分析当前酒店收入发展趋势，以确定提高酒店收入的重要市场地区                                                              To analyse the current revenuegeneration trends of the hotel in order to identify critical areas for RevenueEnhancement. 为酒店开发和执行一个通过商业情报和收入管理措施来增加酒店利润的整体解决方案，关注并分析酒店所有利润产出部门，并增强成本控制。 To develop and implementintegrated solutions which enable the hotel to leverage increased profitabilityvia Business Intelligence and Revenue Management practices, focusing on revenueengineering at all profit centres of the hotel and improving efficiency in costcontrol. 协助月度和周度收入再预测 To assist in monthly and weeklyreforecasting. 根据重要绩效指标协助管理成本 To assist in managing costsbased on key performance indicators. 确保关于酒店、公司和本地和财务报告、资金、执照的所有规章制度和政策被正确遵守，及时精确地进行财务报告 To ensure that all hotel,company and local rules, policies and regulations relating to financial recordkeeping, money handling and licensing are adhered to, including the timely andaccurate reporting of financial information 通过分析商业趋势，协助营销总监、销售总监和所有产生收入的部门将收入提高，关注酒店机遇，确保不断进行商业情报数据的挖掘、管理收入、定价和分销策略，将数据适当保存，送达相关部门 To assist the Director ofMarketing / Sales and the revenue departments in maximising revenue and yieldthrough business trend analysis, highlighting areas of opportunity and ensuringdelivery and maintenance of optimum data mining, revenue management, pricingand distribution strategies on an ongoing basis. 协助管理剩余空房和预测散客和团体所需房间、确保酒店使用有效策略和管理方式、减少不协调的安排、将酒店收入提高 To assist with inventory andforecasting methods of both FIT and group business, to ensure optimalstrategies and controls are in place to minimise displacement and maximisetotal hotel revenues. 监测和提供反馈，例如关于酒店是否在商业情报、收入管理、库存管理和灵活定价方面有效使用了凯悦系统、工具和程序，以使凯悦酒店在市场上具有竞争力 To monitor and providefeedback on the hotel’s effective use of Hyatt systems, tools and procedures inareas of business intelligence, revenue management, inventory management anddynamic pricing to maximise Hyatt’s competitive advantage in the marketplace. 管理酒店运营各过程的重新研究和加强实施，以确保数据的清晰和完整性 To manage the re-engineeringand enforcement of business processes in all areas to ensure data cleanlinessand data integrity. 与酒店前台员工进行培训、确保客人入住和离开程序正确，以保证数据完整有效便于研究 To conduct training with FrontOffice Associates to ensure correct procedures are in place at check in andcheck out to ensure the availability and validity of data for analysis.

岗位职责 1、熟悉餐饮部经营内容及促销活动，收集客人对餐厅的服务意见 2、定期回访客户，将收集意见反馈 3、按计划定期组织销售拜访 4、开发新客户，促成在酒店订餐用餐消费。 岗位要求 1.至少一年以上销售经验，酒店行业佳; 2.餐饮行业经验，有宁波本地资源者优先。

【岗位职责】 1、负责制定并实施酒店年度培训计划，确保培训内容符合酒店服务标准及品牌要求 2、组织并开展新员工入职培训、岗位技能培训、管理层发展培训等各类培训项目 3、评估培训效果，定期分析培训数据，持续优化培训体系与课程内容 4、开发与更新培训教材、课件及考核标准，建立完善的培训资源库 5、协调各部门培训需求，监督各部门在岗培训执行情况 6、管理培训预算，合理控制培训成本 【岗位要求】 1、具备酒店管理、人力资源管理或相关领域知识，熟悉酒店运营流程 2、优秀的培训授课能力与课程设计能力，能独立完成培训项目开发 3、良好的沟通协调能力，能够有效推动跨部门合作 4、较强的数据分析能力，能通过数据评估培训成效 5、工作细致耐心，具备高度的责任感和服务意识

