【岗位职责】 1、在前厅经理带领下，负责前厅部与客户忠诚度的日常运营管理工作，确保服务质量符合喜来登标准 2、监督前台、礼宾、总机、行政酒廊等岗位的工作流程执行情况 3、处理宾客投诉及突发事件，提供超出预期的解决方案 4、分析宾客满意度并推动完成客户忠诚度指标。 5、负责部门排班、培训及员工绩效考核 6、协调与其他部门的运营衔接工作 7、定期检查前厅设施设备状态，提出维护更新建议 【岗位要求】 1、具备3年以上高星级酒店前厅管理经验，有万豪品牌酒店工作经历优先。 2、精通Opera等酒店管理系统操作 3、出色的中英文沟通能力（CET-4或同等以上英语水平） 4、具备优秀的客户关系处理技巧 5、能够承受高强度工作压力 6、具备团队建设与培训能力 7、熟悉当地旅游市场及商务客户需求

【岗位职责】 1、负责夜间客人的入住登记、退房手续办理及账务处理，确保信息准确无误。 2、接听并处理夜间来电咨询、预订及宾客需求，提供热情、高效的服务。 3、巡查酒店公共区域安全情况，处理夜间突发事件，及时上报异常问题。 4、协助完成夜间财务结算、报表整理及相关文件归档工作。 5、维护前台区域整洁卫生，确保夜班交接记录完整清晰。 6、配合其他部门完成夜间临时性任务，保障酒店正常运营。 【岗位要求】 1、学历、工作经验、年龄不限，能适应夜班工作节奏。 2、具备基础电脑操作技能，熟悉办公软件（如Word、Excel）。 3、普通话流利，沟通表达能力良好，有服务意识。 4、责任心强，能独立处理突发状况，具备基础安全防范意识。 5、性格沉稳，耐心细致，能适应夜间工作环境。 6、有酒店前台或相关客服经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责统筹协调夜班期间各岗位（前台、客房、安保、工程等）的运作，确保酒店夜间运营顺畅； 2、督导并参与夜班员工的工作执行，包括入住/退房手续、客房服务、公共区域巡查、设施设备检查等； 3、处理夜间突发状况（如客人投诉、设备故障、安全事件等），按流程及时上报并妥善解决； 4、检查夜间安全防护措施，包括消防通道、监控系统、门禁状态等，确保无安全隐患； 5、核对夜班期间账目、交班记录、房态报表等，确保数据准确并完成与早班领班的交接； 6、负责夜班员工的考勤、纪律监督及简单培训，提升团队服务质量与效率。 【岗位要求】 1、能适应长期夜班工作（通常为23:00-次日07:00），具备良好的抗压能力和责任心； 2、具备基础的管理协调能力，能够独立带领团队完成夜间任务； 3、沟通表达流畅，能够妥善处理客人投诉及跨部门协作； 4、熟悉酒店基础运营流程（如前台系统操作、客房服务规范等），有酒店领班或夜班经验者优先考虑； 5、高中及以上学历优先，条件优秀者可适当放宽要求；

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理，确保接待、入住、退房等流程高效有序进行。 2、督导前台员工严格执行酒店服务标准与操作规范，提升客户满意度。 3、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店良好形象与声誉。 4、协调前台与其他部门（如客房、餐饮、安保等）的沟通与配合，保障服务衔接顺畅。 5、负责前台员工排班、考勤、培训及绩效考核，提升团队工作质量与效率。 6、定期盘点前台物资、房卡、备用金等，确保账实相符。 7、掌握酒店实时房态，协助预订部做好超额预订控制与收益管理。 8、收集宾客反馈意见，分析服务漏洞，提出改进方案并跟踪落实。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，有酒店前台或服务行业经验者优先。 2、具备良好的服务意识、亲和力及沟通协调能力，能妥善处理各类宾客需求。 3、具备基础团队管理能力，能有效调动员工积极性，带领团队完成工作任务。 4、熟练使用酒店前台操作系统及常用办公软件，能快速学习新系统。 5、具备应急处理能力，遇突发状况能冷静分析并妥善解决。 6、工作认真负责，抗压能力强，能适应倒班工作制（含夜班/周末/节假日）。 7、普通话标准，具备基本英语口语能力者优先考虑。

