【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、XXX以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

１.熟悉酒店营销政策和年度、月度经营指标，掌握旅行社的订房情况。 ２.根据市场的规定，制定本酒店的客房政策，建立完整的客房预订方案，并负责档案存档，向总监报告订房动态。 ３.预定系统的全面工作查阅，预定信息电函对每项预定均认真答复，对每个已经确定的预定进行跟进。 ４.和销售团队交流预定的情况受力情况，协助销售部订房，提供房数、房态和房控情况。

1.Monitor the daily operations of reservations，Supervises the reservation department in their daily duties. 监管预订日常运作，对预定部员工的日程工作进行安排。 2.Manages rooms inventory to achieve optimum results in Occupancy, Average rate and Revenue, reviewing daily reservations accuracy, rates compliance from segment and source, system close-out when necessary and GDS rates sale-ability. 管理客房量以达到最高入住率，平均房价和收入，检查不同市场和渠道预订价格准确性，必要时调整全球中央预订系统可售房价。 3.Ensure accuracy of guest history and client profiles in Data Base 确保客人预订信息和历史记录准确输入系统。 4.Leads a motivated and aggressive team skillful at up-selling and/or conversion as required by the business demand. Participates in staff recruitment, organizes on-the-job and monthly training for all staff, supervises and managers performance in order to ensure clients’ satisfaction and adherence to Pullman service standards. 带领积极和进取向上预定部团队/根据业务需要进行转换，参与员工招聘并组织每个月所有预定部员工的在职培训，监督和管理工作务必确保达到客人最大满意度和铂尔曼的标准。 5.Maintains good working relations with other departments, particularly Front Office and keeps close contact with regular guests, ensuring their needs are identified, and relayed to concerned departments for service delivery. 确保与其它部门保持良好的工作关系，尤其是前厅部。并需要了解常住客户喜好及需求及时传达信息至其它部门。 6.Works closely with Corporate Office, Trust with updated hotel information and facilitate rooms’ sale on a regular basis. Reviews TARS and GDS rates and availability keeping sufficient inventory for high yield segments. 与雅高集团紧密联系，并定期更新酒店的信息和房间设备以备销售。TARS和GDS需时刻保持库存的充足提供给高房价客户。 7.Ensures all sellable contracted rates are loaded in the GDS and Opera system for ease of reservations by companies worldwide. 确保所有可销售的合同价格经过登录GDS和Opera 系统以减少全球公司的预定。 8.Manage group blocks to ensure accuracy of business on the books. 管理团队预订，确保预留正确的团队信息。 9.Assist to DOR Tracking and prepares the necessary reports required for monthly submission preparing the annual and monthly sales action plans. 跟踪和准备必要的报告并每月提交给管理办公室，协助收益总监准备年度和月度的预算计划。 10.To spot-check reservations made the previous day and check all VIP arrivals. 检查前一天的预定情况和所有的重要客户的预定信息。 11.Training, developing, and motivating reservation staff to increase productivity. 培训发展和激励预定部员工以提高生产率。 12.To monitor reservation pick-up for the coming month and share information with S&M department. 监测下一个月预订情况和与市场销售部分享信息。 13.Checks regularly and disseminates information on market situation including; weekly check and report on booking trend in the market through exchanges with competitors, test calls and reports on seasonal rates book-able at competitor hotels, etc. 定期在市场上检查和传播信息，包括：通过与竞争者的交流后每周的房间预定报告，竞争者酒店的每季的预定价格报告。

【岗位职责】 1. 使用酒店集团标准，及时处理所有电话。 2. 协调和其他部门在客人预订和其他需求的工作，包括前厅部，销售部，和客房部等等。 3. 主动的销售并提高酒店收入。 4. 确保按酒店标准输入所有的信息在电脑系统。 5. 协助对同等竞争酒店的电话询价。 6. 协助准备房间销售的预测。 7. 发送预测给相关部门。 8. 充分利用所有销售资源 9. 当酒店不能接待客人或客人需要的时候，确保销售员工进行跟进。 10.和市场其他同类型酒店对市场信息的交换进行一般沟通。 【岗位要求】 大专及以上学历，2年以上四或五星级同岗位经验，有酒店筹开经验优先。 具有计算机软件应用的能力，能够处理和制作各种类型的报告文件。  能与酒店其他部门有效的沟通。 懂收益优先。