【岗位职责】 1、建立并管理一个高效的厨房团队、监督所有中西厨房的出品。 2、制定员工工作日程安排。 3、和各厨房厨师长一起预计、制定和监控每日市场采购单。关注食品成本控制。 4、开展新菜肴的试菜和开发工作。 5、召开所管辖部门的每日例会。 6、充分理解并严格遵守酒店的规章制度，例如消防，卫生检疫以及健康安全等。 7、监督所有供应食品的质量与数量。 8、监督各厨房收到的食品的质量与数量。 9、将相关信息传达给餐饮总监。 10、经常检查厨房设备，做好维护工作。 11、保证每日售货柜台上，自助餐上以及宴会上的食品陈列引人入胜。 12、确保所有直接面对客人的员工对于食品以及其制作工艺有充分的认识。 13、与本各部门建立良好的联系。 14、确保员工执行正确的卫生程序，检查和控制所有相关政策，协助卫生经理监控国家规定的执行情况。 15、参与菜单计划，推荐新菜，并联系组织所有相关厨房和餐厅执行新菜的推出。 16、负责做好所有促销和活动的纪录，书写和计算菜谱包括菜肴的照片. 【岗位要求】 1.   必须熟知中餐主流菜系及基本的亚洲菜系，了解中西厨房工作流程及标准 2.   积极主动的工作态度及很强的适应能力 3.   必须有足够的能力创建新的菜肴并对食品的出品及展示作出适当的标准 4.   良好的培训技能和团队管理能力 5.   5年以上万豪集团酒店副厨师长及以上级别工作经验

【岗位职责】 1、负责西餐厅日常服务工作，包括餐前准备、餐中服务及餐后收尾工作； 2、按照标准流程为客人提供点餐、上菜、酒水服务及结账服务； 3、保持餐厅环境整洁，确保餐具、桌椅、工作区域符合卫生标准； 4、及时响应客人需求，处理服务过程中的突发情况，确保客人用餐体验； 5、熟悉菜单及酒水知识，能够为客人提供专业的推荐与介绍； 6、协助完成餐厅月度盘点及日常物品管理工作； 7、遵守酒店服务规范，维护酒店品牌形象。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养，热情主动，耐心细致； 2、能够适应轮班及节假日排班工作； 3、具备团队协作精神，服从工作安排； 4、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先； 5、有酒店或餐饮行业服务经验者优先，无经验可培训上岗； 6、身体健康，无不良嗜好，形象端正。

有相关岗位经验

遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。Delivers the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 为其内部客人提供优异的服务。Provides excellent service to internal customers as appropriate. 熟悉酒店产品和服务政策。Be familiar with the hotel’s products and services and policies. 通过礼貌及有效的方式，处理所有宾客及内部顾客的投诉及要求，跟确保问题得以圆满解决。Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 通过良好的互动，保持宾客及员工关系。Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 确保客史记录服从凯悦和PSB标准。Ensures that guest history records are accurately maintained obeying Hyatt’s and PSB standards.

