工作职责： 1. 全面负责洗衣房日常运营管理，包括布草收发、分类、洗涤、熨烫、折叠、质检及出入库管理； 2. 制定并执行洗衣房作业流程与质量标准，确保洗涤质量符合酒店/医疗机构/养老机构等服务场景的卫生与安全要求； 3. 管理洗衣设备运行与维护，定期检查设备状态，协调报修与保养，保障生产连续性与安全性； 4. 负责团队排班、工作指导与绩效反馈，监督操作规范执行，组织内部技能培训与安全教育； 5. 控制洗涤耗材（如洗涤剂、柔顺剂等）使用成本，定期盘点库存，优化物资采购与使用效率； 6. 配合质检、后勤及运营部门完成相关检查与整改，及时响应跨部门协作需求。 任职资格： 1. 中等职业教育学历（中专、技工学校或职业高中），酒店管理、物业管理、纺织工程、轻化工类或相关专业优先； 2. 具备2年以上大型酒店、医院、养老机构或专业洗涤中心洗衣房一线操作及现场管理经验； 3. 熟悉各类布草材质特性及对应洗涤工艺，掌握全自动洗脱机、烘干机、烫平机等主流设备操作与基础维保知识； 4. 具备基本的质量管控意识和成本管理能力，能独立处理日常运营问题并做好工作记录； 5. 责任心强，具备良好的组织协调能力、团队带教能力及抗压能力，能适应轮班工作安排。

工作职责： 1. 统筹工程部日常管理工作，包括项目进度协调、资源调配及跨部门协作，确保各项工程任务按计划高质量交付。 2. 负责施工图纸审核、技术方案把关及现场技术指导，监督施工质量、安全与规范执行情况。 3. 组织编制工程实施计划、材料需求计划及成本控制方案，参与工程验收与交付闭环管理。 4. 指导并带教团队成员，开展技术培训与经验分享，提升部门整体专业能力与执行力。 5. 对接设计、采购、运维等相关方，及时响应并解决工程实施过程中的技术与协调问题。 任职资格： 1. 中等职业教育学历（中专/技校/职高），土木工程、建筑工程技术、机电安装、给排水或相关工科类专业优先。 2. 具备2年以上施工现场管理或工程技术管理经验，有完整参与过至少2个中型及以上工程项目实施经历。 3. 熟悉国家及地方工程建设相关规范、标准及施工流程，掌握CAD制图及常用办公软件。 4. 具备基础的施工组织、质量管控与安全管理能力，持有施工员、安全员或二级建造师（助理级）等职业资格证书者优先。 5. 责任心强，具备良好的沟通协调能力、问题解决能力及团队协作意识。

【岗位职责】 1. 接待服务：以热情、专业、礼貌的态度迎接每一位到店客人，高效且有温度地为客人办理入住与退房手续，确保操作无差错，让客人在第一时间感受到酒店的贴心服务。 2. 信息咨询：作为酒店的信息枢纽，熟悉酒店及周边各项设施、服务项目、旅游景点、交通线路及当地风土人情等信息，耐心解答客人的各类问询，为客人提供全方位、精准的出行建议与游玩攻略，满足客人对当地探索的好奇心。 3. 宾客关怀：关注客人在住前、住店期间及离店时的全方位体验，住前提前了解客人特殊需求并协同相关部门做好准备；住店期间主动与客人沟通，及时反馈客人意见，确保客人舒适满意；离店时，诚挚送别客人，询问客人入住感受，收集反馈信息，助力酒店服务持续优化。 4. 协助协调：与酒店各部门保持密切沟通与协作，及时将客人需求、投诉等信息传递给相关部门，并跟进处理结果，确保问题得到有效解决。协助客人行李寄存、接送等服务，提升客人整体入住体验。 【岗位要求】 1. 经验要求：拥有1年及以上国际品牌五星级酒店或高端度假酒店前台工作经验，熟悉酒店前台接待全流程及各类系统操作，能熟练应对各类接待场景与突发情况。 2. 技能素养：日常英语口语交流能力，能够与国际客人沟通，熟练掌握酒店前台操作系统。 3. 服务意识：热爱酒店服务工作，有强烈的服务意识与亲和力，始终以客人需求为导向，能提供主动、热情、细致的服务，善于观察客人情绪变化，及时给予关心与帮助。 4. 应变能力：思维敏捷，应变能力强，遇到客人投诉、预订冲突等突发问题时，能够保持冷静，迅速分析问题并提出合理解决方案，确保客人满意度不受影响。 5. 形象气质：形象气质佳，着装整洁得体，符合高端酒店员工形象要求，能够展现酒店良好的品牌形象。

