工作职责： 1、全面负责酒店前厅部的筹建及开业准备工作，包括制定前厅部运营流程、服务标准及管理制度 2、组建并培训前厅部团队，确保员工掌握岗位技能及服务规范 3、协调与其他部门的沟通协作，确保前厅部运营与酒店整体目标一致 4、监督前厅部日常运营，包括接待、客房分配、客户投诉处理等，确保服务质量 5、分析运营数据，优化前厅部工作效率及客户满意度 6、处理突发事件，确保前厅部运营的稳定性和安全性 任职资格： 1、具备酒店管理或相关领域知识，有前厅部工作经验者优先 2、熟悉酒店前厅部运营流程及管理系统，能独立完成筹建工作 3、优秀的团队管理及培训能力，能有效带领团队达成目标 4、较强的沟通协调能力，能妥善处理客户及内部关系 5、具备高度的责任心及抗压能力，适应高强度工作环境 6、对服务细节敏感，注重客户体验，能持续提升服务质量

岗位职责： 1、负责酒店各类设备设施的日常巡检、维护及保养； 2、处理酒店内突发设备故障，确保设备正常运行； 3、协助完成酒店年度设备检测及更新改造工作； 5、配合完成酒店安全、节能等相关工作目标。 任职要求： 1、具备基本的机械、电气维修知识和实际操作能力； 2、持有相关维修类、电工操作证书者优先； 3、工作认真负责，具备较强的安全意识和责任心； 4、能适应轮班及应急加班安排。 5、有酒店相同岗位经验者优先。

【岗位职责】 1、配合部门经理制定预防性维修保养计划，有效保障酒店设备、设施安全经济运行完好。 2、掌握当班能源消耗及维修费用，确保酒店尽可能地节能、节支。 3、推行节能运行计划的实施和运行维修费用预算的控制。 4、协助分析工程项目报价单，亲临现场检查施工与工程进度。 5、协助工程部经理做好消防&安全工作。 6、协助建立完整的设备技术档案和维修档案。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设备的基础知识。 3、能充分领会工程部经理的经营意识，能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任心和配合精神。 5、身体健康，精力充沛。

·         Communicates politely and display courtesy to guests and internal customers ·         与客人和内部客户礼貌、友好的交流 。 ·         Provides direction to the Kitchen helpers, including Commis, Cooks, Kitchen Attendants and Stewards ·         指导厨房帮手，包括厨师、厨房服务员和管事的工作。 ·         Communicates to his/her superior any difficulties, guest or internal customer comment and other relevant information ·         与上级交流疑难问题，客人或内部客户的意见以及其它相关信息 。 ·         Establishes and maintains effective employee working relationships ·         与员工建立并保持良好的工作关系 。 ·         Attends and participates in daily briefings and other meetings as scheduled ·         按计划参加并参与每日例会及其它会议。 ·         Attends and participates in training sessions as scheduled ·         按计划参加培训活动 。 ·         Prepares in advance food, beverage, material and equipment needed for the service ·         事先准备服务所需的食品、饮料、材料和设备。 ·         Cleans and re-sets his/her working area ·         清洁并整理工作区域。 ·         Implements the hotel and department regulations, policies and procedures including but not limited to: ·         实施酒店和部门的规定、政策和工作程序，包括但不限于：  o    House Rules and Regulation o    酒店的规则和规定 o    Health and Safety o    健康和安全

配电、空调和管道系统等专业知识,熟悉电力，空调，消防和机械安全操作规程 Professional knowledge on electrical, AC, Plumbing. Be familiar with the electricity, AC, fire safety and mechanical operation regulations 制定保养、维护计划并安排有效执行 Work out preventive maintenance schedule and guarantee the efficiency 重视和制定安全操作程序、应急计划和培训 Pay attention to and work out the safety operation, crash project and training 可接受长时间或不固定时间工作 Ability to work long and unusual hours 有效电工证/安全操作证 Effective electrical certificate / safety operation certificate 协助工程师完成每天工作分派，确保酒店的正常运作 Assist the Engineer to finish the daily tasks, ensure the operation of the hotel is normally 保证将新技术与设备结合在一起，不断提高自身技术水平，同时将新技术应用在现有的工作系统中 Ensure new technology and equipment are embraced, improving productivity whilst taking work out of the system 热爱“W”品牌及其生活方式，总是对市场潮流十分敏感。总是寻找新的东西来领导市场 Love the “W” brand and lifestyle, passion with the new market trend, always looking for what’s New, What’s next

