岗位职责 1、接待住店、来访客人（包括团体客人、散客），为客人办理入住登记手续。 2、做好客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住手续。 3、为客人排房（包括预先排房）和确定房价，并做好有关客人资料的档案工作。 4、正确地显示客房的实时房态。 5、协调对客服务，保持并发展与相关的部门的沟通联系。 6、接待投诉客人，解决不了的问题及时上报领班或主管。 7、迅速、准确的回答客人的问讯（包括介绍店员人服务信息、市内观光、天气、交通情况等）。 8、处理客人留言以及分发、回收钥匙，保管客人寄存的物品。 9、掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。   岗位要求 1、普通话标准，相貌端正，身体健康。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、专科以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务 2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部 3、受理客人投诉和建议，及时反馈并跟进处理结果 4、管理前台现金收支及账目登记，确保财务流程规范 5、维护前台区域整洁及设备正常运行 【岗位要求】 1、形象端正，普通话标准，具备基础英语沟通能力 2、具备良好的服务意识和应变能力，能妥善处理突发事件 3、能适应倒班工作制（含夜班） 4、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先 5、有酒店前台工作经验者优先

岗位职责： 1. 负责酒店前台接待工作，包括客户入住登记、退房办理及咨询服务； 2. 解答客人问询，提供客房、餐饮及相关服务信息； 3. 处理电话接听、邮件回复及日常行政事务支持； 4. 维护前台区域整洁与良好形象，确保服务流程顺畅。 任职要求： 1. 有酒店前台工作经验者优先； 2. 具备良好的外在形象和气质，普通话标准； 3. 具备较强的沟通能力和服务意识。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务 2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，及时更新房态信息 3、受理客人投诉及建议，协调相关部门解决问题并做好记录 4、管理前台备用金，确保账目清晰、现金收支准确无误 5、维护前台区域整洁有序，保持专业服务形象 【岗位要求】 1、普通话流利，具备基础英语沟通能力 2、能熟练操作酒店管理系统及办公软件 3、具有较强的服务意识和应变能力 4、可适应轮班工作制（含夜班） 5、有酒店前台工作经验者优先

【岗位职责】 1、熟练掌握酒店客房预订、入住登记、退房结账等前台日常操作流程，确保准确高效； 2、热情接待宾客，主动提供问询、指引及行李协助等个性化服务，提升宾客满意度； 3、接听并转接内外线电话，妥善处理宾客咨询、投诉及紧急需求，及时上报疑难问题； 4、协助管理客房状态，与客房部、管家部等保持高效沟通，确保房态实时准确； 5、负责前台区域的环境维护及办公设备管理，保证工作场所整洁有序； 6、执行酒店各项规章制度，参与夜班轮值及突发情况应急处理。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，专业不限，无工作经验要求，酒店管理、旅游服务相关专业优先； 2、形象端正，普通话标准，具备良好的沟通表达能力及亲和力； 3、熟练使用计算机基础操作，能快速学习酒店管理系统（PMS）； 4、具备较强的服务意识、责任心和团队协作精神，能适应倒班工作制； 5、抗压能力良好，情绪稳定，能妥善处理宾客投诉及突发事件； 6、有酒店前台实习或兼职经历者优先考虑。

【岗位职责】 1. 负责宾客的入住登记、退房结账及房卡管理，确保操作准确高效。 2. 热情接待来访客人，提供问询、指引及行李协助等基础服务。 3. 准确处理电话、网络等渠道的客房预订及变更需求，及时录入系统。 4. 维护前台区域整洁有序，确保宣传资料、表单等物品完备。 5. 协助处理客人投诉、意见反馈及紧急事件，及时上报主管。 6. 掌握酒店房态、价格政策及周边信息，为客人提供准确推荐。 7. 做好交接班记录，确保账目、票据及备用金清点无误。 【岗位要求】 1. 中专及以上学历，酒店管理、旅游等相关专业优先。 2. 1年以上酒店前台或相关对客服务工作经验。 3. 年龄22至26周岁，形象气质佳，亲和力强。 4. 熟练操作酒店管理系统及Office办公软件。 5. 具备良好的沟通表达能力、服务意识及团队协作精神。 6. 能适应三班倒工作制，具备基础英语口语能力者优先。 7. 工作细致耐心，抗压能力强，有处理突发事件的应变能力。

1、负责前台日常的接待、总机、预订、问讯、收款、办理退房等服务工作 2、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确 3、向宾客介绍客房，做好对客服务和咨询服务工作 4、做好客人遗留物品的保管及归还工作 5、做好交接班工作 岗位要求： 1、男女不限，年龄在18-30岁之间，形象气质佳 2、能接受夜班 3、需有1年以上酒店前台工作经验

