【岗位职责】 1、协助客房部经理制定并执行客房部的日常运营计划，确保客房清洁、布草更换及设施维护达到酒店服务标准。 2、监督并指导客房服务员的工作流程，合理排班，保证客房入住、退房高峰期间的高效运转。 3、定期巡检客房及公共区域卫生状况，发现问题及时纠正，确保为客户提供干净、舒适的住宿环境。 4、负责客房部物资管理，包括布草、清洁用品及客房消耗品的采购计划、库存盘点及成本控制。 5、处理客户关于客房服务的投诉与建议，协调相关部门快速解决，提升客户满意度。 6、组织客房部员工进行业务培训（如清洁技能、接待礼仪、安全规范等），提升团队整体服务水平。 7、配合酒店其他部门（如前台、工程部）完成客房维修、深度清洁等专项工作任务。 8、执行上级安排的临时性工作，完成部门考核指标。 【岗位要求】 1、具备较强的沟通协调能力及团队管理意识，能够有效激励和指导基层员工。 2、熟悉酒店客房服务标准及清洁操作流程，有相关工作经验者优先。 3、工作细致认真，服务意识强，能承受一定的工作压力并适应轮班制。 4、学历、年龄、经验不限，但需具备良好的职业素养和学习能力，愿意接受系统培训。 5、熟练使用基础办公软件（如Word、Excel）进行日常报表整理与汇报。 6、正直诚实，责任心强，能严格遵守酒店各项规章制度及保密要求。

岗位职责： 1. 全面负责前厅、客房整体运营管理，确保接待、入住、退房、清洁、服务等工作规范高效。 2. 制定与落实服务标准、卫生标准、操作流程，提升宾客体验与好评率。 3. 负责房态管控、预订核对、布草管理、物资成本控制与盘点。 4. 处理客诉、突发事件及特殊需求，提升客户满意度。 5. 负责团队排班、培训、督导、绩效考核及人员稳定。 6. 监督消防安全、卫生防疫、设施设备巡检，确保运营安全合规。 7. 协调工程、安保、保洁等跨部门工作，保障运营顺畅。 8. 完成上级安排的其他房务管理工作。 任职要求： 1. 熟悉酒店前厅 + 客房管理流程，有同岗位管理经验优先。 2. 具备较强的服务意识、现场管控能力与客诉处理能力。 3. 懂排班、培训、团队管理，工作认真负责、执行力强。 4. 沟通协调能力好，能吃苦耐劳，适应酒店行业作息。 5. 有中端酒店 / 民宿管理经验者优先。

【岗位职责】 1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。

岗位职责： 1.执行酒店市场销售计划； 2.酒店市场开发、客源组织和酒店客房的销售工作； 3.分析市场动向、特点和发展趋势，设立市场目标； 4.走访客户，根据市场变化，并不断改进服务工作； 5.仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标； 6.签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认报刊合同、广告宣传服务协议； 7.外出拜访新旧客户，开拓客源； 8.其它销售相关工作。 任职要求： 1.大专及以上文化程度，3年以上同岗位工作经验； 2.按照公司整体要求，制定和组织实施公司在市场策划、销售管理、客户服务战略规划； 3.3年以上市场营销工作经验，具备相关行业成熟的客户资源和同行业人脉，有商务客跟政府客源优先考虑； 4. 抗压能力强、积极主动，富有创造力、出色的沟通和人际交往能力、敏锐的市场洞察力和商业嗅觉。

