总机主管 我们在寻找总机主管 作为总机主管，我们希望您： 1. 根据酒店的标准和操作流程，为客人提供专业、友好、高效、热情的服务并为客人解决问题 2. 确保与客人沟通的有效性和酒店总机系统的正常运作 3. 确保所有宾客的问询和要求都得到专业的帮助和热情友好的态度 4. 确保所有电话的转接是按专业标准进行的 我们在寻找这样的您： 1. 身体健康 2. 善于表达 3. 愿意为客人提供优质的服务 4. 能与外国客人进行顺畅的沟通 5. 电脑操作熟练 6. 能适应倒班工作 7. 具有总机、前台接待、预订部工作经验可优先考虑

基本职责和责任 1、 行政 - 有效的与其他部门进行沟通。 - 监督和管理所有前厅部的政策。 - 打印该班次运作所需要的报表 - 保持和增强前厅部的工作职责及现有的信息结合,更新新的培训计划。 - 建立部门的工作标准以及推动部门的服务质量。 - 坚持酒店安全制度,紧急情况处理规定和程序。 2、 优质服务 - 根据酒店要求保持标准仪容仪表。 - 根据5/15原则，保持真诚笑容，热情向客人问候。 - 为客人提供主动、热情的服务，尽量满足客人需求。 - 确保客人喜好输入到客人的档案中。 - 主动听取客人意见，改善服务质量。 - 根据服务质量标准为客人提供高质量服务。 - 确保走道、酒店大门及工作区域的干净整洁。 - 协助查询客人所要求地点，并告知具体的交通信息。 - 了解酒店的会议及各类活动。 - 留意看似可疑的人物，并随时与技保部汇报。 - 知道酒店的贵宾/常客/长住客/重要客人并给予特别的关注，了解所有常客及熟悉他们的特殊要求，确保满足他们的要求，让客人拥有一个难忘的入住经历。 3、 确保有效地编排房间 - 根据客人要求编排房间，且尽量达至每位客人的要求。 - 如遇到解决不了的问题及时向前厅经理/房务经理汇报。 - 在预离，预抵及客人特殊需要的基础上安排房间，保证房间高效运转及赢得最大利润。 4、 住宿登记 - 按照酒店相关操作流程为客人办理入住登记手续，并收取客人名片、电邮地址。 - 为客人提供免费的欢迎茶，并告知客人酒店相关信息（早餐等营业时间和地点）。 - 为客人指明房间的楼层及电梯的方向，如有可能应尽量带客人到电梯口。 - 确保所有的客人在入住登记表上的资料皆为正确的。 - 根据酒店规定收取房费押金。 5、 退房结帐 - 按照酒店相关操作流程为客人办理退房手续。 - 和客人确认入住的房号及客人的姓名，在确认无误后为客人打印出准确的酒店帐单。 - 感谢客人的入住并提醒客人检查房间的保险箱。 - 确保向客人收取应有费用。 - 询问客人住店情况，祝客人旅途愉快并欢迎客人下次光临。 6、 外币兑换 - 执行酒店政策及规则。 - 确保遵守使用正确的外汇兑换率。 - 确保有礼貌地及有效地为客人兑换。 - 确保所有客人有兑换的收据。 - 确保所有员工遵守前厅部操作程序，并确保酒店程序被遵守。 7、 销售 - 推广酒店餐饮服务。 - 推广升级客房，提升酒店收入。 - 推广酒店宣传册及会员项目。 - 保证上门散客的入住。 - 积极的参与酒店激励计划，熟悉酒店销售策略。 8、 根据部门上级要求参加培训、会议和其他活动。 9、 保证客人隐私和安全。 10、 当班时接手备用金，直至与下一班次员工交接。个人负责任何资金缺失，如有缺失，个人承担赔偿 责任。 11、 理解并遵守酒店规章制度。 12、 根据已有程序，细心处理日常操作，包括为客人换房，变更房价及其他需跟进的事情。 13、 负责检查前台员工的账单确保无误。 14、 确保每日检查表上的工作全部按要求与标准完成。 15、 任何时间都要遵守纪律，在前台站立时保持警觉，与客人礼貌的打招呼并且在客人开口之前提供帮 助，将你的全部注意力集中在客人身上。

