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  • 客服

  • 行政酒廊主管

    4.5千-5.5千
    深圳 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 领导好
    • 关爱文化
    • 关爱职业发展
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责 全面协助酒廊经理开展行政酒廊工作,督导和为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1.全面管理行政酒廊的服务工作。 2.检查员工的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。负责与开展对员工的在岗培训工作。 3.掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。 5.与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。 6.及时阅读并处理客人与行政酒廊之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。 7.保证行政客房的清洁水平。 8.做好客史档案工作。 9.了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。 10.了解员工动态,调动员工积极性。 11.阅读并填写交接班日记。 12.定期总结工作,分析各种数据并上报。 13.完成上级交办的其它工作。 岗位要求 1.教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2.经验:有2年以上五星级工作经验或两年以上五星级行政酒廊工作经验。 3.中英文流利,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。
  • 黄山 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 领导好
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实 2、处理前台工作种的差错,处理宾客有关投诉 3、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作 4、检查每日报表是否有误,并及时纠正 5、简历体制良好的宾客关系,努力增加客房销售 【任职要求】 大专以上学历 具有一定的服务经验 性格开朗、工作认真、吃苦耐劳、反应灵活
  • 澳门 | 1年以上 | 大专
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责: 1. 熟悉酒店的所有服务和设施,以及当地景点、活动,以便准确回答客人的询问; 2. 协助装载或卸下客人的行李; 3. 细心照顾在酒店接送点所有客人的到达及离开。 岗位要求: 1. 英语良好,粤语和普通话流利; 2. 良好的对客服务及沟通能力, 有国际品牌五星级酒店/福布斯星级酒店宾客服务经验者优先; 3. 形象气质佳,男生不低于170cm,女生不低于160cm; 4. 可接受轮班及通宵班工作。
  • 长沙 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 五险一金
    • 技能培训
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责 1. 卖场整体运营管理:全面负责酒店大堂精品商超、文创零售、特产展销等商品卖场的整体运营工作,制定门店年度、季度、月度销售目标,拆解销售任务并落地执行,跟踪每日销售数据,分析客流、转化、客单价数据,及时调整销售策略,确保门店业绩稳步增长。 2. 商品选品与库存管理:结合酒店客群特征(商务客、旅游客、高端散客),负责大堂售卖商品的选品、上新、调价、陈列优化工作;建立标准化库存管理制度,定期盘点货品,把控库存周转,规避滞销、临期、缺货问题,保障卖场货品常态化规整、充足。 3. 渠道资源拓展与维护:独立对接各类商品供应商、文创厂家、地方特产源头渠道、礼品供货渠道等,搭建稳定、高性价比的供货体系;持续拓展优质新品渠道,优化供货价格体系,降低运营成本,提升商品毛利;维护长期合作供应商关系,处理供货、售后、退换货等对接事宜。 4.大客户及政企对接:依托自身资源及酒店平台,开发企业客户、政企单位、团建会务等团购业务,承接伴手礼、商务礼品、会议定制礼品等批量订单;对接政企采购需求,完成报价、报备、供货、结算全流程工作。 5.营销活动策划执行:结合节假日、酒店大型活动、旅游旺季等节点,策划大堂商品促销、组合套餐、主题展销等营销活动,落地活动执行、宣传推广、效果复盘,持续提升门店客流及销售额。 6.台账与报表管理:定期整理销售报表、库存报表、渠道合作台账,汇总经营数据,分析经营问题并输出优化方案,按时向酒店管理层汇报工作成果与工作计划。 任职要求 1. 经验硬性要求:具备1年及以上实体卖场、商超零售、精品门店、文创商品销售运营管理经验,熟悉线下实体门店整套运营、陈列、销售、库存管理流程;有国企工作经验、政企对接经验或优质商品供应链资源者优先录用,可独立对接各类供货渠道及政企采购业务。 2. 能力要求:拥有成熟的商品选品、渠道开发、资源整合能力,具备丰富的商品供货渠道、礼品渠道、地方特产渠道资源者加分;熟悉零售卖场营销玩法,具备独立策划落地门店促销活动的能力;具备良好的商务谈判、沟通协调及抗压能力,能独立处理渠道合作、客户对接、问题纠纷等工作。 3. 资源优势优先:拥有国企、事业单位、大型企业合作资源,或自有稳定商品供应渠道、礼品团购渠道、文创特产货源渠道者优先,可快速赋能门店业绩增长。 4. 综合素质:工作认真负责、细心严谨,具备较强的目标感和结果导向,擅长团队管理与现场统筹;熟悉酒店运营模式、高端零售消费市场者优先;熟练使用办公软件,可独立完成数据统计与报表制作。 5. 学历年龄:大专及以上学历,25-30岁,形象气质良好,职业素养优秀。
  • 行政酒廊主管