岗位职责 1. 卖场整体运营管理：全面负责酒店大堂精品商超、文创零售、特产展销等商品卖场的整体运营工作，制定门店年度、季度、月度销售目标，拆解销售任务并落地执行，跟踪每日销售数据，分析客流、转化、客单价数据，及时调整销售策略，确保门店业绩稳步增长。 2. 商品选品与库存管理：结合酒店客群特征（商务客、旅游客、高端散客），负责大堂售卖商品的选品、上新、调价、陈列优化工作；建立标准化库存管理制度，定期盘点货品，把控库存周转，规避滞销、临期、缺货问题，保障卖场货品常态化规整、充足。 3. 渠道资源拓展与维护：独立对接各类商品供应商、文创厂家、地方特产源头渠道、礼品供货渠道等，搭建稳定、高性价比的供货体系；持续拓展优质新品渠道，优化供货价格体系，降低运营成本，提升商品毛利；维护长期合作供应商关系，处理供货、售后、退换货等对接事宜。 4.大客户及政企对接：依托自身资源及酒店平台，开发企业客户、政企单位、团建会务等团购业务，承接伴手礼、商务礼品、会议定制礼品等批量订单；对接政企采购需求，完成报价、报备、供货、结算全流程工作。 5.营销活动策划执行：结合节假日、酒店大型活动、旅游旺季等节点，策划大堂商品促销、组合套餐、主题展销等营销活动，落地活动执行、宣传推广、效果复盘，持续提升门店客流及销售额。 6.台账与报表管理：定期整理销售报表、库存报表、渠道合作台账，汇总经营数据，分析经营问题并输出优化方案，按时向酒店管理层汇报工作成果与工作计划。 任职要求 1. 经验硬性要求：具备1年及以上实体卖场、商超零售、精品门店、文创商品销售运营管理经验，熟悉线下实体门店整套运营、陈列、销售、库存管理流程；有国企工作经验、政企对接经验或优质商品供应链资源者优先录用，可独立对接各类供货渠道及政企采购业务。 2. 能力要求：拥有成熟的商品选品、渠道开发、资源整合能力，具备丰富的商品供货渠道、礼品渠道、地方特产渠道资源者加分；熟悉零售卖场营销玩法，具备独立策划落地门店促销活动的能力；具备良好的商务谈判、沟通协调及抗压能力，能独立处理渠道合作、客户对接、问题纠纷等工作。 3. 资源优势优先：拥有国企、事业单位、大型企业合作资源，或自有稳定商品供应渠道、礼品团购渠道、文创特产货源渠道者优先，可快速赋能门店业绩增长。 4. 综合素质：工作认真负责、细心严谨，具备较强的目标感和结果导向，擅长团队管理与现场统筹；熟悉酒店运营模式、高端零售消费市场者优先；熟练使用办公软件，可独立完成数据统计与报表制作。 5. 学历年龄：大专及以上学历，25-30岁，形象气质良好，职业素养优秀。

职位名称：前厅部主管 (Front Office Supervisor) 职位概述 协助前厅部经理管理酒店前台的日常运营，确保为宾客提供高效、热情、专业的接待服务。负责监督前台员工的排班、培训及服务质量，妥善处理宾客投诉及突发事件，保障部门各项指标（如RevPAR、宾客满意度等）的达成。 岗位职责 日常运营监督：协助管理前台接待、礼宾及总机工作，确保各项SOP（标准作业程序）严格执行，维持高水准的宾客服务体验。 宾客关系维护：妥善处理宾客的投诉与特殊需求，主动收集宾客反馈，提升宾客满意度（GSS）及网评得分。 团队管理与培训：负责前台员工的排班与考勤管理；定期组织部门培训，提升员工的业务技能、外语能力及应急处理能力。 财务与系统管理：监督前台账务处理、发票开具及备用金管理，确保账目准确无误；熟练操作并维护酒店PMS系统（如Opera）。 跨部门沟通：与客房部、销售部、餐饮部等保持紧密沟通，确保房态信息准确，保障VIP接待及大型团队入住的顺利进行。 任职要求 教育背景：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或英语相关专业优先。 工作经验：具备3年以上高星级酒店前台工作经验，其中至少1年同等岗位或带班管理经验。 专业技能：精通Opera等主流酒店PMS系统，熟悉前厅部各项业务操作流程；具备良好的英语口语及书面表达能力。

岗位职责： 独立承担并完成个人月度、季度及年度销售指标，重点负责客房及餐饮销售； 负责客户开发、需求对接、方案制作、报价、合同谈判及签约全流程跟进； 维护酒店分配的指定客户及负责区域/渠道客户，建立并深化长期合作关系； 协助销售副总监组织客户答谢活动，参与维护客户长期关系； 及时跟进预订更改及未到情况，准确记录流失业务原因，提交业务统计报告及月度预测； 与前台、餐饮、宴会等运营部门紧密协调，确保客户需求得到满足，及时解决服务问题； 参与筹备期市场预热、客户开发及渠道搭建工作。 任职要求： 中专及以上学历； 具备同星级集团酒店同等岗位2年以上任职经验； 具备较强的服务意识、电脑操作技能及解决问题能力； 有丰富的客户资源及渠道拓展能力，有度假酒店经验。

