旗下三亚五星级酒店急聘    前厅部主管  : 职等你来 虚位以待 欢迎加入" 福利政策: 8小时工作制、免费提供三餐、住宿、工装(代为清洗),带薪年假, 每周双休,五险一金、节假日生日福利、话费/工龄/加班补贴,技能培训,岗位晋升,团队活动。
  • 三亚 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 08:55
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    卓越雇主
    卓越雇主
    Job Summary 职位简述 To ensure the daily reception desk operation is prepared and assisted in order to ensure no guest’s demand gets delay due to foreseen requirements. Through preparation and control of collected guest information, ensures that guest arrivals and departures are as efficient and courteous as possible. The team leader is also the main communication with housekeeping and the call center when requests are carried out. 确保每日前台运作准备充分和得到应有的协助,以确保及时满足客人可预期的需求。通过准备和收集到的客人信息,前台主管要确保客人的到店和离店都高效顺畅。在于客房部和总机的沟通中,前台主管也扮演着重要角色。 Key Duties and Responsibilities 主要义务和职责 Adhere to all Resort rules and regulations as per Service Standard Policies and procedures, and follow all communications briefed by the RAM/FDM. 根据服务标准的政策和程序,遵守所有的旅游规则和规定,并跟进 RAM/FDM 在例会上交代的事项。 Attend to duty timely and wearing the correct uniform, name badge and well groomed. 准时上班,穿着正确的制服,佩戴名牌,精心打扮。 Attend to duty timely and efficient manner as per resort standards. 按照度假村标准,按时、高效地履行职责。 Conduct daily briefing and ensure attendance of all team. 进行每日例会确保所有成员出勤。 Hand over accurate information to next shift/ Prepare daily briefing sheet. 交接班要把准确的信息给到下一班次。 Prepare the duty roster for all Team members and ensure that Civil soft been updated. 准备所有团队成员的班表并更新系统。
  • 前台主管

    4.5千-5.5千
    三亚 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 10:25
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    岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求 1、有同岗位工作经验1-2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 三亚 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    岗位职责: 1、主要以夜班为主 2、办理入离职手续 3、账单核对及夜审工作 4、处理客人在住期间遇到的问题 5、其他临时性工作 岗位要求: 1、2年以上同岗位工作经验 2、有一定客诉处理能力 3、形象良好,普通话标准,沟通交流良好 4、熟练电脑操作
  • 三亚 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 14:01
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    岗位职责 1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理; 2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动; 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益; 4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务; 5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务; 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感; 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 会使用Opera系统,优先考虑。
  • 三亚 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 08:56
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    Job Summary 职位简述 To ensure the daily reception desk operation is prepared and assisted in order to ensure no guest’s demand gets delay due to foreseen requirements. Through preparation and control of collected guest information, ensures that guest arrivals and departures are as efficient and courteous as possible. The team leader is also the main communication with housekeeping and the call center when requests are carried out. 确保每日前台运作准备充分和得到应有的协助,以确保及时满足客人可预期的需求。通过准备和收集到的客人信息,前台主管要确 保客人的到店和离店都高效顺畅。在于客房部和总机的沟通中,前台主管也扮演着重要角色。 Key Duties and Responsibilities 主要义务和职责 Adhere to all Resort rules and regulations as per Service Standard Policies and procedures, and follow all communications briefed by the RAM/FOM. 根据服务标准的政策和程序,遵守所有的旅游规则和规定,并跟进 RAM/FOM 在例会上交代的事项。 Attend to duty timely and wearing the correct uniform, name badge and well groomed. 准时上班,穿着正确的制服,佩戴名牌,精心打扮。 Attend to duty timely and efficient manner as per resort standards. 按照度假村标准,按时、高效地履行职责。 Skills, Experience & Educational Requirements 技能、经验和教育要求 ▪ Communication – Understand basic English and Speak Fluent Mandarin ▪ 沟通-了解基本的英文和讲流利的普通话 ▪ Previous experience would be advantageous ▪ 有相关工作经验者优先 ▪ Strong interpersonal skills ▪ 有较强的人际交往能力
  • 前台主管

    4千-5千
    三亚 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:41