    4.5千-4.8千
    大连 | 1年以上 | 大专 | 食宿面议
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 提供食宿
    • 人性化管理
    • 年终奖
    • 法定三薪
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、全面负责行政酒廊的日常运营管理,确保服务标准符合酒店五星级品质要求。 2、监督并指导员工为宾客提供高效、个性化的接待、餐饮及商务协助服务。 3、维护行政酒廊环境整洁、设备完好,合理调配资源以提升客户满意度。 4、处理宾客投诉与特殊需求,及时反馈并制定改进方案。 5、配合上级完成部门培训、排班及成本控制等行政事务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力,能适应弹性工作制。 2、有酒店或高端服务行业经验者优先,无经验可提供系统培训。 3、熟悉基本办公软件操作,具备基础英文交流能力更佳。 4、责任心强,具备团队协作精神和危机处理能力。 5、身体健康,形象端正,无不良嗜好。
  • 澳门 | 1年以上 | 大专 | 食宿面议
    • 医疗保障计划
    • 带薪假期
    • 员工免费食堂
    • 免费穿梭巴士
    • 员工俱乐部
    • 员工培训课程
    • 员工活动
    • 员工折扣优惠
    有投必应
    有投必应
    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    • 投递简历
    岗位职责: 1. 熟悉酒店的所有服务和设施,以及当地景点、活动,以便准确回答客人的询问; 2. 协助装载或卸下客人的行李; 3. 细心照顾在酒店接送点所有客人的到达及离开。 岗位要求: 1. 英语良好,粤语和普通话流利; 2. 良好的对客服务及沟通能力, 有国际品牌五星级酒店/福布斯星级酒店宾客服务经验者优先; 3. 形象气质佳,男生不低于170cm,女生不低于160cm; 4. 可接受轮班及通宵班工作。
  • 夜班领班

    4.3千-5千
    南通 | 3年以上 | 高中 | 提供食宿
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 包吃包住
    • 管理规范
    • 岗位晋升
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责统筹协调夜班期间各岗位(前台、客房、安保、工程等)的运作,确保酒店夜间运营顺畅; 2、督导并参与夜班员工的工作执行,包括入住/退房手续、客房服务、公共区域巡查、设施设备检查等; 3、处理夜间突发状况(如客人投诉、设备故障、安全事件等),按流程及时上报并妥善解决; 4、检查夜间安全防护措施,包括消防通道、监控系统、门禁状态等,确保无安全隐患; 5、核对夜班期间账目、交班记录、房态报表等,确保数据准确并完成与早班领班的交接; 6、负责夜班员工的考勤、纪律监督及简单培训,提升团队服务质量与效率。 【岗位要求】 1、能适应长期夜班工作(通常为23:00-次日07:00),具备良好的抗压能力和责任心; 2、具备基础的管理协调能力,能够独立带领团队完成夜间任务; 3、沟通表达流畅,能够妥善处理客人投诉及跨部门协作; 4、熟悉酒店基础运营流程(如前台系统操作、客房服务规范等),有酒店领班或夜班经验者优先考虑; 5、高中及以上学历优先,条件优秀者可适当放宽要求;
  • 前台接待

