【岗位职责】 1、监督和指导预订文员的日常工作，确保服务质量和工作效率； 2、 处理复杂的预订请求、更改和取消，协助文员解决疑难问题； 3、 抽查预订记录和通话录音，确保服务流程和标准的严格执行； 4、 协助经理对新员工进行上岗培训和在岗辅导； 5、 协助经理完成日常预订报表的整理和初步分析； 6、 在业务高峰时段，直接参与预订接听工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历； 2、2年及以上预订或相关客户服务经验，有团队指导或小组长经验者优先； 3、 精通预订业务流程，具备良好的辅导能力和问题解决能力； 4、工作积极主动，责任心强； 5、熟练使用预订系统和Office软件； 6、40周岁以下（1984年10月以后出生）； 7、条件优秀者可适当放宽条件。

【岗位职责】 1、负责酒店日常收货工作，确保所有物品按照标准流程进行验收、记录和存储； 2、核对送货单与采购订单，检查货物数量、质量及规格是否符合要求； 3、及时处理货物差异、损坏或质量问题，并与供应商及相关部门沟通协调； 4、管理收货区域，确保环境整洁安全，并符合卫生及消防标准； 5、定期盘点库存，确保账实相符，协助财务部门完成相关报表； 6、监督并指导收货员的工作，确保团队高效运作； 7、与采购、财务、餐饮等各部门保持密切沟通，优化收货流程。 【岗位要求】 1、大专及以上学历； 2、1年及以上相关岗位工作经验； 3、熟悉办公软件操作，能够熟练使用Excel等工具处理数据； 4、工作细致认真，责任心强，具备良好的沟通协调能力； 5、40周岁以下（1984年10月以后出生）； 6、条件优秀者可适当放宽条件。

【岗位职责】 1、掌握所有菜品的制作工艺及出品标准； 2、对本区域内的各种机器和设备进行检查和管理，防止酒店财产遭受损坏和丢失； 3、负责检查食材质量和数量、种类并及对原材料情况进行反馈； 4、配合其他运营部门开展相关工作。 【岗位要求】 1、2年及以上相关岗位工作经验； 2、熟悉餐饮的工作规范和技术要求； 3、工作认真踏实，责任心强； 4、45周岁以下（1979年10月以后出生）； 5、条件优秀者可适当放宽条件。

一、职位描述: 1、负责疗养院日常运营管理；配合疗养院业务科接待、日常销售工作及销售任务的完成；日常营收、成本控制等相关工作； 2、制定并执行疗养院战略：根据市场需求和疗养院自身的资源，制定并执行疗养院的长期和短期战略，包括提升服务质量、提高客户满意度、拓展市场份额等； 3、管理疗养院运营：全面监督疗养院的运营，包括前台、客房、餐饮、设施维护等各个部门，确保疗养院的日常运营顺利进行； 4、预算管理：制定预算、监控成本、分析经营数据等，以确保疗养院的盈利能力； 5、人员管理：配合综合科管理疗养院员工，确保员工能够提供高质量的服务，同时保持员工的工作积极性和团队合作精神； 6、客户关系管理：建立并维护客户关系，包括处理客户投诉、提升客户满意度、维护客户忠诚度等，以增强疗养院的市场竞争力； 7、市场营销：制定并执行疗养院的市场营销计划，包括广告宣传、促销活动、品牌建设等，以吸引更多的客户； 8、风险管理：识别和管理疗养院运营中的潜在风险，如安全事故、服务质量问题等，并采取措施进行防范和应对。 二、职位要求： (一)基本要求 1.遵守国家法律及单位规章制度，无违规违纪情况，具有良好职业素养、勤勉尽责、团队合作，作风形象和职业信誉好； 2.具有履行岗位职责所必需的专业知识、政策理论水平和工作能力； 3.具有良好的心理素质和能够正常履行职责的身体素质； 4.工作经验：具有5年以上岗位相关工作经验及5年以上管理经验； 5.具备的关键能力要求：有强烈的事业心和责任感，较强的组织能力、分析判断能力及沟通协调能力和自我学习能力。 (二)限制条件 有下列情况之一者，不得参加应聘： 1.曾被追究刑事责任的； 2 .曾被开除公职的； 3.有违法、违纪行为正在接受审查的； 4.在党纪处分影响期内或尚未解除政务处分的； 5.法律法规、党纪政纪和有关政策另有规定不能被聘任为国有企业工作人员的； 6.有其他违反国家法律法规行为的。

