【岗位职责】 与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系 Active distribution of product information and creates awareness in the markets and business segments or responsibility 高效认知和掌握销售线索 Identifies and handles sales leads effectively and efficiently 代表酒店参加国际及国内的销售活动 Represents the hotel and participates in domestic and international sales activities 发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献 Creative contribution to product and sales development 仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标 Fulfills Customer Relationship Management responsibilities and sales goals for defined customers through planned customer interviews 在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况 Monitors and reports on market and competition within own market segment 准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进 Prepares and updates customer management reports and ensures all nece 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识 3、掌握应用销售及前台的电脑系统 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售 5、能够掌握和理解市场和竞争 6、必须具备良好的中，英文读写能力 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件 8、良好的人际交往和沟通技巧 9、独立工作和团队工作的能力 10、XXX年销售与市场推广方面的经验, 包括在国际连锁酒店的管理经验并有最少XXX年的销售经理经历

【岗位职责】 1、为市场销售总监提供专业、有力的支持，以达到战略目标。 2、实施并发展部门和酒店的政策。 3、同市场销售总监一同制定市场推广战略和促销活动。 4、通过发展并实施销售市场推广策略达到收益目标。 5、根据外部环境可能对销售产生的因素，制定不同的方案。 6、根据市场变化趋势，寻找竞争优势，提高市场份额。 7、分析市场机会，制定具体目标，发展并有效实施策略和计划。 8、根据酒店的住房及会议情况，评估市场机遇，并协助其他部门（如：餐饮部，公关部等）宣传和推广促销活动。 【岗位要求】 1、具备优秀的销售技能和技巧。 2、5年以上星级酒店销售经验，其中包含2年以上部门管理经验。

【岗位职责】 1、严格执行“会计法”，遵守财经纪律，执行财务制度。 2、负责与成本相关的资金审批表和费用报销单的审核，按已批准的单据进行资金支付。 3、编制成本费用类、固定资产类相关凭证，负责成本的核算与结转，包括费用计提、分摊，损益类结转凭证。 4、根据领导要求设计表样、对接集团酒店财务、收集酒店各种报表、合并报表。 5、负责按时编制资金支付计划及资金支付计划执行分析表。 【岗位要求】 1、财务管理、会计、金融相关专业、中级以上会计师职称。 2、3年以上4星级及以上财务岗位工作经验，熟悉酒店财务管理模式。 3、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。 4、良好中英文书写和口头表达能力，优秀的沟通、分析能力，对酒店忠诚度高。

1. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、优先顾客、常规客人、团队的情况以及特别要求，与所有部门保持良好的工作关系。 2. 熟悉前厅部工作标准及程序。 3. 按照酒店的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况。 4. 向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为。 5. 维持对酒店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解。 6. 确保客人的问题被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助。 7.  熟悉酒店顾客满意标准并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现。 8. 协助部门的培训和评估，积极思考对部门和酒店有利的建议和系统。 9.值班期间负责整个酒店的正常运作。

【岗位职责】 1、全方位满足住店客人的要求，包括行李服务、推荐特色餐馆、导游、导购等，确保客人有求必应，为客人提供“满意+惊喜”的服务体验。 2、协助值班经理处理酒店的各种投诉，维护酒店形象。 3、以大方得体的仪表和亲切自然的言谈迎接和送别宾客，保持良好的职业形象。 4、熟悉酒店及所在地区的旅游景点、娱乐场所的信息。 5、检查大厅及其他公共区域，确保环境整洁有序。 6、指导和培训行李员，确保行李房和酒店前厅的卫生清洁 7、协调团队之间的合作，确保服务流程顺畅。 8、对进、离店VIP客人进行及时跟踪和关心，确保服务质量。 9、完成上级领导交代的工作任务。 【岗位要求】 1、遵守法律法规和酒店规章制度，具备良好的职业道德和责任心。 2、善于与人沟通，亲和力强，能够灵活应对各种人际关系，身体健康，精力充沛。 3、语言表达清晰准确，能够熟练使用至少两种语言（如英语）。 4、掌握酒店管理相关知识，包括客房服务、餐饮服务、商务中心服务等。 5、至少五年酒店从业经验，其中三年以上从事礼宾服务或相关工作。 6、优先考虑具有国际金钥匙组织认证资格的人员。

