【岗位职责】 1、根据酒店经营目标，制定并执行年度市场推广与传讯策略，提升酒店品牌在黄山及周边区域的知名度。 2、负责酒店官方社交媒体平台（微信、微博、抖音等）的内容策划、日常运营与粉丝互动，定期发布图文、视频及直播内容。 3、对接线上线下媒体资源，维护与本地媒体、KOL、旅游平台的良好关系，拓展品牌曝光渠道，推动酒店产品及活动的宣传报道。 4、策划并执行酒店各季度的营销活动、节日活动、主题推广及开业庆典，协调设计、销售及运营部门完成物料制作与活动落地。 5、负责酒店品牌视觉形象管理，审核对外宣传物料、广告投放内容及印刷品，确保符合希尔顿品牌标准。 6、监测市场动态与竞品传播策略，定期撰写市场分析报告，为管理层提供营销决策支持。 7、跟进客人评价平台（携程、美团、TripAdvisor等）的舆情维护，配合相关部门及时回应并提升口碑表现。 8、协助完成酒店重大接待及商务活动的摄影、新闻通稿撰写与传播记录。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通协调能力与文字功底，能独立完成新闻稿、宣传文案及创意内容的撰写。 2、熟悉主流社交媒体平台的运营规则，有内容策划或账号运营经验者优先。 3、具备基础平面设计或视频剪辑能力，能使用Photoshop、剪映等工具者优先。 4、对酒店行业或文旅行业有一定了解，具备市场敏感度，能主动挖掘产品卖点与传播热点。 5、具备较强的执行力和团队协作意识，能高效对接内外部合作方并推动项目落地。 6、工作态度积极，有责任心，能够适应酒店行业灵活的工作节奏并妥善处理多线任务。 7、学历、经验、年龄不限，欢迎有新媒体、广告、公关或旅游行业从业背景的候选人投递。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、高中以上学历或同等文化程度。具有X年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、全面负责宾客服务团队日常运营，督导前台接待、礼宾及宾客关系专员按标准执行服务流程，确保希尔顿品牌服务标准落地。 2、高效处理宾客入住、退房、预订变更及特殊需求，妥善解决客诉及突发事件，保障宾客满意度与忠诚度。 3、统筹协调客房、餐饮、安保等部门，跟踪VIP及重要宾客接待细节，提供个性化、高品质服务体验。 4、监督前台收银、账务处理及系统操作准确性，确保操作合规、数据完整。 5、关注宾客反馈渠道（含在线点评），定期汇总分析服务短板，制定改进措施并跟进落实。 6、负责排班、培训、绩效考核及日常辅导，提升团队服务意识与业务技能。 7、熟悉酒店周边旅游及交通信息，主动为宾客提供黄山景区咨询、行程建议等增值服务。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 2、具备良好的服务意识与亲和力，热爱酒店行业，能承受工作压力。 3、沟通表达能力强，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。 4、具备较强的应变能力与问题解决能力，善于处理宾客投诉及突发状况。 5、熟练操作酒店PMS系统（如Opera、千里马等）及办公软件者优先。 6、工作认真细致，责任心强，具备良好的团队统筹与协作能力。 7、能接受弹性排班（含夜班、节假日轮值），适应酒店运营节奏。

【岗位职责】 1、根据洲际品牌标准及酒店年度经营指标，制定全年销售计划、营销策略并落地执行，完成客房、餐饮、会议、婚宴等全业态营收目标。2、定期开展市场调研，分析竞品动态、客源结构及行业趋势，明确市场定位，调整销售与定价策略。3、负责政企、企业、旅行社、会展、OTA等核心客户渠道开发与维护，常态化客户走访，提升客户粘性与复购率。4、洽谈、审核并签订企业协议价、渠道合作、广告宣传、媒体投放等各类商务合同，规范协议台账管理。5、统筹酒店节庆促销、主题营销、会展配套等活动方案策划、落地与效果复盘，督导销售工作进度与回款落实。6、负责酒店整体品牌公关与对外宣传，审核所有对外宣传稿件、物料，统筹媒体对接、外事接待与品牌推广工作。7、统筹管理市场销售团队，负责人员分工、绩效考核、日常督导，组织专业技能培训，搭建高绩效销售团队。8、做好销售数据统计、复盘分析，优化渠道配比与收益管理，配合完成年度预算及各项经营报表。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、市场营销相关专业优先；8年以上高端酒店销售经验，3年以上洲际、万豪等国际连锁酒店同岗管理经验。2、熟悉IHG品牌运营模式及本地酒店市场，具备丰富的政企、MICE、高端商旅客户资源。3、具备整体营销战略规划能力，可独立完成市场调研、项目定位、营销方案设计与落地执行。4、擅长销售管控、业绩督导与回款管理，可统筹各部门协同配合，保障酒店经营目标达成。5、具备优秀的团队管理与培训能力，可搭建标准化销售工作流程，提升团队整体专业水平。6、英语口语、书面读写流利，可对接外籍客户及集团涉外工作；熟练使用办公软件、酒店PMS及收益管理系统。7、具备优秀的商务谈判、资源整合及公关统筹能力，市场敏感度高，抗压性强，认同洲际品牌文化。