    5.5千-6.5千
    阿勒泰 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 提供食宿
    • 职业发展规划
    • 法定三薪
    • 工龄奖金
    • 带薪年假
    • 交通费报销
    • 探亲假
    • 购买五险
    • 带薪病假
    • 岗位晋升
    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店大堂宾客的接待、入住登记、退房结算及信息咨询等日常工作; 2、熟练操作酒店前台管理系统,准确录入宾客信息,确保账务清晰无误; 3、热情解答宾客关于酒店设施、周边景点、交通出行等问询,提供个性化服务建议; 4、协调处理宾客投诉及突发事件,及时上报并跟进解决,维护酒店声誉; 5、配合客房、礼宾等部门,确保宾客入住、退房流程顺畅高效; 6、维护前台区域整洁有序,确保办公用品、宣传物料等充足可用; 7、执行酒店制定的服务标准与安全规范,保障宾客与酒店财产安全。 【岗位要求】 1、大专及以上学历,具备良好的服务意识和沟通能力; 2、普通话标准,能使用基础办公软件及酒店管理系统者优先; 3、性格开朗、耐心细致,能适应倒班工作制(含夜班); 4、具备团队协作精神,服从工作安排,有酒店前台或服务行业经验者优先; 5、仪表端庄,具备基本的英语口语交流能力更佳。
  • 深圳 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 绩效奖金
    • 年底双薪
    • 包吃包住
    • 提供食宿
    • 提供员工宿舍
    • 午夜餐补贴
    • 带薪年假
    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    • 电话联系
    • 投递简历
    岗位职责: 1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理,确保为客人提供优质、个性化的服务体验; 2、主动与客人沟通,了解其需求及反馈,及时协调相关部门解决问题,提升客户满意度; 3、处理客人投诉及突发事件,确保问题得到高效、妥善的解决,维护酒店品牌形象; 4、协助制定并执行宾客关系管理计划,包括VIP接待、会员维护及客户关怀活动; 5、定期收集、整理宾客意见及建议,分析数据并提交报告,为酒店服务改进提供依据; 6、配合市场及销售部门开展客户关系维护工作,协助提升客户忠诚度及复住率; 7、完成上级交办的其他与宾客服务相关的工作任务。 岗位要求: 1、具备良好的服务意识与沟通能力,能够灵活应对各类宾客需求; 2、性格开朗、亲和力强,具备较强的应变能力及抗压能力; 3、具备团队协作精神,能够与各部门高效配合; 4、对酒店行业有热情,愿意长期从事客户服务工作; 5、有酒店前台、客户服务或相关岗位经验者优先,无经验者可接受培训; 6、能适应轮班工作制,包括周末及节假日。
  • 重庆-渝中区 | 经验不限 | 大专
    • 五险一金
    • 员工生日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 领导好
    • 人性化管理
    • 关爱氛围
    • 国际品牌
    • 管理规范
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    全面负责前厅宾客入住、退房、问询等全流程服务统筹工作,规范服务标准,保障宾客高品质入住体验。 快速高效处理宾客投诉及各类突发状况,全程跟进问题闭环解决,维护酒店品牌形象与宾客口碑。 快速响应、妥善处理宾客投诉与各类突发问题,跟进闭环,化解宾客不满,维护酒店口碑。 负责前厅团队日常排班、督导及技能培训,管控服务质量、仪容仪表与现场环境,提升团队整体服务效能。 专项负责高端VIP宾客全程接待、需求跟进及个性化定制服务,打造专属高端入住服务体验。
  • 前台接待

    4千-5千
    杭州 | 经验不限 | 大专
    • 五险一金
    全服务中档酒店/4星级 | 2000人以上
    • 投递简历
    1、负责宾客入住、退房手续的办理,确保信息录入准确、流程高效。 2、热情接待来访宾客,解答酒店设施、周边环境等咨询,提供个性化服务。 3、管理客房预订系统,协调房态,处理预订变更及特殊需求。 4、妥善处理宾客投诉及突发事件,及时上报并跟进解决,保障客户满意度。 5、协助维护大堂秩序及环境卫生,确保前台区域整洁有序。 6、完成日常收银、账单核对及发票开具等财务相关工作。
  • 前台接待

