工作职责： 我的具体职责是什么? 职位概述（要点） 作为人力资源文员，您将应以最高标准完成以下任务: • 负责接听来电并做好及时反馈、接待办公室到访人员的安排等。 • 负责5级及以下员工入职和离职手续。 • 协助办公室内部的档案管理及其他文件的送签审核。 • 负责文具，纸张等办公用品的补充及发放。 • 根据要求参与相应的会议并负责会议纪要及后续的跟进追踪。 • 更新月度人数报告，流动率报告等相关的人力资源报告。 • 负责员工的个人变动表如入职、转正、职位变动、离职等记录并归档。 • 负责人事管理系统的信息维护，确保信息的有效性和准确性。 • 保持和员工的有效沟通，参与员工沟通会，为员工的询问提供准确而正确的回答及解释，且能够对员工反馈的问题提出向上级及时反馈并提出自己的建议。 • 负责员工后场主要文化区域的信息的及时更新。保持和内部员工的畅通沟通。 • 为员工的询问提供准确而正确的回答及解释。 • 执行酒店的薪酬福利政策。 • 制订并维护当前薪酬发放的各个环节。 • 在任何时候都要对薪酬保密，并严格执行办公室出入及安全制度。 • 完成薪酬的统计以及月末结算工作。 • 管理现行的薪酬发放准备工作。 • 建立、维护和管理酒店考勤系统，确保考勤和薪资发放都经过审批程序，确保薪酬发放的准确性，保证发放流程都符合集团的相关标准和规定。为各部门考勤员提供及时有效的指导和帮助。 • 负责管理更衣室、倒班宿舍分配及日常的管理。 • 协助宿舍及更衣室管理事务，包括宿舍分配、入住退宿手续等。 • 为办公室内部其他相关事情提供帮助，如协助培训工作的前期安排和准备、系统考勤信息的审核、与劳动局对接社保相关申报事务等 • 确保每一位员工都遵守酒店的着装及管理制度，确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 • 确保员工阅览室和娱乐室及员工宿舍等设施都能正常使用，并符合酒店的卫生标准。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序, 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 • 如有必要 ，管理层有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 我们寻找什么样的人才? 希尔顿人力资源文员始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: • 大学及以上学历。 • 一至两年同级别国际连锁酒店的工作经验。 • 良好口头及书面沟通技巧。 • 熟练使用计算机办公软件。 • 了解基本的劳动法律及人力资源相关职能。 • 性格开朗、易于沟通、良好的人际关系。团队意识强。 • 做事积极主动、喜欢挑战新事物 • 英文书写及口语流利。

【岗位职责】 1、负责采购部门的日常文书工作，包括采购订单的录入、整理、归档及跟进； 2、协助采购专员进行供应商信息的收集、整理及初步筛选，维护供应商数据库； 3、跟进采购订单的执行情况，确保采购流程的及时性和准确性； 4、负责采购部门与其他部门之间的沟通协调，确保信息传递的及时性和有效性； 5、协助处理采购部门的报销、对账及发票管理等相关财务工作； 6、定期汇总采购数据，制作采购报表，为部门决策提供数据支持； 7、完成上级领导交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、学历不限，具备基本的办公软件操作能力（如Word、Excel等）； 2、工作细致认真，责任心强，具备良好的沟通能力和团队协作精神； 3、具备一定的数据整理和分析能力，能够熟练处理表格和数据； 4、对采购流程有一定了解或有相关工作经验者优先，无经验者可培训上岗； 5、能够适应快节奏的工作环境，具备较强的抗压能力和时间管理能力； 6、年龄不限，欢迎应届毕业生或有意向从事采购文职工作的求职者应聘。