【岗位职责】 1、协助所有食品的准备工作，并作好本职工作。 2、确保食品的清洁、新鲜。 3、检查菜单与配料是否相符。 4、装好盘后送到灶上。菜做好后，立即送到出菜口。 5、协助清洗厨房用具及其它设备。 6、确保工作场地的清洁、卫生。 【岗位要求】 1、熟悉打荷台的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求； 2、了解食品卫生法； 3、能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，并有相应的技术等级； 4、有一定的文字语言表达能力。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取更高的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，具备英语基础； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感； 3.相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、负责酒吧日常运营，包括酒水调制、出品及服务工作 2、根据标准配方准确调制各类鸡尾酒、饮品 3、制作咖啡，调配饮品 4、定期清点库存，协助制定酒水采购计划 5、掌握酒水知识，为顾客提供专业推荐与服务 【岗位要求】 1、热爱调酒行业，具备基础酒水知识、咖啡知识者优先 2、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日 3、具备良好的服务意识与沟通能力 4、学习能力强，愿意不断提升调酒技能 5、注重卫生与操作规范，有团队协作精神

岗位职责 1.负责前厅的接待和问询等日常工作。 2.对客人的要求及投诉积极答复并重视，遇到不能解决或其他紧急事件及时报告主管。 3.配合上级领导的工作，以及准时出席每周的工作例会，与相关部门协调、沟通、密切合作。 4.掌握当天及未来一段时期内的酒店房间供应情况，主动为宾客提供服务， 5.了解当天在酒店举办的各项重要活动和宴会以便做好针对性服务。 6.详细记录交班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。 7.引导客人参观房间的设施。 8.抓住时机推销酒店服务项目。 岗位要求 1.大专以上文化程度。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。 3.有较强的抗压能力，接受轮班工作。 4.有亲和力形象气质佳。 男身高172cm以上，女身高158cm以上 福利：五险一金，月休8天、底薪+提成+补贴（高温、夜班）+奖金

• 负责指定客户群体或市场区域的销售工作，开发新客户，维护现有客户 • 制定个人销售计划，完成销售目标 • 推广酒店产品与服务，如客房、餐饮、会议等 • 收集客户需求与反馈，及时解决客户问题 • 参加销售活动与展会，提升酒店品牌知名度 • 协助编制销售报表，分析销售数据

• 协助工程总监或经理进行日常管理工作，负责具体工程或IT项目的实施 • 监督工程维修工作或IT系统维护工作，确保工作质量与效率 • 培训工程或IT人员，提升团队技术水平 • 处理工程或IT相关的日常问题，如设备故障、系统问题等 • 编制工程或IT报表，提供数据支持 • 协调与其他部门的合作，满足各部门的工程或IT需求

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，督导员工按标准完成客房清洁、布置及设施维护工作； 2、合理调配客房服务员工作排班，确保客房入住、退房及续住服务高效衔接； 3、定期检查客房卫生质量、设施设备状态及物资配备情况，及时处理异常问题； 4、协助部门经理开展员工培训、绩效考核及团队建设，提升服务标准与工作效率； 5、管理客房耗品领用与库存，控制物料成本，保证物资供应充足； 6、处理宾客关于客房服务的投诉与需求，落实问题闭环整改，提升客户满意度； 7、配合其他部门（如前台、工程、安保）完成跨部门协作任务，保障酒店运营顺畅。 【岗位要求】 1、高中学历及以上，1年以上酒店客房管理或相关岗位工作经验； 2、熟悉客房服务流程、清洁标准及设施维护常识； 3、具备良好的组织协调能力、沟通能力及应急处理能力； 4、责任心强，工作细致，能适应酒店行业高强度、快节奏的工作环境； 5、熟练使用基础办公软件（如Excel、Word）进行排班与报表统计； 6、身体健康，能胜任现场巡视、检查及突发情况响应工作。

