【岗位职责】 1、负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。 2、负责不断开发、发展新客户。 3、经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。 4、经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的实施。 5、陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。 6、负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。 7、协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。 【岗位要求】 1、 有五年同岗位工作经验。 2、 掌握一定的市场、公关销售知识和技巧，全面了解本酒店的产品和服务。 3、 有较强的协调、推销和交际能力及书面、口头表达能力。 4、 有销售部、前厅部工作经验。 5、 身体健康，精力充沛，仪表端庄，反应灵活。

【岗位职责】 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 【岗位要求】 1、身体健康。 2、抗压能力强，接受过正规客房服务工作的优先考虑。

【岗位职责】1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，完成公司下达的销售任务及业绩指标；2、开发并维护客户资源，包括企业客户、旅行社、OTA平台等，建立长期稳定的合作关系；3、定期拜访客户，了解市场需求及竞争动态，制定针对性的销售策略；4、参与市场推广活动，提升酒店品牌知名度及市场占有率；5、协调内部资源，确保客户需求得到及时响应，提升客户满意度；6、收集并分析销售数据，提交销售报告及改进建议。 【岗位要求】1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理或相关专业优先；2、3年以上酒店行业销售经验，有高端酒店销售背景者优先；3、具备较强的市场开拓能力及客户谈判技巧，能独立完成销售目标；4、熟悉酒店运营流程及OTA平台合作模式，了解行业发展趋势；5、具备良好的沟通协调能力及团队合作精神，抗压能力强；6、熟练使用Office办公软件及CRM系统。

岗位职责 1.具备酒店前台领班日常工作操作及执行。 2.参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 岗位要求 1.熟悉前台的各项业务。 2.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 3.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店的员工守则。 17、遵守酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。 【待遇情况】 单休、提供免费食宿

岗位职责 1、协助酒店管理层负责酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作; 协助处理前厅接待工作。 3、负责处理宾客的问题和投诉。 4、负责重要宾客的迎领工作。 5、解决当班期间发生的安全问题。 6、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、形象气质佳，热爱酒店工作。 3、注重细节，工作有责任心，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。 17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

01.在厨师长的领导下，负责当天值班的任务外，要提前到岗做好表率 02.了解当天用餐情况，根据顾客需求，进行前期加工准备工作。 03做好工具有名有家，灶台卫生保持整洁，下水道保持干净卫生 04.杜绝使用过期食品和有害健康的食品添加剂. 05.与厨师长配合，现场操作监督工作，从师傅做起，遵守厨房的各项管理制度。 职责与工作任务: 06.协助领导监督及管理，发现问题及时纠正，保证工作按制度进行 07.热爱本职工作，注重职业道德，自觉维护餐厅的声誉 08.爱护酒店公共财产，服从厨师长的工作分配。 09.按时上下班，不迟到、不早退、不离岗、不窜岗。 10.工作服穿戴整齐(工衣、工帽)，保持干净、整洁 11.严格遵守公司管理制度，不能穿短裤、拖鞋上班, 12.节约使用水、电、油、燃料等，保证厨房的消防安全。 13、禁止吵闹、打架、拉帮结派，影响厨房整体的团结友好。 14.不得偷窃、私掌餐厅或他人的财物。 15.充分做好餐前准备，保证菜品质量，提高上菜速度, 16.不断提高自己的业务技能，积极参加酒店组织的各类培训. 17.随时保质保量完成领导分配的其它工作任务。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待服务和日常管理工作； 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告； 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入； 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署； 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉； 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、全面负责员工餐厅的日常运营管理，包括菜单设计、食材采购、成本控制及菜品质量控制 2、制定并执行员工餐厅的卫生安全标准，确保符合食品安全及卫生规范 3、合理安排厨房人员工作，监督厨师团队的操作流程，提升团队协作效率 4、定期调研员工用餐反馈，优化菜品结构，提升员工满意度 5、负责厨房设备维护及食材库存管理，避免浪费并控制运营成本 6、处理突发性问题，如设备故障或临时加餐需求，确保供餐顺畅 【岗位要求】 1、具备扎实的中式烹饪技能，熟悉各类菜系制作方法 2、有团队管理经验，能有效协调厨房人员分工 3、了解食品安全法规及厨房卫生管理流程 4、具备成本控制意识，能合理规划食材采购及使用 5、工作责任心强，能适应高强度工作环境 6、有酒店或大型企业员工餐厅工作经验者优先