Manages all restaurant operations and staff on a daily basis. Areas of responsibility include a minimum of three restaurant outlets, Bar/Lounge and Room Service. As a department head, directs and works with the food and beverage management team and associates to successfully execute all restaurant operations; strives to continually improve guest and associate satisfaction and maximize the financial performance in areas of responsibility. 负责餐饮部各餐厅的日常经营管理。作为部门的管理者， 直接参与和执行各个餐厅运营管理；提升客人和员工的满意度和创造做大化的收入。 Ensures compliance with all food & beverage policies, standards and procedures by training, supervising, follow-up and hands on management 贯彻餐饮的各项规章制管理并制的定相应的有效培训和监督，执行。 Recognizes good quality products and presentations. 确保餐厅的推陈出新。 Maintains service and sanitation standards in restaurant, bar/lounge and room service areas. 提升餐厅的服务质量，并确保各个餐厅服务区的卫生养护。 Ensures compliance with food handling and sanitation standards. 贯彻执行食品卫生标准。 Ensures compliance with all local, state and federal (OSHA, ASI, Health Department) regulations. 贯彻执行本地政府的各项食品，卫生要求。 Manages beverage purchasing and control procedures and ensures staff is trained accordingly. 管理酒水采购和成本控制流程并强化员工的培训。 Works with the Chef and Restaurant Managers to develop promotions, food and wine pairings, menu items and presentations. 加强与厨师长的沟通，制定美食节计划，酒水和食品菜单的种类和展示。 Facilitates pre-meal briefings with the Chef and Restaurant Managers to educate restaurant staff on menu items including ingredients, preparation methods and unique tastes. 协调厨师和经理，一起推动员工的食品的培训讲解，其中包括：成分，方法和口味。 Ensures food, beverage, china, glass and silver inventory levels are kept in accordance to corporate guidelines and storerooms are cleaned and maintained. 确保足够的食品，酒水，瓷器，玻璃制品，银器等数量能够合理，干净的储藏。 Oversees the booking and manages service of restaurant parties and room service hospitality suites. 监察餐厅服务的预定管理，娱乐预定。 Minimum of five years’ administration working experience. 最少五年行政管理经验。 Demonstrated excellent communication and hospitality skills. 出色的社交能力。 Demonstrated an aptitude to details. 注重细节。 Demonstrated excellent organization and planning skills. 杰出的组织和计划能力。

【岗位职责】 1. 负责上什岗位的日常菜品制作，包括蒸、炖、煲、扣等中式烹饪工艺，确保出品质量符合酒店标准。 2. 严格按照食谱和操作规范执行食材预处理、调味及火候控制，保证菜品的色、香、味、形达到要求。 3. 负责蒸箱、炖炉等设备的日常使用、清洁及简单维护，确保设备正常运行。 4. 根据客流量及订单需求，合理计划食材备料，减少浪费，配合总厨控制成本。 5. 协助其他厨房岗位完成高峰时段出餐，保障菜品出品速度和稳定性。 6. 严格遵守食品安全卫生制度，执行食材储存、加工及个人卫生规范，确保符合HACCP要求。 7. 参与新菜品的研发与试制，提出改进建议并配合更新菜品标准。 8. 完成上级交办的其他厨房相关工作任务。 【岗位要求】 1. 高中/中专及以上学历 2. 熟悉蒸、炖、煲、扣等烹饪技法，了解常见食材特性及处理方式。 3. 工作认真负责，能适应酒店厨房的排班节奏及高强度工作环境。 4. 具备良好的团队协作精神，能够与其他岗位默契配合。 5. 持有健康证，无传染性疾病，注重个人及厨房卫生。 6. 有酒店或中高端餐饮上什岗位工作经验者优先。

负责餐厅区域的日常接待与服务工作，包括引导宾客入座、递送菜单、点餐、上菜及酒水饮品服务，确保高效、专业、符合丽晶品牌标准。 主动了解宾客需求与偏好，提供个性化餐饮建议，及时回应并处理宾客疑问、投诉或特殊要求，维护宾客满意度。 保持工作区域、餐桌、餐具及服务区域的整洁卫生，严格执行酒店食品安全与卫生操作规范。 熟练掌握菜单内容（包括菜品成分、烹饪方式、过敏原信息等），协助向宾客进行专业介绍与推荐。 配合团队完成餐前准备（如摆台、布置），餐中服务及餐后收尾工作（如餐具清洗、库存盘点），确保服务流程顺畅。 与厨房、吧台及其他相关部门保持高效沟通，确保菜品及酒水及时准确出品。 协助参与餐厅促销活动、主题晚宴或宾客特殊活动的现场服务工作。 完成上级主管指派的其他临时性工作任务。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确高效的登记服务； 2、解答客人的咨询，处理客人的需求及投诉，确保客人满意度； 3、熟悉酒店各项服务及设施，为客人提供准确的信息和推荐； 4、负责前台区域的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店标准； 5、协助处理客房预订、变更及取消等事宜，确保预订系统的准确性； 6、与酒店其他部门保持良好沟通，协调解决客人的特殊需求； 7、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地对待每一位客人； 2、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统； 3、具备较强的应变能力，能够妥善处理突发事件及客人投诉； 4、工作细致认真，责任心强，能够适应轮班工作制； 5、有酒店前台或相关服务行业工作经验者优先； 6、形象端正，举止得体，具备良好的职业素养。

