1.具有相关工作经验5年以上 2.具有开发及商业相关财务工作经验，熟知酒店财务相关知识以及工作者优先 3.紧密监督及领导出纳，日审，营运主管及应收帐主管。严格执行其职责，包括但并不限于下列职责： 检查前一天夜审程序正确完整的执行，各个账目平衡，系统时间更改，报表生成并发送到各相关人员。 调查并报告给财务经理在夜审运行中出现的差异。 调查所有公开食品和酒水项目及价格的变化，与餐厅经理探讨更正措施。 据管理层的要求编制收入日报表、汇总表、明细，并送达相关部门。 保持完好存档以备查询和审计。 5.确保建立的内部控制措施得以贯彻并将出现的偏差呈报给财务经理。协助财务经理完成酒店内部的各项自我审计。 6.与财务经理及IT经理共同建立一套记录用于系统定期储存备份。

. 职位概述 / POSITION SUMMARY 资深销售经理负责主动开拓销售机会，处理具有显著收入潜力的大型团队及其他客户板块的业务。该职位需确保业务按时、规范地交接，以保证符合品牌标准的服务交付。作为销售团队的骨干成员，需协助销售总监有效传达和实施销售战略与目标，并在日常工作中践行丽思卡尔顿“黄金标准”。 The Senior Sales Manager is responsible for proactively soliciting business and handling sales opportunities with significant revenue potential, including large groups and other customer segments. The position ensures business is turned over properly and in a timely fashion for proper service delivery in accordance with brand standards. As a key member of the sales team, the Senior Sales Manager assists the Director of Sales in effectively communicating and implementing sales strategy and objectives, while embodying The Ritz-Carlton “Gold Standards” in daily work. 2. 主要职责 / CORE RESPONSIBILITIES一、销售目标与收入管理 I. Sales Goals & Revenue Management 制定并执行年度、季度、月度销售计划，分解客房、餐饮、宴会、会议等营收指标，确保达成出租率、平均房价及总营收目标。Develop and execute annual, quarterly, and monthly sales plans; allocate revenue targets for rooms, catering, banquets, and conferences to achieve occupancy, ADR, and total revenue goals. 主动招揽新业务，重点开拓具有显著销售潜力的客户。Proactively solicit new business, with a focus on accounts with significant sales potential. 针对每个商业机会积极进行增值销售，增强酒店收益。Actively upsell each business opportunity to maximize revenue for the property. 根据市场条件和酒店需求，把握商业机会，运用谈判技巧和创造性销售能力促成业务并签订合同。Close the best opportunities based on market conditions and property needs; use negotiating skills and creative selling abilities to close business and negotiate contracts. 了解整体市场情况——竞争对手的优势与劣势、经济趋势、供需关系等，并据此制定销售策略。Understand the overall market — competitors’ strengths and weaknesses, economic trends, supply and demand — and develop sales strategies accordingly. 二、客户关系开发与维护 II. Client Relationship Development & Maintenance 建立并加强与现有及新客户的关系，以实现未来的预订，活动包括销售拜访、招待、FAM考察旅行、行业展会等。Build and strengthen relationships with existing and new customers to enable future bookings through sales calls, entertainment, FAM trips, trade shows, etc. 在社区及行业内拓展关系，加强和扩大客户基础。Develop relationships within the community and industry to strengthen and expand the customer base. 管理并发展与关键内部及外部利益相关者的关系。Manage and develop relationships with key internal and external stakeholders. 提供卓越的客户销售服务，以提升客户份额。Provide excellent customer sales service to grow share of the account. 处理来自客户、RFP（招标书）及丽思卡尔顿重要客户相关活动所产生的各类事务。Handle concerns generated from accounts, RFPs, and activities organized for Ritz-Carlton key accounts. 三、团队管理与协作 III. Team Management & Collaboration 协助管理层进行员工招聘、培训、排班、评估、辅导、激励和指导等工作。Assist management in hiring, training, scheduling, evaluating, counseling, disciplining, motivating, and coaching employees. 以身作则，作为公平待遇保证/门户开放政策流程的联系人。Serve as a role model and first point of contact for the Guarantee of Fair Treatment / Open Door Policy process. 领导并激励销售团队，对团队的销售业绩负责。Lead and motivate the sales team; take responsibility for the team’s sales performance. 与团队成员有效沟通并执行销售战略与目标。Effectively communicate and implement sales strategy and objectives with team members. 四、品牌标准与运营支持 IV. Brand Standards & Operational Support 确保丽思卡尔顿“黄金标准”在日常工作中得到优雅而周到的践行。Ensure that the “Gold Standards” of The Ritz-Carlton are delivered graciously and thoughtfully every day. 在内部和外部推广品牌形象。Promote awareness of brand image internally and externally. 向宴会管理部提供准确、完整和有效的业务交接。Provide accurate, complete, and effective turnover to Event Management. 参与现场考察，制定并执行合同。Participate in site visits; develop and facilitate execution of contracts as required. 完成市场销售部领导、销售总监和市场销售总监布置的各项任务。Perform other reasonable duties as assigned by Sales & Marketing leadership, Director of Sales, and Director of Sales & Marketing. 3. 任职资格 / QUALIFICATIONS 学历：本科及以上学历，工商管理、市场营销、酒店管理或相关专业优先。Education: Bachelor’s degree or above in Business Administration, Marketing, Hotel and Restaurant Management, or a related major preferred. 工作经验：3年以上酒店行业销售与市场营销相关工作经验；国际联号酒店工作经验优先。Experience: Minimum 3 years of sales and marketing experience in the hotel industry; international hotel chain experience preferred. 语言能力：英语听说读写熟练，具备优秀的英语沟通能力。Language Skills: Proficient in English (verbal and written) with excellent communication skills. 计算机能力：熟练使用办公软件。Computer Skills: Proficient in Microsoft Office applications. 个人素质：个性积极，表达能力强，形象整洁良好；具有强烈的销售热情，优秀的团队合作精神；具备出色的人际交往和沟通能力。Personal Attributes: Proactive personality with strong presentation skills and professional grooming; passion for Sales with a strong team player mindset; excellent interpersonal and communication skills.

