【岗位职责】 1、细致查阅交班记录，逐项核对上一班移交事项，确保无遗漏并及时跟进处理； 2、熟练掌握当日及近期预订资料，准确了解客情动态，重点记录并识别贵宾、常客及即将到店宾客信息，同步掌握酒店各项活动安排； 3、灵活运用客房销售政策，主动向来店宾客推介房型与优惠方案，有效提升客房入住率与经济效益； 4、精通总台各项业务操作流程，高效办理入住、退房、换房、续住等手续，确保信息录入准确无误； 5、全面掌握店内设施、服务项目及周边信息，为宾客提供精准、可靠的问询与指引服务； 6、严格执行入住登记制度，规范核对宾客证件信息，负责客房钥匙的发放、回收及管理，严守验证与安全规范； 7、及时制作、更新并报送各类接待报表，确保为其他部门提供准确、完整的宾客信息与数据支持； 8、妥善处理宾客投诉与突发状况，及时上报并协调解决，保障宾客满意度与酒店服务品质。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，具备流利的英语口语表达能力，能熟练使用前台操作系统及办公软件； 2、具有1年以上酒店前台或相关对客服务工作经验，熟悉接待流程与操作规范； 3、性格开朗、思维敏捷、工作踏实细致，具备较强的服务意识、主动推销意识和高度责任感； 4、通晓酒店各项对客政策、设施设备配置、服务项目种类及总台工作标准与作业规程； 5、年龄22至35周岁，形象气质佳，具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能适应轮班工作制。

【岗位职责】 1、全面负责宴会厅的日常运营与管理，统筹安排宴会、会议、婚宴等各类活动的接待服务工作，确保服务流程规范高效。 2、制定并落实宴会厅各项服务标准及操作流程，监督员工执行情况，及时纠正服务偏差，持续提升服务质量。 3、负责宴会厅人员排班、考勤、任务分配及现场调度，协调后厨、管事部、工程部等部门，保障宴会有序进行。 4、组织开展员工服务技能、礼仪规范及安全知识培训，提升团队专业素养与应变能力。 5、定期检查宴会厅设施设备、物资用品及环境卫生，发现问题及时报修或补充，确保场地状态完好。 6、处理宾客投诉及突发状况，收集客户反馈，协助优化宴会产品与服务方案，提高客户满意度。 7、控制宴会厅运营成本，合理申领与使用物资，做好盘点与损耗管理，完成相关台账记录。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、年龄25至40周岁，具有3年以上酒店宴会厅或大型餐饮服务管理工作经验。 3、熟悉宴会服务流程、摆台标准及礼仪规范，具备较强的现场组织与调度能力。 4、具备良好的沟通协调能力、团队管理意识及突发事件应变处理能力。 5、工作认真负责，抗压能力强，能适应酒店行业弹性工作时间。 6、身体健康，仪表端庄，普通话标准，熟练使用办公软件。

