工作职责： • 团队领导与监督：领导和监督前台和宾客服务团队，确保他们在客人入住、退房和整个入住期间提供卓越的宾客服务。为员工提供持续的指导和反馈，管理日常团队日程，确保高绩效和遵守酒店政策。 • 卓越的宾客服务：专业及时地处理宾客的询问、特殊要求和投诉，确保所有互动都能带来积极的宾客体验。通过反馈监控宾客满意度，解决服务差距，并不断实施改善宾客关系的策略。 • 运营效率：通过管理客房可用性、宾客到达和离开情况以及与客房部和其他部门协调以满足宾客需求，确保前台运营顺畅。监督账单、付款和客房分配，确保所有财务交易和宾客资料的准确性和对细节的关注。 • 问题解决和问题解决：有效解决宾客投诉和运营问题，确保服务恢复工作达到或超过宾客期望。预测潜在的宾客担忧或运营挑战，并主动防止服务中断。 • 培训与发展：为前台和宾客服务人员提供培训与发展，确保他们具备提供优质服务所需的知识和技能。定期进行绩效评估，提供反馈和改进机会，以提高团队绩效。 • 跨部门协作：与客房部、餐饮部和其他酒店部门密切合作，及时满足客人的要求和特殊安排。确保各部门之间沟通清晰，以促进客人从抵达到离开的无缝体验。 • 报告与行政职责：准备每日运营报告，包括客人反馈、客房分配和服务挑战，确保管理层了解团队的表现。协助完成行政任务，例如更新客人资料、跟踪客人偏好和维护运营日志。 任职资格： 曾在前台或客户服务部门担任过主管或领导职务，最好是在酒店或酒店环境中。 具有很强的领导能力和团队管理能力，能够培训和激励员工。 具有出色的沟通和人际交往能力，以客户为中心。 具有很强的解决问题能力，注重细节。 精通酒店物业管理系统 （PMS） 和前台运营。 精通英语；会其他语言者优先。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

【岗位职责】 熟悉并能正确处理各种不同的布巾。 确保正确使用设备和化学剂。 立即向洗衣房经理和主管汇报有关设备故障的问题。 细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等。 在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号。洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料不能擅自处理。 核算客人洗衣的成本，并确保准确及时的寄出。 向客人提供优质服务。 确保客人需求和合理要求被满足。 不断地寻找机会发展对客服务。 采取适当的行动解决客人的投诉。 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 坚持酒店的清洁和养护。 保持维护所在工作区域的高度整洁。 识别出客衣的种类 能够开关湿洗机器 将容易变形的衣物放入到洗衣网中 需要的情况下可以人工去除污渍 调整机器烘干衣物 清洁机器 完成主管交给的额外任务 【岗位要求】 会识别不同布巾, 熟悉洗衣所用的化学试剂。 高中学历。 有相关的洗衣房工作经验。

【岗位职责】 1. 根据酒店的政策及程序，综合负责酒店成本，收货及总出纳相关工作。包括资日常收货、库房管理、成本管控、资产管理、现金收支、银行账户等内控工作。 2. 负责酒店日常成本核算工作，包括原材料、消耗品、低值易耗品等各项成本的归集、分配与核算，确保成本数据准确及时。 3. 监督酒店采购、库存、领用等关键业务流程，审核物资出入库单据，确保成本核算与实物管理一致。 4. 协助财务经理完成月度、季度、年度成本预算编制及执行监督。 5. 负责成本相关档案的整理、归档与保管，维护成本核算系统的数据准确与更新。 6. 负责酒店资产的台账登记和盘点，加强日常管理。 7. 统筹酒店资金收付、银行对接、票据管理，核对资金账目，管控资金安全，配合财务核算，保障酒店资金链顺畅合规。 【岗位要求】 1. 具备良好的沟通表达能力以及跨部门协调运作能力。 2. 熟悉成本、出纳操作流程具备良好的专业相关知识 3. 能对成本核算指标进行针对分析并合理提供合理的建议。 4. 了解出纳操作流程具备良好的专业相关知识。

