Duties and Responsibilities - 工作职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动 4.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 5.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度 Required Skills – 技能要求  1.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 2.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 3.相貌端正，身体健康。 Qualifications – 学历 1.大专以上文化程度，中英文交流。

岗位职责： 1. 客户开发与维护 • 积极开拓新客户，包括企业、旅行社、会议组织者、个人等，建立广泛的客户资源网络。 • 维护与现有客户的良好关系，定期回访，了解客户需求和满意度，提供优质的客户服务，以促进客户的再次预订和长期合作。 2. 销售推广 • 制定并执行有效的销售策略和营销计划，以提高酒店的知名度和市场份额。 • 参与市场调研，了解竞争对手的情况，分析市场趋势和客户需求，为酒店的产品和服务定位提供建议。 • 利用各种渠道进行销售推广，如电话销售、电子邮件营销、社交媒体推广、参加行业展会等。 3. 产品销售 • 向客户介绍酒店的各类产品和服务，包括客房、餐饮、会议设施、娱乐设施等，突出酒店的特色和优势。 • 根据客户需求，提供个性化的解决方案和报价，促成订单的签订。 4. 合同管理 • 负责与客户签订销售合同，确保合同条款清晰、准确，符合酒店的利益和法律法规要求。 • 跟进合同的执行情况，确保客户按照合同约定履行义务，如按时付款、预订房间等。 5. 数据分析与报告 • 收集和分析销售数据，如客户预订情况、销售业绩、市场反馈等，为销售决策提供依据。 • 定期向上级领导汇报销售工作进展和业绩完成情况，提出改进建议和措施。 6. 团队协作 • 与酒店内部的其他部门，如客房部、餐饮部、前厅部等密切协作，确保客户的需求得到及时满足，提供无缝对接的服务体验。 • 参与团队培训和学习活动，不断提升自身的销售技巧和业务知识 任职条件： 热爱酒店行业，有意向在酒店行业发展； 热爱销售工作，服从工作安排，执行力强； 善于沟通，有良好的对客服务能力，形象好。 有酒店行业销售经验优先考虑，薪酬面议。 也欢迎市场营销等相关专业应届毕业生前来应聘。

Primary Responsibilities 主要职责： Be resonsible for provide highly performance and seamless service for VIP and loyalty guests to ensure the guests are satisfaction as well as maintain guest loyalty. 负责为所有贵宾和常住客提供高质量和无缝的服务，来确保客人的满意度和保持客人的忠诚度。

Be concerned with staff discipline and staff performance and help to develop skills for all staff within the section. 遵守员工纪律和行为规范并帮助同事提高技能。   The work of obedience to superior leadership 服从上级领导的工作安排   To promote the Accor loyalty program to the guest according to the yearly target. 根据年度指标向客人推荐雅高集团忠诚计划方案   To promote the Accor customer survey program to the guest according to the monthly target 根据月度指标向客人推荐雅高客户满意度调查系统    TECHNICAL RESPONSIBILITIES 技术职责 Contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned. 履行所分配的职责， 尽自己所能提高工作效率。   Monitor guest service personnel constantly, ensuring that at all times maximum guest satisfaction is being achieved through guest recognition and prompt cordial attention. 要不断地提高对客服务水平，以确保得到客人最大程度的满足。   Establish good public relationship with all guests. 同客人建立良好的公共关系。   Provide guests with the most accurate and up to date information at all times. 要向客人提供最新，最准确的信息。   Proficient in daily work, which is including check in, check-out, foreign currency exchange, wake-up services, Ensure that all are correct 熟练地办理入住，退房，外币兑换，叫醒等服务，确保正确无误

岗位职责/职位描述 1.能吃苦耐劳，身体健康，精力充沛 Hard work, healthy, energetic。 2.有较强的责任心，工作认真踏实 Have a strong sense of responsibility, work conscientiously。 3.具有餐具和厨具清洁工作经验优先考虑 Tableware and kitchen cleaning experience is preferred。