【岗位职责】 1、全面负责宾客接待服务，统筹前台日常运营，确保高效办理入住、退房及换房手续，并监督各项服务标准执行到位。 2、处理宾客投诉及突发事件，及时安抚客人情绪，协调相关部门快速解决问题，并跟进回访确保宾客满意度。 3、掌握当日及次日客房预订与出租情况，合理调配前台人员及资源，做好高峰时段客流疏导，保障服务秩序。 4、负责维护大堂及前厅区域的秩序与环境，检查设施设备运行状态，确保对客服务环境安全、整洁、舒适。 5、建立并维护贵宾及常客档案，关注个性化需求，主动提供惊喜服务，提升宾客忠诚度与酒店口碑。 6、督导前台账务管理，确保账目准确，防范逃账、错账风险，配合财务完成每日营收核对与交接。 7、参与制定并优化前台服务流程与操作规范，组织班组培训，提升团队成员的服务意识与业务技能。 8、协助上级完成部门预算控制、物资管理及其他行政事务，完成领导交办的阶段性任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、具有3年以上酒店前厅或宾客服务工作经验，其中至少1年同等岗位管理经验，熟悉国际或中高端品牌酒店运营标准。 3、掌握前厅部全流程业务，熟练操作主流酒店管理系统（如Opera、PMS等），具备较强的账务处理能力。 4、具备优秀的沟通协调与应变能力，能妥善处理各类宾客投诉和突发状况，始终保持职业化服务态度。 5、具备较强的团队领导力与执行推动力，能有效组织培训并督导下属落实服务规范。 6、形象气质良好，普通话标准流利，英语听说读写能力良好者优先，能适应轮班工作制。 7、具备高度的责任心、服务意识及抗压能力，注重细节，热爱酒店行业，认同万豪品牌服务文化。

岗位职责 1、 为顾客提供热情周到的接待，有效率的登记入住； 2、快速有效的退房手续，确保顾客满意的离开； 3、负责领导和作出决定，并管理前台； 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练操作前台系统，具有较为熟练的英文沟通能力。 4、身体健康，品貌端正 5、善于同宾客交往、能独立处理各种投诉。