You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations. JOB SPECIFIC DESCRIPTION To assist the Housekeeping Manager in ensuring the smooth operation of the PA department in Rooms Division, which includes the area of Public Area, laundry and the uniform room. QUALIFICATIONS Ideally with a diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 1 year work experience as Asst. PA Manager or 2 years work experience as PA Teamleader in larger operation. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取更大的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 3、相貌端正，身体健康。

【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、主要实习岗位：工程部、前厅、餐饮、客房、厨房； 3、对担任酒店管理人员具有高度期望； 4、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神； 5、实习期半年以上。

根据危害分析关键控制点、法定卫生局规章制度以及酒店政策和厨房操作程序来准备、进展、提供服务和储存食物 Prepare, process, serve and store food in respect to HACCP guidelines and Legal Hygiene bureau rules and regulations, in respect to hotel Policies and kitchen operating procedures. 最大程度的细致、关注细节以及热情来生产食品。在调味、烹饪时间及技术、食物出品及口感上要格外谨慎 Produce food with highest level of care, attention to details and passion. Take great care in seasoning, cooking timing and techniques, food presentation and taste. 维持最高卫生标准和最高工作安全标准 Maintain the highest hygiene and work safety standards 严格遵守酒店规章制度中的食谱标准、部分大小、传递以及食用时间、品牌标准 Adhere to recipes standards, portion size, delivery and pick up time, brand standards where applicable as per hotel policies and procedures. 能提供满足餐厅要求的食物，与厨房不同菜式分部灵活合作 Be able to provide food in accordance to outlet requirement and maintain flexibility to work within kitchen section and department of different cuisines as per department need and training specifications 适当储存不用的食物以便最小化浪费和最大化食物利用 Store properly unused food in order to minimize waste and maximize food rotation 确保所有收到的食物都满足卫生安全要求及规格。遵守合适的控制程序，确保收到的食物没有物理、化学危害或虫害，检查其质量、数量及温度 Ensure all food items received meet hygiene safety requirement and specifications. Follow proper control processes, ensure not physical, chemical or pest contamination of received food, check quality, quantity and temperature of food received. 支持部门领导以确保合适的库存品的利用以及及时订购食物 Support supervisors and managers to ensure proper stock item rotation and timely reordering of food. 支持部门领导以确保每餐要求的足够食物量的及时食物准备 Support supervisors and managers to ensure timely food preparation with sufficient food quantity provided for each meal requirements 确保食物出品和储存随时都保持在合适的温度，同时满足酒店政策及危害分析与关键控制点 Ensure food is served and store at the appropriate temperature at all times in accordance to hotel policy and HACCP guidelines. 保持卫生标准 Maintain Hygienic Standards  确保工作区、自助餐区以及所有食物 Ensure working stations, buffet stations, and all related food preparation areas are properly cleaned at all times 在下班之前或上班时，彻底清洁消毒厨房设备、工具以及所有工作区 Always clean and sanitize kitchen equipments, working tools, and working station thoroughly and with care before finishing duty and or starting a new work task. 维持最高标准的个人卫生，并遵守酒店仪容仪表标准 Maintain highest level of personal hygiene and respect hotel grooming standards 如必要，对初级员工和实习生提供一对一的指导 Provide one to one instruction to commis 2 and 3 and trainee when required 维持一个安全的工作环境 Maintain a Safe and Secure Working Environment 强调保养职责，遵守工作区健康和安全法规、政策和程序 Be aware of duty of care, and adhere to occupational health and safety legislation, policies and procedures 及时向部门领导汇报破损、故障及不合适的工作条件以及工作障碍 Report any breakage, malfunction, unproper working conditions and working hazard to supervisors and managers immediately. 采取行动排除危险，向上级或经理报告危险隐患 Initiate action to correct any hazardous situation and notify supervisors/ managers of potential danger 坚持遵守酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序 Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures 熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序 Be familiar with property safety, current first aid and fire emergency procedures 依照酒店要求记录安全日志和事故记录 Log security incidents in accordance with hotel requirements 维持所在工作区的高水平清洁 Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area 随时表现出职业态度和行为 Demonstrate professional attitude and behavior at all times 以不断提高的标准分析、衡量、改善你的个人表现 Analyze, evaluate and improve your personal performance on a continual basis 出席部门相关会议 Attend department related meetings when required 遵守酒店政策程序所要求的排班安排，员工假期以及出勤记录 Adhere to duty roster, staff leaves and attendance record as requested by hotel policies and procedures. 遵守酒店及公司的所有政策指南 Comply with all Hotel and Corporate Guidelines 执行上级交代的其他任务 Carry out other tasks as directed by your supervisors