1、根据会议宴会标准回答所有电话询问、处理电邮询问、制作提案和合同、主持酒店参观活动、策划会议宴会、创建会议宴会确认单、执行并跟踪会议宴会； 2、充分、正确地使用相关系统； 3、根据佩伯的政策和程序维护酒店全部销售协议、合同和报价的完整记录； 4、与会议宴会销售团队一起，负责将所有电话询价转变成直接收入； 5、回答所有来电询问，并在收到电子邮件的两小时内确认该电邮询问； 6、如果需要，处理紧急的电话询价，转换为会议宴会当天的直接收入； 7、实施电话销售活动，及闪电销售以发现新的商业机会； 8、在将会议宴会电话询价转换为直接收入方面，遵守相关佩伯标准； 9、为其它部门的内部客人提供礼貌而专业的服务； 10、在会议宴会销售团队与客人签订合同并收取定金之后，与会议宴会策划团队一起主要负责策划和执行会议宴会； 11、实现分配的收入目标； 12、通过拓展销售和升级销售其它设施和服务等途径不断地实现收入最大化； 13、对于各种形式的客户演示，充分使用正确的影像、演示材料及经批准的销售语； 14、负责自身的学习及发展，不断学习酒店餐饮产品及服务的各方面的知识； 15、根据需要参加（和准备）日常例会、会议宴会确认会及其他会议； 16、在适当的情况下，监督，管理及培训会议销售主任和会议销售协调员； 17、监督会议后期安排，电话回馈并收集“反馈调查表”，跟进客户取得会议信息反馈及进一步确定商机； 18、以最小的干扰或问题，协调安全举措，确保会议顺畅进行。指导和建议客人在会议方案选择过程中，可能地减少浪费，节省能源及对环境产生最低的影响。

1. 业务发展能力 - 按照行动计划方案中的内容，针对所负责的市场执行所有的行动方案。 - 参加重要的、和其所负责的市场相关的行业展览，并回馈给销售总监新的发现。 - 安排每日的销售拜访、宴请和酒店参观活动 - 在销售总监的批准下，针对主要市场计划销售出行，拜访所属区域的客户，报告销售总监潜在的市场需求范围，并提供建议。 - 参加例行的市场销售部周例会，分享改善生意表现的想法和建议 - 参加由宴会和会议统筹部组织的预备会议并提出建议或需求。 - 参加由宴会和会议统筹部组织的会后总结会，并协助开会需要的准备工作。 - 积极地在所属的行业中寻找新的商业机会，每天拜访公司客户。 - 通过各种各样的销售推广方法，比如电话、邮件等，保持酒店高水准的职业化的形象。总结会，并协助开会需要的准备工作。 2.良好的组织能力和跟踪能力 - 建立并保持实时更新的客户资料。 - 维持综合的跟踪系统。 - 密切跟踪所有的生意问询、制定的项目或任务，并定时地告知销售总监事情的进展程度。 - 守时的工作态度。 - 参加常规的收入策略会议，协助制定签约价格体系，如公司价、零售价、长住客价格、团队价格等 3.良好的人际关系 - 建立并保持有效的沟通渠道。 - 按照市场销售总监精通书面和口语的中文表达方法。 - 准时并高效率地完成制定的任务或职责 - 对客人和员工保持最高水准的职业水准和态度。 - 发展并维持和酒店其它部门之间紧密的工作关系。 - 提前通知相关部门重要客人和团队到达的信息。   4.领导力 - 给销售经理培训和发展计划，以期望未来的发展机会。 - 完成市场销售总监和销售总监指派的任务或项目。 5.技术能力 - 良好的电脑操作知识和办公软件的应用，并熟悉应用各种办公设备。 6.其他 - 完成管理层指派的其它任务或项目。