【岗位职责】 1.负责酒店日常宾客服务工作的统筹与管理，确保服务质量与客户满意度； 2.协调各部门资源，处理宾客投诉及特殊需求，提升整体服务体验； 3.制定并优化宾客服务流程，提升运营效率与品牌形象； 4.定期组织团队培训，提升员工服务水平与专业素养。 【任职要求】 1.具有酒店宾客服务相关工作经验，具备良好的沟通能力和亲和力； 2.具备较强的责任心与服务意识，能够灵活应对各种突发情况； 3.熟悉酒店行业基本知识，有客户服务或管理类学习背景者优先； 4.具备团队协作精神，能够带领团队完成各项服务目标。

岗位职责 Job Responsibilities 1.接待住店及散客，办理健身入场、储物柜登记、课程预约。 Receive in-house & outside guests, handle gym access, locker registration and class booking. 2.登记访客信息，售卖饮品、健身周边商品，做好收银台账。 Register visitor info, sell drinks & fitness merchandise and keep cash records. 3.巡检健身区域卫生、器械状态，发现损坏及时上报主管。 Check gym hygiene & equipment condition, report damage to supervisor timely. 4.礼貌解答宾客健身相关咨询，配合教练完成课程引导。 Answer guest fitness inquiries politely, cooperate with trainers for class arrangement. 5.筹备开业职责：熟悉器械使用、会员流程，参与开业接待演练。 Pre-opening duties: Learn equipment usage & membership process, join pre-opening reception drill. 岗位要求 Job Requirements 1.至少 1 年酒店健身房 / 会所前台工作经验。 Minimum 1 year experience in hotel fitness or club reception. 2.会基础电脑操作，工作细心，服务意识强。 Basic computer skills, careful and strong service awareness. 3.普通话标准，英语沟通流畅。 Standard Mandarin, English communication fluently. 4.有奢华酒店筹备开业经验者优先考虑。 Pre-opening experience in luxury hotel is preferred.

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

工作职责： 1、全面负责酒店前厅部的筹建及开业准备工作，包括制定前厅部运营流程、服务标准及管理制度 2、组建并培训前厅部团队，确保员工掌握岗位技能及服务规范 3、协调与其他部门的沟通协作，确保前厅部运营与酒店整体目标一致 4、监督前厅部日常运营，包括接待、客房分配、客户投诉处理等，确保服务质量 5、分析运营数据，优化前厅部工作效率及客户满意度 6、处理突发事件，确保前厅部运营的稳定性和安全性 任职资格： 1、具备酒店管理或相关领域知识，有前厅部工作经验者优先 2、熟悉酒店前厅部运营流程及管理系统，能独立完成筹建工作 3、优秀的团队管理及培训能力，能有效带领团队达成目标 4、较强的沟通协调能力，能妥善处理客户及内部关系 5、具备高度的责任心及抗压能力，适应高强度工作环境 6、对服务细节敏感，注重客户体验，能持续提升服务质量

1. Ensure all Standard Operating Procedure and Local Standard Operating Procedures are adhered to and carried out. 遵照所有的标准营运程序及本地标准程序来执行工作。 2. Meeting and escorting guests to their rooms and provide in room check service when required. 当有需要时，带领客人进房间提供房内入住登记服务. 3. Knowing all duties and responsibilities of daily front desk operation; support front desk associate efficiently whenever required. 了解前台每天的营运步骤，无论何时都支持前台有效的完成工作. 4. Being professional with daily hotel operation and offer manning support to other related section or department when required. 了解酒店每天正常的营运步骤，并当有需要时为其他相关部门提供服务支持。 5. Check and ensure that all tasks stated on the GRO’s daily operations checklists, are completed before the end of each shift. 遵照宾客关系主任每天的工作程序执行工作并按时完成工作。 6. Provide interpreter service upon required situation. (Escort guest to hospital for doctor service. Escort guest to Police office when needed. VIP City Tour guide service, etc.) 视实际情况提供恰当的宾客服务(例如，陪同客人去医院看医生；当有需要时陪同客人去警局；为贵宾当向导等等。) 7.Ensure all VIP welcome packets are properly prepared according to the hotel’s standard and VIP rooms are assigned and checked prior to the VIP’s arrival per personalized request. 按照酒店的标准为所有的贵宾准备欢迎礼物。安排所有的贵宾入住房间并在入住前按照贵宾的个人要求做好一切安排准备工作

