1、掌握负责楼层的住客情况，提供对客服务； 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收； 3、负责对结账的房间的查房工作； 4、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部门房间的清洁工作； 5、负责杯具清洁与消毒工作； 6、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠； 7、配合客房经理、客房主管完成易耗品的定期盘点工作。 任职要求： 1、初中以上学历； 2、有1年以上酒店客房工作经验； 3、身体健朗，样貌端正； 4、接受过正规酒店服务工作培训。

工作内容： 1. 依据五星级SOP，对酒店大堂、走廊、电梯厅、客用洗手间、宴会厅外围等公共区域进行高频次全覆盖品质巡检，确保环境呈现符合品牌标准。 2. 对石材养护、地毯清洁、高空清洁、绿化养护等专项作业进行过程监督与结果验收，建立设施设备问题台账，跟进报修闭环。 3. 预判公共区域服务需求（如雨天防滑、高峰时段洗手间服务补位），快速处理环境相关投诉，维护高端形象。 4. 协助经理进行PA班组排班、考勤及现场工作分配，确保各区域责任到人、无缝衔接。 5. 负责新员工及在岗员工的标准化操作培训，亲自示范，纠正操作偏差，提升团队作业水平。 6. 负责清洁药剂、工具设备的领用、发放及库存监管，监督设备日常保养与规范使用，控制消耗。 任职要求： 1. 2年以上高星级酒店（国内知名五星级或国际联号品牌）公共区域工作经验，其中至少1年担任PA领班或同等管理岗位。 2. 精通高端清洁剂特性及石材、地毯、木质面专业养护流程，能独立操作并指导他人使用大型清洁设备。 3. 标准意识强，对清洁品质有极致追求，对不合规操作零容忍。 4. 服务意识强，能换位思考，将清洁工作视为为客人创造舒适体验的重要环节。 5. 具备基础管理能力，在排班、评估、违规处理上公平公正，一视同仁，以制度和事实为准绳。 6. 有大型宴会或VIP接待公共区域保障经验者优先，持相关专业资格证书者优先。

岗位职责： 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求。 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区。 4、使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域。 5、完成公共区域主管交给的任务。 任职要求： 1、具备服务意识，良好的礼貌礼节。 2、身体健康。 3、团队协作精神。 4、会做地毯清洗优先。 5、需有五星级酒店同岗工作经验。

岗位职责 1. 客房清洁：负责所分配房间的全面清洁工作，包括吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清洁面盆、浴缸、马桶、镜子和地面等。 2. 物品补给：为房间补足酒水与日用消耗品，如洗漱用品、饮料、小食品等。 3. 设施检查：检查客房内的设施设备是否正常运行，如发现问题及时报告维修人员。 4. 公共区域清洁：清理楼层走道、楼梯等公共区域，保持环境整洁。 5. 对客服务：热情友好地迎接客人，及时响应客人的需求，提供周到的服务，如为客人提供加床、送水等服务。 6. 安全管理：掌握所负责房间的住客情况，对住客房内的贵重物品等要细心观察，做好安全工作，对客人的遗留物品要及时如数上缴。 7. 其他任务：完成楼层主管交给的额外任务，如协助处理客人投诉等。 岗位要求 1. 学历与经验：初中及以上学历，有酒店客房服务工作经验者优先。 2. 服务意识：具备良好的服务意识，耐心细致，有责任心，能够为客人提供优质的服务。 3. 身体条件：身体健康，能适应体力劳动及倒班工作制，能胜任站立、行走及搬运重物等工作。 4. 技能技巧：熟悉酒店客房服务的流程和标准，掌握清洁工具和设备的使用方法。