一、岗位核心职责 1. 负责餐厅菜品的制作与出品，涵盖自助早餐热灶、日常餐食及特色菜品，严格遵循希尔顿标准化烹饪流程，确保菜品色、香、味、形统一达标。 2. 严格执行食品安全与卫生规范，做好食材清洗、加工及储存工作，每日清洁厨具与操作区域，杜绝食品安全隐患。 3. 协助厨师长验收食材，检查原料新鲜度与数量，熟悉各类食材特性，合理把控用量以减少浪费，助力成本控制。 4. 关注宾客用餐反馈，配合团队参与新品研发与菜单更新，结合季节变化与市场趋势优化菜品口感与呈现形式。 5. 遵守厨房安全操作规程，做好设备日常检查与维护，发现故障及时上报，保障后厨运转顺畅。 二、岗位任职要求 - 年龄18-50周岁，中专及以上学历，具备1-3年酒店或餐饮行业烹饪经验，熟悉中西式烹调者优先，有桌餐或自助餐制作经验者更佳。 - 熟练掌握烹饪基础技能，了解食材搭配与营养知识，能把控火候与调味，确保出品质量稳定。 - 熟悉食品安全法规与卫生标准，注重个人与操作区域卫生，无传染性疾病，持有健康证。 - 具备良好的团队协作意识与执行力，服从厨师长的工作安排，能适应快节奏的后厨工作环境与弹性排班[__LINK_ICON]。 - 热爱烹饪事业，有责任心与创新意识，愿意钻研菜品技艺，提升服务品质。 三、员工专属福利 - 薪资待遇：提供行业内有竞争力的月薪。（包吃包住） - 保障福利：缴纳五险，享受带薪年假、法定节假日加班三倍工资，提供免费工作餐与工作服。 - 职业成长：依托希尔顿全球培训体系，提供从基础技能到创新技法的系统化培训，拥有清晰的内部晋升通道（厨师-主厨-厨师长）[__LINK_ICON]。 - 额外关怀：定期组织员工团建、生日福利，可享受酒店内部消费折扣等员工特权。

1.高中及以上学历，2年以上工作经验; 2.具备再学习能力，通过2周的培训，能掌握登船桥的机械运行原理，能安全、合理地操作登船桥，符合登船桥安全操作规程； 3.年龄原则上不超过45岁。 4.接受第三方派遣公司签订劳动合同，因港口工作的特殊性，能接受节假日加班。 福利:双休、五险一金、免费体检、包吃住、高温补贴等 工作地址:三亚市天涯区凤凰岛

岗位要求： 1.专职上前台夜班； 2.大专以上学历，拥有国际品牌酒店前台接待员至少1年以上工作经验，有一定的处理客人投诉经验； 3.性格外向，善于沟通和表达； 4.熟悉办公软件（拼音打字，PPT，Word 和Excel表格的日常使用）； 5.英语良好，能与外国客人进行基本日常交流。 主要岗位职责： 1.上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，万豪旅享家，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部。 2.当班时处理前台的一切工作，包括但不限于客人入住/退房的手续办理，咨询，会员招募等。 3.完成上级交代的其他任务。

【岗位职责】 1、宣传酒店形象。 2、策划酒店内部各部门的推销和宣传活动等方案。 3、对重大美工制作进行监督。 4、对酒店各项重要接待、会场布置、场景气氛做好拍摄记录工作。 5、对有关本酒店报道做好摘录归档工作。负责宣传相片、图片资料的管理。 6、对户外宣传品制作及管理，预留广告位置，审核户外宣传品的内容，落实悬挂及拆除宣传品等工作。 【岗位要求】 1、本科以上文化程度公共关系、新闻或教育专业。 2、有酒店公关工作经验，熟悉当地市场。 3、受过市场营销、公共关系、产品知识等方面的培训。 4、较强的观察和应变能力，优秀的人际交往和协调能力，较强的社会活动能力。 5、了解电子商务，大众传播，平面创意和具有创新性的写作与编辑能力。