【岗位职责】 组织和管理工程部，确保有效的工作控制和保持高效率，用各种办法提高效率和降低费用。定期检查人员编制，保持适当的编制以便所有员工在工作时间内满负荷工作，同时平衡员工的加班和相应的使用外部承包商。 指导和监督实施有效的重大问题报告制度以及日常的维保工作，确保建筑物、设施和周边环境一直处在非常好的状态。在适当的时间安排对机械、电气和装饰维保，使它们处于良好的工作状态。 确保每个设备有完整的计划维保时间，包括其他部门如洗衣房，厨房，游泳池等。还包括电梯、制冷机、锅炉、冷却塔、风柜和风扇、泵、自控系统等。把这些维保计划综合为完整的维保计划。 确保设备的所有部件安全有效的运行。如有可能，密切关注维保的效果。确保维修和试运转的记录。 总工程师在财务总监的协助下负责所有维保合同的条款的洽谈；负责工程部的预算和财务计划。必须知道酒店的财务目标。直接对酒店经理负责，根据财务计划采取各项措施，在不影响客人舒适度和安全的情况下实施节能。 协调和监督所有承包商的工作确保按合同内规定的内容全部完成。确保外来承包商和内部员工按照公司、当地的健康和安全要求来完成工作。 准备设备和机房所需的备品和备件，确保充足的库存。组织和检查工程部的仓库，实施有效的库存管理。 协助评估酒店长期设施需求，包括检修计划或置换工作等。和副总裁一起给总经理相应的建议并起草5年的大宗费用计划。负责推广使用先进的技术并建议酒店管理层技术工作对酒店潜在的影响。 研究和布置健康和安全，能源控制和管理的措施的实施。 保持更新的各种检查证件的记录，比如（但并不局限于）：电的测试，压力容器试验，消防系统等。协助人事部经理计划对员工防火/健康/安全方面的培训。 完成并提供区域副总裁所需的所有日常报表，确保有效的记录档案。 保持与消防部门，供电部门，供水部门，城管和防疫部门等联系，确保所有要求备案，一旦需要并应有一些具有支持性的建议。 研究和定期检查所有维保合同的条款等以确定是否对酒店最有利。 【岗位要求】 1、具备有关水处理，机械，制冷机，通风，空调，弱电，音响，电视，灯光，电梯，锅炉，泵等方面的知识。 2、能够对酒店的设施设备进行维保，包括空调，通风，冷库，电力安装，灯光系统，泵，锅炉，洗衣房，厨房，电梯，消防、扶梯，音响系统，电视系统等。 3、了解掌握政府的要求和技术标准。 4、能够执行酒店服务的要求。 5、有节能方面的知识。 6、能够对工程部的员工进行培训。 7、应至少具有5年酒店的工作经验或其他有关的工程领域。

核心职责： 全面负责酒店设施设备的运行、维护及节能管理（暖通、强弱电、给排水、消防、电梯等）。 制定并执行预防性维护计划，确保设施符合品牌标准及安全法规（如消防、特种设备年检）。 统筹重大维修、改造项目，控制工程预算与采购成本。 领导工程团队（技工/外包人员），优化工作流程，提升响应效率。 主导酒店能源管理，推行绿色节能措施，降低运营成本。 处理突发设施故障，制定应急预案，保障酒店安全运营。 任职要求： 大专及以上学历，机电/工程类相关专业优先。 5年以上高星级酒店工程管理经验 ，熟悉酒店各系统运维标准。 精通强弱电、暖通、消防等系统，持有电工/制冷等职业资格证书。 出色的团队领导力、成本管控能力及抗压能力。 熟练使用工程管理软件（如：BMS, PMS）及办公软件 Key Responsibilities: Oversee daily operations of hotel engineering department (HVAC, electrical, plumbing, fire safety, elevators, etc.). Implement preventative maintenance programs to ensure compliance with brand standards and local regulations. Manage CAPEX projects, renovation works, and control departmental budgets. Lead engineering team (technicians/contractors) to optimize workflow and service response. Drive energy conservation initiatives and sustainability practices to reduce operational costs. Respond to emergency situations, develop contingency plans to ensure guest safety. Qualifications: Diploma/Degree in Engineering, Facility Management or related field. Minimum 5 years’ engineering management experience in international hotel brands. Strong technical knowledge in electrical, mechanical, and life safety systems; relevant certifications preferred. Proven leadership, budget control and problem-solving skills under pressure. Proficient in engineering software (BMS, CMMS) and MS Office.

