【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到高出租率，获取优异的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1. 全面负责酒店前厅部的日常运营管理，确保宾客入住、退房、问询等流程高效顺畅。 2. 监督并指导前台员工的服务规范与礼仪，提升客户满意度及酒店形象。 3. 处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决问题，维持良好客户关系。 4. 制定并执行前厅排班计划，合理调配人员，保障24小时服务品质。 5. 定期检查前厅设施设备、环境卫生及物资储备，确保运营标准化。 6. 协助财务部门完成前台账目核对、报表统计及发票管理工作。 7. 组织开展员工培训，包括服务技能、系统操作及安全规范，提升团队专业能力。 8. 收集并分析客户反馈数据，提出服务改进建议，协助提升复住率。 【岗位要求】 1. 学历、经验、性别、年龄不限，具备酒店前厅或客户服务相关经验者优先。 2. 普通话标准，沟通表达能力强，能用简单英语开展基本服务更佳。 3. 熟悉酒店管理软件（如Opera、云PMS等）操作者优先，学习能力强者亦可。 4. 服务意识强，性格开朗，具备良好的应变能力与抗压能力。 5. 责任心强，能独立处理突发情况，有团队管理潜力者优先考虑。 6. 适应倒班工作制（含夜班），认同酒店行业弹性工作节奏。

[Job Responsibilities] 【岗位职责】 Assist the Front Office Manager in being fully responsible for the daily operation and management of the Front Office Department, ensuring all service standards meet the requirements of the Swiss hotel brand. 1、协助前厅经理全面负责前厅部的日常运营与管理，确保各项服务标准符合瑞士酒店品牌要求。 Supervise and guide the work of front desk receptionists, concierges, telephone operators and other staff, optimize check-in and check-out procedures, and improve guest satisfaction. 2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的工作，优化入住/退房流程，提升宾客满意度。 Handle guest complaints and emergencies, coordinate communication between departments, and safeguard the hotel’s reputation and customer relations. 3、处理宾客投诉及突发事件，协调跨部门沟通，维护酒店声誉及客户关系。 Be responsible for staff scheduling, attendance checking, training and performance evaluation of the Front Office Department, organize team-building activities to enhance team cohesion. 4、负责前厅部员工排班、考勤、培训及绩效评估，组织团队建设活动，提升团队凝聚力。 Monitor room reservations, arrange room allocation reasonably, and properly resolve problems such as overbooking. 5、监控客房预订情况，合理控制房间分配，确保超额预订等问题的妥善处理。 Regularly inspect facilities, environmental hygiene and safety conditions in front office areas to comply with operational specifications. 6、定期检查前台区域设施设备、环境卫生及安全状况，确保符合运营规范。 Assist the Front Office Manager in completing monthly and quarterly operation analysis reports, and put forward suggestions for service improvement and cost control. 7、协助前厅经理完成月度/季度经营分析报告，提出服务改进及成本控制建议。 [Job Requirements] 【岗位要求】 No restrictions on academic background, working experience and age, yet sound professionalism and service awareness are required. 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，但需具备良好的职业素养与服务意识。 Familiar with the operation procedures of hotel front office; candidates with relevant management experience (front desk supervisor or foreman experience) are preferred. 2、熟悉酒店前厅运营流程，有相关管理经验者优先考虑（如具备前台主管或领班经验）。 Possess outstanding communication and coordination skills, stress resistance and problem-solving ability, capable of properly handling all types of guest relations. 3、具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及问题解决能力，能妥善处理各类宾客关系。 Be proficient in hotel front office operating systems and office software (Word, Excel). 4、熟练使用酒店前台操作系统及办公软件（Word/Excel）。 Neat appearance and elegant demeanor, standard Mandarin; candidates capable of basic daily work communication in English are preferred. 5、形象气质佳，普通话标准，能使用英语进行基本工作交流者优先。 Have team management capabilities, able to motivate employees, assign tasks reasonably and maintain working enthusiasm. 6、具备团队管理能力，能够激励员工、合理分配任务并保持工作积极性。 Identify with the service culture of Swissotel,be detail-oriented and responsible, and be able to work on a shift schedule. 7、认同瑞士酒店服务文化，注重细节，有责任心，能适应轮班制工作。