岗位概述： 当班时负责前台相关的一切工作。 职责义务： 1.上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，万豪旅享家会员，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部。 2.负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等。 3.与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。 4.检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息。 5.负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票。 6.负责正确处理客用保险箱业务。 7.负责团队抵店前的准备工作，确认团队总帐单以确保正确收款。 8.负责遵守饭店政策与服务程序，正确完成客人离店手续。 9.负责预订部下班后的预订服务、预订变更及取消预订。 10.根据威斯汀原则与服务程序处理无法发现预订与超预订时婉拒服务。 11.向上级报告饭店在营业中存在的不足与缺陷。 12.熟悉房费、折扣、包价、饭店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握。 13.与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态。 14.确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开饭店。必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助。 15.负责准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要。 16.负责在指定日期准备工资信息报告以确保正确支付员工工资。 17.熟练掌握饭店所有合作促销计划，同时确保接待员熟悉掌握 18.熟悉会员计划，确保正确处理、准备报表以及积极参与发展新会员。 19.协助解决财务问题，包括有争议的帐目问题及丢失的信息备份等。 20.确保记录所有客人意见，并向前厅部经理汇报。 21.熟悉威斯汀顾客满意标准并贯彻于日常工作中。不断监督员工在这方面的表现。 22.协助部门培训与评估。 23.鼓励有利于部门与饭店发展的意见与系统。 24.协助制定部门培训計划。 25.向客人提供优质服务。 26.确保客人需求和合理要求被满足。 27.通过记录客人的评论并以此为实践，不断寻找机会提高对客服务水平。 28.确认贵宾，万豪旅享家会员、常规以及长住客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。 29.采取合适的行动解决客人的投诉。 30.通过不断向客人介绍饭店服务与设施，从而促销饭店与威斯汀的产品与服务。 31.确保所在工作区域的高度整洁。 32.分派下級做其他工作。 33.保守饭店机密。 34.在工作中遵循威斯汀对客服务满意标准。 35.在上级指导下执行其它任务。 36.遵守青岛威斯汀酒店员工守则。 37.遵守青岛威斯汀酒店的政策和程序。 38.遵守万豪商业行为准则。 39.在任何时候表现专业态度和行为。 40.根据酒店及万豪标准保持个人形象。 41.在酒店中遵循万豪关爱对客服务标准。 42.本岗位有义务和职责给予运营部门的支持，积极参加与对客服务相关的工作分配任务。 43.遵守所有公司政策和程序，并符合当地法律，严格遵守酒店现金政策。 专业知识技能： 1.掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行 2.良好的英语能力 3.良好的管理技能 4.良好的沟通技巧 5.良好的组织以及解决问题的能力 6.良好的财务知识 教育： 大学 经验： 至少两年以上前台工作经验 其它技能要求： 1.擅长团队合作 2.良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度 3.良好的培训以及展示技巧

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保各岗位工作高效有序开展； 2、制定并完善前厅部各项服务流程、管理制度及操作标准，监督执行情况，持续提升服务质量； 3、统筹安排客房预订、入住登记、退房结账等工作，协调处理突发事件及宾客投诉，确保客户满意度； 4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工业务技能与服务意识； 5、分析前厅部运营数据（如入住率、平均房价等），定期提交经营报告并提出改进建议； 6、与其他部门（如客房部、销售部等）保持密切沟通，确保酒店整体服务衔接顺畅； 7、落实酒店安全管理制度，确保前厅区域设施设备正常运行及宾客信息安全。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域专业知识，熟悉前厅部各岗位工作流程及行业标准； 2、优秀的沟通协调能力与突发事件处理能力，能高效解决宾客诉求； 3、较强的团队管理经验，擅长员工培训与激励； 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）及办公软件； 5、注重细节，服务意识强，能承受高强度工作压力； 6、具备良好的数据分析能力与成本控制意识。