在市场销售总监领导下，依据管理公司销售管理手册，贯彻执行酒店销售制度与程序，保障部门高效运营。 客户开发与维护：有针对性地开展客户促销与拜访，及时完成拜访报表，为定制化销售和服务提供依据；主动寻找并计划性开发新客户，确保销售指标达成。 团队与会务接待：负责所属团队的全程接待，执行会务接待流程，统筹安排住宿、餐饮、会场等细节，保障服务水准与客户满意度，并完成团队接待报表。 客源争取与流失管控：多渠道捕捉市场信息，积极争取客源，降低会议流失率。 市场洞察与反馈：通过客户接触分析需求变化，密切关注客源动态，及时向直接领导反馈。 跨部门协作：与酒店各部门保持良好沟通，准确传递客户需求与意见，协同保障服务品质。 品牌宣传与合规：积极宣传酒店及集团形象，严格保护客户隐私与商业机密；遵守销售管理制度，维护酒店利益，完成上级交办的其他任务。

用万豪的标准去欢迎和服务客人，提供给客人高质量的食物和酒水，做个亲切有礼的主人。在客人和同事面前都要展示出有礼貌的，有上进心的一面。在任何时候都要展现出干净利落的专业的服务和保持灿烂的笑容。

【岗位职责】 1、负责酒店日常行政事务处理，包括文件收发、档案管理、会议安排与记录等。 2、协助各部门完成数据录入、报表制作、信息统计及文档整理工作。 3、接听并转接内外部电话，处理来访宾客及员工的咨询与接待事务。 4、管理办公用品采购、领用登记及固定资产盘点，确保物资合理使用。 5、协调内部沟通，传递并跟进各项通知、制度及工作指令的执行情况。 6、协助人事部门完成员工考勤统计、入离职手续办理等基础人事工作。 7、完成上级领导交办的其他临时性行政支持任务。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备基本电脑操作能力（Word/Excel等）。 2、工作认真细致，责任心强，具备良好的沟通协调与团队合作能力。 3、性格开朗，服务意识佳，能适应酒店行业快节奏工作环境。 4、文字表达清晰，能独立完成基础文档撰写及数据整理。 5、有酒店、行政或客服相关经验者优先考虑，但无经验者如学习意愿强亦可培养。

为其他员工及来电者提供专业礼貌、关怀备至的高水准的服务。 Provides the appropriate level of professional, courteous and caring service to other associates (internal customers) and other visitors to the division. 礼貌并有效地处理客人和员工的询问，对于无法立即处理的投诉和提出的问题，应汇报上级，并迅速跟进及时反馈结果。 Handles guest and associate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up. 为客人及员工提供优质的接线服务，及尽可能多的酒店周边地区的相关信息。 Provides quality service to guests, staff, and incoming calls and a wide range of information pertaining to the hotel and Activities in and around the island. 保持与顾客和同事之间良好的合作关系。 Maintains positive guest and associate interactions with good working relationships. 根据操作程序，对总机交换台，传呼系统和相关的电脑设备运用自如。 Confidently operates switchboard consoles, paging system, and associated computer equipment in accordance with departmental procedures. 快捷、礼貌和准确地为本地及国际电话进行转接。 Connects local and international calls quickly, courteously and accurately. 按要求提供准确的自动或人工电话叫醒服务。 Handles wake-up calls as requested with accuracy, whether they are automatic programmed or personal wake-up calls.

工作职责： • 公共区域维护：清洁和维护公共区域，如大堂、走廊、卫生间和会议空间，确保它们符合酒店清洁标准。及时报告公共区域的任何维护或维修需求。 • 客房支持：协助客房服务员按要求将床单、便利设施和用品送至客房。在分配时对客房和其他区域进行深度清洁任务。 • 后台支持：确保后台区域（包括储藏室和员工设施）的清洁和有序。根据需要补充客房清洁车和用品柜。 • 客人互动：及时专业地响应客人的要求，确保他们满意。根据需要为客人提供行李或其他需求方面的帮助。 • 合规与安全：遵守所有酒店安全和卫生规程，包括正确处理清洁化学品和设备。遵循既定程序，保持安全清洁的工作环境。 • 特殊项目：参与特殊清洁项目，如深度清洁、地毯洗涤或家具清洁。根据运营团队的要求协助活动设置和故障处理。 任职资格： • 有家政或清洁工作经验者优先，但不是必需的。 • 具备清洁技术和设备使用的基本知识。 • 注重细节，组织能力强。 • 能够独立工作，也能作为团队一员。 • 沟通能力强，以客为尊。 • 身体能力强，能够执行举重、弯腰和长时间站立等任务。