1.大专及以上，健康管理、酒店管理、心理学、空乘专业优先；具有高端度假村 /五星酒店 GRO、VIP管家、行政楼层或康养疗愈对客经验优先。 2.极强的共情、倾听与观察能力，能识别客人身心状态，服务做到 "有温度、不打扰"，尊重隐私。 3.熟悉办公软件、跨部门统筹、多任务并行能力强。 4.能专业介绍项目适用人群与注意事项；了解瑜伽、冥想、颂钵、SPA、康养膳食等疗愈项目优先。 5.具有服务型销售意识，注重细节。 6.形象得体、情绪稳定、抗压，可接受轮班/晚班/节假日旺季在岗；认同疗愈理念，愿持续学习。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、礼宾、预订、行李寄存等各岗位工作，确保服务流程规范、高效； 2、制定并执行前厅部年度/月度工作计划，合理编排员工班次，监督考勤与绩效，控制人力成本； 3、负责前厅员工的服务技能培训、业务考核及团队建设，提升员工服务意识与职业素养，建立人才梯队； 4、监督酒店预订系统及前台操作系统的规范使用，确保预订信息准确、入住/退房手续高效办理，账务处理无误； 5、处理宾客投诉与突发事件，及时跟进反馈，维护宾客关系，提升客户满意度与酒店口碑； 6、协同客房、销售、餐饮等部门，做好房态管控、超额预订预防及团队接待协调，保障运营顺畅； 7、负责前厅区域的卫生、设施设备维护及物资管理，控制物料消耗，确保运营环境及资产安全； 8、收集并分析宾客意见、入住数据及市场信息，提出服务优化建议，协助管理层制定改进方案； 9、执行酒店安全管理制度，落实访客登记、消防安全等各项规定，保障宾客及酒店财产安全。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 2、年龄25-35周岁，具备5年以上酒店前厅工作经验，其中至少2年以上前厅主管或经理岗位管理经验； 3、熟悉前厅部全流程运作，精通系统操作，掌握酒店英语基础会话能力者优先； 4、具备优秀的团队领导力、组织协调能力及突发事件应急处置能力； 5、具备良好的宾客服务意识、沟通表达能力及抗压能力，形象气质佳； 6、熟练使用Office办公软件，具备基础的数据分析及报表制作能力； 7、认同酒店企业文化，工作严谨细致，责任心强，能适应轮班工作制。

工作内容： 负责酒店电话接听、转接、留言记录与叫醒服务，准确处理客人电话咨询、查询、需求及简单投诉。熟练操作交换机、PMS系统，做好保密工作，及时传递各类信息，保障酒店内外通讯畅通，维护酒店良好形象。 任务要求： 1. 熟悉酒店各部门分机号、酒店服务项目、营业时间。 2. 普通话标准，口齿清晰，耐心礼貌，情绪稳定。 3. 熟练操作电话交换机、酒店PMS系统，打字速度达标。 4. 严守保密原则，不泄露住客信息、酒店内部信息。 5. 认真做好叫醒、留言登记，杜绝错漏。 6. 熟悉酒店应急流程，遇到突发情况及时上报。 7. 保持岗位卫生，在岗不玩手机，不擅离岗位。

工作职责： 1. 主动收集并记录宾客反馈，及时向宾客服务经理汇报，配合开展服务补救与回访； 2. 依据希尔顿品牌标准，高效响应并处理宾客各类需求、咨询及投诉，确保服务时效性与专业性； 3. 向宾客介绍希尔顿荣誉客会及其权益，协助会员注册与权益兑现，提供个性化服务支持； 4. 协助办理宾客入住与离店手续，包括行李接送、客房引导、信息登记及离店协助； 5. 维护前厅区域整洁有序，保障常用物品配备及信息资料更新； 6. 熟悉酒店设施、服务流程及周边交通、景点等信息，为宾客提供准确指引； 7. 协助完成票务确认、包裹收发、接机送机协调等礼宾服务工作； 8. 准确录入宾客信息及服务记录至酒店管理系统，确保数据完整性与可追溯性； 9. 参与部门例会与培训，持续学习品牌标准、安全规范及岗位技能； 10. 配合团队完成销售支持工作，营造全员服务与协作氛围。 任职资格： 1. 在校大学生或应届毕业生，专业不限，有酒店管理、旅游管理、商务英语等相关背景者优先； 2. 具备良好的服务意识与沟通能力，能以礼貌、耐心、主动的态度应对宾客需求； 3. 具备基础英语听说能力，能满足日常服务场景中的简单交流需要； 4. 具备基本计算机操作能力，熟悉Office办公软件，有酒店信息系统（如Opera PMS）使用经验者优先； 5. 责任心强，适应轮班制工作安排，能承受一定服务压力； 6. 遵守酒店安全与合规管理制度，无不良从业记录。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、礼宾、宾客关系等各项工作，确保服务标准与品牌要求一致。 2、制定并执行前厅部年度、月度工作计划及预算，合理控制人力、物料等运营成本，完成经营指标。 3、建立并优化前厅服务流程与操作规范，监督员工执行情况，及时处理服务中的突发事件与宾客投诉，确保宾客满意度。 4、负责前厅部团队的组建、培训、考核与激励，提升员工服务意识、业务技能及团队凝聚力，培养后备人才。 5、协调前厅部与客房、餐饮、销售、工程等部门的沟通协作，确保对客服务高效顺畅。 6、关注市场动态与宾客需求，收集分析宾客反馈数据，提出服务改进方案与产品优化建议，提升酒店口碑与竞争力。 7、维护酒店会员体系及重要宾客关系，做好VIP接待与个性化服务，提升宾客忠诚度。 8、检查前厅区域环境、设施设备及物资陈列，确保符合酒店卫生、安全及视觉标准。 9、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备良好的职业道德与领导力，工作严谨、责任心强。 2、具备出色的沟通协调能力、应急处理能力及宾客关系管理能力。 3、具有较强的团队管理能力，能够有效组织培训、激励员工并推动团队目标达成。 4、形象气质佳，普通话标准，具备良好的英语听说读写能力者优先。