【岗位职责】 1、管理礼宾部所有运营任务以及与之相关的委派与跟进。 2、积极参与部门日常运营，以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。 3、管理并培训礼宾部团队以确保每一次互动中都为客人提供亲切、有效的服务。 4、亲自参与到贵宾的入住、房间介绍以及离店中。 5、成为客人获取信息的来源。熟悉酒店内所有对客服务项目和活动信息，并确保所有礼宾部的同事都能提供这样的信息。 6、熟知酒店周边区域所有各项活动和信息，并建立实时更新的信息资料库。 7、确保酒店内所有信件、传真和包裹都能被有效并及时的处理和交付。 8、客流高峰期间在大堂及正门区域督导礼宾部运营。 9、进行每日巡检以确保LQA在对客服务中被遵守和执行。 10、安排车队运营，负责对油品消耗、里程统计、证照保险期限的管控，确保车队严格遵守相关法律法规，提前安排车辆维保，并进行月度检查以确保服务标准始终被执行。 11、确保在部门内不同班次之间保持持续和有效的沟通。 12、确保部门各项政策与程序都被严格执行。 13、积极参与对前厅部同事的培训。 14、对所有礼宾部运营品的维护保养负责。 15、坚持并推行健康与安全政策，以确保安全的工作环境；同时确保所有同事都熟悉了解安全及紧急程序。 16、确保由当地执法部门所要求的全部事项都被严格遵守并实行。 17、确保所有信息安全标准都被百分之百的执行。 18、如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 19、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】 1、酒店管理或相关专业的本科或专科学历 2、在知名国际酒店内从事至少三年类似岗位的经验 3、熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件 4、优秀的中英文听说读写能力 5、金钥匙会员 6、与本地市场有紧密的联系

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，有一定的英语基础； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职位： 1. 向行政楼层客人提供餐饮服务，礼貌待客，始终保持良好的态度；协助领导做好行政酒廊的日管理工作。 2. 确保行政楼层客人入住期间的各项需求能有效满足。 3. 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 4. 礼貌的接听所有来电，对于客人的特殊要求予以交接班，确保信息传递的有效性。维持行政楼层设施设备的正常运做和工作区域的清洁。 岗位要求： 1. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题 2. 能在强压下胜任工作。 3. 有接待客户经验者优先。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保各岗位工作有序开展； 2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，监督员工服务质量，提升客户满意度； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录，确保宾客体验； 4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力和服务意识； 5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅； 6、监督前厅部物资及设备的使用与维护，控制运营成本； 7、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有前厅管理经验者优先； 2、熟悉酒店前厅部各项业务流程及标准，具备较强的服务意识； 3、具备良好的沟通协调能力和突发事件处理能力； 4、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力； 5、具备团队管理经验，善于激励和培养员工； 6、熟练使用酒店管理系统及办公软件； 7、能适应倒班工作制。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

任职资格要求 学历与经验 学历：中专/高中及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 经验：1年以上高星级酒店前台经验者优先。无经验但形象佳、外语好（俄语/英语）者可带薪培训。 语言能力 基础要求：普通话标准，具备基础英语沟通能力。 特殊优势：掌握基础俄语会话者极具竞争力。 形象与性格：形象气质佳，亲和力强，具备良好的服务意识、抗压能力及团队协作精神。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准； 2、协助制定并执行前厅部的工作流程、服务标准及管理制度，优化服务效率； 3、监督并指导前厅员工的服务表现，定期组织培训，提升团队专业素养与客户满意度； 4、处理宾客投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决，维护酒店声誉； 5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与协作，保障酒店整体运营顺畅； 6、参与前厅部排班、绩效考核及员工激励工作，提升团队凝聚力与工作积极性； 7、完成上级交办的其他工作任务，并定期汇报前厅部运营情况。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识与职业素养，能够以客户为中心提供优质服务； 2、良好的沟通协调能力与团队管理能力，能够有效带领团队完成工作任务； 3、具备较强的应变能力与抗压能力，能够妥善处理突发事件及宾客投诉； 4、熟悉酒店前厅部运营流程及相关系统操作（如PMS系统）者优先； 5、工作细致认真，责任心强，能够适应弹性工作安排； 6、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可接受系统培训。