工作地点：石家庄裕华区中茂海悦酒店，薪资待遇面谈 岗位：酒店前厅经理 工作内容及岗位职责 1.完全熟悉前厅部及相关区域的所有营运标准。负责前厅运营包括：前台、礼宾、总机、康乐部、大堂副理、宾客关系、客房预订部。 2.确保辖区内所有经营区域的运转正确、流畅。确保程序和规章制度被正确地执行，为员工提供必要的指导，确保每一个标准及时有效的得以实施。 3.高频率出现在大堂，以身作则，领导部门积极地遵循“一切以您为中心”的服务思想，努力为宾客营造良好的住宿体验。 4.计划和委派计划给下属区域的经理、主管，在需要时给予帮助。 5.每月召开部门例会，并参加员工会议、运营会议、团队接待前期准备会议及营销策略会议。 6.保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会，这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。 7.确保维护前厅部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。 8.完全熟悉前厅部各类应急预案，并在紧急事件当中对前厅所有人员及工作负责。 9.控制所有可控制的物料和人力成本，有效地将各类成本控制在预算之内。 10.能够有效地按照预算控制成本。对于可控制成本和工时有一套控制系统。能够有效并充分地制定部门计划。 11.通过员工综合技能的运用，综合作业的分派及灵活的工作时间安排，以优化员工的生产力，从而达到酒店经营的财务目标，并满足客人的期望。 12.确保时时保持销售的心态运营和管理前厅部，随时关注销售战略，关注其中的任何变化，设立并维护一个对酒店内部和外部订房中心同样有效的、吸引人的促销奖励计划。 13.与各订房中心和旅行社保持密切沟通，时时对现在和未来竞争对手保持观察，及时调整经营策略，确保线上价格具有竞争力。 14.维护酒店官网平台订房价格，制定酒店会员计划，不断努力将客人引导为酒店忠实客户。 15.通过有效的商业运营，达到酒店利益，完成年度预算和经营目标。 16.监督并准备副总经理要求的前厅部各类经营数据报表。 17.执行日常审计和控制，确保前台正确执行酒店经营策略，如有任何谬误及时与财务沟通。 18.负责检查监督部门全体员工的工作质量和执行程序，确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。 19.与客人保持联系，并调查新的观点，以不断发现客人新的期望和需求。 20.为宾客满意度调查中的宾客抵、离店经历和相关所有分值负责。确保宾客关系团队通过及时、有效、专业地解决宾客遇到的问题，同时保留酒店权益，对宾客满意度调查产生积极的影响。 21.改进、维护并更新回头客计划和贵宾计划。 岗位要求： 1.5年以上同规模同岗位工作经历，性别不限，形象气质良好； 2.标准的普通话及流利的英文； 3.大专及以上学历优先； 4.熟练使用OFFICE办公软件。