作为副厨师长，您将应以标准完成以下任务： ·        计划和准备执行高质量的食品和摆台在指定的区域和餐厅。 ·        严格按照菜谱、标准和摆盘标准。 ·        在酒店运营之中保持HACCP各方面要求。 ·        正确操作所有的设备、器具和机器。 ·        必须关注持续性提高和改善培训手册和工作标准程序。 ·        必须积极主动参加每日质量会议（每日厨师晨会、团队会议），以保持厨房运营持续地提高，达到目标和保持顺畅地交流。 ·        能够接受外场工作任务。 ·        能够接受在厨房以外的地点完成工作。 ·        可接受盘点库存的工作。 ·        所有团队成员都应知道关于住宿率,宴会,预测计划和收益。 ·        及时的按要求准备菜单。 ·        结合数码照片制作试菜新菜品。 ·        协助厨师长合理调节厨房内部的岗位。 ·        与管事部紧密的工作关系确保高质量的清洁和最低程度的破损率。 ·        对于每位客人的要求要及时作出回应使客人满意。 ·        积极的学习和不断的创新菜肴。 ·        用虚心的态度去接受有建设性的意见。 ·        根据需求合理的采购食材和严格监督食材的质量标准进行收货。 ·        时刻保持以专业和积极的态度对待团队成员和上级，行为举止以酒店的规则和团队成员手册的依据，确保部门的良好运营。 ·        协调、组织和参与和厨房有关的所有产品的制作，检查并依照零点菜单和每日菜单，季节特供菜单。时刻保持预先设置菜单的标准，份量和成本。 ·        时刻保持自己和所管辖的团队成员的纪律性和适当的操作。并且检查个人卫生、整洁的工服、操作台的   整洁和卫生、清洁的器具。知道污染食品的危险和适当检查，彻底清理冰箱的需要。向厨师长汇报所有的问题并采取适当的行动。 ·        遵照厨师长要求的任何新菜单的改动和对于新菜单、每日特供菜单、促销活动所采取的任何 工作方法。 ·        紧密配合厨师长对于当天食品数量的定购。最大限度的杜绝浪费已获得最佳的收益率。 ·        检查所有归属于该部门的设备，确保所有设备正常运转，如果需要向厨师长汇报所有问题。准备递送工程部门的维修单。 ·        协助厨师长确保菜谱和成本的存在和更新。 ·        监督食品的质量和数量是确保最大限度的节约原材料。 ·        检查团队成员准备的食品质量按需求标准和做出必要的调整。 ·        选择有良好表现和工作态度的团队成员作为部门标准。 ·        管理培训和确保所有团队成员上岗之前具有该岗位合格的资质。 ·        监控整个食品操作并确保食品按时和正确地操作。 ·        负责察看清洁、卫生和厨房维护，并采取必须的步骤保持区域最高的标准。 ·        控制、监督，负责协助厨师长获得最佳的成本控制以及获得最佳收益和最佳客人满意度。 ·        检查所有的时间表以确保所有团队成员的工作时间和用餐时间准确。 ·        时刻理解、实践和促进团队合作，提高工作效率，达到使命和目标以及部门的总体标准。 ·        确保团队成员充分的理解并遵守团队成员手册内容。 ·        如有必要 ，管理层有权更改或补充该职位描述。 ·        完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

The basic responsibilities of the Assistant Financial Controller is to ensure and maintain the smooth and effective day to day work routine within the Finance department and the resulting work efficiency, as well as the co-ordination and control of the month-end process.财务副总监的基本职责是确保并维护财务部门顺畅有效的日常工作,及工作效率,以及协调和控制月末关账进程。 1. Supervisesand manages the daily work of the Finance department.监管并管理财务部门的日常工作. 2. Ensuresand is responsible for the accuracy and propriety of all charges and credits tothe various accounts and ensure that they are properly recorded in thebooks on a timely basis.确保并负责对所有费用和各项账目的准确性,且确保它们被及时记录在案. 3.  Ensuresthat all balance sheet transactions are accounted for documented and properlyreconciled.确保所有资产负债表的业务被正确地入账和调节. 4. Review weeklybank reconciliation/ monthly balancesheet reconciliation/analyses.审查每周银行调节表/月度资产负债表调节的调节及分析. 5. Isfully conversant with the Hilton standard chart of accounts and the correct usethereof.完全熟悉希尔顿会计科目表并准确使用. 6.  Ensuresthat the accounting records comply with local laws and regulations.确保会计记录遵守当地法律法规. 7.  Ensuresthe month end closing process is completed and the timely preparation of allrequired financial reports for review by the Director of Finance.确保月末关账流程的完成并及时准备所有需要的财务报告给财务总监审查. 8.  Ensuresthe accurate and prompt monthly and year-end closing of the books of accounts.确保每月及年末关账的及时及准确性。 9.  Ensurethat policies and procedures are in compliance with Finance Standard PractiseInstructions (SPI)确保所有政策和程序遵循财务标准（SPI）. 10.  Understandthe requirements of the Internal Control Programme (ICP) and SOX and ensurethat the hotel is in compliance with both by performing regular audits.明白酒店内部控制程序和SOX的要求,并通过定期的审计确保酒店遵守上述两项的要求. 11.  Assistsin the completion of forecasts and budgets as instructed.协助完成指定的预测和预算. 12.  Preparesmonthly financial reports and schedules as directed, required by management andowners.根据管理层和业主的要求,准备每月财务报告和明细表. 13.  Thoroughlyfamiliar with the duties and procedures of other team members within theFinance department over whom he/she has supervision.完全熟悉财务部门内受其管理的其他团队成员的责任及程序.

