【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的宾客接待与引导工作，提供专业的迎送服务 2、协助宾客办理入住/退房手续，处理行李寄存及提取服务 3、解答宾客关于酒店设施、当地景点及交通的咨询需求 4、维护大堂区域秩序与环境整洁，及时响应宾客特殊需求 5、配合前台、客房等部门完成服务衔接工作 【岗位要求】 1、形象气质佳，男女不限，身高要求女性165cm以上/男性175cm以上 2、具备基础英语交流能力，普通话标准 3、服务意识强，具备良好的沟通协调能力 4、能适应倒班工作制，包含夜班及节假日排班 5、有酒店行业工作经验或旅游管理相关专业优先

岗位职责： 1、掌握当日客情情况。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶，协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 联系人：齐先生 15910972860；

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客的接待、咨询及关系维护工作，确保为客人提供优质、高效的服务体验； 2、处理宾客的投诉、建议及特殊需求，及时协调相关部门解决，提升客户满意度； 3、收集并分析宾客反馈信息，定期提交服务改进建议，协助优化酒店服务流程； 4、协助VIP客人的接待与跟进，确保其需求得到及时响应和妥善安排； 5、维护客户档案，定期与重要客户保持联系，促进客户忠诚度提升； 6、参与酒店服务培训，熟悉酒店各项设施及服务内容，确保为客人提供准确的信息； 7、完成上级交办的其他与宾客服务相关的工作任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、1年以上酒店前台、宾客服务或客户关系相关工作经验； 3、年龄20-27岁，形象气质佳，女：身高162cm及以上，具备良好的沟通表达能力和服务意识； 4、能够熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力； 5、具备较强的应变能力和抗压能力，能妥善处理突发事件； 6、工作细致耐心，责任心强，具备团队协作精神； 7、普通话流利，英语口语能力良好者优先。

· Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition to all PCR members, VIPs and repeat guests, and prompt cordial attention from arrival through departure 通过对员工业绩的认可，提升员工工作热情，监督客服关系中心员工工作，在客人到达至离开酒店期间，客人提供个性化服务，量让客人满意。 · Review all expected arrivals on daily basis, and to pre-select PCR enrolment targets. 每天查看预期到达客人清单，提前选出预期到达的优悦俱乐部成员。 · Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service 监督客服关系中心员工工作，确保优悦俱乐部成员能获得最大利益，头客及重要客人都能受到特别的关注。 · Inspects all pre-assigned PCR member / VIP rooms prior to arrival. 在客人到达前，提前检查优悦俱乐部成员及重要客人房间。 · Greet VIP / PCR / repeat guests personally 单独迎接重要客人，优悦俱乐部成员及回头客 · Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery 与其他部门保持合作，与必要外界部门保持联系，确保为客人提供优质服务。 · Oversee maintenance of efficient repeat guest history system 维护回头客档案系统 · Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities 促进酒店内房间及设施的销售 · Priority Club and regular guest welcome letters 优悦俱乐部及定期客人的欢迎信。 · Solicitation of Priority Club applications 接受优悦俱乐部会员申请。 · Attending to special requests by guests 满足客人特殊要求。 · Develop and implement guest telephone contact systems 为客人接通电话。 · Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 处理客人投诉，在必要时为客人提供咨询，跟踪错误行为。 · Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery 定期计划并参加优悦俱乐部及重要客人鸡尾酒会和必要社交活动，进一步提高服务。 · Review arrival lists for Priority Club Rewards members and all VIPs to check room allocations, amenities, and special requests 查看优悦俱乐部成员及重要客人清单，查看房间分配，房间内设施，及客人特殊要求。 · Prepare requisitions for amenities on a timely basis 及时在房间内准备令客人愉快的物品。 · Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Priority Club members, VIP’s and repeat guests with the aim to maximum guest satisfaction 全面负责对优悦俱乐部成员，重要客人，及回头客的服务，尽量让客人满意。 · Organize and conduct regular meeting related to Priority Club activities to facilitate communications and smooth operations 定期组织有关优悦俱乐部活动的会议，以便更好的交流，及确保工作正常运作。

【工作职责】（本岗位招聘专职夜班经理） 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 向所有部门提供功能性支持和指导。 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 就客人的需求做出反应并解决相关问题。 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。 协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 为前厅部会议提供信息 。 促进店际销售及推销酒店内的设施。 检查结帐说明并监督客人信用情况。 分析和批准打折相关事宜。 分析房价差异报告以保证控制客房收入。 在紧急情况下使用酒店管理系统 (PMS)。 熟知酒店紧急情况所有处理程序。 确保一线员工遵守散客市场技巧并进行销售。 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

