· reets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every  opportunity   · 随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量用客人名字称呼客人。   · Registers and rooms all arrivals according to established procedures · 按照酒店的程序，为所有到达客人登记及安排房间。 · Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures · 详细了解部门标准及程序。 · Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation · 为客人登记、结账及更换房间，按照预定部要求，确保把所有数据完整输入酒店电脑系统。 · Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received · 维持现金流动，确保收到现金的准确性。 · Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange · 为酒店客人兑换个人或旅游支票，协助客人兑换现金。 · Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times · 通过保险箱服务，满足客人要求。 · Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. · 了解酒店所有的促销政策，如季节性的打包，宣传单上的促销内容，以及洲际酒店集团的促销政策。 · Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Duty Manager if he/she unable to assist · 处理客人投诉，回答客人提出的疑问，在不能解决时，上报给前台主管或大堂副理。 · Be familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels · 熟悉其他的洲际酒店及其地址，以至客人在登记卡上指出下一个目的地时，能为客人推销另外的洲际酒店。 · Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service · 尽量让住店客人对你所提供的服务满意，在客人离开时，为客人留下良好的酒店印象。 · Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion · 完成审记报告，为审记做准备。 · Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems · 了解预定程序标准，其中包括：正确使用表格，怎样读电报、电子邮件、信息，怎样通过预定系统了解可供房间资源。 · Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand · 按照洲际品牌标准，维持良好的个人仪态、仪表。 · Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times · 保持前台工作区域的干净，及正常工作秩序。 · To handle the rebate, paid out /the account transferring. · 处理折扣，付款及账目转移。 · Base on Check list of each shift to complete task · 根据每日工作任务检查表来更好的完成工作 · Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related · 回答客人有关酒店及非酒店的质疑。 · Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known · 有效制作值班简报，确保员工知晓酒店活动及操作要求。 · Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems · 详细了解酒店日常活动，警惕潜在问题。 · Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events · 详细了解酒店附近的各个地方，如：餐厅、剧院、购物中心、电影院、娱乐场所、银行、领事馆、车站及其他特殊场所。 · Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards · 按照酒店标准，确保表格、小册子的供给。 · Consult Log Book for information/request left by outgoing shift · 查看前一个值班在记事薄里留下的信息。 · Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy · 按照酒店政策，处理送给客人的邮件、信息、传真、电报及其他特殊物品。 · Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests · 处理客人送出的邮件、包裹邮资及货物。 · Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed · 按照酒店钥匙政策，确保客人钥匙、前厅保存的其他钥匙的顺序及安全。 · Receive telephone calls and take messages for guests who are out, in accordance with hotel policy · 按照酒店政策，在接到外出客人电话时，留言给客人。 · Record incoming registered mail, telegram, parcel, telex in appropriate file · 存档记录好客人的挂号信、电报、包裹。 · Perform other duties as maybe assigned by superiors · 完成上级布置的其他工作

能吃苦耐劳 可接受夜班 服从工作安排

Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话 Records and controls accurately wake up calls 准确记录并管理叫早服务 Pages guests in co-operation with concerned departments 与相关部门合作，对客人进行呼叫 Records all entries on traffic sheets 将所有条目记录到电话单上 Assists guests with international calls and directory queries 协助客人处理国际长途和号码查询 Calls guests by name whenever possible 尽量称呼客人的姓名 Pages staff member when requested 如有需要，对工作人员进行呼叫 Abides by principles of guest privacy 遵守保护客人隐私的原则 Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor 满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况 Report on logbook daily 每日记下工作日志 Bill call costs 提供电话费单据 Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers 熟悉当地电话表以及常拨号码 Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations 严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序 Advises defects on switchboard equipment to Supervisor 向主管汇报总机设备出现的问题 Maintains a clean work environment 保持工作环境的清洁 Attends to all guest queries and requests promptly 及时处理客人的所有问询和要求 Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system 熟知酒店的消防、救生和安全系统 Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式 Maintain Hotel Information 保管酒店相关信息 Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques 运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务 Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services 推銷酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务 Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region 充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务 Develop and maintain a regular pattern of sales calls 发展和维护常规电话销售模式 Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business 为提高预订和相关业务制定并实施行动计划 Record and process reservations made by phone/fax/email 记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订 Accept wait list reservations 接受等待预订 Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc 处理延迟，早退等预订更改 Manage “no show” reservations by investigation and recording of same 调查和记录预抵未达预订 Record special billing arrangements for groups and conventions 准确输入团队和会议团队的特殊付款方式 Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval 有信贷要求的预订须与前厅部和财务部经理保持密切联系优先沟通