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、女士优先，大专学历或同等以上，有国际联号酒店或国内星级连锁酒店工作经验。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责： 1. 负责客房和会议销售，紧密的跟进所负责的客户的收入产量，以及与公司商务、散客、会务相关的生意，让酒店住房以及会议产量和收入最大化。 2. 依照销售计划根据各自的市场执行相应的销售活动，积极地参与完成部门销售任务，为整个部门达到销售预算做出贡献。 3. 了解并熟悉竞争对手的所有产品信息，包括公司协议价、主要客户及其产量、酒店客房、餐饮、会务等，并定期向商务经理汇报，协助商务经理预测未来房间的收入和公司/散客/会议/长住客/的平均房价，参与主要的旅行社和会议的活动并促进酒店销售(房间，宴会，服务以及其他设施)。 4. 在商务经理的直接批准下对主要市场的地区制定销售拜访计划，对一些特别地区的市场进行电话销售，向销售总监汇报潜在市场客户的需求范围。与客户服务团队紧密沟通并协同工作，通过定期的酒店招待、宴请及举办主题活动来全面地保持好客户关系。 5. 在主要客户、团队负责人及贵宾到店时欢迎其光临或入住酒店。负责所有散客、团队以及协议客户参观酒店并制定后期跟进计划。  任职要求： 1. 具有良好的沟通技巧，较强的人际交往能力，拥有较强团队合作精神； 2. 有酒店销售经验，有潜在客户资源； 3. 能在强压下胜任工作，认同希尔顿品牌文化，具备保密意识，任何时候对酒店和客人信息保密。 4. 三年以上国际联号酒店销售经验者优先。

【岗位职责】 1、账务处理:根据出纳提供单据录入凭证，审核单据的完整性，正确性，编制出具财务报表。 2、税务申报:准确准时完成月度、季度、年度各税种，汇算清缴。申报，按时扣缴税款，申报工商年报，申领发票，开具发票，税盘管理。 3、核对账目:收入与订单核对，成本与费用核对，核对无误后制作原始凭证并录入财务系统，出具月度财务报表。核算收入与成本:核算并与销售核对业绩，正确无误后核算提成。 4、成本录入:根据实际支付成本，补录批量付款成本，并做核对，做到不漏入。 5、应收款录入:根据出纳提供回款表登记应收账款表格，核对好应收账年以上、熟练使用金蝶财务软件。 6、熟悉一般纳税人、小规模纳税人账务处理流程，熟悉做账报税流程。 7、对已完成凭证及时装订成册，做好保管。 8、完成上级交待其他工作。 【薪资待遇】 1、综合薪资7.5-9k，具体根据能力面谈； 2、双休， 岗位要求】 1、会计及相关专业，本科以上学历，思维敏捷，思路清晰;具有会计从业经验至少5年以上， 2、有酒店业总账经验3年以上； 3、年龄35岁以下，能适应偶尔加班，不适者勿投。 【其他要求】 1、如果不需要住宿、通勤时间半个小时内（太远的不考虑） 2、近期有生育计划的不考虑 3、不稳定因素大的不考虑 4、人要灵活、聪明，变通能力强 5、能接受工作强度，责任心强 6、情商高、沟通表达能力强

岗位职责 1.日常办公事务处理。 2.会议组织协调。 3.信息沟通传达。 4.行政支持工作。 5.信息沟通传达。 6.完成上级交办的其他临时性行政任务，高效响应。 岗位要求 1.本科以上学历，2年以上相关工作经验。 2.有财务相关工作经验。 3.有较好的文案编辑能力。