As a Customer Sales Manager, we rely on you to： To assist the Directors  Of Customer Sales in the supervision of all activities pertaining to the Reservations Department in order to achieve the highest possible occupancy levels for the purpose of maximizing room revenues and profit. To constantly review task processes and staff productivity in ensuring that work standards are consistently met. To provide CRO and RSOs/RRO with updated room availability to maximize sales opportunities and minimize regrets build-up. To coordinate reservations requirements with the respective departments. We are looking for someone who: Has a passion for Sales and Marketing Is a strong team player Understands the global markets and local environment Communicates and writes with fluency in English (as well as the local language) Has strong interpersonal and communication skills Able to engage in a friendly and professional manner with business partners and customers

岗位职责: 1.Working Experience: Preferable 3 years or above related experience in hotel reservation environment with good knowledge of Revenue Management Concept and excellent leadership skills with 1 year management level preferred. Must have a track record of effective and successful management. 工作经验：具三年或以上从事酒店预订之相关工作经验，熟悉盈收管理概念和拥有卓越的领导能力，具一年管理经验者优先。须具良好管理经验的相关纪录。 2.Educational Level: University Degree preferred. Graduate in hotel management studies or equivalent. 学历：大学毕业优先。须修读酒店管理或相关范畴。 3.Language Skill: Must be able to speak and write English and Chinese (Mandarin). 语言：具备流利的中英文口头及书面表达能力。 4.Computer Skill: Ability to operate computer and Microsoft Office. Ability to learn multiple computer programs (i.e. Opera, Cisco Telephone System). Must be able to accurately type 30 wpm. Efficient in Opera and Cisco phone system preferred. 计算机技巧：懂计算机操作及使用微软Office办公软件。能学习多种计算机程序(如Opera, Cisco电话系统) 。文字输入速度须达每分钟30字。熟悉Opera及Cisco电话系统操作优先。 5.Age: Must be at least 25. 年龄： 25岁或以上。 6.Customer interaction: Must have excellent interpersonal skills to deal effectively with all business contacts, maintain a professional, neat and well-groomed appearance. 与顾客沟通：具良好的顾客服务、人际关系和沟通技巧，有效地处理跟商业伙伴的联系，维持专业整洁的外观。 7.Teamwork: Must be able to get along with co-workers and work as a team. Team building and problem solving skills are required. Must be able to implement departmental procedures in accordance with hotel’s mission statement. 团队精神：与同事保持良好关系，发挥团队精神，具解决问题的技巧。并能根据酒店的营运使命以履行部门程序。 8.Flexible schedule: Must be able to work various shifts including weekends and holidays. 弹性工作时间表：需轮班工作，包括周末及公众假期。 9.Other requirements: Must have excellent customer service skills and be able to lead and teach a strong team. Able to work independently and have good understanding in operations. Willing to learn all related department’s policy and procedures. 其他要求：须具良好的顾客服务技巧，领导及培训队员的能力。能独立处理日常工作，熟悉部门的运作。乐于学习其他相关部门之政策及程序。

