岗位职责 1.拟定酒店促销活动，完成团队和散客销售目标。 2.监督销售量、调整销售活动，完成计划目标。 3.与会议相关部门的沟通，取得销售方面的信息和支持。 4.在部门年度预算内，推行销售计划。 5.保存以前、现在有潜力客户的资料。 6.制定临时时间表，记录上月的销售活动,收集每天的销售拜访记录并存档。 7.以周销售计划为基础，向市场销售总监提交销售拜访概况，和月销售拜访计划。 岗位要求 1.大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2.有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神，拥有良好的沟通协调能力，良好英语能力。 3.精通市场开发，公共关系，经营策划，贵宾接待及形象推广等。 4.有独立组织项目营销工作能力，兼备项目策划和市场分析能力。

【岗位职责】 1、负责酒店全盘账务核算，审核各类收支、费用、工资、采购、库存等原始凭证，完成记账、结账、对账工作，确保账账、账实、账证相符。 2、负责应收、应付往来账务核对与清理，梳理挂账款项，规避财务风险。 3、按时编制月、季、年度财务报表及酒店经营报表，整理经营数据，辅助门店经营分析。 4、负责各类税种按时申报、缴纳，管理发票申领、开具与核销，规范涉税资料，配合税务核查。 5、负责固定资产、低值易耗品账务管理，配合月度、年度库存盘点，处理盘盈盘亏账务，管控经营成本。 6、规范财务档案整理归档，配合内外部审计工作，落实财务制度，把控财务合规性。 7、对接各部门财务工作，配合预算统计、成本核对，完成上级交办的其他财务相关工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，财务会计专业毕业。 2、具有中级会计师以上职称，熟悉酒店帐务税务流程。 3、熟悉办公软件及财务软件，熟悉银行、锐务、工商的工作流程。 4、能独立核算企业的账务工作，懂得相关法律法规。 5、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。 6、为人诚实可靠，品质正直，有吃苦耐劳的精神。

1、具有酒店销售岗位工作经验者优先考虑。 2、有一定的客户积累，较强的人际沟通协调能力。

1、财务、会计等相关专业，大专以上学历，有初级会计职称。 2、有相关酒店财务从业经验者优先考虑，熟练使用用友、金蝶等财务办公软件。

1、有过酒店宴会岗位工作经验，具备良好的服务意识与团队合作精神。 2、家住凤阳及周边地区优先考虑。 3、负责宴会日常管理与服务，充分做好宴会及会议前的准备工作和结束后的收尾工作。 4、负责每月盘点工作，妥善保管易耗品，严格控制餐具破损量等。 （招聘宴会主管）

【岗位职责】 1、负责厨房打荷工作，协助厨师完成菜品的前期准备和后期整理 2、确保食材的新鲜度和卫生标准，按要求进行食材的初步处理 3、维护厨房设备和工具的清洁与保养，保持工作区域整洁有序 4、协助厨师进行菜品的装盘和摆盘，确保出品美观 5、及时补充厨房所需物料，确保工作流程顺畅 【岗位要求】 1、具备一定的厨房工作经验，熟悉打荷工作流程 2、了解食材的基本处理方法和卫生标准 3、工作细致认真，能适应快节奏的工作环境 4、具备良好的团队合作精神，服从工作安排 5、身体健康，无不良嗜好

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保接待、入住、退房等流程高效规范。 2、督导前台员工执行酒店服务标准，妥善处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度。 3、制定并优化前厅工作流程与排班计划，合理调配人员，保障各时段服务质量。 4、组织员工培训，包括礼仪、系统操作、应急处理等，提升团队专业素养。 5、协调与客房、销售、工程等部门协作，确保信息畅通及对客服务衔接顺畅。 6、监管前厅物资消耗与库存，控制运营成本，维护前台区域环境卫生与秩序。 【岗位要求】 1、学历不限，具备2年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年同等管理岗位经验。 2、熟悉酒店前台操作系统及住客接待全流程。 3、具备出色的沟通、协调与应变能力，能独立处理客诉及突发状况。 4、责任心强，具有团队领导意识，能以身作则带动团队服务积极性。 5、能适应倒班工作制，具备良好的抗压能力与服务意识。