MAJOR RESPONSIBILIES 責任概要 : Serving guests at the front desk while providing the highest level of service possible in an efficient, courteous and professional manner by following Marriott standards of aggressive hospitality and adhering to guidelines and procedures. 对客提供高品质、高效率的服务，礼节及专业行为遵循万豪服务品牌标准、政策与程序。 SPECIFIC DUTIES 工作任務: Answer the phones according to the standards of proper etiquette and within three rings; Greeting guest friendly and warmly address in-house guest by name. 按照标准礼仪在铃响三声内接起电话；热情友好问候客人，对于住店客人要称呼其尊姓。 Attend daily briefings conducted by the Front Desk Manager/Guest Service Manager at the beginning of each shift. 每班上岗前参加前台经理/宾客服务经理主持的交班会。 Maintain cash float and accurately handle monies at all times. 任何时候确保备用金充足和准确。 Review arrival information on a daily basis; VIP, Regular guests, Groups, special requests etc. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、回头客人、团队的情况以及特别要求。 Check house status. 查看房态。 Assign the rooms according guest’s request, preference and rooms control policy. Setup pre-registered and VIP reservations. 按照客人的订房要求和喜好以及房间控制的政策分房。准备需要预分配的房间和贵宾预订。 Performs room, rate and/or name changes. 执行换房，更改房价或更改姓名。 Check in & check out individual guests and group. 为团队和散客办理入住和退房手续。 Check all arriving tours and do room assignments. Make copies of final tour list. 查看预抵团队并分配房号，复印团队名单。 Review the name billing for the departure VIP/Long staying/group/meeting group’s billing, and make the necessary preparation. 提前查看预计退房的贵宾/长住客/团队/会议团队的账单，并做必要的准备。 Anticipate guest’s needs through observation and offer prompt, efficient service either personally or through effective communication with other associates. 通过观察或与其他同事的交流预见客人的需求，提供快速高效以及个性化的服务。 Consistently strive to meet and exceed the expectations of both internal and external guests. 始终努力达到和超越外部和内部客人的期望。 Demonstrate comprehensive knowledge of Front Office procedures and computer system such like Opera and key card system. 充分掌握前厅的产品和电脑系统操，例如OPERA和钥匙卡系统。 Deal with all guest requests promptly, taking personal responsibility to ensure guest satisfaction. 对客人的要求反应迅速，主动承担责任满足客人的需求。 To check all mails messages, packages and other items held for arrival guest. 检查是否有预抵客人的邮见，包裹和其它物品。 Use guest name whenever possible in accordance with hotel standards. 按照酒店的标准，始终称呼客人的姓名。 Handle guest messages, facsimiles and mail, ensuring that the information is passed on are accurate, complete and promptly delivered. 处理客人的留言，传真和邮件，确保上述信息准确、完整、迅速的送达客人。 Convey information and messages to appropriate personnel in a timely and efficient manner. 迅速有效的传达信息和留言。 Effectively communicate and liaise with associates on all levels, understanding the importance of teamwork within hotel operations. 有效的与其他同事沟通和联络，理解酒店运作中团队合作的重要性。 Promote the hotel and Marriott products and services. 促销酒店与万豪的产品与服务。 Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释及销售服务和设施。 Be aware of facilities and points of interest within the city and surrounding areas to assist with any guest inquiries. 了解当地及周边情况，为客人提供解答及帮助。 Be familiar with all room types, availability, rates, group movements and billing, daily events, promotions, VIP’ s and frequent guests. 熟知房型、房态、房价、团队活动和账单、每日重大活动、促销、重要贵宾和常客。 Ensure that all guests are warmly welcomed and recognized in accordance with hotel standards and the goals of Marriott. 确保客人受到欢迎和认知，与酒店标准和万豪标准一致。 Ensure all necessary information is obtained upon check-in, following hotel credit procedures. 确保客人入住时得到所有必要的信息，执行酒店的信用程序。 Be familiar with all vouchers and group billing procedures. 熟知所有的凭单及团队结账程序。 Assist with daily Marriott Member and frequent guest program administration. 负责万豪会员宾客及常住客的日常接待工作。 Adhere to hotel credit procedures and policies at all times. 任何时候严格执行酒店的信用政策和程序。 Handle the guest checkout process, ensuring billing processes and manual postings are conducted in accordance with hotel standards. 处理客人退房程序，确保账单和手工入账符合酒店标准。 Be fully conversant and efficient in dealing with foreign currencies and their exchange rates in order to provide foreign exchange services to guests. 熟悉可供兑换的外币以及兑换率以便提供外币兑换服务。 Issue safety deposit boxes, in adherence with hotel security policy and procedures. 根据酒店的安全政策和程序提供保险箱服务。 Maintain daily logbook and conduct informative handover to next shift ensuring that all relevant information is passed on clearly and any guest’s request are recorded. 完成工作日志，与下一班进行充分的交接，以确保所有信息被清晰传递,所有客人要求被记录。 Maintain a clean and tidy work area in accordance with the hotel standards. 按照酒店标准，确保工作区域的清洁。 Adhere to hotel policy regarding uniform and personal presentation. 工服着装和仪容仪表符合酒店规定。 Ensure that the Duty Manager is informed immediately of any emergency, security or health & safety matter. 确保任何突发事件，安全及健康事件立即通知值班经理。 Any other duties as may be assigned from time to time. 承担其他实时被委派的职责。 SAFETY AWARENESS安全提示： Maintain safety by adhering to safest policies, being responsible to report all accidents immediately. Support all safety programs. Proceed with caution when walking on slippery floors. Ensure proper safety instructions are given before operating any equipment. 要保障安全须严格遵守安全法规，与异常情况须及时上报。建立、支持所有的安全方案。行走在湿滑地面上要留意。在操作设备之前，确保已了解了安全说明。 Profile of Competency 工作能力: § Prefer one year working experience in 5 star hotels. § 一年以上五星级酒店工作经验者优先Team Player良好的团队合作精神 Language 语言能力: § Fluent in English and Chinese. 中英文流利 Education 教育: § Preferably College and Above. 大学本科及以上优先考虑 Job License 资格 / 等级证: § N/A