1. Responsible for the smooth, efficient and professional operation of all front office areas. Ensure good communications among departments. 确保前厅区域的工作能够顺利、高效、专业地运作。确保各部门间的良好沟通。 2. Ensure proper check-in/ out procedure are followed. Strictly follows bank-out procedures and cash handling procedures. Be familiar with sales strategy, ensure No Further Rate guarantee. 很好地遵循登记入住及退房流程。严格遵守银行支取流程和现金处理流程。 3. Responsible for Rooms Controllers daily tasks being followed and reviewed. Appropriate and accurate room blockings are being indicated on a daily basis. 负责房控员日常工作的完成及核对，每天正确地标注出锁过的房间。 4. Responsible for training and hiring newly hired associates in guest relations area. Ensures that daily training is provided for technical, hospitality, communication, management, and organizational skills. 15 minutes daily training is required. 负责客户关系工作区域的员工培训及新员工的招聘。确保日常培训中应该包括技能培训、礼仪、沟通培训、管理培训以及组织技能的培训。每天需培训15分钟。 5. Ensures that recognition programs for both guest and associates are in place and working. Responsible for all repeat guest special requests, lead front desk team to follow through and ensure guest has an enjoyable stay. Establish system in place for repeat/rewards/VIP guest recognition program. Being able to contribute and lead front desk team to participate in up sale program. 确保客人及员工识别系统能够正常运行，满足回头客的特殊要求。带领前台员工坚持工作，并确保客人在酒店能过得愉快。建立回头客、回馈客人、VIP客人识别系统，能够促使并领导前台员工加入销售体系。 6. Controls costs effectively to meet budget guidelines. Has control system in place for all controllable costs and man hours. Being able to effectively and adequately make department schedule. 根据预算有效控制成本，确保已经建立了能够掌握成本和工作小时的控制体系。能够有效地制定出部门计划表。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、大专以上学历。具有3年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语、日语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、代表酒店管理层与宾客建立并维护良好关系，主动征询宾客入住体验及服务反馈，及时处理各类投诉与突发状况，确保宾客满意度达到酒店标准。 2、负责VIP及重要宾客的全程接待工作，包括抵店前的信息确认、房间安排与特殊需求准备，抵店时的迎宾问候，以及住店期间的个性化关怀与离店送别。 3、高效协调前厅、客房、餐饮、安保等各部门资源，快速响应宾客提出的合理需求，为宾客提供行程建议、预订协助、设施指引等一站式服务。 4、每日巡查酒店公共区域及重点服务环节，监督对客服务质量，发现服务漏洞或设施问题立即协调整改，并记录在案。 5、定期整理宾客意见、投诉案例及满意度数据，分析服务短板并提出改进建议，协助部门完善服务流程与标准。 6、负责宾客关系团队的日常管理与培训，指导团队成员提升沟通技巧、服务意识及应急处理能力。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，年龄不限。 2、具有1年以上高星级酒店宾客关系、前台管理或相关对客服务岗位工作经验，熟悉酒店运营流程。 3、具备出色的沟通表达能力与亲和力，服务意识强，能够以专业、热情的态度应对各类宾客需求与投诉。 4、具备较强的应变能力、组织协调能力及危机处理能力，可独立解决复杂宾客问题。 5、形象气质佳，普通话标准，能熟练使用英语进行日常交流者优先。 6、熟练操作Opera或同类酒店管理系统及办公软件，持有金钥匙或相关服务认证者优先。

