负责酒店现场宾客服务品质巡查，主动接待VIP宾客；全权处理各类宾客投诉与现场突发问题；协调前厅、客房、餐饮等部门解决客人需求；负责酒店昼夜应急值班、安全巡查、服务督导；记录宾客意见并推动服务整改优化。

工作职责 1.必须掌握以下技能 1)认知餐厅可提供的所有的酒精饮料，啤酒和非酒精饮料的牌子。 2)酒水单上每种葡萄酒/香槟的具体特点和描述。 3)饮料指定的杯子和装饰。 4)菜单的所有内容，烹调方式，成份，酱汁，分量，装饰，摆放和价格。 5)每天的特价推介菜和沽清物品。 6)餐厅的整体摆设桌子/座位/边台数，正确的桌面摆台，房间的可容纳量，运营时间，价格范围和着装要求. 7)每日住房率，入住/离店，贵宾 8)记录在店客人的日常行程表，如地点和时间等。 9)正确的保养和运用各类设备。 10)所有分部门的政策/服务程序。 2.检查仓库地区的存货量，摆放陈列和卫生情况。派指定的人去保持清洁卫生和整理货品陈列。 3.能够进行布草的存取，并分配员工运送到餐厅。 4.检查自己的仪容仪表。 5.能时刻最自我的行为和职责进行自我检查，将不足之处汇报给管理人员。 6.检查桌面摆台和清洁卫生以及整洁度是否和部门标准相一致。 7.检查餐厅的每个角落确保与部门标准相一致 8.查看预定本，预先准备好预定桌和所需的特殊用品。 9.确保对客人介绍了每日特色菜。保持传菜台和工作台，确保与清洁标准相一致，补充和整理库存。 10.根据部门标准协助咨客问候客人并将客人带到座位上。 11.预见客人的需求，无论多忙和无论多晚对所有的客人的要求都要迅速的作出回应。与客人建立一个良好的关系。 12.熟悉所有酒店服务/特征和本地的观光景点以便可准确的回答客人的询问。 13.了解客人的反馈和意见并及时与员工进行沟通，确保客人的满意。 14.检查所有的点单（如果有必要包括其他领班的点单）并确保它们都根据部门要求在指定时间派送到了指定的地点。 15.检查和维护部门设备，供应品和工作区的清洁卫生和使用条件。 16.在电话响三声内要接听，并要运用正确的电话礼仪。 17.根据部门标准接受，记录和确认餐厅预定/取消。 18.检查任务准备情况。并用下一班管理人员进行交班。 19.迅速而有礼貌地提供所有送餐服务点单，接触客人时保持积极的送餐服务形象，始终保持清洁的工作环境。 任职要求 1.高中同等及以上学历 2.基本的口头及书面英语 3.有最基本的相关知识，技能和能力