一、核心职责 1. 全面负责客房楼层日常运营管理，监督客房清洁、布草更换、设施检修等工作，确保符合万豪集团服务标准及卫生规范。 2. 统筹客房排班与人员调配，指导员工规范执行服务流程（如宾客迎接、需求响应、遗留物品处理），提升宾客满意度。 3. 每日巡查客房质量，及时整改不合格项，配合前厅部协调房态，保障客房周转效率。 4. 管理楼层物料消耗（清洁剂、布草等），控制成本开支，定期提交库存报表。 5. 组织员工岗前培训、技能考核及服务礼仪提升，处理员工日常问题与绩效评估。 6. 协助处理宾客投诉及突发情况（如设备故障、特殊需求），维护酒店品牌形象。 二、任职要求 1. 3年以上酒店客房部管理经验，熟悉国际酒店运营标准，有万豪系品牌经验者优先。 2. 具备扎实的客房服务知识，掌握清洁流程、安全规范及应急处理技巧。 3. 较强的团队管理、沟通协调能力，能高效统筹楼层工作并激励员工。 4. 具备成本控制意识，熟练使用办公软件及酒店前台系统。 5. 工作严谨负责，抗压能力强，能适应轮班及节假日工作。 6. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，持有客房部相关资质证书者更佳。

【岗位职责】 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 【岗位要求】 1、中专以上学历。 2、有2年以上客房工作经验。 3、身体健康，相貌端正。 4、接受过正规客房服务工作培训。

1、具有3年以上同岗位经验或5年以上主管经验，熟悉酒店客房管理及对客服务监督、安排、协调，确保客房卫生与设施状态良好。 2、做好酒店公区环境卫生监督、检查；负责酒店制服和布草洗涤管理。 3、做好布草管理、清洁用品、客耗品，定期盘点，杜绝浪费与损耗。 4、对接后勤部门，处理客房报修、遗留物品、客诉。

【岗位职责】 1、按照酒店标准流程，负责客房及公共区域的日常清洁与整理，确保环境整洁、物品摆放规范。 2、及时更换床单、被套、毛巾等布草，并补充客房内一次性用品及客用物品。 3、定期对房间及设施进行深度清洁与维护，如地毯吸尘、家具擦拭、卫浴消毒等。 4、检查客房设施设备运转情况，发现故障或损坏及时报修并跟进处理。 5、根据客人需求提供个性化服务，如加床、送物、清洁时间协调等，提升入住体验。 6、配合主管完成布草盘点、消耗品统计及库房整理工作。 7、严格遵守酒店安全及卫生规定，做好工作记录与交接班事宜。 【岗位要求】 1、学历、工作经验不限，年龄不限，酒店管理或相关从业经验者优先考虑。 2、身体健康，无传染性疾病，能适应体力劳动及轮班工作制度。 3、工作细致认真，具备良好的卫生习惯和服务意识。 4、吃苦耐劳，责任心强，能高效完成分派的任务。 5、具备基础沟通能力，能听懂并执行主管的工作安排。 【福利待遇】 1、入职缴纳社保 2、带薪系统化培训，透明化晋升机制 3、提供食宿

【岗位职责】 1、负责客房清洁与整理工作，确保房间达到酒店卫生标准 2、及时补充客房用品及消耗品，保持物品充足 3、检查客房设施设备运行状况，及时报修故障 4、按要求处理客人遗留物品及特殊需求 5、遵守酒店安全规范，做好工作区域消毒防疫 【岗位要求】 1、能适应早晚班轮班制，接受节假日排班 2、具备基础清洁技能，有酒店经验者优先 3、身体健康，无传染性疾病，持有效健康证 4、工作细致认真，具备基本服务意识 5、能承担一定体力劳动，适应快节奏工作环境

岗位职责： 1. 负责酒店客房区域的清洁和整理工作，确保客房达到酒店卫生标准 2. 为客人提供客房服务，包括送餐、洗衣、物品借用等 3. 协助客人办理入住和退房手续，解答客人咨询 4. 维护楼层公共区域的整洁和安全 5. 及时上报客房设施损坏情况，配合维修工作 6. 与前台、客房部等相关部门保持良好沟通，协调解决客人需求 岗位要求： 1. 高中及以上学历 2. 具备良好的沟通能力和服务意识 3. 身体健康，能适应站立工作和一定体力劳动 4. 有酒店工作经验者优先 5. 工作认真负责，细致耐心 6. 具备基本的英语沟通能力者优先