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    1.  建立宾客关系、代表酒店管理层处理投诉、处理突发紧急事件、接待酒店的贵宾客人等。 2. 对本部门员工的出勤、排班、考勤、工作完成情况进行管理。 3. 与预订部保持良好合作,检查当天可售房数、房间预订情况及客人特别要求的变化,以及安排所有团体和散客的入住和退房等的运做。 4. 带领前台为顾客提供热情周到的接待、信息提供以及高效的登记入住及退房手续。 5. 与各个部门良好的协调,尤其是餐饮部、客房部、销售部等,以确保部门运作的顺畅性。 6. 协助宾客服务经理专业高效的处理客人的各类投诉,确保问题得到完全的解决。及时向前厅经理 汇报,同时进行记录。
  • 三亚 | 2年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 15:40
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    岗位职责: 1. 按照客人的要求和喜好分配房间,保证房间的分配合理。 2. 密切与前台及客房部进行沟通。 3. 处理客人的邮件。 4. 前厅部经理交代的其他事项。 岗位要求: 1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上,英语流利。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、沟通能力和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。
  • 三亚 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 12:34
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    Primary Responsibilities 主要职责 1.Conducts daily walk-through to ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 进行每日巡视以确保领先质量保证标准在对客服务中被遵守和执行。 2.Maintains high visibility with guests and colleagues, ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner. 积极参与部门日常运营,以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。 3.Attends to referred and unsolved problematic situations such as complaint handling, takes initiative action and be entrepreneurial. 主动关注并参与如客人投诉等待解决问题的跟进和处理。 4.Prepare, develop, implement and evaluate up-selling and ALL-Accor Live Limitless member enrollment strategy, to maximize room revenue & guest loyalty. 起草、发展、实施和评估前台升卖和雅高心悦界会员招募计划,以最大化收益和客人忠实度。 5.Ensures that all Front Officerelated Hotel Policies and Procedures are adhered. 确保与部门相关的酒店各项政策与程序都被严格执行。 6.Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 明晰酒店产品知识,确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 7.Oversees group business, reviewing and ensuring details of conference resumes are met and serve as a liaison with the conference conveners. 监督团队接待,检查并确保团队预订所提出的细节达到要求,并与会议/团队组织者保持联系。 8.Presence in the Front Office and lobby area at critical guest flow time. 客流高峰期间在前厅及大堂区域督导部门运营。 Involvement in guest complaint handling, whenever the situation required, to 9.Adheres to and promotes the health & safety policies to ensure a safe work environment and knowledgeable all safety & emergency procedures. 坚持并推行健康与安全政策,以确保安全的工作环境;同时确保所有同事都熟悉了解并掌握安全及紧急程序。 10.Verifies that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately. 确保由当地执法部门所要求的全部事项都被严格遵守并实行。 11.Maintains all information security standards compliance of Front Office at 100%. 确保所有信息安全标准都被百分之百的执行。 12.Performs special duties as required by the superior. 执行上级分配的特殊职责。 13.Personal involvement in the pre-arrival preparation, arrival, rooming, and departure of key/VIP guests. 亲自参与到贵宾抵店前的准备工作、入住手续的办理、房间介绍以及离店送别之中。 14.Personalized engagement with guests whenever/wherever possible, to build up close relationship with guests, and leads the Front Office team to personalize the guest stay experience as a role model. 随时随地与客人展开个性化的互动,成为带领前厅部团队为客人提供个性化的入住体验的榜样。 15.Seeks feedback on guest satisfaction and resolves problems in accordance with our Mission Statement and philosophy of employee empowerment. 寻求客人满意度反馈,并根据我们的使命宣言和员工赋权的理念来解决问题。 16.Focuses on the stay experience for in house guests. 致力于提升住店客人的入住体验。 Knowledge and Experience 知识经验 1.Diploma or Degree preferably in hospitality or related field. 酒店管理或相关专业的本科或专科学历。 2.Minimum of 2 years' experience in the same position in luxury hotel. 至少2年以上奢华酒店同岗位的工作经验 3.PMS and Office software knowledge. 熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件。 4.Excellent oral and written skills in Mandarin and English. 优秀的中英文听说读写能力。 5.Involvement in reservations and understanding of Revenue Management processes. 参与预订并了解收益管理。 6.Familiar with ALL-Accor Live Limitless processes or other loyalty programs. 熟悉雅高心悦界或其他忠诚会员计划。 7.Service oriented with an eye for details 以服务为导向的敏锐洞察力 8.Confidently able to resolve problems and make decisions 自信的解决问题与决策的能力 9.Good presentation, influencing and training skills 优秀的表达、影响和培训能力 10.Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively 适应性强,灵活并能有效地接受和应对变化