职位简介 根据洲际酒店集团的政策，在财务经理的直接监督下工作，主要聚焦物资收货验收管控、全品类成本核算、成本分析与管控、库存仓储管理四大核心工作。全面负责酒店餐饮、客房、后勤等所有物资的收货验收、入库管控，核算酒店营业成本、物料损耗成本，搭建标准化收货流程与成本管控体系。通过规范收货标准、严控物资损耗、分析成本异动、优化资源配置，有效降低酒店运营成本、提升盈利空间，对接采购、后厨、客房、仓储及财务各岗位，保障酒店物资流转合规、成本数据真实、成本管控落地见效，为酒店经营盈利提供核心支撑。 您的日常工作 一、酒店物资收货验收与入库管控工作 •全面统筹酒店所有采购物资的收货验收工作，覆盖餐饮食材、酒水饮品、客房布草、一次性客用品、清洁耗材、工程物料、后勤办公用品等全品类物资，牵头制定标准化收货验收流程、物资验收标准，杜绝随意收货、违规入库问题，规范酒店物资入口管控关卡。 •每日监督、参与物资现场验收工作，严格核对采购订单、送货单、采购合同的一致性，核查物资的数量、规格、型号、品质、保质期、批次等核心信息，对生鲜食材、易碎品、定制物料等特殊物资重点验收，杜绝短斤缺两、以次充好、规格不符、过期变质等问题。 •规范收货单据流转管理，验收合格物资及时办理入库手续，准确填写收货单、入库单，确保单据信息真实、完整、无误；对验收不合格、破损、短缺、过期的物资，对接采购人员、供应商办理退货、补货、索赔手续，做好问题物资登记台账，留存全程记录，规避酒店物资损失。 •统筹管控供应商送货时效、送货规范，监督供应商按酒店规定时间、流程送货，杜绝无单送货、超量送货、逾期送货等违规情况；定期梳理收货工作问题，优化收货验收、单据流转、异常处理流程，提升物资收货工作效率与规范性。 •对接仓库管理员，做好入库物资交接工作，明确物资入库分类、存放标准，确保账物同步更新，保障采购入库数据与仓储库存数据无缝衔接，从源头杜绝账实不符问题。 二、酒店成本核算工作 •负责酒店经营成本核算工作，核心核算餐饮成本（食材、酒水、调料损耗）、客房运营成本（布草洗涤、一次性耗材、客用品损耗）、后勤办公成本、工程维修成本、物料消耗成本等，严格遵循酒店财务制度与成本核算准则，确保成本核算规范。 •依托每日收货入库数据、仓库出库数据、库存盘点数据、营业消耗数据，统计每日、每月物资消耗成本，核对收货、入库、出库、结存全链条数据，排查数据差异，修正核算偏差，保障成本数据真实反映酒店实际经营消耗情况。•规范成本台账管理，建立完善的收货台账、物资消耗台账、品类成本台账、损耗成本台账，实时登记各类物资采购金额、入库数量、消耗数量、库存结余、损耗金额、单位成本等核心数据，做到成本数据有据可查、全程可追溯。 •月末完成全品类成本结转核算，计算酒店月度综合成本率、各部门分项成本率、单品餐饮成本率，梳理成本核算明细，核对财务账务成本数据与业务消耗数据的一致性，配合总账会计完成月末结账工作。 三、成本分析与管控优化工作 •定期开展成本数据分析工作，对比每日、每周、月度、年度成本数据，分析各类成本、各部门成本的变动趋势、异常波动情况，重点排查食材高损耗、物资浪费、库存积压、超额消耗等成本问题，定位成本管控漏洞。 •对标行业标准、酒店历史数据、月度预算指标，开展成本对标分析，针对成本率偏高、损耗超标的品类和部门，深入核查问题根源，形成专项成本分析报告，提出针对性降本增效整改方案。 •牵头落实成本管控落地工作，针对餐饮后厨食材浪费、客房耗材超额领用、办公物料随意消耗、库存物资过期损耗等问题，制定管控标准、领用规范、损耗管控机制，监督各部门严格执行，有效压降无效成本。 •结合酒店经营淡旺季，动态优化成本管控策略，合理调控物资采购量、库存量、消耗量，避免旺季物资短缺、淡季库存积压过期，平衡经营保障与成本管控需求，持续优化酒店整体盈利结构。 •定期复盘成本管控成效，统计整改后成本数据变化，优化管控流程与标准，持续降低酒店运营无效损耗，稳步提升酒店成本管控精细化水平。 四、仓储库存与物资损耗管理工作 •监督酒店仓库日常管理工作，规范物资分类存放、防潮防霉、防火防盗管理，明确先进先出领用原则，杜绝物资长期积压、过期变质、随意损耗等问题，降低库存闲置成本与报废成本。 •组织开展每日小盘点、每周抽查盘点、月末全面盘点工作，覆盖所有仓库、后厨库房、客房储物间的全部物资，核对账实、账账、账证一致性，统计盘盈、盘亏、报废物资情况。 •对盘点差异、物资损耗、报废情况进行专项核查，查明问题原因，区分人为损耗、自然损耗、管理漏洞等不同责任，形成库存盘点报告，上报上级领导，并落实整改与追责管控。 •管控物资领用全流程，规范各部门物资领用审批流程、领用标准、领用限额，杜绝随意领用、超额领用、私自领用物资的情况，从终端控制物资消耗成本。 我们对您的要求 •坚守严谨、公正、合规的工作原则，严格把控物资收货验收、成本核算、库存盘点各环节，杜绝徇私舞弊、弄虚作假，坚守财务成本管控底线。 •严格遵守酒店保密制度，对酒店采购价格、成本数据、损耗数据、经营盈利数据严格保密，严禁私自泄露、外传。 •坚持精细化管控理念，主动排查成本漏洞、优化管控流程，高效完成各项成本管控、收货管理、库存统筹工作，持续助力酒店降本增效。 •主动学习酒店行业成本管控新标准、新方法，结合酒店经营实际优化管控模式，提升岗位专业能力与成本管控成效。 如何履行职责 我们发自内心地关怀他人，每天践行我们“时刻展示真正的待客之道”的承诺。这是IHG旗下所有酒店的全体员工团结一心的源动力。 每一个IHG酒店品牌均以自己的方式展示真正的待客之道；真正待客之道的关键是所有具体和核心的服务技能。 诚挚态度 (True Attitude)：关心宾客，希望给宾客留下良好的印象并建立真挚的情感联系 充满自信 (True Confidence)：具备履行本职工作所需的知识与技能，并赢得宾客的信任，让他们相信您可在其入住期间提供帮助和支持 用心倾听 (True Listening)：重视宾客表达的观点，留意到通常被忽视的身体语言并了解宾客的愿望与需求 积极响应 (True Responsiveness)：及时周到地满足宾客的需求

