‌1.项目规划与组织‌ 制定项目总体实施计划、施工进度计划及资源调配方案。 组建项目管理团队，明确岗位职责，建立高效协作机制。 组织编制施工组织设计、技术方案和应急预案。 ‌2.质量管理‌ 建立并执行质量管理体系，确保施工符合设计图纸、规范标准及合同要求。 主持技术交底，监督分部分项工程验收，及时整改质量问题。 推动创优规划落地，把控产品品质全过程。 ‌3.进度控制‌ 跟踪关键路径，定期检查施工进度，及时调整偏差。 协调设计、施工、监理等多方单位，保障项目按期推进。 编制月度、周度施工计划，并监督执行情况。 ‌4.安全管理‌ 制定安全生产责任制和操作规程，组织安全培训与应急演练。 定期开展安全检查，排查隐患，杜绝事故发生。 落实文明施工要求，保障现场秩序与人员安全。 ‌5.成本与预算管理‌ 编制工程预算，审核施工图预算及变更签证。 控制材料、人工、机械等成本支出，优化资源配置。 审核进度款支付，参与工程结算与审计工作。 ‌6.外部协调与沟通‌ 总监授权作为公司代表，对接政府监管部门、业主、设计院、监理单位等。 处理工程索赔、设计变更、合同争议等事务。 协调分包单位关系，确保施工顺利进行。 ‌7.技术管理与问题解决‌ 审核施工图纸，组织图纸会审，提出优化建议。 解决现场重大技术难题，组织专家论证并形成处理方案。 推动新技术、新工艺的应用，提升施工效率。 ‌8.资料与档案管理‌ 收集整理施工日志、隐蔽工程记录、验收资料等。 确保工程档案真实、完整，符合归档要求。

【岗位职责】 1、协助前厅部经理负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

工作内容 一、社交媒体视觉设计与运营支持 · 负责小红书、公众号等平台视觉设计输出，贴合各平台调性与品类风格（高端酒店 / 精品日料），打造具有传播力的视觉内容； · 完成公众号推文SVG交互排版与视觉呈现，搭建菜单栏体系、配置自动回复及私信转达等运营支持； · 参与MINI VLOG及品牌相关视频的拍摄与简易剪辑，负责视频号等内容发布。 二、品牌视觉与界面美化 · 参与小程序、网站界面视觉美化，优化用户浏览体验； · 负责PDF、PPT等文档的版式美化与视觉呈现升级。 三、酒店物料设计及全流程落地跟进 · 承接酒店各类宣传物料设计需求（如Ôpaper、宣传册、提示牌等），贴合品牌调性完成创意设计与内容更新； · 对接供应商，清晰传达设计需求，确认物料材质、工艺等制作细节； · 跟进打样全流程，把控样品质量与效果，确保设计准确落地； · 定期向客户汇报设计及生产进度，保障项目按时交付。 任职要求 · 设计相关专业背景，具备扎实的平面设计功底与良好的审美能力； · 熟练使用Photoshop、Illustrator、Indesign等常用设计软件，有UI设计经验者优先； · 了解公众号排版（如SVG交互排版）及小红书内容视觉逻辑； · 具备一定视频拍摄与剪辑能力，能完成简易视频制作； · 有印刷品或物料制作跟进经验，熟悉材质、工艺及打样流程者优先； · 具备良好的沟通能力与责任心，能有效对接客户与供应商，主动推动项目落地。 加分项 · 有酒店、餐饮或生活方式类品牌服务经验； · 可独立完成简单的动态设计或动效输出。

岗位职责 Job Responsibilities 1. 负责酒店暖通、空调、冷库等设备的日常检查与保养工作。 Responsible for daily inspection and maintenance of hotel HVAC, air conditioning and cold storage equipment. 2. 按计划完成各类暖通系统的清洁与维护工作，保障设备正常运行。 Complete regular cleaning and maintenance of relevant systems as scheduled. 3. 处理暖通类维修工单，排查设备问题，提升设备运行效率。 Handle HVAC service orders, troubleshoot problems and improve equipment operating efficiency. 任职要求 Job Requirements 1. 3-5年以上奢华酒店暖通相关工作经验。 At least 3-5 years of HVAC working experience in luxury hotels. 2. 熟悉制冷、通风系统结构与运行原理。 Familiar with the structure and operation of refrigeration and ventilation systems. 3. 具备快速故障分析与问题解决能力。 Able to analyze and solve equipment problems efficiently. 4. 有奢华酒店筹开经验者优先。 Luxury hotel pre-opening experience is preferred.