1 、了解当日客情，负责对餐厅的工作作出相应的安排，特殊客情提供对应式服务。 2、每日出岗前必须按照餐饮卫生标准及仪容仪表标准例行检查，对硬件设备设施进行常规检查，做好维修及维护工作。 3、督导领班落实每天开档、收档工作跟进，和周、月、年度卫生工作计划，保持餐厅整洁。 4、开餐前对楼面、传菜负责区域的领班进行工作检查，做好餐前准备工作 5、餐厅经理休息时，代表餐厅经理去餐饮部开例会，组织、协调、指挥、控制餐厅各项工作，并报告给餐厅经理。 6、协助中餐经理做好员工培训工作，定期组织员工学习服务技能技巧，提高员工素质，解决问题，调动员工积极性，对员工进行考核、评估，向经理提出员工奖惩建议性。 7、妥善处理客人的投诉，不断改善服务质量，加强现场管理，营业时间必须守在一线，监督所有的餐饮员工在服务中出现的问题，并及时纠正。 8、与客人建立良好的关系，并将客人对食品意见转告厨师长，以改进工作。 9 、注意本部门的日常防火和安全隐患。 10、熟悉餐厅包房菜牌、酒水牌，熟记每天供应的品种，了解当日厨师长推介及厨师供应的菜肴， 传菜部协调合作； 11、负责餐厅食品安全工作，提供给客人饮料、酒水等必须在保质期内。处理各种突发事件，维护集团品牌形象和口碑。 12、 督导协助领班做好餐厅采购、盘点、考勤、客史档案工作。 13、与其它相关部门做好协调沟通。 14、 完成上级安排的其他工作。

【岗位职责】 1、负责酒店婚宴市场的开发与维护，拓展潜在客户资源，完成销售目标； 2、与客户沟通婚宴需求，提供专业的宴会策划方案及报价，促成签约； 3、协调酒店内部各部门（餐饮、客房、服务等），确保婚宴活动顺利执行； 4、跟进客户服务流程，处理客户反馈，提升客户满意度及复购率； 5、定期分析市场动态及竞争对手情况，提出销售策略优化建议； 6、参与酒店婚宴促销活动的策划与执行，提升品牌影响力。 【岗位要求】 1、热爱销售工作，具备较强的市场开拓能力和客户服务意识； 2、良好的沟通表达能力及谈判技巧，能独立完成客户对接； 3、具备团队协作精神，能够高效协调内外部资源； 4、抗压能力强，适应弹性工作安排（如周末、节假日需配合客户需求）； 5、有酒店、婚庆、宴会销售经验者优先，无经验者可培训上岗； 6、形象气质佳，具备基础的商务礼仪知识。

岗位要求： 1、大专以上或同等学历文化程度,具有3年以上酒店销售、订房中心、OTA业务经验； 2、负责酒店与各OTA渠道的签约合作与日常维护，提升酒店在各OTA渠道的流量和转化，完成酒店业绩指标； 3、协助酒店收益最大化，提高市场份额，同时取得更好的收益； 4、通过与酒店预订部及销售部的合作，提高客房出租率，保证客房收益的最大化实现，协助酒店实现利益最大化，提高市场份额，使酒店更具有竞争力。 岗位职责： 1、针对供应链上下游做精准营销，熟悉线上线下各营销方式和渠道，能采取创新的营销方式并将营销方案落地，最大限度提高市场占有率。  2、负责OTA策略制定及团购上线管理。  3、每月经营数据分析；竞争对手参与活动、价格等数据收集，并做对比。  4、OTA点评监控，差评处理。