岗位要求： 1.有志在酒店行业发展得应届毕业生/实习生； 2.对担任酒店专业管理人员具有高度期望； 3.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识，亲和力和团队协作精神； 4.实习期不得少于5个月。

岗位职责 - 以专业的态度、香格里拉方式接待来访客人和应聘者； - 保证向来访者和应聘者提供及时，有效，礼貌的服务； - 负责日常电话、询问和接待客人； - 保证和控制办公室用品和文具； - 准备各种对内、对外信函、备忘录及文件； - 协助培训相关工作； - 其他人力资源部相关辅助工作。 岗位要求 - 良好口头及书面英语； - 良好组织能力及团队精神； - 有创新意识； - 有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； - 热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

岗位职责 1、要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料。 2、清洁并擦亮所有器皿。 3、保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 4、添加所需的布品及操作设备。 5、从仓库内领取物品。 6、根据标准的手册来完成服务工作。 7、根据餐厅的规定来摆放餐桌。 8、结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。

岗位职责 1、严格执行公司管理和会计制度，公司费用报销的整理、财务审核和监督工作； 2、严格按公司管理制度开具各种票据、使用印鉴； 3、报税、整理、装订记账凭证及财务文档管理； 4、 完成上级交办的其他工作。 岗位要求 1、财务管理相关专业，有初级职称或会计从业资格证书； 2、会使用财务软件和office办公软件。 3、爱岗敬业，严谨踏实，有良好职业操守，责任心强，工作细致手脚麻利，做事有条理。 4、有良好的学习能力，善于处理流程性事务，执行能力强； 5、能承受较大工作压力，有良好的沟通能力和团队精神。

餐饮服务员影响着客人在我们的餐厅、酒吧、客房服务、宴会和酒店内咖啡厅的每一次体验。我们将始终为宾客提供超越他们对餐饮和烹饪期望的体验。 我要做什么？ 作为一名餐饮服务员，您将负责在我们的餐厅、酒吧、宴会设施、酒店内咖啡厅内维护餐饮（食品和饮料）业务的最高质量标准，并满足客房服务要求。您将与团队成员合作，通过以下工作提供超越客户期望的优质服务体验： 及时接收订单并完全满足客户要求，包括但不限于在需要时担任咖啡师或鸡尾酒服务员/调酒师 了解菜单内容、任何菜单变更和促销活动 保持服务区干净、整洁和准备充分 有效地管理所有顾客账户的正确结算 以礼貌和乐于助人的方式回答客人的询问 A Food and Beverage Attendant affects every Guest experience with ours restaurants, bars, room service, banquets, and in-hotel cafes. We always deliver an experience that will exceed our Guests' food, beverage, and culinary expectations. What will I be doing? As a Food and Beverage Attendant, you will be responsible for upholding the highest quality standards for the food and beverage (Food and Beverage) operations inside of our restaurants, bars, banquets facilities, in-hotel cafes, and to fulfill room service requests. You will work with your Team Members to deliver a high quality service experience that exceeds customer expectations through the following tasks: Receive orders and serve customer requests completely in a timely manner, including but not limited to serving as a barista or cocktail attendant/bartender, if required Understand menu content, any menu changes, and promotional activities Keep your service area clean, tidy, and well-prepared Efficiently manage the proper settlement of all customer accounts Answer Guest queries in a polite and helpful manner Qualifications - Internal 我们在寻找什么？ 为希尔顿品牌服务的餐饮服务员一直在为我们的客人服务，并与其他团队成员合作。要成功胜任这一职位，您应保持以下态度、行为、技能和价值观： 友好、积极、充满活力 致力于提供卓越的宾客服务 有学习新技能和技巧的动力 仪容整洁 积极主动，愿意参与团队并以必胜的态度工作 出色的当地语言沟通能力 灵活、可靠，能应对各种工作情况 准备处理各种类型的客户、咨询和投诉 熟悉酒精饮料和饮料调配 有食品卫生工作经验 有电子订餐系统经验 现金处理经验 在希尔顿工作会是怎样的体验？ 希尔顿是全球领先的酒店管理公司，业务涵盖从豪华的全方位服务酒店和度假村到长住套房和中等价位酒店等住宿领域。近一个世纪以来，希尔顿一直为商务和休闲旅客提供最优质的住宿、服务、设施和价值。希尔顿致力于延续其传统，为全球品牌提供卓越的宾客体验。 我们的愿景是 "让热情好客的光辉洒满人间"，我们的团队团结一致，每天在世界各地创造非凡的好客体验。 而我们出色的团队成员正是这一切的核心！ What are we looking for? Food and Beverage Attendants serving Hilton brands are always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow: Friendly, positive, energetic disposition Committed to delivering exceptional guest service Motivated to learn new skills and techniques Smart and tidy, in appearance Positive and willing to participate on a team and work with a winning attitude Excellent communication skills in the local language Flexible, reliable, and responsive to a range of work situations Prepared to manage a variety of customer types, inquiries, and complaints Knowledge of alcoholic beverages and mixing of drinks Previous food hygiene experience Electronic ordering systems experience Cash handling experience What will it be like to work for Hilton? Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands.  Our vision “to fill the earth with the light and warmth of hospitality” unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day.  And, our amazing Team Members are at the heart of it all!

