岗位概述 该岗位核心职责是为酒店宾客及内部高管提供安全、高效、准点的专业交通服务，规范执行车辆驾驶、日常点检、清洁维护及行车记录等任务，确保每一次出行都体现酒店的服务品质。 技能要求 - 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 拥有驾驶酒店面包车和汽车所需的有效驾驶执照。 具有解决问题随机应变的能力。 学历要求 - 学历不限。 职业经验要求 - 拥有1年宾客服务或司机的经验。

Shangri-La Yiwu 义乌香格里拉 Shangri-La Yiwu is located in the city's landmark building—the Yiwu World Trade Center, at the heart of the financial and business district. It is a multifunctional urban complex integrating residential, commercial, office, retail, and entertainment spaces. The main tower stands at an impressive height of 215 meters, a playful nod to the Chinese homophone "Ai Yiwu" (Love Yiwu). Facing the Yiwu International Trade City (Phase 1) across the street, Shangri-La is also adjacent to the International Expo Center and Meihu Stadium. Floors 9 to 38 of Shangri-La Yiwu feature luxurious guest rooms (with a minimum floor area of 48㎡) and comprehensive serviced apartments (with a minimum floor area of 72㎡). Guests can enjoy panoramic views of the Yiwu River and the International Trade City from their windows. The property boasts multiple outlets, including Brown Sugar, Mix and Zui Xi Hu・Yue Xiu Wok. Whether it's traditional Western à la carte dishes, a fusion feast blending Chinese, Western, and Japanese flavors, or exquisite Jiang-Zhe cuisine crafted by a master Chinese chef, we offers a culinary experience that will delight every palate. 香格里拉位于城市地标建筑-义乌世贸中心，地处金融商务区核心地带，集住宅、商业、办公、购物、娱乐于一体的多功能城市综合体。主楼楼体高达215米，取自谐音“爱义乌”。香格里拉与义乌国际商贸城一区隔街相望；毗邻国际博览中心及梅湖体育馆。 香格里拉9层至38层，由豪华客房（建筑面积不小于48㎡）及综合型服务式公寓（建筑面积不小于72㎡）组成。入住宾客可凭窗可远眺义乌江江景及国际商贸城。 设有红堂、食尚汇、醉西湖・越绣灶等多个餐厅。无论是传统西式零点，还是中西日式融合美食畅飨，亦或是中国烹饪大师主理精致融合江浙菜，香格里拉总有一款美味惊艳您的味蕾。 We are currently looking for a Service Leader/Associate –Front Desk to join our team. As a Service Leader/Associate –Front Desk, we rely on you to: 1. To have complete knowledge of the operational systems at Front Office.  2.To have complete knowledge of Shangri-La standard operating policies and procedures. 3. Familiarize yourself with booking information, customer information, especially the names of incoming viPs and regular customers, and all hotel activities. 4. Performs check-ins and check-outs efficiently.   We are looking for someone who: 1. Presentable, Communication skills, Good Health, Articulate. 2. Has a rather good grasp of both written and spoken English. 3. Ability to interact, Ability to lead a team, Takes ownership and initiative. 4.Knowledge of computer, Able to work flexible hours.   工作概述： 1.全面掌握前厅部操作系统专业知识。 2.全面掌握香格里拉标准操作政策和程序方面的知识。 3. 熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4. 高效率地办理入住和退房手续。   岗位要求： 1.良好的外貌，沟通良好，身体健康，语音清晰。 2.良好的英文口语及书写领会能力。 3.善于交际，团队领导能力，有主人翁精神和主动性意识。 4. 会使用电脑办公软件，能适应酒店的工作时间。   If you are the right person, what are you waiting for？ Click the apply button now！

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1大专以上学历，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及总台工作和规范。 4.相貌端正，身体健康。

岗位职责： 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求； 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务； 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 岗位要求： 1.大专以上文化程度； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范； 4.相貌端正，身体健康。

岗位职责 1、负责迎接欢送客人，针对散客做好团队讲解，做好客人的指引与分流； 2、负责工作用具、设备设施的维护与保养； 3、做好卫生工作，保持地面、立面、物面的清洁； 4、负责给在大堂休息的客人送水服务； 5、清楚了解当日的预订情况，及时报知部门领班； 6、接收和传达VIP接待信息； 7、负责更衣柜钥匙的派发、登记及管理； 8、负责贵重物品保管和领取； 9、负责对温泉部备用钥匙的管理和发放； 10、负责将到客资料（散客、团队）按类别输入电脑，进行登记及整理； 11、负责客人的相关咨询（如：预订咨询、电话咨询、消费项目、价格等； 12、负责对客办理门票结算和押金手续； 13、每个班次做好本班次的营业报表，同时做好本班次的金额核对； 14、晚班下班前盘点更衣柜钥匙数量，检查是否有丢失的，做好书面的交接；   岗位要求 1、基本素质：有责任心，仔细认真； 2、自然条件：年龄18岁以上，相貌端正； 3、文化程度：中专以上文化程度； 4、语言能力：国语流利； 5、工作经验：可接受应届毕业生，可操作电脑软件。

