【岗位职责】 1、确保所有的维修和预防维修计划都在该班内按时执行。 2、接受，分配并且跟进所有的工作单核维修单。 3、处理技术图纸，以及备货的记录和库存。 4、故障查找，操作，修理并且保养,确保区域内所有设备的清洁和正常工作。。 5、在保证安全运行和营业格调的前提下，力图节省能耗，注重环境保护的新概念。 6、督导重要维修及增改工程施工，控制质量与进度。 7、协助外施工单位在本酒店的施工，保证工程质量。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设备的基础知识。 3、能充分领会工上级的经营意识，能组织和指挥本岗位工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。 5、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、严格落实酒店总经理的安全工作指示，全面统筹安保部日常运营，确保部门高效运转。 2、带领保安员及消防中控团队，严格执行安全巡查、风险防控等任务，保障酒店人员、财产及物资的全方位安全。 3、制定并完善酒店安全管理制度、消防应急预案及突发事件处置流程，确保安全体系科学、规范、可操作。 4、定期开展“防火、防盗、防破坏、防爆、防突发事件”的“五防”安全培训及法制宣传，提升全员安全意识与应急能力。 5、主导安全隐患排查与整改，针对重大活动（如会议、宴会）制定专项安保方案并现场指挥，确保活动安全有序。 6、保障员工和宾客的生命安全，注重对酒店经营部位和要害部位的安全管理。 7、严格遵守国家法律法规及政府安全规定，同时执行酒店员工手册及内部规章制度，确保安全工作合法合规。 【岗位要求】 1、大专及以上学历（或同等学历），具备安全保卫、消防管理、侦查技术等相关专业知识，熟悉酒店行业安全标准。 2、5年以上酒店安全部管理岗位经验，熟悉星级酒店安全体系运作，有国际品牌酒店或大型活动安保经验者优先。 3、具备基础外语沟通能力，能应对外宾安全事务。 4、身体素质良好，适应高强度工作，思维敏捷、逻辑清晰，具备优秀的语言表达与协调能力。 5、接受过酒店安保、消防系统化培训，持有《消防设施操作员证》《保安员证》等资质证书； 具备团队管理经验，熟悉安全设备（监控、门禁、消防器材）的操作与维护。

• 负责酒店客房、餐饮、会议等产品的预订工作，接听客户预订电话，处理在线预订 • 准确记录客户预订信息，确保预订数据的完整性与准确性 • 解答客户关于预订政策、房价、设施等方面的疑问 • 维护客户关系，提供优质的预订服务 • 协助编制预订报表，提供预订数据支持 • 遵守预订中心工作制度，确保工作效率

岗位职责 （一）客户开发与维护 1. 重点开发本地政府机关、事业单位、大中型企业、金融机构、外资企业、会展公司、旅行社、高端MICE公司，洽谈年度框架协议、年度用房、年会、发布会、大型宴会等长期合作。 2. 维护头部存量客户，定期上门拜访、节日维系、需求调研，提升续约率、复购率与单客户年度消费总额。 3. 独立承接大型会议、高端婚宴、企业团建、品牌发布会等重大项目全流程对接、报价谈判、现场统筹。 （二）销售团队管理 1. 管理销售专员团队，制定个人业绩指标、日常拜访量、电话量、客户建档量考核标准。 2. 组织每日晨会、每周销售复盘会，跟进客户跟进进度，协助下属攻坚疑难大单、处理客户投诉与价格争议。 3. 开展新人带教、销售技巧培训、报价体系培训、合同风控、回款流程培训，搭建销售人才梯队。 （三）渠道与价格管控 1. 统筹旅行社、OTA、商旅平台、集团渠道等合作对接，优化渠道结构，平衡散客、团客、协议客占比。 2. 严格执行酒店及集团定价体系，规范对外报价、折扣审批流程，杜绝低价乱价，维护酒店价格体系与品牌价值。 （四）回款与风控管理 1. 跟进所有挂账客户账期，对接财务核对账单、催收应收款，严控坏账风险，提升资金回笼效率。 2. 审核销售合同、框架协议，规避合同漏洞、入住风险、赔付风险，重大合同按流程上报酒店管理层及集团备案。 （五）市场与竞品分析 定期调研同城五星级酒店、高端会展中心价格、产品、促销活动、客户政策，输出市场分析报告，制定针对性营销方案，上报酒店部门经理和总经理。 任职条件 （一）基本条件 1. 大专及以上学历，酒店管理、市场营销、工商管理等相关专业优先。 2. 年龄不超35岁，形象气质佳，商务沟通得体，能够适配高端酒店商务接待场景。 （二）工作经验 1. 具有销售类相关岗位工作经验，有客户资源者优先。 2. 熟悉酒店客房、会议、宴会、长包房全产品运作， 精通协议签订、大型会议统筹、报价谈判、应收回款全流程。 （三）能力要求 1. 具备与本地政府、企业、会展公司、旅行社等进行 沟通谈判的技巧，能够快速达成合作订单。 2. 具备目标拆解、团队管理、会议统筹、商务谈判、 危机处理能力。 3. 熟练使用Office、客户档案系统、酒店PMS系统，具 备数据复盘与报表制作能力。 4. 抗压能力强，能适配展会旺季、年会季、节假日加 班跟进项目。 （四）素养要求 认同酒店企业文化，职业操守良好，无不良记录，执行 力强，服从酒店统一管理。