【岗位职责】 1、全面负责大堂区域的日常运营管理，督导前台员工执行酒店服务标准，确保宾客接待、入住登记、退房结算等流程高效顺畅。 2、主动迎送抵离宾客，提供行李协助、信息咨询及个性化服务，妥善处理宾客投诉与突发事件，维护酒店良好声誉。 3、协调客房部、餐饮部、安保部等跨部门协作，确保大堂环境整洁、设施设备正常运行及秩序维护。 4、监督前台收银与账务核对工作，每日汇总营业数据并向上级汇报异常情况。 5、参与员工排班、培训及考核，提升团队服务意识与业务技能，保障当班期间人员配置合理。 6、定期检查大堂公共区域卫生、灯光、香氛、背景音乐等氛围细节，持续优化宾客体验。 7、收集宾客反馈意见，整理服务改进建议，协助部门经理优化标准操作流程。 【岗位要求】 1、学历不限，具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景者优先考虑。 2、工作经验不限，但有1年以上酒店前厅或宾客服务岗位经验，熟悉酒店运营流程者优先录用。 3、年龄不限，形象气质佳，具备良好的沟通表达能力与亲和力，普通话标准。 4、具备优秀的服务意识、应变能力和抗压能力，能高效处理多任务及突发状况。 5、熟练使用酒店前台操作系统（如Opera、西软等）及Office办公软件。 6、积极主动，责任心强，具有团队协作精神，能配合轮班工作（包括夜班、节假日）。

【岗位职责】 1. 全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保服务质量符合酒店标准； 2. 制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度； 3. 监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平； 4. 处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并反馈至相关部门，确保客户体验； 5. 协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅； 6. 负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理控制人力成本； 7. 定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行； 8. 确保前厅部设施设备的正常使用及维护，及时上报维修需求。 【岗位要求】 1. 具备酒店管理或相关领域的工作经验，熟悉前厅部各项业务流程； 2. 优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能够妥善处理客户关系； 3. 较强的团队管理能力，能够有效激励和带领团队完成目标； 4. 具备良好的问题解决能力和应变能力，能高效应对突发情况； 5. 熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件； 6. 工作细致认真，责任心强，能适应弹性工作安排； 7.有预订部工作经验优先； 8. 有星级酒店前厅管理经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有前厅岗位工作经验五年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1. 统筹门店整体对客服务品质，统一前厅、客房、公区全员服务礼仪、服务话术、接待标准； 2. 负责宾客全流程体验管理，从预订、入住、在店、离店、售后全链路品质把控； 3. 收集宾客评价、OTA差评、客诉问题，建立整改台账，闭环整改，提升门店评分； 4. 开展全员服务培训、礼仪培训、客诉应对培训，打造门店服务口碑； 5. 负责门店VIP接待、长住客维护、政企客户到店体验保障； 6. 配合店长落实门店品质提升、品牌暗访、集团质检工作，持续提升门店综合评分。

工作职责： 1、负责酒店VIP客人、IHG优悦会高卡会员、商务宾客的全程接待与跟进，落实到店欢迎、在店关怀、离店送别等个性化服务，确保高端客群入住体验。 2、驻守大堂，主动巡视宾客动态，及时解答住客咨询、提供出行及店内设施指引，敏锐捕捉宾客潜在需求，主动提供贴心服务。 3、全权负责日常宾客意见收集、现场客诉安抚与处理，联动客房、工程、餐饮等部门快速闭环，记录事件经过与处理结果，做好复盘汇总，规避同类问题重复发生。 4、熟练维护客史档案，精准记录宾客喜好、消费习惯及特殊需求，为后续精细化、个性化服务提供支撑。 5、推广IHG优悦会会员权益，引导会员注册与升级，配合完成客房、餐饮及宴会二次销售，助力酒店营收及会员忠诚度提升。 6、协助前台日常入住、退房及前厅接待工作，配合完成每日VIP报表、宾客意见报表、工作交接记录，严格执行洲际集团品牌服务标准及安全管理制度。 任职资格： 1、酒店管理、旅游管理、商务英语等相关专业优先；形象气质佳，举止得体，职业素养良好。 2、具备国际五星酒店前厅、宾客关系相关工作经验，有IHG皇冠假日、洲际系酒店经验优先；优秀酒店专业应届生、有相关实习经验者可破格考虑。 3、普通话标准流利，具备基础英语口语沟通能力，可独立接待外宾、处理简单英文咨询。 4、熟悉酒店前厅服务流程，熟练操作Opera PMS系统、IHG会员系统者优先。 5、具备优秀的沟通表达、临场应变及客诉处理能力，服务意识强、观察力敏锐，抗压能力强，善于换位思考。 6、接受酒店轮班、节假日排班及站立式工作，有良好的团队协作与跨部门沟通能力。