一、岗位职责 对客服务与问题解决负责大堂区域的对客接待、投诉处理、突发事件应急处置；每日巡查酒店公区，确保服务品质、设施设备、卫生环境达标；夜班/值班时独立处理各类异常情况，保障运营安全。 前台事务协助与办理（新增，核心）日常协助处理前台全部事务，包括办理客人入住、退房、换房、续住等操作；在高峰时段或前台人手不足时，主动补位，直接上机操作；核对前台账务、押金、发票开具等，确保准确无误。 网络渠道价格与收益管理熟悉携程、美团等OTA平台的价格体系、促销工具、流量规则；协助收益经理监控竞对价格、调整本酒店散客/协议/OTA价格策略；在不牺牲服务口碑的前提下，提升前台散客向上销售（升级房型）的成功率；每月参与收益分析会，提出价格及渠道优化建议。4.值班与统筹负责当班期间前厅部与客房、餐饮、工程、安保等部门的协调联动；监督前台员工按标准执行入住、退房、会员发展、网评引导等流程。二、任职要求经验：2年以上四星级/五星级酒店前厅管理经验（大堂副理/前台主管）； 技能：熟练操作PMS系统，能独立完成入住、退房全流程； 强抗压能力，能独立处理客诉和突发事件； 对数字敏感，能分析房价、出租率、RevPAR等基础数据； 了解OTA后台操作（携程、美团等)； 职业素养：仪容仪表得体，英语能基本交流（外籍客人）；加分项：有收益管理培训经历、或曾参与酒店价格策略制定。 三、我们提供薪资：底薪+绩效+提成（具体面议）福利：社保+工作餐+员工宿舍+带薪年假+定期团建+工会福利发展：优秀者可晋升前厅部经理或收益经理方向

Job Responsibilities 岗位职责 1. In each shift, check the information of arrival guests on the day, including VIPs, priority customers, regular guests, team conditions and special requirements, and maintain a good working relationship with all departments. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、优先顾客、常规客人、团队的情况以及特别要求，与所有部门保持良好的工作关系。 2. Familiar with the working standards and procedures of the front office. 熟悉前厅部工作标准及程序。 3. Ensure that guest complaints are properly recorded and take action to prevent guests from leaving the hotel unsatisfactorily. Get help from managers when necessary. 确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助。 4. Familiar with Intercontinental Customer Satisfaction Standard and use it as a guide for daily work. Use this as a standard to continuously monitor employee performance. 熟悉洲际顾客满意标准并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现。 5. Assist the department in training and evaluation, and actively consider suggestions and systems that are beneficial to the department and the hotel. 协助部门的培训和评估，积极思考对部门和酒店有利的建议和系统。 Job Requirements 岗位要求 1. College degree or above. 大专以上学历。 2. Good image and temperament. 形象气质佳。 3. Responsible work and strong execution. 工作有责任心，执行力强。 4. Self-motivated, strong ability to withstand pressure. 有上进心，抗压能力强。

岗位职责： 1、出台运营管理，编制分部营业和费用预算、工作计划，并带领部门积极完成各项经营指标； 2、根据酒店及部门要求，制定前台操作和管理标准规范，报房务总监审核后，组织下属贯彻执行； 3、指导下属进行客房增销工作，确保房间住房率和平均房价； 4、负责分部信息上传下达，确保信息传递及落实及时、全面、准确； 5、督导下属做好工作日志记录和交接工作； 6、每月组织分部会议，检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件，明确督导重点； 7、按要求制作前台统计表并提供相关区域报告。 招聘要求： 1. 具备同岗位工作经验至少1年以上。 2. 熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3. 督导前台员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4. 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5. 具备一定英语对话能力，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6. 全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 7. 掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 8. 有良好的团队领导精神及执行力，良好的组织以及解決问题的能力。 9. 良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度。

【岗位职责】 1、负责公司日常收银工作的管理与监督，确保收银流程的准确性和高效性； 2、审核每日收银报表，核对账目，确保账款一致，及时发现并处理异常情况； 3、培训、指导收银员，提升团队业务能力与服务意识，确保服务质量达标； 4、协调与其他部门的沟通，处理客户关于收银问题的投诉与咨询； 5、监督现金、POS机、发票等收银相关设备的管理与维护，确保其正常运行； 6、定期汇总收银数据，编制相关报表，为管理层提供财务分析支持； 7、执行公司财务制度，确保收银操作符合财务规范与合规要求。 【岗位要求】 1、具备较强的财务意识与数字敏感度，能够熟练操作收银系统及相关办公软件； 2、良好的沟通能力与团队管理能力，能够有效协调团队工作； 3、责任心强，工作细致严谨，能够承受一定的工作压力； 4、有酒店或服务业收银工作经验者优先，无经验者可接受培训； 5、具备基础的财务知识，了解现金管理、发票开具等相关流程； 6、能够适应倒班工作制，服从公司安排。