1、负责办理客人入住、退房工作。 2、负责接听婚宴、、订房会议咨询电话。 3、接受倒班工作制度。

职责义务： 1. 负责管理考勤，薪资，假期申请及所有与员工相关的数据。 2. 确保本地员工所有社会保险、住房公积金相关事宜运行顺利。 3. 接听电话，为员工或来访者提供人力资源部薪资福利方面的咨询并给予适宜建议。 4. 处理员工住宿与宿舍相关事宜。 5. 确保外籍人员相关事务运行顺利，如签证、工作许可证、居留许可及其他相关证件。 6. 在聘用、福利、员工关系、工资及收入管理方面支持人力资源经理。 7. 判断并更近员工工伤情况，协助员工办理社保工伤申报、鉴定及理赔相关流程。 8. 跟进人事变动表的进度，如新聘员工、员工离职、升职、内部调职及开除等。 9. 管理人力资源系统数据库，与财务部协调工资事宜。 10. 确保遵守并管理时薪等级;进行年度工资调查，以确保时薪率具市场竞争力;为人力资源总监提供调整建议。 11. 确保工资支付遵照当地标准操作程序和法律，例如员工出席会议需支付工资，工资支付不超过最高工资标准，新员工的入职工资级别，适当的加班条款与加班薪酬的另外发放。 12. 回顾渐进纪律处分政策的准确性和一致性。为人力资源总监/经理采取适合的行动提供支持文件。 13. 与政府相关部门建立与维护良好的合作关系。 14. 每年按时完成人力资源部分相关工作，如：综合工时/不定时工时制申请，员工年终奖金发放计划等。

【岗位职责】 1、根据酒店服务标准，为宾客提供专业、舒适的水疗护理服务，包括按摩、身体护理、面部护理等项目。 2、热情接待每位到访水疗中心的宾客，主动了解其需求与偏好，并针对性地推荐合适的护理疗程。 3、严格执行水疗中心的操作流程与卫生规范，确保理疗室环境整洁、设备完好、用品消毒达标。 4、熟练掌握各类水疗产品的功效与使用方法，正确操作相关仪器设备，确保服务安全专业。 5、主动关注宾客体验，在护理过程中适时沟通力度与舒适度，及时调整手法，提升满意度。 6、协助水疗中心日常运营工作，包括预约管理、用品补充、物料盘点和设施维护等。 7、积极学习新的水疗技术与理疗知识，不断提升专业服务水平，配合团队完成业绩目标。 8、遇到宾客身体不适或特殊状况时，能妥善应对并及时向上级汇报，保障宾客安全。