岗位职责 1、负责酒店中央空调的工作，生活热水的供应。 2、严格按工作程序，保证维修单指定的工作及时、准确地完成。 3、负责酒店水暖空调系统、给排水系统管道、阀门及其辅件的维修保养。 4、保管好工程各设备机房钥匙，代用钥匙做好登记，做好交接班。 5、每日检查楼宇新风系统运行情况，按要求及时调整设备及检修等工作。 6、晚班值班人员负责对紧急维修进行处理，并能掌握应急处理方案。 7、每日对酒店的水、电、天然气等能耗情况做好统计。 岗位要求： 1、高中以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、熟悉掌握酒店对客服务的要求，以及水暖空调系统、给排水系统和辅件的基础知识，和简单的动手能力。 3、掌握水暖空调系统及设备、一般机修机械、各种阀门等的结构和功用，并具有较强的实际操作能力。 4、有强烈的事业心和责任感，行为举止文明礼貌。 5、能接受夜班岗位，要求身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，完成公司制定的销售目标； 2、开发新客户并维护现有客户关系，定期拜访客户，建立长期稳定的合作关系； 3、根据市场动态及客户需求，制定销售策略并推动执行，提升酒店市场份额； 4、协助策划并执行酒店的市场推广活动，提升品牌影响力； 5、收集市场信息及竞争对手动态，及时反馈并提出合理化建议； 6、协调酒店各部门资源，确保客户需求得到高效落实，提升客户满意度； 7、完成销售报表及业绩分析，定期向上级汇报销售进展。 【岗位要求】 1、2年以上酒店销售经验，具备较强的销售意识和市场开拓能力，对酒店行业有热情； 2、良好的沟通能力、谈判技巧及客户服务意识，能够独立完成销售任务； 3、具备团队协作精神，能够高效协调内外部资源； 4、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能够接受一定程度的出差或客户拜访； 5、熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT等），具备基本的数据分析能力；

酒店OTA销售经理（OTA Sales Manager） 岗位职责 1. OTA渠道运营管理 负责携程、美团、飞猪、同程、Booking、Agoda、Expedia等OTA平台的日常运营与管理。 维护酒店在各OTA平台的产品信息，确保房型、图片、价格、促销活动等信息准确完整。 根据市场情况制定并执行OTA渠道销售策略，提高酒店曝光率及转化率。 2. 销售业绩达成 根据酒店年度及月度经营目标，完成OTA渠道销售指标及收入预算。 持续提升酒店在线预订量、ADR（平均房价）、RevPAR（每间可售房收入）及入住率。 分析竞争酒店动态，优化定价策略及市场竞争力。 3. 渠道关系维护 负责与OTA平台商务经理建立并保持良好合作关系。 争取平台资源位、营销活动支持及流量扶持。 协调处理OTA平台合作中的各类问题及投诉。 4. 市场分析与数据管理 定期监测OTA渠道销售数据，分析流量、转化率、客户评价及市场趋势。 编制周报、月报及运营分析报告，为酒店管理层提供决策依据。 根据数据反馈及时调整销售和推广方案。 5. 网络口碑管理 关注OTA平台客户点评及评分情况。 协调相关部门及时处理客诉和差评。 制定并推动酒店网络口碑提升计划，提高客户满意度及评分排名。 6. 营销推广策划 策划并执行OTA平台大促活动，包括双11、618、年货节等线上营销活动。 联合平台开展直播、套餐产品、会员营销等项目。 开发特色产品和促销方案，提升酒店收益。 任职资格 学历要求 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销、电子商务等相关专业优先。 工作经验 2年以上酒店OTA运营或销售相关经验。 熟悉星级酒店、连锁酒店或度假酒店OTA渠道运营经验者优先。 具备OTA平台商务对接经验者优先。 专业技能 熟悉主流OTA平台运营规则及推广模式。 熟练掌握Excel、PPT等办公软件。 具备基础收益管理（Revenue Management）知识。 具备较强的数据分析能力和市场洞察能力。 个人素质 良好的沟通协调及商务谈判能力。 目标导向，具备较强的销售意识和执行力。 工作积极主动，抗压能力强。 具备团队协作精神和创新意识。 KPI考核指标（参考） OTA渠道销售收入达成率 OTA渠道间夜数增长率 平均房价（ADR） RevPAR提升率 OTA平台评分及排名 转化率提升情况 OTA活动参与及产出效果 客户好评率