【岗位职责】 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 【岗位要求】 1、XX以上学历。 2、有X年以上客房工作经验。 3、持有酒店英语初级证书，可合理的为解决客人问题。 4、身体健康，相貌端正。 5、接受过正规客房服务工作培训。

岗位职责】 1、专职夜班，负责协调和督促各部门做好夜间各种工作，处理和解决发生的各种问题和突发事件，确保为宾客提供高效、优质的服务体验； 2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，确保服务标准的一致性； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，提升宾客满意度； 4、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅； 5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平与服务意识； 6、定期分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并落实优化措施； 7、确保前厅部各项设施设备正常运行，维护良好的工作环境。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以热情、专业的态度对待宾客； 2、优秀的沟通协调能力，能够妥善处理宾客关系及团队协作问题； 3、较强的应变能力与抗压能力，能够高效应对突发情况； 4、具备一定的管理经验，能够带领团队完成运营目标； 5、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件者优先； 6、对酒店行业有热情，愿意接受挑战并持续学习提升。

1、负责制冷设备的维修和保养，如，涡轮冷冻机、风冷式冷冻机、步入式冷藏室和冷冻室及其他商用/工业制冷设备。 2、 负责空调设备的维修和保养，如窗式空调、柜式空调和风冷式空调等。 3、负责酒店范围内的各类维修和保养工作，包括酒店的新增和延伸设施或由酒店提供维修保养的任何其他物业。 4、参加酒店节能计划。 5、在没有当班工程师/总工程师指导的情况下，主动并预见性地实施预防性维修计划中规定的任务。 6、负责各类设备的检修和相关服务，如，洗衣设备、厨房设备、加热设备、通风和空调设备、包括发动机、泵、风扇、水处理装置、污水处理装置和发电机、电灯和供电、CCTV、电话、电视、消防、生命与安全设备和系统。

（一）综合管理方向 负责项目日常行政事务，包括公文起草、档案整理、会议组织及纪要撰写； 统筹项目人事基础工作：员工入离职办理、考勤统计、排班协调、社保公积金对接； 对接业主/租户需求，受理投诉与建议，跟进处理结果并回访，维护客户关系台账； 协助项目主管完成品质巡查、巡检记录汇总及整改跟踪； 负责办公物资采购、固定资产台账管理、仓库出入库登记； 配合完成上级交办的临时性综合事务。 （二）出纳方向 负责项目日常现金收付、银行转账、POS机收款等资金结算业务，做到日清月结； 登记现金日记账和银行存款日记账，确保账实相符、账账相符； 审核费用报销单据，按审批流程办理付款，保管库存现金、支票、U盾及财务印章； 编制资金日报表/周报表，按月与银行对账并编制银行存款余额调节表； 配合会计完成物业费收缴台账登记、欠费催缴数据整理及票据开具； 协助年度审计、税务申报等财务基础工作。 实际工作地点：浙江省温州市文成县百丈漈镇安澜云邸