    4千-5千
    延边 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责宾客入住、退房、换房等手续办理,确保操作准确高效,并录入及更新住客信息。 2、接听并处理内外部来电,解答宾客关于酒店设施、周边景点、交通路线等咨询,提供个性化服务。 3、掌握当日客房入住情况,协助预订部门核对房态,灵活处理客人关于房间变更或续住等需求。 4、处理宾客投诉或突发状况,及时上报并跟进反馈,保障客户满意度。 5、维护前台区域整洁有序,补充前台消耗品,确保工作环境符合酒店标准。 6、协助完成宾客账务核对、押金管理及发票开具等基础财务工作。 7、配合其他部门(如客房、餐饮)协调宾客需求,完成上级交办的临时工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历,年龄22-30周岁,五官端正,普通话标准。 2、具有1年以上酒店前台或相关客服工作经验,熟悉Opera或类似前台系统者优先。 3、具备良好的沟通表达能力和服务意识,耐心细致,能适应倒班工作制。 4、熟练操作办公软件(Word、Excel),打字速度不低于40字/分钟。 5、具备基础英语听力与口语能力,能处理简单英文外宾接待。 6、抗压能力强,能妥善应对高峰期客流,有团队协作精神。
  • 杭州 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 五险
    • 帅哥多
    • 美女多
    • 年底双薪
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责: 1.接听与转接:3声内接听,准确转接内外线电话。 2.咨询与协调:解答酒店设施及本地信息;受理叫醒、送餐、打扫等服务需求并跟进落实。 3.应急与保密:紧急情况立即启动预案;严格保护客人隐私信息。 岗位要求: 1.20-45岁,普通话标准,电脑操作熟练。 2.声音亲和有耐心,应变抗压能力强,工作细致有责任心。 工作时间: 早八晚九 做二休二 薪资待遇: 3000-3400 提供食宿 入职缴纳社保 有意向欢迎投递简历到我邮箱哦~
  • 苏州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 免费健康体检
    • 完善培训体系
    • 集团调转晋升
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责接听和转接酒店内外线电话,及时准确处理宾客咨询、投诉及服务需求,确保沟通高效流畅。 2、操作酒店预订系统,协助宾客完成客房预订、变更及取消,并核对预订信息确保无误。 3、跟进宾客留言、叫醒服务、客房送餐等请求,协调相关部门(如前台、客房、餐饮)快速响应。 4、维护快捷服务中心工作秩序,整理记录每日电话日志、服务工单,确保信息可追溯。 5、熟悉酒店设施、服务项目及周边信息,为宾客提供精准指引和个性化建议。 6、协助处理紧急事件(如火警、医疗求助)的通讯联络,按预案流程通知相应岗位。 7、配合完成上级交办的其他文秘及行政支持工作。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限,酒店管理、旅游服务专业或具备客服经验者优先。 2、普通话标准流利,具备基础英语沟通能力,能有效处理国际宾客来电。 3、熟练使用Office办公软件及酒店PMS系统,打字速度不低于40字/分钟。 4、声音亲切,情绪稳定,具备良好的倾听、表达和应变能力,能从容应对投诉与紧急情况。 5、工作细致耐心,责任心强,能适应三班倒工作制(需包含夜班)。 6、具备团队协作意识,能与各部门高效配合。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    天津-河西区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 领导好
    • 帅哥多
    • 美女多
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1. 全面负责前厅部的日常运营管理,制定并执行部门服务标准与操作流程,确保宾客接待、入住登记、退房结账及行李服务的高效与专业化。 2. 监督并指导前台团队完成宾客关系维护,处理宾客投诉及突发事件,提升客户满意度与酒店口碑。 3. 统筹客房销售策略,协同销售部优化房价及房态管理,达成客房收入及入住率目标。 4. 负责前厅部员工的招聘、培训、排班、绩效考核及团队建设,提升团队服务意识与业务能力。 5. 协调与客房部、工程部、安保部等部门的沟通与协作,确保宾客入住体验的连贯性与酒店设施的正常运转。 6. 定期分析运营数据,撰写运营报告,向管理层提出服务优化与成本控制建议。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2. 5年以上酒店前厅工作经验,具备五星级或高端连锁酒店经验者优先。 3. 熟悉前厅部运作流程,掌握PMS系统(如Opera、Fidelio)操作,具备良好的收益管理意识。 4. 具备优秀的沟通协调能力、危机处理能力及团队领导力,能以英语进行基础商务交流。 5. 形象气质佳,服务意识强,能适应倒班及高强度工作节奏。
  • 郑州 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 超低员工价
    • 人性化管理
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 年底双薪
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 电话联系
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全,并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房,确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 8、了解酒店周边地区的信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 9、向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策等。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话,开展对客服务。
  • 前厅部经理

    1万-1.2万
    中山 | 3年以上 | 大专
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 管理规范
    • 五险一金
    • 月休八天
    • 国际品牌
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态; 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告; 3、使客房达到良好出租率,获取良好的客房收入; 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署; 5、保持良好的客际关系,有效地处理宾客投诉; 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件;
  • 前台主管

