岗位职责： 1、销售活动 a).会见客户,包括销售拜访； b).根据酒店的规定提前制定系统的销售计划； c). 有效的收集客户的各项需求信息； d). 会见住店客人,建立客户关系并记录客户意见； e).会见宴会负责人,建立良好的客户关系； f).通过报刊,网络,电视等多种渠道积极收集销售资源； g).积极收集客人的意见,包括积极的或是消极的意见； h).负责为客人作相关计划,和组织活动。 2、客户管理 a).录入所有客户信息到酒店电脑系统； b).管理维护酒店电脑系统资料,并对其实时跟新； c).负责对每位客户制定销售计划； d).对客户的资料进行分析,确保每位客户的信息准确； e).对每天的销售活动制定有效的销售拜访报告； 3、 准备周期性报告,完成酒店经营预算和任务 a).协助准备周期性报告,支持销售活动和对市场的分析； b).完全明确客房和宴会的销售预计和预算,着重要增加收益,包括客房和其他营运地方。 4、办公室及商务礼仪礼貌 a).按酒店的仪容仪表着装； b).遵纪守法； c).遵守酒店的规定包括电话礼仪，按时上班，酒店规定，员工手册。 任职资格： 1、1年以上星级酒店的市场销售工作或相关运营部门经验； 3、对销售工作有独特的见解,能找到合适的商机； 4、熟悉电脑系统以及能制作相关报告； 5、良好的人际交往能力； 6、能对不同的生意情况进行分析,听取意见掌握生意； 7、能良好有效地与其他部门行进沟通；

岗位职责 1、员工入离职、调动手续办理。 2、计划安排好酒店员工工作餐。 3、做好日常工作及管理好酒店后台区域环境卫生工作。 4、办理酒店员工的暂住证、体检证。 5、协助员工劳动合同签订及管理工作。协助质检、培训工作。 6、负责部门资产保全、增补，调出等管理工作。 岗位要求 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验者优先考虑。 2、掌握文员工作、文书档案管理、接待礼仪等知识。 3、了解人事、工资、劳动保护、社会保险等政策、法规。 4、具有较好的文字组织能力和语言表达能力，能起草各类文件。 5、熟练掌握办公自动化技能。工作责任心强，有耐心。

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，良好的英语口语； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

组织每天所在班次的例会，宣布每天的住房率、到店客人、离店客人、会议宴会以及需要特别注意之处。 Conducts daily pre-shift briefings to associates on room occupancy, arrival and departures, functions/ event and special attention that is needed. 在日常运营中与客房部及其他各部门保持紧密的联系。 Liaises with Housekeeping and other related departments on daily operations. 礼貌并高效的处理客人的要求及投诉，需要时要向前厅部经理汇报，并且确保及时跟进。 Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Front Office Manager for necessary action and assure follow up with guests. 与客人建立并保持良好的宾客关系。 Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship. 在团队的接待工作中发挥主动性及创造性，协调好与销售部、餐饮部及其他部门之间的合作。 To exercise initiative and resourcefulness in all aspects of group handling and to co-ordinate and co-operate with Sales, Rooms and F&B departments in all arrangements. 积极地宣传并为酒店获取业务，如：会议宴会、促销、餐厅和其他业务。 To promote and secure business for our hotel, special events, promotions, Outlets and other business. 向员工灌输时刻保持主人翁精神，把握每次对客的销售机会，并在传授的过程中身体力行。 To exemplify and instil upon the associate entrepreneurship/ ownership and a sales attitude to maintain awareness of all sales opportunities within the Hotel. 确保每一个员工能时刻掌握本酒店及各其他姐妹酒店的实事动态、服务/促销和设施，以实现交叉销售。 To ensure that all staff is constantly updated on accurate information about the Hotel and all sister properties, their services/ promotions and facilities in order to cross sell the Hotels. 确保部门的服务一贯按照部门营运手册的标准，高效、一致和礼貌的完成。 Ensures services provided by the Front Office associates are always available and are always carried out to define Standard with the utmost efficiency, consistency and courtesy as detailed in the Departmental Operations Manual. 按要求出席所有会议并作出贡献。 Attends and contributes to all Meetings as required. 确保所有员工始终提供礼貌和专业的服务。 Ensures all associates provide courteous and professional service at all times. 礼貌而高效的处理客人和员工询问，对不能立即解决的投诉和问题进行汇报。 Handles guest and associate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found.