【岗位职责】 1、全面负责酒店工程部的日常运营与管理，统筹强弱电、给排水、暖通空调、消防及电梯等系统的运行维护。 2、制定并执行设备设施年度/月度保养计划，确保所有系统处于良好运行状态，降低故障率与能耗。 3、负责酒店能耗监控与分析，推进节能降耗措施，合理控制工程运营成本。 4、组织处理突发性设备故障或紧急维修，协调外部供应商及施工单位，保障酒店正常运营。 5、建立并完善工程部各项规章制度、操作流程和应急预案，监督执行并持续优化。 6、负责工程部团队管理，包括班次安排、技能培训、绩效考核及安全作业督导。 7、配合酒店服务质量要求，及时响应客房、餐饮及公共区域的维修需求，提升顾客满意度。 8、参与酒店改造或翻新项目的方案审核、施工监督及验收工作，确保工程质量和进度。 【岗位要求】 1、具备酒店工程管理相关工作经验，熟悉酒店各系统设备运作原理及维护流程；能力突出者条件可适当放宽。 2、掌握强弱电、暖通空调、给排水、消防等基础工程知识，具备故障诊断与应急处理能力。 3、持有电工操作证或相关工程类资格证书者优先考虑。 4、责任心强，具备良好的统筹协调能力、团队管理能力及现场问题解决能力。 5、能适应酒店行业工作节奏，可处理突发性维修及夜间应急支援需求。 6、身体健康，能胜任现场巡检及高空、有限空间等特殊环境下的作业监督工作。

我们正在寻找一位有经验的酒店前台接待人员工作地点在维也纳酒店。职位是全职，月薪在3500-6000元之间，发薪日期为次月15号。欢迎18-30岁的求职者加入我们。要求候选人具备连锁酒店或星级酒店的工作经验，能够熟练处理日常前台接待工作。如果你有在维也纳酒店的工作经历，将是一个加分项。我们看重你的细心和专业素养，期待你的加入!

1.负责安排好洗熨员工的工作安排，协调好各工种之间的关系；督导员工保质、保量、按时完成洗熨工作； 2.负责洗熨质量检查工作，认真做好登记手续； 3.关注经营指标完成情况及成本管理：定期向行政管家报告洗涤项目收入及成本统计工作； 4.负责管理制服房各类用品领取工作； 5.每天下班前，认真检查所有洗熨设备设施的使用和工作场所的安全与卫生情况； 6.督导洗熨员工严格遵守饭店与部门的各项规章制度，负责做好员工的岗位业务培训工作； 7.发挥工作主动性与积极性，搞好员工之间的团结与合作，完成上级交办的其他任务。

【岗位职责】 1、负责所辖楼层客房的日常管理与督导，确保客房清洁质量、物品摆放及设施设备符合希尔顿花园酒店品牌标准。 2、合理分配客房服务员的工作任务，制定并跟进每日清洁计划，及时处理临时性工作调配，保障客房高效运转。 3、巡查客房及公共区域，检查退房、住客房及空房的清洁状态，发现问题立即组织整改并做好记录。 4、负责楼层布草、清洁用品及客用耗品的领用、盘点与控制，杜绝浪费，确保库存充足且账物相符。 5、处理宾客关于客房服务的投诉与需求，及时响应并跟进解决，提升宾客满意度。 6、协助新员工的入职带教与技能培训，指导并考核客房服务人员的操作规范与工作纪律。 7、与前台、工程部等部门保持密切沟通，实时传递客房状态信息，协调维修、加床、送物等配套服务。 8、执行酒店安全与卫生管理制度，检查防火设施、钥匙管理等安全事项，发现隐患及时上报处理。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，有酒店客房从业经验者优先考虑。 2、熟悉客房清洁流程与服务标准，具备基本的房间检查、布草管理及成本控制意识。 3、具备良好的组织协调与沟通能力，能够有效带领并激励基层员工完成工作目标。 4、工作责任心强，注重细节，能够承受一定的工作压力并适应酒店排班制度。 5、服务意识良好，具备处理突发状况和宾客投诉的基本能力。 6、身体健康，能胜任巡楼、查房等走动式工作安排。