客房部楼层主管，有酒店相关工作经验，吃苦耐劳，为人诚实。

【岗位职责】 1、做好自助早餐、团队餐、中餐包厢、晚茶、零点餐厅的服务。 2、协助上级工作，服从上级工作安排。 3、员工仪容及礼貌达到酒店规定要求，严格遵守各项规章制度。与同事团结合作，保持各餐厅正常运作，提高工作效率。 4、做好中餐包厢餐前、餐中、餐后的服务。 5、需参加餐厅各项培训工作，对出品知识、酒水饮料知识、服务技能及餐厅卫生标准必须掌握。 6、负责餐厅环境、餐具、台面及地面的整理及卫生清洁工作。 7、完成上级安排的其它工作。 【岗位要求】 1、形象好，气质佳，女性身高在165以上，男性身高在175以上。 2、高星级酒店餐饮服务经验1年以上。服务意识强，能够主动为客人提供优质服务。 3、具备良好的沟通能力，能够与客人进行愉快的交流，解决客人的问题。 4、熟悉服务流程和规范，能够熟练操作相关设备。 5、了解酒水、菜品等餐饮产品的知识，能够为客人提供专业的服务和推荐。 6、具备良好的身体素质，能够适应快节奏的工作环境。

【岗位职责】 1、熟练掌握酒店客房预订、入住登记、退房结账等前台日常操作流程，确保准确高效； 2、热情接待宾客，主动提供问询、指引及行李协助等个性化服务，提升宾客满意度； 3、接听并转接内外线电话，妥善处理宾客咨询、投诉及紧急需求，及时上报疑难问题； 4、协助管理客房状态，与客房部、管家部等保持高效沟通，确保房态实时准确； 5、负责前台区域的环境维护及办公设备管理，保证工作场所整洁有序； 6、执行酒店各项规章制度，参与夜班轮值及突发情况应急处理。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，专业不限，无工作经验要求，酒店管理、旅游服务相关专业优先； 2、形象端正，普通话标准，具备良好的沟通表达能力及亲和力； 3、熟练使用计算机基础操作，能快速学习酒店管理系统（PMS）； 4、具备较强的服务意识、责任心和团队协作精神，能适应倒班工作制； 5、抗压能力良好，情绪稳定，能妥善处理宾客投诉及突发事件； 6、有酒店前台实习或兼职经历者优先考虑。

岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1. 现场管理：负责后厨管事团队日常排班、岗位分工、现场督导，监督员工仪容仪表、纪律规范及服务标准落地，保障后厨环境卫生、餐具周转高效有序。 2. 卫生管控：全面负责后厨、洗碗间、备餐区、储物区域的清洁消杀工作，严格落实食品安全卫生标准，做好地面、设备、排水沟、垃圾桶区域清洁，杜绝卫生死角。 3. 餐具物资管理：统筹全店餐具、厨具、玻璃器皿的清洗、消毒、分类存放、盘点工作，管控餐具损耗，及时上报破损、缺失情况，做好物资登记，控制运营成本。 4. 设备维护：负责洗碗机、消毒柜、清洗设备等管事区域设备的日常检查、清洁与基础保养，发现设备故障及时上报维修，保障设备正常运行。 5. 人员管理：带教新入职管事员工，培训岗位操作流程、卫生规范、安全操作要求，监督员工出勤、工作效率，协调处理岗位日常工作问题。 6. 配合运营工作：配合宴会、自助餐、日常餐期的餐具周转保障，高峰期合理调配人力，确保餐期运转顺畅，配合部门完成各项检查及专项工作。