职位描述 Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 在有关影响到对客人的服务及酒店运作的事件上，都上报前厅部经理并与之保持交流。 • Provides functional assistance and direction to all departments. 为所有部门提供功能性帮助及指导。 • Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按照要求，保持与其他部门的合作及交流。 • Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 确保到酒店的客人都受到及时关注。 • Responds to guest needs and resolves related problems 对客人需求作出反映，解决相关问题。 • Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰时期，协助前厅部工作人员及所有部门工作。 Prepare welcome cards with General Manager Signature for VIPs and priority club guests, ensures them receive special attention. 为重要客人和优悦会员准备有总经理签名的欢迎卡，确保他们都受到特别关注。 • Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 定期检查酒店前后区域的清洁。 • Assists Guest Relations in greeting.rooming, and sending off VIP guests. 协助客户关系主任，迎接客人，安排客人到房间并送重要客人离开。 • Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 对员工的行为、穿着、个人卫生进行监督。 • Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. 促进酒店内房间及设施的销售 • Coordinate with Security under any Emergency situation, being a part of Emergency Fire Team 在安全紧急情况下和安保部保持良好的协作关系并且能成为紧急消防团队中的一员 • Assist Club Lounge and Loyalty team when the manager, to make sure provide the best service 在行政楼层和宾客关系经理不在的时候要负责她们的工作确认他们会为客人提供最完善的服务 • Checks and Assistant the P.S.B procedure 查看和协助宾客登记信息程序 • Checks billing instructions and monitors guest credit 查看账单，关注客人信誉度。 • Analyses and approves discounts and rebates. 分析并批准折扣/扣减。 • Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control 分析房费差异报告，对房间的收入进行控制。 • Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. 在紧急情况时，对酒店管理系统采取措施。 • Fully conversant with all hotel emergency procedures. 熟悉酒店在紧急情况发生时的对应措施。 • Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. 确保一线员工掌握销售技巧，尽量提高销售。 • Perform other duties as maybe assigned by superiors 完成上级布置的其他工作 备注：已有夜班值班经理

财务回报 按照标准菜谱制作高质量 员工团队 指导厨房帮手，包括厨师、厨房服务员和管事的工作。 与员工建立并保持良好的工作关系。 按计划参加培训活动。宾客体验 与上级交流疑难问题，客人或内部客户的意见以及其它相关信息。 与客人和内部客户礼貌、友好的交流。 企业责任 全面服从FSMS的各项标准。 事先准备服务所需的食品、饮料、材料和设备。 清洁并整理工作区域。 遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。   酒店的规则和规定   健康和安全       仪容       质量       卫生和清洁

财务回报 ·     按照标准菜谱制作高质量的食品 ·     进行菜肴的制作、烹饪、上餐和存储工作 员工团队 ·     与员工建立并保持良好的工作关系。 ·     按计划参加并参与每日例会、其它会议和各种培训活动。 宾客体验 ·     与上级交流疑难问题，客人或内部客户的意见以及其它相关信息。 ·     与客人和内部客户礼貌、友好的交流。 ·     完全代表酒店，品牌和公司与顾客和第三方交往的能力。 企业责任 ·     在经理缺席时进行交接班说明，确保了解酒店的活动和运营要求。 ·     遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。        酒店的规则和规定          健康和安全          仪容          质量          卫生和清洁

1、为市场销售部总监提供专业、有力的支持，以达到战略目标。 2、实施并发展部门和酒店的政策。 3、同市场销售部总监和收益经理一同制定市场推广战略和促销活动。 4、通过发展并实施销售市场推广策略达到收益目标。 5、根据外部环境可能对销售产生的因素，制定不同的方案。 6、根据市场变化趋势，寻找竞争优势，提高市场份额。 7、分析市场机会，制定具体目标，发展并有效实施策略和计划。 8、根据酒店的住房及会议情况，评估市场机遇，并协助其他部门（如：餐饮部，公关部等）宣传和推广促销活动。 9、评估、掌握市场动态和趋势。 10、制定销售目标，对于与实际完成销售任务的差额，如何采取补救措施。 11、根据客户的需求，不时向客户更新酒店优惠政策。 12、针对特殊客户群体制定特殊的市场销售方案。 13、有效管理时间。 14、分配销售市场、划分客户类型。简而言之，把时间管理概念有效灌输给销售、宴会的同事。 15、维护客户关系，了解客户需求，掌握服务技能、销售沟通技能，做好客户反馈。 16、通过对酒店销售人员的培训、引导，提升住房率，给酒店带来收益。 17、通过对销售人员的培训、引导，制定相应的规则，使团队销售潜力发挥到最大，建立荣誉感，提升忠诚度。 18、与市场销售部总监、总经理、部门经理和客户保持良好的沟通。 19、能够为客户呈现良好的酒店介绍及描述。