【职位描述】 作为接线员，您将负责按照最高标准执行以下任务：  我将会做什么？ - 利用一切机会积极寻求客户和团队成员的口头反馈。 - 商定并实施行动去提高对客服务的质量。 - 及时有效地处理投诉，采取必要的措施，并酌情通知宾客服务经理采取后续行动。  - 跟进客人的投诉，确保客人对解决方案（服务补救）感到满意。 - 积极处理客人的投诉和意见，并从中吸取经验教训，向宾客服务主管进行跟进和反馈。 - 确保及时有效地回应所有顾客的要求和询问，同时在每天的高峰期的时候给予他人帮助。 - 及时处理所有内部和外部客人的询问，尽量减少延误，将客人引导至其希望联系的正确方，并在必要时提供信息。 - 以迅速、礼貌和高效的方式有效管理酒店的所有通信、电话、传真和邮件，确保客人与酒店联系时感到宾至如归。 - 掌握酒店及周边设施、景点、名胜古迹和活动的最新信息。 - 清晰、准确、及时地接收和传递信息并以私密和保密的方式处理和传递所有信息，确保客人的隐私。 - 积极主动地接待客人，协助他们满足任何合理要求。 - 熟悉希尔顿部门标准，遵守希尔顿品牌标准，确保整个运营标准的一致性。 - 熟悉操作电话、FCS、OnQ PM 和 Micros 系统。  - 在团队中发挥积极作用，态度和蔼，善于合作，乐于助人，不忘客人背后的人。 - 在宾客服务中心发挥积极作用。 What will I be doing?  As the Operator, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards:  • Actively seeking verbal feedback from customers and team members at every opportunity.  • Agree on and implement actions to make improvements to customer service.  • Handle complaints promptly and efficiently, taking the necessary action and informing the Guest Service Manager to follow-up where appropriate.   • Follow-up with guests to ensure satisfaction with problem resolution (service recovery).  • Positively deal with and learn from customers’ complaints and comments with follow-up and feedback to the Guest Service Manager.  • Make sure all customer requests and queries are responded to promptly and effectively while assisting during peak periods each day.  • Handle all internal and external guest enquiries promptly with minimal delay, directing them to the correct parties with which they wish to speak to and provide information where necessary.  • Effectively manage all hotel communications, telephone, fax, mail, in a prompt, courteous and efficient manner, ensuring that guests feel welcome when they contact the hotel.  • Be up to date with information on facilities, attractions, places of interests, sights and activities in and around the hotel.  •  Delivered clearly, accurately and in a timely manner. Handle and deliver all messages in a private and confidential manner, ensuring privacy for guests • Be proactive towards customers, assisting them with any reasonable requests.  • Knowledgeable of Hilton departmental standards, ensuring consistency of standards throughout the operation by adhering to Hilton brand standards.  • Familiar with operating the telephone, FCS, OnQ PM and Micros system.   • Take on an active role in the team by being kind, cooperative, and helpful and never forgetting the person behind the guest.  • Take on an active role in the Guest Service Centre.  【任职要求】 我们需要什么样的人才？ 希尔顿接线员始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。要成功胜任这一职位，您应保持以下态度、行为、技能和价值观：  - 掌握基本的英语口语，以满足业务需求。   - 在工作中始终以客户为中心，保持高度的客户服务意识。 - 积极影响、承担个人责任并主动解决问题，与客人和同事进行清晰的沟通。 - 有上进心和责任感，以饱满的热情对待所有工作，抓住机会学习新技能或知识，以提高个人绩效。 - 灵活应变，对不断变化的要求做出快速、积极的反应，包括完成要求你完成的任何任务。 - 在追求团队目标的过程中，与同事合作并给予支持，从而保持高度的团队关注。 - 为改进酒店的运营/环境程序献计献策。 - 良好的组织和协调能力。 - 强烈的责任感和自我激励意识。 - 耐心负责地解决所有问题。 - 能够与团队成员保持良好关系。   在希尔顿工作会是什么感觉？ 希尔顿是全球领先的酒店管理公司，横跨住宿领域，从豪华的全方位服务酒店和度假村到长住套房和中价位酒店。近一个世纪以来，希尔顿为商务和休闲旅行者提供了最好的住宿、服务、设施和价值。希尔顿致力于延续其传统，在其全球品牌中提供卓越的客人体验。 我们的愿景是 "让地球充满好客的光芒和温暖"，这使我们作为一个团队，每天都在世界各地创造非凡的接待体验。 而我们了不起的团队成员正是这一切的核心所在! What are we looking for?  An Operator serving Hilton Brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow:  • Understand basic spoken English to meet business needs.    • Maintain a high customer service focus by approaching your job with the customers always in mind.  • Positively impact, take personal responsibility and initiative to resolve issues, communicating clearly with both customers and colleagues.  • Motivated and committed, approaching all tasks with enthusiasm and seizing opportunities to learn new skills or knowledge in order to improve personal performance.  • Be flexible and respond quickly and positively to changing requirements including the performance of any tasks requested of you.  • Maintain high team focus by showing co-operation and support to colleagues in the pursuit of team goals.  • Contribute ideas and suggestions to enhance operational / environmental procedures in the hotel.  • Good organization and coordination skills.  • Strong sense of responsibility and self-motivation.  • Patient and responsible to solve all problems.  • Able to maintain excellent relations with team members. What will it be like to work for Hilton?  Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travellers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!