1、酒店管理或相关专业大专以上学历，4年以上酒店市场销售工作经验，有高星级酒店从业背景； 2、具备较强的沟通能力、公关及社会活动能力，有较强的管理能力、决策能力、创新能力、敬业精神； 3、熟练掌握国家旅游政策法规，对营销专业知识及星级酒店专业知识需有所了解。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房清洁、维护、服务等各项工作符合酒店标准； 2、制定并执行客房部的工作计划、预算及成本控制方案，优化部门运营效率； 3、监督客房服务质量，定期检查客房卫生、设施设备及用品配备情况，确保客户满意度； 4、负责客房部员工的招聘、培训、考核及团队管理，提升员工专业技能与服务意识； 5、协调与其他部门（如前厅部、工程部、餐饮部等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅； 6、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并制定预防措施； 7、定期分析客房部运营数据，提出改进建议并落实执行。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉客房部运营流程及标准； 2、优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队绩效； 3、较强的沟通协调能力，能够高效处理跨部门协作及客户关系； 4、注重细节，具备良好的问题分析与解决能力； 5、能够适应高强度工作，具备较强的抗压能力； 6、对酒店行业有热情，愿意长期发展。

职位概述 协助行政管家工作，在行政管家的领导下确保部门正常及有效运作，按计划组织指导检查部门内各分部工作，以最优的成本支出达到最高的清洁水平和服务标准。 1.协助行政管家管理部门日常运作。2.分配和监督主管的工作并在员工需要时提供帮助。3.当行政管家因故不在时负管家部的运行。4.培训并激励员工，对他们的工作进行评估。5.负责管家部管辖区域全面的清洁质量监控,定期检查所有区域。6.确保所有工作遵循管家部程序并确保酒店程序被遵守。7.确保迅速报告维修数据。8.保持定期的清洁计划，反馈清洁质量。9.检查预抵、在住VIP的房间。10.处理客人投诉，并要向行政管家报告。11.确保恰当的处理客人的失物与招领。12.负责严格控制钥匙领用程序13.每月安排部门物品盘点14.制定提交部门采购计划15.控制部门损耗，降低成本16.落实二级库管理制度，确保库存安全、合理控制库存量、保障运营效率。17.评估员工工作表现，并在必要时制定调整计划。18.避免和调节抱怨解决争端。19.约束员工遵守纪律。20.鼓励员工掌握多技能。21.维护现有员工记录。22.进行员工表现测评。23.给予所管辖的员工以不断的建议和支持。24.提供高品质的对客服务。25.确保客人需求与合理的要求被满足。26.寻找机会不断发展对客服务。27.采取合适的行动解决客人的投拆。 任职资格： 1.       学历要求：大专及以上学历 2.      工作经验：五年以上品牌酒店客房管理经验，其中两年以上楼层经理工作经验； 请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

Sales Manager's mission is to primarily promote the hotel to the chain in his/her area/region. This position is accountable for booking individual, group business, banquets and meetings on an established base of the top producing key accounts and for managing / converting high potential key prospects to meet with and excel the forecasted occupancy, budgeted average rate and revenue. 销售经理的任务主要是在当地区域大力推广本酒店，该职务负责对个人、团体、宴会、会议的预定 以主要客户为基础并不断挖掘潜在客户以完成及超额完成预定、住房率、平均房价及营业额。 Provide supervision of job functions assigned to staff members and check the effectiveness to each staff when completed; 指导每一位员工的工作，分派任务并检查完成的情况； Control mailing list and ensure it updated constantly; 控制通讯名录并保证不断更新； Maintain existing business and develop new accounts; 保持现有客户并发展新的客户； Maintain good business relationship with all producers; 同客户保持良好的商业关系； Complete weekly entertainment and weekly activities plan;  完成每周的款待和活动计划； Conduct sales campaign by direct sales call / visits/mailing for group and FIT business, meeting and banquets from all sources for bookings and leads; 对团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动； Make sure all booking orders (banquet/meetings) are correctly instructed for effective communication between sales and banquet operation; 确认所有的预定单（包括宴会与会议）被准确无误地在销售部与宴会之间进行沟通并生效； Ensure all incoming correspondence and telephone enquiries are handled with efficiency and great care to build up a pleasant working relationship; 保证对所有的来信和电话询问都进行有效的处理,建立一种令人愉快的工作关系；

