【岗位职责】 1、负责本部门文件的打印、传递工作。 2、负责酒店外聘人员入职体检等。 3、协助部门全模块工作。 4、部门相关资料的收纳整理工作。 5、生日会及其他员工活动的协助工作。 6、定期更换员工宣传栏的内容。 7、办公室日常行政工作。 7、完成领导交办的其他事宜。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度或具备酒店行业的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地使用各类办公软件。 3、有一定的应变力及处理问题的能力。 4、身体健康、精力充沛、五官端正。

【岗位职责】 1、协助运营经理管理客房区域的日常运营，确保服务标准与清洁质量符合酒店品牌要求。 2、监督并指导楼层服务员的工作流程，合理分配每日任务，提升工作效率。 3、定期检查客房设施设备状况，及时汇报维修需求并跟进处理进度。 4、处理宾客投诉与特殊需求，协调跨部门合作以提升客户满意度。 5、负责楼层物资的盘点、申领与库存管理，控制运营成本。 6、组织楼层团队培训，强化服务规范与安全操作意识，促进团队凝聚力。 7、执行酒店应急预案，协助应对突发情况（如客人安全、设备故障等）。 【岗位要求】 1、熟悉酒店客房运营流程及服务标准。 2、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能承受一定工作压力。 3、工作细致、责任心强，注重细节与卫生标准。 4、能适应倒班工作制，具备基础办公软件操作能力。 5、热情主动，具备服务意识与问题解决能力。

工作职责： 1. 全面负责管事部日常运营管理，包括餐具、厨具、布草等后勤物资的清洗、消毒、储存与分发，确保各运营区域物资供应及时、规范、足量。 2. 制定并执行管事部排班计划、操作流程及卫生安全标准，监督员工按SOP完成洗碗、回收、清洁及设备维护等工作。 3. 统筹协调与厨房、餐饮服务等部门的对接，及时响应现场需求，保障高峰时段高效运转；定期盘点库存，控制损耗，优化物资使用效率。 4. 负责管事部团队人员带教、绩效反馈与基础培训，提升团队作业规范性与服务意识，营造安全、有序、协作的工作氛围。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、餐饮管理或相关专业优先。 2. 具备3年以上高端酒店或大型餐饮企业管事部/后勤保障部门一线及带班工作经验，有星级酒店管事部主管或副主管实绩者优先。 3. 熟悉餐饮后场运作流程，掌握洗消设备操作与保养、食品安全基础规范（如HACCP要点）、仓储管理及成本管控基本方法。 4. 具备良好的组织协调能力与团队管理意识，能独立处理现场突发状况，责任心强，注重细节与执行力。 5. 具备基础英文读写能力，能准确理解设备说明书及常用操作指引；熟练使用办公软件进行排班、报表及简单数据分析。

工作职责： • 维护和维修：对机械、电气、管道和暖通空调系统进行日常维护和维修。排除技术故障并及时实施解决方案以最大限度地减少停机时间。 • 预防性维护：定期检查设备和系统以发现潜在问题。执行预防性维护计划以确保资产的最佳性能和使用寿命。 • 安全与合规：确保维护活动遵守安全协议和当地法规。及时向主管报告任何安全隐患或不合规问题。 • 运营支持：响应服务请求和紧急维护需求，确保对酒店运营的干扰最小。协助工程经理分配的特殊项目、安装和升级。 • 文档和报告：维护维护活动的准确记录，包括检查、维修和使用的零件。定期向主管汇报设备性能和维护需求的最新情况。 • 团队协作：与其他团队成员密切合作，确定维护任务的优先级并高效完成。与其他部门进行有效沟通，确保满足客人和员工的需求。 任职资格： • 具有万能工工作经验，最好是在酒店业。接受应届毕业生。 • 具备机械、电气、管道和暖通空调系统的基本知识。 • 拥有工程或维护方面的认证或技术培训者优先。 • 具备强大的解决问题和故障排除技能。 • 能够在快节奏的环境中独立工作和作为团队的一员工作。 • 具备良好的组织和时间管理技能。 • 熟悉安全法规和维护标准。

