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  • 防城港 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-15
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    岗位职责1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。3、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。5、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6、组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1、大专学历或同等以上。2、有2年以上同星级客房管理工作经验。3、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑。4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
  • 湖州 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 04-17
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    岗位职责1.负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。3.根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。5.检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6.组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1.大专及以上学历或同等以上。2.有五年以上同星级客房管理工作经验。3.熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑,持有客房部经理上岗证或资格证书。4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
  • 客房经理

    1.2万-1.5万
    台州 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-17
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    岗位职责1.负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。3.根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。5.检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6.组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1.本科毕业学历或同等以上。2.有3年以上同星级客房管理工作经验。3.熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑,持有客房部经理上岗证或资格证书。4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
  • 客房部经理

    1.3万-1.5万
    上海-嘉定区 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-17
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    .与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。2.管理和控制所有客房运行管理,分配和监督领班的工作并在需要时提供帮助。3.处理,登记和跟踪借出物品,每月盘点一次出借物品,手机。4.记录所有管家部员工出勤的情况。5.按要求准备月报表。为管家部各部分,即布草房,楼层,公共区域,洗衣房准备月度报告和盘点提供帮助。6.更新管家部月度人力报告。7.熟练掌握电脑,为管家部办公室工作提供帮助。8.同其他部门协调工作。9.培训并激励员工,对他们的工作进行评估。10.协助稳定员工,控制流失率。11.确保所有工作遵循管家部程序并确保酒店程序被遵守。12.提供高品质的对客服务。13.检查预抵VIP的房间。14.确认VIP客人,常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。15.确保恰当的处理客人的失物与招领。16.负责严格控制钥匙领用程序。17.确保客人需求与合理的要求被满足。18.通过汇总客人的意见,寻找机会不断发展对客服务。19.采取合适的行动解决客人的抱怨。20.掌握和使用管家部电脑系统。21.坚持酒店的清洁和养护程序。22.保持维护所在工作区域的高度整洁。23.保证所有报告和服务都按时完成。24.遵守酒店的工作政策及程序,遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。25.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。岗位要求:1.良好写作和口头表达能力。2.能使用Opera系统。3.管家部两年以上主管工作经验。4.英语口语流利。5.希尔顿集团内部酒店的工作经验。
  • 客房经理