【岗位职责】 1、全面负责酒店财务部的日常管理工作，制定并执行财务管理制度及流程。 2、组织编制酒店年度预算，监控预算执行情况，定期进行财务分析并提交报告。 3、负责酒店成本控制，审核各项费用支出，优化成本结构，提升经营效益。 4、监督日常账务处理，确保账目清晰、凭证合规，按时完成月度、年度结账及税务申报。 5、管理酒店现金、银行存款及应收账款，确保资金安全与流动性。 6、协调与银行、税务、审计等外部机构的关系，配合内外部审计工作。 7、指导并培训财务团队成员，提升团队专业能力与工作效率。 8、参与酒店重大经营决策，提供财务建议与风险评估。 【岗位要求】 1、财务管理、会计、审计等相关专业优先，持有会计中级及以上职称或CPA证书者优先。 2、具备扎实的财务理论知识，熟悉全盘账务处理及税务法规。 3、具备良好的职业道德，无不良职业记录。 4、熟练使用财务软件（如金蝶、用友）及Office办公软件，尤其精通Excel。 5、具有较强的逻辑分析能力、成本控制意识和风险管理能力。 6、具备优秀的沟通协调能力和团队管理能力，能承受工作压力。 7、有酒店行业财务工作经验者优先。

任职条件 1.具有高中毕业或同等文化程度，已达中级中餐烹饪技师水平。 2. 掌握食品原料知识，具有较好的烹饪美学基础。 3. 热爱本职工作，工作勤恳，积极主动，认真细致。 4. 身体健康，精力充沛。 休息日天数：每月8天调休 工作职责 在厨师长及中厨主管领导下，负责炉灶岗位菜品的日常烹制，按标准菜谱和出品要求完成炒、爆、熘、炸、煎、烧等工序，保证色、香、味、形及出菜速度。 熟练掌握火候、油温、调味及装盘要求，根据客情和点单顺序合理统筹，与打荷、砧板、传菜等岗位密切配合，确保出菜及时、准确。 负责炉灶区域原料、调料、油料的领用、保管与合理使用，控制菜品成本，减少浪费，做好餐前准备和餐后收尾工作。 严格执行食品安全、卫生及消防操作规程，保持灶台、炉灶、油烟罩及周边区域清洁，正确使用和维护燃气灶、电磁灶等厨房设备。 服从厨师长工作安排，参与新菜研发、试菜、培训及宴会、VIP接待任务，完成上级交办的其他相关工作。

【工作内容】 1、全面负责客房区域日常运营管理与服务质量监控，确保各项服务标准严格执行，设备设施及物品供应有序，完成报告性文件； 2、做好下属员工的思想状态管理，调动员工积极性，使团队保持良好的工作状态； 3、定期组织业务技能培训与考核，督导并提升团队服务意识、专业技能及协作效率； 4、制定并落实设备保养、区域卫生清洁、成本物料预算及计划； 5、与客人保持有效沟通，建立良好客户关系，配合前厅部及其他部门及时处理客诉事宜和突发状况； 6、掌握客情动态，统筹排班与人员调度，严控人力成本； 7、跟进客人的特殊要求、熟悉常住客的生活习惯并落实客人要求； 8、定期开展工作总结，形成工作报告，有效提供合理化建议及工作改进事项。 【任职要求】 1、本科学历，具备四星级酒店同岗位工作经验，酒店管理或旅游管理专业优先； 2、熟悉酒店客房服务流程与卫生标准，精通 PMS 系统及办公软件操作； 3、具备优秀的沟通协调能力、突发事件处理能力及管理团队的领导力； 4、具备成本管理意识，有内部培训管理基础，具备一定强度的抗压能力； 5、持有健康证，工作责任心强，能适应节假日工作安排； 6、具有高度的服务意识与职业操守，热爱酒店行业，认同企业文化价值观。

