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客服

楼层领班

3千-4千

重庆 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

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- 带薪年假
- 岗位晋升
- 员工生日礼物
- 年底双薪
- 包吃包住
- 五险
- 绩效奖励
- 交通补贴
- 双休
- 技能培训
重庆维景酒店有限责任公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 03-27
- 收藏
- 投递简历
1. 负责所管辖楼层服务员的工作安排和调配，督导其执行情况。 2. 检查服务员的仪容仪表、行为规范及出勤情况。 3. 检查及督导服务员按程序和标准进行各项操作。 4. 按照清洁标准检查客房卫生，检查并报告所管辖楼层的房况。 5. 检查客房维修保养事宜，安排所管辖楼层的客房大清洁计划。 6. 控制和检查棉制品，客用品和清洁品的发放、领取、保证各种物品在工作间有适量的储备。 7. 督导员工对工作间，工作车，清洁工具，设备进行清洁保养与保管。 8. 检查楼层公共区域，防火通道的卫生及安全状况。 9. 负责楼层各项物品的月度盘点工作。 10. 对下属及新员工进行工作培训，并及时有效地提供帮助和指导。 11. 认真填写工作日志，做好交接班工作。完成上级指派的其它任务。
Public Area Attendant公共区域服务员

2千-3千

太原 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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- 五险一金
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 管理规范
- 员工生日礼物
- 人性化管理
- 包吃包住
太原富力铂尔曼大酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 01-24
- 收藏
- 投递简历
1．服从领班的工作安排,按时完成任务。 2．熟知并确保落实酒店的规定和程序。 3．执行下述工作安排： 1) 对地毯进行吸尘和清理 2)调整摆放家具 3)清洗窗门和墙壁 4)清理垃圾桶 5)整理工作间 6)清扫公共区和服务区域 7)给客人提供可能的服务 8)管辖区域的问题及时报告领班 4. 随时服从领班的工作指令
楼层服务员

4.5千-5千

北京 | 1年以上 | 初中 | 提供食宿

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- 带薪年假
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- 年度旅游
- 包吃包住
- 管理规范
- 技能培训
- 人性化管理
- 领导好
- 五险一金
北京东升凯莱酒店

全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
发布于 2023-11-14
- 收藏
- 投递简历
1.清扫所管辖公共区域的卫生（楼道、电梯间等） 2.负责客房楼层的服务及清洁工作 3.根据楼层领班的指导, 清扫空房、客人已离店房间及住客房间 4.负责保持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整洁，节约使用清洁剂及客用品 5.负责清理楼层客房垃圾，并倒入垃圾房 6.将无行李、轻行李及外宿房间报告楼层领班，并在工作表和房态表注明 7.如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告领班，保护现场并等待宾客关系经理和保安人员作相应处理 8.为客人提供各项服务（如收洗衣，送物品等） 9.协助工服室完成客衣发放 10.及时检查离店客房，必要时进行清洁 11.准时到岗领取管区钥匙，听取当日工作安排 12.检查所管辖区域内的离店房状况、迷你吧使用情况并做好记录 13.上报客房设施的丢失和损坏情况，及时下单维修 14.有计件提成
PA 主管

4千-5千

台州 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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- 五险一金
- 技能培训
- 领导好
- 员工生日礼物
- 带薪年假
- 包吃包住
- 管理规范
- 岗位晋升
- 人性化管理
- 午餐补贴
临海福朋喜来登酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 2024-08-23
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- 投递简历
【岗位职责】 1、为清扫员分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域 3、按工作需求安排员工上班 4、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器 5、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失 6、处理所有清洁方面紧急事件 7、跟踪急修事宜，确保维修已经完成 8、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放 9、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准 10、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理 11、与公关经理协调沟通在一些特殊时间段安排足够的衣帽间、休息室服务 12、在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员 13、检查楼梯确保卫生及清洁 14、每日与客房部经理会面交流 15、及时向保卫部报告可疑人物 16、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作【岗位要求】 1、XX学历 2、至少X的公共区域主管经验 3、具备一定的领导能力 4、视力良好 5、口语及书面英语良好 6、身体健康，能够适应长时间工作
房务文员兼仓管