【岗位职责】 1、全面负责中餐厨房的日常运营与管理，确保出餐品质、口味及摆盘符合星级标准。 2、主导菜单研发与更新，结合季节性食材与市场需求，设计具有竞争力的特色菜品。 3、严格把控食材采购、验收、库存及成本核算，有效控制食品损耗与毛利率。 4、建立并执行厨房卫生、安全及操作规范，确保符合食品安全管理体系要求。 5、负责后厨团队的人员排班、技能培训、绩效考核及人员调配，提升团队整体效率。 6、协调与前厅、采购、财务等部门的沟通，及时处理顾客反馈与投诉，优化服务体验。 【岗位要求】 1、具备丰富的中餐烹饪实操经验，精通浙菜或金华本地菜系者优先，对菜品创新有独到见解。 2、熟悉厨房各岗位工作流程，具有较强的成本管控与食材搭配能力。 3、具备优秀的团队管理能力，能有效激发员工积极性并解决现场突发问题。 4、责任心强，注重食品安全与卫生细节，能适应高压工作环境。 5、具备良好的沟通协调能力，能高效与其他部门联动推进工作。

酒店集团人事行政总监 岗位名称：人事行政总监 工作驻地：杭州（常驻） 出差要求：可接受全国项目出差、短期驻场帮扶、门店巡检督导 汇报对象：集团ceo/项目总经理 岗位职责 1. 人力战略与体系搭建：根据酒店集团发展及门店拓展规划，制定集团人力资源战略与人才发展规划，搭建并优化适配连锁酒店多项目运营的人事管理体系、制度流程及组织架构，统筹人力编制、人效管控与人力成本优化，为集团业务扩张提供人力支撑。 2. 人力资源全模块管控：全面统筹集团总部及全国各门店招聘配置、薪酬绩效、培训发展、员工关系、用工合规等全模块工作。搭建核心人才梯队与储备干部体系，完善绩效考核与激励机制，落地全员培训体系，有效降低人员流失，规避劳动用工风险，保障各项目人员稳定供给。 3. 集团行政与后勤管理：负责集团总部行政管理、后勤保障、固定资产、物资采购、外联对接、会务活动等全盘工作，建立标准化行政后勤管理制度，严控行政运营成本，保障总部及各门店后勤体系规范、高效运转，维护集团对外公共关系。 4. 全国门店督导与落地（核心）：以杭州为常驻基地，常态化出差全国各酒店项目，开展人事、行政、后勤标准化巡检、督导与整改落地。针对新店开业、老店整改、专项问题整治等工作按需驻场帮扶，落地制度导入、团队搭建、流程规范等工作，输出巡检报告与整改台账，实现全国门店人事行政工作标准化统一落地。 5. 团队与部门管理：负责人事行政中心团队搭建、分工管理、绩效考核与能力培养，统筹总部及各门店人事行政团队业务指导，制定部门年度、月度工作目标与计划，落地成本管控，持续优化工作流程，提升团队整体工作效能。 6. 其他工作：负责集团企业文化建设，配合各业务部门完成协同工作，落实各类专项核查整改，完成上级交办的各项临时性工作。 任职要求 1. 驻地&出差要求：常驻杭州，能够适应全国出差、异地短期驻场，适配酒店集团多项目、快节奏运营工作模式。 2. 从业经验：具备大型连锁酒店集团人事行政全盘统筹管理经验，熟悉酒店新店筹备、门店运营、后勤管控、团队搭建全流程。 3. 专业能力：精通人力资源六大模块、行政后勤体系搭建与标准化落地，具备优秀的战略统筹、异地督导、问题攻坚、成本管控能力。 4. 综合素养：具备较强的团队管理、沟通协调、统筹规划能力，抗压性强，工作严谨负责，具备优秀的落地执行与闭环管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责西餐厅厨房的日常运营与管理，确保厨房高效运转及菜品质量稳定。 2、制定并执行西餐菜单，结合潮州本地特色与潮流趋势进行菜品创新与改良。 3、监督食材采购、验收、储存及成本控制，确保食材新鲜、安全且符合预算标准。 4、领导并培训厨房团队，提升员工技能、效率及食品安全意识，维护良好的团队协作氛围。 5、严格执行卫生与安全规范，确保厨房环境、设备及操作流程符合食品安全及酒店标准。 6、配合餐厅服务团队，及时响应宾客特殊饮食需求及投诉，提升顾客满意度。 7、定期进行库存盘点，合理控制物料损耗，优化厨房运营流程。 