主要负责酒店薪酬福利相关工作，以及支持人力资源部各种行政工作，并且遵守公司的所有政策和程序。

【岗位职责】 1、负责在君来阁餐厅内，准确、高效地将厨房烹制完成的菜品传送至指定餐桌，确保菜品温度、外观及摆放符合标准。 2、与厨房及前厅服务团队保持紧密沟通，及时获取菜品出餐信息，合理安排传菜顺序，保障餐中出餐节奏流畅。 3、协助服务员做好餐前准备工作，包括检查餐具、调料、托盘等物资的齐全与整洁，补充传菜区域的消耗品。 4、负责传菜通道及电梯区域的清洁卫生，确保地面无油污、无杂物，保持通道畅通无阻。 5、餐后协助撤台，回收脏餐具至洗碗间，并按要求分类归置，同时检查是否有客人遗留物品并及时上报。 6、严格执行食品卫生安全制度及酒店操作规范，确保传菜过程中的卫生安全，防止交叉污染。 7、积极参加酒店及部门组织的培训，提升服务意识与专业技能，配合上级完成临时性工作任务。 【岗位要求】 1、一年及以上餐饮传菜或相关服务工作经验。 2、身体健康，持有有效健康证，能够适应站立工作及快节奏的传菜强度。 3、具备良好的服务意识和团队协作精神，工作认真负责，吃苦耐劳，服从工作安排。 4、具备基本的沟通能力，能够准确理解指令，与同事及客人保持礼貌交流。 5、形象整洁大方，无不良嗜好，遵守酒店各项规章制度，有酒店餐饮从业经验者优先考虑。

工作职责： 工作职责： • 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 • 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 • 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 • 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 • 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 • 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 • 积极的工作，友好的为客人提供服务。 • 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 • 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 • 在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 • 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 • 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 • 确保VIP客人个性化服务待遇。 • 协销售，预定和业务发展团队为公司客人提供服务。 • 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 • 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 • 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 • 遵循希尔顿品牌标准。 • 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通合作。 • 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 • 汇报最新的工作进展，确保宾客关系经理对部门营运状况的了解。 • 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 • 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用 额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 • 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 • 节约成本，确保存货不浪费。 • 警惕商业竞争行为，并及时上报。 • 根据价格要求向客人提供相应的物品。 • 按照健康安全， 危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入 救火。 • 严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。 • 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 • 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 • 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 • 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 • 从促销客房转至高级客房，确保在每个客人身上获得最大利润。 • 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 • 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 如有可能用客人的母语与其交流。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 任职资格： • 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 • 能用英语有效的倾听和进行沟通。 • 熟练操作酒店电脑系统。 • 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 能在强压下胜任工作。 • 一至两年相关工作经验者优先。

1、负责销售部日常行政事务，包括文件收发、归档、合同及资料整理； 2、协助销售经理处理客户咨询、预订跟进及订单录入，确保信息准确及时； 3、配合完成销售数据的统计、汇总与报表制作，为销售决策提供基础支持； 4、接待来访客户及电话咨询，做好会议安排与记录； 5、协调酒店内部各部门，确保客户需求与接待服务无缝对接； 6、完成上级交办的其他文职工作。 职位要求 1、大专及以上学历，专业不限； 2、熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PowerPoint等），具备基础数据处理能力； 3、工作细致、责任心强，具备良好的沟通协调能力； 4、有服务意识，能承受一定工作压力，适应酒店行业工作节奏； 5、酒店管理或财务相关专业，懂得运营公众号和视频号者优先。