【岗位职责】 1、协助前厅部经理管理大堂日常运营，确保宾客接待、入住登记、退房结算等流程高效顺畅。 2、负责处理宾客投诉及突发事件，协调相关部门快速解决问题，提升客户满意度。 3、监督并指导前台员工的服务规范，确保仪容仪表、礼貌用语及操作流程符合酒店标准。 4、巡查大堂区域环境卫生、设施设备运行情况，及时报修并跟进整改。 5、维护大堂秩序，主动关注并服务VIP客人、团队及特殊需求宾客，提供个性化接待。 6、协助上级完成客房预订核对、住客信息管理及每日报表整理。 7、收集并反馈宾客意见，分析服务短板，参与优化服务流程。

Major Responsibilities 主要职责： Greets guests on arrival and ensures prompt delivery of luggage in the room. 在客人抵店时问候客人并确保及时的递送客人的行李。 Provides helpful, prompt, friendly and personalized service to guests. 为客人提供有帮助的，及时的，友好的和个性化服务。 Handles all guest baggage promptly and efficiently on arrival, during stay and departure. 及时高效的处理所有客人在抵店，入住期间和离店时的行李。 Conduct hotel and room orientation. 引导客人熟悉酒店和客房内环境。 Complete all assigned tasks in time. 按时完成上级交付的各项任务。 Job Specification职位要求: 2 years as Butler /Concierge in an international class hotel. 具备两年国际性酒店管家部/礼宾工作经验。 Oral and written fluency in Chinese& English. 中英文口头书面表达能力强。 Good communication skills and service oriented. 具有良好的沟通能力和服务意识。

Responsible for GSS scores on Arrival Experience and Received Preferred Room Type Ensure Guest Relations team is positively affecting GSS scores for Problem Experienced by resolving guest issues timely, effectively, and professionally while hotel interest is observed Responsible for the smooth, efficient and professional operation of all front desk areas. Ensure good communications among departments. Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation. Act as point of contact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellow associates and assure service quality meet brand standard. Create welcome hospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guest satisfaction. Responsible and supervise Rooms Controller, Front Desk Clerks and Lobby Greeters. Ensures that all procedures and policies are in place and followed. Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities; and coaches and counsels associates whenever appropriate. Ensure proper check-in/ out procedure are followed. Strictly follows bank-out procedures and cash handling procedures. Be familiar with sales strategy, ensure No Further Rate guarantee Ensure Confidentiality of User Log-ons. Ensure that Front Desk users are logged out when leaving the area. Responsible for Rooms Controllers daily tasks being followed and reviewed. Appropriate and accurate room blockings are being indicated on a daily basis. Responsible for training and hiring newly hired associates in guest relations area. Ensures that daily training is provided for technical, hospitality, communication, management, and organizational skills. 15 minute daily training is required. Ensures that recognition programs for both guest and associates are in place and working. Responsible for all repeat guest special requests, lead front desk team to follow through and ensure guest has an enjoyable stay. Establish system in place for repeat/rewards/VIP guest recognition program. Being able to contribute and lead front desk team to participate in up sale program. Directly responsible for Marriott Rewards Sign-up program. Responsible of establishing the game plan; ensure rewards sign- up rates and activation rates meets brand goal. Controls costs effectively to meet budget guidelines. Has control system in place for all controllable costs and man hours. Being able to effectively and adequately make department schedule.

【岗位职责】 1、负责前厅部日常运营管理，确保前台、礼宾等岗位高速运转。 2、监督服务质量标准执行，处理宾客投诉及突发事件。 3、制定部门培训计划并组织实施，提升员工专业技能。 4、分析运营数据，优化服务流程和工作效率。 5、上级领导交办的其他事宜

【岗位职责】 1、负责接听并高效处理内外部来电，准确转接或记录留言，确保信息传递及时无误。 2、为住客提供客房预订、叫醒服务、问询查询、投诉建议等一站式电话服务，传递热情好客的度假氛围。 3、熟悉酒店设施、周边景点及活动信息，主动为宾客提供游玩攻略及路线指引。 4、配合前台、礼宾、客房等部门进行内部沟通，协调客人需求并跟进反馈。 5、按标准记录通话数据，定期汇总来电类型及高频问题，协助优化服务流程。 【岗位要求】 1、普通话标准流利，具备基础英语听说能力（能处理简单外宾来电）者优先。 2、熟练操作办公软件及电话交换系统 3、具备优秀的倾听能力、情绪管理能力和抗压能力，能始终保持温和耐心的服务态度。 4、适应轮班制工作，服从排班安排。 5、有酒店总机、客服或呼叫中心经验者优先