1、提供一站式管家服务，全程陪同关注客人。 One-stop butler service, accompanied by the guests. 2、制定会所的会员名册;确保满足所有的销售目标。 Make club membership directory; make sure to meet all of the sales target. 3、确保销售目标的实现。与成员和非成员进行交互，促进会所设施齐全，并参与会所活动。协助会员的管理。 To ensure the realization of the sales target. Interact with members and non-members, and promote the club house facilities, and to participate in the activities of the club. Assist the management of the member. 4、指导每一位下属的工作，分派任务并检查完成的情况。 Guide every subordinate's work, task and check to complete. 5、满足或超过每月个人及部门的销售目标。 Meet or exceed personal and department's monthly sales target. 6、了解会所业务及会所的规则和监管。 Understand the rules of the club business and regulation. 7、实现所有销售行动计划/方案的销售目标，不断发展新会员。 Implement all sales action plan/scheme of sales targets, continuous develop new members. 8、互动和循环拜访会员员和他们的客人，以鼓励成员消费和新成员销售。 Interact and loop visit members and their guests, in order to encourage members and members of the new sales. 9、同时与现有客户和潜在客户保持经常联系。 At the same time maintain frequent contact with existing customers and potential customers. 10、提供售后服务，确保认真对待所有投诉，在必要时与相关部门进行沟通。 Provides after-sales service and ensure treat all complaints seriously, communicate with related departments if necessary.

【岗位职责】 1、为清扫员分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域 3、按工作需求安排员工上班 4、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器 5、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失 6、处理所有清洁方面紧急事件 7、跟踪急修事宜，确保维修已经完成 8、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放 9、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准 10、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理 11、与公关经理协调沟通在一些特殊时间段安排足够的衣帽间、休息室服务 12、在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员 13、检查楼梯确保卫生及清洁 14、每日与客房部经理会面交流 15、及时向保卫部报告可疑人物 16、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作

【岗位职责】 1、负责各类面点、西点（如面包、蛋糕、酥点、馒头、花卷等）的制作与出品，确保产品符合酒店质量标准与卫生规范。 2、根据季节及客户需求，研发和改良面点、西点品种，定期推出新品，提升菜品竞争力。 3、严格执行食品卫生安全制度，做好操作间、设备、工具的清洁与消毒，保障食品安全。 4、合理控制原材料成本，按需领料、使用，避免浪费，协助库房做好原料库存管理。 5、参与厨房团队协作，配合厨师长完成宴会、自助餐等大型活动的面点、西点供应。 6、负责面点、西点设备的日常维护与简单故障报修，确保设备正常运行。 【岗位要求】 1、年龄21-41岁，学历不限，需持有有效健康证。 2、具有3年以上面点、西点制作经验，熟悉中式面点或西式烘焙全流程，能独立完成出品。 3、精通各类面团调制、发酵、烘焙技巧，了解食材特性与搭配，具备一定创新能力。 4、工作认真负责，注重细节，有良好的卫生习惯和食品安全意识。 5、具备团队协作精神，能适应酒店厨房的倒班制度及高强度工作节奏。

为顾客提供始终如一的卓越服务。 在酒店指定的饮品销售场所，协助顾客并提供吧台餐饮类服务。 1、准备开吧所需酒水，准备冰块、整理杯具、果汁和装饰物。 2、遵从酒水服务全体一致工作的大纲。 3、所有鸡尾酒符合万豪出品标准，时刻使用量酒器标准出单。 4、准备并时刻按照万豪酒水手册、酒水部操作标准和卫生检查表行事。 5、具备良好的服务意识。 6、熟练掌握酒水知识。 7、根据出品标准，结合当地特色，适时开发创新产品。