岗位职责： 1. 按照酒店指导原则，规定和标准程序开展工作，特别要注意与防火和人身安全有关的项目； 2. 开展预防维护工作以及按照工程师的指令和生产商建议维修设备； 3. 在紧急情况下按照紧急程序开展工作； 4.了解酒店设备系统以及设备的运行要求和特性，严格按照设备要求和特性操作设备； 5. 进行在岗培训； 6. 在工作中执行威斯汀酒店顾客满意标准。 7. 对客人要求和投诉及时做出反应避免造成客人不便或不安； 8. 在节能方面进行制作和提出合理改良建议； 9. 执行总工程师，副总工程师安排的其它工作； 10. 必要时帮助工程部其他工种组工作； 11. 按照工作检查表检查机械设备运行情况并做好记录工作。维修和上报设备运行缺陷，不寻常的运行情况和安全隐患。经常回顾预防维修检查表和维护方式，保证设备长期稳定的运行，避免紧急修理和故障停机和根据生产手册要求高效运行； 12. 保持维修工具，设备和工作区域的清洁。 13. 开展本班次工作和必要时延时工作。 14. 按照水处理专家的意见处理饭店用水。 岗位要求： 1.有同岗位工作经验 2.能吃苦耐劳 3.服从安排

【岗位职责】 1、严格遵守规章制度和操作规程进行操作、维护和检修。 2、根据维修单和上级的安排，及时修复各类油漆制品及装饰。 3、对所有墙纸装饰进行维修更换。 4、对酒店内的木装饰进行油漆修补。 5、对新制作的木器进行油漆。 6、负责酒店内小型装修工程中的监督涂料装饰施工。 7、对酒店所有铁制品、铁栏杆等进行防锈处理及油漆翻新。

【岗位职责】 1、按照人事行政部下发的人事变动单进行制服的发入与回收，对于换部门培训等要依据人事行政部通知办理。 2、严格执行制服换洗时间，热心为酒店员工服务。 3、更换制服时要检查，制服是否完好，如有问题要通知领班并要让员工认可。 4、发放洗好制服时要检查，洗烫质量，完好情况如有破损及时修补，保证发出的制服干净，平整，无破损。 5、做好制服的收发记录，保证当保证当日工作当日清。 6、做好与洗衣部的交接记录及时送洗，保证各部员工服供应。 7、及时检查发现修补有问题的工服，保证员工形象。 【岗位要求】 1、中专以上学历或同等文化程度。 2、具有2年以上同星级酒店工作经验。 3、具有本岗位专业知识，持有洗衣师证书。 4、身体健康，相貌端正。 5、受过专业培训，确保酒店员工提供干净，整洁的工服。