岗位职责 确保遵循酒店的政策方针和品牌标准。 确保所有队员遵守酒店仪容仪表和个人卫生标准。 确保正确解释酒店的服务标准和酒店政策给员工并且让员工正确的执行。 1、确保团队严格遵守时间。 2、提供良好的工作氛围和建立和谐的团队，增加团队的士气和工作效率。 3、处理员工问题时需要汇报给餐饮部总监。 4、对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力。 5、和厨师建立有效的沟通和友善的工作关系。 6、确保培训和监管新的团队成员，同时需要配合其他的员工。 7、负责团队的季度评估和团队纪律。 8、提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 9、准备每周班次表 10、管理时间表格，出席记录和所有员工的津贴。 11、根据餐饮办公室最后的期限完成所有需要的报告 12、每餐前的员工会议。 13、为以后的活动和促销制定客人邮箱明细 14、运营时候处理所有的客人建议并且记录在部门日志上面 15、计划和实施每日，每周和每月的清洁计划 16、监督和保持中餐厅的预算，收入和成本的目标 岗位要求 1、大专及以上学历，金融、经济、营销等相关专业； 2、五年以上相关行业从业或管理经验； 3、具有敏锐的市场洞察力和准确的业务分析能力； 4、具有优秀的计划、组织、领导和控制能力。

岗位职责 1.酒店各部门员工的考勤管理工作； 2.对普通员工的工资调整和审核； 3.每月员工工资表及日常员工离职工资表的制作和统计； 4.协助对员工奖惩的审核； 5.员工社保工作和办理员工团体保险及劳动保险加退保及变更手续等具体工作的经办； 6.填报工资报表,并报上级审核； 7.监督、检查人事档案, 以及劳动合同的管理工作。 岗位要求 1.大专以上学历，有相同岗位工作经验3年以上； 2.能熟练操作计算机； 3.熟悉劳动法、税法、劳动保护和社会保险、劳动工资、福利等政策、法规； 4.掌握劳动经济学、财务会计及统计等专门知识。

岗位职责： 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求： 1.大专及以上资历。 2.至少两年相关酒店工作经验。

【岗位职责】 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 保持操作台的干净和整齐。 和厨房保持有效的沟通。 为团队准备培训课题。 在培训中借助餐厅经理。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 在团队中展现个人精神和严守时间。 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 依据库存的要求来采购物品。 准备每周排班。 在经理缺席期间负责运营。 接受餐厅经理安排的其它工作。 为客人服务酒水和食品。 提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候。 实施培训课程和时间表格。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 领导素能。 【岗位要求】 全面的餐饮服务经验和时尚的管理主义。 至少5年的餐饮运营经验。 至少3年以上的同岗位工作经验。 良好的运营和管理技能。 良好的仪容仪表。 积极主动。 团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。 良好的英文书面和口语能力。