岗位职责： 1.负责餐厅门店日常采购单据的录入、审核、传递及归档管理，确保各类采购单据（申购单、订单、入库单、验收单等）流转及时、数据准确、账实相符。 2.根据各门店申购需求，在ERP系统中完成采购订单的编制、提交及追踪工作，协调处理采购执行过程中的异常情况，保障物资供应顺畅。 3.配合成本核算工作需要，定期汇总采购及库存数据，协助财务部门完成食材成本统计、价格变动分析及成本率测算等基础性工作，为厨房成本控制提供数据支持。 4.参与供应商对账工作，核对采购数量、单价及应付金额，确保采购结算数据准确无误，协助处理发票核销及付款申请等事宜。 5.建立并维护采购台账、供应商信息库及价格档案，定期更新菜品及物料的价格变动信息，为采购决策提供参考依据。 6.跟踪各门店食材及物料的库存情况，对库存异常变动或临期积压物料及时反馈并提出处理建议。 完成上级交办的其他采购及成本核算相关的数据整理与报表编制工作。 任职要求： 1.大专及以上学历，财务、会计、物流管理或相关专业优先。 2.具有1年以上采购文员、财务文员或餐饮行业成本核算相关工作经验，熟悉餐厅采购流程及成本核算基本逻辑。 3.熟练操作办公软件（Excel、Word等），具备较强的数据录入及处理能力，熟悉ERP系统或金蝶、用友等财务软件者优先。 4.具备良好的数据敏感度与成本意识，工作严谨、细致，对数字准确性有高度责任感。 5.具有良好的沟通协调能力，能够与供应商、门店及财务部门保持顺畅高效的工作对接。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务。 2、解答客人咨询，提供酒店服务信息及周边旅游资讯，处理客人投诉与建议。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有服务功能。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取酒店的经济效益。 5、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、熟练操作酒店管理系统，确保客账信息准确无误，处理现金及电子支付结算。 8、负责行李寄存并严格遵守相关制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度，英语口语良好。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、熟悉酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作标准和规范。 4、相貌端正，身体健康，女生身高165米以上、男士175米以上优先考虑。

岗位职责： 1. 负责酒店日常招聘工作，包括招聘信息发布、简历筛选、邀约面试、面试安排及入职跟进； 2. 负责员工入职、离职、转正、调岗等人事手续办理，建立并维护员工档案； 3. 负责员工考勤、排班、请假、加班等数据整理与统计； 4. 协助完成员工绩效考核、奖惩记录、月度考核表等相关工作； 5. 负责公司通知、公告、会议纪要、制度文件等行政文书的起草与整理； 6. 协助各部门负责人进行人员管理、制度宣导及日常沟通协调； 7. 负责办公用品、员工物资、宿舍、工牌、员工手册等行政事务管理； 8. 协助处理员工关系，做好员工沟通、关怀及团队活动组织； 9. 配合酒店运营需要，完成领导交办的其他人事及行政相关工作。 任职要求： 1. 大专及以上学历，人力资源、行政管理、酒店管理等相关专业优先； 2. 有人事行政相关工作经验者优先，有酒店、餐饮、服务行业经验更佳； 3. 熟悉基础人事工作流程，如招聘、入离职、考勤、档案管理等； 4. 具备较好的文字表达能力，能够独立完成基础通知、公告、表格整理等工作； 5. 工作细致、有责任心，执行力强，能处理较多琐碎事务； 6. 具备良好的沟通协调能力，能与各部门保持顺畅沟通； 7. 熟练使用Word、Excel等办公软件。

工作职责： 1、各类冷荤的烹调制作,根据卫生标准严格操作安全生产,保证食品的质量。 2、严格遵守每个工作流程,妥善保管各种冷荤原材料,合理用料，降低消耗成本。 3、负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作,同时也要保持冰柜、烤箱等清洁卫生。 4、检查每日餐后的原料消耗,及时申购、补充。 5、配合食品检验部抽查菜品及留样品种并进行化验，确保宾客食品的绝对安全。 任职资格： 1、高中及以上学历，5年同岗位工作经验。 2、为人正直，有责任心。

工作地点:北京市丰台区西木樨园8号世贸商业中心 北京南站天坛公园福朋喜来登酒店 【岗位职责】 1、熟悉万豪体系会用opera 熟悉GXP 2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录反馈 3、监督前台服务质量，维护前台秩序，保证运营 4、协调各部门工作，确保客房状态信息准确及时更新 5、审核每日变价及HB报表，确保财务流程规范准确 6、关注公区秩序及卫生 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先 2、良好的沟通协调能力和突发事件处理能力 3、熟练使用酒店管理系统及办公软件 4、能够适应倒班工作制，包括夜班和节假日值班 5、工作细致认真，具备较强的服务意识和团队精神 6、普通话流利，具备基础英语沟通能力