岗位职责 1.负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查。 2.随时掌握楼层客房的入住状况。 3.关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时及时向楼层主管汇报。 4.做好对客房抽查工作。 5.及时了解预定资料，了解客情，特别是酒店贵宾及常客的姓名。 6.熟知酒店内外信息，为客人提供准确的问询服务。 岗位要求 1.1年以上五星级酒店楼层领班经验。 2.中等以上学历，有一定的英语口语基础。 3.熟知客房管理专业知识。 4.性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。

【岗位职责】 宾客服务 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、至少3年以上酒店行业工作经验，其中1年以上值班经理或同等岗位经验。 3、熟悉酒店运营流程，具备较强的管理能力和团队协作精神。 4、优秀的沟通能力和客户服务意识，能够妥善处理客户投诉及突发事件。 5、具备较强的应变能力和决策能力，能够在高压环境下高效工作。 6、熟练使用酒店管理系统PMS及办公软件，具备良好的数据分析能力。 7、具备良好的职业道德和责任心，能够适应轮班工作制。

工作职责： 1. 负责生产设备的日常巡检、维护与基础故障处理，保障产线稳定运行； 2. 按照作业指导书执行设备安装、调试、保养及简单技改任务； 3. 配合工程师完成设备运行数据记录、问题反馈及改善建议； 4. 严格遵守安全生产规范与6S现场管理要求，落实职业健康防护措施。 任职资格： 1. 具备中等职业教育学历（中专、技工学校或职业高中），专业方向为机电技术、机械制造、电气自动化等相关领域； 2. 拥有1年及以上制造业设备维护、装配或技术支持类岗位实操经验； 3. 熟悉常用工具、量具使用及基本电气/机械原理，具备初级钳工或电工操作能力者优先； 4. 责任心强，具备良好的安全意识、团队协作能力及学习意愿； 5. 能适应生产现场工作环境，接受倒班安排（如岗位实际需要）。

岗位职责/职位描述 负责办理员工入离职手续及人事档案的管理； 负责员工宿舍、员工食堂、员工更衣室等的日常管理及检查，报修等； 负责员工生日及满周年等海报制作及相关工作，美食节活动组织； 日常部门采购，饮用水，急救箱等物品检查及采购跟进； 完成上级领导安排的其他事宜； 岗位要求 本科以上学历； 掌握文员工作、文书档案管理、接待礼仪等知识； 具有较好的文字组织能力和语言表达能力，能起草各类文件; 熟练掌握办公自动化技能,工作责任心强,有耐心; 酒店业抱有极大热情，并有打算在酒店行业长期发展。

【岗位职责】 １、完成传递菜肴的服务工作，对领班的安排工作必须遵循先服从后讨论的原则。 2、按照规格水准，做好开餐前的准备工作。 3、热爱本职，有较强的事业心和责任感，工作认真负责。 4、身体健康、仪表端庄。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练前厅部各项专业业务和技能，做好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上25年、26年毕业生，有基本的英语读写能力； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅部工作程序和规范。

工作职责： 1－熟悉酒店客房产品知识及销售政策。 2－按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。 3－根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。 4－为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。 5－负责将客房的各项收费入帐。 6－按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。 7－掌握当值时房间状况，以及VIP、会议、团队的住房情况。 8－根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。 9－知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。 10－向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。 11－任何异常事件及时向上级汇报。 12－保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。 13－保持维护所在工作区域的高度整洁。 14－完成上级指派的其他任务。 任职资格： 教育水平 大专以上学历。 知识背景 具备良好的外语口语表达能力，懂第二外语尤佳。 工作经验 具有半年以上酒店前厅工作的经验或受过相关培训。熟悉酒店接待业务知识，有熟练的操作技巧，懂得外事接待礼仪礼节，了解酒店服务设施，了解客房类别，具有较强的应接服务能力。 技能技巧 良好、积极的待客态度；其他外语能力。

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，流利的英语口语； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