Greets andregisters guests , providing prompt and courteous service .Check in / out ofguests . Resolves guest challenges throughout their stay in our hotel .upgrades guests as required . Promotes hotel services . 热情友好的问候客人，确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决，销售酒店各项产品确保利润最大化。 SpecificJob Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.  Considerableskill in the use of a calculator to perform moderately complex mathematicalcalculations without error .     能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 2.  Abilityto read, Listen and communicate effectively in English, both verbally and inwriting .     能用英语有效的倾听和进行沟通。 3.  Abilityto access and accurately input information using a moderately complex computersystem .     熟练操作酒店电脑系统。  Required Qualifications必要的资历要求： 1.  Abilityto effectively deal with internal and external customers , some of whom willrequire high levels of patience , tact and diplomacy to defuse anger , collectaccurate information and resolve conflicts .     擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 2.  Interpersonalskills to provide overall guest satisfaction.     以较强的人际交往能力提高客人满意度。 3.  Abilityto work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.     能在强压下胜任工作。  PreferredQualifications更高的资历要求： 1.  1 or 2 years of related working experienceprefered.    一至两年相关工作经验者优先。

1.负责餐厅的日常管理工作，并与厨房保持密切联系，确保餐厅的服务质量，直接对餐厅经理负责。 2.出席每周的业务会，汇报本餐厅工作，向员工传达会议精神。 3.检查工作。 4.主持每日餐前会，安排当天的服务工作。 5.从厨房了解当天出菜的情况，布置重点推销菜式。 6.签领食物、材料。 7.妥善处理客人投诉和质询。 8.做好员工考勤工作、评估工作。 9.做好餐厅的财产管理工作。 10.负责员工的培训 工作。

1.根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。 2.将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 3.确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 4.确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。