岗位职责 • 全面负责员工餐厅日常运营管理，包括菜品研发、菜单制定、 成本控制及食品安全管理； • 组织并指导厨房团队完成备餐、烹饪、出品及清洁消毒等全流程 工作，确保餐品质量与服务标准； • 严格执行国家食品安全法律法规及企业餐饮管理制度，落实食品 采购验收、储存、加工、留样等各环节规范操作； • 配合行政及人力资源部门做好员工用餐满意度调研与持续改进； • 负责厨房人员排班、技能培训与绩效协作，营造安全、高效的团队 工作氛围。 任职资格 • 具有3年及以上员工餐厅或团餐厨房管理经验，具备 厨师长或同等岗位实绩； • 熟悉并掌握食品安全政策法规； • 具备较强的管理能力和团队协作精神。

岗位职责 1.保证酒店内所有人员的人身安全和财产安全，确保酒店安全的经营环境。 2.遵循所有安全政策和方针，确保每位保安人员明确其工作职责。 3.做好酒店员工的安全培训。 4.巡视所有区域并做好详细记录，避免安全事故发生。 5.健全安全和消防条例；完成材料的收集和档案整理工作。 6.对安全消防各类设施、设备、器材等进行检查、维护、保养。 7.配合当地公安部门的工作，一旦发生问题要协助调查。 岗位要求 1.大专以上学历或具有同等学历。 2.有同等酒店保安主管1年以上经验，接受过酒店保安培训，有一定的管理经验。 3.具有一定的文字功底。 4.熟悉有关安全保卫工作知识，有较强理解与判断能力，头脑清醒，办事敏捷，具有语言组织能力，善表达。

【岗位职责】 1、负责西餐厅日常接待工作，主动迎接并引导宾客入座，提供热情、专业的用餐服务。 2、熟练掌握菜单内容及酒水知识，准确为宾客点单、上菜、分餐，并协助处理特殊饮食需求。 3、确保餐厅环境整洁、餐具摆放规范，及时清理桌面并补充所需物品，维护用餐区域卫生标准。 4、关注宾客用餐体验，主动询问反馈，及时响应并上报客诉或突发状况，确保服务品质。 5、与后厨、传菜团队高效协作，保障出餐速度与菜品正确性，配合完成每日营业前后的准备工作。 6、协助完成餐厅盘点、物资补充及设备维护工作，遵守酒店安全与卫生操作规程。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识，性格开朗，沟通表达清晰，能适应快节奏工作环境。 2、工作认真负责，具备团队合作精神，能服从排班安排（含周末及节假日）。 3、身体健康，无传染性疾病，能胜任站立工作及轻体力劳动。 4、有餐饮服务、酒店实习经验者优先，但非必需条件。

工作职责： - 客房服务员清理过后确认检查客房、公共区域等，卫生质量是否达到标准 - 根据报表检查售卖房，并核实房间的状态，判定差异房，安排优先清理的房间，并且及时更新离店客人的房态，协助客房管理层管理部门每日的工作 - 扮演一个联络员的角色来协调客房、工程、前厅还有洗衣房之间的工作。统计并和前台配合解决差异房问题 - 根据工作表来提前准备、分配、传达任务。将未完成的工作传达给下一班，完成所需要书写的文字工作 任职资格： - 良好英语口语沟通能力 - 相关酒店客房部工作经验3年或以上 - 具有服务热忱 - 良好的团队合作精神

工作职责： 各部门实习生 岗位职责 1.熟悉部门工作流程 2.根据实习所在的部门的工作安排完成实习任务3.实习的岗位包括:前厅部、餐饮部、销售部等 任职资格： 岗位要求: 1.酒店管理、旅游管理、英语类专业等有意向在酒店行业发展相关专业实习生/应届毕业生 2.实习期为6个月以上 3.良好的服务意识、沟通能力技巧及团队协作精神4.口语沟通能力，具备一定的英语交流能力

1.通过计划和入职培训，确保新员工和实习生在酒店内得到正确引导。 2.确保所有培训活动的全部文件正确、完整地记录。 3.监督新聘用员工的进展情况，确保他们受到足够的培训通过试用，必要时采取纠正措施 4.监督所有员工在制定培训和拓展计划中的进展情况，评估他们的进展，经常收集反馈。 5.完成集团要求的发展培训课程、目的和计划。 6.保持对培训技术和方法的创新、发展。