岗位职责： 1、提供高质量的符合标准的餐饮服务，包括但不限于领位、点餐、服务、结账等； 2、充分沟通客人的喜好，与厨房保持良好的沟通； 3、关注客户情绪，处理或及时上报客人的问题，确保问题得到妥善解决； 4、维持餐厅整洁； 5、领导交办的其他工作 任职要求： 1、一年相关从业经历； 2、高中以上学历； 3、强的亲和力和沟通能力

工作职责： •深入了解酒店的主要目标领域，确保产品和服务领先于竞争对手，使客人的满意度得到最大化。 •确保客户体验全程顺利且难忘，并在其旅程中自始至终担任品牌大使和主要联系人 。 •与会议的策划人和主办方建立长期合作关系，提高他们的品牌忠诚度。 •在活动前策划过程中，与会议策划人协商确定最佳的会议室配置，会议流程，菜单规划，餐饮协调，餐桌安排，会场布置方案等，以提高会议效率，确保会议正常顺利进行。 •安排商定的会议/活动细节，如场地布置、舞台、灯光。 •在活动之前和之后，与客户和相关部门的同事开会讨论，发掘提升宾客体验的机会。 •每天与每位会议策划人会面，听取日常活动汇报，检查消费、账单和承包账单是否有任何异常情况，并审查最终账单估值。 •通过与其他部门的有效沟通和协调，提高团队的整体绩效。根据活动流量确保配备适当的人员来组织和安排此活动。发展和维持与客户的有效关系，最大化的提升客户满意度和增加销售机会。 •实现高效率，同时尽可能增加休息时间。 •贴近商务需求，确保团队优先帮助宾客完成商务事宜。 •提供实用建议，让主办方和与会者全天保持旺盛精力并得到充分放松，同时拥有高质量的休息时间。 •分析客户满意度调查报告，有针对性地改进服务。 •带领宾客参观宴会和餐饮设施，并在参观过程中让宾客保持愉快心情，提升宾客的会议/宴会体验。 •在部门预订指南允许的范围内就食品和饮料的价格、活动空间和酒店服务进行谈判。 任职资格： •酒店或相关专业学士及以上学历或同等资历，宴会举办或相关领域工作经验累计达到3年以上，有直接管理销售团队经验，或有同等学历与工作经验。 •具备建立和指导办公室销售团队的经验和知识。 •自信的沟通者，具有卓越的人际沟通能力。 •善于运用商务语言和工具。 •对政策和程序有高度的了解，并在适用的情况下有效地与所有员工沟通。 •为客户、技术人员、管理人员和团队成员提供清晰有效的口头和书面信息，并提供相应的报告。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、负责酒店人力资源部的全面管理工作，制定和实施人力资源规划。 2、负责建立和健全人事、劳资、考核、聘任、晋升、奖惩等各项规章制度。 3、负责酒店高层管理人事的招聘和储备人才库的建设。 4、执行酒店关于人事调配、工资奖励、劳保福利、安全生产的方针、政策和规定。 5、组织编制工资、人事、考勤、考核等报表。 6、制定和完善酒店组织架构、薪酬体系、绩效管理体系。 岗位要求 1、XX以上学历，有相同岗位工作经验X年以上。 2、在酒店招聘、合同管理、薪酬制度、员工培训、绩效考核、事故预防、政府关系等方面具有丰富经验。 3、熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策。 4、具备英语听说读写能力。 5、管理类专业，接受过系统的人力资源管理理论培训。

【岗位职责】 1、负责餐饮部行政管理工作,制定并实施餐饮经营的所有计划。 2、负责实现部门的营业收入指标和利润指标。 3、与行政总厨一起筹划和设计菜单，开发当地需求的餐饮产品。 4、熟悉饭店管理理论、餐饮管理理论、营销学和服务心理学。 5、协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务。 6、制定餐厅推销策略，督促员工做好食品饮料的推销工作，提高餐饮销售收入。 7、建全物资管理制度，对餐厅的设备、物资、用具等严格管理。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2、精通本部门的业务知识，熟练掌握中餐、西餐、酒吧、茶馆的技能及管理技巧。 3、熟悉 食品原材料采购、储藏和厨房生产、餐厅服务全过程，善于安排各个环节的工作，能保证餐饮管理的协调发展。 4、具有食品原材料加工、餐饮成本核算方面的知识。掌握各种产品配方、各种食品原材料出料率标准，控制产品质量和成本消耗。 5、具有社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力；善于调动餐饮部各级管理人员的积极性。