食物准备 Food preparation 根据酒店政策及要求，提供餐前布置准备、标准食谱以及所有与菜单相关的食谱准备，自助餐、鸡尾酒会、咖啡、特殊会议等所有相关的食物准备。 Prepare mise en place selection, standards recipes, and all related recipes needed to the successful preparation of outlet menus, basic preparation, buffet, cocktails, coffee breaks, special events and all related food preparation as per hotel policies and requirement. 根据危害分析关键控制点、法定卫生局规章制度以及酒店政策和厨房操作程序来准备、进展、提供服务和储存食物。 Prepare, process, serve and store food in respect to HACCP guidelines and Legal Hygiene bureau rules and regulations, in respect to hotel Policies and kitchen operating procedures. 最大程度的细致、关注细节以及热情来生产食品。在调味、烹饪时间及技术、食物出品及口感上要格外谨慎。 Produce food with highest level of care, attention to details and passion. Take great care in seasoning, cooking timing and techniques, food presentation and taste. 维持最高卫生标准和最高工作安全标准。 Maintain the highest hygiene and work safety standards. 严格遵守酒店规章制度中的食谱标准、部分大小、传递以及食用时间、品牌标准。 Adhere to recipes standards, portion size, delivery and pick up time, brand standards where applicable as per hotel policies and procedures. 能提供满足餐厅要求的食物，与厨房不同菜式分部灵活合作。 Be able to provide food in accordance to outlet requirement and maintain flexibility to work within kitchen section and department of different cuisines as per department need and training specifications. 适当储存不用的食物以便最小化浪费和最大化食物利用。 Store properly unused food in order to minimize waste and maximize food rotation. 确保所有收到的食物都满足卫生安全要求及规格。遵守合适的控制程序，确保收到的食物没有物理、化学危害或虫害，检查其质量、数量及温度。 Ensure all food items received meet hygiene safety requirement and specifications. Follow proper control processes, ensure not physical, chemical or pest contamination of received food, check quality, quantity and temperature of food received. 支持主管和经理以确保合适的库存品的利用以及及时订购食物。 Support supervisors and managers to ensure proper stock item rotation and timely reordering of food. 支持主管和经理以确保每餐要求的足够食物量的及时食物准备。 Support supervisors and managers to ensure timely food preparation with sufficient food quantity provided for each meal requirements. 确保食物出品和储存随时都保持在合适的温度，同时满足酒店政策及危害分析与关键控制点。 Ensure food is served and store at the appropriate temperature at all times in accordance to hotel policy and HACCP guidelines. 根据酒店要求，为自助餐准备并出品食物。 Prepare and present foods for buffets as per hotel requirement. 支持主管和经理以确保提供食物服务、食用时间及自助餐摆设及时性。 Support supervisors and managers in order to ensure timely food service, pick up and buffet set up timing are respected. 保持卫生标准。 Maintain Hygienic Standards. 确保工作区、自助餐区以及所有食物。 Ensure working stations, buffet stations, and all related food preparation areas are properly cleaned at all times. 在下班之前或上班时，彻底清洁消毒厨房设备、工具以及所有工作区。 Always clean and sanitize kitchen equipments, working tools, and working station thoroughly and with care before finishing duty and or starting a new work task. 维持最高标准的个人卫生，并遵守酒店仪容仪表标准。 Maintain highest level of personal hygiene and respect hotel grooming standards. 如必要，对员工提供一对一的指导。 Provide one to one instruction to staff members when required. 维持一个安全的工作环境。 Maintain a Safe and Secure Working Environment. 强调保养职责，遵守工作区健康和安全法规、政策和程序。 Be aware of duty of care, and adhere to occupational health and safety legislation, policies and procedures. 及时向主管和经理汇报破损、故障及不合适的工作条件以及工作障碍。 Report any breakage, malfunction, unproper working conditions and working hazard to supervisors and managers immediately. 采取行动排除危险，向上级或经理报告危险隐患。 Initiate action to correct any hazardous situation and notify supervisors/ managers of potential danger. 坚持遵守酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序。 Be familiar with property safety, current first aid and fire emergency procedures. 依照酒店要求记录安全日志和事故记录。 Log security incidents in accordance with hotel requirements. 维持所在工作区的高水平清洁。 Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area. 随时表现出职业态度和行为。 Demonstrate professional attitude and behavior at all times. 以不断提高的标准分析、衡量、改善你的个人表现。 Analyze, evaluate and improve your personal performance on a continual basis. 出席部门相关会议。 Attend department related meetings when required. 遵守酒店政策程序所要求的排班安排，员工假期以及出勤记录。 Adhere to duty roster, staff leaves and attendance record as requested by hotel policies and procedures. 遵守酒店及公司的所有政策指南。 Comply with all Hotel and Corporate Guidelines. 执行上级交代的其他任务。 Carry out other tasks as directed by your supervisors. 根据业务或酒店需要，其余未尽条款可适时增加。 Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel.