【岗位要求】 1、具备西餐烹饪及厨房管理实战经验，有星级酒店或高端西餐厅工作经验者优先。 2、熟悉西餐各类菜系制作工艺，具备菜品研发及成本控制能力。 3、具备优秀的团队领导力与沟通协调能力，能有效分配任务并激励下属。 4、责任心强，工作细致，能承受高压环境并适应灵活排班。 5、持有食品安全相关证书或厨师资格证者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责酒店内外区域的安全巡查与监控，及时发现并处理安全隐患，确保宾客与员工的人身财产安全。 2、制定并执行防损部日常值班计划，监督各岗位工作流程，确保门卫、巡逻、监控等岗位规范运作。 3、组织并实施消防安全检查与演练，管理消防器材和报警系统，确保设备完好有效。 4、处理各类突发事件（如盗窃、斗殴、火灾等），按照应急预案快速响应，并做好事件记录与报告。 5、协助调查酒店内发生的安全事件及物品丢失，收集证据，配合公安机关处理相关事宜。 6、定期开展员工安全培训与防损教育，提升全员安全意识；指导部门新员工熟悉岗位职责与操作规范。 7、维护酒店出入口秩序，控制无关人员及车辆进出，协调停车管理及行李运送等区域的安全事宜。 【岗位要求】 1、1年以上同岗位工作经验。热爱酒店安全管理工作，具备较强的责任心和执行力。 2、身体健康，能够适应倒班工作，无不良嗜好及违法犯罪记录。 3、具备基本的消防知识及突发事件处理能力，持有消防设施操作员证或保安员证者优先。 4、沟通协调能力良好，能有效与各部门及客人进行交流，妥善处理冲突。 5、有团队管理意识，能够带领班组完成日常安保任务，具备一定的现场指挥和应变能力。 6、熟练使用监控系统、对讲机等安防设备，基础电脑操作熟练者更佳。

【岗位职责】 1. 熟悉并能正确处理各种不同的布巾。 2. 确保正确使用设备和化学剂。 3. 立即向洗衣房经理和主管汇报有关设备故障的问题。 4. 细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等。 5. 在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号。洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料不能擅自处理。 6. 向客人提供优质服务，确保客人需求和合理要求被满足。 7. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 8. 坚持酒店的清洁和养护。 9. 保持维护所在工作区域的高度整洁。 10. 识别出客衣的种类，合理使用机器，清洁机器，完成主管布置的工作。 【岗位要求】 1. 身体健康，能够适用长时间站立工作。 2. 有相关洗衣房工作经验或裁缝经验优先考虑。 3. 具备团队协作能力及精神。

【岗位职责】 1. 确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2. 吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 3. 清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域 4. 及时向保卫部报告可疑人物 5. 移动排放各种家具 6. 使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域 7. 擦拭金属物质使变亮 8. 在能力范围之内更换电灯泡 9. 在需要的情况下清理公用卫生间 10. 在需要的情况下能够在衣帽间工作 11. 清理窗户 12. 帮助地毯工铺设红地毯和洗涤地毯 13. 将垃圾运到相应地点 14. 完成公共区域主管交给的任务 【岗位要求】 1. 身体健康，而且适应长时间工作 2. 能够承受工作压力 3. 在需要时能临时改变工作时间，并可在周末和公共假日以及晚上工作