岗位职责 1.服从上级的工作安排； 2.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4.做好行李服务设备的清洁工作； 5.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理； 8.准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 9.保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 10.下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 12.随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 13.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 15.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 16.协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 17.积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 岗位要求 1.大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3.能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、负责对部门安排到的酒店公共区域卫生及设施的保洁保养； 2、坚持每天巡视工作区域，现场完成保洁工作； 3、完成部门主管或部门负责人安排的保洁工作。 【岗位要求】 1、40-60岁，身体健康； 2、热情主动，服从部门工作安排管理。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、有一定英语基础。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、适应倒班工作。

【岗位职责】 1、熟悉饮食的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求。 2、1年以上同星级同岗位工作经验 3、能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，并有相应的技术等级。 4、负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作，同时也要保持冰柜、烤箱等清洁卫生。 5、检查每日餐后的原料消耗，及时申购、补充。 6、配合食品检验部抽查菜品及留样品种并进行化验，确保宾客食品的绝对安全。

To ensure guest satisfaction by providing excellentfood and beverage service, in a friendly, competent and professional manner,maximizing guest’s experience. Promoting a fun work environment and being ateam player. 为客人提供五星级的殷勤好客餐饮服务，最大限度的令客人满意。每位人才都会通过一线水准的服务，娴熟的专业水准为客人提供出色的餐饮服务，确保客人满意。营造健康的工作环境并融入其中。

包吃住有五险一金不收取其他任何费用 各种节假日生日福利补助 岗位职责： 1. 根据酒店的标准，清洁宴会厅、大堂、餐厅和酒吧、休息室、办公室、更衣室和员工盥洗室以及酒店后台区域； 2. 立即向客房部办公室或主管汇报各种紧急情况，如：厕所的溢漏，灯泡烧坏等情况； 3. 立即上缴在公共区域拾获的客人遗留物品至客房部办公室，确保已被妥当登记在遗留物品记录本上； 4. 清洗地毯或大理石，更换窗帘，冲洗窗户、镜子等； 任职资格： 1. 外表整洁，为人诚实，责任心强 2. 工作时间：每天工作8小时，倒班，月休8天. 公司福利： 1、所有岗位从试用期开始即购买五险一金； 2、生活环境：免费提供员工餐厅用餐和住宿，床上用品四件套免费提供，宿舍配有免费wifi、电视、空调，每个月我们都会对宿舍环境进行检查，为员工打造更加舒适的生活环境； 3、带薪假期：享受带薪年假、婚假、陪产假等； 4、奖金：年终奖； 5、员工活动：工会组织丰富多彩的活动例如春游、秋游、传统佳节节日礼品

岗位职责： 1.接受领班的工作安排，做好开餐前的各项准备工作，及时按要求补充各类物品。 2.按照餐厅规定的服务标准和程序，细心周到地做好各个环节。 3.妥善处理客人的投诉，与客人建立良好的关系，并将客人的意见转告上级。 岗位要求： 1.初中及以上学历。 2.专业不限，经验不限。

1. 保持车内外卫生，确保车辆的正常运转。 2. 负责驾驶货车从酒店至洗衣房的布草运送工作。 3. 负责布草装卸工作。 4. 关于车辆的各种损坏或缺陷问题，及时向上级汇报。 5. 司机上班时应该着装规定的制服，要求整洁干净。 6. 熟知应急措施的服务程序，如消防和突发事件处理。 7. 检查、清洗、保养车辆，确保车辆的发动机、轮胎、电子系统、油量等情况一切正常。 8. 完成上级分配的其他任务。

持有国家相关部门颁发的残疾人士有效证件。 保持良好的仪容仪表，注意自身形象，保持干净、整洁，充满热情，精力充沛。 具有积极合作的精神。以热心的态度对待所有的工作， 并乐于利用一切机会学习技能以便于改进自己的工作的技巧。 遵守所有的规则，规章，政策和酒店的流程。 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 积极与同事、主管、经理沟通，建立并保持良好的工作关系。 按既定标准和工作程序完成每天日常工作，能够很好地执行被分配的任务。