【岗位要求】 1、性格开朗、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 2、了解酒店各项服务和设施设备。 3、相貌端正，身体健康，具有有沟通能力。 4、无酒店经验，会有主管负责培训。 【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面。 2、负责为入住酒店的宾客办理入住离店手续。 3、查看交班记录了解上一班的移交事项并处理。 4、提供客人问询酒店信息，提供问讯服务。 享受福利：包吃包住，免费服装鞋袜，五险一金，年终奖金，节假日福利。

【职责描述】 负责西饼房日常糕点、面包、甜点的制作与出品； 根据标准配方和制作流程完成烘焙产品； 维护饼房设备清洁及工作区域卫生； 控制原材料成本，避免浪费； 维护食品安全与卫生标准，确保符合相关法规要求； 完成上级交办的其他工作。 【岗位要求】 烹饪专业毕业，具有高端酒店同岗位实习或工作经验的优先考虑； 良好的沟通协调能力，能够与各部门有效配合； 具有团队合作精神，服从工作安排； 能适应早晚班轮换工作制。

【岗位职责】 1、负责接待宾客办理入住、退房及换房手续，确保流程高效准确。 2、处理宾客咨询、投诉及特殊需求，提供个性化服务以提升满意度。 3、协调前台与客房、餐饮等部门，确保宾客需求及时响应。 4、维护大堂秩序及环境，协助管理前台团队日常运营。 5、掌握酒店设施及周边信息，主动为宾客提供行程建议。 6、完成上级交办的其他宾客服务相关工作。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力与服务意识，能妥善处理突发状况。 2、熟练使用酒店前台系统及办公软件，学习能力强。 3、形象端正，普通话标准，有基础英语沟通能力者优先。 4、能适应轮班制工作，具备团队协作精神。 5、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上

【岗位职责】 1、全面负责宴会厨房的日常运营及管理工作，确保食品出品质量与安全标准 2、根据宴会需求设计特色菜单，统筹食材采购及成本控制 3、督导厨房团队执行标准化操作流程，优化工作流程效率 4、负责宴会菜品研发与创新，定期更新季节性菜单 5、严格监督食品安全及卫生规范执行，确保符合HACCP标准 6、协调宴会部、销售部等部门完成大型宴会接待任务 7、负责厨房设备维护管理及厨房人员排班调度 【岗位要求】 1、大专及以上学历，烹饪工艺与营养相关专业优先 2、5年以上五星级酒店宴会厨房管理经验，3年以上厨师长任职经历 3、精通中西式宴会菜品制作，具备高端宴会菜单设计能力 4、熟悉厨房成本核算及食材供应链管理 5、持有厨师职业资格证，具备食品安全管理员资质 6、具备优秀的团队管理能力与突发事件处理能力 7、能适应弹性工作时间及高强度工作压力