    1万-1.5万
    苏州 | 5年以上 | 大专 | 提供住

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    • 前景开阔
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    • 重视员工发展
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-17
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    • 投递简历
    A岗位职责:1、根据酒店总体经营目标,制定客房经营与营销方案,最大限度地提高客房收入和客房出租率,带领本部门的管理团队,完成酒店规定的各项指标;2、主持建立和完善房务部的各项规章制度及服务程序与标准,负责督促、指导房务部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务,确保服务部所负责区域卫生清洁。3、督促、指导、检查房务部管理人员履行岗位职责,并向总经理提出部门内部管理人员任免和员工奖惩方面的意见与建议。4、确保每周举行行之有效的部门会议。5、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客,并负责接收宾客的投诉,努力消除可能产生的不良影响,在宾客中树立酒店的良好形象;6、定期巡视抽查房务部所负责管理的区域并做好有关记录,主要收集宾客的各项意见与要求,以便及时发现问题,不断改进工作,提高服务水准;7、负责协调前厅客房各项工作,与各相关负责人做好工作沟通与配合,并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流;8、负责督促、检查房务部管理区域内的安全防火工作,加强有关培训,确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解,保持所有消防通道畅通无阻,消防器具完好无缺,保证宾客生命和客房财产的安全。9、监督、检查、控制房务部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况,宾客遗留物品的处理情况。10、确保制定的所有报表要及时、准确。做好各类报表的管理和档案资料的存储工作;11、协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作;12、关心部门内员工的思想、生活和业务水平的提高,不断提高部门内员工的素质,鼓励员工发挥工作主动性与积极性,积极参加各级各类培训,注意发现并提拔有潜质的员工;13、处理重大投诉事件,及时采取措施,弥补可能产生的不良影响,并对典型案例进行分析和培训,避免同类问题重复发生,提高客人满意度,建设完善部门制度体系及服务流程,保证服务质量,为客人提供满意的服务。14、依据客房实际情况,做好客房用品回收再利用的各项工作等。B任职要求:1、6年以上工作经验,具有四星、五星级酒店筹备开业、国际知名品牌工作经验者优先;2、酒店管理等相关专业专科及以上学历;3、 熟悉现代化酒店客房管理,服务标准、管家服务等个性化服务流程;4、具有较强的组织能力、沟通能力、管理能力、培训能力。C汇报上级:总经理D薪酬结构:底薪+绩效+提成E基本福利:五险一金、节假日福利、通讯补贴、内部晋升等东庆童话(中国)欢迎有志之士加入一起发展壮大。
  • 南京 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-18
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    岗位职责1.制定本部门员工培训计划及课件为团队成员提供工作流程培训;2.参与酒店客房物资的采买及确定;3.组建团队制定管理制度;4.制定岗位职责和工作流程;5.配合总监完成系统对接;6.定期对各功能区域进行实地踏勘。岗位要求1.本科以上学历;2.有五年工作经验及三年以上同等职位工作经验,有星级酒店工作经验者优先;3.有经营观念和领导才能,善于与人沟通,能较好地处理人际关系;4.熟悉各种客房用品及洗涤用品的性能、质量、价格,能不断选用优质价平的商品;5.对客房装潢、布局、色彩搭配有独到的见解;6.有较好地英语口语及阅读能力。
  • 日喀则 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-18
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    • 投递简历
    Position Summary职位概述1.To direct the activities of Housekeeping daily operation to maintain and improve high cleaning standard of guestrooms and public areas as well as courteous service to guest.指导监督客房部每天的运营,保证客房和公共区域都达到清洁标准以及所有员工的对客服务水准。2.To establish the skills analysis manual for all the team member in Housekeeping Department.亲自为本部门的所有员工制定职业技能分析。3.To establish standard of cleanliness for all the area under his / her control.确保所有区域都达到了清洁标准。4.To institute working rules and practices to meet these standard.建立一系列工作标准并且使员工达到标准要求。5.To establish training program, methods and procedures for development of employees.为员工制订设计培训计划、方法及步骤。6.With the assistance of subordinates, to supervise team member of Floor Supervisors, Room attendants both in public area and guest rooms. Linen room attendants, Seamstresses, Carpet men, Order Takers, Clerks and Laundry Workers.在助手的协助下,监督楼层主管、楼层服务员、布草房员工、缝纫工清洁工、定货员、文员及洗衣房员工的正常工作。7.To balance team member working schedule to meet peak and slack periods and maintain a close payroll control.平衡协调淡旺季的员工工作安排,维持控制工资成本。8.To prepare annual uniform budget, annual Housekeeping FF&E and operating equipment budget in consulting with management and the relevant department.制定每年的制服预算以及客房部的FF&E,在管理部门和其它相关部门的协调下经营制定设备装置预算。9.To tour the guestrooms floors, back stairways, rooftop, offices and public areas to ensure the cleaning are well maintained.巡视酒店各个楼层、安全通道、楼梯、顶层、办公室、所有公共区域,同样确保其清洁度。Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求:1.Strong leadership and people management skills, added with good training skills.良好的领导和人员管理技能,附加培训技能。2.Guest oriented and able to confidently build and exceed the service standards.以客户为导向,并能够自信地建立和超过服务标准。 3.Strong interpersonal skills and attention to detail.良好的的人际处理能力并关注细节。4.Good knowledge of all Housekeeping areas, i.e. Guest floor, P.A operation Basic.具有良好的关于管家部楼层,PA基本运作方面的专业知识。5.Ability to be resourceful, creative and maintain flexibility.具有策略性、创造性及灵活性。
  • 客房部经理