岗位职责 1、在厨师长安排下，负责各种菜品的加工制作，保证食品质量。 2、严格遵守作息时间，不擅离职守，不脱岗，不窜岗，保证正常开餐。 3、严格执行《食品卫生法》，作好日常档口的卫生，保证无过期变质食品。 4、做好日常原材料的管控； 5、做好档口的卫生清理和设施设备维护与保养； 6、服从厨师长调动，维护好厨房器具，作好餐前餐后各项工作； 7、做好安全操作与日常的防疫安全管理。 岗位要求 1、具备相应的从业经验5年。 2、身体健康，作风正派。 3、沟通协调能力强，服从安排。

【岗位职责】 1、负责主持楼面服务工作，服从餐饮总监和上级领导的安排。对本部门各项工作有计划的安排、检查、督导、协调、考核下属工作。确保完成酒店各项经营指标。各项工作规范性、程序化、标准化、制度化。 2、主持本楼面的工作例会，听取汇报，督促工作建设，提高工作质量、工作效率，及时调整、协调各部门的工作，及时发现解决工作中存在的问题。 3、根据市场情况和季节变化，了解宾客需求及时将信息反馈给厨师长，并配合厨房拟定菜肴回复计划。控制物品标准规格和要求，满足市场供应。 4、负责要求和监督各岗位执行各项规章制度，负责楼面范围的卫生，对餐厅环境及餐厅卫生负有领导责任，负责本部门的消防安全和质量管理工作。 5、注重现场管理，安排大型团体宴会并接待好VIP客人，妥善处理客人的投诉。 6、负责督促各部门保持设备整洁完好和正确使用，家强餐具价值易耗品的费用控制，制定餐具管理赔偿制度，节约费用成本。 7、建立良好的公共关系，加强沟通，广泛收集宾客及其他部门的意见，总结经验纠正错误，不断改进工作。 8、审阅每天业务报表，掌握当日客情预定，资源准备及厨房准备工作，了解当日的重要客情，以及宾客的有关情况和特殊要求，认真组织安排各项当前准备工作。 9、协助配合本部门员工的专业节能培训及日常的质量管理工作，提高全面综合素质。 10、做好思想政治工作，抓好本楼面精神文明建设，宣传企业文化，关心员工生活，增强企业凝聚力，奖罚分明，激发员工工作的积极性，更好的开展工作。 11、协调本部门与其他部门的关系，做好总监和总经理交办的其他工作。 【岗位要求】 1、五官端正，沟通能力良好，处事灵活，服务意识强； 2、有丰富的大型中餐管理经验； 3、具备良好的职业道德和餐饮服务精神。

【岗位职责】 1、全面负责西餐厅的日常运营管理，确保服务流程符合酒店标准，提升顾客满意度。 2、制定并执行餐厅工作计划、服务规范及培训方案，监督员工工作表现，组织定期培训与考核。 3、协调与厨房的沟通，确保菜品出品质量、时效及摆盘符合规范，及时处理顾客反馈意见。 4、负责西餐厅的成本控制，包括食材损耗、人力成本及物料消耗，定期盘点并优化运营效率。 5、策划并执行餐厅营销活动，推广特色菜品，提升餐厅营业额及品牌形象。 6、处理突发客诉及紧急事件，维护餐厅秩序及安全环境，确保符合卫生与消防规定。 【岗位要求】 1、有酒店或高端餐饮西餐管理工作经验者优先考虑。 2、熟悉西餐服务流程、菜品搭配及酒水知识，具备良好的服务意识和客户导向思维。 3、具备优秀的团队领导能力、沟通协调能力及现场应变能力，能有效激励员工。 4、具备成本控制意识，能合理制定预算并落实降本增效措施。 5、责任心强，能适应弹性工作时间，具备一定的英语沟通能力者优先。