岗位职责： 1、协助营业部经理管理现场运营、预订、接待与服务。 2、提升服务质量，处理客诉，提高翻台与满意度。 3、协调楼面与厨房，保障运营顺畅。 岗位任职条件： 1、餐饮管理、旅游管理等相关专业优先； 2、1年以上酒店餐饮营业管理相关工作经验； 3、具备较强的沟通协调、客户服务能力，熟悉餐饮运营流程； 4、特别优秀者可适当放宽以上条件。

【岗位职责】 1、主持采购部管理工作，计划、组织、实施、控制和评估酒店物资供应工作。 2、贯彻执行相关的方针、政策、法律法规，建立、健全、制定并监督实施酒店采购管理的各项规章制度。 3、监督和确保有效执行招标系统，以使继续提供给酒店的优质货物和服务不会受到损害。 4、根据酒店需求与市场情况，掌握采购物资的产地、性能、供应渠道等信息，持续进行新产品供应和新渠道的开发。 5、审定价格、质量、信誉和服务，确保及时准备采购单，使所有已批准的请购单均已下单，并且供应商能按照所需要的日期交货；跟踪所有未交货的订购单，以确保准时交货；并做好采购物资的验收、入库工作，确保高品质和安全的物资供应。 6、组织和参与重要业务、大宗采购谈判，做好订货协议或购货合同的签订和报批。 7、协助财务部检查库存商品、合理降低库存成本。 8、负责定期组织有关部门一起进行市场调查，以确定或确认购买货物的可供性和价格。 9、拜访供应商，并做好集团指定供应商、推荐供应商和自有开发供应商评估；要求酒店现有供应商和潜在供应商提交报价单或投标；与该等供应商谈判价格和条款，培养与供应商的良好关系。 10、负责对采购员的招聘、录用、培训、评估、奖惩。 11、主持采购工作例会，协调解决采购存在问题。 【岗位要求】 1、3年以上酒店采购或相关管理工作经验。 2、掌握经济合同法、海关、商检、工商、卫生、会计、商品等知识。 3、具有优秀的沟通、协调、谈判和领导能力。

1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

岗位职责： 1、负责集团及旗下酒店的市场销售战略和经营目标管理工作，市场营销推广策略的制定及推行、酒店综合管理体系、业务流程及市场标准的建立；并按既定的经营计划和预算开展经营业务； 2、制定、完善及执行符合公司战略要求的自有品牌标准； 3、建立健全酒店的市场销售及管理体系，使之合理化、精简化、高效化； 4、指导旗下酒店优化市场模式，确保经营目标的达成； 5、对酒店各业务环节、经营成本和收益进行预测，并落实费用及风险控制机制； 6、参与酒店重大业务问题的决策，履行企业的社会责任，营造酒店良好、安全的运营环境。 岗位要求： 1、 本科及以上学历，30-40岁，具有酒店或管理类相关专业教育背景； 2、 10 年以上酒店相关岗位工作经验，2年以上同岗位经验，具备知名连锁品牌酒店管理公司总部市场管理经验； 3、 熟悉长三角及福建市场，具有战略制定与实施能力，以及敏锐的市场感知及客户开发能力，能够从业主视角关注酒店经营回报； 4、 具备优秀的沟通、领导和协调能力，能够带领团队高效完成工作，落地实操性强并有较强的费用管控意识