    8千-1.2万
    汕尾 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 年终奖
    • 店龄奖
    • 人才储备津贴
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-17
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    • 投递简历
    岗位职责1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。3、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。5、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6、组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1、大专毕业学历或同等以上。2、有3年以上同星级客房管理工作经验。3、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑,持有客房部经理上岗证或资格证书。4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
  • 儋州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
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    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 04-16
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    • 投递简历
    该岗位工作地点及酒店:儋州海花岛公寓岗位职责1.负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。3.根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。5.检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6.组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1.大专毕业学历或同等以上。2.有8年以上酒店工作经验,其中客房管理工作经验至少3年以上。3.熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑。4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
  • 克拉玛依 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日福利
    • 生日福利
    • 提供住宿
    • 超长年假
    • 各项补贴
    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 04-18
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    • 投递简历
    工作职责: 1.据管理公司的战略发展规划和年度经营计划,制订酒店房务营运标准及操作流程,增强公司营运管理水平,提高公司总体经济效益;2.负责制定房务部门运营计划,并严格控制房务运营成本;3.定时查阅部门工作日记和每周总结汇报,督查部门的工作进度及时发现问题,纠正偏差,做出处理;4.对安全、消防、卫生工作负责,及时掌握新的规范、条例,因地制宜的实施好各种防范工作;5.熟悉经营范围内的经营管理和行政管理知识,了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识;6.激励、培训本部门的员工。任职要求:1.大专及以上学历,十年以上星级酒店工作经验,较强的英语沟通能力;2.熟悉酒店房务的整体运营及管理,具备较强的市场敏感度,和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验;3.具备极强的亲和力和服务意识,抗压能力强,了解熟悉客人的消费心理,关注客户需求;4.能保持和发展酒店与各界良好的公共关系,树立和提高酒店形象;5.熟悉星级酒店筹开及运营标准和流程。6.女净高165cm以上,男净高172cm以上,形象气质佳,具有良好的沟通能力,积极乐观;
  • 北京 | 3年以上 | 学历不限

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    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 免费工作餐
    • 年底分红
    • 六险两金
    • 免费宿舍
    • 年底调资
    • 员工夏游
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-18
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    • 投递简历
    投递较多
    投递较多
    岗位职责:1、每天检查各区域日常工作并向行政管家汇报2、检查各区域主管制订的工作计划3、如需要可向部门经理提出建议,就有关人员及设备问题提出申请4、掌握住客情况和房态,抽查客房,检查VIP房间,不定期拜访长住客,探访生病宾客5、检查所有公共区域的卫生,并保证干净和工作正常。6、负责所有可租房随时保持最佳状态7、接受部门经理布置的额外工作,并组织部门主管进行卫生检查,做好检查记录8、监督楼面和客房中心的盘点工作;协调洗衣房做好布草的盘点工作岗位要求:1、2年及以上星级酒店同岗位工作经验2、良好的中英文沟通能力3、熟悉客房专业知识,熟练使用电脑4、具有较强的表达能力、领导能力5、身体健康,相貌端正
  • 客房经理