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、跟进当天到店及离店的重要vip、会员宾客接待工作。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客，跟进提升OTA好评率。 8、协助入住楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位工作内容： 1、通过线上线下等多种渠道开发新客户，积极拓展酒店客源，线上可利用社交媒体、旅游平台等，线下可参与行业展会、拜访企业等。 2、定期回访老客户，了解客户需求及对酒店产品和服务的反馈，提供个性化服务，维护良好客户关系，提高客户复购率。 3、向客户推荐酒店客房、餐饮、会议场地等产品及相关套餐，详细介绍产品优势和特色，解答客户疑问，完成销售任务。 4、根据酒店经营目标和市场情况，制定个人销售计划，并严格按计划执行。定期对销售数据进行分析总结，及时调整销售策略，确保销售指标达成。 5、收集市场信息，包括竞争对手价格、促销活动、服务特色等，进行市场调研分析，形成调研报告，为酒店经营决策提供参考。 6、协助酒店相关部门做好客户接待工作，确保客户在店期间的体验良好，如协调客房部做好入住准备、与餐饮部沟通客户用餐需求等。 7、及时处理客户的投诉和建议，无法解决的及时上报给上级领导，并跟进处理结果，保证客户满意度。 任职资格： 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理等相关专业优先。 2、有 1 年以上销售工作经验，酒店销售经验者优先。熟悉酒店行业销售模式和流程者更佳。 3、具备良好的沟通能力和销售技巧，能准确把握客户需求，有效促成交易。 4、能熟练操作 Word、Excel、PPT 等办公软件，用于制作销售报表、客户资料整理等。 5、有较强的责任心和抗压能力，能适应销售工作的压力和挑战，按时完成销售任务。

【岗位职责】 1、负责酒店市场开发工作，拓展新客户资源，维护现有客户关系，提升酒店市场份额； 2、根据公司战略目标，制定并执行市场开发计划，完成销售指标； 3、收集市场信息，分析竞争对手动态，提出有效的市场开发策略； 4、与酒店各部门协作，确保客户需求得到及时响应，提升客户满意度； 5、参与商务谈判，签订合作协议，并跟进合同执行情况； 6、定期提交市场开发报告，反馈市场动态及客户需求变化。 【岗位要求】 1、对酒店行业有浓厚兴趣，具备较强的市场敏感度和商业谈判能力； 2、具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够独立开展市场开发工作； 3、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能够接受短期出差； 4、有酒店、旅游、销售相关经验者优先，有电竞酒市场开发经验优先， 5、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常运营管理，确保前台工作高效有序进行； 2、接待并协助客人办理入住、退房手续，提供优质的客户服务； 3、处理客人投诉及特殊需求，及时解决问题并提升客户满意度； 4、监督前台员工的日常工作表现，提供必要的培训和指导； 5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保服务流程顺畅； 6、管理前台现金及账目，确保财务记录的准确性和安全性； 7、维护前台设备及物资的完好，及时上报维修或补充需求； 8、执行酒店的各项规章制度，确保前台服务符合品牌标准。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够高效处理客户需求； 2、具备一定的团队管理经验，能够带领前台团队完成工作任务； 3、工作细致认真，具备较强的责任心和抗压能力； 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Microsoft Office等）； 5、能够适应轮班工作制（包括夜班及节假日）； 6、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可接受培训； 7、形象端正，举止得体，符合酒店行业服务标准。