【岗位职责】 1、营运 按照经理的检查表来开始和结束一天的营运。 与客人进行积极的互动，来寻求反馈。 在餐厅中，培训、维持和执行所有的服务标准。 执行规范的酒吧指南，并进行展示，以确保给客人提供的饮料具有一贯的品质。 在班次上正确执行收入和账单控制程序。 处理日常员工的协作关系（例如时间调整）。 为所有的员工和客人，建立一个安全及卫生的工作环境。 为餐厅营运提供尽可能的帮助（例如工作时间表，楼层安排，预定）。 找到解决如电话服务，最后一分钟的预定，或其他每天可能发生的问题的方法。 主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程。 确保在餐厅营运时，协助服务员或领位，在各自的岗位上使客人满意。 确保服务的食品和饮料有质量保证。 确保完成每天基本的工作。 保持员工制服的标准。 通过使用工作指令和检查，管理一个有效的工程维护及保养程序。 理解和教导授权原则，以确保客人的满意度。 运用岗位的轮换制，来确保工作安排的合理性。 熟悉所有客人的奖励计划和关于他们账目的正确结算程序。 以身作则来激励我们的员工取得成功。 2、人力资源 通过使用记录，菜单以及适当的参考手册对新加入的员工实施有效率的培训课程。 通过所有可能的培训和授权来激励员工解决问题的热情。 和员工建立有效的沟通，以争取他们的信任和尊重。 根据公平对待的政策，建立公平和一致的辅导及纪律处罚程序。 3、 行政管理 直接或通过日志本与下一班次的主管或经理进行沟通。 确定并推荐奖励项目，新的主意和方法。 积极推动部门与部门之间的关系。 【岗位要求】 必须有3年以上的餐厅管理经验 有较好的服务精神和沟通技巧 精通英语和中文

岗位职责 1、营运 通过使用历史数据和预测数据来制定一份可行的部门年度指标。 正确的预计商业需求已确保最有效率的人员配备和食物供给。 制定最有效率的管理者和员工的排班表。 <保证知晓和实施标准操作程序和本地标准操作程序。 定期的回顾和更新运营标准。 任何时候都要保持餐厅的安全和卫生标准。 执行卫生设备检查表，所有部门每月检查一次。 有责任管理好餐厅的所有财产和设施。 保持每月进行防护维修检查一次 坚持执行所有的待客原则。 最重要的是，通过自身的榜样和亲自动手去领导和激励员工。 能预测市场变化并在需要的情况下回顾运营。 对市场竞争者进行分析。 2、 人力资源 每季度与人力资源总监一起为下属经理和主管制定和实行管理培训计划。 实行部门的每天15分钟培训项目。 负责专业和及时地完成所有员工的表现评估。 负责与餐饮总监一起进行员工管理，包括雇佣、训诫等。 对每位员工实行“打开大门”的政策。 3、 行政管理 负责餐厅所有的财务和帐单的处理程序。 有责任和财务部和人事部一起，正确地管理每位员工的加班时间和考勤系统。 定期的计划员工外出活动促进团队合作精神。 在24小时内用合适的方式回应客人疑问或顾虑。 4、市场推广 熟悉所有客人的奖励计划和关于他们账目的正确结算程序。 发展和执行计划以达到餐厅的市场占有率。 每个季度要熟悉市场上的竞争者并加以分析。 岗位要求 1、5年餐饮部工作经验和至少2年管理岗位经验 2、具备优秀的专业的餐厅运营知识 3、具备优秀的英语和普通话表达能力

【岗位职责】 1、积极开拓宴会市场特别是婚宴，通过多种渠道（如线上平台、婚庆公司合作、社交活动等）寻找潜在客户； 2、与新老客户保持密切沟通，了解客户需求，提供专业的宴会咨询服务，建立长期良好的合作关系 3、向客户介绍酒店的设施、服务项目、菜品特色等优势，根据客户需求制定个性化的宴会方案； 4、协调酒店各部门（如餐饮、客房、前厅等），确保宴会活动的顺利筹备与执行； 5、跟进宴会销售合同的签订与款项收取，完成销售业绩指标； 6、关注婚宴市场动态，收集竞争对手信息，分析市场趋势和客户需求变化，为酒店宴会产品的优化与创新提供依据； 7、制定并执行宴会市场推广策略，提升酒店在宴会市场的品牌效应； 8、在宴会活动期间，作为客户与酒店的主要联络人，现场协调解决各类突发问题，确保宴会流程按计划进行； 9、活动结束后，收集客户反馈意见，对宴会服务进行总结与评估，以便持续改进； 【岗位要求】 1、具有奢华酒店宴会或婚宴销售岗位工作经验，特别是上海婚宴市场，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，团队合作精神； 2、对高端宴会的组织及执行有丰富的经验； 3、具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 4、工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维； 英语听说读写流利。

