【岗位职责】 1、完成日常饼房运营管理工作，确保出品质量和食品安全标准； 2、负责西点、面包、甜品的制作与创新，定期研发符合酒店定位的新产品； 3、监督饼房员工操作规范，指导初级员工提升专业技能； 4、管理饼房原料库存，控制成本并减少浪费； 5、维护饼房设备清洁及保养，确保符合卫生安全标准； 6、配合宴会及餐饮部门完成大型活动、节假日的甜品供应需求。 【岗位要求】 1、具备扎实的西点、面包、甜品制作技能，熟悉各类烘焙工艺及原料特性； 2、能独立完成饼房日常工作安排，具备基础管理协调能力； 3、对食品安全及卫生标准有严格要求，持有健康证； 4、工作细致耐心，能适应酒店行业弹性工作时间； 5、有团队合作意识，善于沟通并指导团队成员； 6、有星级酒店或连锁餐饮饼房工作经验者优先。

【昆明西山希尔顿惠庭酒店】 岗位职责： 1、掌握所负责楼层的住客情况，提供对客服务； 2、管理好楼层物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收； 3、负责查房、做房等工作； 4、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和房间的清洁工作； 5、负责杯具的清洁与消毒； 6、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠摆放工作。 任职要求： 1、18岁-48岁，男女不限； 2、普通话良好； 3、同岗位工作经历者优先。 工作时间： 1、标准8小时工作制； 薪资待遇： 底薪：3.2k--3.6k+提成 岗位福利： 五险、包食宿、季度团建、生日福利、节日礼品； 面试地址： 昆明市西山区366号昆明西山希尔顿惠庭酒店17楼人力资源部 乘车路线： 乘坐3路、Z4路、K22路、K28路、93路到前兴路公交枢纽站或乘122路、Z30路到前旺路公交站；

（一）团队负责人 招聘人数：1人 岗位职责： 1.全面负责贵宾管家团队的日常管理，确保为所有住客提供个性化、高品质的服务体验； 2.制定并持续优化贵宾服务标准、操作流程及考核体系； 3.建立并维护与重要宾客、常客及VIP的长期关系，定期收集反馈并指定服务优化方案； 4.重大VIP接待时担任总协调，统筹调度全酒店资源，直接向总经理汇报； 5.VIP接待结束后组织团队复盘总结，持续优化接待流程； 6.定期向总经理提交贵宾服务数据报告与改进建议； 7.负责团队成员的业务培训与日常辅导，提升团队专业能力； 8.组织并参与宾客欢迎仪式、节日活动等，增强酒店与客人的情感连接。 任职要求： 1.熟悉酒店行业宾客服务流程，有贵宾服务或管家团队管理经验者优先； 2.具备出色的情绪管理能力，能冷静应对复杂投诉与高压力场景； 3.具备优秀的沟通能力与服务意识； 4.具备较强的团队管理能力与跨部门协调能力； 5.熟练使用办公软件及酒店管理系统，具备基础的数据分析能力； 6.形象气质佳，普通话标准，热爱服务行业，性格积极开朗，有强烈的责任感与同理心。 福利待遇： 1.免费提供工作餐，工装。 2.公休4天，保险，享有国家法定假日。 3.享有工龄补贴、全勤奖。 4.享有节日福利、生日福利。 工作地点： 石家庄市正定县常山西路2号华阳假日酒店 （二）餐饮方向 招聘人数：1 岗位职责： 1.负责VIP客人在店期间餐饮服务的全程对接与服务工作，包括但不限于餐饮安排、行程协调、特殊需求跟进等，确保提供高品质的个性化服务体验； 2.根据贵宾口味偏好与饮食禁忌，协同后厨制定个性化菜单及用餐方案； 3.及时响应并处理VIP客人的投诉与建议，维护客户满意度； 4.整理并维护VIP客户餐饮偏好档案，为后续服务提供支持； 5.与前厅、客房等部门保持高效沟通，确保VIP服务流程无缝衔接。 6.协助策划和执行VIP客人的专属活动或宴会，确保活动流程顺畅、服务细节到位； 任职条件 1.具备3年以上星级酒店餐饮服务、宾客关系或贵宾服务相关工作经验； 2.形象气质佳，普通话标准，具备优秀的语言表达与沟通能力； 3.熟悉中/西餐服务流程、宴会服务标准及酒水知识； 4.具备较强的服务意识与应变能力，能妥善处理突发情况并保持专业态度； 5.熟练使用Office办公软件，具备基础的数据整理与分析能力。 福利待遇： 1.免费提供工作餐，工装。 2.公休4天，保险，享有国家法定假日。 3.享有工龄补贴、全勤奖。 4.享有节日福利、生日福利。 工作地点： 石家庄市正定县常山西路2号华阳假日酒店 （三）前厅方向 招聘人数：1人 岗位职责： 1.负责VIP客人抵店前的信息对接与接待准备； 2.负责VIP客人的到店迎候、入住办理及离店欢送全程服务； 3.负责VIP客史档案的建立、更新与维护； 4.负责VIP在店期间各类需求的前台对接与协调； 5.协助处理宾客投诉及突发事件。 任职要求： 1.具备3年以上星级酒店前厅接待、宾客关系或贵宾服务相关工作经验； 2.熟悉酒店PMS系统及前厅服务流程与标准； 3.形象气质佳，普通话标准流利，具备基础英语会话能力者优先； 4.具备出色的沟通能力、服务意识及敏锐的观察力； 5.具备较强的应变能力与抗压能力，能妥善处理各类宾客诉求。 福利待遇： 1.免费提供工作餐，工装。 2.公休4天，保险，享有国家法定假日。 3.享有工龄补贴、全勤奖，享有节日福利、生日福利。 工作地点： 石家庄市正定县常山西路2号华阳假日酒店 （四）客房/会议方向 招聘人数：1人 岗位职责： 1.负责VIP客人抵店前的房间检查与个性化布置； 2.负责VIP在店期间客房服务保障（夜床、客衣、物品借用等）； 3.负责VIP客人会议服务的需求对接、现场统筹与协调； 4.负责会议场地布置、设备调试及与客房部、工程部的协调配合； 5.负责会议及客房相关客史档案的记录与更新。 任职要求： 1.具备3年以上星级酒店客房服务、会议服务、宾客关系或贵宾服务相关工作经验； 2.熟悉客房全服务标准及各类会议服务流程； 3.形象气质佳，普通话标准流利； 4.具备良好的服务意识与沟通协调能力，做事细致认真，责任心强。 福利待遇： 1.免费提供工作餐，工装。 2.公休4天，保险，享有国家法定假日。 3.享有工龄补贴、全勤奖。 4.享有节日福利、生日福利。 工作地点： 石家庄市正定县常山西路2号华阳假日酒店