岗位职责】 1、全面负责酒店财务部的日常管理工作，包括会计核算、财务报表编制、税务申报及资金管理等，确保财务数据的准确性和及时性。 2、负责总账会计工作，审核各类会计凭证，确保账务处理符合会计准则及公司制度要求。 3、编制月度、季度及年度财务报表，进行财务分析，为管理层提供决策支持。 4、监督酒店成本控制及预算执行情况，定期提交预算执行分析报告并提出改进建议。 5、协调与银行、税务、审计等外部机构的关系，确保合规运营。 6、优化财务流程及内部控制制度，防范财务风险，提升财务管理效率。 7、参与酒店经营分析会议，协助制定财务战略及经营计划。 【岗位要求】 1、专科及以上学历，财务、会计、审计等相关专业，熟悉国家及地方财税政策。 2、5年以上财务工作经验，其中至少3年以上酒店行业财务经理或总账会计经验，熟悉酒店行业财务运作模式。 3、精通企业会计准则及税务法规，具备扎实的财务分析能力和成本控制经验。 4、熟练使用财务软件及办公软件（Excel、PPT等），擅长数据处理与分析。 5、具备较强的沟通协调能力及团队管理经验，能高效对接内外部相关部门。 6、工作细致严谨，责任心强，具备较强的抗压能力及解决问题的能力。

岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1.确保前台员工的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1.大专以上文化程度，懂得英语，会opera系统，了解万豪操作流程优先。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面符合规定的要求 2、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 3、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 4、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续 岗位要求 1、中专以上文化程度 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感 3、相貌端正，身体健康 4、拥有1年及以上同岗位经验

1.     监督竞争对手的活动并协助监察市场动态及竞争酒店的动态。 2.     在世茂酒店集团的范围内将销售线索提供给适合的人员。 3.     根据在销售策略中既定目标，向新的、现有的、有可能的客户进行销售，并与其谈判商定最适合的价格以争取最大的利润。 4.     通过客户管理，维护现有的客户建立良好的客户关系。 5.     熟知酒店的各项设施及价格。 6.     管理公司总部档案和了解公司优先使用的酒店记录。 7.     设立和保持定期的销售拜访模式，与目标市场的主要人物会面。 8.     指导并培养下属员工和带领团队进行市场调研和每月至少2次及以上酒店的收益分析。 9.     根据酒店的营业需要，与业务联系人、会务策划者、游客和会展局、旅行社、旅游运营商、航空公司、公司客户、政府部门和其它客人发展并保持联系。 10.  通过参与当地市场的各种活动在当地市场上树立良好形象。 11.  主动开拓各个渠道的销售市场。 12.  主动拜访并有需要维系客户关系对客户进行招待活动。 13.  策划并实施使客人熟悉环境的现场考察活动。 14.  需要时出差对酒店进行推销，发展潜在的业务机会。 15.  与所在区域内的世茂酒店集团成员和区域预订办公室保持定期联系。 16.  监测现有业务，并在销售策略会上提出建议以扩大业务。 17.  发展现有业务，并建立和寻找发展业务的机会。 18.  有良好的沟通能力，及时与运营部门进行沟通。

【岗位职责】 1、负责酒店各类宣传物料的设计与制作，包括但不限于宣传册、海报、易拉宝、展板、菜单、房卡等； 2、根据品牌调性及营销需求，独立完成创意设计，确保视觉风格统一且符合酒店定位； 3、管理并优化线上宣传素材，如官网、社交媒体、OTA平台等渠道的图片、视频及动态视觉内容； 4、协调供应商完成印刷品、礼品等物料的打样、生产及质量把控； 5、配合市场部策划活动，提供视觉设计方案并跟进落地执行； 6、定期更新设计素材库，整理归档设计文件，确保资源可高效调用。 【岗位要求】 1、具备扎实的美术功底与设计能力，熟练使用Photoshop、Illustrator、InDesign等设计软件； 2、对色彩、排版、视觉传达有敏锐感知，能快速理解品牌需求并转化为设计方案； 3、具备较强的创意策划能力，能独立完成从概念到成品的全流程设计； 4、工作细致高效，能适应多任务并行，对设计品质有严格要求； 5、有团队协作意识，善于沟通并理解业务部门需求； 6、有酒店、文旅行业设计经验者优先，需提供作品集。