【岗位职责】 1、全面负责前台班组的日常运营管理，协调接待、问询、结账等各环节工作，确保服务流程高效顺畅。 2、监督并执行酒店前台各项服务标准与操作规范，督导员工落实微笑服务、礼貌待客，持续提升宾客满意度。 3、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时跟进解决并记录反馈，必要时上报部门经理，保障酒店声誉与宾客权益。 4、合理排班及分配前台员工工作任务，组织开展业务培训与技能考核，提升团队服务意识与业务水平。 5、掌握当日及次日客房预订与入住情况，提前做好房源统筹与人员安排，保障高峰时段接待能力。 6、检查前台区域卫生、设施设备运行状况及各类单据、备用金、发票等物资管理，确保账目清晰、物料充足。 7、配合销售、客房、餐饮等部门做好信息传递与协同服务，参与重要宾客的接待与跟进工作。 8、定期汇总分析前台运营数据与宾客反馈，提出改进建议并协助制定优化方案，助力部门绩效提升。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。 2、熟悉前台接待工作流程，了解酒店管理系统操作，有酒店同岗位或相关服务行业经验者优先。 3、具备良好的沟通协调能力与亲和力，普通话标准，能适应轮班工作制。 4、服务意识强，具备处理突发事件的应变能力，工作细致认真，责任心强。 5、具备基础团队管理意识，能有效带领班组完成日常接待任务，并协助新员工快速适应岗位。 6、形象气质佳，品行端正，注重职业礼仪，认同希尔顿品牌服务文化。

【岗位职责】 1、协助管事部经理制定并执行部门日常工作计划，合理调配餐具、厨具的清洗及保管工作，确保各餐厅及厨房的运营需求。 2、负责督导管事部员工的日常工作流程，检查洗涤质量、卫生标准及操作规范，及时发现问题并现场纠正。 3、组织并参与餐具、器皿的定期盘点，做好破损记录与成本控制，分析损耗原因并提出改进措施。 4、管理洗剂、清洁用品等物资的领用与库存，控制物料消耗，确保使用安全及符合环保要求。 5、负责新员工及在岗人员的业务培训，包括清洗设备操作、化学用品安全使用及卫生防疫知识。 6、协调与厨房、餐厅及其他相关部门的沟通对接，保障高峰期物资供应及回收效率。 7、严格执行酒店食品卫生安全标准及政府监管部门相关规定，落实各项清洁消毒制度。 8、完成上级交办的其他临时性工作任务，并对下属员工的考勤、绩效进行初步评定。 【岗位要求】 1、初中及以上学历，具备2年以上高星级酒店管事部或相关餐饮后台管理工作经验。 2、熟悉各类餐具清洗设备及清洁药水的使用方法和维护流程，具备基本的基层管理能力。 3、工作认真细致，责任心强，能承受一定工作压力，适应酒店轮班工作制。 4、具备良好的沟通协调能力和团队带领意识，能够以身作则，有效安排和督导下属工作。 5、了解酒店行业食品安全卫生标准，有较强执行力和成本控制意识。

岗位职责 • 协助营运总监负责中餐厅楼面日常运营管理，落实各项服务标准、管理制度及营收目标，保障楼面高效有序运转。 • 负责楼面员工排班、日常管理、岗前培训、服务督导，规范餐前准备、餐中服务、餐后收尾全流程工作，提升整体服务质量。 • 把控用餐高峰期服务节奏，统筹餐桌安排、人员调配，跟进散客、宴席、商务接待的全程服务，及时解决现场服务问题。 • 负责楼面物资、餐具、耗材的盘点、管控与申领，合理控制物料损耗，做好楼面环境卫生、设备维护管理。 • 主动对接客户，收集用餐反馈，及时处理日常客诉与突发问题，维护客户关系，提升客户满意度与复购率。 • 配合落地餐饮主题活动、节假日营销活动，协助完成楼面营收指标，定期复盘楼面运营问题并优化改进。 任职资格 • 中专及以上学历，2年及以上星级酒店中餐厅楼面管理经验，熟悉中餐服务流程及高端接待标准。 • 精通中餐楼面运营、人员管理、服务规范，具备良好的现场统筹、人员调度及问题处理能力。 • 服务意识强，沟通表达流畅，亲和力佳，能妥善处理各类客户问题，抗压能力强，可适应轮班、节假日值守。 • 工作细致负责，有良好的团队协作能力，持有健康证，有高端宴席、政企接待经验者优先。