Primary Responsibilities主要职责 ·负责编制餐饮部所需餐具和用具的年度预算。 ·根据各餐厅餐具的盘点情况，负责于采购部门沟通，提出器具购置计划，保证及时补充餐具。 ·管理各点餐具的使用情况，分析损耗的原因，提出降低损耗的建议。 ·负责做好餐具用具的保管、发放、回收工作，负责厨房区域的环境卫生。 ·负责对下属员工的考勤考核工作，督导员工做好安全工作。 Knowledge and Experience知识和经验 ·高中以上的文化程度或同等学历 ·熟悉各种餐具用具的品牌、产地、特性及价格，懂得餐具用具的分类和保管方法 ·熟悉各种洗涤剂和清洁剂的使用方法，熟悉常用的餐具洗涤设备及其操作方法，了解它们的维修保养方法 ·有较强的责任心；工作认真踏实 ·身体健康，精力充沛

【岗位职责】 1、全面负责酒店厨房的日常运营管理，制定并执行厨房工作计划与规章制度，确保高效有序运作。 2、主导菜单设计与菜品研发，结合青岛本地饮食特色及客户需求，定期推出创新菜品，提升餐饮品质与市场竞争力。 3、严格把控食材采购、验收、储存及加工环节，建立并监督食品安全与卫生管理体系，确保符合国家及酒店标准。 4、合理掌控厨房成本，通过优化食材利用率、控制损耗、制定标准配料卡等方式，有效降低运营成本，达成预算目标。 5、负责厨房团队建设，包括人员招聘、排班、培训、绩效考核与激励，提升团队整体技能水平与服务意识。 6、协调厨房与前厅、财务、采购等部门的沟通，确保接单、出品、配送等环节无缝对接，保障顾客满意度。 7、定期检查厨房设备设施运行状况，安排维护保养，及时排除安全隐患，确保安全生产。 8、定期分析厨房运营数据，撰写工作报告，向上级提出改进建议，推动厨房管理持续优化。 【岗位要求】 1、具备丰富的厨房管理经验，熟悉厨房各岗位操作流程与标准，能独立统筹大型厨房运营。 2、精通各类菜系烹饪技法，尤其擅长鲁菜或融合菜系，对青岛本地食材与口味有深刻理解。 3、具备较强的成本管控意识与数据分析能力，能有效控制食材成本与人工成本。 4、优秀的团队领导与沟通协调能力，能有效激励、培训及管理40人以上厨师团队。 5、具有食品安全管理相关资质或培训经历，熟悉HACCP体系者优先。 6、抗压能力强，能适应轮班制及节假日高峰期工作节奏。

工作职责： • 客人安全与紧急响应：监控泳池区域以确保所有客人的安全，并执行泳池规则和规定以防止发生事故。快速有效地应对紧急情况，必要时实施急救或心肺复苏术。 • 警惕和关注细节：对泳池和周边区域保持持续警惕，高度关注潜在危险和客人行为。对泳池设施、设备和水质进行例行安全检查，以确保安全的环境。 • 客户服务与客人互动：为客人提供友好、专业的帮助，回答有关泳池设施、安全规则和酒店服务的问题。确保泳池区域备有充足的毛巾和其他便利设施，并保持泳池区域周围的清洁和秩序。 • 健康与安全合规：通过定期检查泳池区域和设备是否存在潜在危险，确保符合酒店和法律的健康与安全标准。遵守酒店政策和程序，为客人和员工维护安全、可靠和卫生的环境。 • 团队协作与沟通：与团队成员和管理层进行有效沟通，确保运营顺利和客人满意。根据需要协助其他部门，确保泳池区域内及周边客人的整体安全和体验。 • 健身与体能准备：展示强大的游泳技能并保持身体健康，以便在紧急情况下迅速有效地做出反应。 任职资格： 获得公认机构（例如红十字会、基督教青年会或同等机构）颁发的救生员证书。 需要心肺复苏术和急救证书。 游泳技能强且身体健康。 有救生员或泳池安全工作经验者优先。 英语良好；会其他语言更佳。 能够灵活安排工作时间，包括周末和节假日。 以客户为中心的思维方式，具有良好的沟通和解决问题的能力。