    8千-1万
    成都 | 5年以上 | 大专 | 食宿面议

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-18
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    • 投递简历
    岗位职责:1.制定客房部经营指标、工作计划和各项规章制度,并组织实施;2.对部门的组织系统提出改进意见,对部门的系统优化负有责任;3.督导下级对各分部门的管理,确保工作程序的标准落实实施,检查监督各工作区域的清洁卫生和服务质量;4.根据酒店的指示和要求,编制部门财务预算,在审批通过后,组织和控制实施,并对部门预算的完成负有直接责任;5.督导下属部门高效优质的完成接待任务,控制成本,降消耗;6.根据市场和客房的销售情况,调整部门增收产品;7.负责本部门所有使用机器设备的维护保养与更新;8.协调客房部与其他部门的关系,协调客房部内部各部门之间的关系;9.负责协调酒店与客人之间的关系,处理客人投诉;10.根据市场和客人状况,提出有关酒店服务设备、项目增减及改进的建议,并视情况组织实施;11.安排部门班次,布置任务并进行分工,定期对下属进行绩效评估、培训指导和实施奖惩;12、协助酒店财务部搞好资产盘点和部门资产的管理。13、与保安部紧密协作,确保客人及服务人员人身及财产安全。14、制定人员编制,员工培训计划,合理分配及调度,并检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。15、完成上级领导交办的其它事项。任职要求:1、素质要求:有责任感,有良好的服务意识和团队管理能力,具有较强的沟通协调能力。2、文化程度:大专以上学历或同等学历。3、工作经验:5年以上高星级酒店管理工作经验,2年以上同职位工作经验。4、专业知识:熟知客房、PA、洗衣房的各项操作流程及业务知识,对部门的成本控制和管理有成熟的方法和经验。5、具备较好沟通和管理能力;
  • 客房经理

    7千-1万
    盐城 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 班车接送
    • 单休
    • 年终绩效
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-18
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    • 投递简历
    岗位职责1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。3、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。5、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。岗位要求1、大专或同等以上。2、有2年以上高星级客房管理工作经验。3、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑,持有客房部经理上岗证或资格证书。4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
  • 温州 | 经验不限 | 学历不限

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    • 技能培训
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-18
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    • 投递简历
    1、接受总经理的领导,完成酒店客房的管理体系,管理目标和管理架构设置与搭建工作。2、做好酒店客房的固定资产预算和建档存放保管工作3、做好年度经营指标和季度经营预算工作4、做好酒店日常经营开支和节能减耗工作5、做好酒店客房接待中的卫生,消防,安全防范清洁和整理工作6、掌握酒店行政管理知识和经营管理知识7、检查下属人员和部门的日报和周报及日常作业规范化工作8、积极处理客投事件,了解客人的消费需求。9、关注OTA接待平台,对平台信息做到及时发现及时处理。10、积极完成上级下达的工作任务
  • 房务部经理

    1万-1.2万
    杭州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险
    • 节假日加班费
    精品酒店 | 50-99人
    发布于 04-18
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    • 投递简历
    在总经理的领导下,全面负责酒店有关房务的一切运作,了解对客的服务状况,精简服务程序和操作程序,并充分考虑质量标准和环保要求,以达到顾客满意和最佳的客房效益。 1、制订酒店房务部年度、月度工作计划,确保相关人员都能对此有充分的了解并得到有效的实施。 2、定期将房务部的年度、月度工作计划及指定的房务报告按要求递交酒店总经理。 3、审阅前厅部和洗衣厂递交的指定的计划和报告,并在此基础上对足之处加以补充。 4、全面负责酒店房务部的日常经营管理工作,确保部门按照酒店制订的标准为宾客提供优质的服务。 5、执行相关管理制度,确保与酒店整体政策一致。 6、按照酒店确认的组织结构设置标准,制订房务部所有岗位的工作流程,经酒店人力资源部的协调和酒店总经理的批准后执行。 7、不断研究目标客户的消费需求和变化,思索服务流程设计、管理系统的更新改良以精简运作程序,有针对性地组织服务创新,经与总经理充分沟通后获批准实施。 8、保持对业内房务最新产品、服务、效率等最新技术与标准的关注和了解,并加以应用和推广。 9、监察前厅、客房有关服务、产品、设施的一切运作并进行周期检查。 10、直接或间接督导部门所有管理人员有效履行各自的工作职能,并对其表现和发展负责。 11、和人力资源部一起制订和评估前厅部经理、管家部经理的年度绩效考核。审议部门基层管理人员的年度绩效考核与检查的标准与方法。 12、与酒店人力资源部一起,安排和履行部门人力资源各项职能,包括招聘、培训等,并注重培养部门的管理人员和技术骨干。 13、根据人均效率制订房务部各岗位人员的定编,递交总经理核准。 14、参加酒店工作会议,主持部门周期性会议,布署各项工作安排,促进各岗位的沟通、协作和高效运作。 15、查阅部门所有工作报告,积极关注部门效益、利润等一切相关运作状况。有五星级酒店房务管理经验及社会酒店店长工作经验优先
  • 房务经理