【岗位职责】 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 保持操作台的干净和整齐。 和厨房保持有效的沟通。 为团队准备培训课题。 在培训中借助餐厅经理。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 在团队中展现个人精神和严守时间。 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 依据库存的要求来采购物品。 准备每周排班。 在经理缺席期间负责运营。 接受餐厅经理安排的其它工作。 为客人服务酒水和食品。 提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候。 实施培训课程和时间表格。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 领导素能。 【岗位要求】 全面的餐饮服务经验和时尚的管理主义。 至少2年的餐饮运营经验。 至少1年以上的同岗位工作经验。 良好的运营和管理技能。 良好的仪容仪表。 积极主动。 团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。

岗位职责 1、主动迎接并引导顾客就座，提供菜单并耐心解答菜品、饮品相关咨询，根据顾客需求给予合理点餐建议 2、负责餐中服务，及时为顾客添水、更换骨碟，响应顾客的用餐需求，妥善处理顾客提出的意见和投诉，确保顾客用餐体验良好 3、配合后厨做好传菜、上菜工作，核对菜品与订单是否一致，避免错上、漏上情况 4、用餐结束后及时收拾餐桌，按照规范流程清洁、整理餐具及用餐区域，保持餐厅环境整洁卫生 5、协助完成餐厅每日开餐前的准备工作，包括餐具摆放、桌椅清洁、物料补充等，以及闭餐后的收尾、卫生清洁工作 6、严格遵守餐厅各项服务规范和卫生标准，配合完成餐厅促销活动的推广执行。 任职要求 1、年龄18-35周岁，学历不限，形象气质良好，普通话流利 2、有餐饮行业服务经验者优先，无经验者可接受岗前培训 3、具备良好的沟通能力和服务意识，工作耐心细致，有亲和力，能够主动观察并满足顾客需求 4、责任心强，有团队协作精神，能够适应轮班制工作节奏，可承受一定的工作压力 5、身体健康，持有有效健康证，无不良从业记录。

工作职责： 1. 全面负责餐厅日常运营管理，包括人员排班、服务流程监督、顾客满意度管理及现场突发事件处理； 2. 统筹协调前厅与后厨工作衔接，确保服务标准统一、出品质量稳定、运营效率达标； 3. 负责员工培训与绩效辅导，提升团队服务意识、业务能力及协作水平； 4. 执行成本管控措施，定期分析营业额、毛利率及损耗数据，提出优化建议并推动落地； 5. 维护餐厅环境卫生、设备设施及食品安全规范，确保符合国家餐饮服务相关标准。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、餐饮管理或相关专业优先； 2. 具备3年以上连锁餐饮或中高端社会餐饮门店管理经验，有独立带店经历者优先； 3. 熟悉餐饮服务全流程，掌握客户关系维护、员工排班调度、库存与成本控制等实操技能； 4. 具备良好的沟通协调能力、抗压能力及团队管理能力，能高效处理多线程事务； 5. 持有有效健康证明，熟悉《食品安全法》及相关操作规范，具备基础消防安全知识。

【岗位职责】 1、负责全日餐厅的日常运营与现场管理，确保餐厅服务工作高效、有序开展； 2、督导员工按照酒店服务标准为宾客提供专业、热情、细致的餐饮服务，提升宾客满意度； 3、协助餐厅经理完成每日开餐前准备、餐中巡视及餐后收尾工作，检查摆台、卫生及物品归位情况； 4、掌握当日预订及客情信息，合理安排服务人员分工，及时处理宾客投诉及突发状况； 5、负责培训与指导新员工，规范服务流程，提升团队整体服务技能与职业素养； 6、协助控制餐厅物资消耗，做好餐具、布草等物品的日常管理及盘点工作； 7、与厨房及相关部门保持良好沟通，确保出品与服务衔接顺畅，保证出餐质量与效率。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，1年以上工作经验，有酒店或餐饮行业经验者优先考虑； 2、具备良好的服务意识、沟通协调能力及团队合作精神； 3、工作认真负责，抗压能力强，能适应倒班工作制； 4、具备基础的管理潜质，有责任心，愿意在酒店行业长期发展。