 岗位职责：   负责为客人分房，处理客人房间钥匙，计算客人房间存量，制作并保存所要求的报告和记录 根据客人的预定要求登记并分房,如果客人并未做预定，为他提供适合的住 对客人的询问做出回答，提供有关酒店服务和设施的信息，其他所能提供的信息，包括事件，人物，娱乐场所，名胜古迹，文化娱乐表演等等 负责为客人分房，处理客人房间钥匙，计算客人房间存量，制作并保存所要求的报告和记录 处理客人投诉，询问和要求,对重要问题汇报上级 其他被指派的任务。 岗位要求：   1. 形象气质佳 2. 良好口头交流技巧，英语、普通话及粤语流利 3. 良好的沟通表达能力

DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作职责 Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously在准确、礼貌的前提下处理所有打进和转出的电话。 Records and controls accurately wake up calls准确的记录和控制叫醒电话。 Assists guests with international calls and directory queries协助客人拨打国际电话和目录查询 Calls guests by name whenever possible无论何时记得称呼客人的名字。 Handles guests needs or requests and reports complaints to the Guest Service Center Supervisor处理客人的需要或请求传达客人的投诉给客户服务中心主管。 Report on logbook daily每天报告交班本内容。 Bill call costs计费电话成本。 Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers了解当地的电话清单以及经常拨打的电话。 Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations紧急情况如火灾,炸弹恐吓和其他紧急情况下严格遵守标准政策和程序管理。 Advises defects on switchboard equipment to Supervisor向主管通知总机设备的缺陷及问题。 Maintains a clean work environment保持干净的工作环境。 Attends to all guest queries and requests promptly重视所有客人的问题以及要求。 Deliver guest item on guest require.根据客人的要求提供客人所需。 Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system知晓详细的酒店消防、生命安全知识。 Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the Geust Service Center in this regard知晓酒店应急反应小组成员名单和客户服务中心的作用。 Maintain Hotel Information.详细了解酒店知识。 Maintains up-to-date knowledge of all hotel and area events and activities so that guests will receive accurate and prompt information when requested.要精确的了解酒店当天最新的宴会会议活动等信息回答客人的问询 Greets guests with a cheerful and pleasant voice using guests’ names at least thrice during conversations.要求愉悦清晰的接听客人电话时必须称呼客人名字3次及以上 Performs functions of a concierge, their duties and requests, via telephone.通过电话去完成礼宾部的工作流程。 Helps to identify process problems and deficient areas in the hotel and suggests solutions for permanent fixes.辨别酒店不足之处并提出相关的解决方案 Be familiar with all F&B venue menus and specials, including seasonal changes and special promotions.熟悉酒店餐饮菜单的季节变化推出的活动商品 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS 任职要求 Required Skills必须技能--- Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others;   demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 沟通技巧是利用大量的时间当你与他人互动时,证明有能力与客户、员工和第三方反映集团酒 店以及品牌。 Able to read and write English读写英语的能力。 Qualifications学历--- High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent高中级以上学历。 6 months experience in guest service or customer service, or an equivalent combination of education and experience.  拥有6个月前厅或宾客服务或电话总机工作经验包括管理经验或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 Tel招聘电话: + 86 (898) 8865 8888-7512working period is 9AM-6PM in working days工作时间为工作日上午9点至下午6点 Email招聘邮箱: Sienna.Xian@ichaitangbay.com

1.协助所有客人的行李存放，确保遵守正确的处理、储存、安全的程序。 Assists all guests with luggage storage, ensuring the proper handling, storage, security and procedures are followed. 2.为客人提行李时，指引抵店客人到办理入住登记的地方。 Directs incoming guests to the check in area whilst offering to handle any luggage the guest happens to be carrying. 3.指引客人及来访者到任何酒店的设施。 Transports guest’s luggage to their room in an efficient manner. 4.确保持续高水平的对客服务。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained.