工作职责： o 团队领导与监督：  领导和监督餐饮团队，确保他们在保持餐饮门店的质量和效率标准的同时，提供卓越的客户服务。  管理员工排班、任务分配和绩效评估，确保在服务时间内顺利运营。 o 卓越的客户服务：  确保所有客人得到及时、礼貌和个性化的服务，处理特殊请求并及时解决客人的问题。  监控客人的满意度，收集反馈并实施改进措施，以提升用餐体验。 o 运营监督：  管理餐饮门店的日常运营，包括开店和关店程序、库存控制和现金处理，确保符合酒店政策。  与厨房人员协调，确保食品和饮料的及时准确交付，保持服务和质量的一致性。 o 培训与发展：  为餐饮团队提供持续的培训和发展，确保他们具备提供高质量服务的必要技能。  定期进行绩效评估，并提供反馈以提高员工的表现和客户互动。 o 库存与库存管理：  监督食品、饮料和用品的库存水平，确保库存及时补充，并且所有物品均得到有效存储和使用。  与供应商和采购部门紧密合作，管理订单、交付和成本控制措施。 o 问题解决与问题处理：  专业且高效地处理客人的投诉和运营挑战，确保所有问题都能令人满意地解决。  在问题影响客户体验之前，识别并主动处理潜在问题，确保服务顺畅。 o 合规与安全标准：  确保餐饮门店符合健康、安全和卫生标准，定期进行检查并立即处理任何问题。  遵守酒店有关现金处理、库存管理和服务交付的政策和程序。 任职资格： o 具备在餐饮或酒店行业担任主管或团队领导角色的相关经验。 o 具有出色的领导能力和团队管理技能，能够培训和激励员工。 o 具备卓越的沟通和人际交往能力，注重提供优质的客户服务。 o 了解餐饮运营、库存控制和健康安全标准。 o 精通英语；会其他语言者优先考虑。 o 能够灵活工作，包括夜班、周末和节假日。 o 熟悉销售点系统（POS）和基本财务报告。

【岗位职责】 1、 接受宴会、会议场地的预订。 2、 销售人员外出时，随时准备接待来访的客人，并可根据销售总监的授权向客人报价，但要及时反馈给相关客户经理进行具体落实。 3、 协助销售经理草拟宴会建议书。 4、 拟定合同，并负责执行合同的签署和收发流程。 5、 准备宴会通知单，并分发到相关部门。 6、 宴会当天现场待命，以处理紧急变更事宜。 7、 与相关部门紧密协调，处理宴会细节或临时变更事宜。 8、 收集客户反馈，汇总报告，并提交致宴会销售经理。 9、 任何特殊事件需向宴会销售经理汇报并征得认可 10、 客户的任何特殊要求需向宴会销售经理汇报。 11、 出席每日宴会销售部会议，需要时参加协调会议。 12、 每月更新客户名单。 13、 执行宴会销售经理分派的其它任务。 14、 具体负责宴会客户档案管理工作。 15、 做好办公室的日常工作。 （1） 归纳每日、每周及每月销售人员确认生意情况并上缴报告，在每日销售例会时作出汇报（团队及宴会会议预订、团队丢失统计、宴会会议接待统计等）； （2） 推广活动总结报告； （3） 部门月度总结图表及统计数据的跟进； 负责部门的员工的考勤及日常接待工作等； 【岗位要求】 1、 工作经验：可接受应届毕业生，1年以上高星级酒店相应岗位工作经验优先。 2、 语言能力：普通话流利、英语会话熟练。 3、 业务素质：熟悉部门运作及团队接待流程，熟悉文档管理，具有良好的组织协调能力和沟通技巧。

In order to achieve the business goals, assist L&Dmanager/DOHR in delivering market-leading training practices consistent withCorporate, Brand and Regional Human Resources policies. In particular: Keep high level of individual performance; Keep high level of guest and talent satisfaction. 旨在实现生意目标，协助开展符合集团、品牌和区域人力资源政策的市场导向的培训项目和活动。特别是：保持高水准的个人表现；保持客人和员工的高满意度。 With support of L&D Manager, monitor WSH annual trainingbudget. Ensure all expense are in line with budget. 在学习与发展经理的支持下，管理年度预算。确保花费与预算平衡。 Liaise with HR team to develop effective annual training planwhich meets the needs of Talents, assisting W Shanghai to achieve its goals, asoutlined in PMP, Talent Review and Career Development Plan. 协同人力资源团队，有效制定年度培训计划以满足员工（体现在PMP，人才考核和职业发展计划中）的需求，最终实现上海W酒店的生意目标。 Develop, source and conduct training courses by calendar. Hostcustomized training or initiatives to meet hotel business requirements. 开展，整合资源并讲授日历中的培训课程，组织满足酒店需求的定制化培训或活动。 To analyze training needs ofhotel in general and individual departments. 分析酒店整体和独立部门的培训需求。 To build up culture in linewith corporate culture. 建立与集团相一致的文化。 To develop initiativesembracing corporate values and supporting talents to achieve both work andpersonal goals. 开展体现集团文化的活动，辅助员工完成工作和个人的目标。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，提升经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度或同等工作经验； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