1. 主动在大堂区域巡视，对宾客微笑、问候、提供指引，营造高端、舒适的大堂氛围；及时关注宾客需求，提供一站式协助：行李、问询、叫车、票务、邮寄、物品租借等。 2. 负责VIP宾客、重要客人、长住客、万豪旅享家高端会员的迎送、接待与全程跟进；按酒店标准执行服务问候、特殊纪念日布置、生日/节日惊喜等个性化服务。 3. 做好宾客意见收集，对满意与不满均及时记录、分析、上报，持续提升服务体验。 4. 全权负责处理酒店内各类宾客投诉：房间问题、服务态度、设施故障、餐饮体验、价格争议等；遵循万豪服务原则，先安抚情绪、再倾听事实、快速解决、及时回访、彻底闭环。 5. 对投诉做到及时响应、不推诿、不拖延，超出权限及时上报并持续跟进；详细填写《宾客投诉记录表》，定期汇总分析，推动相关部门整改。 6. 合理使用服务补救权限，如赠送果盘、饮品、升级房型、减免费用等，挽回宾客满意度。 7. 巡视检查大堂、前台、休息区、电梯厅、公共卫生间等区域的卫生、灯光、温度、绿植、物品摆放；监督保洁、PA、礼宾、安保等岗位工作状态，发现问题立即督导整改。 8. 确保大堂秩序良好，无闲杂人员、无大声喧哗、无违规推销、无影响宾客体验的行为；检查各类告示牌、宣传资料、指示标识是否规范、整洁、无误。 9. 当班期间作为前厅现场总指挥，协调前台、礼宾、总机、客房、餐饮、工程、安保等部门工作；监督入住、退房、排房、换房、延住等流程，减少宾客等待，提高服务效率。 10. 高峰期协助前台分流，处理团队入住、会议接待、大型活动现场秩序；核对房态信息，协调客房部加快清洁，减少"待查房"，保障出租率与宾客体验。 11. 督导员工仪容仪表、礼貌用语、行为规范，确保符合福朋喜来登品牌标准。 12. 负责处理各类突发事件：醉酒闹事、宾客纠纷、意外受伤、突发疾病、停电、停水、火灾、漏水、报警等；按照酒店应急预案及时处置，保护宾客与酒店安全，必要时报警并上报上级。 13. 严格执行公安住宿登记、访客管理、境外人员住宿申报、反恐、消防安全等制度；巡查消防设施、应急通道、监控区域，发现安全隐患立即整改或上报。 14. 负责酒店失物招领管理，登记、保管、归还，做好台账记录。 15. 按排班承担日间及通宵夜班值班工作，夜间为酒店现场负责人；夜间巡查各区域、各岗位在岗情况，检查门锁、灯光、能源、设备运行情况。 16. 做好《值班日志》，详细记录当日客情、VIP信息、投诉及处理结果、工程问题、安全事项、各部门异常及交接事项；确保重要信息完整交接，不遗漏、不隐瞒。 17. 完成上级交办的其他工作任务；参与酒店服务培训、品牌标准学习，不断提升专业能力；配合酒店完成各类检查、暗访、品牌审计等工作。

岗位职责 1. 仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标； 2. 参加由现有的或新的潜在客户的销售活动，通过电话拜访和参加酒店的商业活动并跟进； 3. 为公司会议，奖励团体，协会会议及社会团体的活动以及其他的市场活动提供报价； 4. 准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进； 5. 负责酒店宴会业务的开发与销售，包括但不限于婚宴、商务会议、庆典活动等，完成公司下达的销售指标； 6. 与客户保持良好沟通，了解客户需求，提供专业的宴会策划方案，并促成合作； 7. 根据会议组织者的要求随时与各部门保持联系，与宴会部沟通运做细节等。在活动期间，与会议组织者和客人保持联系，调查满意度； 8. 与酒店其他部门进行友好协作，完成上级交给的其他任务 。 岗位要求 有相关宴会/客房销售及团队接待经验和一定的客户资源。

【岗位职责】 1、负责酒店配电室、强弱电井及各类电气设备的日常巡检、维护与保养，确保供电系统安全稳定运行； 2、及时响应客房、餐厅、会议室等区域报修需求，熟练处理照明、插座、空调、热水系统等常见电路故障； 3、严格按照操作规程进行电气设备检修与安装，做好相关维修记录并存档备查； 4、配合工程部完成各类设施设备的安装、改造及调试工作，保障酒店正常运营； 5、定期检查消防安全应急照明、疏散指示等系统，确保处于完好有效状态； 6、完成上级领导交办的其他临时性工程维修任务。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，电气自动化、机电一体化等相关专业优先； 2、具有1年以上电工工作经验，持有有效的低压电工操作证，持高压电工证者优先考虑； 3、熟悉酒店或商业场所供配电系统工作原理，能独立完成常见电气故障排查与维修； 4、具备良好的服务意识和团队协作精神，工作认真负责、吃苦耐劳，能适应倒班及节假日值班安排； 5、年龄、性别不限，身体健康，无妨碍从事电工作业的器质性及传染性疾病； 6、有酒店、物业或大型商超相关从业经历者优先录用。