一、主要岗位职责 1. 统筹经营指标 达成营收目标 - 带领销售团队完成客房、宴会、餐饮整体营收任务； - 统筹各类市场推广工作，落实品牌营销目标，对营销策划成效负责； - 全面负责酒店的市场营销战略制定与执行，通过有效的市场分析、销售管理、品牌推广、公关活动和收益优化，提升酒店的市场占有率、品牌知名度和美誉度，确保完成年度预算目标。 2．深耕客户渠道 拓展资源生态 - 开展大客户开发与商务洽谈，统筹媒体资源建设； - 拓展维护协议企业、旅行社、会展及 MICE 团队等核心合作渠道 - 定期进行市场调研和竞争对手分析，及时调整营销策略以应对市场变化。监控市场营销预算的执行情况，确保投入产出比合理。 3.抓实团队管理 强化队伍建设 - 联动前厅、客房、餐饮、宴会、收益管理等业务部门，优化宾客服务体验，推进交叉销售、全 员销售落地。 4. 销售管理与客户开发 领导销售团队开拓和维护各类客源渠道，包括但不限于：商务散客、公司协议客户、会议及团 队、旅行社与OTA，、长住客，审定重要客户的合同与协议，参与重大客户的谈判与接待，并建 立并完善客户关系管理系统。 5 . 市场传讯与品牌建设 制定并执行酒店的整体品牌传播计划，维护和提升酒店品牌形象。管理酒店官方网站、社交媒 体平台（包括但不限于微信、微博、小红书等）的内容运营与推广。策划并执行公关活动，与 本地及行业媒体保持良好关系。监督所有市场宣传物料（宣传册、海报、数字广告等）的设计 与制作，确保品牌标准统一。 6. 收益管理与定价策略 直接负责收益管理工作，制定动态的房价体系和库存管理策略。分析酒店各项经营数据（入住 率、平均房价、RevPAR等），做出科学的定价和渠道决策。管理与各OTA（如携程、飞猪、美 团等）的合作关系，优化线上表现和排名。 7. 团队建设与内部管理 负责市场营销团队的组建、培训、激励和绩效考核。主持部门日常工作会议，确保信息畅通， 目标一致。与其他部门（客房、餐饮）保持密切沟通与协作，共同提升客人体验。 二、任职要求 1. 具备10 年及以上酒店市场销售相关从业经验，其中拥有3-5年同层级岗位管理工作经验。 - 熟悉大湾区本地市场，有国际品牌酒店、度假酒店或亲子酒店从业经验者优先； - 具备突出的沟通协调、市场拓展以及团队管理能力； - 加分项：拥有多家酒店或区域市场销售统筹管理经验。 2. 核心能力“领导力与团队合作精神、结果导向，抗压能力强、积极主动，富有创造力、出色的沟通和人际交往能力、敏锐的市场洞察力和商业嗅觉。 3. 恪守职业操守，认同酒店品牌与企业文化价值观。 4. 语言要求：流利普通话、粤语。 三、薪资福利 薪资范围：面议（根据资历提供行业竞争力薪资+绩效奖金）。 福利：五险一金、带薪年假、双休、员工餐、职业培训及晋升机会。

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.精通电脑操作，具备英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

工作职责： 【岗位职责】 1. 负责当班事宜分配，跟进工程单，及时解决工程问题 2. 协助以及向副、总工程师负责酒店设施情况，包括部门当班运行情况 3. 值班工程师要及时进行抢修，安装，预防维护以及日常机电设备操系统运行操作，包括程建筑装簧, 消防报警系统，灭火系统，楼宇自控系统，锅炉房，配电房，传呼系统，电子门锁系统，会议及办公设备等等，使设备处在高效和经济的状态下运行 4. 发展和建立申请维修程序和预防维护计划，保证工作得到落实，完成和符合标准 5. 根据每位员工的不同情况合理分派工作，保证员工严格按照设备安全和节约能源的特性进行操作 6.工作重点为强电方向。 任职资格： 【岗位要求】 1. 具有机电维修，维护和锅炉维护知识和技能 2. 了解电脑基础知识和应用软件知识 3. 有至少5年相关行业工作经验，国际连锁酒店工作经验优先

【岗位职责】 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、做好酒店行业对客服务工作。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

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【岗位职责】 1. 负责宾客入住、退房及换房手续的高效办理，确保系统操作准确无误； 2. 主动为宾客提供酒店设施介绍、周边旅游咨询及个性化服务推荐，提升客户满意度； 3. 高效处理电话、邮件、在线平台等渠道的预订及问询，确保信息传递及时。 4. 协助处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉，并及时上报上级跟进； 5. 保持前台区域整洁有序，管理备用金、发票及账务核对，确保财务合规； 6. 配合完成夜审报表、日常对账及系统数据维护，保障运营连续性。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2. 1年以上酒店前台或服务行业工作经验，熟悉Opera/PMS系统操作者优先； 3. 年龄20-35周岁，形象端正，普通话标准，具备基础英语沟通能力； 4. 具备优秀的服务意识、沟通能力和抗压能力，能适应轮班制工作； 5. 熟练使用办公软件，具备良好的突发事件处理及协调能力。