3千-3.5千

长沙 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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长沙梅溪湖·韦尔斯利酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 2024-12-16
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职位：房务文员兼仓管工作酒店：长沙梅溪湖韦尔斯利酒店工作地点：长沙市岳麓区泛舟路1号【岗位职责】 1、负责房务部文职和仓管，制定房务定期采购计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。【岗位要求】 1、高中/中专以上学历，35岁以下。 2、有1年以上同星级同岗位管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，会使用电脑。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
楼层服务员

4千-4.5千

北京-大兴区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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- 五险一金
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 技能培训
- 节日礼物
- 领导好
- 帅哥多
- 美女多
- 包吃包住
- 员工生日礼物
大兴机场丽筠酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 03-07
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岗位职责 1. 按照品牌标准，打扫指定的客房或套房，包括铺床、吸尘、除尘、整理房间家具，以及打扫浴室 2. 清空所有的垃圾桶并放置新鲜的衬垫 3. 在客房或套房中更新使用过的物品如肥皂，毛巾，纸品等 4. 确保客房里的送餐餐具等适当的撤出房间 5. 打扫和吸尘外部入口和走廊 6. 确保布草间和客用品区域干净整洁 7. 确保客人洗衣和干洗单及时得到处理 8. 及时通知主管任何特殊的客房或套房问题，包括任何维护需求的报告 9. 及时处理客人的投诉或要求，如果不能处理，请向主管提出帮助 10.确保所有房间或套间在离开时安全锁门任职资格 1. 良好的沟通能力 2. 细心 3. 踏实肯干
楼层主管FL Supervisor

4千-4.5千

三亚 | 1年以上 | 初中 | 提供食宿

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- 五险一金
- 带薪年假
- 技能培训
- 管理规范
- 员工生日礼物
- 包吃包住
- 岗位晋升
三亚亚龙湾海景国际度假酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 2024-10-23
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- 投递简历
1. 负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划，与其他部门主管紧密沟通协调工作，保证整体运营顺畅； 2. 监督和指导客房部的工作运转，其中包括客房、公共区域、布草、后台工作区域； 3. 负责组织起草、编制质量管理制度、质量责任及质量操作规程等文件，并指导监督制度的执行实施； 4. 促进并合理控制客房的销售、有效的经营分析与成本控制； 5. 管理和培训客房部门员工的综合技能，参与考核评分，比如雇佣、奖励、忠告、暂缓及必要时解除职务，做好人员合理分配和高效率的工作； 6. 检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率； 7. 制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内； 8. 抽查 VIP 房，定期访问长住客户，收集宾客意见并不断改进，提高客房的服务质量及服务品质，建立并维护良好的客户服务关系。
PA技工

3.5千-4千

厦门 | 2年以上 | 初中 | 提供食宿

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- 五险一金
- 节日礼物
- 带薪年假
- 管理规范
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- 包吃包住
- 岗位晋升
- 技能培训
厦门京僎酒店有限公司

有限服务中档酒店 | 50-99人
发布于 2024-11-05
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- 投递简历
岗位要求： 1.负责客房清洁机械设备的操作和维护，确保设备正常运行。 2.负责公共区域木地板.大理石的保养及翻新工作。 3.负责客房卫生间.地毯等区域的清洁和维护工作，确保区域卫生达标。 4.协助客房服务员进行房间清洁工作，提供技术支持。 5. 负责清洁工具的日常维护和保养。 6.协助制服.布草的更换.保管等工作。福利待遇：包食宿、五险一金、过节费、年终奖、工龄、带薪年假、生日福利等
客房主管