负责餐饮部所有餐厅及厨房的卫生。一定要超越本地的标准，为准备及服务提供清洁、安全的工作区域。另一个工作职责是制定预算，维护所有厨房及服务设备的安全。这个职责直接影响部门的利润，因此必须高标准的控制及关注。与餐饮总监及行政总厨保持沟通。 作好餐前准备和食品的准备工作 监督管理厨房使用设备的准备工作 监督管理菜单上项目的备料准备工作 负责厨房设备的清洁和保管

【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、协助酒店公司收益较大化，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、与酒店预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益较大化，按照标准执行并记录。 7、监督各酒店公司房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 9、具备制订符合酒店总体营业目标及行动方案的能力。 10、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，较大程度提高收益。 11、根据下属各酒店公司收益情况做出分析，每周召开收益信息会，每月召开下属各酒店公司收益管理分析会。 【岗位要求】 1、有星级连锁酒店收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。

岗位职责 1. 全面统筹线上数字化营销全链路工作，围绕旅游列车产品，制定整体电商及数字化营销战略规划，以提升品牌曝光、线上流量转化、直接销售业绩与会员增长为核心目标，对电商渠道营收及利润结果负责； 2. 统筹品牌官网、小程序、私域矩阵、第三方 OTA 平台、内容电商等全渠道运营管理；策划设计线上专属旅游套餐、主题产品，优化线上商品上架、内容、图片视频素材，提升各渠道内容质量，达成直接预订及销售目标； 3. 负责各电商渠道流量运营，统筹线上推广投放，制定投放预算，管控投放成本，策划高性价比线上营销活动，拉动访问量、线索量及订单成交； 4. 开展用户行为、渠道数据、营销效果分析，基于数据洞察持续优化营销策略、产品包装、页面内容与转化路径，迭代营销方案； 5. 联动各部门，对齐产品排期、库存仓位信息，保障线上产品上下架、库存同步、订单流转顺畅；协同推进会员生态线上运营，赋能整体业务增长； 6. 对接外部平台、服务商等合作方，维护渠道合作关系，拓展新的线上流量及销售渠道，争取平台资源位与政策支持； 7. 搭建电商团队工作 SOP，梳理数字化运营流程，管理团队日常工作，做好目标拆解、过程追踪与绩效考核；完成领导交办的其他工作。 岗位要求 1. 本科及以上学历，旅游管理、酒店管理、市场营销等相关专业优先； 2. 5 年及以上文旅、高端度假、邮轮等行业电商 / 数字营销管理岗位经验； 3. 具备完整线上营销全案操盘能力，有成功营销活动落地案例，能够通过营销实现流量增长与业绩转化； 4. 具备流利英文读写沟通能力，可支持面向海外客户及海外渠道业务对接； 5. 抗压能力强，主观能动性强，善于流程搭建与团队管理。

【岗位职责】 1、协助保安部经理负责酒店的安全工作，协助制定并执行安保制度与应急预案，确保宾客及员工的人身财产安全。 2、组织日常巡逻与监控管理，检查消防设施、安防设备的运行状态，及时发现并消除安全隐患。 3、监督各岗位保安人员的工作纪律与服务质量，进行排班、考核及培训，提升团队专业水平。 4、协助保安部经理负责酒店重大活动、VIP接待等特殊时期的安保方案制定与现场指挥。 5、协调处理突发事件（如盗窃、火灾、纠纷等），及时上报并记录事件过程，协助警方调查。 6、配合政府部门（消防、公安等）的检查与指导，落实整改措施。 【岗位要求】 1、需持有消防中级证书。 2、熟悉安保工作流程与消防器材操作，具备基本的突发事件处理能力。 3、具有良好的沟通协调能力和团队管理意识，责任心强，执行力高。 4、能够接受倒班工作。 5、品行端正，服务意识良好。

To monitor the activities of competitors and help monitor market dynamics. 监督竞争对手的活动并协助监察市场动态。 According to the target in the sales strategy, to new, existing and possible customer for sales, and to negotiate the best price to gain maximum profit. 根据在销售策略中既定目标，向新的、现有的、有可能的客户进行销售，并与其谈判商定最适合的价格以争取利润。 Sell all hotel facilities. 销售酒店的所有设施。 Set up and maintain a regular sales call model, to meet with the main character of the target market. 设立和保持定期的销售拜访模式，与目标市场的主要人物会面。 To visit customers. 对客户进行拜访。 Entertain clients. 招待客户。 Need to travel to the hotel to promote, develop potential business opportunities. 需要时出差对酒店进行推销，发展潜在的业务机会。 Monitoring the existing business, and put forward the proposal to expand business in the sales strategy meeting. 监测现有业务，并在销售策略会上提出建议以扩大业务。