一、岗位职责 1. 负责宾客进店咨询、入住登记、退房结算等接待工作，熟练办理开房、换房、续住相关手续 2. 接听前台咨询电话，解答房价、店内设施、周边出行等问题，做好信息记录与传达 3. 实时核对客房状态，妥善保管房卡、票据与营业款项，保证账务核对无误 4. 耐心处理客人诉求与突发状况，妥善协调各类问题，维护酒店良好服务口碑 5. 保持前台区域环境卫生，规整各类单据资料，规范完成交接班工作 6. 协助完成客房预订、团队接待等日常配套工作 二、任职要求 1. 优先女性，身高160cm及以上，男性175cm以上，外形端庄得体，仪容举止规范 2. 待人热忱有礼貌，具备良好沟通能力与服务意识，处事沉稳细心 3. 严格遵守酒店规章制度，责任心强，服从工作调度安排 4. 能够接受夜班班次，适应轮班上班模式 5. 有无从业经验均可，态度踏实肯干即可 三、薪资福利 1. 食宿全包，日常吃住无需额外花销 2. 依法享受国家法定节假日休假 3. 入职后可享有公司统一安排的带薪年休假 4. 薪资待遇面议，另有岗位相关福利

· In absence of Manager, conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 在经理缺席时进行交接班说明，确保了解酒店的活动和运营要求。 · Prepares, cooks, serves and stores the following dishes: 进行以下菜肴的制作、烹饪、上餐和存储工作： · Appetizers, Savories, Salads and Sandwiches 开胃菜、小菜、沙拉和三明治 · Applies organization skills for mise en place 在开餐准备工作中发挥组织能力 · Sauces 调味汁 · Produces hot and cold sauces for menu items ensuring consistency 制作菜单上的冷、热调味汁并保证风格一致 · Eggs, Vegetables, Fruit, Rice and Farinaceous Dishes 蛋、蔬菜、水果、米饭和谷粉制品 · Poultry and Game dishes禽类和野味 · Meat dishes荤菜 · Meat marinades 腌肉 · Carve meats 分割肉 · Fish and shell fish水产品 · Sauces for fish and shell fish水产品用酱 · Garnishing techniques and methods of service for fish 对鱼进行装饰的技巧和方法 · Pastry, cakes and yeast goods 面点、蛋糕和发酵食品 · petites fours法式小点心 · desserts甜点 · Hot and cold deserts 冷、热甜点 · Decorate, portion and present 装饰、切片和装盘 · Plates and Terrines 肝酱和肉酱 · Prepares pastries for pate en croute 准备法式糕点 · Chinese Regional Dishes 中国地方菜 · Prepares an extensive range of meat, vegetable, chicken and seafood dishes 制作多种多样的肉、蔬菜、鸡肉和海鲜等菜肴 · Prepares sauces, condiments, seasonings and flavoring agents 制作调味汁、调味品、调料和调味剂 · Prepares a range of specialty chicken and duck dishes 制作多种特色鸡肉和鸭肉菜 · Prepares a range of specialty seafood dishes 制作多种特色海鲜菜 · Prepares a range of vegetable dishes 制作多种蔬菜菜肴 · Prepares braised meat dishes 制作炖肉菜 · Prepares hot and cold noodle dishes 制作冷、热面条 · Prepares specialty seafood dishes 制作特色海鲜菜 · Prepares a range of vegetable dishes using regional cooking principles and specialty food presentation 使用地方烹饪法和特色食品外形处理，制作多种蔬菜菜肴 · Prepares braised dishes according to regional style 按照地方风味制作炖菜 · Prepares noodle dishes 制作面条  · Shanghai and East China dishes    上海菜和华东菜 · Prepares specialty menu items using specialized and preserved commodities 使用特别的腌制材料制作特色菜肴  · Prepares specialty chicken and duck dishes 制作特色鸡肉和鸭肉菜 · Prepares specialty seafood dishes 制作特色海鲜菜 · Prepares a range of vegetable dishes 制作多种蔬菜菜肴  · Prepares braised dishes according to regional style 按照地方风味制作炖菜 · Prepares extensive range of regional food, including appetizers, soups, curries, sauces, dressings 制作多种多样的地方食品，包括开胃菜、汤、咖喱、酱汁、调味品 · Prepares regional appetizers 制作地方口味的开胃菜 · Prepares soups做汤 · Prepares regional curries制作地方口味的咖喱食品 · Prepares regional sauces, dips and dressings制作地方口味的调味汁、调味酱和调味品 · Asian Desserts亚洲甜点 · Produces a range of liquid and solid deserts 制作各种液体和固定甜点 · Produces and presents a range of steamed sweet rice based desserts 制作各种蒸甜米饭和甜点并装盘 · Produces baked desserts 制作烤制甜点 · Produces a range of baked desserts 制作各种烘烤甜点 · Buffet Food  自助餐 · Prepares and presents food for buffets 制作和摆放自助餐 · Prepares and presents desserts for buffets 制作和摆放自助餐甜品 · Stores buffet items 储存自助餐食品 · Communicates politely and display courtesy to guests and internal customers 与客人和内部客户礼貌、友好的交流 。 · Provides direction to the Kitchen helpers, including Commis, Cooks, Kitchen Attendants and Stewards 指导厨房帮手，包括厨师、厨房服务员和管事的工作。 · Communicates to his/her superior any difficulties, guest or internal customer comment and other relevant information 与上级交流疑难问题，客人或内部客户的意见以及其它相关信息 。 · Establishes and maintains effective employee working relationships 与员工建立并保持良好的工作关系 。 · Attends and participates in daily briefings and other meetings as scheduled 按计划参加并参与每日例会及其它会议。 · Attends and participates in training sessions as scheduled 按计划参加培训活动 。 · Prepares in advance food, beverage, material and equipment needed for the service 事先准备服务所需的食品、饮料、材料和设备。 · Cleans and re-sets his/her working area 清洁并整理工作区域。 · Implements the hotel and department regulations, policies and procedures including but not limited to: 实施酒店和部门的规定、政策和工作程序，包括但不限于：   · House Rules and Regulation 酒店的规则和规定 · Health and Safety 健康和安全 · Grooming 仪表仪容 · Quality 质量 · Hygiene and Cleanliness 卫生和清洁