【岗位职责】 1、负责中餐区域宾客的预订接待工作，准确记录预订信息，包括用餐时间、人数、桌型及特殊需求，并及时确认与跟进； 2、协助中餐收银台完成每日结账操作，熟练使用酒店收银系统，确保现金、银行卡、移动支付等结算方式的准确无误； 3、核对当日中餐营业账单，做好发票开具、台账登记及营业款交接工作，确保账实相符； 4、主动与后厨、楼面服务团队保持沟通，根据预订情况提前做好备餐协调，保障用餐高峰时段运转顺畅； 5、为到店宾客提供礼貌、专业的问询及指引服务，妥善处理预订变更、取消等突发情况，并及时上报； 6、协助完成收银区域的卫生清洁、票据整理及设备日常维护，配合财务部完成相关数据核对与报表提交。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，有酒店餐饮收银、预订或服务行业从业经验者优先考虑； 2、年龄不限，身体健康，能适应酒店餐饮行业排班制工作节奏； 3、具备基本电脑操作能力，熟悉收银系统或愿意接受岗前培训； 4、普通话标准，语言表达清晰，具备良好的沟通意识和服务意识； 5、工作认真细致，责任心强，对数字敏感，能够严格遵守财务规范及操作流程； 6、具备团队协作精神，能承受一定工作压力，面对宾客始终保持主动、热情、耐心的态度。

1.对前厅部经理负责，前厅部经理、宾客关系部经理不在岗时代行其职责。 2.协助前厅部经理贯彻落实饭店的经营决策和各项工作计划，确保前厅部的日常运转和质量控制。 3.遵守饭店和部门各项规章制度、政策与程序、标准程序。 4.按照各岗位操作流程及部门内部规章制度，监督前厅各岗员工按要求开展工作。 5.定期汇总部门经营及服务质量情况，向上级汇报并参与组织制定有关整改措施 6.做好大堂区域安全管理工作，杜绝安全隐患。 7.负责大堂区域内设施设备运转状态良好，负责跟踪、跟催区域内设施设备、资产、物资管理、维修、维护和保养。 8.做好VIP客人信息的更新及下发，负责接待欢迎VIP客人，提前做好查房工作并按标准配送相应物品，安排专人迎送及服务。 9.代表饭店与客人建立良好的宾客关系，维护饭店的声誉。 10.负责有关宾客信息的收集与反馈，及时提供给上级，以确保上级向总经理提出有关饭店服务的各项建议。

岗位职责/职位描述 1.确保遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务 2.礼貌而高效地处理所有客人和内部客人的投诉和询问，确保问题得到圆满解决 3.与客人和同事保持基于良好工作关系的互动接触 4.协助进行盘点管理和酒店营运设备和其他设施持续的保存保养 5.在会议宴会开始之前，与厨房和销售会面并联络，了解详细情况及特殊需求。与会议宴会的厨师长保持沟通，确保宴会的顺利进行 6.遵守相关会议宴会类型的所有检查清单 7.在经理不在时，就准备、服务及菜单方面组织员工召开日常班前例会 8.根据酒店和部门的仪表标准，监督所有会议宴会服务全职和兼职员工的准时出勤及仪表，确保他们穿着正确的制服，保持较高的个人形象及卫生标准 9.确保全职和兼职员工安全地工作，防止并避免发生任何工伤或事故 10.其他与宴会服务有关的工作内容与领导交代的事宜

【岗位职责】 1、负责餐厅日常服务工作，包括餐前准备、餐中服务及餐后收尾工作，确保服务流程顺畅高效。 2、协助处理顾客投诉及特殊需求，及时上报上级并妥善解决，维护酒店品牌形象。 3、参与餐厅日常盘点及物资管理，确保物品使用规范，避免浪费。 4、认真完成上级交办的工作任务。 【岗位要求】 1、中专以上学历，年龄18-30岁； 2、具有良好的服务意识，具有一定的对客沟通能力。