工作任务 1. 员工管理 a. 准备日常的工作安排和了解有关经理及员工的变动。 b. 确保所有员工都清楚了解自己的角色和职责，并遵循指导方针工作。 c. 确保所有员工始终保持良好仪表及穿着整洁的制服。 d. 有效的保证员工在工作中能始终提供高质量的，谦逊的服务，以求为客人带来最满意的服务。 e. 积极指导员工以确保他们按照部门专业精神提供服务。确保实行顶尖服务标准。 f. 与员工和其他部门建立和维持良好的工作关系。 g. 确定特殊团队及重要宾客的各种要求并后续跟进。 h. 在需要时准备并提交突发事件及意外伤害报告。 i. 经常向员工强调他们是推销酒店／公寓商品的最有效的途径。为员工建立一个有效的 “销售阵营” 来服务于客人。 j. 确保所有顾客所反映的问题都得到满意的回复，并使客人对我们专业的态度及及时的弥补措施感到满意。 k. 监督并调整员工的工作状态。 l. 建立与其他员工的有效沟通来赢得他们的信任及尊重。 m. 始终按照公平对待原则及劝告或惩处程序对待员工以保证与万豪所提倡的公平对待原则相一致。 2. 培训 a. 确保所有员工都拥有安全意识并在安全的工作环境里进行培训。 b. 鼓励员工运用相关的培训知识及授权来独立解决问题。 c. 参加相关培训课程，帮助培养符合万豪标准的高品质的员工。 d. 全面了解酒店／公寓的消防程序，报警程序，安全守则，并清楚其相关负责人。保证所有同事都参加此类培训。 e. 能向客人准确及时地提供在当地，餐厅，运动场馆等所举行的宴会，活动的消息。 f. 简化部门培训模式。持续监督，评估和修改培训的内容，以此来反映由此产生的变化并满足员工与管理人员的不同需求。 g. 定期向部门领导汇报对客服务流程以及员工根据部门性质所应负责任的工作表现。 3. 行政管理 a. 参加并协助每月部门会议。 b. 确保完整记录和维护所有关于客人的资料。 可利用电脑存档。 c. 保留客人的客房入住建议纪录并保持与客人进行电话或信件上的联系以确认他们将来的行程是否会再次选择入住本酒店／公寓。 d. 负责安排员工收集来自客人对员工的赞扬信息并整理成每日例报。 4. 其他职责 a. 负责处理所有客人的需求和解决任何客人的投诉。 b. 确保客人的反馈信息被执行和监督，熟悉文化差异来满足客户的具体需求。 c. 具备使用 PMS 和 MARSHA 的能力，能够办理入住和离店手续并在需要的时候在 MARSHA 里处理预定。 d. 清楚了解客房以及位置，服务和酒店／公寓设施。 e. 知道如何提供和安排轿车租赁服务，飞机票和火车票的预定，秘书服务，美容院和理发店服务，婴儿看护和时间安排，客人物品维修和购物的安排。 f. 维护回头客的资料系统，万豪礼赏计划以及贵宾项目。确保以上提及的客户享受到他们应得的服务并且保持与客户的良好关系以确保他们的要求得到满足。 g. 能够处理紧急事件。必须掌握处理紧急事件的程序的相关知识和有能力遵照以上知识在紧急情况发生时处置。 h. 监督员工的仪容仪表。根据酒店／公寓仪容仪表的标准作出表率并监督部门员工。 i. 监督大堂，酒店／公寓主要入口，客户关系和礼宾部柜台区域，提供协助，帮助，培训，教导和建议。 j. 迅速有效地完成并指导实施特定项目目标，确保其在指定时间内完成。 k. 检查每日公告栏，了解和搜集增加的信息。 l. 协助和处理餐饮部各个餐厅发生的问题并把相关事件向负责相关事宜的经理提交。 m. 执行楼层巡逻以保证所有区域正常运作。 n. 报告需要维修维护的区域。 o. 通过殷勤且有效率地为客人办理登记入住并陪同 VIP 客人去到他们的房间，以确保前台提供高效率的服务。协同并跟进重要 VIP 及特殊客人的入住，离店手续办理，必要时提供快速离店服务。在情况需要时帮助客人办理离店手续，维持酒店／公寓大堂客流秩序顺畅。 p. 监督处理以下工作：失物招领，客人保险箱，现金提取，折扣及房态差异。 q. 确保记录本，交接文件，工作检查表清晰流畅。 r. 熟悉了解万豪礼赏和飞行里程营销系统。 s. 和客人保持良好的关系，并为酒店管理层详细描述与客人的沟通报告。 t. 当其他部门繁忙时协助处理客人事宜。 u. 创建一个有效率，积极的工作气氛。 与所有员工和其他部门保持良好的工作关系。 v. 对于所有客人的投诉和问题给予及时地关注。 w. 负责做到在 10 分钟内为客人解决问题或后续服务以此满足客人需要。 x. 发展与客人良好的对话氛围，收集和反映客人对相关部门的意见。 y. 熟悉酒店／公寓的应急程序，确保在紧急情况下最大程度保护客人和员工的安全。 z. 与住店的重要客人保持经常性的联系，包括其每个入住到达的晚上，一周一次的与长期入住的客人会面并提供其需要的帮助。 aa. 经常就酒店／公寓重要客人的相关事务与销售部门和行政办公室沟通。 bb. 提前确认酒店／公寓重要客人房间，安排并检查礼品，检查房间，欢迎客人并陪同进入其客房。 cc. 确保所有夜班员工到岗。 dd. 监督酒店／公寓所有夜间运营部门的工作，例如：安保部， 客房部等。 ee. 检查酒店／公寓夜间所有工作区域整洁干净。 ff. 在夜间代表酒店经理保证酒店为客人提供高质量的服务。 gg. 按照万豪集团政策及程序工作。 职位要求 至少 6 年前台工作经验及至少 2 年以上主管经验。 有好的沟通能力和对客服务的技巧。 有良好的领导能力。 较好的沟通能力，流利的英文和中文。 大专学历以上。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