-维护公共关系，包括政府关系、项目关系等重要社会关系； -协助进行商务谈判，做好各项汇报、联络工作； - 收集各种相关信息、数据，为领带决策提供参考、建议； - 传达领导各项指示安排，跟进执行结果； - 完成领导授权与交代的其他工作任务。 任职要求： 1、形象气质佳； 2、语言表达及沟通能力强，良好的文笔能力； 3、精通PPT，word等办公软件； 4、思维敏捷，有事业心、责任心， 5、有较强的组织、协调、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力，具备较强的执行力； 6、具备良好的职业素养，品行端正，诚实可靠； 7、可承受高强度工作压力，可接受弹性工作制。

【岗位职责】 1、 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动，应及时向主管汇报； 2、 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管； 3、 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位； 4、 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位； 5、 服务中随时倾听宾客的意见，及时向上级反映； 6、 随时注意在接待和服务工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理； 7、 掌握和运用礼貌语言； 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点； 8、参与中餐厅VIP接待的餐厅服务工作。 【岗位要求】 1、大专及以上或具有同等学历； 2、接受优秀应届毕业生； 3、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题； 4、掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法； 5、工作主动、热情、认真，责任心较强； 6、身体健康，良好的仪容仪表和服务意识。

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系 2、带领团队小组成员开拓区域市场和客户资源 3、负责引导和推动小组成员对市场销售的开拓和对销售数据的分析 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献 5、带领组员对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况 7、准备小组市场的销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进 【岗位要求】 1、具备领导才能，具有独立管理和市场开拓能力 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识 3、掌握应用销售及前台的电脑系统 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售 5、能够掌握和理解市场和竞争 6、必须具备良好的中，英文读写能力 7、良好的人际交往和沟通技巧 8、独立工作和团队工作的能力 【薪资待遇】 1、底薪+业绩提成，优秀销售经理综合年收入30W+

工作内容： 1、查看各类营收报表、冲账报表、减免报表、迟付账报表。 2、关注客户点评及回复，及时解决问题。 3、房态查询、预估，调整官网及中介房价，做做好酒店收益工作。 4、根据会员发展指标，积极发展会员。 5、酒店巡查，关注客房计划卫生、餐厅厨房人员、设备状态，检查出品、对客服务质量，每天抽查已做好的房间，及时安排人员解决存在的问题。 6、高峰时期协助酒店提供对客服务。 7、处理邮件/钉钉事宜及其他行政类工作。举行管理层例会，听取各部门工作情况，确定下周工作目标。分析一周业绩情况，检查集团销售任务完成情况，制定下周业绩销售计划。 8、检查客房计划卫生、易耗品、布草洗涤质量。检查酒店一周能耗统计，分析问题，制定对策。 每周检查一次酒店工作间、机设施设备房卫生。检查前厅一周宾客意见反馈，做宾客回访。 任职要求： 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理专业优先； 2、熟悉整个酒店的运作，有同等岗位经验 2 年以上。 3、有较强的组织能力，销售能力，服务品质控制能力，人员培养能力，外围关系维护能力。 4、具有一定的表达、培训能力，具备良好的沟通能力，具备基本办公软件操作能力。 工作地址：重庆开州地区（圣嘉酒店）51间房，一个会议室（30-40人）