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

·         Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·         进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 ·         Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure  ·         ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service ·         确保PCR会员所获得始终得到应有的优惠，确保常客及其它VIP客人能得到特别的关注和服务 ·         Inspects all VIP rooms prior to arrival  ·         在VIP客人抵店前检查其房间 ·         Greet VIP guests personally ·         亲自欢迎VIP 客人 ·         Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery ·         与其他部门和承包公司沟通联系，确保给客人提供优质的服务 ·         Oversee maintenance of efficient repeat guest history system  ·         密切关注系统里常住客人的历史信息 ·         Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities ·         集团不同酒店之间的促销活动和内部设施的促销 ·         Perform such functions as to include but not be limited to:  ·         执行以下职能，但不局限于此 ·         Priority Club and VIP guest welcome letters ·         准备优悦会会员和VIP客人的客心 ·         Solicitation of Priority Club applications  ·         推荐客人加入优悦会 ·         Attending to special requests by guests ·         处理客人特殊需求 ·         Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action ·         正确处理客人投诉 ·         Compile, analyze and control guest relations’ costs ·         编辑，分析控制用于客户关系的成本 ·         Review arrival lists for VIPs to check room allocations, amenities, and special requests ·         根据预抵VIP报表检查客房的相应的设施和摆设 ·         Prepare requisitions for amenities on a timely basis ·         及时准备好相应的设施 ·         Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations ·         定期组织GRO员工会议，推动工作更顺利地开展 ·         Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures ·         根据酒店出租率和预期情况有效安排行李员工的日常班次，假期等，尤其要考虑到大型团队入住及客人提前入住或推迟离店时的特殊情况并作出行相应的人员安排。 ·         Works on guest’s preference collection, establishing guest history ·         收集有关客人喜好的信息，建立客人历史纪录 ·         Ensures guest’s room is set up upon guests’ preference, following up with related departments ·         根据客人喜好设置房间设施，并与相关的部门保持沟通 ·         Delivers hotel extra benefits and service for guest recognition             给客人额外的优惠已取得客人的认可

主要职责 Main Duties     行政 Administration   §  定期更新餐厅、酒店设施、紧急电话号码、名胜古迹和其他的信息。 Updates all information on restaurants, hotel facilities, emergency telephone numbers, places of interests and other miscellaneous information periodically.     宾客服务 Customer Service   §  确保遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Delivers the brand promise and provide exceptional guest service at all times. §  适时的为其他部门员工提供同样优质的服务。 Provides excellent service to internal customers as appropriate. §  熟悉掌握酒店的产品知识、服务及酒店政策。 Be familiar with the hotel’s products and services and policies. §  礼貌并有效地处理客人和员工的投诉或询问，并将客人投诉立即汇报至礼宾部副理。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, Feedback guests’ complaints to Assistant Manager Concierge immediately. §  与客人和同事保持基于良好工作关系的接触。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. §  确保客人信息的历史记录得到精确的维护。 Ensures that guest history records are accurately maintained.     财务 Financial     §  确保留存所有与酒店、公司和地方规定、政策和法规相关的财务记录；遵循财务记账、资金处理的规定；及时准确的汇报财务信息。 Ensures that all hotel, company and local rules, policies and regulations relating to financial record keeping, money handling and licensing are adhered to, including the timely and accurate reporting of financial information.     营运 Operational   §  确保服务符合品牌标准的基本要求，适时提供更多可供选择的品牌服务。 Ensures that all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand standards have been implemented where appropriate. §  负责整理顾客意见调查结果，确保所有改进措施的贯彻执行。 Responds to the results of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes are implemented. §  确保全部的顾客留言、信件、传真和包裹正确迅速地分类及分发。 Ensures all guests' messages, mail, faxes and parcels are handled and distributed promptly. §  确保所有顾客需求和要求得到及时关注并以正确的方式处理，按照客人要求提供取送服务。 Ensures that all guest requests and requirements are attended to promptly and handled in the correct manner. Runs errand for guest as and when required. §  确保将所有客人意见转达给礼宾副理，以便继续跟进。 Ensures guest comments are channelled to Assistant Manager Concierge for follow up. §  始终确保迅速、准确和高效的电话和留言服务。 Ensures speedy, accurate and efficient telephone and message service at all times. §  确保店内店外特殊会议和促销活动信息的准确。 Ensures accurate information of special events and promotions inside and outside of the hotel. §  负责为客人提供打包服务。 Handles parcel wrapping for guests. §  以支持和灵活的态度与其他礼宾部同事密切合作，关注酒店的整体成功和客人的满意度。 Works closely with other Concierge personnel in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests. §  拥护和支持“群策群力”的精神。 Supports and embraces the spirit of “We work through Teams”. §  确保熟知镇江酒店、餐厅及旅游信息。 Ensures accurate knowledge of hotels, restaurants and the tourism in Zhenjiang.     人事 Personnel   §  支持并贯彻“以人为本”的理念， 体现并发扬凯悦价值观。 Supports the implementation of The People Philosophy, demonstrating and reinforcing Hyatt’s Values.     其他 Other Duties   §  确保高标准的个人形象和仪容仪表。 Ensures high standards of personal presentation and grooming. §  始终展现负责的管理和行为，并以积极的形象代表酒店和凯悦酒店集团。 Exercises responsible behaviour at all times and positively representing the hotel and Hyatt Hotels Cooperation. §  随着行业、公司和酒店的变化，对礼宾部的职能作出相应调整。 Responds to changes in the Concierge function as dictated by the industry, company and hotel. §  了解关于员工及行业关系的法律、法规，理解并严格遵守员工手册中的规章制度，及酒店关于防火、卫生、健康和安全的制度。 Reads the hotel's Associate Handbook and have an understanding of and adhere to the hotel's rules and regulations and in particular, the policies and procedures relating to fire, hygiene, health and safety. §  按照要求参加培训和会议。 Attends training sessions and meetings as and when required. §  根据酒店、行业和公司的指引，回应需求、改变，执行任何合理的任务及额外职责。 Responds to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the Hotel, industry and company.    