【岗位职责】 1、负责厨房打荷区域的日常管理工作，确保出品符合酒店标准及卫生要求。 2、协调厨师团队完成菜品的装盘、装饰及出餐流程，保证上菜速度与质量。 3、监督并指导打荷员工的操作规范，包括食材准备、餐具配备及调味料管理。 4、检查每日食材库存，合理规划用量，减少浪费，控制成本。 5、参与新菜品的研发与摆盘设计，提升菜品视觉效果与创意水平。 6、维护打荷区域的设备清洁与安全，执行食品卫生法规及酒店规章制度。 【岗位要求】 1、学历不限，具备酒店或餐饮行业后厨工作经验，有打荷或相关岗位经验者优先。 2、熟悉中式或中西式菜品装盘技巧，具备基础刀工及食材搭配知识。 3、工作细致认真，责任心强. 4、具备良好的沟通协调能力与团队合作精神，能有效指导下属员工。

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专及以上学历，有酒店前台工作经验3年以上，同岗位工作经验1年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

确保范围之内的所有相关信息的记录或电子的数据库系统的定期更新。Ensures that the relevant information of all allocated Accounts is being updated regularly in the record or electronic database system. 当销售部副总监/ 销售经理 / 销售副理缺席时，回应所有的电话或者咨询，确保数据 / 信息被正确地及时得到传递。In the absence of the Associate Director of Sales / Sales Manager / Sales Executive, responds to all telephone calls or inquiries, ensures information / messages are accurately received and relayed to the managers concerned in a timely manner. 随时跟进处理销售经理/副理分派下来的任务。Follows up sales leads whenever required or assigned by the Sales Managers/ Executives. 及时地准备、编译而且分发给每人每周 / 每月的报告。Prepares, compiles and distributes the weekly / monthly reports in a timely manner. 通过直接的销售电话接触或书信沟通，维持酒店高度的公众知名度。Ensures a high level of exposure for hotel through direct sales solicitation of telephone contact and written communications. 确保活动、会议和宴会日志的正确维护。Ensures the activities / events Log book is being accurately maintained. 协助编辑市场调查、竞争对手研究报告。Assists in the compilation of Market Surveys and Competitor Researches report. 必要时，协助向客人提供相关酒店信息。Assists in the distributions of relevant hotel information to clients when required. 协助 / 参加销售部的销售“攻坚战”。Assists / participates in sales blitz. 维护和现有客户的良好关系，并在需要时为客户提供一切协助。Maintains good relationship with the established clientele and provides all necessary assistance when required.

【岗位职责】 1、负责接听酒店客房预订电话，准确记录客人预订信息，包括入住时间、房型、特殊需求等，并及时录入酒店预订系统。 2、处理在线预订平台（如携程、美团、飞猪等）以及内部渠道的订单，核对订单信息，确认房态及价格，确保预订准确无误。 3、主动与客人沟通确认预订细节，解答入住、退房、加床、婴儿床、宠物等相关政策咨询，并向客人推广酒店特色服务和促销套餐。 4、跟进预订变更、取消及未入住（No-show）订单，按规定操作退款或调整，做好相关记录与交接。 5、保持与前台、销售部及客房部的协作，实时更新可售房状态及预订动态，协助处理超额预订或特殊入住请求。 6、整理并维护预订档案，统计每日预订数据，按时生成预订报表提交上级。 7、礼貌处理客人投诉或特殊要求，必要时将复杂问题转交主管跟进。 【岗位要求】 1、普通话标准，具备良好的电话沟通能力和服务意识，能耐心倾听并清晰表达。 2、熟练使用电脑办公软件（Word、Excel）及酒店预订系统（如Opera、西软等）者优先，无经验可培训。 3、工作细致、责任心强，能适应倒班制（包括早班、中班、周末及节假日轮班）。 4、具有团队合作精神，能在快节奏环境中保持冷静，准确完成多任务操作。 5、大专以上学历，有酒店前台或客服相关经验者优先。

1.有一个完整的认识，并遵守公司的政策有关的丽思卡尔顿酒店黄金标准。 2.协助同事，烹饪团队在支持，如果需要的话，以增强团队合作精神，培养诚信，尊重，开放和信任。 3.要立即向厨师长报告事故和疾病，清晰，简明的细节的要求。