About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About the location: Nestled on a private island in Jinji Lake, Four Seasons Hotel Suzhou emerges as a tranquil oasis embraced by lush gardens and sparkling waters. As an urban resort, it stands just steps from the city’s core—yet within its bounds lies a tranquil sanctuary, where the hustle of downtown softens into serene privacy. The Hotel features 199 guest rooms and suites complemented by 11 standalone villas, providing an idyllic sanctuary for family gatherings, romantic getaways, or business stays. 关于四季: 四季酒店的卓越，由每一位团队成员铸就。我们是一群追求精进、勇攀新高的同行者，始终秉持 “待人如己” 的处事之道。全球各地的四季人以真挚热忱践行奢华承诺，为宾客、住户及合作伙伴缔造难忘体验。我们深知，唯有打造世界级的员工体验与企业文化，才能让团队成员持续传递这般非凡的宾客体验。 在四季，我们珍视熟稔的面孔，也热忱接纳新的伙伴，始终以己所期的方式对待遇见的每一个人。无论你是与我们共事、入住休憩、安家置业，还是探索未知，我们的使命始终是：创造烙印终生的美好回忆。这一切源于我们的信念 —— 当我们与身边的人和世界建立真正的联结，生活便会愈发丰盈。 关于苏州四季酒店: 苏州四季酒店隐匿于金鸡湖私密岛屿之上，四周绿荫环抱、碧波粼粼，宛如一方静谧绿洲。作为都市度假酒店，它距市中心仅举步之遥 —— 步入其间却恍若置身宁静秘境，都市的喧嚣在此化作从容私密的静谧。酒店设有 199 间客房及套房，另配 11 栋独立别墅，无论是家庭欢聚、浪漫旅居，亦或是商务出行，皆能提供如诗如画的休憩之所。 岗位职责: 具备专业的餐饮酒水知识和正确的操作程序，指导员工，服务顾客，确保顾客的满意。 工作内容: • 负责使用酒店最高标准，完成上级指示的所有准备工作和餐厅/酒吧布置。 • 根据部门服务流程和标准为客人提供或者协助其他工作人员为客人提供餐饮用品。 • 根据酒店服务流程和核心标准为客人提供一个完整并且令人满意的客户用餐体验。 • 负责完成账单和收银工作。 • 负责追踪和完成所有采购订单，确保足够的日常供应。 • 处理并且解决客户投诉。 • 检查餐厅/酒吧前后区域的清洁度，监督服务质量以确保始终遵守餐厅/酒吧所有标准。 应聘要求: • 具备中文的阅读、写作和口语能力。 • 至少一年酒店或餐饮相关行业的工作经验，或同等工作经验。 • 大专以上学历，酒店/餐厅管理专业或有同等经验者优先。 薪资福利: • 具有竞争力的薪酬、工资和全面的福利待遇 • 优秀的培训和发展机会 • 免费入住其他四季酒店及度假村 • 免费洗涤员工制服 • 免费员工餐 • 有机会建立具有全球潜力的终身职业生涯，并为出色的工作感到真正的自豪感 工作时间: • 这是一个全职职位 • 根据运营需要排班 • 本职位广告最终解释权归苏州四季酒店所有。