【岗位职责】 1、直接向行政总厨负责,并能不断向餐饮部指出新的餐饮主向的工作计划。 2、保证所有的厨房正常工作。 3、检查厨师的仪容仪表及个人卫生。 4、确保所有采购食品的质量。 5、建立各种控制体系（卫生、成本等）正常运作 6、极积开创新菜，制订餐厅的菜单、自助单及特殊菜单。 【岗位要求】 1、同岗位工作经验2年以上. 2、懂得成本核算，食物原料及食品营养知识。 3、身体健康。 4、电脑操作基数良好。 5、有一定的抗压能力和良好的条理性，可以管理好自己的团队。

About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About the location: Four Seasons Hotel Dalian is situated in the beautiful coastal city of Dalian, nestled in the heart of the Donggang CBD in Northern China. Adjacent to the bustling Renmin Road business district and the International Conference Center, this vital hub encompasses important industries such as business, finance, information, headquarters economy, and tourism sightseeing, marking it as a significant economic core area in Dalian. The hotel features six distinctive restaurants and bars, located on the first floor and floors 39 to 41. These diverse establishments encompass Chinese, Western, and Japanese culinary styles, along with an exquisite bakery, a specialty bar, and a lobby lounge with skyline views, offering an indulgent city lifestyle. The Four Seasons Hotel Dalian is looking for talent who shares a passion for excellence and who infuse enthusiasm into everything they do. 大连四季正在寻找你 - 对工作具有极大的热情，热爱你所从事的职业。 About Four Seasons 关于四季酒店 We have chosen to specialize within the hospitality industry by offering only experiences of exceptional quality. Our objective is to be recognized as the company that manages the finest hotels, resorts, and residence clubs wherever we locate. We create properties of enduring value using superior design and finishes and support them with a deeply instilled ethic of personal service. Doing so allows Four Seasons to satisfy the needs and tastes of our discerning customers, and to maintain our position as the world's premier luxury hospitality company. We succeed when every decision is based on a clear understanding of and belief in what we do, and when we couple this conviction with sound financial planning. We expect to achieve a fair and reasonable profit to ensure the prosperity of the company and to offer long-term benefits to our hotel owners, our customers, and our employees. We demonstrate our beliefs most meaningfully in the way we treat each other and by the example we set for one another. In all our interactions with our guests, customers, business associates and colleagues, we seek to deal with others as we would have them deal with us. 我们对酒店服务心无旁骛，矢志不渝，并以高品质为重。无论我们的酒店、度假酒店、及住宅俱乐部坐落在何处，目标都是成为举世公认的最佳酒店管理集团，且盈利可观。要达到这种卓越的成绩，必须在各方面都超越群伦。我们所创建的酒店，在设计及选料方面，均属无上之选，务求能够满足客人的高贵品味和严格要求，同时保持豪华酒店的优质崇高地位。 我们的成功，有赖于清楚认定我们对每件事的信念，并与有效的财政计划相互配合。我们预计能为酒店带来合理的利润，确保业绩蒸蒸日上，并为股东、客人及员工谋求长远的利益。 我们将四季酒店的信念，通过彼此互敬互重及互相建立榜样，切实地具体表现出来。我们所坚持的价值观或原则，正是我们如何善待客人、商业伙伴及同事。 About Four Seasons Dalian 关于大连四季酒店 The Four Seasons Hotel Dalian boasts a prime location, situated at the heart of Renmin Road and the core of the Donggang Business District. It’s this history that inspired the NBBJ Shanghai-designed building’s interiors by acclaimed international firm Hirsch Bedner Associates of Singapore. The design concept for Four Seasons Hotel Dalian draws inspiration from the rich historical of the city, particularly its deep-rooted connection with trains and the romantic allure associated with Dalian. Artfully designed rooms that offer a brand of comfort and cutting-edge technology, capturing both the city’s magnificent skyline and the stunning ocean vistas. The interiors of the hotel’s signature restaurants were conceived by Tokyo-based Strickland, which drew inspiration directly from the city’s history and culture to create authentic and unforgettable experience. A distinguished collection of six restaurants and bars, including Cantonese delicacies, Western fare, Japanese cuisine, specialty bars, lounges, and a deli shop. With top-notch chefs and exceptional ingredients, we create an unparalleled fine dining experience that lingers in memory. 大连四季酒店地理位置优越，坐落于人民路东港商务区中心地带，眺望海景和港口景色，是东港商务区核心所在。 NBBJ操刀设计的大楼内，新加坡著名的Hirsch Bedner Associates公司由城市悠久历史中汲取灵感进行室内设计，尤其是与火车密不可分的深厚渊源以及这座城市本身的浪漫情怀。 每间客房都是巧思设计之作，融合了舒适与前沿技术，不仅捕捉了城市壮观的天际线，更有绚烂的海景尽收眼底。 酒店特色餐厅的内部设计由东京知名工作室Strickland操刀，其灵感直接来源于当地历史文化，旨在打造真实而难忘的体验。 六个餐厅和酒吧构成了独特的美食合集，包括粤式菜肴、西餐、日本料理、威士忌、大堂吧和甜品坊。凭借顶级大厨和卓越食材，为宾客打造一种无与伦比的高级餐饮体验，让人回味无穷。 Key Responsibilities 主要工作职责 1. 进行月度盘点水疗中心物品，客用品，布草，确保每月用量合理并且库存充足。 2. 与客人互动，提供充分的专业知识并以礼貌友好的方式为客人提供最大的帮助。 3. 日常检查水疗中心, 确保无障碍的运营和最佳的客户体验。 4. 协助协调并积极支持水疗中心包括健身房和泳池中心整个区域的运营需要。 5. 提供专业理疗给任何客人(男或女)包括按摩、美容和身体理疗 1. Conduct inventory of spa & fitness center chemicals usages/supplies/lines and strictly control monthly expense. 2. Interact with guest, providing full knowledge and assistance for maximum guest usage in a friendly but unobtrusive manner. 3. Performs daily walkthroughs of the Spa to ensure seamless operation and optimal guest experience. 4. Assist in any area of the spa and fitness center as may be required due to operational needs. 5.Provide professional treatments for any guest (male or female) including massage, facial treatments and body treatments. Preferred Skill and Qualification 任职要求 1.熟练的英语阅读、口语及书写能力。 2.具有3年以上水疗相关管理经验。 3.具有极好的水疗、健身、理疗及整体的专业知识。 1.Excellent reading, writing and oral proficiency in the English language. 2.Management experience in a luxury Spa over 3 years. 3.Demonstrates superior knowledge of spa, wellness , physiotherapy and holistic modalities

