岗位职责1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。3.熟悉酒店宴会预定的程序，给宾客提供给最新和最准确的宴会信息。4、比较全面的了解酒店各种资料，主动推荐酒店产品。岗位要求1.具备热情的工作态度，拥有良好的执行力和团队精神；2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力及良好的销售意识；3.大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练

·         Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务·         Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services推销酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务·         Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务·         Develop and maintain a regular pattern of sales calls发展和保持定期进行销售拜访的模式·         Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划·         Record and process reservations made by phone/fax/email记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订  ·         Accept wait list reservations接受等候单上的客人预订·         Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录·         Manage “no show” reservations by investigation and recording of same调查和记录未按预订抵店的预订情况·         Record special billing arrangements for groups and conventions对团组或会议的特别账单安排进行记录·         Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval与前厅部经理或财务经理联系要求信用审批的预订事宜·         Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息·         Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率·         Prepare reports as requested (eg to travel agents, business houses etc)按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等）·         Prepare reservation sales reports准备预订销售报告 aCCOUNTABILITY职责Number of employees supervised –管理的员工Direct     N.A.直接无Indirect   N.A.间接无 Annual Operating Profit/Payroll Budget –年度经营利润和薪金预算·         N.A.无 Key Metrics –主要绩效指标·         Completion of assigned tasks完成分配给的工作的情况·         Handling of guest room reservations处理客房预订的情况

【任职条件】1、国、粤语流利，有基础的英语听、说、写水平；2、至少半年相关的工作经验优先；3、能够熟练运用微软办公软件；4、能够与客户，员工及第三方融洽沟通；5、具备一定的组织能力和问题解决能力；6、勇于接触新事物，乐于承担更多的职责，并努力超越目标。【工作职责】1、严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，参与部门的日常工作；2、充分了解酒店的产品和服务，并运用销售技巧进行推广；3、按照要求准备报告，并在规定截止时间之前完成指定项目和任务；4、维持干净有序的工作环境；5、完成餐厅主管交付的其他任务。

Scope of PositionThe Reservations Agent will provide a personal consultation and will assist all guests with selecting most ideal possible room choice.RequirementsCollegeExcellent overall communication and telephone skillsAble to multi-taskThe ability to work well in a team environmentStrong Customer service skillsExperience with Microsoft Word and ExcelExcellent typing skillsAble to communicate written and spoken EnglishMulti-lingual is preferred职位范围员工要具备的职责有:预订文员负责为客人介绍、推荐客人所需的最佳房型。职位要求大专学历工作知识 良好的沟通和电话技巧能同时处理多种工作良好的团队合作精神为客服务意识掌握Word和Excel良好的打字技巧能用中英文进行书面和口语交流

1、对外接受线上、线下客户对酒店的预订咨询，促成成交转化，熟悉一些订单后台相关操作，协助客人完成订房等服务事宜，并予以妥善解决；2、对内做好与门店的衔接工作，以保证对客服务有效进行，并做好相关记录；3、每日做相关数据统计，为酒店正确分析市场情况、客源情况、价格情况等提供准确的数据；4、及时有效的解决宾客投诉，以及协调处理酒店突发事件。任职要求：1、年龄20-30周岁，大专以上学历，专业不限， 有酒旅行业销售员、预定员、呼叫中心客服，酒店前台相关经验者优先录用。2、对市场上酒旅相关的渠道有一定了解，对不同平台（小红书、抖音等）及其玩法有一定了解；4、有良好的销售能力、沟通能力、服务意识及应变能力；5、对数据敏感并拥有较强数据分析能力；6、能接受晚班或节假日排班。

岗位职责：1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。4、确保所有宾客的询问和要求，都能得到专业的帮助和热情友好的态度。5、确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌。6、熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施。任职资格：1、男女不限，年龄18-35岁；2、熟悉掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练；3、普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；4、具备热情的工作态度、一定的抗压能力，拥有良好的执行力和团队精神。责任心强，对数据敏感；5、有一定的沟通能力，口齿清晰，开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；6、具有星级酒店相关工作经验、财务专业、及英文良好者优先录用，可接受优秀应届毕业生。