1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

Oversees the Front Desk operations in the absence of managerial presence. 管理和监督前台的操作。 Assists the Front Office Manager in efficiently managing the Department according to the established concept statement providing a courteous, professional, efficient and flexible service at all times. 协助前厅部经理按照已定的理念有效的管理部门，总是提供礼貌，专业，高效和灵活的服务 Ensures that the daily Assistant Manager’s report is properly and clearly updated and all traces are properly followed-up. 确保每日当班副理工作报告能得到清晰及准确的更新，确保各种事项的及时跟进。 Ensures the smooth running of the Concierge department and Guest relationship teams according to the established concept statement providing courteous, professional, efficient and flexible service at all times. 确保礼宾部以及宾客关系团队的有效运行,并根据有关理念表现出始终如一的礼貌、专业、有效和灵活的服务态度。 Liaises with Housekeeping and other related departments on daily operations. 在日常的工作运行中与客房部及其他各部门保持紧密的联系。 Familiar with all Emergency Procedure. Submits all guest/ employee incident reports. 熟悉紧急事件处理程序,递交所有关于客人及员工突发事件的报告。 Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to and that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by the Hotel and personnel with access to floats comply with internal Policies & Procedures established by Finance. 确保收银程序能按照严格的标准执行，确保每一个程序符合酒店内部及财务部所制定的政策及程序要求。 Conducts frequent and thorough inspections of Front Office, areas in general. Ensures that public areas are clean and up to standard. 经常性的巡视和全面检查各区域的总体运营情况, 确保公共区域洁净且符合酒店标准。 Ensures that all daily arrival V.I.P. rooms, special request rooms, and long stay guest rooms are pre-blocked in advance, that Housekeeping is notified and that each room is prepared with the appropriate welcome amenities and welcome card. 确保提前预留每日预抵贵宾房间、特殊要求房间、长住客的房间；通知客房准备房间，确保每间房间放置适当的欢迎卡和欢迎赠品。 Establishes rapport with guests, maintaining good customer relationship and handling all guest requests and enquiries on Front Office services. 建立并维护良好的宾客关系，在对客服务的过程中满足客人的合理要求。 Independently resolve complex guest complaints, disputes and urgent service issues during night shift and implement immediate service recovery. 独立处理夜间各类复杂宾客投诉、纠纷、特殊诉求及紧急服务事件，快速执行服务补救。 Ensures that all VIP/ Long Staying guests are met on arrival and when appropriate, General Manager/ Executive Assistant Manager, Front Office Manager, are informed. 确保每一个贵宾及长住客在抵店时得到接待，在必须要的情况下通知到酒店的总经理，行政助理经理及前厅部经理。 Greets and assists at the check in of guests and escorting of VIPs, Word of Hyatt Elite Members and Target Program guests (Ctrip guests ,1st visit VIP account guests and tiktok guests, ensuring that needs are addressed and satisfied. 在客人办理入住时亲切问候客人并协助前台员工工作，亲自护送贵宾、凯悦天地精英会员(环球客，终身环球客，礼遇卡)及目标客人（携程客人，抵店的重要公司客人，抖音客人）以确保客人的要求能得到及时的传达并满足。 Ensures that luggage is swiftly sent to their rooms. 确保客人的每件行李能及时地运送到其房间。 Ensures a speedy telephone and message service at all times for guests. 确保客人的电话及留言服务得到及时的传达。 Ensures all employees maintain an up-to-date awareness of hotel product knowledge, current promotion, policy changes and appropriate internal communication. 确保每一个员工及时了解酒店的各种更新的产品知识、促销计划、政策变动，并处理好内部的沟通及联系。 Ensures that Guest History records are maintained to agreed standard at all times. 确保客史能按照既定的标准纪录。