  • 陵水 | 1年以上 | 大专 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:35
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    ·         督促管理当值期间前台接待工作,确保提供优质高效的服务。 ·         与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。 ·         在遵循酒店规章制度,维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 ·         管理前台,用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 ·         友好诚挚的问候,耐心倾听,沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用,能应酒店需求调整工作时间。 ·         通过训练及一致的管理,领导和激励团队员工。 ·         积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 ·         做员工的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 ·         确保员工手册,中国的劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。 ·         培训部门高潜能员工,促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 ·         致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。 ·         简单易懂的培训新员工,使其尽快达到胜任工作的标准,了解公司的期许与要求。 ·         为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。 ·         依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 ·         将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时送达。
  • 三亚 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 09:30
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    岗位职责 Job Description: 1.确保所有前台员工的日常工作根据拟定的程序和标准进行  Ensure that the activities of all Front Desk staffs are performed on the basis of established procedures and standards 2.监察每天的到达客人名单,记录下贵宾客人和其他特别指示或要求并根据要求完成 Check list of arrivals for the day, take note of VIPs and other special instructions and requests and implements them             3.与客房部紧密沟通来保证房态的一致性,并保持房态系统的正常运行 Co-ordinates closely with Housekeeping in keeping-up with the status of the guest rooms; maintains proper functioning of room status systems  4.向客人推荐酒店的服务和设施 To recommend the hotel services and facilities 5.邀请新会员的加入 Invite new members to join  in 6.时常与员工沟通,建立良好关系 Obtain open communicate environment with staff and to establish good relationship with the team 岗位要求  Job Specifiction: 1. 良好的组织领导能力 Demonstrated excellent organization 2. 至少1年以上相关工作经验 Minimum 1 year experience in Front Desk   3. 良好的英文沟通能力 Good knowledge of Conversational English
  • 海口 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 13:33
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    职位概述: 负责管理所有前台的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。亲切的发扬希尔顿集团“热情好客,正直诚信,领导团队,团队合作,主人翁精神和即时行动”的价值观,同时实践希尔顿品牌的承诺和价值理念。 1、监督部门员工的行为、制服穿着、卫生和外表仪态及形象。 2、要与员工并肩工作,而不仅仅是命令和安排工作。 3、协助前厅副经理对前厅部员工的工作进行有效管理,节假日合理排班,准确预测住房率;有效监督大型团队到店期间的活动情况,特别是任何提前或延迟到店和离店的客人情况。 4、确保有效监督住店客人超额消费情况,保证在合理范围内,必要时采取相应措施。 5、激励员工为达到“宾客满意度调查,员工满意度调查,希尔顿荣誉客会会员入会以及升级卖房”等项目指标的最优化而尽最大努力。 6、对员工PSB的日常输入操作的准确性进行有效监督,严格要求“零”失误。 7、经常查看酒店客房可用数量,预定和延迟退房情况,确保酒店出租率和收入的最大化。 8、进行有效的交接班工作,以明确酒店活动和运营要求。 工作技能技巧要求: 1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。 2、熟练使用微软办公软件和前台系统 3、具有解决问题和组织能力
  • 三亚 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 月休八至十天
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 11:08
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    关于职位名称的说明:本职位于本酒店的正式英文称谓为 Lead Host - Front Office,正式中文称谓为前台领班,级别为主管级。 1.从事酒店前厅部相对应的工作领域三年以上。 2.能够遵守部门运营手册中政策和程序,确保严格的执行。 3.秉承凯悦信念,并落实到日常工作当中,确保始终能达到凯悦的标准。 4.具备良好的服务能力,为酒店客人和同事,以及其他到访者提供专业、礼貌和关怀备至的服务。
  • 陵水 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 员工生日礼物
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    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:44
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    • 投递简历
    1.问候、接待客人并协助做好入住登记。 Meets and greets all guests and assists with registrations. 2.确保严格的房卡管理制度。 Ensures the strict control of room keys. 3.确保服务符合品牌标准的基本要求,适时提供更多可供选择的品牌服务。 Ensures that all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand standards have been implemented where appropriate. 4.确保执行凯悦房务部经典20条。 Embraces all Rooms Top 20 have been implemented. 5.根据顾客意见调查结果,确保所有改进措施贯彻执行。 Responds to the results of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes are implemented.
