【岗位职责】 1、全面负责酒店销售部的日常运营与管理，制定并实施年度、季度及月度销售计划，确保完成酒店营收目标。 2、深入分析市场动态及竞争对手情况，制定有效的市场推广策略与价格体系，提升酒店市场占有率与品牌知名度。 3、主导开发与维护大客户资源，包括企业客户、旅行社、会议会展公司及高端度假渠道，建立长期稳定的合作关系。 4、组织并参与重要客户拜访、商务洽谈及合同签订，协调内外部资源，推动高价值订单落地。 5、统筹管理销售团队，制定绩效考核方案，开展销售培训与激励，提升团队整体业务能力与执行力。 6、协同市场营销部策划并执行线上线下促销活动、会员计划及品牌推广项目，提升客房及餐饮等综合收入。 7、定期分析销售数据与客户反馈，形成报告提交给管理层，为经营决策提供依据，并持续优化销售流程。 【岗位要求】 1、全日制本科及以上学历，酒店管理、市场营销或相关专业优先。 2、5年以上五星级酒店或高端度假酒店销售管理工作经验，其中至少2年担任销售总监或同等职务。 3、年龄30-45周岁，熟悉成都及西南地区酒店市场，拥有丰富的客户资源与渠道关系。 4、具备出色的商务谈判能力、客户开发能力与团队管理能力，能承受较大的工作压力。 5、精通酒店收益管理、价格策略及分销渠道运营，熟练使用酒店管理系统及办公软件。 6、具有良好的职业操守、服务意识及沟通协调能力，能以结果为导向推动工作落地。 【福利待遇】 1、购买七险一金； 2、法定节假日享受双倍工资，平时加班补休； 3、每月享有双休休息时间； 4、提供免费食宿； 5、薪资10k-12k； 6、年假5-15天； 7、生日、节假日福利； 8、工龄补贴50-300元/月。

【岗位职责】 1、制定前厅部每日、每周、每月运营计划，合理分配各岗位工作任务，监督前台接待、客房预订、礼宾服务、总机应答等核心工作流程的顺畅执行，及时解决运营中出现的各类问题。 2、根据酒店入住率、节假日及大型活动等情况，动态调整前厅人员排班，确保高峰期服务力量充足，平峰期人力高效利用，避免人力浪费或服务断层。 3、协同客房部、餐饮部、销售部等相关部门，做好宾客入住、退房、用餐、活动参与等环节的衔接工作。 4、制定前厅部服务标准与规范，并组织员工培训学习，确保所有员工熟练掌握并严格执行，提升整体服务专业性。 5、接待到酒店重要宾客（VIP），协助办理入住手续，全程跟进 VIP 宾客在酒店期间的前厅服务需求，确保其获得专属、优质的服务体验；定期回访长住宾客或高价值客户，收集服务反馈，优化服务细节。 6、制定并完善前厅部门各项规章制度，并监督全体员工严格执行，确保前厅部工作有序、规范开展，杜绝违规操作。 7、组织前台人员做好每日宾客入住、退房、预订等数据统计，确保数据准确无误；每周、每月汇总前厅部运营数据，形成数据分析报告。 8、参与酒店组织的相关会议，汇报前厅部工作情况，积极配合其他部门工作，完成酒店管理层交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、3年以上同岗位工作经验，五官端正，形象气质佳，具备良好的职业素养。 2、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 3、具备良好的英语听、说、读、写能力，能熟练运用英语与外籍宾客沟通交流。 4、有万豪集团酒店工作经验的优先。