统筹客房部日常运营，保障客房服务品质。 督导客房清洁、公区维护，落实卫生标准。 管控布草、客房物资，做好成本管控。 管理班组人员，开展培训与现场调度。 处理宾客客房相关诉求。

【岗位职责】 1、负责班组内的管理工作，检查员工的仪容仪表，负责酒店内巡逻、门岗、监控、应急时间处理等工作，并合理安排当班保安员工作。 2、根据部门的培训计划，积极组织部门员工积极参与岗位培训。 3、加强一人登记入住检查和公区巡查，处理当中发现的问题。 4、保持与各岗位的联系，建立安全防范网络。 5、协助上级处理各种事故，有问题及时上报上级领导。

1. 负责酒店布草（床单、被套、毛巾等）的分类、清洗、烘干、熨烫及折叠工作，确保符合卫生标准与外观要求。 2. 严格按照设备操作规程使用洗衣机、烘干机、熨烫机等设备，定期清洁维护设备，确保安全运行。 3. 核对布草数量，做好出入库登记，及时补充客房所需布草，保障客房服务需求。 4. 保持洗衣房区域的清洁卫生，定期整理工具与物料，维持工作环境整洁有序。 任职要求 1. 初中及以上学历，有酒店洗衣房或相关服务行业工作经验者优先。 2. 熟悉洗衣设备的基本操作，了解各类织物的洗涤要求与护理知识。 3. 具备较强的责任心与服务意识，工作细致耐心，能承受一定的工作强度。 4. 遵守酒店规章制度，服从工作安排，具备良好的团队协作能力。