1、根据市场推广计划和销售策略的要求，作好商务销售工作和会议销售工作，同时作好旅游市场的开拓和销售以及团队接待工作的内部协调。 2、开拓走访商务市场客户、会议市场客户和旅游市场客户，并与重要客户保持密切的业务联系，建立良好的合作关系。 3、负责接待来访的商务市场、会议市场的客户和旅游市场客户，并将重要的客户介绍给部门领导。 4、负责会议和团队入住接待的协调工作，检查内勤工作及团队房间及餐饮预定的接洽、确认，会议接待细节以及入住前的通知等事宜。 5、负责接洽商务客人和会议团队以及旅游团队的订房合同事宜。 6、调查、搜集、分析本市竞争酒店的营销动态（如：出租率、平均房价、营销手段等）有关资料，并及时将有价值的信息上报部门领导。 7、建立商务市场、会议市场和旅游市场的客户资料档案。 8、完成上级领导交办的其他任务。 任职资格： 1、大专及以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神，拥有良好的沟通协调能力。 3、擅长市场开发、客户接待及形象推广等。

- 确保遵循和履行所有标准操作程序和地方操作程序 - 会见和陪同VIP客人至客房，或其他任何宾客要求时 - 确保每日酒店大厅的运营流动顺畅、持续可见，为所有的员工和宾客提供便捷通道 - 处理所有宾客投诉，必要时向宾客做出相应回应 - 时刻保持酒店的清洁标准，或向有关部门汇报缺点 - 计划人力和值班表 - 处理超额预订情况，如有必要并和销售部联系有关走动表的事宜 - 出席部门会议或按照管理要求，任何其他的会议 - 对前厅部和整个酒店员工进行培训，使其在客面前显示出更好的配备和妆容 - 在顾客登记入住时，确保所有的顾客都加入到万豪回馈计划中 - 在协助宾客满意度目标方面需要承担重要的角色 - 劝告和指导所有的员工，确保他们表现的一致性 - 就新政策和报价联系其他部门 - 时刻了解所有应急程序

1、负责酒店日常运营管理工作，确保各部门服务流程顺畅执行 2、监督前台、客房、餐饮等部门的服务质量并处理突发事件及宾客投诉 3、检查酒店公共区域设施设备运行状态及卫生情况 4、执行夜间夜审流程，确保账目准确性和系统数据报表完善工作 5、组织交接班会议，传达管理层指令并跟进执行情况 6、配合安全部门处理火警、治安等应急事件 7、高客情时协助前台办理入住退房手续，保证日常运营顺利 8、流利的英语口语，形象气质佳，男士身高170以上，女士160以上 9、接受倒班制度，有较强的人际交往能力从而提高宾客满意度

岗位职责： 1.管理厨房设备使用前的准备工作。 2.负责接收和存储厨房物品的管理工作。 3.监督厨房设备的清洁和存放。 4.管理废品的清除。 5.保持厨房的卫生。 岗位要求： 1.酒店相关岗位工作经验。 2.工作认真负责，耐心细致。

1. 负责大堂吧及酒吧的日常经营 2.建立、健全大堂吧及酒吧的各项管理制度和工作规范 3.为大堂吧及酒吧的运作提出合理化建议 4. 组织完成大堂吧及酒吧各项经营计划 5. 检查运营情况，督导、落实各项规章制度和工作规范，发现问题及时予以解决。 6.督促员工做好会所所有设施设备的日常保养 7.审核各种物品的申领，并控制成本。 8. 实施培训，提高员工自身素质和工作技能；及时处理客诉、了解客人对酒吧的建议，不断改进服务。 9.完成领导交办的各项工作 10.制定大堂吧及酒吧的经营策略，市场策略及营销方案。挖掘新的经济增长点，提升酒吧市场占有率