【岗位职责】 1. 负责酒店品牌形象策划与市场推广，制定年度企划方案及执行计划。 2. 统筹线上线下营销活动，包括但不限于节假日活动、主题促销、跨界合作等，提升酒店入住率及营收。 3. 管理酒店新媒体渠道（如微信公众号、抖音、小红书等），策划并输出高质量图文、视频内容，增加粉丝互动与转化。 4. 对接设计及制作供应商，把控酒店宣传物料（海报、画册、短视频等）的创意与质量。 5. 收集分析行业竞品及市场动态，定期出具营销分析报告，优化推广策略。 6. 协助总经理完成重大接待活动的策划与现场执行，确保品牌统一输出。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，市场营销、广告、传媒或相关专业优先。 2. 3年以上企划或市场营销工作经验，有酒店业、文旅行业背景者优先。 3. 年龄25-45岁，具备良好的创意策划能力与文案功底，能独立完成活动全案。 4. 熟悉主流新媒体平台运营规则，具备基础的视频拍摄、剪辑或图片处理能力。 5. 具备较强的组织协调与沟通能力，能有效管理供应商及跨部门协作。 6. 责任心强，抗压能力好，能适应酒店行业灵活的工作节奏。

1. 热情接待水疗及健身中心宾客，提供专业咨询与预订服务，确保宾客体验符合丽思卡尔顿品牌标准。 2. 负责水疗区域及健身设施的日常清洁、消毒与维护，保证环境安全、舒适、卫生。 3. 根据宾客需求推荐并执行水疗护理项目，掌握基础按摩、面部护理等手法，确保服务流程规范。 4. 指导宾客正确使用健身器材，提供基础健身指导与安全监督，防范运动损伤。 5. 协助处理宾客投诉与突发事件，及时上报并妥善解决，维护品牌声誉。 6. 负责检查并补充水疗中心客用品、毛巾、浴袍等，确保物资充足。 7. 参与每日例会及培训，持续提升服务技能与专业知识。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、本科及以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利。 3、具有良好的产品电话销售技能。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、宴会等产品的市场开发与销售推广，完成个人及团队销售指标； 2、主动挖掘新客户资源，通过电话、拜访、线上渠道等方式拓展商务公司、旅行社、会议策划等客源； 3、维护现有客户关系，定期回访并处理客户需求，提升客户满意度和复购率； 4、协调内部各部门（前台、餐饮、客房等）确保客户预订及服务流程顺畅，及时解决客户投诉； 5、关注市场动态及竞争对手信息，定期提交销售分析报告，协助制定促销策略； 6、参与酒店对外宣传、行业展会、客户答谢会等活动，提升酒店品牌知名度。 【岗位要求】 1、反应敏捷，具备优秀的沟通表达能力和客户服务意识； 2、目标导向，能承受工作压力，具备独立开发客户及完成销售指标的能力； 3、有团队合作精神，能够与内部部门高效协同，处理突发问题； 4、熟练使用基础办公软件，能独立制作销售报表及客户档案。

【岗位职责】 1、全面负责酒店夜间运营管理，确保宾客接待、入住登记、退房结算及客房服务的正常进行。 2、监督并协调夜班各部门（前台、安保、工程、客房）工作，及时处理突发状况，如宾客投诉、设备故障、安全事件等。 3、严格执行酒店安全管理制度，组织夜间巡查，检查公共区域、消防设施、应急通道等，确保无安全隐患。 4、根据预订情况合理调配人力及物资，控制夜间能耗，监督夜班员工出勤及工作纪律。 5、准确完成夜班交班报告，汇总夜间发生的重要事项、遗留问题及次日工作提示，确保与日班经理无缝对接。 6、负责VIP及重要宾客的接待跟进，提供个性化服务，提升住客满意度。 7、审核夜班期间产生的各类单据、账目及系统数据，确保财务信息准确无误。 【岗位要求】 1、有夜班值班经理或相同层级岗位经历者优先。 2、熟悉酒店前厅、客房、安保等部门的运作流程，具备较强的现场协调与应急处理能力。 3、能适应夜班工作制，具备良好的抗压能力和独立决策能力。 4、具备优秀的沟通技巧和服务意识，会基本英语者更佳。 5、熟练操作酒店PMS系统、Office办公软件及常见通讯设备。 6、持有酒店业相关安全证书（如消防员证、急救证）者优先。