【岗位职责】 1、根据部门排班，完成前台接待、客房服务、餐饮服务、温泉服务等基础岗位的日常运营工作； 2、协助做好宾客迎送、信息咨询等对客服务，确保服务流程规范、态度热情； 3、负责所属区域的环境维护、物品整理与补充，保障设施设备处于良好状态； 4、主动了解宾客需求，及时反馈并协助处理宾客意见、投诉或突发情况； 5、参与酒店组织的培训、演练及节假日旺季支援工作，完成上级交办的其他任务。 【岗位要求】 1、年龄18岁以上，学历、经验均不限，欢迎在校学生或应届毕业生应聘； 2、身体健康，品行端正，能够适应酒店行业排班制及站立式工作节奏； 3、具备良好的服务意识和沟通表达能力，对客主动热情、耐心细致； 4、工作认真踏实，有责任心，具备团队协作精神和较强的执行力； 5、能吃苦耐劳，服从岗位调配，愿意在基层岗位学习锻炼； 6、普通话流利，会基础电脑操作者优先考虑； 7、需保证连续全职实习至少6个月以上，并遵守公司各项规章制度。

一、职位概述 负责为宾客提供入住登记、退房结算、问询解答及综合对客服务，以热情专业的态度迎接每一位宾客，熟练操作酒店PMS管理系统，严格执行财务及审计制度，展现酒店前台的服务品质与职业形象。 二、岗位职责 1.随时以友好热忱的态度迎接宾客，注重称呼宾客姓名，提供富有个性的对客服务。 2.按照五星级酒店既定工作程序，为所有宾客高效办理入住登记并合理安排房间。 3.熟知并严格执行部门标准作业程序（SOP）。 4.规范办理入住、退房和换房手续，确保所有宾客资料按预订情况完整、准确录入酒店管理系统，并严格保护宾客隐私。 5.保持库存现金限额，保证每日对所收现金进行准确报告。 6.随时留意财务政策和工作程序的变化并及时遵照执行。 7.随时响应宾客使用保险箱服务的要求，规范办理登记与交接。 8.熟知酒店各类产品、周边信息及特别促销活动（如季节性套餐、常客优惠计划及酒店集团会员方案）等信息，准确、专业地回应宾客关于服务、设施及周边信息的问询。 9.落实首问责任制，妥善处理宾客的投诉、问询和请求；如遇自身无法解决的协助需求，及时转交主管或大堂副理跟进，确保服务不脱节。 10.尽一切努力确保宾客离店时对酒店服务留有良好印象，提升宾客满意度与回头率。 11.执行审计结余，并有条不紊地为审计工作做好各项准备。 12.值班时检查夜班报告、准备早班报告，并为宾客的到来备好各类必要表格。 13.全面了解标准预订工作程序，包括正确使用各类表格、处理传真与电子邮件及留言，以及在预订系统内解读房源情况。 14.按五星级酒店标准保持自身行为、仪容仪表和服务态度的高水准。 15.随时保持前台工作区域的整洁、有序与专业形象。 16.认真参加酒店组织的培训计划，不断提高自身业务能力与服务水平。 17.完成领导交办的其他工作。 三、任职要求 工作经验要求：具备星级酒店前台或相关客户服务岗位工作经验优先。具备基础英语口语交流能力者优先。 学历要求：大专及以上学历。 年龄要求：20-35周岁之间。 其他要求：形象端正，气质良好，身体健康，仪表整洁，举止得体；服务意识强，待人热情真诚，责任心突出，具有良好的团队协作与应变能力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前台日常运营管理，监督并优化接待、入住、退房、收银等各项服务流程，确保高效准确。 