【岗位职责】 1、负责前台接待、客房预订、礼宾服务等宾客服务部门的日常运营管理 2、制定并优化宾客服务流程及标准，监督服务质量，处理客户投诉与突发事件 3、培训、督导下属员工，提升团队服务意识与专业技能 4、分析宾客满意度数据，提出改进方案并推动实施 5、协调与其他部门的合作，确保酒店服务链条高效运转 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验者优先 2、优秀的服务意识与沟通协调能力，能妥善处理各类客户需求 3、较强的团队管理能力与抗压能力，适应倒班工作制 4、普通话流利，掌握基础英语沟通能力 5、熟练使用酒店管理系统及办公软件

Jing An Shangri-La, Shanghai is located right in the heart of the Jing An central business District, it is the focal point of the Jing An Kerry Center. The hotel has total 508 guest rooms and 6 distinctive restaurants. It sits on a network of public transport, including direct underground passages to the Metro Lines 2,7 and 14. Its prime downtown location provides extensive convenient transportation coverage. 上海静安香格里拉坐落于静安区中央商务区的中心地带，是静安嘉里中心的聚焦点。酒店共有508间客房，6家特色中、西、日餐厅。酒店紧邻四个街区，楼宇底层连接地铁2号线、7号线和14号线，其优越的市区中心位置提供了广泛便利的交通覆盖。 We are currently looking for a Communications Executive(Digital) to join our Sales & Marketing team. As a Communications Executive(Digital), we rely on you to Assists in maintaining comprehensive master slide library for all advertising, collateral and public relations activities. Assists and supports the co-ordination of photography for advertising, collateral and public relations purposes between the hotel, advertising agency and the marketing department at corporate office. Helps with the publication of hotel’s newsletter(s). Assists in monthly A&BP compilation, forecasts and and payment settlement. Assists in the office filing. Supports communications duties and functions as deemed necessary. Performs additional related duties as deemed necessary and appropriate to the communications status. Assists in arranging the photographer for VIP arrival/ events and etc. Compiles and maintains press kit information for media as appropriate Assists with media follow ups as necessary. Supports the liaison between the communications department and advertising agency on the rooms and food & beverage tactical advertising campaigns' creative and media plans. Assists in maintaining media schedules as well as prompt settlement of accounts. Assists DOC on advertising and related matters. Assists with the A&BP, forecasts and payments processes. Keeps files of all contracts and payment documentation. Assists in the coordination and execution of all printed materials. Assists in controlling quantity and inventory of all marketing collateral items. Assists in the production of all displays and temporary signage in hotel public areas. We are looking for someone who: •Has a passion for Communications •Enjoys being creative •Enjoys interacting with people •Communicates and writes with fluency in English (as well as the local Language) •Solid knowledge of digital marketing and the platforms associated with it •Preferably has relevant experience from an International 5* Hotel Group •Always kept up-to-date with latest industry trends and market practices 工作概述： 协助维护广告、宣传资料及公共关系活动的综合主幻灯片库。 协助并支持酒店、广告公司及企业总部市场部门之间，协调广告、宣传资料及公共关系类摄影工作。 协助发布酒店通讯刊物。 协助进行月度广告与公关（A&BP）数据汇总、预测及付款结算。 协助办公室文件归档。 根据需要承担相关沟通职责和职能。 根据实际需要执行其他相关职责。 协助安排摄影师参与贵宾抵达、活动等事宜。 按需编制并维护媒体资料包信息。 协助媒体后续跟进工作。 支持传播部门与广告公司之间的沟通，协调客房及餐饮类战术性广告活动的创意与媒体方案。 协助维护媒体日程，并及时完成账务结算。 协助文档中心处理广告及相关事务。 协助广告与公关、预测及付款流程。负责保管所有合同及付款文件。 协助协调和执行所有印刷资料。 协助管理酒店公共区域所有营销宣传材料的数量和库存。 协助制作酒店公共区域的所有展示架和临时标识牌。 岗位要求： •对市场传讯工作抱有热诚 •富有创造性思维 •热爱与他人沟通互动 •流利的中英文沟通及书写能力 •扎实的电子市场及相关平台知识 •国际品牌连锁五星级酒店工作经验优先 •随时掌握最新的行业趋势和市场情况 If you are the right person, what are you waiting for？ Click the apply button now！