【岗位职责】 1、负责客房楼层的日常运营管理，确保服务标准和工作流程的执行 2、督导客房服务员的工作分配及服务质量检查 3、处理宾客投诉及特殊需求，及时解决楼层服务问题 4、检查客房清洁质量及设施设备状态，维护客房品质标准 5、负责楼层物资管理及成本控制 6、协助培训新员工并跟进在岗员工技能提升 7、完成上级交办的其他运营管理任务 【岗位要求】 1、具备酒店客房服务相关工作经验者优先 2、良好的服务意识及沟通协调能力 3、能适应倒班工作制 4、基础英语交流能力 5、具备团队管理潜质 6、身体健康，能胜任体力工作

【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部门的日常运营管理工作，包括前厅、客房、洗衣房等部门的协调与监督； 2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及服务标准，确保运营效率和服务质量； 3、优化房务工作流程，提升客户满意度，处理客户投诉及突发事件； 4、负责房务部门员工的招聘、培训、考核及团队建设，提高员工专业素养和服务意识； 5、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作，确保符合卫生、安全及品牌标准； 6、与其他部门（如销售、餐饮、工程等）密切协作，保障酒店整体运营顺畅； 7、定期分析房务运营数据，提出改进建议并落实执行。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉房务部门运营流程及标准； 2、优秀的团队管理能力，能够有效激励和领导员工； 3、较强的沟通协调能力，能妥善处理客户关系及跨部门合作； 4、注重细节，具备良好的问题解决能力和抗压能力； 5、对酒店行业服务标准及卫生安全规范有深刻理解； 6、具备成本控制意识，能够合理规划资源使用； 7、愿意接受弹性工作时间，适应酒店行业工作节奏。

岗位职责 确保遵循酒店的政策方针和品牌标准。 确保所有队员遵守酒店仪容仪表和个人卫生标准。 确保正确解释酒店的服务标准和酒店政策给员工并且让员工正确的执行。 1、确保团队严格遵守时间。 2、提供良好的工作氛围和建立和谐的团队，增加团队的士气和工作效率。 3、处理员工问题时需要汇报给餐饮部总监和人力资源部总监。 辅导和劝告员工。 4、对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 5、和厨师建立有效的沟通和友善的工作关系。 6、确保培训和监管新的团队成员，同时需要配合其他的员工。 7、负责团队的季度评估和团队纪律。 8、提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改 9、每餐前的员工会议 10、实施部门会议 岗位要求 1、英文和其它语言的沟通能力。 2、全面的餐饮部运营知识。 3、2年相关的工作经验。 4、良好的管理技能。 5、持有商业的敏锐感。 6、积极主动和精力充沛。 7、领导才干，和团队有良好的沟通。