The Club Manager is responsible for overseeing daily operations, providing professional guidance and team leadership for the Oriental Club, in full alignment with the hotel’s established objectives, operational performance and quality standards. Working closely with the Front Office and all hotel departments. 行政酒廊经理全面负责行政酒廊的运营管理工作，依据酒店既定的经营目标、服务标准与品质要求，为行政酒廊提供专业督导、工作指导及团队管理；在与前厅部及酒店各部门密切沟通协作下，高效开展各项管理工作。 岗位职责/职位描述 1.负责并协助准备并更新行政酒廊的部门营运手册。 Oversees and assists in the preparation and updates of the Executive Floor operations manual. 2.定期召开沟通会，以确保部门例会及会议的有效性和必要性。 Conducts regular communications meetings and ensures that departmental briefings and meetings are effective and conducted as necessary. 3.始终确保所有行政酒廊员工实现酒店品牌的承诺并提供超出客人预期的服务。 Ensures that all Executive Floor associates deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 4.确保行政酒廊员工适当提供优质服务给内部客人。 Ensures that Executive Floor associates also provide excellent service to internal customers as appropriate. 5.确保遵循与财务记账，资金处理及营业执照相关的酒店、公司及当地的政策与法规等，及时准确的汇报财务信息。 Ensures that all hotel, company and local rules, policies and regulations relating to financial record keeping, money handling and licensing are adhered to, including the timely and accurate reporting of financial information. 6.保持房务部服务标准在部门经理的领导下积极主动地工作。 Monitors rooms’ standards in general, working through the respective Head of Department to take corrective action where necessary. 7.通过恰当的培训、指导和/或辅导，发展行政酒廊员工的技巧和提高效率。Develops the skills and effectiveness of all Executive Floor associates through the appropriate training, coaching, and/or mentoring.

工作职责： 收入审计副经理的基本职责是检查来自每个部门的所有费用被正确地按照程序记入客人账户或入账，且所有酒店每日应收的收入被收到。 • 审计每日收入数据，支持报告和凭证； • 确保每日及每月收入和付款及时调节； • 确保所有收入被记录和报告； • 确保所有礼券或免费券根据政策得到控制； • 审查所有宴请账单及高职用餐，以确保所有被授权和签署并有合理的解释； • 检查免费房被合理批准； • 审计电话自动挂账报告以确保所有电话收入已被挂账； • 审计宽带链接报告以确保所有因特网收入被挂账； • 确保相关前台人员和零售点报告被打印，审计并按日期存档； • 核对挂入每日报告中的交易，包括但不限于信用卡，城市分类帐，员工折扣，支出，折扣及减免，杂费，作废，停车场收入及房间安全钥匙； • 准备折扣和减免汇总表及减免凭证； • 给财务总监准备每日收入报告； • 确保所有特许/租赁收入被调节，并被正确记录； • 审计每日总出纳报告； • 检查房价差异报告以确保所有价格变动，升级等被合理批准； • 检查并确保房态差异报告被妥善保管和解释，任何不合理差异需及时报告； • 在相关报告中记录收银员现金多余/不足，并同零售点经理或前台经理跟进相关事宜； • 与相关部门跟进一切差异，未完成的工作或丢失的信息； • 确保所有支出凭证拥有合理批准，签名和支持； • 与营收/预订团队跟进，以确保任何放弃预订的项目被查阅并收费； • 审计每日餐饮报告并核对在总出纳员报告中出纳员的交款额； • 确保所有餐厅和酒吧的账单被正确记账； • 确保所有宴会收入被记入； • 在电脑系统出现故障时全面熟悉酒店手工操作紧急计划，以确保所有手工处理程序遵照执行； • 确保将数据准确和及时地输入总分类帐系统； • 进行每月备用金的盘点和保险箱的审计； • 确保正确的工作实践及该工作区域的安全不受危害,使得意外的风险和员工赔偿费用最小化； 任职资格： • 大学会计方面的学位 • 有财务管理经验 • 3年以上酒店日审、应收、信贷工作经验 • 具有初级会计资格证 • 有餐饮收银,前台收银和夜审知识 • 收银系统培训者技能 • 电脑知识 • 思维清晰、善于分析与沟通 • OnQ, OPERA, Micros, SUN系统使用