岗位职责/职位描述 1、与销售经理一起计划并执行销售策略，完成预算。 2、通过制定和执行工作方案来开发新业务客户，维护现有业务客户。 3、执行使客人熟悉环境的现场考察活动。 4、招待潜在客户和现有重要客户以获得业务和创造更多销售额。 5、协助销售经理分发宣传品和直邮广告。 6、与业务供应方，会展策划人，游客或会展旅行代理，旅行社，航空公司，公司，政府部门及其它与酒店业务密切相关方建立和保持联系。 岗位要求： 1、了解本地客户的情况并具有很强的市场分析能力。 2、优秀的英语沟通能力。 3、优秀的领导力、组织协调能力、处理突发事件能力。 4、优秀的沟通能力、营销能力和展示能力

工作职责： 能妥善处理各类宾客投诉和突发事件，积极主动解答宾客咨询。 要负责处理宾客的问题和投诉，要负责重要宾客的迎领工作。 检查员工纪律和维持大堂秩序，在入住和退房高峰期，协助前台处理签免索赔和费用催收等工作。 对当班期间的.相关问题进行交班记录并协助相关部门处理异常情况。 做好接待VIP的各项工作。 解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和咨询（报失、报警、遗留物品的查询认领及残疾人服务）。 维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整洁。 确保宾客的人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的安全。 负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况从而维护酒店的高雅格调。 协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故及对宾客进行安抚等善后工作。 协助其他部门维系酒店与VIP、常客、 商务客人的良好关系。 完成其它分配的任务，可能需要担任对客服务管家。 分析和批准打折相关事宜。 分析房价差异报告以保证控制客房收入。 与前厅部经理和财务总监一起编制和管理部门预算。 为前厅部整编统计数字并提供与之相关的报告。 不断检查房间出租率的情况。您的工作职责远远不止这里列出的内容，核心可以归结为打造卓越体验、做正确之事和理解他人。 批准房间的免费升级及特殊设备的使用。 保持各部门之间的关系以确保对客服务畅通。 在考虑项目入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为前厅部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。 保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准。 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 就客人的需求做出反应并解决相关问题。 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 促进店际销售及推销酒店内的设施。 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 熟练使用微软办公软件和前台系统。 具有解决问题和组织能力。 具有酒店行政管理，商业管理或相关的学士学位。 拥有3年酒店宾客服务工作经验，包括1年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。任职资格：1、俄语专业，流利的俄语口语，负责对接服务在店俄罗斯、哈萨克斯坦等客人2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务3、维护酒店设施设备的正常运转4、保持工作环境整洁5、达到绿色酒店的要求6、编辑更新工作标准和程序

【岗位职责】 1、 负责客房楼层的日常管理工作，为客人提供优质的服务体验； 2、 监督并指导楼层服务员的工作，确保工作质量符合酒店标准； 3、 定期检查客房设施设备的完好情况，及时报修损坏或故障的物品，确保客人使用安全；   4、 处理客人对客房服务的投诉或建议，提升客人满意度； 5、 参与制定并执行楼层服务流程和标准，提升楼层整体服务水平； 6、 负责楼层物资的管理和盘点，控制成本，避免浪费； 7、 配合前台、工程等部门的工作，确保酒店整体运营的协调性和高效性。 【岗位要求】 1、 3年及以上客房楼层服务或管理工作经验，熟悉酒店客房服务流程； 2、 具备良好的沟通协调能力和服务意识，能够处理客人投诉和突发事件； 3、 工作认真踏实，责任心强； 4、40周岁以下（1984年10月以后出生）； 5、条件优秀者可适当放宽条件。

岗位职责 1、按照既定的政策和法规、工作程序与标准、消防规范执行上级安排的工作。 2、在紧急情况下执行应急程序。 3、了解酒店设备系统以及设备的运行要求和特性，严格按照设备要求和特性操作设备。 4、在节能方面进行执行和提出合理改良建议。 5、执行工程总监安排的其它工作。 6、必要时帮助工程部其它工种组工作。 岗位要求 1、电工证，一年常规建筑维修或建造经验，或者教育加工作经验达到同等水平 2、如有相关法律要求，需持有相关职业证书和许可证 3、具有酒店工作经验者优先考虑。 4、必须熟练掌握本地语言