  • 万宁 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责: 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与行政楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住行政楼层之宾客办理登记入住及离店手续。
  • 万宁 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    · Manage and supervise all tasks of his/her staff to ensure optimal guest satisfaction、 · 监督和管理所有的员工以确保给客人提供满意的服务。 · Greet all guests in a friendly and helpful manner and attempt to learn and use guest’s name at every opportunity · 尽量随时使用客人的名字去友好热情的问候客人。 · Register all arrivals according to established procedure, and make sure all receptionists register guest following the standard. · 很据规定登记所有到来的客人,并确保所有前台接待按照标准为客人办理登记手续。 · Perform check in, check out and room change procedures and ensure all data are entered completely into the hotel systems · 执行入住,退房和换房的工作,并确保所有的客人信息被记录在电脑系统中。 · Conduct group check-ins/outs according to established hotel procedures · 根据规定为团队客人办理入住/退房手续 · Assist staff with expediting problem payments. 协助员工追账问题 · Handle requests for late checkouts according to established hotel procedures. · 根据酒店程序处理客人的延迟退房问题 · Maintain cashier float and ensure accurate daily report of all money received · 确保每日的流动资金和正确汇报每日所接收的钱。 · Accept cash and travelers checks and assist with currency exchange · 接受现金和旅行支票并提供外币兑换服务。 · Keep abreast of all modifications to accounting policies and procedures and make sure all front desk receptionists acknowledge · 了解所有最新的政策情况且确保所有前台接待都了解。 · Knowledgeable of all special promotion procedures for programs such as Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and Loyalty programs and share with all receptionists · 充分了解所有的促销活动和政策包括季节性包、常旅客计划,和忠诚度计划,并向前台接待分享。 · Attend to guest’s complaints, inquiries and requests in a timely and courteous manner · 及时并礼貌的关注客人的投诉,需求。 · Document all guest requests, complaints or problems immediately and notify designated department/personnel for resolving the situation. Follow up with twenty minutes to ensure completion and guest satisfaction. · 记录所有客人的要求、投诉或问题立即通知指定的部门/人员为解决这个问题,20分钟之内跟进客人的需求已经被解决,确保客人的满意度。 · Is familiar with other hotels so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” on an onward booking to another Raffles Hotels · 熟悉其他酒店,以便客人指示任何下一个目的地在登记卡上可以帮他做另一个预订到另一个莱佛士酒店。 · Make sure all the guests ‘room have been assigned according guest special request for next day, especially for VIPS, anticipate sold-out situations and know how many rooms are overbooked, make a solutions plan in advance,following hotel policies and procedures. · 确保所有第二天预抵客人房间都依据客人需求提前安排尤其是VIP客人,预计满房情况且了解有多少房间超额预定,根据酒店程序提前准备好解决方案 · Perform the audit balances and prepare all works for audit in an orderly fashion · 执行审计结余,并为审计工作进行各项有序的准备。 · Maintain comprehensive knowledge of standard reservation procedures · 拥有全面的标准预定知识。 · Maintain exemplary department standards of behavior and appearance and attitude · 能够作为部门行为,外观和态度的标准。 · Ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state at all times · 保持前台工作区域的干净,整洁有序。 · Check front office and storage areas for proper supplies, organization and cleanliness. · 检查前厅和存储区域的正常供应、组织和清洁。 · Conducts shift briefings to communicate hotel activities and operational requirements a · 组织班次例会来交流酒店的活动和运作情况。 · Any special projects or assignments as requested by Assistant front office manager or Duty Manager. 完成前厅副经理或者值班经理所安排的特殊任务
  • 海口 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    职位描述岗位职责 1.协助前台经理, 负责前台班次内管理工作,包括替岗,卫生与物品检查。 2.控制前台部门物品损耗和盘点消耗。 3.与酒店客人建立良好宾客关系,最大限度销售酒店产品,提高酒店收入与平均房价。 4.实施前台制定的工作计划,传达部门会议精神至前台员工。 5.负责班次内员工仪容仪表、区域卫生等检查与改正。 岗位要求 1.大专或以上学历,具有英语听说能力,能用英语与客户进行简单交流。 2.2年以上前台实际工作经验,对客房与预订有一定了解,对网络预订与网络预付有实际工作经验。 3.熟练Opera操作,有员工培训经验者优先考虑。 4.身体健康,相貌良好,性格外向,礼貌热情,普通话标准,乐于团结同事,一起为顾客提供服务
  • 前台主管

    4千-5千
    三亚 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 酒店员工价
    • 丰厚年底奖金
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    【岗位职责】 1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理; 2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动; 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益; 4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务; 5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务; 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度,流利的英语口语; 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感; 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