工作职责： • 设施维护：监督酒店系统的日常运营和维护，包括暖通空调、电气、管道和机械系统。进行例行检查，及时发现和解决问题，确保停机时间最短。 • 应急响应：快速应对紧急情况，如停电、设备故障或安全隐患，以恢复运营。实施纠正措施，有效解决紧急维护需求。 • 合规与安全：确保所有维护活动符合安全协议、当地法规和酒店政策。定期进行安全检查，并向管理层报告任何隐患。 • 团队协作：与工程团队密切合作，确定任务的优先顺序并协调维护计划。为初级团队成员提供指导和支持，确保他们工作的质量和效率。 • 宾客和员工支持：及时专业地解决宾客和员工对设施维护的担忧。监控服务请求并确保及时解决以提高宾客满意度。 • 文档和报告：维护维护活动、检查和设备性能的准确记录。为管理层准备有关维护趋势、成本和改进机会的报告。 • 运营效率：通过有效的维护实践，发现优化能源使用和降低成本的机会。建议升级或更换过时或低效的设备。 任职资格： • 具有工程或维护职位的丰富经验，最好是在酒店业。 • 熟悉暖通空调、电气、管道和机械系统。 • 工程、维护或相关领域的认证或技术培训。 • 出色的解决问题和决策能力，尤其是在紧急情况下。 • 良好的沟通和人际交往能力。 • 熟练使用维护管理系统和基本的计算机应用程序。 • 熟悉当地安全法规和合规要求。

岗位职责： 1. 全面负责中餐厅日常运营管理，统筹厅面服务、人员排班、环境卫生及物料管控工作。 2. 制定中餐经营计划，把控菜品、服务质量，处理客诉，维护客户口碑。 3. 负责团队培训、绩效考核，管控餐饮成本，完成营收指标。 任职要求： 1. 25-35岁，3年以上高端酒店中餐管理经验，熟悉中餐运营流程。 2. 具备较强的团队管理、成本管控及客户维护能力，擅长现场统筹调度。 3. 形象气质佳，服务意识强，抗压能力好，有星级酒店从业经验优先。

保质、保量、高效的完成酒店设备设施维修及保养工作； 按计划开展酒店设备设施的检查工作； 负责酒店工程设备、设施的巡查及安全保卫工作； 协助上级完成酒店 IT 支持等相关工作； 要求有电工证； 待客态度亲和，礼貌问候； 完成公司领导交办的其他工作。

向宾客介绍会员政策，积极发展“万悦会”会员，达成会员的招募指标及商品指标； 负责办理住店登记手续，及时系统上传宾客证件，宾客退房应及时注销宾客住宿登记状态； 执行财务标准操作流程，做好钱款收付，开具发票等工作； 掌握房态和客房出租情况，按要求及时上报； 掌握交通、旅游景点、生活及娱乐方面的知识和信息，满足宾客需求； 严格落实来访登记和实名登记制度，建立和录入客史档案； 严格遵守保密制度，杜绝泄露酒店经营数据及宾客个人资料等信息； 负责监视酒店消防副显屏及安防监督系统，出现紧急情况时，按规定通知有关部门和值班经理； 收集宾客意见反馈，满足宾客诉求，无法处理时，及时上报并做好交接班记录； 关注细节、以身作则，完成领导交办的其他工作。