1. 行政与沟通支持 / Administration and Communication Support 准确分送与采购部相关的往来信件、电子邮件、电话信息、供应商文件及内部采购沟通资料。 Routes all purchasing-related correspondence, emails, telephone messages, supplier documents and internal communications accurately and promptly. 礼貌接听来电并转接至相关同事，及时、准确记录供应商、内部客户或各部门提出的采购相关信息。 Answers telephone calls courteously, directs them to the appropriate colleagues, and records purchasing-related information from suppliers, internal customers or departments in a timely and accurate manner. 建立、维护、传递并归档采购部行政文件、采购申请、报价、采购订单、价格表、供应商资料及审批记录。 Creates, maintains, circulates and files Purchasing Department administrative documents, purchase requisitions, quotations, purchase orders, price lists, supplier records and approval records. 根据采购主管或采购部经理要求，整理采购统计资料、采购订单跟进表、供应商确认记录及采购文件清单。 Prepares purchasing statistics, purchase order tracking sheets, supplier acknowledgement records and procurement file lists as required by the Purchasing Team Leader or Purchasing Manager. 2. 系统录入与采购文件处理 SystemEntry and Purchasing Documentation 熟悉并正确使用 SCALA、BSS、POLARAS 或酒店指定的采购/电子申购系统。 Uses SCALA, BSS, POLARAS or other hotel-designated purchasing/e-requisition systems correctly and in accordance with hotel procedures. 根据已批准的采购申请及上级指示，协助在系统中录入、生成、核对并打印或发送采购订单。 Assists with entering, creating, checking, printing or dispatching purchase orders in the system based on approved purchase requisitions and supervisor instructions. 核对采购订单的基础信息，包括供应商名称、物料描述、计量单位、数量、价格、交货日期、送货地点及审批状态。 Verifies key purchase order details, including supplier name, item description, unit of measure, quantity, price, delivery date, delivery location and approval status. 向相关供应商发送已批准的采购订单、信件、电子邮件或传真，并妥善保存发送记录及供应商确认。 Sends approved purchase orders, letters, emails or faxes to the relevant suppliers and maintains proper dispatch records and supplier acknowledgements. 妥善保存采购申请、采购订单、报价、供应商确认、价格表及采购记录，确保文件完整、可追溯并符合审计要求。 Maintains purchase requisitions, purchase orders, quotations, supplier acknowledgements, price lists and procurement records to ensure files are complete, traceable and audit-ready. 3. 报价、供应商资料与主数据支持 Quotation, Supplier Record and Master Data Support 根据采购主管或采购部经理指示，协助收集报价、整理报价资料并归档比价记录。 Assists with collecting quotations, organizing quotation information and filing comparison records as instructed by the Purchasing Team Leader or Purchasing Manager. 协助维护供应商资料，包括联系人、联系方式、营业执照、食品安全文件、保险资料、合规文件及价格表。 Assists with maintaining supplier records, including contact persons, contact details, business licences, food safety documents, insurance information, compliance documents and price lists. 协助维护采购相关物料记录和表格，包括采购描述、计量单位、供应商、价格及订购参数；实物库存数量及库房记录由收货部/仓库负责。 Assists with maintaining purchasing-related item records and forms, including purchasing descriptions, units of measure, suppliers, prices and ordering parameters; physical stock quantities and store records remain the responsibility of Receiving/Store. 如发现供应商资料过期、价格不一致、采购订单信息缺失或采购文件不完整，应及时向采购主管报告。 Reports promptly to the Purchasing Team Leader when supplier documents are expired, prices are inconsistent, purchase order information is missing or procurement files are incomplete. 4. 与收货部、使用部门和财务协作 Coordination with Receiving, User Departments and Finance 根据上级安排，向收货部提供采购订单信息、规格、交货时间、供应商联系人及特殊验收要求。 Provides Receiving with purchase order details, specifications, delivery timing, supplier contacts and any special receiving requirements as directed by supervisors. 根据收货部反馈及上级指示，协助整理数量短缺、质量不符、价格差异、迟交、拒收、退货及贷项通知等相关支持文件。 Based on Receiving feedback and supervisor instructions, assists with compiling supporting documents for shortages, quality non-conformance, price variances, late deliveries, rejections, returns and credit notes. 协助财务/AP 查找采购订单、报价、供应商确认、价格表及相关采购文件，用于三单匹配及发票差异处理。 Assists Finance/AP in locating purchase orders, quotations, supplier acknowledgements, price lists and related procurement files for three-way matching and invoice discrepancy resolution. 不得代替收货部确认实物收货、录入或修改收货记录、签收供应商货物，或影响收货部独立完成验收记录。 Does not confirm physical receipt, enter or amend receiving records, sign for supplier deliveries on behalf of Receiving, or interfere with Receiving’s independent receiving records. 5. 内部客户服务 Internal Customer Service 以礼貌、高效的方式处理内部客户及供应商关于采购文件、采购订单状态、交货时间及基础资料的询问，并在需要时及时升级至相关负责人。 Handles internal customer and supplier enquiries regarding purchasing documents, purchase order status, delivery timing and basic information courteously and efficiently, escalating to the responsible person when required. 与厨房、餐饮、客房、工程及其他使用部门保持良好工作关系，确保采购文件和相关信息沟通清晰、及时。 Maintains positive working relationships with Kitchen, Food and Beverage, Rooms, Engineering and other user departments, ensuring clear and timely communication of purchasing documents and related information. 对无法即时解决的问题，及时报告采购主管或采购部经理，并跟进处理进展。 Reports matters that cannot be resolved immediately to the Purchasing Team Leader or Purchasing Manager and follows up on the resolution progress. 6. 财务、合规与内控 Financial,Compliance and Internal Control 遵守酒店、公司及当地有关财务记录、证照、授权审批、采购合规、反贿赂、利益冲突、食品安全、消防、卫生、健康与安全的政策和法规。 Complies with hotel, company and local policies and regulations relating to financial records, licences, authorization, procurement compliance, anti-bribery, conflict of interest, food safety, fire prevention, hygiene, health and safety. 确保采购文件、系统录入、供应商资料及价格记录准确、完整、及时并符合审计要求。 Ensures purchasing documents, system entries, supplier records and price records are accurate, complete, timely and audit-ready. 遵守采购、收货、库存及付款职责分离原则；如发现未经授权采购、流程绕行、供应商异常或利益冲突风险，应及时上报。 Adheres to segregation of duties among purchasing, receiving, inventory and payment, and promptly escalates any unauthorized purchasing, process bypass, supplier irregularities or potential conflict of interest risks. 7. 人事与行为标准 Personnel and Conduct 支持凯悦“以人为本”品牌理念的贯彻，身体力行并强化凯悦价值观与文化特质。 Supports the implementation of Hyatt’s people-focused brand promise, demonstrating and reinforcing Hyatt’s Values and Culture Characteristics. 理解并严格遵守员工手册、酒店规章制度，以及有关消防、卫生、健康与安全的各项政策。 Understands and strictly adheres to the Associate Handbook, hotel rules and regulations, and all policies concerning fire prevention, hygiene, health and safety. 始终保持良好的个人形象、仪容仪表和职业操守。 Maintains high standards of personal presentation, grooming and professional conduct at all times. 8. 其他职责 Other Duties 根据行业、公司、酒店及采购职能的变化，及时调整工作方式和优先事项。 Responds to changes in the industry, company, hotel and purchasing function by adjusting work approach and priorities as appropriate. 按要求参加培训课程和会议，并在任何时候以积极、专业的形象代表酒店和凯悦。 Attends training sessions and meetings as required and represents the hotel and Hyatt in a positive and professional manner at all times. 完成上级分配的其他合理工作和职责。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned by supervisors.