5.5千-7千

杭州 | 2年以上 | 高中

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- 五险一金
- 春秋游活动
- 员工运动会
- 员工生日活动
- 人性化管理
- 提供食宿
- 夜班补贴
- 岗位晋升
- 管理规范
- 技能培训
杭州城北文澜大酒店有限公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 02-28
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岗位职责 1.中专、高中及以上学历，专业不限； 2.具备2年及以上酒店客房主管岗位工作经验； 3.高度的责任心，身体健康，并具备吃苦耐劳精神； 4.按照标准清洁规程和质量要求指导领班和员工工作，做好每日对客房和责任区域的日常检查。
客房部主管

5千-6千

南京 | 2年以上 | 初中 | 提供食宿

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- 五险一金
- 节日礼物
- 管理规范
- 包吃包住
- 岗位晋升
- 技能培训
- 员工生日礼物
南京庭冉云居酒店

国内高端酒店/5星级 | 50-99人
发布于 2024-10-24
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- 投递简历
岗位要求： 1、中专以上学历，有良好的语言表达能力及沟通能力，身体健康，吃苦耐劳，工作责任心强，有担当和奉献精神。 2、两年以上客房管理工作经验，熟悉客房各项操作程序与标准，有较强的管理及协调能力。 3、具有培训经验，能从理论和实操两方面培训员工，帮助员工养成良好的工作习惯。 4、具有良好的团队建设能力，有较强的学习能力，能积极有效解决工作中的各项问题。岗位职责： 1、掌握所辖客房的状况，检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 2、负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 3、熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 4、留意宾客动态，处理一般性事务。
客房部经理

5千-7千

六安 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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- 节日礼物
- 技能培训
- 管理规范
- 员工生日礼物
- 人性化管理
- 包吃包住
- 岗位晋升
- 领导好
- 五险
六安索伊君澜大酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 01-03
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- 投递简历
岗位职责 1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求 1.大专以上学历。 2.有3年以上同星级客房管理工作经验。 3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
客房服务员

3.5千-4千

北京 | 1年以上 | 高中 | 提供吃

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- 五险一金
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 管理规范
- 包吃包住
- 员工生日礼物
- 人性化管理
- 店龄补贴
- 全勤
北大博雅国际酒店

国内高端酒店/5星级 | 1-49 人
发布于 2023-11-01
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1、高中以上学历或同等学历。 2、具有一定的客房英语会话能力。 3、掌握酒店的基本知识。 4、勤勉，有奉献精神。 5、爱岗敬业，服从分配，服从工作安排。
客房领班

4千-5千

上海-长宁区 | 经验不限 | 学历不限

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- 带薪年假
- 岗位晋升
- 包吃包住
- 年底双薪
- 管理规范
- 技能培训
- 节日礼物
- 人性化管理
上海三湘大厦

有限服务中档酒店 | 50-99人
发布于 2024-07-16
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岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。
客房部经理/行政管家

6千-8千

武汉 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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- 带薪年假
- 岗位晋升
- 包吃包住
- 五险
- 奖金
- 团建活动
武汉天际丽豪酒店管理有限公司

全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
发布于 2024-05-24
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- 投递简历
岗位职责 1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求 1.大专毕业学历或同等以上。 2.有2-3年以上同星级客房管理工作经验。 3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
楼层主管Floor Supervisor

5千-5.5千

嘉兴 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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- 五险一金
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- 缴纳公积金
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- 岗位晋升
- 管理规范
- 员工宿舍
- 员工餐厅
- 节日礼物
海宁铂尔曼酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 2024-01-22
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- 投递简历
岗位职责 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。岗位要求 1.有较强的英语会话能力和一定的组织能力及协调能力。 2.从事楼层主管工作1年以上。 3.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。
客房主管/保洁主管/客房领班

4千-5千

重庆-武隆区 | 3年以上 | 高中 | 提供吃

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重庆武隆一城际酒店管理有限公司

全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
发布于 03-27
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1.协助客房经理做好酒店：品质管理、卫生检查、空房抹尘、公区物品检查、公司卫生检查、会议室卫生检查，培训工作 2.协助客房经理落实集团标准执行及检查工作 3.协助客房经理做好每月资产盘点 4.负责给保洁大姐培训清洁设备清洁保养，药水调配
客房服务员