    1万-1.5万
    宁波 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 04-16
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    • 员工全球免费
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-16
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    岗位职责1. 负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2. 确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。3. 根据度假村的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4. 制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。5. 检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6. 组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1. 大专及以上学历2. 有3年以上同客房管理工作经验。3. 熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑,持有客房部经理上岗证或资格证书优先。4. 掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5. 具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
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    岗位职责1、协助行政管家根据酒店的目标,制定和实施部门目标。2、监督清洁、维护等客房部日常运营,同时确保与部门制度、程序、标准和客人满意度相符。3、每日检查所有责任区域并采取改进措施,以达到品牌标准对清洁、维护和供应方面的要求。4、与前台、工程、市场销售和餐饮部协调日常工作,确保所有客房和公共区域都能及时有效地保持清洁和维护。5、参与包括缺陷清单在内的所有翻新和改造项目计划执行和确认。6、给予有关设备、工作方法、运营品及装饰的合理建议。7、熟悉新设备和清洁产品,对其质量进行评估。
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    岗位职责1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。3、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。5、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6、组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1、大专毕业学历或同等以上。2、有3年以上同星级客房管理工作经验。3、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑,持有客房部经理上岗证或资格证书。4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-16
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    岗位职责1、协助服务总监负责客房部工作并在其不在时负责其工作。 2、管理和控制所有客房运行管理,分配和监督总督导的工作并在需要时提供帮助。3、确保所有工作遵循管家部程序并确保酒店程序被遵守。 4、培训并激励员工,对他们的工作进行评估。5、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6、有效控制和分析预算的变动。岗位要求1、大专或以上学历。2、流利普通话和英语口语。3、熟悉客房部专业知识,掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。4、至少五年酒店行业工作经验。
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 04-16
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    岗位职责:Maintains and enforces all quality and service standards and procedures for Housekeeping Services全面贯彻执行客房部工作质量、服务标准及政策程序Spot checks rooms for standardplacement of all amenities抽查客房,确保客房备品配备符合应有标准Spot checks guest rooms for the correct functioning of all equipment and facilities抽查客房,确保客房设备、设施功能完好Spot check Hotel Public Area to make sure presentation as Hotel standard抽查酒店公共区域,取保按酒店标准呈现Guest requests顾客要求Spot checks the phone log book to ensure the quick and correct handling of guest requests抽查电话记录本,确保快速准确地解决客人要求Analyzes and solves any recurring problems that arise从源头分析并解决问题Ensures staff are trained to understand and compete all common requests 确保员工通过培训去理解并完成需求Notes, collects and actions on any guest’ preference记录、收集宾客的喜好并予以落实Practices visible management,including daily interaction and courtesycalls with guests 实现可视管理包括每日与客人沟通和礼仪电话Guest complaints顾客投诉Ensures that all guest complaints are handled efficiently and politely 确保及时有效而得体地处理宾客投诉Analyzes cause for complaint and take action to minimize any reoccurrence分析投诉原因,采取行动避免复发Update guest history remarks(Opera system) for any guest complain or comments, to make sure delighted service presentation upon next arrival将客人的投诉、意见记录在其个人档案内(Opera系统),以便其日后再次入住时,得到喜出望外的服务Availability随时随地为客人提供服务Offers all possible assistance to guests at all times随时随地为客人提供帮助 Training培训 Orientation and induction of new employees指导新员工 Directs and oversees all new employeeinduction and training programs指导检查新员工的培训Annual Training Plan年度培训计划Directs preparation of annual training plan with Rooms Trainer与房务部培训员一起准备年度培训计划Oversees implementation of trainingProgram检查培训计划的实施Reviews all training records审阅培训记录Job knowledge & practical