岗位职责1.了解酒店收益的组成，并以此去评估本地客户和集团的生意，便于为未来价格设置和磋商提供数据；2.留意竞争对手所有收入部门的定价，了解本地市场的动态和需要的产生，并推荐适当有关酒店定价和市场组合策略的行动给收入室工作团队；3.通过对历史数据和当前预订的分析，监控并确定市场需求并作出重大生意决策；4.管理所有预订渠道。岗位要求1.1年以上同岗位工作经验；2.英语口语及书面表达能力良好；3.具有同行酒店销售信息收集及分析能力。   

岗位职责1、每周对房间收入进行预测，有效地对散客及团队的价格政策进行调整，最大化收益。2、市场细分确保有最佳的市场划分以保证收益最大化。3、确保给所有市场划分，特别是公司客人，团队客人，散客提供最佳的价格。4、制定的价格需符合万豪集团定价标准。5、确保价格的一致性，包括酒店的所有分销渠道，特别是集团的官网，第三方网站及GDS。6、按照万豪标准，协助设置价格，价格分类市场代码，房型分类等。岗位要求1、至少3年预订部收益管理工作经验。必须能熟练操作Opera、Marsha等系统。2、普通话清晰，英语书面表达较流利；3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5、对市场局面有分析的能力，对数据分析技巧，对生意的敏锐度6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2、向客人提供准确订房信息。3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7、熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1、1年以上同岗位工作经验。2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利；3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2.向客人提供准确订房信息。3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5.管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。6.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7.熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1.一年以上同岗位工作经验。2.普通话清晰，英语表达较流利；3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。6.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。7.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2、向客人提供准确订房信息。3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7、熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1、大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利；3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2、向客人提供准确订房信息。3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7、熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1、普通话清晰，英语书面和口语表达较流利；2、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化3、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。4、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责：1.负责监督预定部所有的日常工作，达到尽可能高的住房率从而最大化客房收入和利润。2.发展和维护一个有效的系统，迅速处理信函，确保所有的预定在到店前都被彻底查阅过。3.关注服务质量，对于预定部各方面的运作给员工全面的培训。4.在不同的发布渠道系统进行必要的控制和限制，有效管理需求量。5.积极参与每周/月的预测，提供一些必要的信息，经常性回顾实际与预测的情况，了解获取生意的趋势，历史出租率和市场分类的发展情况，更有利的帮助预测。6.其他。岗位要求：1.大专及以上学历，具备良好的英语读写能力以及沟通能力。2.3年及以上国际联号酒店相关工作经验。3.熟练操作视窗系统。

岗位职责1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2、向客人提供准确订房信息。3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7、熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1、大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利；3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

管理和调整预订部的日常工作，确保销售策略的执行以达到酒店客房的最大收入。

•       确保所有团队成员按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试。•       定期组织培训确保团队成员熟悉了解酒店产品知识以及相关活动，熟知服务标准及要求。•       协助商务发展总监/收益经理完成酒店预算及预测。•       实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。•       及时高效的处理来自不同渠道的预定。•       每日检查当日所有新预定，取消或变更的预定，确保信息准确无误及时通知相关部门。•       每日检查3-5日的预抵散客及团队预定确保客人信息，需求，价格等信息准确无误。•       完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。•       一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。•       发展酒店散客及团队预定团队，并且确保每次的电话查询，保证最大收益。•       关注主要业务来源及市场变化，并有关的任何趋势变化及时反馈给收益管理经理 或商务发展总监。•       确保佣金需求被正确，及时的跟进。•       确保所有的被拒业务根据原因加以归档。•       确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。•       遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。•       遵守预先设定的客房供应及房价控制。•       根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。•       持续性地确保高水准的对客服务标准。•       确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。•       密切关注员工要求，包括注意预订部每位员工的工作量及员工排班，以最佳状况满足运作需求。•       遵守由酒店所有有关系统和操作流程的规定。

Manage central reservation system管理中央预订系统Manager reservation department管理预订部Conduct 14days forecast and monthly forecast制定14天预测与月度预测Support DOSM in establishing annual budget and review monthly budget支持市场营销总监建立年度预算以及每月预算回顾Manage all sales channels管理所有销售渠道Selling strategy planning and review with sales team与销售团队制定与回顾销售策略 JOB REQUIREMENT 职位要求 Extended knowledge of Chinese hotel markets and local revenue management solutions 熟知中国酒店市场和地方收益管理解决方案 Prior experience in property management or revenue management training is a plus 有酒店管理或收益管理培训经验者优先考虑 Solid understanding of reservation/distribution procedures and property management/centralized reservation systems 深入了解预订/分销渠道与程序和酒店管理系统与中央预订系统 Clear understanding in historical demand, group performance across all property profit centres, seasonal and competitive influences by property and market, price sensitivity for different segments and market, demand and reservation costs across multiple sales channels 清晰认识历史需求、通过所有酒店利润中心了解集团经营成果、清晰认识酒店和市场的季节性和竞争性影响、不同细分区域和市场的价格敏感度以及通过多种销售渠道了解需求和预订成本 Ability to analyze data, make meaningful conclusions and base sound decisions and strategies 具备数据分析能力、有效的总结能力以及制定合理决策和策略的能力 Effective sales ability: Able to sell/ convince rate recommendations to the sales directors, the directors of Sales & Marketing and general managers who must adapt the pricing strategies 有效的销售技能：能说服销售总监、市场营销部总监和总经理采纳价格建议并执行定价策略 