【岗位职责】 1、协助人力资源经理制定并落实酒店人力资源战略规划，统筹招聘、培训、绩效、薪酬及员工关系等模块的日常运营。 2、负责酒店全岗位的招聘实施，包括需求分析、渠道开拓、简历筛选、面试组织及录用审批，保障客房、餐饮、前厅等部门的用人需求。 3、主导新员工入职培训及在职员工技能提升计划，搭建酒店服务标准相关的培训体系，跟踪培训效果并持续优化。 4、协助完善绩效考核制度，组织月度/季度评估，汇总分析考核数据，为员工转正、晋升、调薪提供专业建议。 5、处理员工入离职、劳动合同、档案管理及社保公积金等事务，防范劳动用工风险，维护和谐稳定的劳资关系。 6、定期开展员工满意度调查与离职面谈，分析人员流动原因，协助管理层优化留人策略，降低核心岗位流失率。 7、配合酒店运营需要，统筹排班考勤、假期管理及人工成本预算管控，协助控制人力资源效率指标。 8、完成上级交办的其他人力资源管理专项工作。 【岗位要求】 1、具备扎实的人力资源管理专业知识，熟悉劳动法规及酒店行业用工特点，有HR多模块实操经验者优先。 2、优秀的沟通协调能力与服务意识，能妥善处理员工诉求及跨部门协作问题。 3、较强的计划性和执行力，能适应酒店行业快节奏、多任务的工作环境。 4、具备基础数据分析能力，熟练使用Office办公软件及HR系统。 5、为人正直，做事严谨，有良好的职业道德和保密意识。 6、认同酒店企业文化，能接受阿勒泰本地工作，愿意与团队共同成长。

【岗位职责】 1、协助头锅完成中厨房日常菜品烹调工作，严格执行出菜标准与流程，确保出品质量稳定； 2、负责宴会、零点及套餐菜品的中锅烹调，掌握火候、调味及挂糊等技法，保证色香味形符合要求； 3、参与新菜品的试制与研发，配合厨师长完成菜品标准化操作规范的制定与执行； 4、检查本岗位原料库存及质量，合理预估用量，协助完成每日食材申购与验收，避免浪费； 5、负责灶台、调料柜、油缸及周边区域的清洁卫生，做好开餐前准备与收餐后整理，符合食品安全及酒店卫生标准； 6、协助管理打荷、切配等岗位协作，确保出菜节奏顺畅，高峰时段保持高效运转； 7、监督并指导厨工及实习生操作安全，正确使用燃气、电器及刀具设备，及时排查安全隐患； 8、完成厨师长及头锅交办的其他厨房相关工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，有中餐炒锅实操经验者优先考虑； 2、熟悉湘菜或本地常德菜系的基本烹调方法，掌握煎、炒、炸、溜、焖等常用技法，能够独立完成日常菜品出品的优先； 3、具备良好的食品安全意识，熟悉厨房卫生规范及原料储存基本常识，能严格执行酒店相关制度； 4、具备较强的责任心与团队协作精神，服从工作安排，能适应酒店行业的排班及节假日工作节奏； 5、身体健康，持有有效健康证（或入职前可办理），无影响食品安全的疾病； 6、热爱烹饪行业，有学习意愿和上进心，愿意接受专业培训并不断提升厨艺水平； 7、具备基本的沟通理解能力，能快速执行厨师长及头锅的指令，在忙碌中保持出品效率与质量； 8、有星级酒店或大型社会餐饮后厨工作经验者优先，但非硬性条件，新人亦可培养。

岗位职责 1.运营服务管理 制定温泉服务标准与作业流程，统筹前厅接待、更衣、泡池、休息区等全区域运营；合理排班、管控服务品质，快速处理宾客投诉与现场突发问题，持续提升宾客体验与满意度。 2.水质与设备管理 严格执行温泉水质检测、药剂投放、池体清洁工作，完善台账记录，确保水质合规达标；负责温泉恒温、过滤、汗蒸、水泵等设备的日常巡检、保养与报修，保障设备正常运行，同时对温泉整体设备运营进行能源管控。 3.安全应急管理 落实园区安全生产、消防安全、救生值守工作，排查水电、场地、设施安全隐患；制定溺水、滑倒、停电、突发故障等应急预案，定期开展应急演练，杜绝安全责任事故。 4.团队人员管理 负责部门员工招聘、岗前及在岗培训、考勤纪律、绩效考核与团队建设；规范员工仪容仪表、服务礼仪与岗位技能，稳定团队人员，降低人员流失率。 5.成本与经营管控 管控洗护耗材、布草、清洁药剂等物资出入库与盘点，严控水电、维保、物料成本；配合营销活动落地，统计客流、营收数据，完成月度、年度经营及工作报表。 6.综合事务 落地酒店各项管理制度，配合各部门协同工作，对接消防、卫健、市场监管等部门检查，完成上级交办的各项专项工作。