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合标准 2、制定并执行客房服务流程与质量标准，定期检查客房卫生及设施状况 3、管理客房服务员团队，包括排班、培训、绩效考核及工作指导 4、处理客人投诉及特殊需求，及时解决客房服务相关问题 5、控制客房用品消耗，做好库存管理及成本核算 6、配合前台、工程等部门协调工作，确保客房服务高效运转 【岗位要求】 1、具备酒店客房服务相关工作经验，有团队管理经验者优先 2、熟悉客房清洁流程、布草管理及客房服务标准 3、较强的沟通协调能力，能妥善处理客人投诉及突发事件 4、工作细致认真，责任心强，具备良好的服务意识 5、能适应倒班工作制，身体健康，吃苦耐劳

【岗位职责】 1、负责酒店内日常设施设备的维修与保养，包括但不限于水、电、暖通、空调、给排水系统等。 2、对客房、公共区域及后勤区域的各类设施故障进行及时排查与修复，确保酒店运营正常。 3、按照预防性维护计划，定期检查并保养酒店各类设备，做好记录与报告。 4、协助完成新装设备或改造工程的现场监督与验收工作。 5、合理使用维修工具与材料，控制维修成本，保持工作区域整洁安全。 6、严格遵守安全操作规程及酒店规章制度，参与应急突发事件处理。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄均不限，具备相关水电或设备维修技能者优先。 2、持有电工证、焊工证、空调制冷证等任一上岗资格证书者优先考虑。 3、具备良好的动手能力、问题分析与解决能力，能独立完成常见维修任务。 4、工作认真负责，吃苦耐劳，服从安排，有服务意识和团队合作精神。 5、能够适应酒店轮班制（含夜班或节假日值班）。