2、统筹管理客房预订渠道，监控即时房态及房价，合理控制预订超售风险，提升出租率与平均房价。 3、督导前台员工严格执行服务标准与操作规范，妥善处理宾客投诉及突发事件，维护酒店良好声誉。 4、负责前台排班、考勤及绩效考核，组织开展业务技能和服务礼仪培训，提升团队整体服务水平。 5、协调与客房部、销售部、工程部等部门的沟通协作，确保对客服务信息传递及时、问题解决顺畅。 6、审核前台各类报表、账务及票据，确保数据准确无误，配合财务完成日常对账与营收统计。 7、关注宾客满意度，收集分析入住反馈，针对问题制定改进方案，持续优化服务品质与客户体验。 8、协助执行酒店各项安全管理制度，督导员工遵守操作规程，保障宾客及酒店财产安全。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、具有3年以上酒店前台工作经验，其中至少1年同岗位或主管级管理经验，有中高端连锁酒店经历者优先。 3、年龄25至45周岁，性别不限，身体健康，能适应轮班工作制度。 4、熟悉酒店前台操作系统（如Opera、西软等）及预订渠道运营规则，具备较强的财务基础意识。 5、具备出色的沟通协调能力和服务意识，普通话标准，能熟练使用办公软件；掌握基础英语会话者优先。 6、具备较强的问题解决与应急处理能力，能沉着应对高峰期客流及各类突发状况。 7、工作认真细致，责任心强，具备良好的团队管理能力及职业操守，能以身作则带领团队。

工作职责： 一、客人入住与退房： 1.欢迎抵达的客人，快速高效地处理入住手续，同时提供有关酒店和可用服务的所有必要信息。 2.协助客人办理退房手续，确保账单准确无误，付款顺畅处理。 二、客户互动与卓越服务： 1.回应客人询问和需求，提供有关酒店、当地景点和服务的准确信息，以提升客人的入住体验。 2.预见客人的需求，提供个性化服务，确保所有客人都感到被重视并得到悉心照顾。 三、问题解决与投诉处理： 1.专业迅速地解决客人的投诉或问题，确保服务补救措施达到或超越客人的期望。 2.与其他部门合作，快速解决问题，确保客人的体验是积极的和无压力的。 四、房间分配与协调： 1.协助管理房间分配和特殊要求，确保尽可能满足客人的偏好（如房间类型、视野或设施）。 2.与客房服务和维护团队协调，确保房间清洁、维护良好，并为客人的到来做好准备。 五、沟通与跨部门合作： 1.将客人的需求、偏好和问题传达给相关部门（如客房服务、礼宾部和餐饮），确保服务无缝交付。 2.确保将客人的信息（包括特殊要求和偏好）更新到酒店的物业管理系统（PMS）中，以便未来的入住体验。 六、行政与报告职责： 1.管理酒店物业管理系统（PMS）中的客人记录、预订和账单，确保所有交易的准确性和关注细节。 2.准备有关客人入住、退房和运营问题的每日报告，确保管理层了解当天的活动。 任职资格： 1、具备酒店行业客户服务或前台角色的相关工作经验。 2、优秀的沟通和人际交往能力，能够专业处理客人的询问和投诉。 3、熟悉酒店物业管理系统（PMS）及一般的前台操作流程。 4、优秀的多任务处理能力，能够在快节奏的环境中保持冷静和专业。 5、掌握日语及英语语言者优先考虑。 6、能够适应灵活的工作时间，包括夜班、周末和节假日。 7、积极的态度以及对提供卓越客户服务的真正热情。