·Remainsobservant and responds to each guest who approaches the hotel. 保持关注每一位抵达酒店的客人并主动问候。 ·Maintainshigh visibility with guests and colleagues, ensurethat guest and colleague concerns are resolved in a professional and timelymanner. 积极参与部门日常运营，以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。 ·Stand by inthe Front Desk or lobby area, to assist Front Office Operating department toprovide service at critical guest flow time. 在前台及大堂区域服务客人，并在客流高峰期协助前厅运营部门提供对客服务。 ·Coordinate andescort guest for the arrival, stay and departure experience to ensure aseamless experience. 协调和礼貌地引领客人办理入住，退房来保持客人无缝的住宿体验。 ·Review arrivalsfor the next ten days on a daily basis. 每天预览后续十天的预进情况，并提前准备。 · Assist VIP andhigh profile loyalty guests with preparation of activity itineraries and groundtransportation when applicable. 在适当的时候，协助贵宾和常住客的进行行程计划和交通的安排。 · Review allloyalty/VIP guest incidents and ensure proper follow up is completed with therelevant departments. 阅览所有贵宾和常住客发生的事故，确保所有事故的跟进已经完成。 ·Coordinates with Front Desk, Executive Floor, Concierge and ServiceCenter to ensure a smooth operation and the highest level of guest satisfaction。 协调前台、行政楼层、礼宾部和总机等部门，以确保运营顺畅及客人满意度。 ·Detailedhotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within thehotel and the destination. 明晰酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 ·Verifies thatall information requested by the local police authorities are adhered to andprepared accurately. 确保由当地执法部门所要求的全部事项都被严格遵守并实行。 ·Personalinvolvement in the pre-arrivalpreparation, arrival, rooming, and departure of key/VIP guests. 亲自参与到贵宾抵店前的准备工作、入住手续的办理、房间介绍以及离店送别之中。 ·Ensure guests’ needs be anticipated, guests’ preferences be collected,and the needs and preferences be met during current stay and future stays. 确保客人的需求被预知、喜好被收集、并且这些需求和喜好在今后会始终被得到满足。 · Communicationwith Front Desk to ensure all VIP and loyalty guests’ billing is correct anddelivered the night prior to departure; schedule check out services with Conciergeteam. 与前台沟通，确保所有贵宾和常住客的账单信息的准确性，并在客人退房前一晚送至客人房间，安排客人退房时的礼宾服务。 ·Carries out any other reasonable duties and responsibilities asassigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求及待遇 1.五官端正，面容姣好，形象气质优 2.大专以上文化程度，基础英语，空乘专业及高铁服务专业优先考虑。 3.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 4.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3、需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4、执行公司安排的其他相关工作。 岗位要求 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