工作职责 财务回报 ·     制定年度增销计划并通过前台上门散客的促销管理从而提高客房出租率和平均房价。 ·     监控预算和控制人力成本和各项费用。 员工团队 ·     处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高员工绩效。 ·     对全体员工实施教育与培训，确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工获得适当的培训，并为员工配备完成工作所需的各种工具和设备。 ·     确保员工获得与操作系统、安全、现金处理流程、服务和标准有关的恰当培训 宾客体验 ·     确保前厅员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。 ·     确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。 ·     对前厅和公共区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动。 企业责任 ·     提升酒店与品牌在本地的知名度，鼓励员工积极参与本地社区活动。 ·     对工作中发生的问题进行调查和研究，了解事实情况，即时发现对酒店或公司可能造成的潜在风险，并通过各类员工关系项目来推动问题的解决。遇重大问题及时向上级汇报。 ·     完成其它分配的任务，可能需要担任值班经理。 责任范围 此岗位是提供综合性服务的酒店前厅部的最高职位。此岗位需向房务总监汇报工作，如房务总监空缺需直接向总经理汇报。一般需监管宾客体验经理、大堂副理、前台、礼宾部、健身中心、客服中心、行政酒廊等。 任职要求 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。拥有3年酒店宾客服务工作经验，包括1年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。英语流利。能同时使用其他语言者优先考虑

【岗位职责】 1、负责网络及其设备的维护、管理、故障排除等日常工作，确保公司网络日常的正常运作； 2、负责公司办公环境的软硬件和桌面系统的日常维护； 3、维护和监控公司局域网、广域网，保证其正常运行，确保局域网、广域网在工作期间内安全稳定运行； 4、安装和维护公司计算机、服务器系统软件和应用软件，同时为其他部门提供软硬件技术支持； 5、解决排除各种软硬件故障，做好记录，定期制作系统运行报告； 6、维护数据中心，对系统数据进行备份。 【岗位要求】 1、通信、电子工程、自动化、计算机等相关专业，XXX或以上学历，XXX年以上网格系统与IT系统维护工作经验； 2、熟悉和掌握各种计算机软硬件，可独立进行安装、调试及故障排除； 3、精通局域网的维护及网络安全知识，可熟练进行局域网的搭建和网络设备的基本维护和故障处理； 4、熟练运用WINDOWS、server20002003等对服务器进行维护与管理； 5、有良好的专业英语读写水平；工作主动性强，耐心细致，有责任心，具备团队合作精神。

最好是嘉兴人或者海盐人 1. 负责仓库全面工作，做到合理库存合理库存。 2.负责仓库管理制度及出入库流程的规划和制定，加强控制、审查各部门部门领用物资审批手续、数量，严格把关，合理使用物料，降低消耗。 3.负责日常收、发、存、报损等手续，发现错误，及时协助改正。 4. 保持仓库的干净、整洁，各种物品负责排放整。 5.定期向财务提报各种报表数据及库存情况，并提供货品数量、质量、保质期及价格变动等信息。 6.定期抽查物品与登记是否物卡相符，帐卡相符，账账相符。 7.管理好公司的财产物资，属于家具、用具或固定资产的物品要转账登记。 8.负责月末盘点工作，做到账实相符。 任职要求： 1.中专以上文化程度，对工作有责任心、工作细心、耐心， 1年以上仓库管理工作经验。 2.熟悉仓储库存管理流程，熟悉采购操作系统。

负责名宿的水吧台工作，会调酒会制作咖啡饮品等

【岗位职责】 1、负责管理酒店内所有电视、音响、监控、通讯、消防安全设施及其它弱电设备设施的维修保养。 2、管理酒店范围内所有弱电设备设施的安会操作程序和维修保养范围按要求进行。 3、配合领班制定弱电设备设施的年度、月度的预防性维修保养计划，提出自己的建议并保证计划按规定的要求和规范按时完成。 4、保证酒店背景音乐、电视节目的正常播放以及电话的畅通。 5、接受和完成值班室的运行调度和日常维修工作指令。 6、按经营需要提出更新改造设备的合理化建议。 7、配合每月一次的例行消防设备的检测演习，发现问题及时解决。 【岗位要求】 1、XX以上文化程度，经过有关部门培训并具有丰富的实践经验、 2、有无线电设备装配、修理实际工作X年以上经历，熟悉无线电基本原理，熟悉电子线路。对弱电设备、电子器材、通讯广播器材、计算机技术等有广泛的了解。 3、熟悉酒店的弱电设备设施和维修服务工作要求，能熟练地对弱电有关设备设施进行维修、保养。 4、热爱本职工作、勤恳好学，组织纪律性强，文明礼貌。 5、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 【岗位要求】 1、有1年以上客房工作经验。 2、持有酒店英语初级证书，可合理的为解决客人问题。 3、身体健康，相貌端正。 4、接受过正规客房服务工作培训。