  • 三亚 | 2年以上 | 中专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    岗位职责: 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1、中专以上学历,有同岗位工作经验1年以上,有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 三亚 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    1、安排当天到店预定的房间,检查指定团队客人及特殊要求的散客 2、为新员工提供培训,确保接待员熟悉房间结构、面积及房号 3、对电脑操作十分熟练,确保前台操作程序定时打印报表 4、与大堂副理密切合作,及时传达客情 5、提醒员工服务当中特别要求注意的地方以及及时培训   岗位要求 1.       大专以上学历 Bachelor or higher degree required 2.       具有相关工作经验 Experienced in related workplace 3.      有较强的语言表达和沟通能力 Excellent in verbal expression and communicationskills
  • 前台主管

    4千-4.5千
    三亚 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 年底双薪
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    • 集团发展
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:02
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    岗位职责 1、会使用Opera系统,办理入住/离店手续,有良好的沟通能力。 2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4、负责前台员工的培训 岗位要求 1、中专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前台工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理简单客诉。 酒店福利 1.海南省外4级及以下员工工作满一年,可以报销雇佣地到三亚的入职交通费; 2. 员工每年可以为直系亲属申请免费宿舍探亲房福利,最长可达15天; 3.工作满一年可申请一次免费住喜来登海景客房一晚(含双早); 4.所有岗位均包食宿(宿舍免费WIFI、空调、洗衣机),上下班有免费员工班车接送; 5.所有员工均购买五险一金; 6.所有员工工作满一年,均可享有5天带薪年假和5天带薪奖励假以及工作年限奖励; 7.正式员工享有本酒店餐饮五折,集团姐妹酒店优惠客房和餐饮折扣.
  • 三亚 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 10:22
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    • 投递简历
    Under the general direction of the Guest Service Manager, and within the limited of established InterContinental Hotels Group and local hotel policies and procedures, Responsible for the operational efficiency of all front desk areas during shift and the service delivery of those areas. Provide timely and professional check-in/check-out services in accordance with established scripting and standards. Promotes the desired work culture of winning ways of the InterContinental Hotels Group and the brand ethos. 按照洲际酒店管理集团标准,在宾客服务经理的领导下,负责所有前台区域的高效运营,根据标准服务程序为客人提供及时和专业的入住和退房体验, 围绕洲际集团制胜之道的五项核心价值,增强员工的工作氛围,发扬洲际集团的团队合作精神。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作职责   Maintain a close communication with Reservations Manager and Director of Revenue to ensure No Overbooking situation of Room Type and Overall Guests Rooms by understanding Rooms’Availability, Room Types, Accuracy of Room Count at  the Opera System 与预定经理和收益总监保持密切沟通,确保在系统内没有超额预定情况发生,包括:房型、房间等 Monitor the Total Rebates done for the day and provide counseling to the staff. 监控全天所有扣减账目以及向员工提供建议和劝告。 Understand the procedures for System Shut Down situation 熟悉系统瘫痪的处理程序。 Inspect frequently for cleanliness and orderliness of the lobby area 经常检查大堂区域的清洁和整齐。 To follow up closely with the Credit Manager and Reservation Manager on any issues on billing, payment, vouchers etc. To ensure that no guest account will be transferred to pending folio due to inefficient in following up. 与信贷经理和预定经理一同密切跟进任何账单问题、付款凭证、礼券等。确保没有客人账目转移到待解决账户中。 Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 进行有效的交接班简报工作,以明确酒店活动和运营要求 Supervise front desk operations during assigned shift including: 在当班期间监督前厅部运营情况,包括: Maintenance of guest information 维护客户信息 Maintenance of information about local events 维护当地活动的信息 Compile occupancy statistics 统计入住情况 Supervise group bookings 监督公共广播系统的使用 Assisting with serious complaints 协助解决严重投诉问题 Supervise cashiering activities during shift including: 在当班期间监督收银活动,包括: Cash handling and banking procedure 现金处理和银行业务程序 Dealing with irregular payments 处理非法支付情况 Instructing staff in credit policies and facilities 就信用政策和设备对员工进行指导 Instructing staff in cash security procedures 就现金安全程序对员工进行指导 Carry out debtor control 实施应收帐款控制 Prepare reports 准备财务报告 Supervise the cashiering system 对收银系统实施监管 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS 任职要求   Required Skills – 必须技能--- Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟悉使用办公软件和前台操作系统 Good writing & communication skill. 具有良好的书写和沟通能力。 Problem solving and organizational abilities 具有良好的处理问题和组织能力。 Tel招聘电话: + 86 (898) 8865 8888-7512 (working period is 9AM-6PM in working days工作时间为工作日上午9点至下午6点) Email招聘邮箱: hr1@ichaitangbay.com
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