工作职责： 1、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续、客房钥匙的管理和发放作并严格遵守验证制度。 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策。 4、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 任职资格： 1、酒店管理、旅游管理等相关专业优先; 2、具备优秀的语言表达、沟通技巧和服务意识，具有流利的英语口语能力优先; 3、拥有1年以上酒店前台、客户服务或相关接待工作经验的人员优先; 4、能够适应轮班（包括夜班）工作节奏，具备一定的心理抗压能力。 5、特别优秀者可适当放宽以上条件。

岗位职责 1、全面负责酒店客房部日常运营管理工作，统筹客房清扫、布草管理、查房质检等整体工作，保障客房整体服务品质达标。 2、负责客房团队人员管理，包括员工排班、岗前培训、日常督导、绩效考核、考勤管理、新人带教，稳定团队人员，提升员工服务意识与工作效率。 3、严格把控客房卫生质量、布草损耗、耗材成本管控，合理控制客房日常物料消耗，降低部门运营成本，做好物资盘点、申购、领用管理。 4、制定客房部工作计划、卫生标准、操作规范，落实酒店各项规章制度。 5、对接前厅、工程、安保等部门，协同处理客房报修、房态核对、应急突发事件，保障酒店整体运营顺畅。 任职要求 1、25-48岁，身体健康，形象端正，吃苦耐劳，条件特别优秀，年龄可放宽。 2、有2年以上同岗位酒店客房经理经验，有四星及以上酒店客房管理经验优先，熟悉客房全套运营流程、质检标准、成本管控及人员管理。 3、熟悉客房卫生标准、布草管理、易耗品管控、客房查房标准，懂客房服务礼仪与客诉处理技巧。 4、具备良好的团队管理能力、沟通协调能力，执行力强，做事细致负责，抗压能力强。 薪资福利 1、带薪福利：月休4-5天、法定节假日补贴、带薪年假、节日福利 2、员工福利：包吃包住、宿舍配套齐全、定期员工团建、生日福利、年终奖 3、晋升通道：客房主管→客房经理→房务总监，内部晋升优先，发展稳定

【岗位职责】 1、为商务发展部总监提供专业、有力的支持，以达到战略目标。 2、实施并发展部门和酒店的政策。 3、同商务发展总监和收益经理一同制定市场推广战略和促销活动。 4、通过发展并实施销售市场推广策略达到收益目标。 5、根据外部环境可能对销售产生的因素，制定不同的方案。 6、根据市场变化趋势，寻找竞争优势，提高市场份额。 7、分析市场机会，制定具体目标，发展并有效实施策略和计划。 8、根据酒店的住房及会议情况，评估市场机遇，并协助其他部门（如：餐饮部，公关部等）宣传和推广促销活动。 9、评估、掌握市场动态和趋势。 10、制定销售目标，对于与实际完成销售任务的差额，如何采取补救措施。 11根据客户的需求，不时向客户更新酒店优惠政策。 12、针对特殊客户群体制定特殊的市场销售方案。 13、有效管理时间。 14、分配销售市场、划分客户类型。简而言之，把时间管理概念有效灌输给销售、宴会的同事。 15、维护客户关系，了解客户需求，掌握服务技能、销售沟通技能，做好客户反馈。 16、通过对酒店销售人员的培训、引导，提升住房率，给酒店带来收益。 17、通过对销售人员的培训、引导，制定相应的规则，使团队销售潜力发挥到最大，建立荣誉感，提升忠诚度。 18、与商务发展总监、总经理、部门经理和客户保持良好的沟通。 19、能够为客户呈现良好的酒店介绍及描述。 【岗位要求】 1、具备优秀的销售技能和技巧。 2、通过探讨和聆听，具备善于发掘客户需求的能力。 3、具备果断、自律的性格 4、具备高度的自信心，工作的热情和主动权。 5、擅长交际 6、擅长与不同的人打交道 7、懂得运用心里学技巧 8、具备销售的相关经验 9、酒店专业或相关经验的优先