1.支持人力资源部各种行政工作。 2.从报纸上了解掌握其它酒店的活动和广告。 3.检查应聘表格并安排面试。 4.处理新员工入职事宜，包括准备劳动合同、发放制服和员工更衣柜。 5.处理员工离职相关事宜。 6.为新入职员工准备员工卡和名牌。 7.更新员工档案及人力资源系统中的各种数据。 8.在人力资源部保持高效的存档系统。 9.与应聘者就面试、聘用和入职事宜保持沟通。 10.回答来电问询，为员工就人力资源方面的问题提供支持。 11.更新酒店组织架构图和员工宣传栏。

【岗位职责】 1、负责夜班时段前台接待工作，处理客人入住、退房及问询服务 2、监督夜班前台服务质量，确保服务流程标准化执行 3、协调处理夜间突发事件及客人投诉，及时上报重大情况 4、核对当日账目及交接班记录，确保财务数据准确 5、检查夜班卫生及设备运行状况，维护前台区域秩序 【岗位要求】 1、能适应长期夜班工作（23:30-07:30），每月休6天 2、具备基础电脑操作能力，熟练使用酒店管理系统者优先 3、责任心强，具备独立处理突发事件的能力 4、有酒店前台工作经验或管理经验者优先考虑

工作职责： 1. 负责酒店客人行李的接收、核对、搬运、寄存、分拣及交付，确保行李安全、准确、及时流转。 2. 协助客人办理入住引导、问询解答等基础服务，提供礼貌、专业、主动的客户支持。 3. 按规范操作行李输送设备、扫描系统及信息系统，及时录入和更新行李状态信息，保障数据准确可追溯。 4. 定期检查行李处理区域设施与标识完好性，保持作业环境整洁有序，配合安全与服务质量巡检。 5. 妥善处理行李异常情况（如破损、错运、延误等），按流程上报并协同相关部门开展后续处置。 任职资格： 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、等相关专业优先。 2. 具备1年及以上一线服务岗位工作经验，熟悉行李服务标准与操作流程。 3. 具备良好的服务意识、沟通表达能力及应变能力，能适应轮班制及节假日工作安排。 4. 身体健康，具备正常履行岗位职责所需的身体条件。 5. 普通话标准；熟练使用办公软件及常见行李管理系统者优先。