对整个酒店任何时间提供整体的管理,监督整体运作以及员工的工作情况。监管客人的满意度和安全，确保提供最高水平的热情服务。关注酒店大堂和客人房间区域的任何问题和状况。代表酒店管理层解决与客人相关的问题。管理问题的流程并指导大堂内的客人，处理服务问题的跟踪。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房； 4、熟练总台各项专业业务和技能； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语者优先； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责宾客从抵店到离店的全流程接待与服务，包括预订确认、入住登记、行李协助、退房办理等。 2、主动了解宾客需求，提供个性化行程建议与本地旅游资讯，协助安排交通、餐饮、景点门票等事宜。 3、维护客房及公共区域的日常检查，确保设施设备正常运行，及时协调保洁、工程等部门解决问题。 4、处理宾客投诉及各类突发事件，安抚情绪并快速跟进反馈，确保宾客满意度。 5、建立并维护宾客档案，记录偏好与特殊要求，为复购和会员转化提供支持。 6、配合酒店主题活动及VIP接待，执行管家式服务标准，展现品牌形象。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游相关专业优先考虑。 2、热爱服务行业，具备良好的沟通表达能力和亲和力，乐于与人交流。 3、工作细致耐心，有较强的责任心和应变能力，能承受一定工作压力。 4、具备基础的电脑操作能力，能使用酒店管理系统或愿意接受培训。 5、认同团队协作理念，服从工作安排，能适应排班制（含节假日）。 6、有酒店、民宿、餐饮、会展等服务行业经验者优先，无经验但学习意愿强者亦可。

工作职责： 1. 负责宾客行李的接送、搬运、寄存及交接，确保行李安全、有序、准确流转。 2. 提供雨天伞具租借、委托代办等个性化礼宾延伸服务，提升宾客体验。 3. 严格执行交班制度，核实并落实交班本中各项待办事项，确保服务连续性与信息无缝传递。 4. 规范管理行李及包裹，按标准流程核验、登记、分类存放，杜绝错漏与遗失。 5. 提前查阅抵达及离店团队分房名单，协同前台与客房部门做好批量入住/退房行李调度准备。 6. 清晰记录未完成事项并及时移交下一班次，保障服务闭环与责任可追溯。 任职资格： 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、会展经济与管理、现代服务类相关专业优先。 2. 应届毕业生，形象端正，具备良好的服务意识、沟通能力及团队协作精神。 3. 身体健康，行动敏捷，能胜任持续站立、行走及适度体力劳动。 4. 具备基本办公软件操作能力，学习能力强，能快速掌握酒店PMS系统及行李管理流程。 5. 有星级酒店、高端物业或大型交通枢纽实习经历者优先。