Be familiar with the layout of the hotel andmemorize the preferred route for escorting guests 熟悉酒店布局并记下护送客人的最佳路线。 Room the guest in accordance with hotelstandards 按照酒店标准为客人安排房间。 Be familiar with the lift workings andemergency stairs 熟悉电梯和疏散楼梯的使用。 Provide information to guests about the hotelfacilities and services 向客人提供关于酒店的设施和服务的信息。 Provide guest services and guidance 向客人提供服务和引导。 Learn and utilize names of guests, especiallyrepeat and long staying guests and routinely greet guests as they pass throughthe lobby, remaining alert to situations where he can be of assistance toguests 熟知并称呼客人的名字，特别是对于常客和长包房的客人，并在客人经过大厅时与其打招呼，随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现。 Keep the lobby clean and tidy, informing theConcierge or Bell Captain if it needs major cleaning 保持大厅的整洁，如果需要大清扫的话应通知礼宾主管或行李领班。 Maintain a well groomed hair style and wearclean, shiny well polished shoes and a neat uniform while on duty 上班时要保持好的发型，注意服装的干净，鞋要擦净并上光，并保持制服的整齐清洁。 Help other employees in department, replacingthem temporarily when necessary 帮助部门内其它员工，如有必要则暂时代理他们的工作。 Keep the baggage room clean and in order beforegoing off duty on each shift 每次交班前均保持行李室的整洁。 Upon arrival of newspaper, prepare them anddeliver them to guest rooms as assigned by the Bell Captain 当报纸送到后进行适当整理，然后按行李领班的要求将其送至客人房间。 Use the Duty Log to document matters ofimportance 使用工作日志来记录重要事项。 Operate Communicates equipment 操作通信设备。 Arrange transport and coordinate luggage 负责安排交通并协调行李事宜。 Manage the key system securely 对钥匙系统进行安全管理。 Required Skills – 技能要求 •Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 •Able to read and write English •能够读写英语 Qualifications – 学历 •High School or Vocational Certificate  in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有高中或酒店行政管理，酒店管理或相关的专业证书。 Experience – 经验 •6 months experience in guest service or customer service, or an equivalent combination of education and experience. 拥有6个月宾客服务工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity  随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部门标准工作程序。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。 Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 随时留意会计政策和工作程序的变化 。 Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。 Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 。 Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。 When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。 Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。 Required Skills – 技能要求 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 Able to read and write English 能够读写英语 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟练使用微软办公软件和前台系统   Qualifications – 学历 High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有高中学历或酒店行政管理，酒店管理或相关的职业证书。          Experience – 经验 1 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience.  拥有1年宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

岗位职责 1、受理不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门； 2、严格遵守各项制度和操作程序； 3、为客人准确快速地办理入住登记手续； 4、合理安排好各种房间，检查当天团队房号，并与房态核实； 5、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班； 6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性； 任职资格 1、大学及以上文化程度，身高男性1.75m以上，女性1.63m以上； 2、具备基本英语听说能力，懂电脑操作； 3、同等星级酒店同等职位一年以上工作经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店在 OTA 平台的运营管理，同时统筹新媒体运营、品牌宣传（品宣）及 VI 视觉管理工作，通过线上渠道整合与品牌形象塑造，提升酒店线上曝光、订单转化及品牌影响力。 2、负责携程、美团、飞猪等 OTA 平台的商务洽谈、资源争取（如推荐位、专属标签）、产品信息维护，确保平台合作效益最大化； 3、制定动态定价与库存策略，结合市场供需、竞品动态优化房价，提升 RevPAR； 4、参与平台营销活动申报与执行，监控订单、流量等数据，输出运营报告并迭代策略。 5、负责酒店官方抖音、小红书、微信公众号等新媒体平台的日常运营，包括内容策划、短视频 / 图文创作发布等 6、打造差异化内容矩阵，如 “酒店实景探店”“房型沉浸式体验”“本地周边玩法联动” 等，提升平台曝光与用户粘性； 7、策划新媒体营销活动，促进流量向 OTA 订单转化； 8、监测新媒体数据（播放量、转化率、用户画像），分析趋势并优化内容策略； 9、负责酒店 VI 视觉体系的执行监督，确保 OTA 平台图片、新媒体素材、宣传物料等视觉呈现完全符合 VI 标准。 【岗位要求】 1、精通 OTA 平台运营规则、动态定价逻辑，具备数据分析与策略优化能力； 2、掌握新媒体运营工具（剪映、公众号后台、小红书创作服务平台等），具备短视频剪辑、图文创作能力； 3、了解品牌策划与 VI 设计基础，能精准对接设计团队输出需求； 4、具备一定的市场洞察力，能根据市场变化快速调整运营策略； 5、大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、市场营销等相关专业优先； 6、具备良好的学习能力，能快速掌握新平台规则与运营技巧。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 任职资格 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