    4.5千-6千
    鄂州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 缴纳五险
    • 包吃包住
    • 带薪年假
    • 节假日福利
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 绩效奖金
    • 生日福利
    • 管理规范
    • 领导好
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理,确保高效、优质的对客服务流程,包括但不限于入住、退房、预订、问询及投诉处理。 2、制定并执行前台工作标准与服务规范,监督员工仪容仪表、行为礼仪及工作效率,提升宾客满意度。 3、负责前台员工排班、考勤、绩效考核及培训工作,确保团队具备良好的业务技能与服务意识。 4、协调与其他部门(如客房、餐饮、工程等)的沟通与配合,及时解决跨部门问题,保障酒店整体运营顺畅。 5、掌握酒店实时房态及预订情况,合理分配房间资源,控制前台库存,协助处理超额预订等突发状况。 6、审核每日前台收银账目、报表及交接记录,确保数据准确、账务清晰,防范操作风险。 7、定期汇总宾客反馈意见,分析服务短板并提出改进方案,主导前台服务质量提升计划。 8、处理宾客投诉及突发事件(如延误入住、客人物品遗失等),维护酒店声誉并形成案例复盘报告。 9、维护前台区域环境卫生、设备正常运转及物资补充,确保工作环境整洁有序。 10、参与酒店VIP接待及重要活动保障,制定个性化接待方案并落地执行。 【岗位要求】 1、学历不限,工作经验不限,年龄不限,具备酒店前台或相关服务行业从业经验者优先。 2、熟悉酒店前台操作流程及常用管理软件(如绿云系统),能快速上手者优先。 3、具备优秀的沟通协调能力、服务意识及应急处理能力,性格开朗,抗压能力强。 4、形象气质佳,普通话标准,具备基础英语口语能力(如能与外籍客人进行简单沟通)者优先。 5、工作细致认真,责任心强,具备良好的团队管理潜质与组织能力,能以身作则带动团队。 6、适应轮班制(含夜班、周末及节假日),且能根据酒店业务高峰灵活调整出勤时间。
  • 珠海 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    珠海瑞吉招聘 岗位职责: 管家检查所有到达入住房间,确保客房的清洁达到标准,为客人准备的舒适物品放入房间内。 管家在楼层等候客人,引领客人到房间并向客人介绍房间的特点和告知客人所享受的免费服务。 提供欢迎饮品,提供洗衣和烫衣服服务,提供打包和拆包服务,提供擦鞋服务。 了解就酒店每日运行情况,根据客人喜好所需要的跟踪服务,熟悉当日即将抵达,住宿和离店的重要客人。 礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转以及负责准确地预约和接通客人的长途电话。 根据当日入客清单,查看客人特殊需求进行相应安排,比如生日,纪念日,蜜月等。 检查住客房间的清洁和维护状况, 为客人整理和安排物品。并对房间内的任何缺陷或问题及时与工程部协作,确保及时地修理或解决。 岗位要求: 掌握前厅部工作和餐饮客房知识并且十分熟悉前厅部日常运行。 收集和解释数据,确认问题根源和提供解决问题的建议的能力。 精通书面英语、英语口语和普通话。
  • 西安 | 1年以上 | 本科
    • 五险一金
    • 年终奖
    • 岗位津贴
    • 法定三薪
    • 提供食宿
    • 带薪年假
    • 带薪病假
    • 员工旅游
    • 月休8天
    • 技能培训
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    职位描述 1. Welcome and acknowledge each and every guest with a smile, eye contact, and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible. 认知和欢迎每一位客人,微笑,目光接触,用客人的名字友好的问候。 2. Address guests' service needs in a professional, positive, and timely manner. 积极,专业,及时地处理客人的服务需求。 3. Engage guests in conversation regarding their stay, property services, and area attractions/offerings. 通过和客人沟通住宿、服务的体验来和客人进行情感投入。 4. Assist other employees to ensure proper coverage and prompt guest service. 协助同事保证覆盖所有的对客服务需求。 5. Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and watching/listening to guest preferences and acting on them whenever possible. 预见客人的需求,包括聆听、观察客人、询问客人,并且及时地满足客人的需求。 6. Meet with supervisor to review daily assignments and priorities. 和主管回顾每日的工作以及主次顺序。 7. Access all function of computer system according to established procedures and standards. 8. Set up workstation with necessary supplies; maintain cleanliness throughout shift. 保证工作台有充足的用品,工作期间保持清洁。 9. Advice guest of any messages, mail, faxes, etc. received for them. 如果收到客人的相关信息,邮件,传真,及时告知客人。 10. Supply guests with directions and information regarding property amenities, services, and hours of operation, and local areas of interest and activities. 为客人导引方向,酒店产品的信息,服务和运营时间,本地的旅游景点。 11. Identify and explain room features to guests (e.g., use of room key, mini-bar, ice and vending areas, in-room safe, valet laundry services). 给客人介绍房间的信息(房卡,小酒吧,房内的保险箱,洗衣服务,冰块,等等)