- 运营管理：全面统筹前厅部各项日常运营工作，包括但不限于宾客接待、入住登记、退房办理、行李服务、问询引导、预订管理、夜间审计等，确保各岗位流程规范、高效衔接，符合全服务型酒店服务标准； - 团队管理：负责前厅部员工的招聘、培训、排班、绩效考核及职业发展指导，打造一支专业、高效、有凝聚力的团队；定期组织部门会议，传达酒店政策、品牌标准及工作要求，解决员工工作中的问题，提升团队服务意识与专业技能； - 客户服务：主导前厅部宾客服务质量管控，及时处理宾客投诉、咨询及特殊需求，协调酒店各部门资源，确保宾客问题得到快速、妥善解决，维护酒店品牌形象；定期收集宾客反馈，分析服务短板，制定改进措施，持续提升宾客满意度； - 经营管控：配合酒店销售及运营团队，落实预订策略、房价管控及入住率提升方案；监控前厅部各项运营成本（如人力、物料），合理控制开支，确保部门经营指标达成；参与酒店年度预算编制、经营分析会议，提供前厅部相关数据及优化建议； - 品牌合规：严格执行酒店的品牌标准、操作规程及安全规范，确保前厅部所有服务、设施、流程符合品牌要求；配合品牌总部的检查、审计工作，及时整改存在的问题，维护品牌一致性； - 跨部门协作：与客房部、餐饮部、销售部、工程部、安保部等相关部门保持密切沟通与协作，协调解决宾客入住期间的各类跨部门问题，保障酒店整体运营顺畅；参与酒店大型活动、VIP接待的统筹协调工作，确保接待流程万无一失； - 文档管理：负责前厅部各类运营数据、报表的统计、分析及上报工作，包括入住率、平均房价、RevPAR、宾客满意度等；妥善保管部门各类文件、档案，确保资料完整、规范； - 应急处理：应对前厅部各类突发情况（如宾客突发疾病、设施故障、投诉升级等），快速启动应急方案，妥善处置，有效降低对酒店运营及品牌形象的影响。 - 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；持有国际联号酒店相关培训证书者优先； - 2年及以上全服务型酒店前厅部管理经验，熟悉前厅部全流程运营管理，具备酒店完整筹开经验； - 具备优秀的团队管理能力，有成功的员工培训、绩效考核及团队建设案例； - 有高端酒店VIP接待、大型活动统筹经验者优先； - 熟练掌握酒店前厅部运营标准、服务规范及PMS系统，能熟练操作相关办公软件（Excel、Word、PPT等）； - 具备出色的宾客服务意识和问题解决能力，能快速、妥善处理各类宾客投诉及突发情况； - 具备良好的经营分析能力，能根据运营数据提出优化建议，助力部门达成经营指标； - 英语听说读写流利，能熟练与外籍宾客沟通，具备第二外语能力者优先； - 具备强烈的品牌意识和服务意识，责任心强，执行力强。具备优秀的沟通协调能力、组织管理能力及抗压能力，能适应酒店倒班、节假日工作节奏； - 形象气质佳，举止得体，亲和力强，具备良好的职业素养和团队协作精神。诚信正直，有较强的原则性，能严格遵守酒店各项规章制度及品牌标准。

ob Summary: To be responsible for the overall daily and ongoing operation of the Front Office department and it’s units: Front Desk, Executive Floor, Concierge, Bell Service Business Centre and Guest Service Center. 岗位概述： 负责前厅部及其所属部门的运行工作包括: 前台，行政楼层, 礼宾，行李部，商务中心以及宾客服务中心。 Job Knowledge / Skill: Good knowledge and very familiar with all front office area operation. Good knowledge of corporate program ( SPG, Revenue management, etc) . Good knowledge of front office computer system (Fidelio). Good knowledge of finance and credit policy. Good English language skill. Good supervisory skill, with emphasis on “ people management”. Good communication skill. Be good at organize and problem solving. 专业知识技能： 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行； 熟练掌握相关公司计划( 喜达屋优先顾客计划，收入管理方法等)； 熟练运用前台电脑系统，掌握各项功能； 良好的财务知识，熟悉相关信用政策； 良好的英语能力； 良好的管理技能, 强调“人性化管理”； 良好的沟通技巧； 良好的组织以及解决问题的能力。