【岗位职责】 1、协助前厅经理全面负责前台日常运营，确保接待、入住、退房及问询服务高效、准确、符合品牌标准。 2、督导前台员工执行服务流程与操作规范，合理排班，保障各时段人员配置与服务质量。 3、处理宾客投诉及突发事件，及时跟进解决并记录汇总，提升宾客满意度。 4、审核前台各类报表与账务，确保押金、房态、房价、发票及应收账款准确无误。 5、开展前台员工培训与考核，指导新员工快速上岗，提升团队业务能力与职业素养。 6、与其他部门保持紧密沟通协作，确保客房、餐饮、预订等环节信息畅通，协同完成接待任务。 7、关注VIP及长住客需求，制定个性化接待方案，维护良好宾客关系，提升忠诚度。 8、协助制定并执行前厅部预算、物资采购及成本控制措施，完成上级交办的其他工作。 【岗位要求】 1、学历不限，酒店管理、旅游管理等相关专业背景优先。 2、具备良好的服务意识与亲和力，形象得体，善于沟通协调。 3、熟悉前台运营流程及酒店管理系统，有同等岗位或资深前台工作经验者优先。 4、具备较强的应变能力与问题解决能力，能妥善处理宾客投诉及突发状况。 5、工作认真细致，责任心强，能承受一定工作压力并适应倒班制。 6、具备良好的英语听说读写能力，能顺畅接待外籍宾客者优先。 7、熟练使用办公软件及相关酒店管理操作系统。

【岗位职责】 1、监督中厨房、宴会厨房及职工厨房员工的工作，控制所有设施及成本，增加餐饮部的利润。 2、负责所有中餐的准备、烹饪及装饰工作，以达到最高的质量标准。 3、检查存货及成品。 4、检查所有食品的准备情况、 5、清楚所有食品的配料、技巧、烹饪方法及设备等方面的知识。 6、研究当地餐饮市场，极积开创新菜。 【岗位要求】 1、高中学历,同岗位工作经验3年以上。 2、接受过专业技术训练。 3、有丰富的技术及行政经验。 4、懂得成本核算，食物原料及食品营养知识。 5、身体健康，精力充沛。

岗位职责 负责旅行社、旅游渠道开发维护，对接旅游团预订、报价、确认及跟进全流程 落实团队房态核对、餐标、行程、接送等需求，做好团前沟通、团中协调、团后对账回访 跟进团队订单台账，及时处理客诉与突发问题，保障团队接待顺畅 完成销售指标，收集市场信息，维护合作渠道关系 岗位要求 熟悉酒店团队接待流程，有旅游团销售对接经验优先 沟通应变能力强，擅长谈判，能熟练对接旅行社 工作细心，有较强服务意识，能配合团队接待节奏

工作职责： 1、开发并维护政企大客户、合作伙伴等核心渠道；洽谈框架合作协议，保障批量订单在项目落地，提升渠道复购与忠诚度； 2、搭建整体销售体系，统筹团队、散客、会议会展宴会、企业客户等多渠道销售策略，推动客源结构优化； 3、跟踪项目销售数据、营收目标达成情况，参与预算编制，管控销售费用，提升投入产出比。 任职要求： 1、8年以上高端酒店市场销售相关经验； 2、熟悉酒店运营程序与制度，具备标准体系搭建、品质监督能力； 3、能够统筹多业态、多项目运营，协调跨部门资源，推动复杂工作落地； 4、熟练使用各类办公软件，能独立编制运营分析报告。

工作职责： 1、负责金海湖酒店及会展全面风控管理工作，统筹业务风险识别、评估与处置工作，搭建完善风控管理体系； 2、开展项目风控核查工作，覆盖运营、采购、财务、合规等业务场景，排查各类经营管理风险； 3、建立风险管控机制，制定风险应对方案，跟踪重点风险整改落地，完成风险相关指标监控； 4、开展风险宣导、合规培训，推动风控专项工作落地执行； 5、完善风控管理制度、流程，监督制度执行，防范业务合规、廉洁及经营风险； 6、编制风控分析报告，定期开展风险复盘，持续优化风控管控模式； 7、合同的全生命周期的管控，起草、审核以及合同的履约与监督； 8、专项法律事务的支持； 9、法律纠纷处理与诉讼仲裁； 10、专项法律事务的支持； 任职要求： 1、8年以上酒店行业风控合规、法务管理经验； 2、熟悉酒店业务流程与内控制度，精通合同审核、法律纠纷处理，具备风控法务标准体系搭建、风险监督管控能力； 3、能够统筹多项目风控及法务管理工作，协调跨部门资源，推动复杂风险整改项目、法律事务处置落地； 4、熟练使用各类办公软件，能独立编制风控法务分析报告。