工作职责： • 在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。 • 持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 • 能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 • 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 • 在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 • 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 • 如有必要，帮助客人订房，详细记录房型、喜好的位置、价格、电话以及特殊要求，帮助客人拿取行李，确保其及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 • 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 • 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 • 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 • 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 • 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 与各部门进行有效的沟通合作。 • 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 • 节约成本，确保存货不浪费。 • 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 • 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 • 快速高效的转接所有来电，诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。 • 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 • 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 • 有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。 • 管理便利店，根据价格要求向客人提供相应的物品。并且提供多样的便利物品让客人选择。 • 按照相应制度及时进行货品补货、更新和盘点，保持货架商品完备。 • 熟悉火灾等突发情况的预警措施并严格按照酒店的相关规章制度予以执行。 • 熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 • 了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。 • 了解其他餐厅/酒吧的菜肴，以便向客人推荐。 • 熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 • 可以向客人推荐其它具有吸引力的餐厅或场所。 • 在餐厅备餐的过程中严格遵守服务标准。 • 清洗相应当班用具。如刀具，杯具，瓷器等。 • 展现良好的精神状态和职业面貌，随时在餐厅或酒吧门口迎接客人。询问顾客满意度。 • 微笑服务，协助顾客就座、挂外套及背包等，并做自我介绍。 • 保证客人都被引领入座并询问他们喜欢吸烟区或非吸烟区。 • 满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与主管或经理联系。 • 及时无误地将客人的送餐服务所需的食品酒水等送到客人的住房。每个班次至少一次巡楼。 • 在当班开始前，检查各个使用设备，确保运作状态正常，如有需要及时和工程部联系。 • 确保所有区域与开始用餐时一样整洁。 • 在客人进入或离开餐厅是都面带微笑并问候客人，无论在任何服务区内。 • 将服务客人放在首位。 • 在工作过程中始终体现职业素质。 • 避免使用冒犯或不礼貌的语言。 • 向上一级主管或经理汇报发生的任何事故。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 • 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述 任职资格： • 大专及以上学历 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 • 1－2年酒店餐饮或前台工作经验。 • 具备一定的英语功底，能用英语有效的倾听和进行沟通。 • 熟练操作酒店电脑系统。 • 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 学习能力强，能在强压下胜任工作。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取较好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

工作职责： 作为实习生，您将应以最高标准完成以下任务: • 积极地寻找获取客人反馈意见的每一个机会。 • 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 • 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。 • 必要时及时有效的处理客人的投诉，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 • 持续关注客人的档案以及详细的喜好，确保客人的档案和喜好出现在每一个预订中。 • 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 • 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。 • 根据希尔顿品牌的标准要求，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。 • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。 • 掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。有能力理解和跟进的标准。 • 执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。 • 实施和跟进可被识别的可提高之处。 • 与客人及团队成员进行有效地沟通。 • 提前计划和确保有充足的可用资源。 • 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。 • 出席和参加定期的前厅部及相关的会议。 • 明白酒店和部门的目标并实现它们。 • 成员之间的团队协作。 • 跟进公司的成本控制程序。 • 在让步的前提下，控制成本。 • 参与部门的培训计划以达到业务要求。 • 参与所有的培训活动。 • 参与相关的产品知识课程。 • 明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。 • 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。 • 根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。 • 保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 希尔顿实习生始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: • 客人是你工作的中心。 • 保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。 • 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。 • 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。 • 展示团结协作和支持同事达成团队目标。 • 贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。 • 具有较强的组织协调能力。 • 强烈的责任感及自我激励能力。 • 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 • 所有员工保持良好关系。 • 能够承受工作压力. • 会说基本英语口语。 • 积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。 • 以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务。 • 能熟练操作电脑系统者优先。

工作职责： 工作职责： 1. 负责来访人员的接待、登记、引导及基本咨询工作，维护前台区域整洁有序与专业形象； 2. 接听并转接电话，准确记录并及时传达各类信息，保障内外沟通顺畅； 3. 协助办理日常行政事务，包括但不限于文件收发、办公用品管理、会议支持及基础数据整理等。 任职资格： 任职资格： 1. 大专及以上学历，欢迎应届毕业生应聘，专业不限； 2. 具备良好的沟通表达能力、服务意识与亲和力，形象端正，举止得体； 3. 熟练使用Office办公软件，具备基本的文字处理与信息记录能力； 4. 责任心强，细致耐心，具备较强的执行力与团队协作精神。