工作职责： • 团队领导与监督：领导和管理礼宾团队，确保所有员工为每位客人提供卓越的客户服务和个性化关注。监督员工排班、任务委派和绩效评估，以确保礼宾台始终高效运作。 • 卓越的客户服务：协助客人提供各种服务，包括餐厅预订、交通安排、活动门票和当地景点推荐。为 VIP 和高端客人提供个性化服务，确保以谨慎和专业的态度满足他们的需求。 • 协调与解决问题：与前台、客房部和餐饮部等其他部门密切合作，确保客人的要求和特殊安排得到顺利协调。专业地处理客人的投诉和疑虑，确保任何问题都能迅速得到解决并让客人满意。 • 当地知识和专业知识：深入了解当地景点、餐饮选择、活动和活动，为客人提供准确而有价值的建议。与当地供应商、餐厅和服务提供商建立并保持关系，为酒店客人提供独家体验。 • VIP 和特别宾客服务：确保 VIP 宾客和其他高端人士得到特别关注，以谨慎和专业的态度处理他们的要求和安排。为 VIP 宾客协调特别活动、行程和个性化体验，以提升他们的入住体验。 • 培训和员工发展：为礼宾团队提供持续的培训和指导，确保他们了解酒店服务、当地景点和宾客服务标准。定期召开团队会议和反馈会议，以不断提高团队绩效和宾客满意度。 • 报告和行政职责：准备礼宾活动、宾客要求和服务挑战的每日报告，确保管理层了解部门绩效。管理礼宾台的库存和资源，确保地图、小册子和活动门票等用品库存充足。 任职资格： 曾担任过礼宾或客户服务工作，最好是在豪华酒店环境中担任主管。 具有很强的领导能力和团队管理能力，能够培训和激励员工。 出色的沟通和人际交往能力，专注于提供卓越的客户服务。 对当地景点、餐厅和活动有深入的了解。 英语熟练；会其他语言者优先。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。 熟悉酒店物业管理系统 （PMS） 和礼宾软件者优先。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、礼宾、宾客关系等岗位工作，确保服务流程规范高效。 2、制定并执行前厅部各项服务标准、操作流程及管理制度，监督员工落实情况，持续优化对客服务质量。 3、负责前厅部团队建设，包括人员排班、培训指导、绩效考核及日常激励，提升团队凝聚力与专业素养。 4、处理宾客投诉及突发事件，及时采取有效解决方案，维护酒店良好声誉与宾客满意度。 5、协调前厅部与客房、餐饮、销售、工程等部门之间的沟通协作，确保信息传递准确、服务衔接顺畅。 6、掌握酒店实时房态及预订情况，合理控制房间销售与入住登记流程，提升客房出租率及收益。 7、定期分析前厅运营数据（如入住率、平均房价、客诉率等），提出改进建议并推动落实。 8、督导前台账务处理及收银操作，确保账单准确、流程合规，防范财务风险。 9、关注VIP及重要宾客接待，提前做好接待部署，提供个性化、高品质服务体验。 【岗位要求】 1、大学专科以上，英语掌握层度要求熟练，工作经验3年以上，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、熟悉酒店前厅运营流程及服务标准，有星级酒店或中高端酒店从业经验者优先考虑。 3、具备较强的团队管理能力、沟通协调能力及突发事件处理能力。 4、形象气质佳，亲和力强，具有较强的服务意识和客户导向思维。 5、工作认真负责，抗压能力强，能适应酒店行业弹性工作时间。 6、熟练使用酒店管理西软操作系统及常用办公软件者优先。 7、有国际联号酒店从业经历优先；

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、专科及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责： 负责酒店 VIP、协议大客户、媒体、合作渠道宾客全程接待，提前核对房型、礼遇、需求，做好入住欢迎跟进；趁早受理宾客投诉、不满诉求，妥善协调前厅、客房、餐饮、工程等部门解决问题。 任职条件： 1.大专及以上学历，25-40岁，酒店管理、旅游管理相关专业毕业，具备两年以上高星级酒店宾客关系或礼宾岗位工作经验; 2.具备洲际品牌酒店或其它外资酒店从业经历者优先； 3.拥有敏锐的服务意识与较强应变能力，善于观察宾客需求，灵活处置前厅各类突发情况，维护酒店品牌形象； 4.具备较强执行力、细节意识与时间观念，能够高效统筹 VIP 接待、宾客引导、信息登记等多项工作，保障接待服务顺畅到位。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率，获取高的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。