【岗位职责】 1、负责指定楼层的日常运营管理工作，确保服务质量和客户满意度达到公司标准； 2、监督和指导楼层服务人员的工作，包括客房清洁、物品补充、设施检查等，确保高效执行； 3、处理客户投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决问题，提升客户体验； 4、定期检查楼层设施设备运行状况，发现问题及时报修并跟进处理进度； 5、协助制定和执行楼层服务标准及流程优化方案，提升工作效率； 6、负责楼层物资的管理与调配，控制成本并避免浪费； 7、配合上级完成其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客户关系； 2、有较强的团队管理能力，能有效协调和激励下属员工； 3、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力； 4、具备一定的突发事件处理能力，反应敏捷； 5、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗； 6、能适应倒班工作制。

DUTIES: 1. Greeting and receiving domestic and international guests with a professional and enthusiastic attitude, and processing guest check‑in and check‑out procedures. 2. Acting as a communication bridge between guests and hotel departments, promptly coordinating and resolving guest requests, complaints and emergencies. 3. Proactively maintaining guest engagement, providing language support and personalized care to foster good guest relations. 4. Assist in handling the reception process for VIP guests, including reservation details, room arrangement, special request, and collection of check-out feedback. 5. Strictly follow the hotel service process and regularly report work progress to the department leaders. REQUIREMENT: 1. Be able to communicate smoothly with guests in other languages and possess good daily English proficiency. 2. Good service awareness and excellent communication skills. 3. Strong ability to withstand pressure and adapt to hotel shift work. 4. Well groomed, cheerful and enthusiastic personality.

1. 管理前台的各项工作，督导员工对客服务质量及操作，对员工不合规范的仪容仪表及时指出并要求改正，对不规范操作及时予以指导并纠正，检查每一个班次的工作完成情况，发现并上报工作中出现的问题； 2. 掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客，在客人到达之前，做好一切必要的准备工作；编排每日贵宾接待的细节，为宾客送行； 3. 征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，协助宾客解决疑难事宜，维护酒店的声誉； 4. 为客人提供信息服务，处理客人的特别需求； 5. 协助前厅部员工处理日常接待中的各种问题； 6. 完成上级领导交办的其他工作。

1. Meets with VIP guest arrivals on behalf of management. 代表管理层迎接VIP宾客到店 2. Aware of all arrivals and departures FIT, groups and especially VIP guests and special attention guests. 掌握全部预抵及离店FIT、团队特别是VIP宾客的详细资料并对宾客悉心照顾 3. Coordinate with reservation regarding group check in, cancellation reservation on hand, etc. 与预订部门协调团队入住、预订取消等事宜 4. Authorize and coordinate VIP standards. 制定并调整VIP接待标准 5. Daily check any 6 pm arrival and outstanding departure. 每日查看晚于六点的预抵以及延迟退房状况 6. Prepare monthly report reviewing achievements and assessing improvements as well as reviewing guest statistical data. 准备月度业绩报表以及评估改进报表并审核宾客统计数据 7. Ensure effective networking and communication with outside bodies in order to inform them of room availability. 确保与第三方组织保持高效沟通以随时告知其客房可卖情况 8. Ensure all credit adjustment and rebates are correctly accounted and recorded. 确保所有信用卡账目调整以及扣减操作正确并详细记录 9. Ensure all master folios are checked before end of the shift. 确保班次结束前检查全部相关账目 10. Prepare necessary room voucher and other information for following day’s business. 根据当日业务需求准备必要的房券及其他信息 11. Ensure night audit streams are administrated efficiently and correctly according to hotel procedure and policy. 确保根据酒店相关规章制度进行夜审 12. Ensure room keys are checked and secure. 确保房卡已被妥善查验并安全放置 13. Maintain a log of all odd or strange things that happened during the shift for Front Office Manager to review. 将当班期间全部异常事件记录在案以便前厅部经理查验 14. Develop and maintain good relation with hotel guests. 与酒店宾客维持良好关系 15. To be available in the lobby area during the absence of Lobby Host. 在宾客接待员缺岗期间履行其职责 16. Maintain and controls the use of luggage room to ensure complete accuracy. 维持并控制行李房的使用以确保其状态良好 17. Instruct Bell Attendant of all hotel events, facilities and services and ensures they can provide this information to guests. 告知礼宾员酒店中所有活动、设施以及服务并确保其可将相关信息告知宾客 18. Coordinate with z-line and ensure all incoming calls and inquiries are handled promptly. 与宾客服务部门协调确保全部来电及宾客要求均被妥善处理 19. Ensures guests luggage, letters, faxes and messages are delivered and collected as required. 确保根据要求接收并运送宾客行李、信件、传真以及留言 20. Oversees the lobby area, reporting defects i.e. cleanliness, furniture, flower/plants etc. 巡视大堂区域并汇报任何出现的问题，例如：清洁状况、家具摆放、鲜花绿植 21. Ensure that all incoming fax and messages are handed and delivered to the guests immediately. 确保所有传真及信息及时并迅速地转交给客人 22. Represent the management during the shift. 当值期间履行管理人员职责 23. Understand the role in case of Emergency such as Fire, Bomb Threat, Flood, etc. 了解在紧急情况下的岗位职责，例如：火灾、炸弹威胁、洪水等 24. Run night audit and make send out relevant reports during night shift. 夜班经理根据程序过夜审并发送相关报告。 25. Control Host House Bank. 监控宾客接待员备用金 26. Responsible for in room Deposit Box and Safe Deposit at Front Office. 负责管理客房内及前台保险箱 27. Handle other duties given by Front Office Manager. 完成前厅经理交于的其他职责 28. Coordinate with Driver to ensure the transportation bookings are handle correctly. 与酒店司机协调确保所有租车预订被很好的解决 29. Check Front Office staff grooming in daily basis. 检查前厅部员工仪容仪表标准