岗位职责： 1. 检查好离店房间工作，按程序和标准清扫客房，补充各种客用品和巾类 2. 根据客人的实际消费报房务中心挂账并及时补充各种物品及饮品 3. 整理工作间、布草间、准备工作车，并对当日布草进行盘点与登记 4. 保持工作间及楼面的清洁，并将所有垃圾倒掉，每周大清吸尘器 5. 客人有需维修的应该及时报修 6. 检查空房，关闭房间空调，检查房间门锁是否锁好，做好消防安全检查 7. 检查楼层所有空房，注意酒水和物品是否齐全，做好记录 任职要求： 1. 3年以上的酒店客房服务员工作经验，熟悉客房服务流程和质量标准 2. 具有较强的应变能力

Job Responsibility: 岗位职责： 1.Operate laundry machinery such as washers, driers and ironers. 操作洗衣机、烘干机、熨斗等洗衣机械。 2.Load articles into machinery and ensure correct cleaning agents & detergents. 将物品装入机器，并确保使用正确的清洁剂。 3.Sort dried articles according to type e.g. separate white cloth and colorful cloth. 将干燥的物品按类型分类，如白色的布和彩色的布分开。 4.Fold, hang and place linen and terry in appropriate storage area. 折叠、悬挂并将布草和毛巾布放置在适当的存放区域。 5.Sort/segregate and fold all items that need to be sorted/folded ensuring quality standards. 分类/隔离和折叠所有需要分类/折叠的项目，确保质量标准。 6.Maintain the daily production report and submit to Supervisor at every end of the day. 维护日常生产报告，并在每天结束时提交给主管。 7.Clean the lint trap compartment of the Dryer Machine before starting the operation and as often as required. 在开始操作前，如有需要，应经常清洁烘干机的隔尘室。 8.Ensure the cleanliness of the assigned machinery and equipment all the time. Report to supervisor any unusual function of the equipment. 确保指定机器和设备的清洁。向主管汇报设备的异常情况。 9.Ensure cleanliness of entire laundry area all the time. 确保整个洗衣房区域的清洁。 10.Sort torn and stained articles for reporting purposes. 整理破损和污损的物品，以便报告。 11.Understand and strictly adhere to the Rules & Regulations established in the Employees Handbook and the Hotel’s policy on Fire, Hygiene, Health & Safety. 理解并严格遵守员工手册中的规章制度以及酒店的防火、卫生、健康和安全政策。 12.Ensure that all potential and real hazards are reported and rectified immediately. 确保所有潜在的和真实的危险被及时报告和纠正。 13.Report for duty punctually wearing the correct uniform and name tag at all times. 任何时候都要正确的穿著制服及名牌准时报到上班。 14.Perform any other duties as assigned to them by management. 执行管理层指派的其他职责。 Job Requirements: 任职要求： 1.Equivalent of Middle School Graduate preferable. 同等学历，高中以上学历优先。 2.Previous hotel-related experience beneficial. 有酒店相关工作经验者优先。 此岗位要求有一定的裁缝能力

·确保所有公司都根据品牌的标准执行并恰当的运用。 Ensures all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand standards have been implemented where appropriate. ·坚持发扬“群策群力”的精神，确保以协助和灵活的态度与其他部门合作。 Works in a supportive and flexible manner with other departments, in a spirit of “We work through Teams”. ·根据消费者审计报告的结果，确保相关改进措施的跟进执行。 Responds to the results of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes are implemented. ·检查并确认房态报表。 Checks and verifies room status report. ·完整且准确的记录房态报表。 Records and completes the Attendant’s Verification Report accurately. ·检查及补充行政酒廊的物品并根据消耗情况入账。 Checks and replenishes Executive Bar. Raises bills for consumed Executive Bar items. ·报告房间的缺陷。 Reports room defects. ·报告丢失和损坏的项目。 Reports lost and damaged items. ·清洁并整理客房。 Cleans and make-up guest rooms. ·换下有污渍的布草。 Empties soiled linen. ·清洁及打扫洗手间和储藏室。 Cleans and tidies pantry and toilet. ·维护走廊及外围区域的清洁。 Maintains the cleanliness of corridors and surrounding back areas. ·用手推车清洁及运送物品。 Cleans and packs the trolley. ·检查及清洁运行的设备。 Checks and cleans operating equipment. ·更换房间的各种小家电的电池。 Changes the batteries of kinds of electric workers in room. ·为客房更换鲜花。 Refreshes flowers set in guestroom. ·提供做夜床服务。 Provides night turndown service. ·电话系统更新房态。 Updates room status via telephone interface system.