职位描述：该职位将对魔法中心进行日常管理，使维持高标准的对客服务，确保内外沟通的快捷有效。同时确保客房预订过程及纪录的准确性。通过积极主动的销售及促销手段，实现客房销售收益的最大化。

职位概述：1.   负责管理预订部的日常运作及人才发展；2.   协助收益总监通过收入管理、房间控制、不同市场细分价格的价格定位、数字统计分析及刺激需求等方法最大限度的增加酒店收入；3.   跟踪销售计划，促销活动，广告，并向相关部门提供必要的反馈；4.   记录散客驱势，入住率记录和市场细分发展情况来协助预测工作；5.   协助收益总监维护所有渠道房价；6.   每月对客户问卷调查表进行记录和分析，保持预定部员工服务的高度一致性；7.   确保数据库中客人记录和客户资料的准确性。任职要求： 1.    大专以上学历，酒店前台/销售/预订背景，具备星级酒店同等职位一年以上的工作经验;2.    普通话清晰，具备良好的英语会话，书写能力;3.    具备良好的沟通能力、服务意识和处理问题的技巧;4.    良好的培训技巧；5.    充满活力、团队精神;6.    能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力，能在强压下胜任工作；7.    一定的数据分析能力。

确保宾客服务中心（预订、总机）工作有序进行，并通过销售达到客房收入最大化.重点管理国内或国际预订后台账户。要求：Opera系统熟练，有预订/前台/总机管理经验3年以上，有副经理或经理经验。

岗位职责1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2、向客人提供准确订房信息。3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7、熟悉处理房间预订的程序。

岗位职责1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2、向客人提供准确订房信息。3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7、熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利；3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2.向客人提供准确订房信息。3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5.管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。6.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7.熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1.大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。2.普通话清晰，英语书面和品语表达较流利；3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。6.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。7.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责：1.筹备期内对市场进行调研，与销售总监共同制定酒店客房价格架构；2.筹备期内销售预订流程制定与预订系统上线准备工作；3.关注竞争对手房间价格，了解本地市场动态及需求，推荐适当的销售战略和价格体系；4.监测确定市场需求，根据历史数据及现时市场做出分析报告；5.负责跟踪和分析预订流程，关注加强团队预留房管理。任职资格：1.5年以上数据分析/收益管理工作经验，OTA 行业及高星酒店项目经验优先；2.英语口语及书面表达能力优秀；3.具备较强的经营分析能力，熟练掌握数据挖掘与经营分析的相关知识，精通多种数据分析工具；4.具备较强的统计分析能力、沟通能力、分析与解决问题的能力。

岗位职责1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2、向客人提供准确订房信息。3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7、熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利；3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

职位描述负责酒店预订及话务团队的日常管理、员工培训及发展等。与销售部门协调，合理管控酒店的房量，实现客房销售和收益的最大化。熟练处理所有客房预订的程序，详细并准确的处理所有预订及做出每月的入住率预测。与雅高集团紧密联系，并定期更新酒店的信息和房间设备以备销售。保证TARS和GDS库存充足。持续性地确保高水准的对客服务标准。遵守收益管理的有关系统和操作流程的规定。定期在市场上检查和传播信息，包括：通过与竞争者的交流后每周的房间预定报告，竞争者酒店的每季的预定价格报告。熟悉酒店产品知识及各种问讯资料。 具体要求：全日制专科（含）以上学历。至少2年以上宾客预定管理工作经验。熟悉使用微软办公软件及Opera系统、熟悉TARS、FASTCOM系统优先。良好的分析和数字能力。英文读写听说流利。良好的沟通技巧、组织协调以及解决问题的能力。

岗位职责/职位描述岗位职责1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2.向客人提供准确订房信息。3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5.管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。6.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7.熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1.专科以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。2.普通话清晰，英语书面和口语表达较流利；3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。6.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。7.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

1、协调分配工作，确保持续更新及处理当日所有的往来信件；  2、 确保所有的预订在客人抵店前都得到检查核实；3、确保员工有必须的设备或工具，以便员工能有效的处理工作；4、负责处理特殊需求 及预订部日常工作上发生的问题；5、维护一个有效的系统以合理地处理工作流程；6、通过推动程序上的革新以最大化员工的劳动率；7、专注于服务水平。例如：电话处理技巧及恰当的交流方式；8、 保持定期更新部门营运指南。   

岗位职责1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高；2、向客人提供准确订房信息；3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况；4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表；5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写；6、预测现有的和未来的预订情况，客房出租情况并制作预测报表；7、熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验；2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利；3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标；5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈；6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向；7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。2、向客人提供准确订房信息。3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。7、熟悉处理房间预订的程序。岗位要求1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利；3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。