工作职责： 1. 按照西式厨房标准操作流程，完成食材准备、酱汁调制、主菜及配菜制作、摆盘等烹饪工作； 2. 严格执行食品安全规范，保持操作区域、设备及用具的清洁消毒。 任职资格： 1. 对餐饮文化及烹饪工艺有基本了解，具备学习意愿与实操潜力； 2. 能适应高温、快节奏的厨房工作环境； 3. 具备基础烹饪知识或相关经历者优先，应届毕业生亦可应聘。

岗位职责】 1、负责酒店内强电设备、线路、配电系统的日常巡检、维护与保养，确保设备安全稳定运行。 2、及时处理强弱电相关突发故障，包括但不限于配电柜、电机、照明系统、空调动力电源等设备的检修与恢复。 3、根据酒店运营需求，配合完成电气设备的安装、改造及临时用电布线工作。 4、严格执行电气安全操作规程，定期检测接地保护、漏电保护等安全装置，杜绝安全隐患。 5、做好设备运行记录、维修台账及备件管理，统计能耗数据，提出节能优化建议。 6、配合其他工程班组完成酒店设施的综合维修与应急抢修任务。 【岗位要求】 1、持有有效的电工上岗证，熟悉电气原理及常见故障排查方法。 2、具备1年以上强电维修或相关工作经验者优先，优秀应届生或转行人员亦可培训上岗。 3、工作责任心强，安全意识高，能适应轮班制及突发抢修任务。 4、身体健康，能承受一定体力劳动，具备良好的团队协作与沟通能力。 5、年龄、学历、经验不限，愿从基层学习逐步提升者欢迎应聘。