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责 1.The Service Stylist must be outfitted in a unique uniform that is well designed and chic and contains elements of pink to make them easily identifiable to the hotel guests. 宾客服务大使必须身着精心设计,美观并结合粉色元素的统一制服从而能便于宾客识别. 2. Must be in the lobby and front office areas during their shift. 必须在工作班次中服务于酒店大堂和前厅区域. 3. Have a clear general knowledge of the hotel product to allow up sell and cross sell of hotel rooms and facilities. This should include room types, food and beverage facilities, spa and health club, daily catering events and local neighbourhood information. 拥有清晰的酒店产品知识从而推销酒店更好房型及其他酒店产品.其中必须包括酒店房态,餐饮设施,水疗中心,健身中心,每日宴会以及相关周边信息. 4.Welcome and farewell guests from the lobby. 在酒店大堂欢迎及欢送宾客. 5.Greet and acknowledge guests that are waiting in the lobby. 与在大堂等候的客人打招呼并作出相应反应. 6.Anticipate guest needs and handle guest inquiries in a helpful and attentive manner. 预先估计宾客的需要并用殷切有理的态度处理宾客的需求. 7.Escort guests upon arrival to front desk and introduce by name to front desk colleague.. 引领未入住宾客去前台并向前台接待员介绍宾客的名字. 8.Service Stylists must be able to talk to guests should they be waiting in a queue to check in or check out. 宾客服务大使必须与排队等候入住或结帐的宾客交流. REQUIREMENTS 职位要求 1. Education 教育学历 § Certificate / Diploma / Bachelor in Hotel Management 酒店管理类证书/学历证明/学士学位证明 2. Experience 经验 § One year working experience, preferably in hotel industry 一年相关的酒店工作经验 3. Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知识 § Out-going personality 性格开朗 § Good communication skills 良好的沟通技巧 4.Computer Knowledge 电脑知识 § Knowledge of MS office software 相关办公自动化知识 § Opera PMS 酒店Opera系统 § FCS FCS系统 5. Language Proficiency 语言能力 § Good command of English and Mandarin, other languages would be beneficial. 良好的英语及普通话掌握能力,掌握其他语言者优先考虑.

1.自然条件：男女不限，（女士及有格兰云天集团工作背景优先） 2.文化程度：大专以上，旅游、酒店专业优先； 3. 工作经验：3年以上四星级或以上酒店前台经理工作经验，熟悉前台运作； 4.语言能力：能熟练使用普通话、酒店英语进行口头和书面沟通； 5. 业务素质： 6. 熟悉高星级酒店前台运作； 熟悉前台电脑管理系统（PMS）、门锁系统的操作；能熟练使用OFFICE软件; 有较好的培训能力； 具有良好的组织协调能力和社交技巧，能自如处理有关前台的投诉； 6.6 思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，有亲和力，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，向客人提供“让每个客人满意，使更多客人感动”优质服务，共同承担临时性的工作安排。