【岗位职责】 1、营运 按照经理的检查表来开始和结束一天的营运。 与客人进行积极的互动，来寻求反馈。 在餐厅中，培训、维持和执行所有的服务标准。 在班次上正确执行收入和账单控制程序。 处理日常员工的协作关系（例如时间调整）。 为所有的员工和客人，建立一个安全及卫生的工作环境。 为餐厅营运提供尽可能的帮助（例如工作时间表，楼层安排，预定）。 找到解决如电话服务，最后一分钟的预定，或其他每天可能发生的问题的方法。 主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程。 确保在餐厅营运时，协助服务员或领位，在各自的岗位上使客人满意。 确保服务的食品和饮料有质量保证。 确保完成每天基本的工作。 保持员工制服的标准。 通过使用工作指令和检查，管理一个有效的工程维护及保养程序。 理解和教导授权原则，以确保客人的满意度。 运用岗位的轮换制，来确保工作安排的合理性。 熟悉所有客人的奖励计划和关于他们账目的正确结算程序。 以身作则来激励我们的员工取得成功。 2、人力资源 通过使用记录，菜单以及适当的参考手册对新加入的员工实施有效率的培训课程。 通过所有可能的培训和授权来激励员工解决问题的热情。 3、 行政管理 直接或通过日志本与下一班次的主管或经理进行沟通。 积极推动部门与部门之间的关系。 【岗位要求】 必须有2年以上的餐厅管理经验 有较好的服务精神和沟通技巧 精通英语和中文 至少大专毕业

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率，获取优秀的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位连锁酒店工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 岗位要求 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

【岗位职责】 1、根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划； 2、通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标； 3、向销售总监汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等； 4、以销售拜访、电话联络等方式与所辖区客户保持高度联系； 5、处理客户的来电、来函； 6、协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及 VIP 的接待工作； 7、熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 【岗位要求】 1、有较强的沟通，谈判能力； 2、形象气质好； 3、有酒店同岗位工作经验优先。

【岗位职责】 1、负责西厨冷菜间的日常运营管理，确保菜品质量和出品标准 2、制定冷菜菜单，研发新菜品，定期更新菜品种类 3、监督冷菜制作流程，确保食品安全和卫生标准 4、管理冷菜间员工的工作安排和培训，提升团队技能 5、控制冷菜成本，优化食材采购和库存管理 6、协调与其他厨房部门的工作，确保出餐效率 【岗位要求】 1、具备西餐冷菜制作经验，熟悉各类冷菜工艺和摆盘技巧 2、了解食品安全和卫生管理规范，持有相关证书者优先 3、具备团队管理能力，能够有效指导和培训员工 4、工作细致认真，有较强的责任心和抗压能力 5、具备创新意识，能够根据市场需求研发新菜品 6、良好的沟通协调能力，能与各部门高效配合

岗位职责 1、负责酒店的所有给排水系统的正常运转和保养维修。 2、参与蒸汽管路系统的改造和维修保养。冷热水管路的维修保养。 3、负责酒店内的所有水龙头及卫生洁具的维修保养。 4、负责对所有下水、污水道进行维护及疏通。 5、配合做好所有水系统设备的维修保养。 6、负责各区域厨房内的煤气管接口、阀门的检查保养。 7、主动向领班汇报工作中的问题及完成情况，及时记录当天维修日志。 8、除及时完成本职能组负责的各维修任务外，应服从主管和值班工程师的指派，帮助其它工种努力完成相关的维修工作。 岗位要求 1、中专以上文化程度， 2、有同岗位工作经验两年以上。 3、能独立完成管路系统的维修和其他维修工作。 4、具有丰富的管道工经验并持有相关的上岗操作证书。

【岗位职责】 1、负责餐厅日常收银工作的管理与监督，确保收银流程的准确性和高效性 2、核对每日账单、现金及电子支付记录，确保账目清晰无误 3、培训新入职收银员，提升团队业务能力与服务意识 4、定期检查收银设备运行状态，及时报修故障并跟进处理 5、协助餐厅经理完成月度财务对账及报表整理工作 【岗位要求】 1、熟悉现金及电子支付操作流程，熟悉绿云操作系统 2、工作细致认真，有较强的责任心和团队协作意识 3、能适应早晚班轮换制度，节假日需按排班到岗 4、有餐饮行业收银或相关岗位经验者优先

You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations. The Sales Manager is responsible to act as a sales specialist and be responsible to ensure the related revenue is maximised in the most profitable way in line with the agreed targets.