工作职责： 1.为客人和团队成员高效率的提供食物，做到物美价廉，按照标准食谱制作并且要符合食品卫生。 2.在厨房运作方面支持副厨师长或厨房主管工作，保证提供高效率的服务。 3.严格按照菜谱、标准和摆盘标准。 4.正确操作所有的设备、器具和机器。 5.对于每位客人的要求要及时作出回应使客人满意。 6.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 1.高中毕业及以上学历，或专业烹饪学校毕业。 2.具备有与本职位相配的中西餐/烘焙基础烹饪技能知识，高效率、高质量完成本职工作。 3.在压力下很好地完成工作，保持冷静解决问题。 4.掌握食品安全体系方面的知识优先考虑。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、大堂、公共区域、后勤区域的日常设施设备巡检、维修、保养，包含照明电路、给排水、门窗五金、洁具、门锁、墙面、简单家具维修等工作，保障酒店设施正常运行。 2、及时处理前台、客房及各部门日常报修工单，随报随修、按时闭环，高效解决漏水、跳闸、灯具损坏、堵塞、门窗故障等常见问题。 3、按照工程部制度执行日常巡检、周检、月检工作，排查安全隐患，做好设备防锈、紧固、保养工作，减少设备故障率。 4、严格遵守水电安全操作规范，带电、高空作业做好安全防护，杜绝安全事故，保障酒店水、电、基础设备稳定运行。 5、配合酒店宴会、会议、活动现场设备布置、拆装、调试及收尾恢复工作。 6、做好维修现场卫生清理，节约维修物料，登记维修记录、耗材使用情况。 7、协助完成酒店季节性维保工作（防冻、防汛、换季设备检查），配合消防、安全检查。 8、服从工程部排班及应急值班安排，处理夜间突发设备故障，完成上级交办的其他工程相关工作。 【岗位要求】 1、有强烈的责任感和事业心，工作认真负责，且对业务精益求精，具有较强的分析能力和动手能力。 2、具有机电、装修、装潢等方面知识，具备一专多能的技术技巧，能够承担起综合维修任务。 3、从事维修工作1年以上。 4、身体健康，精力充沛。

作为行李员，您将应以最高标准完成以下任务: • 积极地寻找获取客人反馈意见。 • 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 • 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。 • 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾司报告，并从中学习。 • 根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。 • 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。 • 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 • 团队工作，在礼宾部扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 • 帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 • 有条理的安放客人的行李，确保安全。 • 确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。 • 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。 • 掌握希尔顿酒店的基本概况。 • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。 • 对出售的邮票，电话卡和其他物品，现金兑换等进行管理。 • 确保如有需要能为宾客进行票务信息确认、预定等。 • 确保礼宾部准确的传递信息，保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。 • 了解酒店车俩使用情况，确保安排好客人的接机与送机服务。 • 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 • 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。 • 实施和跟进可被识别的可提高之处。 • 提前计划和确保有充足的可用资源。 • 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。 • 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。 • 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 • 出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。 • 明白酒店和部门的目标并实现它们。 • 与团队针对目标进行沟通。 • 促使团队成员之间团结协作。 • 意识到潜在的业务可能性的高低。 • 根据与前厅部管理人员所讨论的，创造并执行销售计划以及团队成员的奖励计划。 • 创造一个“全员销售”的环境。 • 预测潜在的收益及成本。 • 跟进公司的成本控制程序。 • 在让步的前提下，控制成本。 • 定期地回顾个人的表现，评估其是否与目标和假设情况一致。 • 依据法律和酒店的规定，参与年度个人评估，并确定个人的培训需求。 • 明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。 • 向员工讲解他们对于健康和安全的职责。 • 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。 • 保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

【岗位职责】 1. 负责日式餐厅的日常接待与引导工作，为客人提供热情、专业的用餐服务，确保宾客满意度。 2. 熟悉日式菜品及酒水知识，准确为顾客进行点单推荐，并执行上菜、撤盘、分餐等标准服务流程。 3. 保持餐厅环境整洁，按规定完成桌椅、餐具的摆放及清洁维护，确保符合五星级卫生标准。 4. 及时响应宾客需求，处理简单投诉或特殊要求，并向上级汇报异常情况。 5. 配合团队完成每日开档、收档及备品补充工作，参与餐厅促销活动的执行。 【岗位要求】 1. 学历、经验、年龄不限，具备良好的服务意识与亲和力，热爱酒店餐饮行业。 2. 普通话流利，具备基础沟通能力，如掌握简单日语日常用语者优先考虑。 3. 工作细致认真，能适应轮班制及站立工作，具备团队协作精神。 4. 学习能力强，愿意接受日式礼仪及菜品知识培训，快速适应超五星酒店工作节奏。 5. 身体健康，持有效健康证，无不良嗜好及传染性疾病。