  • 深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 节日礼物
    • 丰富员工活动
    • 年度旅游
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    工作职责: 1. 负责酒店宾客关系的全流程管理,包括入住前沟通、入住期间个性化服务协调及离店后满意度回访与关系维系。 2. 主动识别高价值宾客及潜在需求,定制化提供增值服务方案(如生日礼遇、纪念日安排、本地生活推荐等),提升宾客体验与忠诚度。 3. 及时响应并高效处理宾客投诉与特殊诉求,协同前厅、客房、餐饮等部门推动问题闭环,确保服务品质一致性。 4. 系统记录并分析宾客偏好、消费行为及反馈意见,定期输出宾客画像与服务改进建议。 5. 管理VIP及常客档案,执行会员计划相关权益落地,配合市场部开展宾客口碑传播与转介绍激励活动。 任职资格: 1. 大专及以上学历,酒店管理、旅游管理、会展经济与管理等相关专业优先。 2. 具备3年以上四星级及以上酒店宾客关系主任、前台主管、礼宾主管或客户体验相关岗位工作经验。 3. 熟悉酒店运营流程及服务标准,掌握Opera PMS、CRM系统及常用办公软件,具备基础数据整理与报告能力。 4. 具备出色的跨部门协作能力、应变能力与高敏感度的服务洞察力,能从容应对各类宾客场景并保持专业形象。 5. 普通话流利,具备良好的英文听说读写能力,可独立处理外籍宾客沟通与服务需求。
  • 上海 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿
    • 技能培训
    • 带薪病假
    • 免费房福利
    • 节日&生日礼
    • 福利年假
    • 包吃包住
    • 五险一金
    • 班次津贴
    • 法定三薪
    • 带薪年假
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 Job Responsibilities 1、全面负责宾客服务中心的日常运营管理,确保服务质量符合品牌标准。 Fully oversee the daily operation and management of the Guest Service Centre to ensure service quality complies with Banyan Tree brand standards. 2、监督并优化宾客服务流程,处理客户投诉及特殊需求,提升客户满意度。 Supervise and optimize guest service processes, handle guest complaints and special requests, and enhance guest satisfaction. 3、管理并培训宾客服务中心团队,制定排班计划,确保服务响应及时。 Manage and train the Guest Service Centre team, develop staffing schedules and ensure timely service responses. 4、协调与酒店其他部门(如客房、餐饮、礼宾)的联动,高效解决宾客入住、离店及住中问题。 Coordinate cross‑departmental collaboration with Housekeeping, Food & Beverage, Concierge and other departments to efficiently resolve guest issues during check‑in, check‑out and in‑stay periods. 5、定期分析宾客反馈数据,提出服务改进方案并推动落地实施。 Regularly analyze guest feedback data, formulate service improvement plans and drive their effective implementation. 【岗位要求】 Job Requirements 1、 至少 5 年奢华品牌酒店前厅或宾客服务中心管理经验。 A minimum of 5‑year management experience in the Front Office or Guest Service Centre of luxury‑brand hotels. 2、 具备卓越的沟通能力、管理能力与危机处理能力。 Possess excellent communication, management and crisis‑handling capabilities. 3、 英语听说读写能力熟练,会其他语言者优先。 Proficient in English (listening, speaking, reading and writing); additional language skills are preferred. 4、有奢华酒店工作经验者优先考虑。 Prior working experience in luxury hotels is preferred.
  • 大堂副理

    4.5千-5.5千
    青岛 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责 1.协助前厅经理负责整个饭店的运作,收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.负责宾客满意度提升的工作,随时处理宾客的问题和投诉。 4.负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
 
 岗位要求 1.专科及以上学历,有同岗位工作经验1年以上。
 2.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 职位福利:五险一金、包住、包吃、带薪年假、补充医疗保险、定期体检、每年多次调薪、节日福利
  • 前台主管

    5千-6千
    南京 | 经验不限 | 学历不限
    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    • 投递简历
    接受晋升 要求opera系统经验 有万豪经验优先考虑
  • 前台接待

    5千-6千
    上海-黄浦区 | 1年以上 | 大专 | 食宿面议
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 年底双薪
    • 管理规范
    • 五险一金
    • 员工生日礼物
    • 意外险
    国内高端酒店/5星级 | 50-99人
    • 投递简历
    前台接待岗位,要求会英文沟通,具备一定的抗压能力,有星级酒店工作经验优先考虑,此岗位需要现场面试
  • 列表
  • 明细
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