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

· Is open and paysattention to his/her environment to anticipate guests and colleagues needs andexpectations. Handles the guest’s request as a priority. · 开放并关注他/她的环境，以预测客人和同事的需求和期望。优先处理客人的要求 · Works together collaboratively with teammembers to develop a mutual relationship of trust and respect. Always supports colleagues openly in theworking environment · 与团队成员合作，建立相互信任和尊重的关系。在工作环境中始终公开支持同事 · Ensure that all Front Office StandardsOperating policies and procedures are adhered · 确保所有前厅标准操作政策和流程得到遵守 · Ensure procedures are being met orexceeded on a daily basis for all loyalty/VIP Guests · 确保所有忠诚/VIP客人每天都能遵守或超过流程 · Coordinate the arrival, stay anddeparture experience to ensure a seamless experience · 与所有关键部门保持联系，收集正确的信息 · Communicate relevant information andspecial requirements to all departments to ensure the expectations of allloyalty and VIP guests are exceeded · 与各部门沟通相关信息和特殊要求，确保所有忠诚客人和VIP客人的期望都能得到满足 · Work directly with the Front Officeoperation to ensure a seamless experience · 与前厅部直接合作，确保无缝体验 · Advocates positive colleague experiencethrough leadership behaviors that demonstrate commitment to the LeadershipPromise: · 通过表现出对领导承诺的领导行为，提倡积极的同事体验： · Identifies potentials of the teammembers, coaches and mentors them to capitalize on their strengths and managetheir blind spots as they strive to achieve the business goals and personaldevelopment goals · 通过表现出对领导承诺的领导行为，提倡积极的同事体验： · Manages the development plans of teammembers · 管理团队成员的发展计划 · Manages the succession plan of the team · 团队的继任计划 · Creates an environment of trust thatallows team members to express themselves through the available channels ofcommunication · 创造一个信任的环境，允许团队成员通过可用的沟通渠道表达自己。 · Promotes engaging communication withopenness and empathy · 以开放和同理心促进互动交流 · Allocates time to understand teammembers as unique individuals · 分配时间将团队成员理解为独特的个体 · Creates departmental goals andobjectives based on the objectives of the Finance division · 根据财务部的目标制定部门目标 · Works on key actions to achieve thegoals, and create score boards where applicable · 为实现目标而采取关键行动，并在适用的情况下创建记分板。 · Communicates performance objectivesacross teams to foster common goals · 跨团队传达绩效目标，以实现共同目标 · Conducts regular accountabilityconversations to ensure progress towards the goals · 定期进行问责制对话，确保实现目标的进展 · Reviews own behaviors and those of theteam members regularly with reference to the Leadership Capability Framework · 据领导能力框架定期审查自己的行为和团队成员的行为。 · Addresses underperformance in a timelymanner following the procedure for implementing corrective actions · 按照纠正措施实施程序，及时解决绩效不佳的问题。 · Recognizes positive behaviors withmeaningful feedback and inspiring celebrations · 通过有意义的反馈和鼓舞人心的庆祝活动认可积极的行为 · Encourages team members to inspire oneanother with positive performance stories · 鼓励团队成员通过积极的绩效故事相互激励。 · Creates a sense of fun and joy at workwhile holding self and others accountable for results · 在工作中创造一种乐趣和快乐感，同时让自己和他人对结果负责。 · Actively participates in colleagueactivities · 积极参与同事活动 · Familiar with the butler Ambassador job describe · 熟悉大使管家的所有工作职责 · Assume Manager On Duty shifts whenneeded · 在需要的时候轮班值班经理 Advocatespositive guest experience through leadership behaviors that demonstratecommitment to the Service Promise: 通过表现出对服务承诺的领导行为，倡导积极的客人体验： · Ensures the work processes areestablished to set the team members to succeed · 确保建立工作流程，使团队成员成功 · Questionsestablished processes and procedures to look for alternative solutions · 为寻找替代解决方案而建立的程序和问题 · Ensures all teammembers understand and follow the work processes in the operational departments · 确保所有团队成员理解并遵守运营部门的工作流程。 · Has full awareness,manages all tasks of his staff · 充分认识和管理员工的所有任务 · To identify andanticipate Guests’ needs and ensure personalized service is provided · 始终如一地提供周到、贴心、真诚的服务。 · To oversee all Butlersand Butler Supervisors and the day-to-day operation of the department · 识别和预测客人的需求，确保提供个性化服务 · Attending DailyBriefing with Management and all Department Head · 与管理层和所有部门主管一起参加每日简报 · Ensure repeat guestsare met and greeted on a daily basis and profiles are updated · 确保每天接待和接待回头客，并更新个人资料。 · long-staying/special-attention/occasion-celebratingguests are taken care of exclusively, paying particular attention to theirneeds and requests · 确保长住/特别关注/庆祝活动客人得到专门照顾，特别关注他们的需求和要求 · Direct workassignments of supervisory and non-supervisory personnel · 监察人员和非监察人员的直接工作任务； · Inform otheroperating departments of matters related to Butler operations, notably FrontOffice to ensure VIP status and other such information, as well asHousekeeping, Engineering, Laundry, Sales, Food & Beverage, Reservationsetc. · 通知其他运营部门与管家运营有关的事项，特别是前台，以确保VIP状态和其他信息，以及客房、工程、洗衣、销售、餐饮、预订等。 · Schedule routineinspections by supervisors of all butler areas including occupied andnon-occupied rooms · 安排所有管家区域（包括有人房间和无人房间）主管的例行检查。 · Inspect guest roomsand pantries on a regular basis to ensure guest preferences are met · 定期检查客房和餐具室，确保满足客人的喜好。 · Appraise appearance,discipline and efficiency of all staff under direct supervision · 对所有直接监督人员的外貌、纪律和工作效率进行评价。 · Maintain a steadyflow of communication between team and Guest Services Manager, Front OfficeTeam, Housekeeping Team, laundry, Engineering · 保持团队与客户服务经理、前台团队、客房部团队、洗衣房、工程部之间的稳定沟通。 · Ensure GuestServices Manager is aware of tasks and assignments of every butler · 确保宾客服务经理了解每位管家的任务和任务。 · Ensure consumptionof Guest supplies is under control · .确保客人用品的消费得到控制。 · Monitor and controlrelevant procedures including lost and found, key control, etc. · 对失物招领、重点控制等相关程序进行监控。 · Ensure Butlersdeliver the Raffles touch by providing pro-active personalized service · 通过提供积极主动的个性化服务，确保管家与莱佛士保持联系。 · Ensure butlersreceive recognition for their efforts in the form of regular feedback · 确保管家以定期反馈的形式获得对其努力的认可。 · Ensure repeat guestsare met and greeted on a daily basis and profiles are updated · 确保每天接待和接待回头客，并更新个人资料 · Ensurelong-staying/special-attention/occasion-celebrating guestsare taken care of exc. · 确保长住/特别关注/庆祝活动客人得到专门照顾，特别关注他们的需求和要求。