岗位职责 1. 负责制定和执行酒店宴会销售策略，以实现销售目标 2. 管理销售团队，确保团队成员的工作表现和销售技巧 3. 与客户建立和维护良好的关系，提供优质的服务和解决方案 4.协助酒店新产品及服务的开发和推广 5.做计划或做决定时，要考虑外界经济情况 6.与客户谈判，确保满足客人的需要，同时又能够实现酒店的利润。 7.对酒店产品及服务要有高度了解，以便更好地向客人推销酒店的服务及设施。 8.根据酒店的目标和方向，制订合适的行政及沟通规定及程序。 9.拜访有潜力的客户，发展并保持与客户合作的关系。 岗位要求 1.大专以上学历； 2.对酒店及相应施设具有专业知识； 3.具有公司，旅游中介公司及宴会销售知识； 4.对本地市场及国际市场有基本的了解； 5.3年以上同岗位工作经验； 6.有客户资源优先。

岗位职责 1.根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划。 2.通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 3.向销售部经理汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 4.以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。 5.处理客户的来电、来函。 6.协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 7.熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 岗位要求 1.大专以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2.具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3.了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4.具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 5.有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

【岗位职责】 1、负责酒店布草、员工制服及客人衣物的洗涤、熨烫、折叠及整理工作，确保洗涤质量符合酒店标准 2、按照操作规程正确使用和维护洗衣房设备，包括洗衣机、烘干机、熨烫机等，及时报告设备故障 3、对洗涤物品进行分类处理，区分不同面料和颜色，合理使用洗涤剂和去渍剂 4、保持洗衣房工作区域的整洁卫生，定期进行清洁消毒工作 5、做好洗涤物品的收发登记，确保数量准确无误 6、遵守酒店安全操作规程，正确存放和使用化学洗涤剂 【岗位要求】 1、具备基本的衣物洗涤知识和操作技能，有酒店洗衣房工作经验者优先 2、能够识别常见面料特性并掌握相应的洗涤方法 3、身体健康，能适应长时间站立工作及一定强度的体力劳动 4、工作细致认真，有责任心，能保证洗涤物品的质量和效率

任职要求： 1、35周岁以下，形象气质佳，至少半年国际五星级酒店客房保洁工作经验； 2、具备基本英文沟通能力； 3、酒店管理相关专业，系统掌握服务理论与行业知识，具有良好的服务意识和沟通能力。 工资待遇：大专学历，底薪7800元/月，+绩效2500元左右。 工作每三个月休10天，每周休1天。

1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2.向客人提供准确订房信息。 3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5.管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7.熟悉处理房间预订的程序。 1.大专以上文化程度；两年以上同岗位工作经验。 2.普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率。 4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机等各岗位的协调与监督； 2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，确保高效、优质的客户服务体验； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，维护酒店品牌形象； 4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识； 5、监控客房销售情况，协调与客房部、销售部等部门的沟通协作，确保收益； 6、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户满意度等），提出改进建议并落实执行； 7、确保前厅部设施设备正常运行，提出维护或更新需求，配合相关部门完成整改。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部各岗位操作流程及行业标准； 2、优秀的沟通协调能力及客户服务意识，能妥善处理各类突发事件与投诉； 3、较强的团队管理经验，擅长员工培训、激励及跨部门协作； 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件，具备数据分析能力； 5、工作细致高效，能适应弹性排班及高强度工作压力； 6、形象气质佳，普通话流利，英语基础沟通能力优先。 7、强制条件必须有同岗位##    万豪酒店集团品牌经验 8、既往酒店GV85+ Ctrip点评4.8分+