【岗位职责】 1、全面负责酒店日常运营管理工作，制定并执行年度经营计划，确保酒店运营目标的达成； 2、优化酒店运营流程，提升服务质量和客户满意度，建立高效的服务标准与管理体系； 3、统筹协调前厅、客房、餐饮、安保等各部门工作，确保各环节高效衔接与顺畅运转； 4、监督成本控制及预算执行，分析经营数据并提出改进方案，提升酒店盈利能力； 5、负责团队建设与管理，制定员工培训计划，提升团队专业素质与服务意识； 6、处理突发事件及客户投诉，维护酒店品牌形象与客户关系； 7、对接集团总部及当地相关部门，确保酒店运营符合行业规范及政策要求。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、5年以上高星级酒店运营管理经验，3年以上同岗位工作经验； 3、熟悉酒店行业运营模式及管理流程，具备出色的统筹协调与决策能力； 4、具备敏锐的市场洞察力与数据分析能力，能有效制定并落实经营策略； 5、优秀的团队管理能力，擅长人才培养与绩效激励； 6、年龄35-50岁，身体健康，能适应高强度工作； 7、具备良好的职业素养与抗压能力，责任心强，注重细节与服务品质 8、万豪酒店工作经验优先

工作职责：• 应付账款职责：处理供应商发票，确保准确性、完整性和适当的授权。根据公司政策和付款条款准备和安排付款。核对供应商报表并及时解决差异。• 应收账款职责：向客户开具发票并确保及时准确地处理付款。监控应收账款账龄并跟进逾期付款。解决与账单和付款相关的客户疑问和争议。• 对帐和报告：将应付账款/应收账款与总帐分录进行核对，确保准确性。准备有关应付账款/应收账款状态的定期报告，包括账龄报告和付款计划。协助应付账款/应收账款的月末和年末结账流程。• 合规和文档：确保所有财务流程符合公司政策和当地法规。维护所有应付账款/应收账款交易的有条理和准确的记录。• 协作和沟通：与供应商、客户和内部部门联络，以解决财务查询并保持良好的关系。为财务团队提供审计和财务分析支持。• 流程改进：识别简化应付账款/应收账款流程和提高效率的机会。实施管理应付账款和应收账款的最佳实践。任职资格：• 会计、金融或相关领域毕业（或同等工作经验）。 • 至少 1－3 年应付账款和应收账款工作经验，最好是在酒店业。• 掌握会计原则和财务报告标准的基本知识。 • 熟练使用财务软件和 Microsoft Excel。• 组织能力出色，注重细节。 • 沟通和人际交往能力强。 • 能够在快节奏的环境中工作并按时完成任务。

工作职责：1. 负责楼层日常运营管理工作，包括但不限于楼层卫生、安全、设施设备维护的监督与检查，确保楼层环境整洁、安全有序。2. 协调楼层内各商户之间的关系，处理商户之间的纠纷与投诉，维护良好的商业氛围。3. 监督楼层商户的营业情况，确保商户按照规定时间营业，遵守商场的各项规章制度。4. 协助楼层商户进行商品陈列、促销活动的策划与执行，提升楼层整体销售业绩。5. 定期收集楼层商户的经营数据，分析楼层销售情况，为商场管理层提供决策支持。6. 配合商场其他部门，如安保、物业等，共同完成楼层相关管理工作。 任职资格：1. 初中及以上学历，具备基本的文化素养和学习能力。2. 至少1年相关工作经验，熟悉楼层管理流程，了解商业运营基本知识。3. 具备良好的沟通协调能力和问题解决能力，能够妥善处理楼层内发生的各种问题。4. 工作认真负责，有较强的责任心和团队合作精神，能够承受一定的工作压力。5. 身体健康，能够适应楼层巡查等体力工作。

【岗位职责】 1、收集酒店宾客意见，及时向上级反馈并跟进整改； 2、处理每日客户投诉，确保客人满意； 3、维护渠道网评分，每日回访OTA客户，跟进处理客人反馈的问题，做好记录并分享； 4、对每日VIP客户提供个性化服务，为客人提供周到的服务； 5、协助前厅经理完成部门的各项管理工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历； 2、2年及以上酒店大副工作经验优先考虑； 3、具备良好的服务意识和沟通能力，能够高效处理客人需求； 4、35周岁以下（1989年10月以后出生）； 5、条件优秀者可适当放宽条件。

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最准确的房况信息 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况 5、定时整理预定与客户档案，并妥善保存 6、参加部门日例会、周总结等会议 7、完成主管安排的其它工作 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练； 5、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应翻班制。