岗位职责： 1、熟悉酒店客房房型、布局及各类设施设备，依照标准流程完成客房清扫、整理工作，保证客房干净整洁。 2、日常检查客房设施设备完好情况，发现故障、损坏及时记录并上报主管，配合完成报修跟进工作。 3、主动做好对客服务，及时响应客人需求，妥善处理简单客诉与问题，无法处理的及时上报主管协助解决。 4、及时补充客房毛巾、洗漱用品、矿泉水等客用物资，保证客房物资齐全、摆放规范。 5、按酒店规定及时跟进、处理客人洗衣、干洗订单，杜绝遗漏、延误情况。 6、规范处理客人遗留物品，及时登记、保管并按规定上交。 7、规范做好交接班记录，如实汇报当日工作异常情况，保障工作衔接顺畅。 8、快速响应宾客需求，及时、准确完成客人物品递送服务。 岗位要求： 1、在校未毕业实习生，对酒店服务行业感兴趣，态度端正，愿意从基层岗位学习成长。 2、服从岗位安排，可接受弹性排班，配合周末、节假日轮班工作。 3、待人礼貌亲和，具备良好的服务意识、沟通能力与团队协作精神。 4、工作认真负责、细致严谨，遵守酒店规章制度，执行力良好。

工作地点：铁山坪/鸿恩寺 【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 7、完成上级交给的其他任务。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作地点：铁山坪/鸿恩寺 分为早班、中夜班 【岗位职责】 1、检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 28、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 29、整理员工车中有污损的布草 30、将员工车中的垃圾清除 31、完成楼层主管交给的额外任务 32、填写房间状态表 33、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好

【岗位职责】 1、为清扫员分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域 3、按工作需求安排员工上班 4、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器 5、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失 6、处理所有清洁方面紧急事件 7、跟踪急修事宜，确保维修已经完成 8、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放 9、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准 10、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理 11、与公关经理协调沟通在一些特殊时间段安排足够的衣帽间、休息室服务 12、在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员 13、检查楼梯确保卫生及清洁 14、每日与客房部经理会面交流 15、及时向保卫部报告可疑人物 16、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【岗位要求】 1、高中以上学历 2、至少2年的公共区域主管经验 3、具备一定的领导能力 4、视力良好 5、普通话良好 6、身体健康，能够适应长时间工作

【岗位职责】 1、检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、会说基本英语口语

岗位职责： 1.根据分配任务，按标准流程清洁整理房间。 2.检查设施设备，有报修故障及时反馈给主管 3.及时有效的提供对客服务，处理客人投诉或要求，如果不能处理，需向主管提出帮助。 4.确保客人洗衣和干洗单及时得到处理。 5.处理客人遗留物品，登记并上交。 6.做好交接班记录，汇报异常事件。

Operational 营运 Reports complaints or problems to Assistant Manager if no immediate solution can be found. 遇到投诉或问题，如果不能立即找到解决问题的方法时，则向副理汇报。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. 确保具有营销员的态度并在酒店内随时发现销售的机会。 Ensures a high level of product knowledge of hotel in order to promote/ upselling F&B outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arise. 确保具有高水平的酒店产品知识，以便在机会出现时，宣传/销售餐厅产品及其它设施/活动。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 确保持续高水平的宾客服务。 Ensures the Team Leader/ Assistant Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other departments. 将来自任何客人和其他部门的反馈与领班和副理进行沟通。 Ensures the Assistant Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other departments. 确保副理始终意识到任何相关的反馈即可以从客人中来也可以从其他部门中来。 Complies with the Hotel’s Policies & Procedures relating to Housekeeping. 遵守酒店有关客房部的政策及程序。 Complies with all systems and procedures as laid down by Rooms Division. 遵守房务部定立的系统及程序。 General 总则 Provides courteous and professional service at all times. 确保始终都提供礼貌且专业的服务。 Attends hotel training sessions as scheduled to improve skills and knowledge. 根据日程安排参加酒店的培训课程，以提高知识和技能。 Handles guest and employee enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. 以礼貌、高效的方式处理客人及员工的要求，遇到投诉或问题，如果不能马上找到解决办法，则进行汇报，并给以迅速追踪。 Strictly adhering to Rules & Regulations established in the Employee Handbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health & safety. 严格遵守员工手册中的规章制度，及酒店关于防火、卫生、健康和安全的制度。 Ensures high standards of personal presentation & grooming. 确保高水准的员工形象和仪容仪表。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 与客人和同事保持基于良好工作关系的接触。 Responds to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the Hotel, industry and company. 根据酒店、行业和公司的指引，回应需求、改变，执行任何合理的任务及额外职责。 Be flexible and adapt to rotate within the different sub departments of the Rooms Division or any other Department. 灵活并接受在房务部内的部门及其它部门的轮换工作。