协助酒吧经理管理部门的所有经营，争取最大的营业额、将成本控制到最低，同时要兼顾客人满意度。酒吧主管必须对各区域的食品酒水，营运方面的基本原则有全面的了解，确保日常运作正常，并保证食品酒水摆放及清洁卫生符合品牌标准。

岗位职责 1. 根据部门经理制定的销售方针，具体执行对该市场的销售工作。 2. 掌握报所管辖地区的旅游市场动态，根据市场、旅行社的变化和全年淡旺季及酒店的客房预订状态。 3. 根据酒店的整体销售计划，结合管辖市场的特点，提出具体的促销计划和切实可行的配额方案。 4. 扩大管辖市场的销售网络，熟悉该地区的旅游机构、旅行社、交通、预订销售网络的业务特点和操作方式。 5. 协助部门经理作好旅行团的销售的产品分配管理工作，提高酒店入住率和经济效益。 6. 检查、督导销售主管的工作，带领销售主管完成规定的营业销售计划。 7. 根据市场和旅行社的业务变化，负责对销售主管的培训工作。 8. 向部门经理汇报当月的销售情况并提出下月的工作计划。 任职资格 要求有酒店销售经验。

【岗位职责】 1、根据酒店战略发展目标，制定与实施全员培训计划及质检体系，确保服务质量符合五星级标准； 2、负责新员工入职培训、在岗技能培训、服务礼仪培训等各级别培训课程的开发、组织与考核； 3、定期巡查各部门服务流程、仪容仪表、卫生环境、设施设备等环节，形成质检报告并督促整改； 4、建立并维护员工培训档案与质检数据库，跟踪培训效果与质检问题闭环情况； 5、协同人力资源部完善酒店服务标准、操作规范及流程优化，提升整体服务品质。 【岗位要求】 1、有强烈的责任心和原则性，具备优秀的沟通协调与组织能力； 2、熟悉酒店行业服务标准，对培训讲解、现场质检工作有较高热情； 3、能独立编写培训课件，熟练使用PPT、Word、Excel等办公软件； 4、具备良好的观察力与问题分析能力，能公正客观提出整改意见； 5、有酒店培训或质检相关经验者优先。

任职要求： 1.丰富的行业技术，星级酒店粤菜砧板工作经验优先。 2.接受过专业技术训练，具备良好的中餐烹饪知识。 4.良好的身体状况，有创造性，积极的工作态度和好学。 5.具有良好的沟通技巧和团队精神。

- 懂刀工，速度快，出菜跟得上炒锅节奏 ​ - 分清生熟，重视食品安全 ​ - 勤快，提前备料，下班做好收尾 ​ - 服从厨师长安排

【岗位职责】 1、根据酒店年度人力资源规划，制定并执行招聘计划，完成各部门人才招聘与配置工作。 2、负责员工入离职、转正、调岗、晋升等手续办理，维护人事档案及人力资源信息系统。 3、组织并实施新员工入职培训、在职技能培训及企业文化活动，跟进培训效果评估。 4、协助完成薪酬核算、考勤统计、社保公积金申报及个税缴纳等基础薪酬福利工作。 5、参与制定并优化酒店人力资源管理制度、流程及员工手册，确保合规性。 6、受理员工投诉与建议，协调劳动关系，处理劳动争议及员工关怀事务。 7、定期完成人力资源数据统计与分析，为管理层提供决策支持。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，人力资源管理、酒店管理、心理学等相关专业优先。 2、2年以上人力资源工作经验，有酒店或服务业同岗位经验者优先。 3、熟悉国家及地方劳动法律法规，熟练使用办公软件及HR系统。 4、具备优秀的沟通协调能力、执行力及服务意识，能承受一定工作压力。 5、性格沉稳细致，责任心强，具备良好的职业道德和保密意识。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅夜班运营管理，确保夜间服务质量与标准 2、处理夜间宾客投诉及突发事件，及时采取解决措施 3、监督夜班前台接待、收银等岗位工作流程执行情况 4、完成夜间财务对账及营业报表审核工作 5、检查夜间公共区域安全及设备运行状态 6、协调客房、安保等部门处理夜间应急事务 【岗位要求】 1、3年以上高星级酒店前厅工作经验，含1年以上夜班管理经验 2、熟练使用Opera，西软等酒店管理系统及办公软件 3、具备较强的突发事件处理能力和服务意识 4、能适应夜间工作节奏（00:00-08:00班次） 5、年龄25-30周岁，身体健康