为整个的餐饮厨房运作和集团管理酒店食品安全管理体系 · 出席必要的会议并且按照行政总厨办公室的指示进行培训。 · 负责餐饮部每天的审计和行动方案和报告 · 负责培训厨房和餐饮的所有员工关于食品安全与卫生的知识   · 按照标准检查和维持垃圾房的卫生 · 安排、实施、跟踪有关酒店食品安全管理体系的会议 · 审阅垃圾分类方法 · 管理厨房设备使用前的准备工作。 · 负责接收和存储厨房物品的管理工作。 · 监督厨房设备的清洁和存放。 · 监督厨房的清洁工作。 · 管理废品的清除。 · 管理厨房布巾的处理工作。 · 保持厨房的卫生。 · 清洁厨房和设备。 · 保持高度的个人卫生并在小组中执行卫生标准。 · 管理管事部的各项职责，使部门成本控制到最低。 · 管理管事部的各方面职责，使满意度达到最高水平。

1.  参与菜单的计划和成本核算工作。 2.  制订并编写标准菜谱。 3.  开发新菜和新产品。 4.  确保优秀的餐饮技巧得以保持。 5.  协助组织特别活动和特别食品促销活动。 6.  保持对产品的综合性知识的了解，包括配料、设备、供应商、市场和当前趋势，并相应的建议厨房运作部进行适当调整。 7.  保持厨房的卫生。 8.  清洁厨房和设备。 9.  保持个人卫生。 10. 管理和培训属下员工。 11. 和总厨一起进行人力规划和管理需求。 12. 和总厨一起编制和管理部门预算。

•  协助行政总厨管理酒店相关部门的食品安全，保证食品的高质量。 •  在运作方面协助并配合行政总厨做好食品安全卫生监控，保证提供安全的食品。 •   管理并参与食品安全的检查工作 。 •   遵守酒店和洲际的规章制度 。  •   负责 工作区域和存储区域的卫生、防疫、整洁。 •   保持仪容仪表和个人卫生。 •   熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序。 •   制定相关制度，保证食品安全卫生工作准确高效完成。 •   主持食品安全会议。 •   监督各部门食品安全卫生标准的执行情况。 •   监督各厨房的卫生状况。 •   监督并查收相关表格的填写。 •   参与员工的培训。 •   参加所有相应级别的培训。 •   在需要时对员工进行面对面的个别指导。 •    以职业的、肯定的方式与部门和酒店员工交往，以培养和谐的关系，处境团队精神和确保有效的双向沟通。 •   维持和实施有效的人际交流技巧。 •   执行行政总厨安排的任务。

【职位描述】 销售经理负责分析当地市场趋势和竞争对手的活动，提出战略建议，通过发展未来业务和回头客业务，保持酒店在市场中的领先地位。 我将做些什么？ 作为销售经理，您将分析当地市场趋势和竞争对手活动，提出战略建议，通过发展未来业务和回头客业务，保持酒店在市场中的领先地位。具体来说，您将负责按照最高标准执行以下任务： 分析当地市场趋势和竞争对手活动，确定业务线索 在当地开发客户和出差，以促进特定酒店/酒店群的业务，并增加所有收入流中的市场/客户份额 与企业客户谈判房价/套餐 开发并实施富有创意的本地营销渠道，包括社交媒体渠道 根据当前的业务和定价条件为酒店准备公司合同 在现有业务战略范围内开展工作，并识别潜在机会 与酒店其他部门合作，创造卓越的宾客体验，并建立强大、全面的销售计划 根据需要参加销售活动 编制准确及时的报告，以满足销售总监和高级管理层的需求，包括报告预约、拨打电话和业务线索的情况 迅速、专业地回答客户询问 按照公司政策和程序管理员工绩效 招聘、管理、培训和发展销售团队 【任职要求】 我们在寻找什么？ 希尔顿品牌的销售经理总是代表我们的客人与其他团队成员一起工作。要成功胜任这一职位，您应保持以下态度、行为、技能和价值观： 积极的态度和良好的沟通技巧 致力于提供高水平的客户服务 良好的仪容仪表 灵活应对各种不同的工作情况 能够在压力下主动工作 具有销售经验，并有成功完成销售的记录 如果您具备以下能力和特长，将更有利于胜任本职位： 熟悉当地市场 熟悉酒店业 对销售和实现目标充满热情 相关领域的学位学历 在希尔顿工作会是怎样的体验？ 希尔顿是全球领先的酒店管理公司，业务涵盖从豪华的全方位服务酒店和度假村到长住套房和中等价位酒店等住宿领域。近一个世纪以来，希尔顿一直为商务和休闲旅客提供最优质的住宿、服务、设施和价值。希尔顿致力于延续其传统，为全球品牌提供卓越的宾客体验。 我们的愿景是 “让热情好客的光辉洒满人间”，我们的团队团结一致，每天在世界各地创造非凡的好客体验。 而我们出色的团队成员正是这一切的核心！