【岗位职责】 1、制定酒店品牌推广、公关及媒体宣传计划； 2、依据公司的战略规划和经营目标，制定市场推广计划和策划方案； 3、酒店广告文案与软件的撰写与发布、媒体行业公关； 4、具有对方案的质量有全局化的掌控能力：包括创意、文字精简准确的传递信息、预算分配等； 5、对微信公众号，APP、新闻媒体等定期发布酒店实时动态； 6、保证所有的宣传资料和广告都达到集团的标准，维护酒店的良好形象和定位； 7、开拓并实施公关活动，负责制作促销资料、对媒体宣传资料及安排媒体对酒店的报道； 8、开发并跟进酒店的各项市场活动。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销管理/旅游管理等相关专业优先； 2、熟练运用各类美工工具，具备良好的拍摄技能及审美； 3、思维敏捷，敏锐度高，文字功底强，能创作具有话题敏感度的优秀内容及故事； 4、同岗位工作经验2年以上，有创意灵感，会绘画、美工、短视频拍摄制作者优先。

1.人力资源部经理、培训经理、招聘经理各1名。 2、工作地点，湖北鄂州。 3、本科以上学历，有2年以上相关工作经验，有酒店或园区筹备经验优先考虑。

1. 收益策略制定 - 深入分析市场趋势、竞争对手动态和客户需求，制定并执行符合集团酒店整体战略的收益管理策略。 - 预测市场需求和价格变动趋势，确保酒店在不同季节、节假日和特殊活动期间能够实现最优的收益水平。 2. 数据分析与监控 - 收集、整理和分析酒店的经营数据，包括客房入住率、平均房价、市场份额等关键指标。 - 建立和维护有效的收益管理系统，通过数据驱动的方法做出决策，持续优化收益策略。 3. 价格管理 - 制定和调整客房价格体系，确保价格具有竞争力且能实现利润最大化。 - 管理各类销售渠道的价格策略，平衡不同渠道的销售比例和价格差异。 4. 团队协作与沟通 - 与市场营销、销售、预订、客房等部门紧密合作，协调各方工作，确保收益策略的有效执行。 - 为相关部门提供数据支持和决策建议，共同推动酒店业务的增长。 5. 预算与目标设定 - 参与制定酒店的年度收益预算和业务目标，并负责监督和评估实际收益与目标之间的差距。 - 根据业绩表现提出改进措施和调整方案，以确保完成或超越预定的收益指标。 6. 市场调研与情报收集 - 持续关注行业动态和市场变化，收集竞争对手的价格、促销活动和产品信息。 - 分析市场趋势对酒店业务的影响，及时调整策略以应对市场挑战和机遇。 7. 培训与指导 - 对收益管理团队和相关部门员工进行培训，提高他们的收益管理意识和技能水平。 - 指导和培养下属员工，提升团队的整体业务能力和工作绩效。 8. 战略规划与创新 - 为集团酒店的长期发展提供收益管理方面的战略规划和创新思路，推动业务的持续发展和变革。 - 探索新的收益增长点和业务模式，提升集团酒店在市场中的竞争力和品牌价值。

一、战略规划与决策 1. 参与公司战略规划制定，根据公司发展战略，制定人力资源战略规划，为公司实现战略目标提供人力资源支持。 2. 分析公司人力资源状况，对人力资源需求进行预测，提出人力资源配置建议，确保公司人力资源满足业务发展需求。 二、组织架构与岗位管理 1. 设计、优化公司组织架构，明确各部门职责和岗位设置，提高组织运行效率。 2. 组织开展岗位分析，编写岗位说明书，明确岗位任职要求和工作标准。 三、招聘与配置 1. 制定公司招聘计划和流程，组织开展各类人员招聘工作，确保公司及时引进所需人才。 2. 负责高端人才的招聘和引进，建立人才储备库，为公司发展提供人才支持。 3. 优化人员配置，根据员工能力和特长，合理安排岗位，提高员工工作效率。 四、培训与发展 1. 制定公司培训计划和方案，组织开展各类培训活动，提高员工业务能力和综合素质。 2. 建立和完善培训体系，包括培训课程体系、培训讲师体系、培训评估体系等。 3. 关注员工职业发展，为员工制定职业发展规划，提供晋升机会和发展空间。 五、绩效管理 1. 制定公司绩效管理制度和流程，组织开展绩效考核工作，确保绩效考核的公平、公正、公开。 2. 建立和完善绩效指标体系，根据公司战略目标和部门职责，确定各岗位绩效指标。 3. 对绩效考核结果进行分析和反馈，提出绩效改进建议，帮助员工提高绩效水平。 六、薪酬福利管理 1. 制定公司薪酬福利政策和制度，确保公司薪酬福利具有竞争力。 2. 开展薪酬市场调研，了解同行业薪酬水平，为公司薪酬调整提供参考依据。 3. 负责员工薪酬核算和福利发放，确保员工薪酬福利准确无误。 七、员工关系管理 1. 建立和完善员工关系管理体系，处理员工投诉和纠纷