1.营销运营：熟悉国内OTA操作运营（包括但不限于：定制价库策略、渠道营销策略、收益管理） 价库：结合入住率、市场情况，有节奏规划的调整，为收益负责。 营销：结合OTA平台活动（双11、618、919等各类）或市场各大活动节日（7节2月）等，有针对性搭建营销活动，设计酒店产品； 2.工具提效：熟悉PMS系统操作（例如：订单来了pms）； 3.项目管理：多门店多渠道的项目管理能力，清晰梳理门店运营与数据，推动各项目进度； 4.沟通能力：思维逻辑清晰，多线沟通协调，上传下达，有效落地，有执行有回复。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务 2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间准备就绪 3、熟练操作酒店管理系统，确保账目清晰并完成每日营业报表 4、受理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决情况 5、维护前台区域整洁，管理客房钥匙及贵重物品寄存 6、协助收银工作，核对账单并处理现金/电子支付 【岗位要求】 1、普通话标准 2、形象端正，身高女性158cm以上/男性168cm以上 3、能适应三班倒工作制（含夜班），节假日轮岗 4、具备基础电脑操作能力，有酒店管理系统经验者优先 5、服务意识强，具备应急事件处理能力和团队协作精神 6、无经验可培训，但需承诺至少任职1年以上

Direct front office operation such as checking in, checking out and providing guest assistance whilst ensuring compliance with all front office policies, procedures, standards and focus on guest’s satisfaction and needs. 直接负责前厅部的工作，如入住、退房和为客人提供协助，同时确保遵守前厅部的所有政策、程序、标准，并关注客人的满意度和需求。 Participate in the development, implementation and review of the policies, procedures, practices and standards. 参与政策、程序、惯例和标准的制定、实施和评审。 Select, train, develop, schedules and manage the performance of direct subordinates to ensure the efficient running of front office operations. 选择、培训、发展、安排和管理直接下属的绩效，以确保前厅业务的高效运行。 Maximize hotel revenue by controlling room inventory, group blocking, packages, up selling. 通过控制房间库存，小组封锁，打包，增加销售，最大化酒店收入。 Maintain high visibility during peak period in order to ensure smooth running of operations, promote good public relations, take corrective actions and handle customers’ complaints to ensure their satisfaction.在高峰时段保持高知名度，确保运营顺畅，促进良好的公共关系，采取纠正措施，处理客户投诉，确保客户满意。 Greet VIP guests upon their arrival and escort them to their room. Establish good rapport and offer assistance for the duration of their stay. 当贵宾到达时，欢迎他们并护送他们到房间。建立良好的关系，并在他们逗留期间提供帮助 Coordinate front office duties with various departments such as Executive Office, Housekeeping, Sales and Marketing, Engineering and Security to ensure that all guests are given friendly and caring service from their arrival until their departure according to Kempinski Standards in a safe and secure environment. 协调前厅部与行政办公室、客房部、市场销售部、工程部和保安部等各部门的工作，确保所有客人在安全的环境中，按照凯宾斯基的标准，从客人到达酒店到离开酒店，都能得到友好和体贴的服务。 Identify training needs, plans training activities and oversee their implementation for all front office sections. Follows up to ensure compliance and efficiency of training activities. 确定培训需求，计划培训活动并监督所有前厅部门的实施。跟踪以确保培训活动的合规性和有效性。 Assist in the preparation of the annual budget and manning guide and manage within budgetary guidelines. 协助编制公司年度预算，并指导和管理公司内部人员配备, 预算指导方针。 Keep abreast of all emergency procedures, hotel promotions, product knowledge, VIP arrivals, upcoming events and brief direct subordinates accordingly so that all front office staff are able to answer guest requests and questions. 了解所有紧急情况，酒店促销活动，产品知识，VIP到达，即将到来的活动，并向直接下属汇报相关情况，以便前厅部员工能够回答客人的要求和问题。 Accomplish a set of administrative duties such as leading and attending meeting, writing reports and memos and other specific duties related to the job function. 完成领导和参加会议、撰写报告和备忘录等与工作职能相关的具体行政职责。

岗位职责 1、监督中厨房、宴会厨房及职工厨房员工的工作，控制所有设施及成本，增加餐饮部的利润。 2、负责所有中餐的准备、烹饪及装饰工作，以达到最高的质量标准。 3、检查存货及成品。 4、检查所有食品的准备情况、 5、清楚所有食品的配料、技巧、烹饪方法及设备等方面的知识。 6、研究当地餐饮市场，极积开创新菜。 岗位要求 1、高中以上学历,同岗位工作经验2年以上。 2、接受过专业技术训练 3、有丰富的技术及行政经验，其中在5星级饭店工作不得少于1年以上。 4、懂得成本核算，食物原料及食品营养知识。 5、身体健康，精力充沛。