工作职责： Position Summary: The Guest Engagement Specialist – Honors Experience will deliver elevated, personalized experiences for Hilton‘s most valued guests through the review, validation, and fulfillment of guest experience and engagement cases. The Specialist will evaluate guest insights, preferences, and occasion context to create meaningful interactions that strengthen loyalty and deepen emotional connections with the Hilton brand. In addition, the role will support Executive Customer Relations （ECR） by managing executive－level escalations and providing thoughtful, professional resolutions for complex guest concerns. The Specialist will take ownership of assigned ECR cases from intake through investigation, stakeholder coordination, and final resolution. Success in this role requires attention to detail, strong judgment, creativity, and the ability to balance guest experience, Hilton standards, and business considerations while managing both personalized engagement opportunities and high－visibility escalations. What will I be doing? Honors Experience • Interpret and elevate guest engagement opportunities, building on guest insights and available information to create meaningful and personalized experiences. • Review guest history, Hilton Honors profile data, preferences, and previous interactions to determine the most appropriate guest engagement approach. • Apply program guidelines and standards to ensure a balance of creativity, consistency, and brand alignment. • Coordinate fulfillment activities directly with guests, hotels, and internal stakeholders when required. • Ensure every guest experience reflects Hilton‘s commitment to personalization, quality, and service excellence. • Leverage guest insights and occasion context to create thoughtful and memorable experiences while balancing cost and operational considerations. • Support additional Honors Experience projects, initiatives, and operational needs as assigned. • Maintain accurate records, tracking, and documentation for all assigned cases and activities. • Identify trends and opportunities to enhance guest engagement programs and processes. Executive Customer Relations （ECR） • Take full ownership of escalations received through Executive Offices and designated executive escalation channels. • Acknowledge and respond to guests within established service level agreements. • Conduct detailed reviews and investigations by evaluating case histories, guest profiles, hotel records, policies, and supporting documentation. • Collaborate with Hotels, Operations, Brand, Legal, Loyalty, and other business partners to achieve timely resolutions. • Apply sound judgment to determine appropriate outcomes that balance guest satisfaction, policy compliance, brand standards, and business needs. • Deliver professional, empathetic, and policy－aligned communications throughout the case lifecycle. • Maintain complete and accurate documentation of all actions, communications, decisions, and resolutions. • Monitor assigned cases through completion and ensure all commitments are fulfilled. • Identify trends, recurring issues, and opportunities for operational improvement and escalate insights as appropriate. Additional Requirements: Flexible with work schedule and work hours based on business and customer needs such as on nights when the department is open, weekends and holidays. Be present and available to take calls during all scheduled shifts, additional hours may be required with advance notice during peak volume, and during slower volume, there may be the option for team members to schedule fewer hours. Attend and actively participate in virtual training sessions, including timely and 100% completion of self－paced training modules. Regular and punctual attendance, in conformance with the standards established by HRCC, is critical to the successful performance of this position. Effective time management and able to work independently in a work－from－home or onsite environment. 任职资格： • Bachelor‘s Degree （BA/BS） or equivalent combination of education and experience. • 2–3＋ years of experience in customer service, hospitality, guest experience, customer relations, loyalty programs, or similar service－focused roles. • Experience delivering personalized guest or customer experiences with strong attention to detail and service excellence. • Experience handling customer complaints, escalations, service recovery situations, or VIP guest interactions. • Proven ability to manage multiple cases or tasks simultaneously with strong organization, prioritization, and follow－through. • Ability to think and act independently, exercise sound judgment, and make decisions that balance guest experience, policy compliance, and business considerations. • Strong creative thinking skills with the ability to translate customer insights into thoughtful and meaningful guest experiences. • Demonstrated ownership, accountability, and initiative, including end－to－end case management. • Excellent verbal, written, and active listening skills, with fluency in English. • Strong written communication skills with the ability to provide clear, professional, empathetic, and structured responses. • Ability to build rapport and establish trust with guests, including in sensitive, complex, or high－visibility situations. • Experience working with customer experience metrics and quality standards. • Proficiency in Microsoft Office applications, particularly Outlook, Word, Excel, and other case－tracking or reporting tools. • Experience working with case management systems, documentation standards, and operational processes. • Ability to thrive in a fast－paced, performance－driven environment while maintaining a high level of accuracy and attention to detail. • Able to support a flexible work schedule based on business needs. • Capable of independently utilizing and troubleshooting job－related technology and systems. • Prior experience in the hospitality, travel, loyalty, or guest experience industry.