【岗位职责】 1. 全面负责前台日常运营管理，包括接待、入住/退房办理、问询服务、账务处理等，确保高效、准确、规范。 2. 监督并指导前台员工执行酒店服务标准与操作流程，提升客户满意度与服务质量。 3. 处理宾客投诉与突发事件，协调相关部门（如客房、工程、安保）及时解决问题，维护酒店声誉。 4. 组织前台员工培训，包括新员工带教、服务礼仪、系统操作、突发事件应对等，提升团队整体业务能力。 5. 制定前台排班计划，合理调配人力，保障各时段服务人员充足。 6. 定期检查前台区域环境、设备及物资管理，保证运营有序。 7. 协助前厅经理完成日报、月度报表及数据统计，分析入住率、客户反馈等关键指标。 【岗位要求】 1. 学历、经验、年龄不限，但需具备良好的服务意识与职业素养，热爱酒店行业。 2. 熟悉酒店前台操作系统（如Opera/PMS等）者优先，无经验者可提供岗前培训。 3. 优秀的沟通协调能力与亲和力，能高效处理宾客需求及团队合作。 4. 具备较强的应急处理与抗压能力，能应对高峰期及突发状况。 5. 责任心强，注重细节，工作严谨，能以身作则带领团队。

工作职责： • 主张对客服务的中心是永远记住客人是你工作的中心。 • 保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。 • 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。 • 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地改变职位需求，这包括一些工作对你工作表现的要求。 • 主张团队的中心，是展示团结协作和支持同事达成团队目标。 • 贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。 • 积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。 • 以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务 • 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 • 必要时及时有效的处理客人的投诉，知会前台主管、宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 • 和客房部团队建立良好的沟通，确保房间清洁到位。 • 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 • 出席和参加定期的前厅部及相关的会议。 • 与团队针对目标进行沟通。 • 了解城市周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 根据希尔顿品牌的标准要求，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。 • 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。 • 成员之间的团队协作。 • 创造一个“所有人都在销售”的环境。 • 保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。 • 提前计划和确保有充足的可用资源。 • 明白酒店和部门的目标并实现它们。 • 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 如有可能用客人的母语与其交流。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 • 全面了解前厅部所用的系统。 任职资格： • 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 • 能用英语有效的倾听和进行沟通。 • 熟练操作酒店电脑系统。 • 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 能在强压下胜任工作。 • 一至两年相关工作经验者优先。

【岗位职责】 1、负责宾客入住登记、退房结账及客房预订的准确操作，确保系统信息录入无误。 2、热情接待来访宾客，提供问询、指引及行李协助等接待服务，维护大堂秩序与良好氛围。 3、接听并处理酒店内外部电话咨询，解答关于房价、设施、周边信息等常见问题。 4、掌握当日客房状态及宾客动态，主动协调房务、礼宾等相关部门，保证入住/离店流程顺畅。 5、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时上报上级并做好记录，确保客户满意度。 6、熟练操作前台收银系统，完成现金、刷卡等各类支付结算，确保账目清晰。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、具备1年以上酒店前台或相关服务岗位工作经验，熟悉Opera或同类系统者优先。 3、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语沟通能力（能处理外宾简单需求）。 4、服务意识强，性格开朗，善于沟通，具备良好的团队协作及抗压能力。 5、熟练使用Office办公软件，能适应倒班制工作（含夜班）。 6、持有酒店相关职业资格证书者优先。 在假日酒店，我们希望宾客能尽情放松、做回自己，这意味着我们的团队成员要做到： 展现真我：在与他人接触时真实自然、形象专业、积极乐观。 时刻准备：注意观察周围的事物，运用自己的知识，做好应对任何事情的准备。 体现关爱：对宾客关切周到、热诚欢迎并与他们心意相通。 积极行动：积极主动、尽职尽责并且要多做一步。