要求英语可作为工作语言，播音/酒店管理/奢侈品店/高尔夫俱乐部出身优先，薪资不限。 1.负责客户入住登记、退房办理及账单结算，确保流程高效准确； 2.解答客户咨询（如房型、设施、价格），推荐附加服务（如餐饮、康疗）； 3.管理客房状态与预订系统，处理预订变更、取消及投诉； 4.收集客户反馈，协助经理优化服务流程。

1. 礼宾团队管理与排班 负责行李员、门童、礼宾员的日常排班、考勤、任务分配与现场督导，确保各岗位人员到位、仪容仪表规范、服务状态饱满。 2. 迎送与行李服务管理 统筹酒店正门迎宾、车辆引导、行李装卸、行李寄存与运送、行李房管理等全流程服务，确保行李递送及时、准确、无差错，维护大堂入口秩序。 3. 宾客问询与信息提供 带领团队为宾客提供城市旅游、交通出行、餐饮娱乐、商务服务、票务预订等各类咨询与建议，主动分享本地特色与实用信息，提升宾客体验。 4. 特殊需求与个性化服务 协助处理宾客的个性化需求（如生日惊喜、物品代购、轮椅协助、宠物看护、快递收发等），协调相关部门满足合理要求，展现酒店的人文关怀。 5. 车辆与交通调度 负责出租车/专车预约、酒店班车协调及车辆进出管理，维护门廊交通顺畅，确保宾客出行安全便利。 6. 投诉处理与应急响应 及时处理宾客关于行李、车辆、问询等方面的投诉与意见，快速响应突发事件（如行李遗失、车辆剐蹭、恶劣天气等），做好安抚与善后，并向上级汇报。 7. 培训与标准落地 参与制定并执行礼宾服务标准与操作流程，定期组织在岗培训、情景演练、服务礼仪及安全规范培训，提升团队服务技能与应变能力。 8. 物资管理与账务协助 管理礼宾部物资（行李车、雨伞、轮椅、对讲机等），做好日常维护与盘点；协助处理代客付费、快递代收代付等小额账务，确保记录清晰。 9. 跨部门协作 与前厅部、客房部、餐饮部、安保部、工程部保持密切沟通，协同处理宾客需求及突发状况，确保服务链无缝衔接。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房等业务 2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并做好相关记录 3、解答客人咨询，妥善处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务 4、熟练操作酒店管理系统，确保账务处理准确无误 5、维护前厅区域整洁有序，保持专业服务形象 6、协助收银工作，完成每日营业报表核对与交接 7、配合其他部门做好对客服务衔接工作 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、普通话标准，具备良好的语言表达和沟通协调能力 3、掌握基础办公软件操作，能快速学习酒店管理系统 4、服务意识强，具备处理突发事件的应变能力 5、可适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班 6、有酒店前台实习经验者优先，无经验者可提供岗前培训

岗位职责： 1. 熟悉酒店设施，包括点餐、宾客服务请求、餐厅预订和交通、航班或娱乐节目； 2. 遵循SOP中规定的服务标准和专业的态度及时、礼貌地处理所有来电/消息/电子邮件 ，认真记录客人的需求与意见，并联系相应部门及时处理和跟进客人的需求、投诉与建议。 岗位要求： 1. 流利的普通话、英语及粤语沟通能力； 2. 具有较强的客户服务意识，做到礼貌、耐心、细致地回答客人的问题； 3. 具备品牌酒店总机、前厅相关工作经验优先； 4. 能接受轮班/通宵班。