1.      Manage Check in/Check out for VIP guest.     认真做好VIP入住/退房服务 2.      Warmly greet every guest with smile，preparation for breakfast and cocktails daily and ensure food quality and service is maintained at the best for total guest satisfaction.     热情的服务每一位客人，准备每日的早餐和晚间鸡尾酒会，确保食物及服务的质量，做到让所有客人都满意而归 3.      Keeping Executive Lounge in tip top condition and maintain cleanliness round the clock     每时每刻维护和保持行政酒廊整洁，优雅，舒适的环境 4.      Ensure all item are promptly and accurate     确保提供给客人完整的行政酒廊服务项目 5.      Understand and convey the tasks and instructions of the higher authorities.     领会并执行上级的工作任务和指令

在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你： 亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。 理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。 见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。 前厅部 宾客服务接待实习生 宾客服务中心实习生 行李员实习生 康乐部实习生 人力资源部 员工餐厅厨师实习生 可实习6个月及以上优先考虑 积极活泼，沟通及表达能力良好

岗位职责 1.帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。 2.检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪。 3.在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务，引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。 4.推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。 5.迎接并陪同抵达的重要宾客，在宾客离店时应向客人道别。 6.同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅，为行政楼层宾客提供下午茶服务。 7.阅读工作日志并签字，注意板面上的最后一条通知并落实。 8.及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验优先考虑。 2.能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活，能适应倒班制。 3.具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，能承受工作压力。 4.知晓相关酒店财务制度，具有很好的团队协作性和服从性。

招收前厅部以下岗位实习生： 1、前台接待 2、礼宾员 3、行政酒廊 4、健身中心 5、总机接线员

1. 前厅部，礼宾部，宾客服务中心（总机），客房部，健身及水疗中心，均可提供应届毕业生 / 实习生岗位； 2. 热爱酒店行业，具备服务意识和服务精神； 3. 善于沟通和交流，为客人提供温情服务； 4. 具备团队协作能力； 5. 按工作要求和标准，为客人提供热情周到，宾至如归的服务； 6. 良好的英语沟通能力（前厅部，总机）。

岗位职责 1.熟悉酒店工作细则和流程； 岗位要求 1.有志在酒店行业发展，热爱酒店行业的应届实习生； 2.对担任酒店管理人员具有高度期望； 3.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。 4.具有强烈的责任感和服务意识 5.应届毕业生领取毕业证后转为正式员工，优先考虑晋升机会

岗位职责： 1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达； 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员； 3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转； 6、协助客人的复印、传真等工作； 7、完成上级主管交办的其它工作; 8、独立完成散客、团队入住接待工作; 任职资格： 1、女，形象好，气质佳，年龄18—24岁，身高1.65以上； 2、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑； 3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件； 4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；

To oversee the daily operations of all Welcome Desk andWhatever/Whenever talent. To pro-actively drive and promote consistently highlevels of friendly, unscripted, real and connected customer service andrecognition through full implementation of all W HIDs. To foster a positiveworking environment by using solution-based approaches.  确保每天迎宾前台以及随时随需英才的运营情况，严格按照酒店服务流程来提供友好，真诚的待客服务。解决英才或客人所遇到的问题，培养积极的工作环境。 Observingoperations in the Living Room, at the Welcome Desk and Whatever/ Wheneverensuring all procedures are being followed. Guaranteeing all talents handleguests courteously and professionally. All financial and legal procedures areadhered to and ongoing operations are monitored with any incidents reported inthe correct manner. 观察前区，前台以及随时随需的日常运营，确保所有工作流程顺利进行。保证每位英才能够专业，亲切的对待每一位客人。正确操作前台财务以及法律流程，对于任何突发事件能够进行正确的处理及汇报。 Being an activerole model for all Welcome Desk and Whatever/Whenever talent; working,breathing and living W Core Values. 为迎宾前台及随时随需的英才提供积极向上的角色榜样，使用酒店语言和酒店核心价值观。 Ensuring thatWelcome operations run effectively at all times and are correctly prepared forupcoming groups / WHO arrivals. 确保前厅部全时段的高效运营并正确的对于团体以及WHO客人抵达做出完善的预估及准备。 Controlling roomtype availability, room count and rate category accuracy in collaboration withthe Welcome Manager to maximize revenues, occupancy and rate. 协同迎宾总监控制可售房型，房间数量以及房间价格。 Assisting the Directorof Welcome to analyze and review the monthly Profit & Loss Statement. 协助迎宾经理分析月度利润和亏损状况。 Understandingthe team’s strengths and weaknesses and in doing so, foster a workingenvironment where all talents are able to build on constructive feedback. Toencourage the use of direct and indirect feedback to improve talent’sself-awareness and development in growing with Marriott. 意识到团队中的优势及劣势，对于英才给予的反馈进行改善以达到自我意识的完善和发展。鼓励使用直接和间接的告知方式让英才了解自我并且和万豪一起发展。