●Directs, supervises and coordinates the activities in Reservation Service Centre department 管理,监督和协调预订服务中心的运作   ●Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services 执行和促进处理所有电话,传真,相关设备的程序和其他相关服务   ●Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions. 调查所有关于电话服务的投诉并采取行动   ●Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions 推动工作计划,分享目标,把实际的成绩和目标作比较并作出相应的措施   ●Establishes and maintains effective employee relations 建立维护和员工的良好关系   ●Organizes and conducts regular meeting for all Telecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation     组织部门例会促进交流和运作   ●Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly 检查和监督所有营运设备和各种设施保证所有的工作设备正常运作   ●Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed 确保所有的设备有预防性维护和与合约商的维护计划   ●Maintains up to date list of all telecommunication equipment 保留所有设备的最新清单   ●Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report 监督所有电话设备的正常运作并作有记录   ●Investigates and reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solving with the hotel System Manager 调查和报告所有的异常情况给相应的供应商和酒店的电脑房经理   ●Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to the Brand minimum standards 确保电话费用转入帐户的记录,根据酒店的最低要求保留房间状态的记录   ●Maintains user documentation, PABX system reports, telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenance contract and local licenses 保留相关的报表,电话系统报告,电话清单,维修记录和相关执照   ●Performs PABX data-base programming and regular service change to control class of service on all telephone sets in the hotel. 完成所有数据规划和服务以达到最好的电话服务   ●Prepares and controls departmental budgeted 准备和控制部门的预算.   ●To attend Telecommunication seminar, product knowledge, presentation, organized by the external bodies 参与组织的相关技能,产品知识的培训   ●Performs related duties and special projects as assigned 完成相关的项目和任务   ●Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 举行班次例会确保员工知晓酒店的推广和运作需要   ●Prepares efficient work schedule for Telephone staff, arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any large group movements into consideration 准备员工的有效工作安排计划，合理安排假期，预测未来生意从而作出相应的行动计划，特别是一些大型的团队   ●Works with Superior and Human Resource Manager to ensure the departmental performance of staff is productive. Duties include:       与直属主管和人事经理一起配合保证员工高效的表现，职责包括： Prepare induction programs for new employees and allocate sufficient time for their implementation       准备新员工的工作计划合理安排工作时间 Conduct on the job training in accordance with the departmental standards and procedures and maintains a record of progress for each staff member       举行在职工作培训并且符合酒店的标准和政策，同时记录每个成员的培训进展 Provide input for probation and formal performance appraisal discussions in line with company guidelines       根据公司的指南给员工在试用期和正式工作期的工作表现评估 Ensure new staff attend Corporate Orientation within first month of hire       保证新员工在上岗之前参加入职培训   Coach, counsel and discipline staff in breach of hotel policies and departmental procedures, providing constructive feedback to enhance performance       指导，商谈和纪律管理员工，给予有建设性的回复意见提高员工的工作表现   ● Works with superior in the preparation and management of the department’s budget. Duties include: 与主管一起准备和管理部门的预算工作，职责包括： Assists in coordinating the preparation of the departmental annual budget   辅助整理部门年度预算的准备工作 Controls and monitors departmental costs on an ongoing basis to ensure performance against budget 按现行标准监控部门成本以确保符合预算   ●Demonstrate Awareness of OH&S policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within OH&S guidelines and ensure your direct reports do the same 熟悉职业保健、安全职责相关政策和程序，以确保所有程序能得以安全地执行，并在职业保健和安全职责方针的指导下确保行为落到实处   ●Be aware of duty of care and adhere to occupational, health and safety legislation, policies and procedures 了解并坚持职业的、健康的、安全地立法、政策和程序   ●Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly 熟悉酒店安全，急救，消防，和紧急情况的处理程序，并能正确的使用相关的设备   ●Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers 及时对危险的情形采取补救措施，并对主管通报存在的潜在危险   ●Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements 按酒店的要求，记录安全事故和意外事故   ●Perform other tasks as assigned 完成其他的分配任务   ●Prepare job schedule for sales and reservations related work 准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划   ● Handling all hotel reservation not only from Telephone,Fax,Email,Internet etc.,but also need to record. 记录和处理通过电话，传真，电子邮件以及网络进行的预订   ●Updated extend reservation and early departure reservation, and others reservation 修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录   ●Receiving and handling Group reservation in PMS 接受及处理团队预订，并有相关的记录   ●Following hotel reservation situations, reporting to manager for current and forecast reservations. 监测预订情况，并实时通报目前和将来的入住率

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷，保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实“预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工进行培训。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰； 3、具有良好的产品销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、 具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 福利： 食宿提供，月休6天

岗位职责 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和口语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、对接各OTA渠道，维持良好的合作关系。 2、及时处理OTA订单，并在客房系统中同步相关预订安排。 3、实时监控客房系统房态，以便处理相关酒店业务。 4、对离店客人及时电话回访，每日做好电话回访统计，做好客人的好评引导。 5、熟悉OTA运作及管理规范，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，具有团队精神。 6、熟悉酒店操作系统及数据系统的应用 【岗位要求】 1、性别不限，五官端正； 2、大专或以上学历； 3、2年以上星级酒店相应岗位，有联号酒店经验者优先； 4、普通话流利； 5、工作积极、认真，做事有责任感和细心。