一、岗位概况全盘负责酒店人力资源全模块工作，遵照万达集团人力制度与劳动法要求开展人事管理，把控人力成本、稳定人员队伍、规避用工风险，支撑酒店日常运营。 二、主要工作职责制度搭建落地落地集团人事规章制度，完善酒店考勤、薪酬、绩效、奖惩等制度流程，规范人事日常工作标准。 1.人员招聘配置依据各部门编制制定招聘计划，拓展招聘渠道，负责各岗位面试、入职手续办理，保障各岗位人员足额到岗，控制招聘成本。 2.培训与人才培养组织新员工入职培训、服务礼仪、岗位技能培训；搭建内部人才梯队，做好员工带教与能力提升 3.薪酬绩效管控组织月度 / 季度绩效考核落地；核对考勤、核算薪资，办理社保公积金申报缴纳，合理管控整体人力成本。 4.员工关系管理办理转正、调岗、晋升、离职全套手续；跟进员工沟通关怀，化解员工矛盾，处理劳资纠纷，降低员工流失率；组织员工团建、节日福利等企业文化活动。 5.考勤档案管理日常考勤审核、加班调休审批；纸质 + 电子人事档案统一归档保管，做好档案保密管理。 6.用工合规风控严格按照劳动法签订劳动合同，定期用工自查，应对劳动监察、仲裁事宜，杜绝各类用工风险。 7.数据统计与工作汇报统计流失率、招聘到岗率、人力成本等数据，定期输出人力报表，按时向店总汇报工作，制定优化方案。 8.其他工作完成店总、万达总部下发的各项人事专项工作及临时安排。 三、工作目标 1.人事工作规范化、合规化运转； 2.及时补员，优化人员架构，严控人力成本； 3.稳定员工团队，降低离职率，打造良好内部工作氛围。

负责管理餐厅的各项相关营运事务，在为宾客提供独特的体验的同时，确保高质量的服务和标准。确保所有工作都符合卫生、安全及其它相关规定，并且遵守公司的所有政策和程序。

1. 全面统筹酒店礼宾部日常运营，监督并指导团队成员提供符合丽思卡尔顿标准的迎宾、行李寄存、接送服务及信息咨询。 2. 制定并优化礼宾服务流程与标准，确保各环节高效衔接，持续提升宾客体验。 3. 负责团队排班、培训及绩效考核，培养员工服务意识与专业素养，打造高凝聚力团队。 4. 协调与前台、客房、餐饮等部门协作，快速响应并妥善处理宾客特殊需求及突发状况。 5. 熟悉本地文旅资源、交通信息及商业设施，为宾客提供精准的出行建议与个性化行程规划。 6. 管理礼宾部物资、设备及预算，合理控制运营成本，维护服务品质。 7. 处理宾客投诉与反馈，分析服务质量数据，持续改进服务细节。

[岗位职责] 1.负责统筹监督所有线上及线下市场活动所需的内容开发工作。 2.按公司政策和指导方针更新和管理集团和社会媒体的渠道。提升酒店在社交媒体上的曝光度。 3.制作正确的线上渠道及社交媒体渠道检查表。 4.确保监控和积极回应企业社交媒体和网站的评论，确保与品牌宣传相一致。 5.确保酒店在渠道网站上的内容及时更新，并与品牌要求和集团政策规定一致。 6.利用在线声誉管控工具监控和管理酒店的在线品牌人气，识别影响 分数的挑战因素，汇报至管理层及相关部门，以制定行动计划并跟进行动计划完成情况。 7.负责监控、分析并优化品牌官网数据，持续制定策略以驱动业务增长，全面提升核心关键绩效指标。 8.把控社交与数字媒体矩阵的品牌输出质量，确保所有线上触点均符合集团指导方针，实现品牌形象的高度统一。 9.全权主导酒店的整体线上数字化形象，把控并优化酒店在所有数字平台 上的对外呈现。 [Job Responsibilities] 1.Responsible for overseeing development of content for both offline and online activities. 2.Update and manage the corporate representation and social media channels as per corporate policies and guidelines. Drive online exposure to hotel website. 3.Creation of proper online channel and social media channel checklist. 4.Ensure the monitoring and active respond of the corporate social media and review site tool. Ensuring consistent representation of the brand. 5.Ensures that hotel presence in all approved online distribution websites are up to date and in line with the hotel branding and corporate policies and guidelines. 6.Monitors and manages the hotel’s online brand sentiment using the reputation monitoring tool to identify operational challenges that affect ratings and report them to senior management and related department for action. Follow up action plan execution accordingly. 7.Report, analyse and act upon brand.com statistics and constantly come up with strategies to enhance performance and Key Performance Indicators (KPIs). 8.Ensure consistent brand delivery through social and digital channels in line with corporate guidelines. 9.Take ownership of the hotel’s presence online and its representation across all digital platforms. [岗位要求] 1.大专及以上学历教育水平。 2.中英文口语和书写流利。 3.三年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验。 4.能熟练操作电脑系统者优先。 5.了解本地客户的情况并具有很强的市场分析能力。 6.具有策略性、创造性及灵活性。 7.年龄45周岁及以下，条件优秀者可适当放宽。 [Job Requirements] 1.College degree or above. 2.Fluent in both spoken and written Chinese and English. 3.At least 3 years of experience in a similar position at an international five-star hotel, or equivalent experience in a related field. 4.Proficiency in computer systems is preferred. 5.Knowledge of the local client base and strong market analysis capabilities. 6.Strategic, creative, and flexible in approach. 7.Aged 45 or below; candidates with exceptional qualifications may be granted appropriate flexibility.