1.积极的工作，友好的为客人提供服务。 2.高效快速的转接所有来电。 3.诚挚友好的问候客人，快速准确的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的运营时间及位置等。 4.将客人和其他部门的意见和建议及时反馈经理。 5.时刻关注总机各项设施设备运转正常，保持工作场所干净整洁。 6.积极的工作，友好的为客人提供服务。 7.完成部门经理安排的培训及工作内容。

【岗位职责】 1、负责夜间宾客入住、退房手续的办理及账务处理，确保操作准确高效； 2、执行夜审工作，核对当日账目、房态及系统数据，确保账务平衡及报表完整； 3、主动为宾客提供问询、行李协助、电话转接等前台服务，及时响应夜间住客需求； 4、巡视大堂、公共区域及楼层安全，协助处理夜间突发事件并做好记录上报； 5、维护前台区域整洁及物品摆放规范，确保夜班期间设施设备正常运行； 6、配合次日早班同事交接当日重点事项及未完成工作，保证服务连续性。 【岗位要求】 1、年龄25-30岁，学历及工作经验不限，酒店管理、旅游相关专业优先； 2、能适应长期夜班工作（24:00-次日08：00），具备良好的抗压及独立处理能力； 3、基础电脑操作熟练，能快速学习酒店PMS系统及办公软件； 4、普通话标准，具备基本英文沟通能力者加分，服务意识强，耐心细致； 5、身体健康，无传染性疾病，能适应夜间作息，持有健康证优先； 6、责任心强，诚实守信，注重细节，有酒店前台或客服经验者优先。

【岗位职责】 1. 监督并指导前台团队日常运作，确保宾客入住、退房、问询等流程高效规范，提升客户满意度。 2. 负责前台排班、考勤及员工绩效评估，组织日常培训，提升团队业务水平及服务意识。 3. 处理宾客投诉及突发事件，协调相关部门（如客房、安保、工程）及时解决问题，维护酒店声誉。 4. 检查前台区域卫生、设施设备及服务用品，确保运营标准符合万豪品牌要求。 5. 执行前台财务流程，包括预授权、结账、账单核对及备用金管理，确保账目准确无误。 6. 协助前台经理完成数据统计、报表制作及客房收益分析，配合完成部门目标。 7. 带领团队参与酒店会员推广及客户关系维护，提高会员转化率及宾客忠诚度。 【岗位要求】 1. 年龄20至30周岁，学历不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2. 具有2年以上酒店前台工作经验，至少1年领班或主管岗位经历，熟悉星级酒店前台运作流程。 3. 熟练掌握Opera或同类前台操作系统，具备基础财务知识及报表处理能力。 4. 沟通协调能力强，能高效处理多任务及突发状况，具备优秀的抗压能力。 5. 具备良好的团队管理意识，能有效激励、培训下属，打造积极协作的工作氛围。 6. 服务意识突出，仪表端正，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。 7. 能适应轮班制工作，包括周末及节假日排班。

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理，监督并指导前台员工高效完成入住、退房、预订、问询等接待工作。 2、制定并执行前台服务标准与流程，确保宾客满意度，及时处理宾客投诉及突发事件。 3、合理排班，协调前台与客房、销售、餐饮等部门的沟通协作，保障酒店整体服务品质。 4、负责前台员工的培训、考核与团队建设，提升员工业务能力及服务意识。 5、定期汇总前台运营数据，分析入住率、客户反馈等，向上级提出改进建议。 6、维护前台区域的整洁与秩序，确保设备设施正常运转及物资库存充足。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通协调能力与服务意识，能妥善处理宾客问题及内部事务。 2、熟悉酒店前台操作流程，至少2年以上酒店前台工作经验，有管理经验者优先。 3、熟练使用酒店前台系统及常用办公软件，具备基础英文交流能力者优先。 4、工作细致严谨，责任心强，能适应倒班制工作安排。 5、形象气质佳，性格开朗，具备团队合作精神及抗压能力。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取更多的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责大堂宾客的迎送接待工作，主动提供开门、问好、指引等礼宾服务，展现企业专业形象。 2、为抵离店宾客提供行李搬运、寄存、保管及领取服务，确保行李安全、准确、及时送达指定房间或区域。 3、协助前台办理入住、退房手续，引导宾客至客房，并介绍酒店设施、服务项目及周边环境信息。 4、解答宾客咨询，处理日常问询、投诉及突发需求，协调各岗位快速响应，提升宾客满意度。 5、维护大堂及门庭区域的整洁与秩序，巡查公共区域，及时上报异常情况。 6、负责递送留言、邮件、包裹等物品至宾客房间或指定部门，做好登记与交接。 7、协助完成车辆引导、出租车预订及代客泊车等延伸服务，保障出入通畅。 8、完成上级交办的其他礼宾相关工作，配合部门开展培训及安全演练。 【岗位要求】 1、男士优先。身高男175cm/女165cm以上，形象气质好，五官端正，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。 2、性格开朗，亲和力强，具备良好的服务意识、沟通能力及团队协作精神。 3、工作细致认真，能适应酒店排班制（含早、中、夜班及节假日轮值）。 4、无不良嗜好及犯罪记录，持有效健康证或承诺入职前办理。 5、有酒店、物业、客服行业相关经验者优先，退伍军人、服务行业从业者尤佳。