【岗位职责】 1、负责酒店餐饮产品的销售工作，制定并执行销售计划，完成月度、季度及年度销售目标； 2、开发并维护客户资源，包括但不限于企业客户、旅行社、会议团队等，建立长期稳定的合作关系； 3、定期拜访客户，了解客户需求，提供定制化的餐饮解决方案，提升客户满意度； 4、协调酒店内部各部门（如厨房、宴会、前厅等），确保客户需求得到高效落实； 5、收集市场信息及竞争对手动态，分析行业趋势，为销售策略调整提供依据； 6、参与酒店餐饮促销活动的策划与执行，提升品牌影响力及市场占有率； 7、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时妥善解决。 【岗位要求】 1、具备较强的销售意识和市场开拓能力，能够独立完成客户开发及维护工作； 2、良好的沟通能力及谈判技巧，能够与客户建立信任关系； 3、具备团队协作精神，能够高效协调内外部资源； 4、对酒店餐饮行业有基本了解，熟悉餐饮服务流程及标准者优先； 5、有相关销售经验或客户资源者优先；

岗位职责： 1.带领前台员工积极销售酒店各类产品（客房、餐饮、会议等），完成收入目标，增加酒店收益，推动酒店经营目标的完成。 2.严格监督执行前台标准操作程序及政策，确保无BCG违规事件及重大投诉事件发生，顺利通过公司年度内审。 3.制定前台员工培训计划并实施，确保员工熟练掌握前台岗位操作技能，确保前台培训完成情况符合酒店培训制度要求。 4.协助前厅经理制定及完善前台接待/收银相关操作流程，提升员工对客服务标准及专业化程度，确保客户满意度达标。 5.督导前台员工执行酒店会员管理计划，确保Enroll会员数量及会员积分兑换额达到酒店年度经营目标。 6.负责前台相关资产、设备的使用管理及日常保养，及时排除隐患，确保处于正常对客服务状态。7.主动收集宾客意见并跟进处理，协助处理前台对客服务的简单客诉，必要时向上级主管反馈寻求帮助，确保客户满意。 8.及时识别前台区域内各类风险，协助前厅经理制定和监管相关改进措施，确保改进措施被有效执行。 9.协助统筹团组接待，对接团组账务事宜直至结算闭环。 10. 根据酒店入住情况安排前台班次，合理配置人力、物力资源，有效控制成本。 11. 执行和监管公司个人绩效管理程序和制度，结合所在部门特点，做好本部门下属员工个人绩效管理，确保酒店个人绩效管理符合公司导向及制度要求。 12. 执行本部门员工满意度提升计划，监管计划的执行，确保部门员工满意度达到或超过公司要求。 13. 完成上级主管交办的其他工作任务。 任职条件： 教育水平和专业资格： 1.大专及以上学历； 2.酒店管理、旅游管理专业优先。 相关从业经验： 1.4年以上酒店工作经验，1年以上同岗位工作经验； 2.熟练掌握前台对客服务技能、酒店管理系统、旅业系统及前台日常运营； 3.熟练掌握前台收银相关财务知识及信用政策，能处理日常服务环节中涉及的各类财务问题； 4.熟悉国家旅游或酒店管理的相关规定。 专长和技能： 1.掌握酒店业相关英语词汇，能做简单日常英语口语交流； 2.熟悉一般文字写作及文件处理。 请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、温泉、餐饮等产品的销售工作，完成公司下达的销售任务指标； 2、开发新客户资源，维护现有客户关系，定期拜访重点客户，建立长期稳定的合作； 3、收集市场信息，分析竞争对手动态，制定有效的销售策略； 4、参与酒店营销活动的策划与执行，提升酒店品牌影响力； 5、协助处理客户投诉及突发事件，确保客户满意度； 6、定期提交销售报告及市场分析，为管理层提供决策支持。 【岗位要求】 1、具备较强的市场开拓能力和客户服务意识，能独立完成销售任务； 2、良好的沟通表达能力和谈判技巧，善于维护客户关系； 3、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能接受短期出差或加班； 4、熟悉酒店行业或有相关销售经验者优先； 5、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力； 6、工作积极主动，责任心强，具备团队协作精神。