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客服

Chinese Restaurant Supervisor中餐厅主管

5千-6千

杭州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
- 五险一金
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 节日福利
- 年终奖金
- 工会活动
- 员工生日礼物
- 技能培训
- 包吃包住
- 管理规范
杭州武林洲际酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责如下： 1.独立完成中餐厅基本运营管理工作； 2.独立处理常见的客诉； 3.及时为客人提供个性化服务； 4.监督客用设施和服务的标准； 5.监督所在餐厅的服务和菜单内容的提供情况，确保高品质和一致性。任职资格： 1.中专及以上学历； 2.年龄45周岁及以下； 3.具备2年以上相关工作经验； 4.热爱本职工作，有较强的事业心和责任心。
餐厅主管/领班

4千-5千

重庆-渝北区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
- 五险一金
- 上五休二
- 带薪年假
- 包吃包住
- 节日礼物
- 员工生日礼物
- 技能培训
- 岗位晋升
- 管理规范
- 人性化管理
重庆礼嘉白云湖酒店，希尔顿格芮精选

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

简历投递
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餐厅主管：在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。保持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。与经理商讨，并做到如何提高对客服务意识，达成一致标准并采取相应的行动。能够达到产品知识的要求。可以根据客人不同的国籍推荐菜单上的食品。了解其他餐厅的菜肴，以便向客人推荐。熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。可以向客人推荐其它具有吸引力的餐厅或场所。在工作中随时检查员工的产品知识。遵守服务程序，保证餐厅的各个区域都符合早餐、午餐及晚餐的服务标准。其中包括收银台的准备工作，及和厨师交流，餐厅预定的详细情况。检查餐厅当天预定，保证员工能够按照预定准备及正确摆台，做好相应的准备，并能致电确认预定。在必要的时候协助酒吧及厨房的同事，并完成经理交代的任务。确保所有员工提前了解换班的详细安排。完成账单检查表以准备餐厅服务。微笑服务，协助顾客就座、挂外套及背包等，并做自我介绍。保证客人都被引领入座并询问他们喜欢吸烟区或非吸烟区。满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与经理联系。确保所有服务都符合标准。确保所有区域与开始用餐时一样整洁。在生意变化的基础上调整员工排班，做任何变化要确保餐饮部服务质量及预算。控制每个人员的分配，以确保顾客的期望得到满足而达到预期的人员成本。协助餐厅经理进行就职培训，及在职培训。为提高员工的工作技能及自信心，在每个班次的工作之后总结他们的工作表现。通过体现自身的专业素质，为餐厅的其他员工树立良好榜样。确保每个班次的回顾，交接班及例会的召开。如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。完成任何其他合理的职责和被指派的职责。宴会主管：熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。能够达到TBS 产品知识的要求。可以根据客人不同的国籍推荐菜单上的食品。了解其他餐厅的菜肴，以便向客人推荐。熟悉所有餐厅及饭店其他部门的营业时间。可以向客人推荐其他具有吸引力的餐厅或场所。在工作中随时检查员工的产品知识。检查餐厅当天预定，保证员工能够按照预定准备及正确摆台，做好相应的准备，并能致电确认预定。确保所有员工提前了解换班详细安排。完成TBS账单表以准备餐厅服务。微笑服务，协助顾客就座、挂外套、背包等，并作自我介绍。保证客人都被引导入座并询问他们希望在吸烟区或非吸烟区就座。确保所有服务都符合标准。保证询问客人的饮料是否续杯，保证不发生空杯的情况。各尽其职，向客人做自我介绍，注意收集客人满意度的反馈。满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与经理联系。作为主管需熟悉掌握部门的各项标准。可以为团队成员解释介绍服务标准。以积极的态度为客人服务，协助各种合理要求，并对餐厅其他员工进行客人需求的培训。以积极主动的态度为客人服务，协助各种合理要求，并对餐厅其他员工进行客人需求的培训。在客人用餐接近尾声的时候，询问客人对用餐是否满意。在客人结帐时，账单要与客人满意程度调查及其他宣传单一起放在账单夹中。鼓励客人在用餐结束之后填写调查表。帮客人取回外套及书包。感谢客人的光临，并祝愉快。在生意变化的基础上调整员工排班，做任何变化要确保餐饮部服务质量及财务预算。管理每个班次所安排的人力资源，在一定人力资源的基础上满足客人的期望。协助餐厅经理进行就职培训，及在职培训。为提高员工的工作技能及自信心，在每个班次的工作之后总结他们的工作表现。通过体现自身的专业素质，为餐厅的其他员工树立良好榜样。了解整个餐饮部的食品、饮料，工资成本及其他杂项目成本的预算。与工程部及客房部通力合作，以确保对科服务设施的完好整洁。确保每个班次的回顾，交接班及例会的召开。了解生意潜在的增长或减低的态势。能够一时到潜在的销售并向经理汇报。创造出一种每个人都在推销的工作环境。与团队成员沟通有关的财务状况。理解相关OH&S法规，并在餐厅的日常运营中执行。在服务过程中确保严格遵守卫生及安全守则。向上一级主管或经理汇报发生的任何事故。餐饮部的工作使命在所有员工当中被建立并贯彻。如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

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