岗位职责 1、促进本部门之日常操作效率。 2、定期检查各类电气装置及设备。 3、完成定时抄表、负荷情况。 4、根据上级指示，执行对各类电气设备及装置之日常预防保养工作。 5、完成各部门有关之施工单。 6、查验灯光设备及时间控制装置，并及时进行调校。 7、定期查验洗衣房设备的电气绝缘及紧固电气原件螺丝。 8、定期查验厨房设备电气绝缘。 9、检查水泵马达的运行情况。 岗位要求 1、职高以上文化程度；三年以上强电专业工作经验，有电工证。 2、通晓有关电机、电器功能及其操作程序的知识。 3、熟知电机及电器之测试，检查及安装方法。 4、熟知电机及电器设备之维修保养方法。

【岗位职责】 1、制定和组织公司的公关计划，实施公关活动； 2、策划与组织实施产品订货会、新产品发布会以及行业展会的市场宣传等公关活动； 3、协调公司各部门资源，树立和提升公司行业知名度； 4、积极参加行业活动，了解与掌握市场信息，建立行业人际关系桥梁； 5、及时了解与媒体/合作方合作中遇到的各种问题并妥善解决； 【岗位要求】 1、2年以上公关从业经验，拥有一定酒店资源、媒体、人脉资源； 2、熟悉行业规则，对外公关经验丰富、有较好的危机处理能力； 3、拥有良好的项目推广方案策划、撰写、执行、落地能力； 4、形象气质好，具有较强的商务谈判技巧，人际沟通及语言表达能力；

1 . Supervises daily Laundry shift operations and ensures compliance with all policies, standards and procedures. 监督日常的洗衣及运营工作，确保所有的一切符合我们的政策标准和流程。 2. Ensures consistent workflow to minimize peaks and valleys in production. 确保我们的生产保持一致的稳定。. 3. Supervises staffing levels to ensure that operational needs and financial objectives are met. 为实现企业的财政收益监督员工的水平是否达到运营的需求. 4. Orders cleaning supplies and uniforms within budget. 清洁用品和员工制服的采购在预算之内。 5. Ensures all associates have proper supplies, equipment and uniforms. 确保员工的制服、基础设备和供应得到保障。 6. Works effectively with the Engineering department on Laundry equipment maintenance needs. 在洗衣设备需求和维护方面与工程部保持有效的沟通。 7. Sets a positive example for guest relations. 为客户之间的关系设立一个积极的典范。 8. Empowers associates to provide excellent customer service. 赋予员工为客户提供卓越服务的权利。 9. Establishes and maintains open, collaborative relationships with associates and ensures associates do the same within the team. 建立和维护开放的员工合作关系，同时也促进员工在团队中能够做同样有意义的事. 10. Solicits associate feedback, utilizes an “open door” policy and reviews associate satisfaction results to identify and address associate problems or concerns. 征求员工的意见反馈，通过开放的政策来了解员工的满意度和对一些问题的关注 11. Brings issues to the attention of the department manager and Human Resources as necessary. 特殊情况，如有必要需通知部门主管和人力资源部。 12. Manages associate progressive discipline procedures. 通过酒店纪律程序更进一步管理员工。 13. Ensures hotel policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPs) and support the Peer Review Process. 确保酒店的政策一如既往的公平公正,纪律程序和文档完全符合标准和酒店的运营需求，并且能够不断地完善从而为企业运营提供帮助. 14.Manages the associate performance appraisal process. 对员工的表现进行评估和管理。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 7、能够长期夜班。 【岗位要求】 1、大专或以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。