skills Training工作知识和实践技能的培训Directs preparation of Dept. SOP指导部门服务操作标准Identifies and prepares section trainers筛选部门培训员Personally conducts training as required and on a regular basis有计划地按要求举行培训Ensure that all department staff are well trained and able to fulfill all duties required of them确保部门员工的培训,满足不同岗位要求Analyzes training needs分析培训需要 Leadership领导能力 Sets and maintains service standards建立并保持服务标准Clearly articulates standards for the entire department       整个部门有清晰明了的标准Constantly compares staff performance to standards坚持指导员工的表现,以达到标准Leads the team领导团队Practices upfront, hands on, visible leadership       实践在前,亲自动手,展示领导Leads by example and by doing as well as by instructing and showing    领导要起模范作用Motivates employees激励员工Provides positive and constant feedback and reinforcement       给员工提供积极地不断地帮助Listens effectively       有效的倾听Seeks out employees concerns and offers assistance       关注员工,提供帮助Recognizes staff birthdays and special occasions       记住员工生日和特殊事宜Records and notes employee actions that required follow-up        记录员工表现Coaches, counsels & disciplines employees培训,劝导和约束员工Prepares for and conducts required sessions with employees       准备和举行员工会议Clearly articulates the goals and direction of hotel & department       设立明确目标,把握部门和酒店方向Prepares and follows action plans       准备并遵守行动计划Orders priorities correctly preparesdaily “To Do” list       按顺序准备每日“必做”单Directs and develops all assistants in their work & careers在工作和事业上为所有助理提供协助Monitor work performance of all assistants 监督所有助理的工作表现Constantly offers direction and guidance 不断提供工作向导和指引Provides daily challenges and growth opportunities 接受日常挑战和提高竞争力Oversees and approves all staff selection挑选并准予员工的筛选Sets interview standards and directs interview process 建立面试标准和监督面试程序Approves all staff for hire 批准员工的录用Oversees performance appraisal program监督表现评估Completes appraisal forms for assistants and conducts review 完成员工评估和进行回顾Directs appraisal program 指导评估程序Analyze training needs from appraisals 按照评估分析培训内容Identifies & analyzes problems and  develop solutions发现问题,分析问题和解决问题Records critical incidents and guest complaints 记录重要突发事件和顾客的抱怨Share problems, discuss and seeks solutions 共商问题,寻求解决方法Constantly asks for suggestions and ideas 能够提出意见和建议 Profitability 利润 Works with the Director of Housekeeping during the preparation ofbudgets and forecasts在预算准备期间要与客房部总监协同工作Ensure that dept. profit goals are met or exceeded确保部门损益目标的实现Practices sound fiscal management of all dept expenses实现部门开支与财政管理相统一Is knowledgeable of and participates in marketing strategy and plans了解并参与市场战略和计划Understands and is able toanalyze the Dept. P&L理解且能够分析部门的损益Makes projections based on Occupancytrends, and cost statistics根据住房率和成本数据制定项目Keeps accurate cost statistics保证精确的成本数据Knows cost of all dept. supplies and other items了解部门客用品和其他用品的成本Keeps amenity, linen and uniforminventories to assist in cost projections确保客用品、布草和制服的盘点,协助成本预算Prepares annual budget for Rooms and  Laundry准备房务部年度预算Prepares and submits CAPEX, repair & maintenance budgets, linen and uniform budgets准备和上交固定资产预算,维修预算,布草和制服预算Practices cost containment实现成本控制Prepares accurate cost comparisons for all major purchases对主要采购物品进行精确成本对比Ensure supply wastage is minimal确保客用品的最小浪费Ensure supplies, linen, uniforms are properly cared for and used确保客用品,布草和制服得到适当的保护和使用Monitors all expenses监督开支Reviews and approval all requisitions审阅和批准所有需求Assists purchasing Dept. in souring quality and cost comparative supplies and other协助采购部选择对比成本质量                                                        
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    发布于 04-17
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    8千-1万
    南京 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
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