职责描述 1、熟悉酒店PA工作流程与日常清洁工作； 2、熟悉各种保洁器材设备、清洁用品的正确使用方法及维护方式； 3、对酒店大理石、地毯等设施设备进行专业清洁保养，尤其擅长大理石等酒店特殊设备保养工作； 4、礼貌待客，为宾客提供问询服务。 任职要求 1、星级酒店同岗工作经验优先 2、吃苦耐劳，注重细节，服从安排 3、富有亲和力，服务意识强 4、军属、中共党员优先

岗位职责 1.Responsible for the cleanliness of assigned guest rooms and service areas. 负责所分配的客房和服务区域的整洁。 2.Respect guest privacy when room is on “Do not disturb” status. 当客房处于”请勿打扰”状态时,尊重客人的隐私。 3.Offer all possible assistance to guests and respond to guests request. 尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求。 4.Cleans and supplies guest rooms according to standards and procedures. 按照程序和标准打扫和补给客房。 5.Ensure keys are kept secure at all times. 随时保证钥匙的安全。 6.Keep trolley neat and adequately supplied. 保持手推车的整洁和充分的补给。 7.Maintain all equipment in good working condition. 维持所有的装备处于良好的工作状态。 8.Keep linen room neat and in good order. 保持布草间的整洁和井井有条。 9.Report any loss or damage of linen, furniture, fixture or equipment to the Floor Shift leader. 向楼层主管汇报任何布草,家具,固定物或装置的丢失或损害。 10.Report maintenance deficiencies to the Floor Shift leader. 向客房主管报告养护的不足。

【岗位职责】 1、全面负责酒店的房务部门运营管理工作，包括前厅、客房、洗衣房等部门的日常运营及服务质量把控； 2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及运营标准，确保部门高效运转； 3、监督并优化房务工作流程，提升服务效率及客户满意度，处理客户投诉及突发事件； 4、负责房务部门的人员招聘、培训、考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识； 5、与其他部门（如销售、工程、安保等）协调合作，确保酒店整体运营顺畅； 6、定期分析房务运营数据，提出改进方案，控制成本并提升收益； 7、确保房务部门符合酒店品牌标准及卫生、安全等相关法规要求。 【岗位要求】 1、具备酒店房务管理相关经验，熟悉前厅、客房等部门的运营流程及服务标准； 2、优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队绩效； 3、较强的沟通协调能力及突发事件处理能力，能妥善解决客户及员工问题； 4、具备成本控制意识及数据分析能力，能通过数据优化运营效率； 5、工作细致、责任心强，能适应高强度工作及筹备期的工作压力； 6、有酒店筹备经验或连锁酒店管理经验者优先。

【岗位职责】 1、协助客房主管、客房经理，管理楼层客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。 2、负责所管辖楼层的运作。 3、确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。 4、合理安排楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供优质服务。 5、及时地跟办Logbook上未完成的事项。 6、在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。 7、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。 8、协助客房经理组织员工的培训。 9、对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误。 10、提高员工的士气和平息员工的不满情绪。 12、协助客房经理减少楼层的耗费。 【岗位要求】 1、从事同星级同岗位1年以上工作经验者优先。 2、熟悉客房各项业务。 3、精通各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、身体健康，性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。 5、党员、军属优先。