【岗位职责】 1、全面负责宴会和会议，展示会等的推销、预订工作； 2、制定宴会销售的市场推销计划、简历并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售部规章制度并指挥实施。 【岗位要求】 1、具有酒店宴会销售岗位工作经验，有一定的客户积累，团队合作精神； 2、对宴会的组织及执行有丰富的经验； 3、具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力。

【岗位职责】 1、遵守酒店员工手册及酒店酒店的规章制度。 2、完成岗位工作任务，保障酒店、员工、客人的安全。 3、值守消防和监控设备，及时发现和处理各种报警。 4、发生火情时执行饭店的消防应急程序。 5、准确操作中控室的各种设备处置发生在饭店的紧急情况。 6、确保在规定的时限内完成工作。 【岗位要求】 1、必备条件-持消防监控证书 2、在指定岗位上，完成安全保障和安全服务任务。包括为客人指引停车、提拿行李、提供咨询。 3、记录设备的报警信息，通知保安人员去确认。 4、发生火情时执行酒店的消防应急预案。 5、利用监控设备发现可疑情况和可疑人。 6、确认中控室的设备和其辅助设备处于良好工作状态。 7、妥善保管各部门寄存的钥匙，钥匙借领手续齐全。

1. 负责酒店网络、监控、门禁、电话、消防弱电等系统的日常巡检、安装调试、故障维修，保障各类弱电系统稳定运行。 2. 负责宴会厅、会议室、公共区域音响、灯光设备的安装调试、日常保养、线路检修，确保设备音质、灯光效果达标。 3. 配合酒店宴会、会议、活动等现场，完成音响、灯光设备调试、技术支持与实时操控，保障活动顺利开展。 4. 定期维护弱电及音响灯光设备，做好设备台账管理、损耗排查，及时上报更换维修需求。 5. 严格遵守安全操作规范，协助完成弱电、音响灯光相关设备的验收与日常管理工作。

Must be cost oriented 成本控制 Creative and service oriented具有创造性和服务意识 Ability to manage and supervise a big number of rank and file employees有能力协调大的团体 Personable and neat举止大方，仪表端庄

1、制作面食：负责制作各种面食，如拉面、刀削面、饸烙面等，确保面食的口感和质量。 2、卫生管理：严格遵守食品卫生规定，确保工作区域的清洁卫生，个人卫生方面在操作前需洗手，保持工作服的清洁。 3、食材管理：负责内部日常所用原材料的领用，协助制定采购计划，合理使用原材料，降低成本。 4、食品安全：严格执行质量管理，把好质量关，确保食品安全。 5、培训与指导：教授及培训新员工，提高团队的技术水平。 6、团队合作：与其他厨房工作人员密切配合，确保厨房运营的高效与协调。

【岗位职责】 1、负责公司新媒体矩阵（包括但不限于微信公众号、抖音、小红书等）的日常运营、内容策划及发布，提升品牌曝光度与用户互动率； 2、制定并执行新媒体推广计划，结合酒店行业特点策划线上活动，吸引潜在客户并促进转化； 3、监测和分析新媒体运营数据，定期输出运营报告，优化运营策略以提高粉丝增长和内容传播效果； 4、拓展并维护线上合作渠道（如OTA平台、本地生活类平台等），提升酒店线上销售业绩； 5、跟踪行业热点及竞品动态，及时调整运营方向，确保内容创新性与竞争力； 6、协调设计、市场等部门，完成图文、视频等内容的制作与投放。 【岗位要求】 1、熟悉主流新媒体平台（如微信、抖音、小红书等）的运营规则及推广技巧； 2、具备较强的文案撰写能力，能独立完成创意内容策划与执行； 3、对数据敏感，能通过数据分析优化运营策略，有基础的数据分析工具使用经验； 4、具备良好的沟通能力和团队协作意识，能高效对接内外部资源； 5、有酒店、旅游或相关行业运营经验者优先，无经验但学习能力强、对行业感兴趣者亦可考虑； 6、工作积极主动，能适应快节奏工作环境，对结果负责。

Handle all bookings with details and accuracy 详细并准确的处理所有预订 Work with Front Office closely to make sure clients are served with detailed attention 与前台部紧密合作，确保客人享受到最周到的服务 Assist Management in increasing the Hotel’s profitability 协助酒店管理层增加酒店的利益 Manage reservation team and motivate staff for best performance and help to develop skills for all staff within the section. 管理预定队伍并激发员工创立最佳业绩，帮助员工提高职责范围内的工作技能 Supervise and lead reservation staff in providing the most efficient and pleasant services 监督和领导预订员工提供最有效率和令客人满意的服务 Establish good public relations with all guests 同客人建立良好的公共关系 Prepare timetable planning and schedule days off for all Reservations staff 为所有的预订部员工准备工作时间和日程表