作为餐厅服务员，您将应以最高标准完成以下任务： ·        在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。      ·        持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 ·        能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 ·        能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 ·        在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 ·        熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 ·        了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。 ·        能够达到产品知识的要求。 ·        可以根据客人不同的国籍推荐菜单上的食品。 ·        了解其他餐厅的菜肴，以便向客人推荐。 ·        熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 ·        可以向客人推荐其它具有吸引力的餐厅或场所。 ·        在餐厅备餐的过程中严格遵守服务标准。 ·        微笑服务，协助顾客就座、挂外套及背包等，并做自我介绍。 ·        保证客人都被引领入座并询问他们喜欢吸烟区或非吸烟区。 ·        满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与经理联系。 ·        确保所有服务都符合标准。 ·        确保所有区域与开始用餐时一样整洁。 ·        服务时对所有客人尽职责。 ·        在客人进入或离开餐厅是都面带微笑并问候客人，无论在任何服务区内。 ·        将服务客人放在首位。 ·        在工作过程中始终体现职业素质。 ·        避免使用冒犯或不礼貌的语言。 ·        向上一级主管或副经理、经理汇报发生的任何事故。 ·        如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·        完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 作为餐厅服务员，您将应以最高标准完成以下任务： ·        在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。      ·        持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 ·        能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 ·        能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 ·        在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 ·        熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 ·        了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。 ·        能够达到产品知识的要求。 ·        可以根据客人不同的国籍推荐菜单上的食品。 ·        了解其他餐厅的菜肴，以便向客人推荐。 ·        熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 ·        可以向客人推荐其它具有吸引力的餐厅或场所。 ·        在餐厅备餐的过程中严格遵守服务标准。 ·        微笑服务，协助顾客就座、挂外套及背包等，并做自我介绍。 ·        保证客人都被引领入座并询问他们喜欢吸烟区或非吸烟区。 ·        满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与经理联系。 ·        确保所有服务都符合标准。 ·        确保所有区域与开始用餐时一样整洁。 ·        服务时对所有客人尽职责。 ·        在客人进入或离开餐厅是都面带微笑并问候客人，无论在任何服务区内。 ·        将服务客人放在首位。 ·        在工作过程中始终体现职业素质。 ·        避免使用冒犯或不礼貌的语言。 ·        向上一级主管或副经理、经理汇报发生的任何事故。 ·        如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·        完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

1.在销售总监和销售经理的领导和监督下,协助销售总监及团队完成办公行政管理工作, 秘书工作的补充及协调工作。 2.准确地收发及处理来电、传真、来往函件。 3.负责处理及存档商务部所有的来往函件例如报价、协议等等。 4.负责准备及存档所有的往来函件例如报价合同等。 5.负责复印及分发所有的文件给酒店各个相关的运作部门。 6.维护部门档案管理及业务跟进系统。 7.维护部门的整洁度并妥善管理部门的文具及其它办公用品。 8.协助商务部的出差申请，现金和报销等。 9.根据销售部门的安排和需求，参加必须的销售部门的会议，并且做好必要的会议记录。 10.履行任何其他和商务部相关的职责。 11.及时完成所有必学的希尔顿大学课程。 12.对客户和同事保持高标准的专业化，职业道德和工作态度。 13.完成酒店管理层交代的其他任务。

· 与相关部门合作，对客人进行呼叫。 · Records all entries on traffic sheets · 将所有条目记录到电话单上。 · Assists guests with international calls and directory queries · 协助客人处理国际长途和号码查询。 · Calls guests by name whenever possible · 尽量称呼客人的姓名 。 · Pages staff member when requested · 如有需要，对工作人员进行呼叫。 · Abides by principles of guest privacy · 遵守保护客人隐私的原则 · Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor · 满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。 · Report on logbook daily · 每日记下工作日志。 · Bill call costs · 提供电话费单据。 · Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers · 熟悉当地电话表以及常拨号码。 · Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations · 严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。 · Advises defects on switchboard equipment to Supervisor · 向主管汇报总机设备出现的问题。 · Maintains a clean work environment · 保持工作环境的清洁。 · Attends to all guest queries and requests promptly · 及时处理客人的所有问询和要求。 · Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system · 熟知酒店的消防、救生和安全系统。 · Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard · 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。 · Maintain Hotel Information · 保管酒店相关信息。 · Responsible for entering accurate room status into computer daily and investigate discrepancies · 负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况。 · Do reservation job when Reservation Department is duty off. · 在预订部不当班期间承接预订工作。