行政人资总监 薪酬范围 ：15- 20k 二、岗位职责 1. 根据公司整体战略规划，制定行政人资部门年度、季度及月度工作计划，明确工作目标与重点，并确保计划有效执行，为公司战略目标落地提供人力与行政支持。 2. 主导建立、完善并优化公司行政管理、人力资源管理制度、流程与标准，确保符合法律法规及公司发展需求，提升公司运营效率与管理水平，定期监督制度执行情况，处理违规行为。 3. .负责人才招聘与配置工作，依据公司业务需求制定年度招聘计划，拓展多元化招聘渠道，优化招聘流程，确保关键岗位人才及时到位，同时建立和维护人才储备库。 4.. 组织制定公司年度培训计划，根据不同岗位和层级员工需求，设计个性化培训课程体系，实施各类培训项目，提升员工专业技能与综合素质，建立关键岗位人才培养机制，培养公司核心人才梯队。 5. 构建科学合理的公司绩效管理体系，明确各部门、各岗位绩效指标与考核标准，定期组织绩效评估与反馈，确保考核结果客观公正，根据结果提供绩效改进计划，处理考核申诉与争议。 6. .制定具有竞争力的薪酬福利策略，设计合理薪酬结构与福利项目，确保公司薪酬福利在同行业有吸引力，定期调研市场行情，适时调整方案，控制人力成本，负责薪酬核算发放与福利落实管理。 7. .营造积极企业文化氛围，建立员工沟通机制，收集意见与建议，解决员工问题，化解矛盾，维护内部和谐稳定，处理员工投诉、劳动纠纷等事件，保障员工合法权益与公司形象。 8. 负责公司办公环境规划与维护，确保设施设备正常运行，制定行政费用预算，控制成本支出，提高资源利用效率，统筹安排公司会议、活动，跟进决议执行。 9..建立健全公司危机预警与应急处理机制，评估潜在危机事件风险，制定预案，迅速有效应对危机，降低负面影响，与政府部门、行业协会、媒体等建立良好公共关系，创造有利发展环境。 三、任职要求 1. 教育背景 ：统招本科及以上学历，36岁以下。 2. 工作经验 ：具备5年以上行政人资相关工作经验，其中至少2年以上行政人资团队管理经验，有大型企业或酒店行业行政人资管理工作经验者优先。 3. 专业技能 ：精通人力资源管理知识，熟练掌握招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系等模块流程方法，熟悉行政管理工作流程与规范，具备良好沟通协调、组织策划、问题解决与人际交往能力，熟练使用办公软件及相关人力资源管理工具，有一定数据分析能力。 4. 综合素质 ：具有较强领导与团队管理能力，能带领团队完成任务并激励成员成长；为人诚实守信、敬业负责，有高度工作热情与责任心，能在较大压力下保持良好状态；有敏锐洞察力与应变能力，能及时解决问题，适应业务发展变化；熟悉国家及地方劳动法律法规、行政法规，确保管理工作合法合规。 5. 其他要求 ：具备优秀的跨部门沟通协作能力，能与公司内各部门有效配合，推动行政人资工作顺利开展；具有良好的项目管理能力，能够同时处理多个项目，合理分配资源，确保项目按时按质完成。

工作职责： 1、日常管理洗衣设备的正常运作； 2、负责洗衣及抽查部分客衣，保证客衣的洗烫质量符合标准； 3、检查、监督下属按照标准程序对衣物和布草进行洗涤； 4、有一定干洗及熨烫技术，并熟悉所有的洗涤程序 任职资格： 1、中专以上学历，有一年以上同等岗位的工作经验； 2、熟悉洗衣房的设备品牌及结构等相关知识； 3、此岗位的工作地址为：清远长隆度假区。

此职位适用于厨房部帮厨 工作内容： 1.负责厨房日常食材的清洗和预处理； 2.执行每日到货验收、搬运及仓储归位工作； 3.维护厨房区域卫生，确保操作符合食品安全规范； 4.协助厨师完成其他基础性后厨工作。 岗位要求： 1.拥有残疾人证。 2.较好的礼貌礼仪和积极乐观的心态。 3.良好的沟通能力（肢体语言或文字沟通亦可）。 4.能吃苦耐劳并服从工作安排。

【岗位职责】 1、根据客房入住率，合理安排员工，并提前做好相应协助其他部门工作的准备； 2、监督客房部的员工工作，确保所有的客人可以享有及时而礼貌的服务； 3、协调所有客房部员工的培训； 4、定期检查公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修； 5、准备并监督任务表，确保清洁的最大有效性并保持所有公共区域的清洁卫生； 6、合理建议相关的家具、设施及设备的维修，确保它们的清洁及妥善修理； 7、确保及监督洗涤公司清洗布草、客衣和员工制服的清洁度、完好度和安全性； 8、确定并确保在现实成本情况下，实现清洁、维修、客房补给用品的最高可能性标准； 9、执行并控制为员工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招领服务、房卡控制、安全与紧急程序和环保程序； 10、监督与以下方面相关的客房部标准与程序的执行：客房清洁、布草保养、公共区服务、对客服务，随时对这些标准及培训需要给予建议性的变动； 11、上下班的管理并确保有效的班次交接；钥匙的分发与收集。 【岗位要求】 1、高中或中专以上学历； 2、有1年以上同规模酒店客房主管工作经验； 3、熟悉客房管理、服务流程和质量标准； 4、具有组织协调能力和文字表达能力。