1.前台实习生：服从前台经理的全面指示，完成前台的日常工作，如酒店房间预订、接待、 办理入住和退房手续等，提供外汇业务以及协助处理客人的问询等，确保所有流程按照朗廷 集团标准，为客人提供满意的服务 Guest Service Agent（Trainee）：Under the general direction of the Front Desk Manager and complete the daily work of the front desk, such as hotel room reservation, reception, check-in andcheck-out procedures, etc., provide foreign exchange business and assist in handling customer inquiries, etc., to ensure that all processes are in accordance with the Langham group standards toprovide customers with satisfactory services 2.服务中心实习生：服从服务中心主管和经理的全面指示，遵循朗廷酒店集团的品牌标准， 正确提供优质的电话服务。提供最优质的行政酒廊服务。最大程度地提高业务水平并严格遵 守对客服务标准，最大程度的满足贵宾客人的需求 The Langham Service Agent（Trainee）：Under the general direction of The Langham Service Manager & Supervisor, within the limits of established Langham Hotels Group brand standard and provide the excellent operator service. Maximize performance standards and to adhere to guest service standards in order to achieve the highest possible guest satisfaction 3.朗廷会实习生：服从朗廷会经理和主管的全面指示，执行和遵循朗廷酒店集团的品牌标准， 提供优质的酒廊服务如接待、办理入住和退房手续、服务客人用餐、商务服务以及协助处理 客人的问询等。最大程度地提高业务水平并严格遵守对客服务标准，最大程度的满足贵宾客 人的需求 The Langham Club Butler(Trainee）：Under the general direction of The Langham Club Manager & Supervisor, within the limits of established Langham Hotels Group brand standard and provide the excellent club service such as the reception, check in/out, F&B service, business service and assisting them with inquiries. Maximize performance standards and to adhere to guest service standards in order to achieve the highest possible guest satisfaction to current and future VIPs 4.礼宾实习生：配合礼宾团队完成出色服务，大门入口服务，欢迎，开车门，下行李和停车 指引;做好大堂服务，包括客人的指引，迎接客人，送别客人，提供叫车服务;积极提供客人 感兴趣的酒店服务信息;负责挑选，保管和分发客人的信件及行政信件，并做好无人接收证 件处理,完成准确的访客人员登记 Bell Attendant(Trainee)：Cooperate with the concierge team to deliver outstanding services, complete entrance services, including welcome greeting, door assistance, and baggage unloading and parking directions；Provide lobby service, including guest guidance, greeting and seeing off, taxi service；Provide efficient, accurate and complete baggage service, such as delivery, storage,Transfer；Provide information on hotel services of interest and recommend the hotel's outlets and complete accurate visitor registration

岗位职责： 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求:； 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取好的经济效益； 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务； 7.负责酒店的宾客办理入住登记手续； 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 任职条件： 1.中专以上文化程度，懂得英语； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.知晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范； 4.相貌端正，身体健康。

·Good English Language skills  ·良好的英语语言能力 ·Detailed knowledge of working practices of Front Office  ·详细的前厅部工作实践知识 ·Working knowledge of computer systems  ·电脑系统的工作知识 ·Pleasant physical appearance  ·外在形象较好 ·Positive approach tocustomer service ·积极做好对客服务 天津海河悦榕庄酒店是公正的雇主。凡符合条件的应聘者，不论种族、肤色、性别、宗教信仰、年龄及国籍均会被考虑。