Shangri-La Yiwu 义乌香格里拉 Shangri-La Yiwu is located in the city's landmark building—the Yiwu World Trade Center, at the heart of the financial and business district. It is a multifunctional urban complex integrating residential, commercial, office, retail, and entertainment spaces. The main tower stands at an impressive height of 215 meters, a playful nod to the Chinese homophone "Ai Yiwu" (Love Yiwu). Facing the Yiwu International Trade City (Phase 1) across the street, Shangri-La is also adjacent to the International Expo Center and Meihu Stadium. Floors 9 to 38 of Shangri-La Yiwu feature luxurious guest rooms (with a minimum floor area of 48㎡) and comprehensive serviced apartments (with a minimum floor area of 72㎡). Guests can enjoy panoramic views of the Yiwu River and the International Trade City from their windows. The property boasts multiple outlets, including Brown Sugar, Mix and Zui Xi Hu・Yue Xiu Wok. Whether it's traditional Western à la carte dishes, a fusion feast blending Chinese, Western, and Japanese flavors, or exquisite Jiang-Zhe cuisine crafted by a master Chinese chef, we offers a culinary experience that will delight every palate. 香格里拉位于城市地标建筑-义乌世贸中心，地处金融商务区核心地带，集住宅、商业、办公、购物、娱乐于一体的多功能城市综合体。主楼楼体高达215米，取自谐音“爱义乌”。香格里拉与义乌国际商贸城一区隔街相望；毗邻国际博览中心及梅湖体育馆。 香格里拉9层至38层，由豪华客房（建筑面积不小于48㎡）及综合型服务式公寓（建筑面积不小于72㎡）组成。入住宾客可凭窗可远眺义乌江江景及国际商贸城。 设有红堂、食尚汇、醉西湖・越绣灶等多个餐厅。无论是传统西式零点，还是中西日式融合美食畅飨，亦或是中国烹饪大师主理精致融合江浙菜，香格里拉总有一款美味惊艳您的味蕾。 We are currently looking for a Service Leader-Human Resources to join our team. As a Service Leader-Human Resources, we rely on you to: 1. Keep personal file updated. 2. Staff check in / out. 3. Staff lockermanagement. 4. Staff medical check control. 5. Assist on staff activity. We are looking for someone who: 1. Presentable, Communication skills, Good Health, Articulate. 2. Has a rather good grasp of both written and spoken English. 3. Ability to interact, Ability to lead a team, Takes ownership and initiative. 4. Knowledge of computer, Able to work flexible hours. 工作概述： 1. 更新员工档案。 2. 办理员工入职/离职。 3. 员工更衣室管理。 4. 安排员工定期健康体检。 5. 协助员工活动开展。 岗位要求： 1. 良好的外貌，沟通良好，身体健康，语音清晰。 2. 良好的英文口语及书写领会能力。 3. 善于交际，团队领导能力，有主人翁精神和主动性意识。 4. 会使用电脑办公软件，能适应酒店的工作时间。 If you are the right person, what are you waiting for？ Click the apply button now！

工作职责： 1. 为宾客提供专业、友好、高效的前台接待服务，包括入住办理、退房结算、房型升级推荐及个性化需求响应； 2. 熟练操作酒店PMS系统（如Opera），准确完成预订管理、账务处理、发票开具及报表生成； 3. 协调客房、餐饮、礼宾等部门，及时跟进并闭环处理宾客咨询、投诉及特殊服务请求； 4. 维护前台区域整洁与物资齐备，确保对客服务流程顺畅，持续提升宾客满意度与品牌体验。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、会展经济与管理等相关专业优先； 2. 具备1年及以上四星级及以上酒店前台接待或宾客服务岗位工作经验，熟悉国际连锁酒店服务标准者优先； 3. 普通话标准流利，具备基础英语听说能力，能使用英文进行简单对客沟通及系统操作； 4. 熟练掌握Office办公软件及主流酒店管理系统（Opera经验为加分项）； 5. 具备良好的职业形象、服务意识与情绪管理能力，抗压性强，适应轮班及节假日工作安排。