【岗位职责】 1、全面负责宾客服务团队日常运营，协调前台、总机等岗位工作，确保对客服务标准与品牌要求一致。 2、高效处理客人投诉、突发状况及特殊需求，及时反馈并跟进解决方案，提升宾客满意度。 3、监督入住、退房、客房预订等流程顺畅，合理调配人员应对高峰时段，维护大堂秩序与氛围。 4、定期组织员工培训，提升团队服务意识、沟通技巧及应急处理能力。 5、收集并分析宾客意见与反馈，提出服务流程优化建议，协助管理层制定改进措施。 6、与客房、餐饮、工程等部门保持紧密沟通，保障跨部门协作高效。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通协调能力与客户服务意识，能妥善处理各类客诉及突发状况。 2、工作积极主动，责任心强，能承受一定工作压力，适应酒店行业灵活排班。 3、熟练掌握酒店前台操作系统（Opera）及办公软件者优先。 4、有酒店或服务行业相关经验者优先，无经验但学习能力强、态度端正者亦可考虑。 5、具备基础英语口语交流能力，能够处理外籍宾客简单需求者优先。 6、可接受夜班。

【岗位职责】 1、根据酒店餐饮经营目标，制定并执行餐饮销售计划，完成个人及团队销售指标。 2、开发并维护新老客户资源，包括企业客户、宴会客户、散客等，建立长期合作关系。 3、主动推广酒店餐饮产品（如宴会、自助餐、包厢接待等），组织试餐、促销活动，提升客户体验。 4、协助餐饮部完成重要客户的接待服务，协调后厨、前厅等部门确保服务品质。 5、跟踪客户反馈，处理客户投诉与建议，持续优化销售策略。 6、定期收集市场信息，分析竞争对手动态，为产品定价及活动策划提供建议。 【岗位要求】 1、具备优秀的沟通谈判能力与客户服务意识，能独立开拓市场。 2、对酒店餐饮销售有热情，能适应弹性工作制（含周末、节假日）。 3、具备较强的抗压能力与目标导向意识，有团队协作精神。 4、有客户资源或酒店行业经验者优先。 5、熟悉南宁本地餐饮市场或宴会销售渠道者优先考虑。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 3、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 4、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 5、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 【薪资待遇】 薪资面议