4千-5千

济南 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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山东政协大厦维景大酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 02-08
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岗位职责 1、按照岗位工作程序与标准，为客人提供优质高效的房间清理及客房服务。 2、清扫与整理客房，补充房内各种日用消耗品，并认真填写工作记录。 3、完成上级指派的其他任务。岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力
客房主管

4千-6千

福州 | 经验不限 | 学历不限

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- 过节礼金
- 提供社保
- 提供餐补
平潭国惠酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 2024-08-07
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【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。【岗位要求】 1、有2年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
楼层经理

6.5千-7千

台州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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温岭耀达国际大酒店有限公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 2024-11-21
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【岗位职责】 1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持最佳状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。【岗位要求】 1大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、有2年以上客房管理工作经验或X年以上同星级酒店客房管理工作经验。 3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 4、身体健康，相貌端正。 5、受过专业培训；并且能力出众者。
楼层主管

5千-6千

上海-浦东新区 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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上海金桥红枫万豪酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 03-20
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MAJOR FUNCTION 主要功能: To establish a high degree of excellent in our Guest rooms, suites and corridors, ensuring the customer receives only the highest standard of services that are equal to the high level of guest and Management expectations. 建立卓越的高标准客房，确保每一位客人得到最高标准的服务，以达到客人超越的期望。 MAJOR RESPONSIBILIES 责任概要: Directly responsible for supervising the room attendant work and behaviour on their assigned floors as well as working shift 直接负责监督所辖楼层的客房服务员的言行举止、工作质量和排班。
客房服务员

3.6千-6千

深圳 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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- 岗位晋升
- 技能培训
- 管理规范
- 包吃包住
- 节日礼物
深圳龙华大浪商业中心希尔顿欢朋酒店

全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
发布于 03-28
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【岗位职责】 1、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 2、为房间补足酒水与日用消耗品 3、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 4、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 5、为客房做清理后的最后检查 6、填写客房服务员每日报表 7、依据客人具体要求放置婴儿床等 8、完成楼层主管交给的额外任务。【岗位要求】 1、45岁以下，身体健康，普通话标准； 2、能够承受工作压力，服从酒店管理； 3、有服务意识、安全意识，为人诚实可靠。
客房经理

6千-8千

天津-河西区 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿

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- 包吃包住
- 人性化管理
- 管理规范
- 带薪年假
- 节日礼物
- 岗位晋升
- 优质雇主
天津五大道希尔顿花园酒店

全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
发布于 2024-09-18
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【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。【岗位要求】 1、有2年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
公共区域主管 Public Area Supervisor

4.5千-6千

杭州 | 3年以上 | 高中 | 提供食宿

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- 五险一金
- 津贴补贴
- 带薪年假
- 集团免费房
- 技能培训
- 岗位晋升
- 人性化管理
- 员工生日礼物
- 部门团建
- 包吃包住
杭州中心四季酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 2024-05-11
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【岗位职责】 1、为公共区域员工分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域。 3、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂、洗手间、楼梯等进行合适的清理，如清洗、吸尘等。 4、及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失。 5、处理所有清洁方面紧急事件。 6、跟踪急修事宜，确保维修已经完成。 7、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放。 8、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准。 9、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理。 10、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求。 11、完成主管分配的其它工作。【岗位要求】 1、国际联号酒店同等岗位2年工作经验。 2、组织协调员工关系的能力。 3、勤劳踏实，责任心强。
Asst. Executive Housekeeper 行政副管家

1万-1.2万

上海-青浦区 | 经验不限 | 学历不限

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- 领导好
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 人性化管理
上海大虹桥灿辉希尔顿酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 2024-12-25
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【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
客房主管 Floor Supervisor

4千-5千

海口 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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- 岗位晋升
- 包吃包住
- 技能培训
- 人性化管理
- 管理规范
- 员工生日礼物
- 节日礼物
- 领导好
海口威斯汀酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 02-24
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- 投递简历
【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。【岗位要求】 1、有3年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识. 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。