岗位职责 组织和管理工程部，确保有效的工作控制和保持高效率，用各种办法提高效率和降低费用。定期检查人员编制，保持适当的编制以便所有员工在工作时间内满负荷工作，同时平衡员工的加班和相应的使用外部承包商。 指导和监督实施有效的重大问题报告制度以及日常的维保工作，确保建筑物、设施和周边环境一直处在非常好的状态。在适当的时间安排对机械、电气和装饰维保，使它们处于良好的工作状态。 1、确保每个设备有完整的计划维保时间，包括其他部门如洗衣房，厨房，游泳池等。还包括电梯、制冷机、锅炉、冷却塔、风柜和风扇、泵、自控系统等。把这些维保计划综合为完整的维保计划。 确保设备的所有部件安全有效的运行。如有可能，密切关注维保的效果。确保维修和试运转的记录。 总工程师在财务总监的协助下负责所有维保合同的条款的洽谈；负责工程部的预算和财务计划。必须知道酒店的财务目标。直接对酒店经理负责，根据财务计划采取各项措施，在不影响客人舒适度和安全的情况下实施节能。 协调和监督所有承包商的工作确保按合同内规定的内容全部完成。确保外来承包商和内部员工按照公司、当地的健康和安全要求来完成工作。 2、准备设备和机房所需的备品和备件，确保充足的库存。组织和检查工程部的仓库，实施有效的库存管理。 协助评估酒店长期设施需求，包括检修计划或置换工作等。和副总裁一起给总经理相应的建议并起草5年的大宗费用计划。负责推广使用先进的技术并建议酒店管理层技术工作对酒店潜在的影响。 研究和布置健康和安全，能源控制和管理的措施的实施。 保持更新的各种检查证件的记录，比如（但并不局限于）：电的测试，压力容器试验，消防系统等。协助人事部经理计划对员工防火/健康/安全方面的培训。 完成并提供区域副总裁所需的所有日常报表，确保有效的记录档案。 保持与消防部门，供电部门，供水部门，城管和防疫部门等联系，确保所有要求备案，一旦需要并应有一些具有支持性的建议。 研究和定期检查所有维保合同的条款等以确定是否对酒店最有利。 定期举行会议讨论能源节约，环保，消防培训，员工沟通和健康安全。同时和其他部门经理经常开会来回顾各部门设备的运转状况，和采购经理讨论采购单的进展以确保工程部的 岗位要求 具备有关水处理，机械，制冷机，通风，空调，弱电，音响，电视，灯光，电梯，锅炉，泵等方面的知识。 能够对酒店的设施设备进行维保，包括空调，通风，冷库，电力安装，灯光系统，泵，锅炉，洗衣房，厨房，电梯，消防、扶梯，音响系统，电视系统等。 了解掌握政府的要求和技术标准。 能够执行酒店服务的要求。 有节能方面的知识。 1、能够对工程部的员工进行培训。 2、应至少具有5年酒店的工作经验或其他有关的工程领域。

岗位职责： 在总工程师/值班工程师/工程部主管的监督下，维护酒店的系统设备，负责电器/墙面/家具/设施设备的维修和保养。 岗位要求： 外表整洁和端正 工作主动 具有团队意识和精神 良好的服务技巧

粤菜/黔菜和本地菜各招1名 岗位主要职责 1、确保职责范围内的食品质量、出品标准和生产安全； 2、负责烹饪零点、套餐、宴会所需的菜品，保证菜品质量； 3、协助厨师长设计季节性、月度推广等相关的味菜品； 4、负责把控食材的验收标准和质量； 5、协助厨师长进行研发创新相关菜品。 岗位任职要求 1、相关工作经验1年以上； 2、具有责任心，上进心，沟通能力； 3、适应性强，能灵活接受和应对变化;严格遵守食品安全规范 操作。 备注：合同性质为劳务工

Well versed on all Brand Standard requirements for Front Office and related areas. 熟悉所有前厅部以及相关区域的所有品牌标准。 To supervise the Front Desk Team. To ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times. Responsible for hiring, training and development of all concierge-related associates, so they are hospitable, outgoing and guest oriented. 监督前台区域。保证各岗位遵守酒店所有制度、程序以及标准，努力提升宾客满意度，保证上述区域始终专业运作。负责员工招聘、培训以及发展，提升员工热情友好度以及对客服务意识。 Assist Asst. Director of Rooms in all areas to ensure a correct and smoothly operation department. 协助房务部副总监确保运营部门运转正确、流畅。 Responsible for GV scores on Arrival Experience and Received Preferred Room Type. 为宾客满意度调查中抵店经历和获得喜欢房型部分的分值负责。 Ensure Guest Relations team is positively affecting GV scores for Problem Experienced by resolving guest issues timely, effectively, and professionally while hotel interest is observed. 确保宾客关系团队通过及时、有效、专业的解决宾客遇到的问题，同时保留酒店权益，对宾客满意度调查产生积极的影响。 In charge of FO related training in Passport to Success and liaise with HR and achieve reasonable goals in associates’ participation and passing rate. 负责Passport to Success中前厅相关的培训并与人力资源部联系在员工参与下达到目标和通过率。 High level of visibility and presence in the lobby. 高频率出现在大堂。 Achieve Marriott Rewards enrolment goals provided by Regional office. 完成由区域总部订立的万豪礼赏会员注册目标。 Champion implementation and maintaining of Virtual Concierge web page. 负责执行和维护Virtual Concierge网页。 Develop and maintain an effective, attractive incentive based Up selling program either through in house resources or outside consultant agency. 设立并维护一个对酒店内部和外部订房代理同样有效的、吸引人的促销奖励计划。 Develop and regularly update and revise Repeat Guest Program, VIP program. 改进、维护并更新回头客计划和贵宾计划。 Ensure Marriott Rewards Elite members’ benefits are offered timely and members are recognized. 确保万豪礼赏Elite会员的优惠按时送达并被认知。 Participate in Group and Convention Pre-con meetings. 参加会议和团队之前的准备会议。 Adhere sales strategy and report any noticeable changes in buying pattern. Ensure Look No Further Best Rate guarantee is not violated at Front Desk. 随时关注销售战略，关注其中任何变化。确保Look No Further Best Rate在前台能够得到执行保证。 Ensure Marriott Rewards new enrolments and existing members’ information are properly entered in Opera for data upload. 确保万豪礼赏新会员和已存在的会员信息输入到Opera中并将数据上传。 Achieve Associate Pulse Survey goals for the department. 达到部门员工满意度调查的目标。 Ensures that all procedures and policies are in place and followed. Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities; and coaches and counsels associates whenever appropriate. 确保程序和规章制度的执行。执行日常审计和控制。如有任何谬误及时与财务部沟通；随时为员工提供指导。 Controls costs effectively to meet budget guidelines. Has control system in place for all controllable costs and man hours. 有效的控制成本以控制在预算之内。 控制所有可控制成本和人力成本。 Plans and delegates projects to fellow managers in Front Office area. Provide help when needed. 计划和委派计划给下属的前厅区域经理。在需要时提供帮助。 Responsible for hiring, training and development of all associates working for front office area. Ensure that all associates are adhering to all hotel policies, standards, procedures and regulations. 负责前厅部所有区域的员工招聘、培训和发展。确保所有员工执行所有酒店规章、制度、程序和标准。