工作职责： 1、负责监管金海湖酒店房务体系搭建与标准化建立，监督统筹酒店客房、前厅、公区整体运营管理，建立统一服务标准、卫生标准、操作流程及质检体系； 2、监督统筹房务品质督导、暗访检查、专项整改、服务提升工作，持续优化宾客入住体验； 3、监督统筹前厅管理体系，规范预定、接待、礼宾、VIP与政企接待服务标准，建立高端公务、商务接待标准化流程； 4、负责监管房务相关成本管控、能耗管控、布草物资管控及人力编制管控。 任职要求： 1、8年以上高端酒店房务运营管理经验； 2、熟悉客房前厅全流程运营、品质管控与成本管控； 3、精通星级酒店服务标准、政企高端接待流程与标准，能够独立搭建房务SOP体系与检查督导体系； 4、擅长妥善处理投诉及突发情况。

工作职责： 1、监管金海湖酒店、会展餐饮运营管理制度与程序落地执行情况，含菜品研发、出品标准、服务流程、卫生规范等，推动项目餐饮团队标准化操作，并适时更新； 2、督导项目餐饮板块严格执行餐饮标准，核查菜品口味、摆盘、餐具适配度，确保调性统一； 3、开展餐饮专项巡检，重点检查食材新鲜度、卫生状况、服务流程合规性； 4、收集客人餐饮反馈及行业标杆菜品趋势，推动菜品迭代，提升客人认可度； 5、制定餐饮成本管控标准，督导项目严控成本，保障餐饮毛利率达标。 任职要求： 1、8年以上高端酒店餐饮运营管理经验，熟悉多场景餐饮运营； 2、精通菜品研发、出品管控、成本核算，具备高端餐宴策划能力； 3、对高端餐饮的口味、摆盘、服务细节把控严格，契合高端客群需求； 4、具备成本管控思维，能在保证品质的前提下优化成本； 5、擅长对接运营团队、供应商及客户，妥善处理投诉及突发情况。

工作职责： 1. 全面负责酒店预订部的日常运营管理，统筹电话、官网、OTA平台及第三方渠道的客房预订业务； 2. 制定并执行预订策略，优化预订流程与响应时效，持续提升预订转化率与客户满意度； 3. 管理预订团队，开展排班、培训、绩效考核与跨部门协作，确保预订服务标准统一、高效合规； 4. 监控预订数据（如预订量、取消率、渠道占比、平均响应时长等），定期分析并提出运营改进建议； 5. 对接销售、前厅、收益管理等部门，协同完成房态管控、价格政策落地及重大活动/旺季预订保障工作。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先； 2. 具备2年以上高星级酒店或连锁酒店预订部主管/助理经理岗位工作经验，熟悉主流系统（如ONQ Opera、Fidelio）及主流OTA后台操作； 3. 熟悉酒店收益管理逻辑与预订渠道运作机制，具备较强的数据分析能力与客户服务意识； 4. 具备良好的团队管理能力、跨部门沟通协调能力及突发事件应对能力； 5. 普通话流利，具备基础英语读写能力，能熟练使用Office办公软件。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、协助西厨厨师长负责西厨房的日常运营，确保出品质量与出餐效率符合酒店标准； 2、按照标准菜谱和操作流程，独立完成冷菜、热菜、酱汁等各类西式菜品的制作与摆盘； 3、负责当班西厨团队的工作安排和现场督导，协调各岗位之间的配合，保证高峰时段顺利出餐； 4、检查原材料的新鲜度和库存情况，协助完成食材验收、储存及成本控制，减少浪费； 5、严格执行食品安全及卫生管理制度，监督厨房设备、工具、工作区域的清洁与维护，确保符合卫生检查要求； 6、协助厨师长进行新菜品的研发与试制，提出合理的改进建议； 7、关注客人反馈，及时调整出品细节，处理简单的客人投诉或特殊用餐需求； 8、做好交接班记录，跟进当日未完成事项，确保工作流程连贯。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，烹饪、食品相关专业优先； 2、有西厨工作经验者优先考虑，无经验但立志于西餐行业、学习能力强、态度积极的应届生亦可接受； 3、熟悉西餐基础烹饪技法、常用食材特性及基本调味原则，了解西厨房常规工作流程； 4、具备良好的食品安全与卫生意识，熟悉基本的厨房安全操作规范； 5、工作认真细致、责任心强，能服从上级安排，适应酒店轮班工作制； 6、具备一定的团队协作意识和沟通能力，能带领小组成员协同完成工作任务； 7、身体健康，持有效健康证，能承受厨房高温及高峰时段的较大工作压力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店餐饮部门的日常运营管理工作，确保服务质量与运营效率 2、制定并执行餐饮服务标准、流程及管理制度，监督落实 3、控制餐饮成本，优化采购、库存及损耗管理，提升利润率 4、策划并实施季节性菜单、促销活动及特色餐饮项目 5、处理客户投诉及突发事件，维护酒店品牌形象 6、负责餐饮团队建设，包括招聘、培训、考核及人员调配 【岗位要求】 1、具备餐饮行业管理经验，熟悉酒店餐饮运营模式 2、出色的团队管理能力，能有效协调前厅与后厨工作 3、较强的成本控制意识及数据分析能力 4、具备创新思维，能策划差异化餐饮服务方案 5、良好的沟通能力及应急处理能力 6、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日值班