1. 项目规划与启动 - 参与酒店项目的前期规划，包括选址、定位、概念设计等，确保项目符合集团战略和市场需求。 - 负责项目筹备阶段的各项工作，如组建团队、制定预算、安排施工进度等。 2. 团队管理与领导 - 招聘、选拔和培训酒店各级管理人员和员工，构建高效、专业的团队。 - 制定并执行团队的绩效考核制度，激励员工发挥最佳工作表现。 3. 运营管理与监督 - 制定酒店的运营策略和目标，确保酒店的日常运营顺畅、高效。 - 监督酒店的各项业务，包括客房服务、餐饮服务、会议与活动服务等，保证服务质量达到集团标准。 4. 市场营销与品牌推广 - 制定并执行市场营销计划，提升酒店的知名度和市场份额。 - 与旅行社、企业客户、在线旅游平台等建立和维护良好的合作关系。 5. 财务与预算管理 - 负责酒店的财务预算编制、成本控制和财务报表分析。 - 监控酒店的财务绩效，确保实现盈利目标，并合理控制运营成本。 6. 客户关系管理 - 建立和维护良好的客户关系，处理客户投诉和反馈，提高客户满意度和忠诚度。 - 定期收集客户意见，以不断改进酒店的服务和设施。 7. 合规与风险管理 - 确保酒店的运营符合相关法律法规和行业规范。 - 识别和评估各类风险，制定并执行相应的风险管理措施。 8. 对外协调与沟通 - 与集团总部保持密切沟通，汇报项目进展和运营情况。 - 协调与当地政府部门、供应商、社区等的关系，为酒店营造良好的外部环境。 9. 创新与持续改进 - 关注行业动态和新技术应用，推动酒店在服务、管理等方面的创新和改进。 - 不断优化酒店的运营流程和管理制度，提高工作效率和经营效益。

职位描述 1. 协助管理 - 协助总经理制定和执行酒店的运营计划、服务标准和管理制度。 - 参与重要决策，为总经理提供数据支持和建议。 2. 日常运营监督 - 监督酒店各部门的日常工作，确保服务质量和工作效率达到标准。 - 检查客房、餐饮、前台等区域的清洁和维护情况。 3. 客户服务 - 处理客户投诉和特殊需求，确保客户满意度的提升。 - 与重要客户保持良好的沟通和关系维护。 4. 员工管理 - 协助组织员工培训和发展计划，提高员工的业务水平和服务技能。 - 监督员工的考勤、绩效评估等工作。 5. 物资管理 - 控制运营成本，优化物资使用效率。 6. 沟通协调 - 协调酒店内部各部门之间的工作，促进团队合作和信息流通。 - 与外部供应商保持良好的合作关系，确保物资供应和服务的及时有效。 7. 数据统计与报告 - 收集和整理酒店的运营数据，如入住率、客户评价等。 - 撰写定期的工作报告，向总经理汇报酒店的经营状况。 8. 应急处理 - 在紧急情况下协助总经理进行应急处理，保障客人和员工的安全。 9. 市场营销支持 - 协助制定和执行市场营销策略，参与促销活动的策划和实施。 10. 其他工作 - 完成总经理交办的其他临时性任务，积极配合酒店的整体工作安排。