崗位職責】 1. 協助行政管家客房部日常運作，確保樓層清潔作業及客房服務符合酒店質量標準。 2. 監督樓層員工工作表現，涵蓋客房清潔整理、公共區域保潔，落實現場指導與崗位培訓。 3. 巡查客房、走廊及樓層設施衛生與完好狀況，及時跟進、反饋維修申請事項。 4. 處理客人特殊服務需求，維護服務品質，提升賓客滿意度。 5. 負責與前廳部、工程部等相關部門協調溝通，保障客房分配、設施維護各項流程順暢運行。 6. 管控樓層物資消耗，包含布草、清潔用品、客房備品，做好庫存管理及成本控制。 7. 負責合理調配人力資源，確保各崗位人員配置到位。 8. 完成上級交辦的其他各項管理工作任務。 【崗位要求】 1. 大專或以上學歷，具備酒店管理、旅遊管理等相關專業知識優先。 2. 5年以上酒店客房相關工作經驗，有樓層服務員、領班等同崗位工作經歷者優先。 3. 45歲以下，身體健康，能夠適應酒店輪班制度。 4. 熟悉酒店客房清潔作業流程與質量標準，掌握布草管理、客房設施維護基礎知識。 5. 擁有良好人際溝通及團隊管理能力，可妥善應對各類突發事件。 6. 工作細緻，責任感強，具備優秀服務意識及較強抗壓能力。 7. 精通粵語及普通話，具備基礎英語溝通能力者優先。

【岗位职责】 积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求 确保为客人提供人性化服务。 协助行政楼经理按照客人喜好分房间。 为行政楼、初次到店和荣誉会员客人准备欢迎卡/信。 为VIP客人安排房间礼物以及特殊活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。 和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 为VIP宾客提供额外的服务，包括点心，毛巾等， 帮助客人订机票、旅游行程和做预定。 高效率的办理离店，确保客人账单准确。 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 遵循酒店品牌标准。 掌握酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 确保行政楼层的整洁。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 为行政楼层提供餐饮服务，监督服务标准和清洁等。 及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 【岗位要求】 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求