【岗位职责】 1. 制定并执行度假区整体品牌整体规划，定位及年度品牌策略&市场传讯策略，提升品牌知名度与市场占有率，确保与集团品牌标准一致。 2. 管理公关活动，包括媒体关系维护、新闻稿撰写发布、危机公关处理，扩大正面媒体曝光。 3. 编制&控制品牌&市场传讯预算，管理供应商，跟踪传播数据复盘，优化投放效果及ROI，管理市场传讯团队，制定KPI并指导下属工作。 4. 打造在地品牌IP，主题活动，宣传物料与品牌场景，把控全触点品牌品质。 5. 策划并监督数字营销、社交媒体运营、广告投放及线上渠道优化，驱动酒店，景区，商业街等综合业态度假区营收。 6. 统筹度假区外部宣传物料设计、印刷及分发，确保视觉形象与品牌调性统一。 7. 监控市场竞品动态及行业趋势，定期提交市场分析报告，为管理层决策提供数据支持。 8. 维护与政府机构、行业媒体、KOL及合作伙伴关系，组织品鉴会、发布会等推广活动。 【岗位要求】 1. 本科及以上，8 年以上高端文旅 / 度假酒店品牌经验，3 年品牌总监管理经验，有复星旅文、Club Med 同类项目，熟悉本地媒体资源者优先。 2. 卓越的中英文书面及口头表达能力，能独立撰写新闻稿、营销文案及商业提案。 3. 熟悉小红书、抖音等文旅新媒体生态，有品牌活动、内容营销成功案例 4. 出色的策划与组织能力，能独立统筹大型活动并有效协调内外部资源。 5. 具备危机公关处理经验，抗压能力强，能快速应对突发舆情事件。 6. 团队管理经验丰富，能激励下属并推动跨部门协作。4擅长跨部门协同，能带团队，可适应项目节点加班 7. 对云南&丽江本地市场有深刻了解，拥有酒店、旅游或高端品牌行业人脉资源者优先。

岗位职责 1. 协助前厅经理落实前厅部日常管理工作，落实前台、礼宾、总机、大堂等岗位工作标准；经理休假/离岗时，全权负责前厅当班管理。 2. 合理安排前厅员工排班、岗位分工，督导员工仪容仪表、服务礼仪、工作纪律，做好员工带教、现场培训。 3. 把控入住、退房、换房、续住、押金、账单等流程；核对房态，跟进房态差异，保证房态准确，控制超售风险。 4. 负责宾客接待，重点VIP客人接待跟进；独立处理前厅各类客诉、疑难问题，记录并跟进闭环，维护宾客满意度。 5. 跟进客房、销售、餐饮、工程等跨部门沟通，同步客人需求、客房维修、查房、接待事宜。 6. 督导前台台账、登记、发票、押金单据、交班记录等规范填写；管理前台备用金、房卡、发票、单据，定期盘点。 7. 落实前厅安全管理：访客登记、财物安全、消防、监控检查，留意大堂异常情况，防范风险。 8. 管控前厅物资（房卡、表单、办公用品等）领用，控制损耗；检查前台电脑、门锁系统、POS机等设备，故障及时报修。 9. 收集宾客意见，统计前厅服务问题，向上级提出优化方案；配合完成部门例会、培训、考核相关工作。 10. 完成前厅经理安排的其他临时工作。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、公共区域及后勤设施（如水电、空调、家具、墙面、门窗等）的日常巡检、维修与保养，确保设施设备正常运行。 2、及时响应并处理客房、餐厅、会议厅等区域的报修请求，提供高效、专业的维修服务。 3、配合工程主管完成各类预防性维护计划，包括但不限于管道疏通、灯具更换、油漆修补等。 4、合理管理维修工具及物料库存，定期盘点并上报耗材需求，控制维修成本。 5、协助处理突发性工程故障（如水管爆裂、电路跳闸等），严格执行安全操作规程，降低风险。 【岗位要求】 1、年龄23-48岁，学历不限，身体健康，能适应酒店工作节奏及偶发性加班。 2、具备2年以上酒店、物业或相关行业综合维修工作经验，熟悉水电、木工、油漆、泥瓦等基础技能。 3、持有电工证、高空作业证、中级消防证等相关资格证书者优先考虑。