高级销售经理负责达到其负责细分市场的客房与餐饮销售指标；通过系统和有效的客户关系管理，代表酒店与客户保持持续的接触来推广酒店并实现销售业绩。 管理下属有效地完成每日任务，并根据要求及时更新并记录销售结果。 l 锁定每一笔可能的生意 将适当的房间在适当的时间以适当的价格销售给适当的顾客 l 与客户和商业合作伙伴建立良好的合作关系 l 持续地接触并维护现有及潜在顾客 l 高效地发现并处理潜在的销售机会。 l 代表酒店参与国内国际的销售活动。 l 通过有计划的顾客拜访，达到销售目标并履行客户关系管理的职责。 l 在独自的细分市场中监控并报告市场变动及竞争状况。 l 在市场及具体细分市场中积极传达产品信息和创造品牌认知度。 l 在拜访客户过程中,在符合集团和部门的指导大纲的情况下进行交叉销售。 l 在拜访客户过程中，联系酒店特点及优势运用酒店的独特卖点。 l 按酒店和部门的要求完成酒店市场推广和销售任务。

【工作内容】 1、负责酒店客房及会议场地的市场拓展，制定并执行销售策略以达成营收目标； 2、维护现有大客户资源，定期拜访重点企事业单位，挖掘潜在合作机会； 3、协调前台、餐饮及客房等部门，确保商务团队接待服务流程顺畅高效； 4、收集行业动态与竞品信息，分析市场趋势，优化产品定价与促销方案； 5、组织策划各类促销活动及客户答谢会，提升品牌知名度与客户满意度。 【任职要求】 1、大专及以上学历，市场营销、旅游管理或相关专业优先，具备酒店行业背景； 2、拥有三年以上高星级酒店销售经验，熟悉本地商务及会展市场资源； 3、精通商务谈判技巧，沟通能力强； 4、性格开朗，抗压能力强。 【薪资】 底薪（6-7.5K）+提成，根据个人业绩表现，月平均工资可达10000-15000，上不封顶。

【工作内容】 1、负责旅游团队及旅行社渠道的开拓与维护，制定并执行月度销售目标； 2、主动对接各大旅行社及OTA平台，洽谈协议价格、房量政策及合作条款； 3、统筹团队接待全流程，协调前厅、客房及餐饮部门确保服务品质与入住体验； 4、定期分析市场动态与竞品策略，优化产品组合以提升团队客源转化率； 5、跟进客户回款进度，处理团队预订变更及突发投诉，维护长期合作关系。 【任职要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、市场营销或相关专业优先，具备1年以上酒店销售经验； 2、熟悉旅游团队运作模式，拥有成熟的旅行社资源库及本地市场拓展能力； 3、电脑及办公软件操作熟练，具备良好的商务谈判技巧及数据报表分析能力； 4、抗压能力强，适应出差及弹性工作时间，具备优秀的沟通协调能力与服务意识； 5、性格外向，对酒店行业充满热情，有强烈的结果导向思维。 【薪资】 底薪（6.5-7.5K）+提成，根据个人业绩情况，月平均工资可达10000-15000，上不封顶。