1、负责迎送前来酒店的客人，协助保安人员维持酒店正门前的秩序。 2、负责迎接和欢送抵店、离店客人，及时、恰当地提供开门、拉门、代叫出租车及拉车门服务。 3、协助收集、装卸团队行李和搬运散客行李，并请领队和司机确认交接。 4、帮助老弱病残孕客人上下车及进出酒店。 5、为客人办理雨具存放服务，并根据客人的需要，提供客用雨伞、手摇轮椅车等物品的租借服务。 6、协助保安人员维持门前秩序。 7、注意观察进出酒店的客人，发现可疑情况立即报告，劝阻衣冠不整者进入大堂，并采取有效措施。 岗位要求： 教育背景：高中以上学历 培训经历：需经岗前业务培训，具有初级英语口语基础 工作经验：本岗无需工作经验 专业技能：善于沟通、微笑服务，反应灵活，快捷高效。较强的服务意识 工作态度：形象好、气质佳，注重自身礼仪礼貌，工作踏实、乐于奉献，忠诚可信、乐观向上，思维敏捷、头脑灵活

1、负责检查楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并达到规定的标准。 2、 协助上级负责楼层员工每日工作安排，部署；所属设施设备的保养工作。 3、在经理的带领下，做好管辖区域内的服务工作。 4、巡视下属员工的工作进度，抽查 服务质量 ，发现问题及时纠正。 5、协助上级领导检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作。 6、有相关工作经验者优先。

【岗位职责】 1、审核各类原始凭证的准确性、有效性，保证各类支付凭证不出差错，并签字确认。 2、审核其他会计的记账凭证是否正确，保证总账中的会计取数真实。 3、月末与各部门人员一起对各部门的食品原材料或物料消耗用品进行盘点，用于成本核算，做账务上的假退库。 4、操作电脑中的账务处理系统和报表系统，进行每月的账目结算。对当月的损益情况做出最真实的数字反映。 5、财务报表完成后，要对报表数据进行同期对比分析，并写出当期报表分析和说明，为民宿总经理、酒店财务总监提供可比的资料。 6、按期申报各种纳税报表，并跟进税款缴纳情况。对民宿所有的税款缴纳情况做汇总，及时掌握税款情况，并向民宿总经理、酒店财务总监报告。 7、每月负责民宿固定资产折旧及待摊费用的摊销账目及余额，并保证其与各明细账目核对一致。 8、参于年终报表决算和下一年度经营预算的制定，并负责与预算作对比分析，考核各部门的费用开支预算与实际的差距。 9、负责民宿总的记账凭证和各种报表的装订存档工作，并做好保密。对民宿的所有会计资料，不得向外人泄漏。 10、积极参加民宿和上级部门的各种业务培训，不断提高本岗位的业务技能，更好地为民宿服务。 11、完成民宿总经理、酒店财务总监和各部门负责人批派的其它工作，并做及时汇报。 12、民宿各种对内对外的报表及相关说明。 13、各种盘点表、折旧表、待摊表及其他附表。 【岗位要求】 1、财务大专专业毕业，有星级酒店、宾馆等工作经验，有良好的团队合作精神。 2、熟练掌握星级酒店或宾馆的账务操作程序、会计方法及内部控制制度，掌握电脑操作系统，能承担本岗位强大的工作压力。 3、品貌端庄、性格沉稳，具有良好的心理素质。 年龄30岁以上，男女不限，身体健康，精力充沛。 4、外出能独立开车。

【岗位职责】 1、 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向主管汇报。 2、 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管。 3、 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 4、 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 5、 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 6、 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 7、 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 8、 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 【岗位要求】 1、中专毕业或具有同等学历，经过餐饮服务培训。 2、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3、掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4、工作主动、热情、认真，责任心较强。 5、身体健康，仪表端庄。

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.有相关客房工作经验。 2.持有酒店英语初级证书，可合理的为解决客人问题。 3.身体健康，相貌端正。 4.接受过正规客房服务工作培训。