1.协助住客搬迁行李。 2.代客交收信件、包裹、便条及电报等。 3.负责所有电话询问及柜台询问事宜。 4.保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。 5.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。 6.保养行李服务设备。 7.保持行李储藏室之整洁。 8.收集住客之退房门匙。 9.提供大堂正门之开门迎宾服务。 10.迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。 11.在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。 12.从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。 13.带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。 14.住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。 15.把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。 16.协助保持大堂区域清洁和整齐。 17.对上向行李组主任报告及负责。 18.负责其它由行李组主任所安排之任务。

岗位职责 前厅/餐饮服务/餐饮厨房等服务实习岗位； （全方位的实习生培训，职业发展规划。包吃包住、班次津贴、节假日三薪、节假日员工福利、出游活动、定期举办员工生日会、员工生日礼物、提供工作制服、工作鞋及袜子。） 1、包吃包住 2、宿舍距离酒店100米，3人一间，独立卫浴，每人每月限定额度水电费补贴，免费提供床上用品。工作日宿舍多趟免费班车往返浦江镇地铁站。

该岗位为运营岗位，职位包括前台实习生及礼宾部实习生。 【岗位职责】 1、 熟悉饭店客房位置、类型、房费、折扣、饭店设施、营业时间以及特殊促销等 2、了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、万豪优先顾客、常客、团体客人抵店相关信息。 3、按饭店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。更新前台交班本。记录对各班次都必须获悉并掌握的重要信息 4、执行公司安排的其他相关工作。 5、熟练掌握万豪旅享家计划，积极发展新会员。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。 3、学习能力强，热情开朗。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解社区的所有活动。 4、熟悉社区有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。 5、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握社区内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻社区的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓社区各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1中专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

岗位职责/职位描述 岗位要求 1.有志在酒店行业发展的在校实习生，应届毕业生薪资可参照正式员工； 2.实习时间要求6个月以上； 3.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

【岗位职责】 1、擅长于处理宾客关系，能快速有效地应对各种问题。 2、较强的人际交往能力，提高客人满意度。 3、上级领导交办的其他事宜 【岗位要求】 1、形象气质佳，精通电脑操作，具备一定的英文听说读写能力。 2、注重细节，工作有责任心。 3、有上进心和良好的学习能力和抗压能力

1.为客人快速准确地办理入住登记手续，合理安排房间。 2.认真细致地做好交接班工作，保证工作的延续性。 3.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况。 4.熟悉有关客房的各项政策，向来店宾客推销客房，了解酒店的餐饮客房活动。 5.保持仪容仪表符合标准，微笑待客。 6.其它工作内容。

岗位职责 1.了解上一班的移交事项，并处理。 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 4.向宾客提供长途电话、电传、传真、复印、打字等秘书性服务工作的商务服务。 5.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。 6.确保宾客的行李和物品始终保存在安全的地方。 7.为宾客提供专业,友好,高效,热情的叫早电话服务。 职位空缺 前台接待1名 总机服务员1名 岗位要求 1.高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上，英语流利。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康形象气质好。

岗位职责： 1. 客户开发与维护 • 积极开拓新客户，包括企业、旅行社、会议组织者、个人等，建立广泛的客户资源网络。 • 维护与现有客户的良好关系，定期回访，了解客户需求和满意度，提供优质的客户服务，以促进客户的再次预订和长期合作。 2. 销售推广 • 制定并执行有效的销售策略和营销计划，以提高酒店的知名度和市场份额。 • 参与市场调研，了解竞争对手的情况，分析市场趋势和客户需求，为酒店的产品和服务定位提供建议。 • 利用各种渠道进行销售推广，如电话销售、电子邮件营销、社交媒体推广、参加行业展会等。 3. 产品销售 • 向客户介绍酒店的各类产品和服务，包括客房、餐饮、会议设施、娱乐设施等，突出酒店的特色和优势。 • 根据客户需求，提供个性化的解决方案和报价，促成订单的签订。 4. 合同管理 • 负责与客户签订销售合同，确保合同条款清晰、准确，符合酒店的利益和法律法规要求。 • 跟进合同的执行情况，确保客户按照合同约定履行义务，如按时付款、预订房间等。 5. 数据分析与报告 • 收集和分析销售数据，如客户预订情况、销售业绩、市场反馈等，为销售决策提供依据。 • 定期向上级领导汇报销售工作进展和业绩完成情况，提出改进建议和措施。 6. 团队协作 • 与酒店内部的其他部门，如客房部、餐饮部、前厅部等密切协作，确保客户的需求得到及时满足，提供无缝对接的服务体验。 • 参与团队培训和学习活动，不断提升自身的销售技巧和业务知识 任职条件： 热爱酒店行业，有意向在酒店行业发展； 热爱销售工作，服从工作安排，执行力强； 善于沟通，有良好的对客服务能力，形象好。 有酒店行业销售经验优先考虑，薪酬面议。 也欢迎市场营销等相关专业应届毕业生前来应聘。

岗位要求 1、有酒店前台工作经验； 2、熟练电脑，形象良好，有耐心。