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

【岗位职责】 1、负责酒店宣传品的平面制作、宣传推广等工作； 2、负责微信小程序、视频号、抖音号等自媒体平台日常运营和维护工作； 3、吸收掌握并实时更新酒店的产品、及其他有价值的知识，结合时下的热点，把其转化成针对不同用户实时调整和更新微信、小视频等推广内容，并利用不同的方式传播； 4、跟踪新媒体平台推广效果，分析数据并反馈，总结经验，建立有效运营手段提升用户活跃度，增加粉丝量。 5、酒店菜品、节假日陈列等照片拍摄工作； 6、协助部门经理完成重大活动的布置、照片拍摄工作； 7、做好美术资料搜集、处理、分析和存储工作； 8、认真钻研业务，提高自身的创作设计水平。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，传媒、新闻、广告、互联网等相关专业，有1年以上新媒体相关的工作经验； 2、熟练掌握AI、PS等软件； 3、热爱新媒体运营，具有较强的运营管理、专题策划、信息采编整合能力； 4、思维敏锐，具备良好的逻辑思维能力和分析策划能力； 5、有一定的审美素养，对拍摄、修图技能、视频剪辑技能掌握者优先； 6、良好团队合作精神，较强的执行力及责任心，独立思考能力，观察力和应变能力； 7、有新媒体运营经验者优先，具备酒店相关工作经验者优先。

1、   按照餐厅规定做好仪表仪容，精神饱满，保持积极的工作状态，严格执行工作程序、服务程序和卫生要求，努力提高服务质量。每位员工都要以娴熟的专业水准为客人提供热情周到的服务，确保客人满意。 2、   每天准时到岗参加部门例会，又快又好地完成管理层分配的工作任务。 3、   熟知餐厅菜单、酒水单及酒店产品知识，准确及时的回答客人的问题，积极向客人推销。 4、   服从领班及餐厅管理层的安排，积极参加各项培训，不断提高服务技能技巧，提高服务质量。 5、   做好餐厅清洁卫生工作，布草的送洗领取工作，确保领取的布草干净无破损、无遗失；确保餐具干净，摆放整齐无破损。 6、   做好客人用餐服务工作，主动与客人沟通，征询客人意见及评价；遇到客人投诉，立即汇报餐厅管理层解决。 7、   严格做好餐前的检查工作及收尾工作，及时记录好破损，遇有问题及时汇报管理层。 8、   与同事团结互助，在工作中树立良好的工作形象，给客人以专业化态度及热情服务留下美好印象。 9、   执行并完成上级分配的其它工作。

德宏达昂文化旅游发展有限公司旗下-青昂阁（新筹开项目）-偏向民宿运营管理模式 地点：云南省德宏傣族景颇族自治州芒市三台山乡出冬瓜第三村民小组75号附75号 岗位职责 1. 统筹前厅整体运营 全面负责民宿前厅日常管理，涵盖接待、收银、预订、客情维护、台账账务、房态管控，规范前厅服务流程，保障民宿日常平稳运营。 2. 高端宾客与特色体验接待 主抓VIP客人、研学团队、非遗体验客人、政企考察接待工作，结合德昂族酸茶、非遗文化、半山观景特色，打造专属沉浸式入住体验。 3. 宾客关系维护与客诉全权处理 负责店内所有宾客咨询、特殊需求对接及客诉终审处理，主动跟进住店体验，收集客人反馈，优化服务细节，提升民宿口碑与线上评分。 4. 服务品质与现场管理 制定前厅服务标准、仪容礼仪、接待规范，监督前厅、公区服务细节，贴合青昂阁高端文化民宿调性，营造静谧、雅致的度假氛围。 5. 团队管理与培训 负责前厅人员排班、日常督导、技能培训，普及德昂民族文化、民宿产品卖点、接待话术，提升团队整体服务水平与主动营销意识。 6. 跨部门统筹协作 联动客房、茶坊、体验部，保障客人入住、用餐、酸茶品鉴、非遗体验全程顺畅衔接，统筹节假日、研学团、考察团等高峰期接待工作。 7. 数据台账与经营配合 负责前厅数据统计、客源登记、账务核对、客户档案维护，配合集团及门店完成经营指标、品质检查及各项日常工作。