【岗位职责】 1、监督中厨房、宴会厨房及职工厨房员工的工作，控制所有设施及成本，增加餐饮部的利润。 2、负责所有中餐的准备、烹饪及装饰工作，以达到最高的质量标准。 3、检查存货及成品。 4、检查所有食品的准备情况、 5、清楚所有食品的配料、技巧、烹饪方法及设备等方面的知识。 6、研究当地餐饮市场，极积开创新菜。 【岗位要求】 1、中专（烹饪）学历, 同岗位工作经验3年以上。 2、接受过专业技术训练。 3、有丰富的技术及行政经验，有简单的电脑操作技能。 4、懂得成本核算，食物原料及食品营养知识。 5、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、具有一定的英语对话能力，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 7、熟悉ONQ系统。

【岗位职责】 1、负责公司招商工作，线下地推、线上邀约等客拓； 2、组织签约、回款、进场及日常运营管理工作； 3、协调沟通商户关系等相关服务工作。 【岗位要求】 1、有文旅商业招商管理经验； 2、能够挖掘客户资源有一定的商务谈判能力以及客户资源; 2、工作积极、热情、主动、责任心强; 3、良好的沟通协调能力团队合作精神；

主持酒店人力资源的规划、招募、聘用、配置、培训、绩效管理、职业开发、工作分析等一切相关工作，确保为酒店和集团的经营与发展提供全面的人力资源支持，并持续提高酒店员工的整体素质和对酒店的忠诚度。 1、学历要求：大专以上学历 2、工作经验：有3年以上酒店管理工作经验，2年以上相关工作经验。 3、专业资格要求：拥有部门经理管理人员上岗证、人力资源专业证书 4、基本素质：具有良好的酒店管理知识和人力资源管理知识；中文写作能力；电脑信息处 理能力；主持与演讲（陈述）的能力；人际关系能力；分析能力；计划能力；执行能力，协 调能力。

1、协助酒店总经理日常工作。   2、年龄25-35岁，酒店管理相关专业中专以上学历；   3、星级（3星及以上）酒店部门经理（前厅/客房/销售）/主管2年以上工作经验；有经济型连锁酒店工作经验或餐饮管理经验优先   4、熟悉酒店整体运营管理；   5、勤奋上进，学习和适应能力强，有韧性能抗压；   6、较强的沟通影响能力和团队建设能力。 7、工作地点：海南省

1、负责酒店总经理全面工作。   2、年龄30-45岁，酒店管理相关专业中专以上学历；   3、综合性酒店总经理2年以上工作经验；有连锁酒店工作经验或餐饮管理经验优先   4、熟悉酒店整体运营管理；   5、勤奋上进，学习和适应能力强，有韧性能抗压；   6、较强的沟通影响能力和团队建设能力。 7、工作地点：海南省内

  1、负责佳捷酒店集团旗下酒店的整体运营管理工作； 2、年龄28-40岁，酒店管理相关专业大专以上学历； 3、准3星及以上酒店总经理3年以上工作经验； 4、熟悉酒店整体运营管理； 5、勤奋上进，学习和适应能力强，有韧性能抗压； 6、较强的沟通能力和团队建设能力   工作地点：海南各市县

岗位职责 1.开餐前做好全面的卫生工作，认真做好自己所负责区域的卫生工作，保证提供优雅干净的卫生环境； 2.服从主管安排，按照工作程序与标准做好各项开餐准备工作； 3.准时参加班前会，熟知主管宣布的每日客人预订情况，重要团体、宴会等各种信息，以及酒店部门的有关精神； 4.上班时要集中精力，保持规范的站立姿抛，不准交头接耳，凑在一起聊； 5.爱护设备物品，做好保养维护工作，尤其是每月的计划卫生保养工作天； 6.保证开餐结束后的整洁卫生，达到下一次的开餐要求，总之做好收尾工作； 7.待主管检查完毕后并征得主管同意可下班； 8.积极参加酒店及部门举办的各种培训，不断提高自身服务技能和技巧以及综合素质； 9.自学遵守酒店及部门规定的各项制度； 10.完成主管交办的其他工作。 岗位要求 基本素质：对工作有责任心。 自然条件：身体健康。 文化程度：初中以上文化程序。 工作经验：1年以上酒店工作经验。 特殊要求：工作细心、耐心。

岗位职责： 1.负责所有与前台相关的事宜，管理前台员工：如接待、登记入住/退房离店、所有酒店客人的入住程序、预订、接线总机、商务中心及需要的帮助。 2.帮助培训新员工及其他被分配的工作任务。 3.确保出纳员的票据签发并保证所收现金于每日报表准确无误。 任职要求： 1.同岗位工作经验2年以上，有团队管理经验优先。 2.大专及以上学历，年满18周岁以上，形象佳。 3.具备服务意识，有抗压能力，具备高效的沟通能力。 4.熟练使用办公软件。 上班时间：早班8:00-16:30/中班15:30-24:00，无夜班，月休六天