【岗位职责】 1、全面负责营销部的运营管理工作，制定并执行年度营销战略及销售计划 2、带领团队开拓和维护客户资源，完成酒店会议、宴会及客房销售目标 3、分析市场趋势和竞争对手动态，定期提交市场分析报告 4、统筹线上线下营销活动策划与执行，提升品牌知名度和市场占有率 5、建立并优化销售流程和客户管理体系，提高团队工作效率 6、负责部门预算编制及成本控制，确保营销投入产出比 【岗位要求】 1、具备敏锐的市场洞察力和商业谈判能力，有成功的营销案例 2、出色的团队管理能力，能带领10人以上销售团队 3、精通酒店行业营销模式，熟悉会议宴会市场运作规律 4、优秀的数据分析能力，能熟练运用各类办公及CRM系统 5、具备较强的抗压能力和目标导向意识 6、出色的跨部门协调能力和突发事件处理能力

【岗位职责】 员工团队  •向所有部门提供功能性支持并对前厅部工作人员进行监督和指导  •在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助 •确保您的团队接受过系统、安全、服务和质量标准方面的适当培训 •按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通 • 宾客体验 •对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视 •确保宾客进店后受到热情的迎接，与宾客建立友好关系。处理宾客投诉时以恰当的方式予以回应，及时征求反馈意见，不断推进宾客满意度的提升 •保证贵宾和优悦会会员受到特别关照 【岗位要求】 •拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景 •英语表达流利  •同时精通其它语言者优先 •拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 •具有良好写作技能 •熟练使用微软办公软件和前台系统 •具有解决问题和组织能力

·       Build and maintain positive relationships with all internal customers and guests in order to exceed their needs. 与所有的酒店客人建立并保持积极的关系。 ·      Take action to address these needs in order to exceed their expectations. 努力去预知客人需求以便满足并超出他们的需求。 ·      Create a positive hotel image in every interaction with internal and external customers. 在与国内外的客人交流时，努力保持酒店的正面形象。 ·      Adhere to hotel brand standards. 坚持酒店的品牌标准。 ·      Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 保持高水平的酒店产品和服务知识，以便向客人解释和介绍相关的服务设施。 ·      Assist guests and escort them to locations within the hotel at their request. 在酒店内部，如果客人要求，一定要帮助客人并把他带到要去的酒店内的任何地方。 ·      Maintain knowledge of special programs and events in the hotel in order to recognize and respond to guests needs. 对特殊活动和事件要有了解以便回答客人的需求。 ·      Maintain current Hotel information to be able to provide information to guests. 了解新的酒店知识以提供给客人新信息。 ·      Implements Procedures which enhance the guest experience. 执行正确的程序以提高客人的体验。 ·      Deals diplomatically and skillfully during guest interactions. 有礼貌，有技巧与客户进行接触。

1.根据标准食谱卡、为客人及员工准备和制作食品； 2.遵守本部门的标准及程序； 3.保持高标准的个人卫生及形象； 4.确保正确安全的使用所有装备、机器和工具； 5.保持厨房、仓库、冰箱和冷冻机高标准的食品卫生、干净、整洁； 6.保证准确收货和充足的库存； 7.保证所有的厨房设备正常工作如有问题马上报告； 8.参加所有相应级别的培训。

岗位职责 1.指导、监督送餐部领班、服务员及订餐员的工作情况； 2.定期对本部门人员进行技能技巧，应对技巧培训； 3.督导和巡视重要宾客房间的送餐服务工作； 4.送餐前，检查送餐车、托盘及赠品，确保一切准备就绪，一旦需要即可送出； 5.送餐后,随时关注该房的动态.客人有什么需要,及时的提供服务； 6.控制营业所需的餐具，定期参加盘点； 7.编制员工排班表，监督员工考勤记录，每月进行评估员工； 8.解决各方面的服务问题，处理客人的投诉。针对客人提出的建议给予感谢。 岗位要求 1.大专以上学历或同等学历，具有3年以上本岗位工作经验； 2.通晓餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能； 3.有一定的外语会话能力和处理餐厅突发事件的应变能力。

任职要求 1. 经验：5年以上酒店/温泉民宿运营管理经验，有门店全盘统筹经验； 2. 工作内容：统筹客房、前台、后勤整体运营，制定营销活动，管控门店营收、成本； 3. 管理：负责前厅、后勤服务人员排班、培训，处理客诉，把控服务品质； 4. 硬性能力：会统计客流、入住数据，根据淡季旺季调整运营方案，完成每月业绩指标； 5. 加分：懂线上平台运营（抖音、美团、携程）、有日式温泉酒店从业经验优先，优秀者薪资可谈。