【岗位职责】 1、协助酒店执行专业领域内的工作要求和计划。审核服务活动的策划方案，组织员工工作； 2、熟悉餐饮部中、西餐、宴会服务、会议服务等部门的运作与管理。与餐厅经理共同配合，一同完成接待任务； 3、走访客户，代表公司与有关社会团体、机构联络。根据市场变化，并不断改进服务工作； 4、签订住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、报刊合同、广告宣传服务协议。统筹酒店内外的公关宣传工作，审阅酒店对外发布的宣传稿件。对外通过接待、出访、新闻媒介等，对内做好各部门的宣传推销活动，管理美工制作，达到酒店经营宣传目标； 5、深入了解客户对酒店服务质量的意见，处理客户投诉及突发事件。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，一年以上同岗位工作经验，具备一定公关销售能力，善于言谈，较好的亲和力； 2、能够较好处理宾客投诉，创建良好的宾客关系。有较强的逻辑思维分析能力及良好的团队合作精神。具有处理危机、突发事件的处理能力。

一、工程运维与设施管理 设备运行监控：全面负责酒店核心设备的24小时正常运行，包括锅炉、空调主机（HVAC）、电梯、配电房、水泵房、热水系统、厨房设备、洗衣房设备等。 预防性维护：制定并执行年度、季度、月度设备预防性保养计划（PM计划），如空调滤网清洗、电梯年检、锅炉探伤、配电柜除尘等，延长设备寿命，降低突发故障率。 日常维修管理：接收并处理来自前台、客房、餐饮等部门的报修单（如灯泡不亮、马桶堵塞、空调不制冷、电视无信号），安排工程人员及时维修，并跟进维修质量。 客房保养：制定客房循环保养计划（如墙面刷新、家具修补、五金件更换、地毯深度清洗），确保客房硬件状态符合品牌标准。 装修与改造：参与或主导酒店局部装修改造项目（如餐厅翻新、会议室升级、大堂改造），负责技术方案审核、施工过程监督及竣工验收。 二、能源管理与成本控制 能耗监控：建立水、电、燃气、蒸汽等能源消耗的日/周/月台账，分析能耗异常波动（如深夜用电量过高、水压异常导致漏水），找出原因并整改。 节能降耗：制定并推行节能措施（如LED灯具替换、空调温度设定标准、公共区域照明分时控制、锅炉排烟余热回收），在保障舒适度的前提下降低能耗成本。 维保供应商管理：对接电梯、空调、消防、弱电等外委维保单位，审核维保合同、监督服务质量、控制维修费用，对重大维修项目进行比价议价。 备品备件管理：建立工程仓库管理制度，控制常用备件（灯泡、水龙头、开关、轴承等）的安全库存，定期盘点，避免积压或短缺。 三、消防安全管理 消防系统维护：确保火灾自动报警系统、喷淋系统、消火栓系统、防排烟系统、应急照明及疏散指示系统处于正常待用状态，每月测试联动功能。 消防巡查：组织每日/每周防火巡查（安全出口是否畅通、灭火器压力是否正常、消防通道有无堆放杂物、厨房油烟罩是否定期清洗），记录隐患并限期整改。 消防演练与培训：每半年组织一次全员消防疏散演练，每季度对新员工进行消防器材使用培训（灭火器、消火栓、防毒面罩），确保全员具备“四个能力”。消防档案：建立并维护消防“一户一档”，含消防验收意见书、维保记录、巡查记录、演练记录、整改通知书等，备查消防大队检查。 动火管理：严格执行动火审批制度，酒店内任何电焊、切割等明火作业需提前办理动火证，现场配备灭火器材及监护人。 