工作职责： • 卓越客户服务：在值班期间，您将作为客人的主要联络点，处理查询、投诉和特殊要求，以确保客人满意。监控客人反馈，及时解决服务问题，并实施服务恢复策略，以保持高水平的客人满意度。 • 运营监督与协调：监督各部门的日常运营，确保前台、客房服务、餐饮和其他团队协调一致，提供无缝服务。确保所有员工在值班期间遵守酒店政策、程序和标准，保持运营效率。 • 员工监督与团队领导：在值班期间管理和支持员工，提供指导和指导，确保运营顺利和高效。进行每日简报，确保所有团队成员了解客人到达情况、特殊要求以及当天的任何运营重点。 • 问题解决与问题解决：及时专业地处理和解决客人投诉或运营问题，确保服务恢复工作超出客人期望。预测服务交付中的潜在挑战或瓶颈，并采取主动措施防止中断。 • 危机与应急管理：负责处理值班期间的紧急状况或意外情况，包括医疗事故、安全漏洞和维护问题，确保遵守协议。与安全和维护团队协调解决紧急问题，优先考虑客人的安全和舒适。 • 报告与沟通：准备每日运营报告，总结客人互动、投诉以及值班期间遇到的任何服务挑战。向高级管理层通报重要更新或运营问题，并及时确保跟进任何未解决的问题。 • 跨部门协作：与所有酒店部门（包括客房部、工程部和餐饮部）密切合作，确保及时满足客人要求并保持服务标准。与预订和销售团队协调，以管理入住率并有效满足客人要求。 任职资格： 具有酒店前台或运营职位的工作经验，最好担任主管或管理职位。具有出色的领导能力和团队管理技能，能够激励员工提供高水平的客户服务。 具有出色的沟通和人际交往能力，能够专业地处理客户投诉和运营挑战。 具有很强的解决问题能力，能够在压力下保持冷静。 精通酒店物业管理系统 和一般运营程序。 精通英语。

【工作内容】 1、负责酒店宴会厅及多功能厅的市场推广，制定并执行宴会销售策略以提升营收； 2、主动开发企业客户、婚庆公司及协会组织，建立长期合作关系并维护关键客户资源； 3、全程跟进宴会项目洽谈、报价并协调餐饮、客房等部门落实接待方案与细节； 4、定期分析市场动态与竞品数据，优化销售话术，确保完成月度及年度销售指标。 【任职要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、市场营销等相关专业优先，具备两年以上酒店宴会销售经验； 2、熟悉宴会服务流程及本地婚庆、商务会议市场需求，拥有成熟的客户资源库； 3、熟练使用电脑及办公软件，具备优秀的商务谈判技巧、沟通协调能力及抗压能力； 【薪资】 底薪（6-7K）+提成，根据个人业绩表现，月平均工资可达10000-15000，上不封顶。

【岗位职责】 1、全面负责酒店财务部的日常管理工作，组织并监督财务核算、预算编制及执行分析，确保财务信息的准确性与及时性。 2、建立健全酒店财务管理制度及内控流程，优化资金管理、成本控制与费用审批机制，防范财务风险。 3、负责酒店税务筹划与申报工作，确保合规纳税，维护与税务、银行等外部机构的良好关系。 4、定期编制财务报表及经营分析报告，为管理层提供决策支持，提出降本增效建议。 5、监督应收账款、应付账款及库存物资的账务处理，组织资产盘点，确保资产安全完整。 6、指导并考核财务团队成员，提升部门整体业务水平与工作效率。 【岗位要求】 1、财务、会计、审计或相关专业背景，持有中级会计师及以上职称者优先。 2、熟悉国家财经法规、税务政策及酒店行业财务运作模式，具备较强的数据分析能力。 3、熟练使用主流财务软件（如金蝶）及办公自动化软件，具备财务系统搭建或优化经验者优先。 4、具备良好的职业道德与团队管理能力，工作严谨细致，抗压能力强。 5、有酒店行业财务工作经验者优先，无相关经验但综合能力突出者亦可考虑。