【岗位职责】 1. 全面负责中餐厅前厅的日常运营管理，包括但不限于开餐准备、餐中服务、收尾工作，确保服务流程高效顺畅。 2. 督导前厅员工执行酒店服务标准与操作规范，把控服务质量，提升宾客满意度。 3. 合理调配前厅人员排班，组织每日班前例会，明确工作任务及重点事项。 4. 处理宾客投诉与突发状况，及时反馈并记录，协同后厨与相关部门解决问题。 5. 负责前厅区域的环境卫生、设施设备维护及物料管理，确保符合卫生及安全要求。 6. 协助餐厅经理进行成本控制，包括低值易耗品、布草、餐具等的领用与盘点。 7. 组织员工进行业务培训与考核，提升团队服务技能与职业素养。 8. 收集并分析宾客意见，提出优化服务流程与菜品推荐的合理化建议。 【岗位要求】 1. 具备酒店或餐饮前厅管理岗工作经验3年以上。 2. 熟悉中餐厅服务流程及基本礼仪，具备良好的沟通协调与应变能力。 3. 工作责任心强，能承受一定工作压力，具备团队管理与带队能力。 4. 形象端正，普通话标准，具备基本的电脑操作能力。 5. 热爱服务行业，具有主动服务意识及亲和力，能适应轮班制工作安排。

【岗位职责】 1. 负责制定并执行酒店客房、会议、餐饮等产品的销售策略与计划，完成个人及团队销售指标。 2. 开拓并维护高端商务客户、旅行社、会务公司等渠道资源，建立长期稳定的合作关系。 3. 定期进行市场调研，分析竞争对手动态及客户需求，为酒店营销决策提供数据支持。 4. 独立完成客户拜访、商务谈判、合同签订及回款跟进等全流程销售工作。 5. 协调内部各部门（前台、客房、餐饮等）确保客户需求得到高效满足，提升客户满意度。 6. 参与酒店大型推广活动、差旅展会及行业交流，提升酒店品牌知名度。 7. 建立并管理客户档案，定期回访重要客户，挖掘二次消费及转介绍机会。 【岗位要求】 1. 具备销售激情与目标导向思维，能承受工作压力，拥有优秀的沟通谈判能力。 2. 熟悉武汉本地市场环境，有酒店销售工作3年以上经验者优先。 3. 具备团队协作意识，能配合销售团队共同完成酒店整体营收目标。 4. 具备良好的职业形象与商务礼仪，能代表酒店进行高端客户接待及对外联络。 5. 熟悉Office办公软件，能独立制作销售报表及客户分析报告。 6. 年龄、学历不限，唯能力与结果论英雄。

岗位职责：（OTA运营与好评优势者优先） 1. 全面负责接待处的运作，确保全部执行各项规章制度，让客人居停愉快。 2. 与预订部密切合作，检查当天可售房数、房间预订情况及客人特别要求的变化，以及安排所有团体和散客的入住和退房等的运作。 3. 以动态管理的理论，适时检查每天的接受预订情况及空房情况，做好控房，以达到最大的房租收益和最高的出租率。 4. 确保接待处的运作合乎成本效益。 5. 就客房的状态与管家部和工程部保持密切联系。 任职要求： 1. 具备良好的组织和领导能力，能够有效管理团队。 2. 优秀的沟通能力和服务意识，能够处理客人投诉和需求。 3. 对工作细心负责，能够在快节奏环境中保持高效。 4. 熟练掌握前台设备的使用方法和技巧。 5. 具有良好的团队合作精神，能够激励和引导团队成员。

岗位职责: 1. 负责旅游行程的统筹规划与调度安排。 2. 协调落实团队出行所需的交通、住宿、导游等资源。 3. 处理行程执行过程中的变更与突发情况，确保计划顺利实施。 4. 与相关部门协作完成出团前后的各项准备工作。 任职要求： 1. 具备良好的沟通协调能力，能够高效处理多方对接事务； 2. 工作细致认真，有较强的责任意识和应变能力； 3. 具备一定的团队协作精神，能适应阶段性高强度工作； 4. 熟练使用办公软件，具备基本的文字与数据处理能力。