职责：（1）按照宴会预订服务工作程序细致、周到的做好接受预订工作。（2）熟悉各餐厅的菜种、特色、规格标准和可接受预订的容量，礼貌接待和应答客人，给谈好每笔餐饮预订业务。（3）正确无误地记录预订日期和时间，出席对象、人数、餐饮标准和要求，预订单位和地址，联系人姓名和电话。（4）按照餐饮标准和要求，拟订菜单，编制宴会预订报表，经经理审定后报送各有关部门进行准备。（5）做好客史资料的积累和建档工作。要求：1.形象气质佳，普通话标准；2.有经验者优先录取；

岗位职责1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；3.大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练；5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先；6.具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

岗位职责：1.礼貌并有效地处理所有客人和员工的询问   2.确保对酒店及本地区产品有高度了解3.确保长期保持高水平的预订率4.与客人发展及维持高效的沟通，收集客人的意见5.检查每日预抵客人预订，确保所有信息输入完整准确岗位要求：1.具有相关工作经验优先

岗位职责1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5、调节和控制房间预订、销售。岗位要求1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练；5、具有星级酒店相关工作经验者优先；6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应中班制。

岗位职责：1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。4、确保所有宾客的询问和要求，都能得到专业的帮助和热情友好的态度。5、确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌。6、熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施。任职资格：1、男女不限，年龄18-35岁；2、熟悉掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练；3、普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；4、具备热情的工作态度、一定的抗压能力，拥有良好的执行力和团队精神。责任心强；

工作要求：1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。4、确保所有宾客的询问和要求，都能得到专业的帮助和热情友好的态度。5、确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌。6、熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施。任职资格：1、男女不限，年龄18-35岁；2、熟悉掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练；3、普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；4、具备热情的工作态度、一定的抗压能力，拥有良好的执行力和团队精神。责任心强，对数据敏感；5、有一定的沟通能力，口齿清晰，开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；6、具有星级酒店相关工作经验、财务专业、及英文良好者优先录用，可接受优秀应届毕业生。

The Four Seasons Hotel Hangzhou at West Lake is looking for Communication & Reservation GRO who share a passion for excellence and who infuse enthusiasm into everything they do.We hire motivated people who we train to perform superbly, while we create an environment where they can flourish. Ultimately, our culture breeds success, and rewards it in many different ways. We encourage and expect all of our employees to behave consistently in a manner which demonstrates:►     Commitment to supportive teamwork and open communication►     Responsibility for ongoing enhancement of their skills and performance►     Recognition of personal accountability for their own actions and the outcomes of those actions►     An understanding of the effect of their behavior on our guests, their fellow employees and the reputation of the CompanyJoin our teamWe demonstrate our beliefs most meaningfully in the way we treat each other and by the example we set for one another. In all our interactions with our colleagues, we seek to deal with others as we would have them deal with us."Four Seasons Hotel Hangzhou at West Lake provides employees with the same level of care that we expect to be shared with our guests. We have been ranked in FORTUNE Magazine’s 100 Best Companies to work for since 1998. Responsibilities 1.      Capture sales from in-coming reservations calls and coordinate details of each reservation. Complete internal reservation forms.2.      Process WRO, Trust, Internal Reservations, and FIT reservations.3.      Run appropriate reports checking for special requests and hard blocking any rooms that are not hard blocked for special requests, inform Manager of any Special Attention, VIP guests and assist CIS Leader in obtaining arrival times for VIPs or Special Attention guests.4.      Answer General Reservations e-mail, retrieve and distribute mail and process brochure requests.Etc.…Preferred Qualifications and Skills1. College degree preferably specializing in hotel/restaurant management or equivalent experience is required.     2. Requires good reading and oral in the English language.3. Ability to communicate professional and accurately via telephone.4. Mandarin speaking is a must and work authorization in China is required Join us and Enjoy…►     An opportunity to build a life-long career with global potential and a real sense of pride in work well done►     Best-in-industry training►     Complimentary stays at Four Seasons properties (based on availability) with discounted meals►     Incentive bonus/ competitive salaries►     Employee service awards►     Annual employee party/ social and sporting eventsLearn more about what it is like to work at Four Seasons – Visit us:Official Website: http://jobs.fourseasons.com/LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resortsVery East: http://job.veryeast.cn/784080 WeChat: 杭州四季HR