1. 迎接所有的到店客人，以符合酒店标准的礼貌和职业态度，真心热情的迎客。 2. 引导客人到前台接待处或指定的区域登记入住。 3. 提供行李服务，包括行李递送、收取、寄存。 4. 确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方。 5. 确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次。 6. 协助为客人提供车辆安排。 7. 为客人提供旅游、交通规划及建议。 8. 为客人提供问询服务，并用适当的方式为客人解决问题。 9. 协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点。 10. 保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉。

迎接与送别客人：以热情、礼貌的态度迎接客人，帮助提取行李、开车门、引导客人前往前台登记，并为客人提供周到的送别服务。 提供信息与安排服务：熟悉酒店服务内容，为客人提供准确信息，解答询问，并根据客人需求安排服务。 解决投诉与问题：及时处理客人投诉，解决房间设施故障、卫生问题等，确保客人满意度。 维护秩序与环境：维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通，保持岗位周围环境整洁，及时清理杂物。 协助其他工作：协助酒店管理人员完成其他工作，如接待VIP客人、组织酒店活动、分送邮件、报刊等，并按规定登记和办理签收手续。 遵守规定与培训：服从上级工作安排，积极参加各类培训，提升专业素质，做好本部门的安全生产管理和监督工作。

岗位职责 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保部门高效、有序运转，达成酒店服务标准与业绩目标。 2、督导前台员工完成入住、退房、预订、问询等接待工作，保证服务流程规范、宾客体验满意。 3、制定并执行前厅部培训计划，提升员工业务技能、服务意识及沟通能力。 4、负责宾客投诉及突发事件处理，收集宾客反馈，持续优化服务质量。 5、协调与客房部、销售部、安保部等关联部门的协作，确保信息畅通与服务衔接。 6、监控前台营收数据、房态及预订情况，协助管理层完成营收分析与策略调整。 7、管理前厅部排班、考勤、物资消耗及设备维护，控制运营成本。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，但需具备至少3年以上酒店前台或相关管理岗位工作经历。 2、熟悉酒店前厅运营流程、客房预订系统及基本财务知识。 3、具备优秀的沟通协调能力、团队管理能力及突发问题处理能力。 4、形象气质佳，服务意识强，能适应倒班及节假日工作安排。 5、能够熟练使用办公软件及酒店管理系统，有品牌酒店经验者优先。

餐饮部实习生 实习期从2026年8月开始 前厅部实习生 实习期从2026年12月开始 厨房部实习生 实习期从2026年12月开始 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

【岗位职责】 1、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 2、监督并指导前台员工执行酒店标准操作流程，处理宾客投诉及突发事件，维护酒店良好形象； 3、合理排班并统筹前台人员工作安排，定期组织业务培训与考核，提升团队整体服务水平； 4、协助财务部门核对每日营收报表、发票管理及应收账款的跟进； 5、负责预订系统操作与管理，优化房间分配及入住登记流程，提高房间周转率； 6、定期检查前台区域环境卫生、设施设备运行情况，确保符合酒店卫生及安全标准； 7、收集宾客意见及建议，分析服务数据，提出改进方案并推动落实。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有同前台主管岗位工作经验或资深领班/前台可晋升。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。