工作职责： 一、财务回报 1.加强对酒店主要目标领域的深度了解和认识，必要时获取行业/客户的专业知识，从而使宾客体验达到极致； 2.编制每周会务预测报告和其它支持文件； 3.确保及时跟进并争取客户和相关部门的战略伙伴关系，从而推动宾客满意度达到极致； 4.确保及时为客户提供总帐单并协助付款； 5.与预订部、市场销售部和餐饮部密切合作，确保会务的账目清楚明确。 二、员工团队 1.与会务销售团队同等职位的员工合作，在必要时为行业/客户提供要求的服务； 2.与上级领导交流他/她所遇到的问题及其它相关信息； 3.出席并参与培训课程、每日例会及要求的其它会议； 4.适用时，监督、指导和培训皇冠会务统筹协调员执行其工作职责。 三、宾客体验 1.在会前计划程序中，向会务策划人咨询以确定最佳的会议室布置、会议/茶歇流程的建议、菜单策划、餐饮协调、餐台布置、装饰选择等，以提高会务的效果和效率； 2.每天与每位会务策划人会面，总结当日会务，审查消费情况、账单及协议结算之外的开支，并审核预计的最终账单； 3.计划并与客户和餐饮服务员工召开会前准备会，确定有可能提升宾客体验的地方； 4.在必要的情况下，作为直接提供协助的联络人，使宾客的需求能够迅速得到满足，会务顺利运行； 5.确保组织会后致电客户，收集反馈调查表并跟进客户获取活动反馈，从而确定更多的业务机会。 四、企业责任 1.在当地社区中打造酒店和品牌的认知度和知名度； 2.协调各项安全措施，确保会务在干扰和问题最少的情况下顺利运行。指导并建议客户的会议选择，以及有可能减少浪费，节约能源，对环境影响最小的其它可替换选择。 任职资格： 1.良好的沟通和谈判技能； 2.能够身先士卒，遵守时间和承诺，按照要求完成任务和项目； 3.具有较强的组织技能，能够维护电子和书面档案系统； 4.对制度和程序保持高度认识，在必要时能和所有人有效的交流知识； 5.具备清楚而有效的口头和书面表达能力，能从客户、技术人员、管理层和团队成员获取并向他们传达信息，及编制报告； 6.出色的电脑操作技能（包括微软办公软件）。

面带微笑，以恰当的方式问候所有的宾客，不得在公共区域接打私人电话，不得大声喧哗，尽可能地为宾客提供服务,使用规范的礼貌服务用语回答问题，提供高质量的服务; 能正确操作相关机器设备，确保所分配区域内清洁卫生达标； 妥善保管和使用清洁用品，尤其是腐蚀性强的清洁剂的安全使用，控制清洁用品的消耗量，对清洁设备进行保养； 负责地毯和石材等保养及清洁,确保所管辖区卫生达标； 及时上报需要维修的工程项目，发现可疑情况、安全隐患或设备故障应主动及时上报； 完成公司领导交办的其他工作。

核心职责：门店全面管理、业绩达成、人员管理、品质管控、活动策划、运营优化 工作职责 1. 制定并完成门店营业额、毛利、客单价等经营目标 2. 负责员工排班、培训、考核、激励与团队氛围管理 3. 管控原料成本、库存盘点、订货验收，杜绝浪费与损耗 4. 监督出品品质、服务标准、环境卫生，确保统一规范 5. 处理顾客投诉、突发状况，维护门店品牌形象 6. 执行总部/门店营销活动，优化动线与运营流程 7. 每日核对营收账目，确保账实相符，按时提交报表 8. 多渠道门店营销推广及场景打造，加大市场曝光率 工作要求 1. 大专以上学历，具备西餐厅管理经验，熟悉咖啡文化优先 2. 沟通能力强，有责任心、抗压能力强，执行力强 3. 熟练使用收银系统、库存系统，基础数据分析能力 4. 严格遵守财务制度，廉洁自律，公平管理团队