【岗位职责】 1、建立并管理一个高效的厨房团队、监督所有中西厨房的出品。 2、协助行政总厨一起制定员工工作日程安排。 3、协助行政总厨和各厨房厨师长一起预计、制定和监控每日市场采购单。关注食品成本控制。 4、在行政总厨的领导下开展新菜肴的试菜和开发工作。 5、协助行政总厨召开所管辖部门的每日例会。 6、充分理解并严格遵守酒店的规章制度，例如消防，卫生检疫以及健康安全等。 7、监督所有供应食品的质量与数量。 8、监督各厨房收到的食品的质量与数量。 9、将相关信息传达给行政总厨。 10、经常检查厨房设备，做好维护工作。 11、保证每日售货柜台上，自助餐上以及宴会上的食品陈列引人入胜。 12、确保所有直接面对客人的员工对于食品以及其制作工艺有充分的认识。 13、与本各部门建立良好的联系。 14、确保员工执行正确的卫生程序，检查和控制所有相关政策，协助厨房卫生医生 监控国家规定的执行情况。 15、参与菜单计划，推荐新菜，并联系组织所有相关厨房和餐厅执行新菜的推出。 16、负责做好所有促销和活动的纪录，书写和计算菜谱包括菜肴的照片. 【岗位要求】 1、管理并指导员工、保持与酒店各个部门进行良好的沟通、与所有员工建立健全可靠的合作关系，帮助员工尽可能发展潜力，检查员工的出勤情况。 2、定期检查所有员工外表的清洁，让他们以自己整洁的外表和制服为荣。 3、制定并完善培训计划，主持培训课程。 4、评估培训及发展前景。 5、愉快和亲善地与客人打交道，做到能引导客人，友善，可靠，并以外交家的姿态服务与客人。 6、高度服从性，具有优秀管理监督技巧；培养并帮助员工发展，鼓励创新。 7、以此来发展并激励我们的员工。 8、制定严格的客人服务标准，工作中做到心中有客人。 9、以身作则，积极解决各种问题起到良好的示范效果。与客人和员工保持清晰明了的沟通。 10、积极完成各项任务，把握机会学习各种新的知识和技巧，不断提升个人素质。 11、灵活机动，应变能力强。 12、建立良好的团队精神，协同工作，为了共同的目标努力。 13、为各项运营流程的发展献计献策。 14、以良好的态度履行自己的职责。 15、向客人以及供应商推荐酒店的服务性以及便捷性。 16、确保所有厨房设备以及用具的正常运行。 工作地址：鄞州区贸城东路518号（智选假日酒店）

1. To be well-versed in all reservations handling process; proficient in operating the reservations systems and equipment. 维持丽思卡尔顿酒店的标准，政策和程序 2. To provide prompt, courteous and efficient service at all times. To answer the phones within three rings and according to the Ritz-Carlton telephone etiquette. 为客户提供持续的积极的,礼貌高效的预定服务,使用集团电话礼仪标准并三声内接听起电话 3. Must at all times keep the level of abandoned calls to the minimum to increase sales opportunities. 尽可能减少酒店电话未接听数量保证酒店生意需求不流失

【岗位职责】 1、负责员工宿舍的日常管理，包括入住、退宿登记及宿舍钥匙、物资的分配与回收； 2、定期检查宿舍卫生、安全状况，督促员工保持居住环境整洁，排查消防、用电等安全隐患； 3、维护宿舍公共设施的正常使用，及时报修损坏的设备或物品，并跟进维修进度； 4、协助处理员工住宿相关的各类问题，如邻里纠纷、突发情况等，维护住宿秩序； 5、管理宿舍出入记录，严格执行访客登记制度，保障宿舍区域安全； 6、定期盘点宿舍固定资产及低值易耗品，做好库存统计与补充申请； 7、协助人力资源部门完成员工住宿信息的更新与档案归档工作。 【岗位要求】 1、学历、工作经验、年龄不限，有相关后勤或宿管经验者女士优先考虑； 2、工作细致、责任心强，具备良好的沟通协调能力和服务意识； 3、能够适应酒店行业的工作节奏，具备基本的安全防范意识； 4、掌握基础办公软件操作者优先； 5、为人正直、公正，能公平对待每位员工，妥善处理宿舍事务； 6、身体健康，能适应偶尔的加班或突发情况处理。