您将确保前台区域始终处于最佳状态——我们制定了标准，但需要您来执行，才能为宾客提供独特而难忘的入住体验 帮助宾客——如果有人需要服务或向您问路等，您应该热情快速的提供帮助 时刻关注房态，及时向上级汇报客情变化 安全意识——始终遵守我们既定的安全规程 条理有序——维护各种用品和便利设施，并尽量减少浪费 物还失主——及时上报并记录任何遗失和发现的财物 精神饱满——穿着工作服，展现自豪感 其它临时职责——需要全员出动完成任务的特殊时刻 监测和控制用品和便利设施，并尽量减少各方面的浪费 按照既定程序报告、上交和/或记录所有丢失和找到的物品 发挥团队精神，按照酒店程序与其它部门沟通，确保卓越的品质和服务 尽可能及时满足宾客需求，或寻求帮助 积极配合协助完成其它分配给您的职责和任务 这份工作属于体力/脑力劳动，一天中的大部分时间您都需要站立工作，所以身体健康很重要 身强体健——视力和听力良好 您可能需要协助宾客完成一些服务工作 能读会写——大专或本科毕业，拥有电脑操作技能，英语流利 接受灵活排班——您可能需要在夜间、周末和/或节假日工作

岗位职责/职位描述 岗位职责： 1、给客房客人办理入住和退房手续。 2、给客人提供相应的服务和帮助。 3、完成上级安排的工作。 任职资格： 1、20-35周岁，高中及以上学历、形象端正，沟通亲切，责任心强，工作认真细致，能接受倒班，适应晚班，上一休二/上一休一； 2、服务意识强、待人接物礼貌大方，善于与人沟通，无不良嗜好； 3、有相关工作经验者优先； 薪资待遇： 1、底薪+补贴+全员营销奖励； 2、酒店提供中、晚餐；特殊情况可提供住宿 3、节假日福利，生日会等；

岗位职责： 1、主动向客户进行升级客房等销售 2、为客户办理入住/退房手续； 3、掌握顾客动态并把握客房状态，为客人办理换房、调整房价等，并跟踪预离房间状态； 3、提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作； 4、收集客户的建议和意见，掌握常客及VIP客户的信息，并提供个性化服务； 任职要求： 1.中专以上文化程度，会计算机应用； 2.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪，普通话标准流利，语言表达能力良好，较强的保密意识； 3.能接受三班倒，上班时间：07:30-16:30；15:30-00:00；23:30-07:30分（部门排班），上班时间8小时； 岗位福利：包吃包住，购买清远五险一金，每月单休，夜班补贴。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

1、负责办理客人入住、退宿相关事宜； 2、及时处理各种渠道客人的预订、做好登记、保证房态信息准确无误； 3、做好各项台账、开票、统计整理工作。

工作内容： 1.酒店前台收银/接待，房间预订、查询、问询等服务，了解当日客人抵、离情况，掌握房态； 2.客人入住、退房手续的办理，发票及账单的开具； 3.带客入房及酒店介绍； 4.前厅部卫生的日常关注及清理； 5.OTA点评的引导及维护工作； 6.快递收发； 7.完成上级交办的其它工作； 岗位要求： 1.大专以上学历，1年以上酒店服务经验； 2.身体状况良好，持健康证上岗； 3.能适应倒班轮休（上班8／12小时制）； 待遇：五险一金，基数为工资全额，提供宿舍，包三餐；按工龄奖励年假（超法定）。

岗位职责: 1. 负责酒店前台的日常接待工作，包括客人迎送、咨询解答、需求响应等。 2. 办理宾客入住登记、退房手续，协调房态安排及价格确认相关事宜。 3. 保持前台区域整洁有序，维护良好的服务环境与客户体验。 4. 协同各部门沟通协作，保障酒店运营流程顺畅。 5. 记录并反馈客人意见，提升服务质量与客户满意度。 任职要求： 1. 形象端正，具备良好的服务意识和沟通能力。 2. 性格耐心细致，具备较强的应变能力和抗压能力。 3. 熟练使用办公软件，具备基本的计算机操作技能。 4. 具备团队合作精神，能够适应轮班工作安排。 5.158CM以上，有酒店前台 工作经验优先考虑。 3班倒（8小时）：早班：8:00-16:00 中班：16:00-0:00 晚班0:00-8:00 月休4天

岗位职责： 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实； 3、具有较强的服务意识、推销意识和责任感。