负责前台的日常运营管理，确保前台工作高效、有序进行。合理安排员工排班，保证各个时段都有足够的人手为客人服务。 监督前台员工的工作表现，包括仪容仪表、服务态度、工作效率等方面。及时纠正员工的不当行为，提升前台整体服务水平。 处理客人的投诉和问题，以专业、高效的方式解决客人的困扰，确保客人满意度。对复杂问题及时上报上级领导，并跟进处理结果。 审核和确认客人的预订信息，确保预订准确无误。处理预订变更和取消事宜，及时与相关部门沟通协调，保证客房资源的合理分配。 协助销售部门做好团队预订的接待工作，提前安排好人员和物资，确保团队客人顺利入住。 制定并实施前台员工培训计划，包括服务技能、业务知识、沟通技巧等方面的培训，提升员工综合素质。 负责收集和整理前台的各项数据，如入住率、平均房价、客人满意度等，制作相关报表并向上级领导汇报。 完成上级交办的其他工作。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作职责 • Develop hotel and marketing collaterals according to Brand standards for promotions 根据品牌标准，制作酒店和市场推广的宣传印刷品和设计。 • Provide all Project visual requirements within required timeline to ensure sufficient time for proof readings and approval by senior managers • 所有的设计都必须有一个时间进度表，以便有足够的时间进行校对并由高级管理人员批准。 • Provide technical support to Sales & Marketing team for all collateral, advertisement and design work 为市场销售部提供所有宣传品和广告的设计方面的技术支持。 • Work with Marketing Communications Manager to ensure the creative and design meets Brand standards 与市场传讯经理合作，确保所有的创意和设计是符合品牌标准。 • Responsible for all hotel photo shooting and photo editing 负责酒店所有的照片拍摄和编辑工作。 • Manage hotel image database with official hotel photos and event photos to be used in hotel promotion 管理酒店图像数据库包括官方酒店照片和活动照片等，用于酒店推广。 • Learn and be updated on the latest creative trends for design work 在设计工作上学习并经常更新创意趋势及相关信息。 • Keep well and save every kind of art tools, materials and equipment. 妥善保管、节约使用各种美工工具、材料和设备。 • Perform other duties as assigned by superior. 履行上级分派的其他职责。 任职资格： • Bachelors/College degree in graphic design or related field. 平面设计或相关专业的学士学位/大专学历。 Expected to possess the following skills: • Strong knowledge and experience in graphic design and online marketing 较强的平面设计及线上营销方面的知识 • Strong time－management skills and able to multi－task 较强的时间管理技巧，能够处理多重任务 • Proficient in the use of Microsoft Office software, graphic design, photo publishing and editing software 熟练使用Microsoft办公软件、电脑平面设计、相片处理和印刷编辑软件。

1.执行所有部门的政策/服务程序，对酒吧VIP包厢的服务质量负责； 2.检查工作的准备情况，确保和部门的标准相一致； 3.熟悉所有菜单的所有内容，烹调方式，成份，酱汁，分量，装饰，摆放和价格； 4.完全了解本地的酒水管理制度并严格遵守，特别是严禁对未成年人贩卖酒精饮品； 5.预见客人的需求，对所有的客人的要求都要迅速的作出回应。与客人建立一个良好的关系。