1、对接各个OTA合作渠道如携程、美团、去哪儿、途牛、飞猪等平台，维持良好合作关系，做好产品的上线、推广、订单管理等工作； 2、监管日常运作（包括客房价格，客房数据，活动促销等），能独立分析各大渠道的优势和特点, 组织和策划产品推广,定期进行效果评估,后续计划和实施； 3、分析渠道特性，优化产品流量获取，提高产品转化率和销售额，优化酒店在各渠道上的排名、点评； 4、统计分析产品销售数据，为渠道运营和产品开发提供数据支持；使用习惯、体验、提出合理的产品需求，制定一系列完善的产品整体运营规划 5、制定详细工作计划，完成业绩目标，定期撰写工作报告。 岗位要求： 1、专科以上学历，具备1年以上酒店OTA运营或互联网营销的相关工作经验； 2、熟悉酒店OTA运营规则及要点，对于旅游行业与OTA具有较强了解并具有独立的见解与分析能力； 3、较强的沟通能力和团队合作精神，具有一定的协调组织能力； 4、积极、主动、踏实，抗压力能力强。

Survey, review and analyze competition, market trends, customer needs and comments in order to be proactive and adapt with business intelligence 分析市场和竞争对手，了解客户需求 Manage performance issues that arise within the reservations team 处理预订部工作中的发生的问题 Maximize the talent on the team through training, motivating, coaching, counseling and developing of the team members 通过一系列的培训辅导培养团队中合适人才

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

1. 在权衡利润的同时确保整个酒店客房收入最大化； 2. 实施和推动有效的预订进程，程序，系统，报表和标准以协助获取客房收益； 3. 维护所有预订系统（公司管理系统，CRS平台，各项对接，收益管理系统，渠道管理系统，价格销售工具等），通过所有分销渠道管理和控制分销和库存； 4. 与朗廷集团中央预订系统密切协作以获取收益； 5. 确保所有销售渠道价格可用并有效； 6. 根据收益管理经理和行政委员会成员商定的战略在各种销售渠道上突破所有约束； 7.领导预订团队完成/超越酒店的预算； 8. 确保预订销售量逐步上升； 9. 建立一个稳定和有活力的预订部团队； 10. 确保预订服务的高品质和指导并监督团队遵从酒店集团的预订标准和程序； 11. 依照收益管理经理和电子商务经理的要求给予支持。 岗位要求 1. 良好的口头及书面沟通能力； 2. 国际连号工作经验者优先； 3. 熟悉Opera系统优先；

岗位职责： 1.协调和带领预订部团队，分派和督导团队成员的工作任务，以确保预订部有序运营； 2.持续更新客房供应条件，使酒店的房务收入最大化，同时考虑盈利水平； 3.积极适时调整销售策略，管理并实施在各渠道上的价格录入，以在必要时实现预测目标； 4.对运营收益总监及电子商务经理的工作提供支持。 岗位要求： 1.酒店预订部同等职位相关工作经验； 2.良好的中英文书写及口语表达； 3.熟悉使用Opera和相关预订系统； 4.擅长数字分析系统，具有较强的分析能力； 5.富于领导力，有效地指导和激励预订团队。

岗位职责 1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2.向客人提供准确订房信息。 3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5.管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7.熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1.大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2.普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

此岗位为总机+预订部合并  协调和带领预订部团队，分派和督导团队成员工作任务，以确保宾客服务中心有序运营； - 解决部门内出现的特殊问题； - 合理做出决策应对，正确解决问题； - 持续更新客房供应条件，以最大限度地提高入住率和收入； - 积极适时调整销售策略，以在必要时实现预测目标。

职位描述 - 协调和带领预订部团队，分派和督导团队成员工作任务，以确保预订部有序运营； - 解决部门内出现的特殊问题； - 合理做出决策应对，正确解决问题； - 持续更新客房供应条件，以最大限度地提高入住率和收入； - 积极适时调整销售策略，以在必要时实现预测目标。 候选人应具备以下能力： - 酒店预订部同等职位相关工作经验，五星国际酒店经验者优先； - 良好的中英文书写及口语表达； - 擅长数字分析统计，具有较强的分析能力； - 富于领导力，有效地指导和激励预订团队。

1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。