职位描述 1.)   运用销售技巧和房间销售升级推广酒店的产品和服务。 2.)  记录和处理通过电话、传真、电子邮件等方式进行的预订。 3.)  掌握关于特价，优惠，促销活动的信息。 4.)  根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 5.)  通过协调运营计划来达到酒店销售目标，并以此监管预订部的运营。 6.)  完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 岗位要求 1.)  大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.)  具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 3.)  普通话清晰，英语书面和口语表达较流利。 4.)  性格开朗、头脑灵活，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 5.)  能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

1.负责客房预订处的日常工作。 2.负责房间的预订和信息的传达。 3.协助新客户的开发和老客户的维护工作。 4.负责宾客投诉的处理、上报。 5.负责客房促销活动内容的推介。 6.负责客户信息收集、建档。 7.负责电话号码的收集、整理。 8.负责客房房间销售分析及各项表格的统计。 9.确保各项销售指标的完成。 10.负责总机接听电话并及时转接相关部门。 11.负责酒店客房服务电话接听并及时对接相关部门。做好记录跟踪。

Job Purpose 职位描述 To handle all reservation requests promptly, in a friendly and efficient manner ensuring that all required information be secured to provide maximum Guest Satisfaction. To assist the One-click Service Center Manager monitor department daily operations and process. 以友好并有效率的处理所有的预订及电话要求，确保所有要求能够得到客户的最大满意度,协助一键式服务中心经理管理日常工作。 Primary Responsibilities 主要职责 · Maintains high visibility with guests and colleagues, ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner. 积极参与部门日常运营，保证客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。 · Be familiar with all guest services, daily events and functions within the hotel and to ensure on shift Service Center colleagues are also adequately furnished with such information, and serve as a general guest information source. 熟悉酒店内所有对客服务项目和活动信息，并保证当班总机的同事都能提供这样的信息，并成为客人获取此类信息的来源。 · Ensures that all guests’ wake up calls, messages, mail and fax are handled and distributed properly. 保证正确处理所有客人的叫醒、留言、邮件及传真。 · Responsibility for all in house guest telephone bills in accurate. 责任与检查酒店所有住客电话账单的准确性。 · Handle the room reservation , and fax back to OTA if necessary. 接受酒店房间的预订工作，并在需要的时候给网络订房渠道回复预订传真。 Knowledge and Experience 知识和经验 · Have more than one year’s work experiences of Reservations Dept. in hotel 具有一年以上预订部工作经验 · Possess the language and write skills, and type and operate the computer skillfully.                                                        具有一定的语言文字能力，并能熟练进行打字和电脑操作 · Mastering statistics and secretary knowledge                                掌握一定统计、文秘等知识 · Possess the foreign language reading and writing skill, have ability to deal with every kind of documents and data                                                                            具有一定英语阅读及书写能力，能够处理中英文各类文件、资料等 · Know well about the Reservations Dept. business activities and assist the task of each position           熟悉预订部业务，协助各岗位工作 · Possess the ability about the public and social communication 具备一定的公共社交能力 · Master Opera System 熟练操作系统（Opera）

岗位职责 1、 对接合作OTA平台（如携程），维持良好的合作关系； 2、 处理酒店OTA网站后台参数指标调整，确保酒店产品售卖的完整度； 3、负责新产品的上线、在线产品及时维护更新，争取活动资源，完善及美化文案； 4、负责OTA平台客服售前售后工作； 5、解决客户提出的投诉及意见，完成销售目标及任务 岗位要求 1.熟悉OTA、在线平台运营模式，与OTA平台有良好的合作关系 2.具备较强的学习能力和优秀的沟通能力； 3.性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力； 4.具有酒店OTA销售经验者优先；

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决； 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录； 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息； 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 岗位要求 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3.大专以上学历，良好的英文沟通能力，谈吐礼貌，声音甜美； 4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练； 5.具有星级酒店、中介、房产等相关工作经验者优先； 6.具有优良的服务意识和敬业精神。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 8、电话的转接及处理 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验。 2、普通话清晰，熟练运用办公软件。 3、能够熟练使用Opera系统 4、良好的交流及沟通能力

职位简介 遵从预定经理的全面指示，监管和负责宾客服务中心和运作确保最大化的满足客人。 您的日常工作  •在经理缺席的情况下主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营要求  • 运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务 •推销酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务  •充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务 •准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划 •记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订 •接受等待名单预订 •修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录  •调查和记录未按预订日期抵店的预订情况  •对团队和会议的特别账单安排进行记录 •与前厅部经理或信用经理联系所有要求信用审批的预订事宜  •掌握关于特价，优惠，促销活动的信息 •监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率  •按照要求准备报告（如给旅行代理和商业机构报告等）  •准备预订销售报告  •和上级一起进行人力规划和管理需求 我们对您的要求 •拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 •良好的外语读、写、听的能力 •熟练使用微软办公软件和酒店管理系统 •具有解决问题和组织能力 •具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书 •拥有3年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景 我们可为您提供的福利 包括有竞争力的薪水，实现最佳工作绩效的各项福利(提供食宿，五险一金，带薪年假和其他福利，全套制服、可观的住房折扣和业内最好的培训)。 我们的宗旨是欢迎拥有不同背景的人加入我们的团队，并把建立一支包容性团队作为追求，我们认同人与人之间的独特性，鼓励同事全身心投入工作。IHG酒店与度假村为申请人和员工提供平等的就业机会，无关乎种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份或残疾。我们提倡彼此信任，支持和认可的文化，无论您是来自何种背景，拥有哪些经历，我们都能认可您的观点。 IHG为每名团队成员提供适宜的发展空间，支持在协作的环境中成长并发挥自身的价值。我们知道，要提高工作效率，就要提高幸福感(无论是在工作中还是在工作之外)，通过我们的myWellbeing框架，我们致力于提升您在健康，生活方式和工作场所中的幸福感。 加入我们，成为不断壮大的全球大家族的一员。

职位描述 1.) 负责确保客房预订过程及纪录的准确性。通过积极主动的销售及促销手段，实现客房收益的最大化。 2.) 管理客房量以达到最高入住率，平均房价和收入，检测不同市场和渠道预订价格的准确性，必要时做出合适的价格调整。 3.) 保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何预订机会。 4.) 发展酒店散客及团队预订，并且确保每次的电话查询，保证最大收益。 5.) 发展并保持对主要业务来源的高水平沟通，并在必要的时候反馈给收益经理 。 6.) 将与业务有关的任何趋势变化及时告知收益经理。 7.) 跟踪和建立分析客源的发展趋势，历史资料和市场分类，准确的预测现有和未来的预订情况，并制作预测报表。 岗位要求 1.) 本科以上文化程度；2年以上同岗位的工作经验。 2.) 普通话清晰，流利的英语书面和口语表达能力。 3.) 具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4.) 具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5.) 具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6.) 具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。

岗位职责 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1、高中以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。