四、治安与安全防范 门岗与巡逻：管理酒店各出入口（员工通道、货物通道、停车场），监督安保人员执行访客登记、车辆引导、行李协助等职责；安排安保人员定时巡逻（大堂、客房楼层、餐厅、后场区域、外围）。 监控中心管理：确保视频监控系统24小时正常运行，监控录像保存不少于90天（具体按当地公安要求）；定期回放抽查，发现异常及时处理。 钥匙与门禁管理：建立总钥匙、客房钥匙、设备房钥匙的领用、借用、归还台账；管理员工门禁卡权限，离职人员及时注销。 突发事件处置：制定并演练各类应急预案（火灾、爆炸、抢劫、斗殴、食物中毒、电梯困人、停电、水管爆裂、台风等），事件发生时担任现场指挥，控制事态、保护现场、配合警方调查。 治安台账：配合公安机关落实旅馆业治安管理规定（如访客登记、未成年人入住“五必须”、反恐防爆检查），按时报送治安报表。 五、团队管理与跨部门协作 团队搭建：招聘、排班、考核工程及安保人员，明确各岗位职责及工作标准。 技能培训：组织工程人员技能培训（如电工证复审、新设备操作）、安保人员安防培训（如防暴器械使用、礼仪规范、纠纷调解技巧）。 与前厅部：跟进VIP接待时的停车场预留、行李协助；处理客人报修及安全投诉。 与客房部：优先处理客房报修（尤其是影响入住的空调、马桶、淋浴问题）；配合客房深度保养计划。 与餐饮部：确保厨房设备（炉灶、排烟、冷柜）正常运行；配合燃气安全检查及油烟清洗。 与销售部：保障大型会议/宴会期间的空调、音响、LED屏、电力负荷稳定；预留重要客户车位。 与人事部：参与新员工入职安全培训；办理工程安保人员特种作业证复审、健康证等。 外包人员管理：监督外包安保、外墙清洗、绿化养护、四害消杀等第三方服务人员的现场作业质量及安全规范。 六、合规与资产管理 特种设备管理：办理电梯、锅炉、压力容器等特种设备的使用登记证，按期申报年检，持证上岗率100%。 许可证照管理：跟进酒店运营所需的各类证照年审（如食品经营许可证、卫生许可证、消防安检合格证、排水许可证等），配合主管部门现场检查。 工程资产台账：建立酒店固定资产中的工程设备台账（设备名称、型号、购买日期、维保记录、存放位置），定期盘点，配合财务部计提折旧。 档案管理：归档酒店竣工图、隐蔽工程图纸、设备说明书、维保合同、检测报告等工程档案，确保资料完整可查。

【岗位职责】 1、负责前台接待、入住办理、退房结账等日常运营工作，确保流程高效、准确； 2、监督并指导前台员工的服务标准，维护酒店形象与宾客满意度； 3、处理宾客投诉及突发状况，协调相关部门解决问题，及时上报异常情况； 4、管理前台排班、物资申领及设备维护，确保工作区域整洁有序； 5、协助制定并落实前台服务流程、培训计划及绩效考核方案； 6、推进会员招募、增值服务推广及客史档案更新，提升客户黏性； 7、配合销售、客房等部门完成团队接待、重要会议及VIP专项服务； 8、完成上级交代的其他临时性行政及管理任务。 【岗位要求】 1、具备良好的职业形象及亲和力，普通话标准，服务意识强； 2、沟通表达能力优秀，能妥善处理各类突发事件及客户关系； 3、熟练操作电脑及常用办公软件（如Word、Excel、PMS系统等）； 4、工作细致、责任心强，具备一定团队管理或人员协调经验优先； 5、能适应轮班制工作（含夜班、周末及节假日），抗压能力佳； 6、有酒店前台工作经验或相关管理岗位经历者优先考虑； 7、年龄、学历不限，欢迎有热情、愿长期发展的求职者加入。