Guest Relations 客户关系 § Establish guest connection via email prior to arrival to customize the guest stay experience and be the one point of contact for all guest queries 在客人抵达前通过电子邮件建立联系，以定制客人的住宿体验，并成为所有客人查询的唯一联系点 § Welcome and acknowledge each guest with a smile, eye contact, and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible. 用微笑、眼神交流和友好的口头问候来欢迎和感谢每一位客人，尽可能使用客人的名字。 § Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and watching/listening to guest preferences and acting on them whenever possible. 预测客人的服务需求，包括向客人提问以更好地了解他们的需求，观察/倾听客人的偏好，并尽可能采取行动。 § Actively listen and respond positively to guest questions, concerns, and requests using brand or property specific process (enter brand specific programs) to resolve issues, delight, and build trust. 积极倾听并积极回应客人的问题、担忧和要求，使用特定于品牌或酒店的流程（进入特定于品牌的程序）来解决问题、愉悦并建立信任。 § Address guests' service needs in a professional, positive, and timely manner. 以专业、积极、及时的方式满足客人的服务需求。 § Interact & engage with guests in conversation regarding their stay, property services, and area attractions/offerings, including social media where appropriate 与客人互动并就他们的住宿、酒店服务和地区景点/服务进行对话，包括适当的社交媒体 § Assist other colleagues to ensure proper coverage and prompt guest service. 协助其他同事确保适当的覆盖范围和及时的客人服务。 § Stay up to date on the local area so that you are prepared to provide specific recommendations for guests. 了解当地最新情况，以便为客人提供具体建议。 § Communicate recommendations in a way that builds excitement and interest among guests and associates. 以一种在客人和同事之间建立兴奋感和兴趣的方式交流建议。 § Perform other reasonable duties as requested. 根据要求履行其他合理职责。 § All guest preferences to be updated on the PMS and GXP platform to be utilized during future stays. 所有客人偏好都将在PMS和GXP平台上更新，以便在未来入住期间使用。 § Encourage all non-member guests to be enrolled into Marriott Bonvoy 鼓励所有非会员客人加入万豪Bonvoy § Thank guests with genuine appreciation and provide a fond farewell. 以真诚的感激之情感谢客人，并致以亲切的告别。 Check-in / Check-out 办理入住/退房 § Keep track of changes in room status (e.g., early check-out, late check-out, room transfer, unexpected stay over) for Housekeeping. 追踪房间状态的变化（例如，提前退房、延迟退房、房间转移、意外入住）。 § Escort guests to their room and provide in room check-in (depending on hotel standards) 护送客人到他们的房间，并在房间内办理入住手续（取决于酒店标准） § Organize and coordinate check-in/pre-registration procedures for arriving groups. 组织和协调抵达团队的报到/预登记程序。 § Process all check-outs including express check-outs, resolving any late and disputed charges, settling account, retrieving room key, and requesting comments on guest's stay. 处理所有退房事宜，包括快速退房、解决任何逾期和有争议的费用、结算账目、取回房间钥匙，以及邀请客人对入住提出意见。 § Process all guest check-ins by confirming reservations in computer system (e.g., Fidelio, PMS, LightspeedFOSSE, OPERA), verifying guest identity, requesting form of payment, assigning room, and issuing room key in accordance with property policies and procedures. 根据酒店政策和程序，通过在计算机系统（如Fidelio、PMS、LightspeedFOSSE、OPERA）中确认预订、验证客人身份、申请付款形式、分配房间和发放房间钥匙来处理所有客人的入住手续。 § Secure valid form of payment (e.g., credit card, cash) prior to issuing room key. 在发放房间钥匙之前，确保有效的付款方式（如信用卡、现金）。 § Sell a room/accommodation to guests without reservations based on availability. 根据空房情况，向没有预订的客人出售房间/住宿。 § Actively enroll guests as our Marriott Bonvoy member if apply 如有申请，请主动将客人注册为我们的万豪Bonvoy会员 § Verify and adjust billing for guests. 验证并调整客人的账单。 § Actively upsell higher room category and F&B package as per availability. 根据供应情况积极销售更高的客房类别和餐饮套餐。 Cash Handling 现金处理 § Process all payment types such as room charges, cash, checks, debit, or credit. 处理所有付款类型，如房费、现金、支票、借记或贷记。

岗位职责： 1、根据酒店筹备期及运营期用人需求，制定年度招聘计划与阶段性招聘方案，明确各岗位到岗时间节点，确保人员配置与酒店筹开进度同步； 2、负责酒店全岗位的招聘实施，包括岗位需求分析、职位发布、简历筛选、面试组织、背景调查、录用审批及Offer发放等全流程管理； 3、拓展并维护多元化招聘渠道，建立酒店人才储备库，保障关键岗位人才及时供给； 4、主导筹备期集中招聘、专场招聘会及校园招聘等活动的策划与执行，提升酒店雇主品牌形象，高效完成批量岗位的招聘目标； 5、协同开展薪酬福利、员工关系、培训发展及后勤保障等日常人力资源管理工作，确保部门整体运作规范有序。 任职要求： 大专及以上学历； 5年以上酒店行业人力资源管理工作经验，2年以上同等岗位经历； 熟悉各类招聘渠道及面试评估方法，具备较强的人才甄选与判断能力； 沟通协调能力强，抗压能力强，适应筹备期快节奏工作； 有国际品牌酒店人力资源管理经验者优先。