【岗位职责】 1、负责财务部应付账款的记账工作； 2、负责应付款支付时的核对工作； 3、每月做好应付款的分析报告，并及时报告上级； 4、核对所收的原始发票必须是货物已被接收或服务已提供； 5、核对付款凭证，经签批后录入系统； 6、核对并确保债权人监控账户的准确性，监督供应商未结账款余额和查对债权人余额与总账相符。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，财务相关专业优先考虑； 2、2年及以上相关岗位工作经验； 3、熟练使用办公软件（Excel、Word等），具备良好的学习能力，工作仔细认真； 4、具备较强的数据分析能力，能够独立完成财务报表编制及分析； 5、40周岁以下（1984年10月以后出生）； 6、条件优秀者可适当放宽条件。

岗位职责 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。

前台领班 岗位职责 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责酒店食品、饮品成本日报告，控制食品、饮品营业成本； 2、检查食品原材料采购供货渠道、收货程序以及原材料质量，掌握市场原材料价格信息； 3、督促编制配餐卡，为制定销售价格提供依据；编制餐饮销售分析月报，为餐饮价格调整及时提供信息； 4、定期与各厨房餐厅酒吧沟通，并提供成本信息，降低成本； 5、定期与采购部、餐饮部共同调查分析市场价格，更有效地控制进价。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，财务相关专业优先考虑； 2、2年及以上酒店同岗位工作经验，有酒店开业成本工作经验，洲际集团工作经验者优先考虑； 3、熟练使用财务软件（如MC、PICC、Sun、AC等）及办公软件（Excel、Word等）； 4、具备较强的数据分析能力，能够独立完成财务报表编制及分析； 5、40周岁以下（1984年10月以后出生）； 6、条件优秀者可适当放宽条件。

工作职责：• 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。• 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。• 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。• 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。• 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。• 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 • 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。• 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。• 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。• 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部等。• 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。• 确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。• 严格遵守现金收付手续，确保所有收银员的现金帐目准确无误，收支平衡。任职资格：• 能用英语沟通交流。• 能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。• 以较强的人际交往能力提高客人满意度。• 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。• 能在强压下胜任工作。• 两至三年相关工作经验者优先。

【岗位职责】 1、负责员工餐厅的日常运营管理，包括餐食准备、供应及流程的监督与优化 2、制定员工餐厅的菜单，确保餐食质量、卫生标准符合相关要求 3、监督食材的采购、验收及库存管理，控制成本并减少浪费 4、管理员工餐厅团队，包括排班、培训及绩效考核，提升团队工作效率 5、定期检查餐厅设备设施，确保其正常运行，并协调维护或报修工作 6、处理员工对餐厅的反馈意见，及时改进服务与餐食质量 7、确保餐厅环境整洁，符合食品安全及卫生法规要求 【岗位要求】 1、具备酒店员工餐厅服务工作经验，有团队管理经验者优先 2、具备良好的沟通协调能力，能够高效处理员工反馈与突发情况 3、有一定的成本控制意识，能够合理规划预算与资源 4、工作细致认真，责任心强 5、具备基础的办公软件操作能力（如Excel、Word等）

工作职责：1.为总经理安排会议及预约，记录在工作日记中，确保总经理使用正确的文件2.按要求参加部门经理会议和行政会议等并作会议纪要。3.接待来访者和客人。在总经理不在时回答客人的问题、帮助客人排忧解难。4.为重要客人预定房间及订餐。5.安排协调总经理日程并及时提醒。6.协助总经理编缉客人资料以备提高对客服务质量。7.根据各项工作任务的重要性帮助总经理安排工作。8.接听行政办公室的电话。9.协助总经理处理酒店相关公函文件，例如业主报告，员工感谢信，投诉信或其它商务文件。10.按照要求记录并存档所有商务文件。11.整改各部门提交的签批文件，须盖公章的要做好公章使用台账。 12.协助口头及笔头翻译。13.保守秘密。14.充分了解酒店规划。15.了解其他部门的工作职责并与部门合作。16.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。17.任何时候表现出职业态度及行为。18.准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料。19.确保所有报告和服务都按时完成。20.作好各类文件资料的追溯和跟进管理，以便各相关事宜能得到及时准确的处理。21.保证办公室内办公用品的充足。22.遵守酒店员工守则。23.遵守酒店的政策及程序。24.遵守酒店的行为准则。25.在任何时候表现专业态度和形为。26.根据酒店标准保持个人形象。27.如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。28.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。任职资格：• 具有高水平的口头和书面人际交往能力。 • 具有行政管理经验者优先。 • 时间管理能力和服从指令的能力。 • 具有良好的口头和书面沟通能力和时间管理能力。 • 强大的监督和管理能力。