全职，兼职均可 【岗位职责】 1、负责为宾客及来访人员提供专业、生动的讲解服务，包括省博物馆、长沙本地热门景点、酒店特色设施及度假区周边景点介绍； 2、根据接待安排，引导游客参观博物馆公共区域、主题景点及活动场所，确保参观流程有序、安全； 3、解答游客关于服务、活动安排及当地旅游信息的咨询，提供准确、友善的指引； 4、协助维护讲解区域的秩序与整洁，发现设施异常或安全隐患及时上报； 5、配合完成节假日、商务活动的临时接待任务，做好现场人流疏导及应急情况处理。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，专业不限，旅游管理、导游、播音主持等相关专业优先； 2、年龄18-35周岁，女士身高160cm以上/男士身高170cm以上，形象气质佳，普通话标准流利； 3、具备良好的沟通表达能力和亲和力，服务意识强，能灵活应对游客需求； 4、责任心强，工作态度积极，能适应周末及节假日轮班工作； 5、有导游证、讲解经验或实习经历者优先，无经验可提供岗前培训。

岗位职责: 1.负责各种饭菜的加工制作，保证食品质量。 2.确保食物干净、新鲜。 3.确保工作场所的清洁卫生。 4.参与所有厨房相关产品的生产。 5.服从厨师长调动，维护好厨房器具，作好餐前餐后各项工作。 岗位要求： 1.高中以上学历，有员餐厨房岗位经验优先; 2.熟悉工作规范和要求，掌握各种操作技术的质量要求。 3.了解食品卫生安全管理。 4.能够按工作规范和质量标准要求独立进行工作。 5.善于沟通能够与团队友好的合作，对工作有热情和责任心。

【岗位职责】 1. 监督并执行食品安全与卫生标准，确保符合酒店及当地法规要求，定期组织厨房卫生检查。 2. 完成各类中式菜品的制作，保证出品的质量、口味及摆盘符合酒店标准。 3. 定期更新菜单，结合季节和客需推出创新菜品，提升餐饮竞争力。 4. 与其他部门（如餐厅、采购）协调配合，确保客需及时响应，处理突发事件（如菜品投诉、设备故障）。 5. 负责VIP客人接待菜品准备及出品。 【岗位要求】 1. 熟悉中式烹饪技术及食材特性，具有扎实的刀工、火候掌握及调味能力。 2. 具备成本意识，能合理控制食材损耗和能源消耗。 3. 适应酒店高强度工作节奏，具备抗压能力及问题解决能力。 4. 持无不良嗜好，工作认真负责，注重细节。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、8年以上星级酒店所属区域管理经验，5年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家五星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

工作职责： 1. 负责将客房送餐订单准确、及时地送达客人房间，确保食品温度、品质及摆盘符合标准。 2. 接受并确认客人的送餐订单，解答客人关于菜单的基本咨询，提供礼貌周到的服务。 3. 保持送餐工具、工作区域及布草的清洁卫生，定期进行消毒与整理。 4. 核对账单并协助完成结账流程，确保账目清晰无误。 5. 遵守酒店服务规范与安全操作要求，配合完成上级交办的其他工作任务。 任职资格： 1. 旅游、酒店管理相关专业者优先。 2. 有1年及以上酒店客房送餐或餐饮服务相关工作经验，熟悉送餐流程者优先。 3. 具备良好的服务意识和沟通能力，工作细致、责任心强。 4. 身体健康，能够适应站立作业及楼层间行走，持有有效健康证明者优先。 5. 普通话表达清晰，具备基本计算机操作能力者优先。

【岗位职责】 1、在总经理带领下，负责酒店的日常经营管理工作，对各项经营管理指标负责。 2、提出酒店的经营管理思路，协助确定酒店年度经营计划，并指挥落实。 3、协助建立健全酒店内部管理系统、运行机制及各项规章制度。 4、协调各部门关系。 5、研究市场发展趋势，协调制定酒店各服务产品价格体系。 6、审定酒店的市场营销方案，不断开拓市场。 7、提高酒店的管理水平、服务质量。