职责义务： 1.  按照部门工作程序处理客房的预订和咨询。2.  检查处理日常预定工作。3.  记录所有新进的预订4.  记录并处理团队预订5.  确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理6.  向客人提供有关酒店服务，活动和观光景点的信息。7.  处理取消，更改预订（诸如：延住和提早离开等等〔8.  调查并处理预订未到预订9.  记录有关团队和会议的特殊付帐安排

岗位职责1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5、调节和控制房间预订、销售。岗位要求1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；3、大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练；5、具有高星级酒店相关工作经验者优先；6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

岗位职责1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；3.中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练；5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先；6.具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应翻班制。

岗位职责1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；3.中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练；5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先；6.具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应翻班制。

To coordinate and input reservations from all market segments received, mainly for FIT (Individual Travellers) and Group rooming lists.  To maximize revenue by utilizing appropriate rates and packages and to up-sell the hotel Restaurants & Bars, Spa and Transportation in order to increase revenue for the hotel. 整合并录入所有细分市场的预定，主要包括散客（单独的旅行者）和团队住宿名单。合理利用房价和销售组合提高酒店收益；推销酒店餐厅、酒吧、水疗中心和交通设备以确保提高酒店收益。

岗位职责1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5、调节和控制房间预订、销售。岗位要求1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练；5、具有星级酒店相关工作经验者优先；6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

Responsibilities:任务和责任： ·        Handle inquires andbookings in accordance with the department’s standard.·        按照部门工作程序处理客房的预订和咨询。·        Reviews and deals withthe daily reservations.·        检查处理日常预订工作·        Records and processesin-coming reservations.·        记录所有新进的预订·        Records and processesgroup reservations.·        记录并处理团队预订·       Ensures all facts of areservation have been actioned. Example: Transportation, Amenity and specialrequirement etc. ·        确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理。·       Provides information toclients on hotel services, activities and attractive for the area. ·        向客人提供有关酒店服务，活动和观光景点的信息·  Processescancellation/amendments to reservations (extension, early departure,etc.)·        处理取消，更改预订（诸如：延住和提早离开等等）·        Investigates and handlesno show reservations.

岗位职责1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给**和最准确的房况信息。4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5、调节和控制房间预订、销售。岗位要求1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练；5、具有**酒店相关工作经验者优先；6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。 

岗位职责1、负责餐厅预订、接待安排和客情信息的传递工作，确保对客服务的及时性和准确性。2、负责各种预订的接待和商谈，并安排和落实。3、根据宴会预订的详细记录,编制和填写客情预报表,并送至各餐饮营业点。4、建立宴会预订档案。5、与客人和客户建立良好关系,定期联络新老客户,加强促销。6、完成上级交办的其他各项任务。岗位要求1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练；5、具有星级酒店相关工作经验者优先；6、具有优良的服务意识和敬业精神。

岗位职责1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；3.普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练；5.具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应翻班制。

1.    宾客服务中心员工在当班时对所有有关的接线操作和客人留言的分送负责。要正确地、及时地和始终如一的高质量履行职责和任务。宾客服务中心员工也要确保通过个人的介绍、电话礼仪、有效率的工作以及标准对客服务来给客人和致电者留下一个真正温暖、友善和高标准的酒店的第一印象。2.    记录并处理所有电话，传真和邮件的预定。3.    通过接口更新前台预定系统。4.    明白并有能力的回答所有关于价格，房间，房型和季节性问题。5.    积极主动尝试交叉销售（餐饮，娱乐等）和客房升级销售的房间类型。6.    能清晰地表达对同事或客人所要的信息。7.    调查并记录所有应到未到预订。8.    准备部门报表（如：到达名单，重要客户名单等）。