· 始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有的客人并愿意去学习和利用每个机会用礼貌的方式称呼客人的姓名； · 根据制定的程序，登记并为所有抵达的客人办理入住手续； · 保持对部门标准与程序的熟知； · 落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入客房管理系统中； · 确保出纳员的票据准确无误，并保证所收现金与每日报告准确无误； · 兑现酒店客人的旅行支票并帮助进行货币兑换； · 随时了解财务政策、程序及相关更新； · 负责并关注客人对使用商务中心服务的要求； · 了解所有的特别促销计划程序； · 关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题第一时间提交上级； · 落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象； · 值夜班时，能执行夜审流程，并准备相应的表格和报表； · 保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源； · 保持标准的行为和仪容仪表的规范； · 充满工作热诚与职业的自豪感，确保始终保持前台工作区的整洁； · 努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注万豪旅享家成员及其他重要贵宾； · 通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订信息； · 主动补位做好酒店前台，商务中心以及大堂的清洁工作； · 值夜班时控制并调整酒店大堂,办公室以及前台商务中心照明亮度，以达到节能目标，确保不需使用的电脑被关闭； · 清洁并保持设备和餐厅内的卫生； · 坚持遵守卫生标准要求及程序，按照安全处理食物的规定； · 会议室的各项工作及服务的准备； · 向客人提供周到专业的服务； · 建立并保持高效的员工工作关系； · 按照要求参加各类业务培训； · 完成并将工作任务表中的所有当天分配的任务进行归档； · 利用表格、程序及相关工具，控制库存盘点、完成其他相应工作任务，包括公共区与客房的清洁； · 将客人的投诉立即告诉主管，并说明事情的过程有待进一步的处理解决； · 立即将不寻常的行为/活动向保安或团队领导汇报； · 尽可能的对纸张循环利用，支持绿色酒店的创建； · 遵守酒店的健康、安全及卫生条例； · 在必要时提供贴身管家服务，包括运送布草或处理洗衣要求； · 履行团队领导或管理层分配的职责。 结构 – (多技能团队成员) · 个人必须友好，愿意了解新事物并在团队中和睦共事。必须具有工作的灵活性，并能在工作中开动脑筋，有能力做出良好的服务决策。

工作内容： 1、根据既定的标准操作流程为水疗中心处理所有需求、查询和预订等客户服务工作 2、根据公司规定的电话礼仪接听所有电话 3、管理和维护接待区及其后勤区的功能。 要求： 1、女性，形像佳，具星级酒店服务相关工作经验优先。 2、流利普通话，良好英文沟通能力，会粤语更佳 3、具良好客户服务及细节关注的意识，以及良好的沟通技巧

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

Welcome Desk Agent 迎宾专员 参与迎宾部的日常运营，包括但不仅限于热情温暖的欢迎每一位客人，为客人高效办理入住手续，处理客人的查询与要求，负责收银工作及外币兑换业务，熟悉回头客，并在客人入住体验期间满足所有的客人需要，保证位于对客区域的工作而减少在后台的时间。 热爱“W”品牌及其生活方式，总是对市场潮流十分敏感。总是寻找新的东西来领导市场。

【岗位职责】 负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供高效、热情的服务。 准确处理客人的预订信息，确保系统数据及时更新，并协助解决预订相关问题。 解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询，提供个性化建议以提升客户满意度。 处理客人的投诉或特殊需求，及时反馈至相关部门并跟进解决，确保问题妥善处理。 负责前台现金、信用卡等支付方式的结算工作，确保账目清晰、准确。 保持前台区域的整洁与秩序，维护酒店形象。 【岗位要求】 具备良好的服务意识和沟通能力，能够以礼貌、耐心的态度对待每一位客人。 具备基本的计算机操作能力，能熟练使用酒店管理系统及相关办公软件。 具备较强的应变能力，能够妥善处理突发事件或客人投诉。 工作细致认真，责任心强，能够适应轮班制工作（包括夜班）。 有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训。 形象端正，举止得体，具备团队合作精神。

岗位职责 1、负责办理宾客入住登记、结账、外币兑换等工作。 2、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向宾客推销客房。 3、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客接待服务。 4、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务。 5、负责办理住店宾客行李寄存管理。 6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 7、制作有关报表，为其他部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、男1.70米以上，女1.60米以上，中专以上文化程度，普通话标准，具有1年以上同档星级酒店同类工作经验。 2、仪表端庄、性格开朗、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、知晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、需电脑操作熟练。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待服务，包括宾客入住、退房手续办理，确保流程高效、准确； 2、接听并处理客房预订电话，解答宾客咨询，熟悉酒店房型、价格及周边设施信息； 3、办理现金、银行卡及移动支付等收款业务，做好账目核对与报表制作； 4、维护大堂及前台区域整洁，协助处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度； 5、与客房、餐饮等部门保持沟通，协调宾客特殊需求（如加床、延时退房等）； 6、完成上级交办的其他工作，并协助新员工适应岗位流程。 【岗位要求】 1、学历、经验不限，30岁以下，愿意从事酒店服务行业，具备服务意识； 2、普通话标准，沟通表达清晰，具备基础电脑操作能力（如打字、办公软件）； 3、形象端庄整洁，待人亲和有礼，能适应轮班制工作（含夜班）； 4、有责任心，能承受一定工作压力，具备团队协作精神； 5、对酉阳本地地理及旅游信息有基本了解者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务 2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，及时更新房态信息 3、受理客人投诉及建议，及时反馈并跟进处理结果 4、管理前台备用金，确保账目清晰、交接无误 5、维护客户资料系统，确保信息录入准确完整 6、协助其他部门完成接待相关事务性工作 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、1年以上酒店前台或客户服务工作经验 3、熟练使用酒店管理系统及办公软件 4、普通话标准，具备基础英语会话能力 5、形象端正，身高女性160cm以上，男性170cm以上 6、具备良好的沟通协调能力和应急处理能力 7、能适应倒班工作制（含夜班）