岗位职责 1、营运 按照经理的检查表来开始和结束一天的营运。 与客人进行积极的互动，来寻求反馈。 在餐厅中，培训、维持和执行的服务标准。 执行规范的酒吧指南，并进行展示，以确保给客人提供的饮料具有一贯的品质。 在班次上正确执行收入和账单控制程序。 处理日常员工的协作关系（例如时间调整）。为所有的员工和客人，建立一个安全及卫生的工作环境。 为餐厅营运提供尽可能的帮助（例如工作时间表，楼层安排，预定）。 找到解决如电话服务，或其他每天可能发生的问题的方法。 主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程。 确保在餐厅营运时，协助服务员或领位，在各自的岗位上使客人满意。 确保服务的食品和饮料有质量保证。 确保完成每天基本的工作。 保持员工制服的标准。 通过使用工作指令和检查，管理一个有效的工程维护及保养程序。 理解和教导授权原则，以确保客人的满意度。 运用岗位的轮换制，来确保工作安排的合理性。 熟悉所有客人的奖励计划和关于他们账目的正确结算程序。 以身作则来激励我们的员工取得成功。 2、人力资源 通过使用记录，菜单以及适当的参考手册对新加入的员工实施有效率的培训课程。 通过所有可能的培训和授权来激励员工解决问题的热情。 和员工建立有效的沟通，以争取他们的信任和尊重。 根据公平对待的政策，建立公平和一致的辅导及纪律处罚程序。 3、 行政管理 积极推动部门与部门之间的关系。 岗位要求 1、有1年以上的餐厅管理经验 2、有较好的服务精神和沟通技巧

Provide the leadership expertise that ensures the effective and efficient operation of the hotel, including the achievement of stated operational goals and profitability objectives. 提供专业的领导,确保酒店有效和高效运行,包括实现既定的运营目标和利润目标。

一、岗位内容 1. 负责所管辖楼层的日常运营管理，确保客房清洁与服务标准符合五星级酒店质量要求。 2. 监督并指导楼层服务员、客房服务员及公共区域保洁人员的工作安排与排班调度。 3. 检查VIP房间、长住客房间及空房状态，确保设施设备完好、布草及客用品配备齐全。 4. 处理宾客关于客房服务、设施维修及环境卫生等方面的投诉与特殊需求，提升客户满意度。 5. 协调与前台、工程部、洗衣房等部门的沟通配合，保障楼层工作高效顺畅运转。 二、岗位职责 1. 严格执行酒店客房卫生与安全标准，定期组织楼层巡查，发现问题及时整改并记录上报。 2. 负责楼层物资管理，包括布草、清洁剂、易耗品等的申领、盘点与成本控制。 3. 组织开展新员工岗前培训及在职员工的技能提升培训，确保团队服务水平持续优化。 4. 制定并落实楼层工作计划与应急预案，合理调配人力应对高峰期及突发情况。 5. 收集并分析宾客反馈意见，协助部门经理完善服务流程与质量管理体系。

岗位职责： 1.根据酒店的运营时间、客流量等因素，制定公共区域的日常、定期清洁计划和特殊情况下的清洁预案。 2.制定科学的排班计划，确保公共区域在各个时段都有足够的人员进行清洁和维护，同时满足员工的合理休息需求。 3.定期组织 PA 人员的培训活动，包括清洁技能培训、服务意识培训和安全知识培训。 4.监督 PA 人员对清洁计划的执行情况，定期检查公共区域的清洁质量，确保达到既定的卫生标准。 5.与前台、客房部、餐饮部、工程部等部门保持密切沟通，了解他们对公共区域环境的需求和反馈，及时调整清洁计划和人员安排。 6.落地酒店公共区域清洁质量检查标准和评估体系，按要求定期对不同区域进行检查评分，分析清洁质量数据，找出存在的问题和改进方向。 任职条件： 1.学历不限，专业不限 2.有国有企业、酒店行业相关工作经验者优先