About the Role: We are looking for two highly motivated university students to join our Front Office team as full-time Interns. This is a fantastic chance to gain hands-on hospitality experience in a dynamic international hotel setting. You will receive structured training and work alongside seasoned professionals, learning the standards of excellence in guest service. Key Responsibilities: 1. Shift Handover: Carefully review daily handover logs, follow up on pending matters, and ensure seamless operational continuity between shifts. 2. Guest Preparation: Thoroughly familiarize yourself with daily reservations, VIP profiles, and regular guest preferences; stay informed about all hotel events and promotions. 3. Daily Operations: Execute front-desk duties accurately, including guest checkin/out, reservation amendments, and professional reception. 4. Guest Relations: Proactively address guest inquiries, resolve complaints promptly and courteously, and anticipate needs to enhance guest satisfaction. 5. Security Protocol: Manage and distribute room keys in strict compliance with hotel identity verification and security policies. 6. Coordination: Prepare daily operational reports and provide accurate guest information to other departments to support smooth interteam collaboration. Requirements: 1. Eligibility: Currently enrolled as a fulltime undergraduate or postgraduate student at a recognized university (proof of enrollment required). 2. Nationality: Must hold a valid passport from an EU member state (due to program eligibility and visa/sponsorship regulations). 3. Language: Nativelevel English proficiency (spoken and written); additional European languages are a plus. 4. Appearance & Attitude: Professional, wellgroomed presentation with strong service awareness, excellent communication, and a problemsolving mindset. 5. Experience: Previous customer service or hospitality experience is preferred but not essential—a positive learning attitude is what matters most. What We Offer: A fiveday workweek with two rotating days off (shift work involved, but days off are guaranteed each week) – ensuring a healthy worklife balance. Handson training in luxury hotel operations and guest service standards. Exposure to an international guest base and a multicultural team environment. Additional Information (Working Schedule & Compliance): Working schedule: 5 days on, 2 days off (specific shift arrangements will be discussed during the interview). These internships are exclusively open to EU passport holders who are currently enrolled students, in accordance with our internship agreement and local visa/immigration requirements for foreign interns. Please ensure you are eligible to undertake a fulltime internship in China before applying.

[岗位职责] 1、协助房务总监管理前厅日常运营，确保宾客接待、入住登记、退房结算等流程高效顺畅; 2、监督并指导前台员工执行酒店服务标准，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度; 3、负责前厅人员排班、考勤及日常培训，提升团队专业技能与服务意识; 4、跟踪客房预订情况，协调与客房部、销售部等部门的沟通，确保房间分配合理; 5、检查前台收银及账务处理准确性，确保财务流程符合酒店规范; 6、定期统计并分析前厅运营数据，提出优化建议，协助控制运营成本; 7、参与酒店VIP接待及大型活动接待方案制定，确保接待细节完美落地。 [岗位要求] 1、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能有效激励下属员工; 2、熟悉酒店前厅运营流程，了解客房销售、预订系统及基础财务知识; 3、拥有优秀的服务意识与应变能力，能妥善处理宾客投诉及突发状况; 4、抗压能力强，能适应倒班及节假日工作安排; 5、熟练使用酒店管理软件及办公自动化工具; 6、责任心强，注重细节，有主动发现并解决问题的能力。

【岗位职责】 1. 统筹宾客入住、退房、预订及问询服务，确保高效准确，提升客户满意度。 2. 指导并培训前台团队，包括新员工入职培训、在岗技能提升及服务礼仪规范。 3. 处理宾客投诉与特殊需求，协调相关部门及时解决，维护酒店声誉。 4. 核查每日前台账目、客房状态及报表，确保数据准确无误。 5. 协助部门经理完成排班、考勤、绩效考核等行政工作。 【岗位要求】 1. 具备良好的沟通协调与团队管理能力，能有效处理突发事件。 2. 服务意识强，形象气质佳，具有亲和力与职业素养。 3. 熟悉酒店前台操作系统（如Opera）及办公软件者优先。 4. 能适应轮班制工作（含夜班），抗压能力强。 5. 有酒店前台工作经验或管理经验者优先。 6. 学历、年龄、性别不限，欢迎优秀人才应聘。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态； 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告； 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入； 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署； 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉； 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上； 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神； 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管； 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划； 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力； 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

职位描述 1.掌握Opera系统 2.熟悉酒店客房位置、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等； 3.了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家会员、常客、团体客人抵店相关信息。检查房间状态和当天宴会； 4.根据预订及客人要求分配房间； 5.准备房间钥匙折，并写上房间号码、房价、离店日期。解释电梯和房间钥匙使用方法； 6.把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊需求； 7.按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务； 8.按房间号码把登记卡放到架子上存档； 9.更新前台交班本，记录对各班次都必须获悉并掌握的重要信息； 10.向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价