【岗位职责】 1、负责商务中心的日常运营管理，确保各项服务高效有序进行； 2、接待来访客户，提供专业的商务支持服务，包括打印、复印、传真、快递等； 3、协调会议室预订及使用安排，确保会议设备正常运行； 4、处理客户咨询及投诉，及时反馈并跟进解决； 5、管理商务中心物资及设备，定期检查维护，确保正常使用； 6、协助上级完成商务中心相关报表的统计与分析； 7、配合其他部门完成临时性商务支持需求。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够高效处理客户需求； 2、熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT等）及常用办公设备； 3、具备较强的组织协调能力，能够独立完成工作任务； 4、工作细致认真，责任心强，具备一定的抗压能力； 5、有酒店或商务中心相关工作经验者优先； 6、能够适应弹性工作时间，必要时配合加班。

岗位职责 1.根据市场开发计划，制定个人销售活动计划。 2.通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 3.向销售部经理汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 4.以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。 5.熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 6. 根据主要市场情况，预测潜在的生意机会，并制定相应销售计划以期在此期间获取生意。 7. 确保每6个月与销售部经理共同评估销售工作。 8. 带动宴会/会议销售及场地租用，有公寓销售经验。 9. 创建并实施针对企业客户的专项计划，以实现更大的盈利能力。 岗位要求 1.大专以上学历。有从事酒店前台/销售/公关等部门的工作经历。 2.具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3.了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4.具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 5.具有酒店宴会销售岗位工作经验，特别是包厢宴会的销售，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，团队合作精神； 6. 具备一定的财务意识，努力争取利润最大化。 7. 工作时不吸烟、喝酒。 8. 不与外方交流有关酒店、酒店客户及业主的任何新闻或消息。 9.工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维。 10.具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力；爱岗敬业，奉献利他。

1、有MICE经验者优先考虑； 2、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划； 3、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对； 4、组织本组组员对新市场进行开发； 5、管理开发好自己的客户； 6、协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。 岗位要求 1、中专及以上学历； 2、高级销售经理要求在高星级酒店担任同岗位同岗位1年以上工作经验； 3、高级销售经理要求了解商务旅游、旅游业国际及本地市场，会议旅游及餐饮销售，有优秀的销售业绩； 4、掌握应用销售及前台电脑系统； 5、表达能力强，善于沟通，团队协作能力强。 6、认同绿洲企业文化核心价值观（诚信合作、永不言弃、客户至上、变革创新）； 7、具有奉献精神，全身心投入到工作，能放弃个人时间；

前厅主管： 1、确保前厅部员工给内部顾客提供合理的优质服务。 2、协助迎接 VIP 和长住客，并为他们办理入住手续。 3、确保所有前厅部员工熟悉酒店的产品和服务知识。 4、经常亲自去核实宾客在入住及退房时，受到最好的服 务。 5、在繁忙时段，多关注前厅区域，确保各团队成员良好地管理职责范围内的区域，并提供品牌承诺的服务。 6、建立良好的宾客管理，并保持良好的客户关系。 7、负责及协助前厅部营运手册的准备及更新。 8、负责相关沟通会议及确保部门早回和部门会议有效进 行。 9、在客房部主管缺席的情况下，向客房成员履行房务部的职能。 10、通过礼貌及有效的方式，处理所有宾客及内部顾客的投诉及要求，跟确保问题得以圆满解决。 11、通过良好的互动，保持宾客及员工关系 12、确保前厅部员工持续不断地将酒店的品牌承诺完全体现，并提供礼貌、专业和超越宾客期望的服务。