1.1.1岗位职责及工作内容 1.1.1隶属部门：前厅部 1.1.2直接上级：前厅经理 1.1.3直属下级：前厅接待 岗位职责：协助前厅经理对客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施服务、管理 及现场带教工作。包含前厅接待的全部工作内容。 1．负责主持前台的工作，上传下达，与有关部门协调、沟通、密切合作。 2. 维护酒店形象，提高服务意识。 3. 执行部门工作计划，定期向前厅部经理汇报工作。 4. 参与部门会议，并提出合理化建议。 5. 控制房态,达到收益最高,协助处理需要特殊安排的订房事宜。 6. 运用授权及时处理客人投诉,并分析客诉提出整改意见后上报上级。 7. 负责每日工作检查，布置、检查当日重要接待工作，将上级的指令传达给下级，并将工作情况及时向上级汇报。 8. 复核当日宾客退房情况，并跟进未完成事宜。 9. 保证所辖区设备的正常运转，做好设施设备的保管和维修工作，发现问题及时报上级处理。 10. 及时跟进 VIP 客人和特殊客人的用房情况,将相关信息反馈给客房经理。 11. 掌握客人资料，严格遵守保密制度。 12. 负责对前台结账处备用金管理，账目监控。钥匙卡发放与回收的管理。 13. 协助部门经理制定培训计划并组织实施。 14. 收集宾客意见，并及时反馈。 15. 合理安排下属工作，协调员工关系。 16. 负责按照酒店前台各项应急方案及时处理应急事件。 17. 积极参加公司的各项培训，提高自身素质与业务技能。 18.根据前厅经理的要求和分工,组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。 工作地点：深圳.福田.红岭北路

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到出租率，获取客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

FO AM You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations.The Assistant Manager - Front Office is responsible to assist the Front Office Manager / Assistant Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. Well developed communication and customer relations skills.