【岗位职责】 1. 负责所有宴会和会议室区域,确保在现有的酒店条件下, 活动顺利运行。 2. 为实现客人的要求，保持与销售部门积极沟通，尽可能超出客人的期望，增加宴会满意度。 3. 监督宴会员工团队按照标准与流程工作并保证有效生产力，且使客人达到满意。 4. 及时的员工例会保证信息正确且每个细节传达给宴会厅所有员工，并且确保服务标准执行。 5. 根据每个月的销售利润和损耗报表监控宴会厅的财务状况。 6. 负责对宴会厅所有员工的培训并协助宴会厅经理合理制定部门排班，轮岗等工作计划。 7. 负责所有宴会厅及仓库库房的整洁及卫生。 8. 密切配合和落实宴会厅经理交给的任何工作。 【岗位要求】 1. 形象良好，有2年及以上国际酒店同等职位经验优先。 2. 沟通协调能力较强，且有较强的管理培训经验

【岗位职责】 检查每日活动订单和工作日志对所有活动和临时更改做到了如指掌。 带领并指导团队成员对库存物品和各种设备设施进行管理级盘点。 带领并指导团队成员摆台。 配合宴会经理及副经理协调宴会活动。 问候客人，并和客人从头至尾沟通活动细节，且适时提出合理化建议。 工作结束后检查宴会所有区域，确保厅房和各种设备设施的正确摆放并干净整 洁。 负责培训及督促所有员工参加培训活动。 能为各种活动做好台型图及设备方面的准备。 能够胜任所有班次及经理安排的工作。 能够处理和准备临时工申请。 负责接管在副经理或领班不在时的所有工作。 【岗位要求】 最少2年的宴会主管工作经验。 具有中西餐宴会服务知识。

【岗位职责】 1、负责烧腊厨房的日常运营管理，确保出品质量稳定 2、研发创新烧腊菜品，定期更新菜单 3、控制食材成本，合理规划原料采购与库存 4、监督食品安全及卫生标准执行 5、培训指导厨房团队成员 【岗位要求】 1、精通粤式烧腊制作工艺（烧鸭/叉烧/乳猪等） 2、具备2年以上星级酒店或高端餐饮烧腊主管经验 3、熟悉厨房设备操作维护 4、能适应高强度工作节奏 5、持有健康证及相关职业资格证书

1. 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 2. 确保所分配区域预抵VIP、集团会员及在住VIP、集团会员房间的高度清洁及服务标准 3. 确保在“请勿打扰”状态下的客人的隐私被维护。 4. 监督检查服务员的房间/夜床服务以确保达到保持高标准的清洁质量 5. 负责钥匙的严格控制。 6. 对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 7. 迅速向工程部汇报维护活动。 8. 确保依照失物招领程序办事 9. 维持楼层布草房的干净和整洁。 10. 监督单元工作效率。 11. 解决争端。 12. 约束员工遵守纪律。 13. 检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象。 14. 协助准备员工排班表。 15. 鼓励员工掌握多技能。 16. 协助进行员工的培训和发展。 17. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 18. 必要时对员工进行个别面对面指导。 19. 通过汇总客人的意见汇总，,寻找机会不断发展对客服务。 20. 采取合适的行动解决客人的抱怨。 21. 促销酒店与喜来登的产品与服务。 22. 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施 23. 坚持酒店安全制度、紧急情况。 24. 依照酒店要求记录安全日志和事故记录 25. 坚持酒店的清洁和养护程序。 26. 保持维护所在工作区域的高度整洁。 27. 保证所有报告和服务都按时完成。 28. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 29. 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 30. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

【岗位职责】 1、负责中餐厅宾客的接待与引领工作，确保宾客得到及时、热情的接待 2、准确记录宾客预订信息，合理安排座位，协调餐厅内部资源 3、接听预订电话，解答宾客咨询，处理简单的宾客投诉并及时反馈 4、维护餐厅入口区域的整洁与秩序，确保良好的形象 5、协助餐厅服务员进行餐具摆放、菜单整理等基础准备工作 6、熟悉餐厅菜品及酒水知识，为宾客提供专业的推荐服务 【岗位要求】 1、大专学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先 2、形象气质佳，普通话标准 3、具备良好的沟通能力和服务意识，能够灵活应对各种突发情况 4、有酒店或餐饮行业接待经验者优先，无经验者可培训 5、能适应早晚班轮班制度，包括周末及节假日工作 6、具备基础的英语交流能力，能处理简单的英文接待 本岗位在工作过程中可能涉及小动物接触，如对此有顾虑请谨慎考虑

Job Summary岗位概述： To be responsible for the overall daily and ongoing operation of the Front Office department and its units: Front Desk, Concierge, Guest Service Manager and AYS. 负责前厅部及其所属部门的运行工作包括: 前台, 礼宾部,宾客服务经理以及AYS服务中心。 Duties & Responsibilities职责义务： 1. Responsible for the compilation of statistics for Front Office and the provision of reports relation to that area. 负责前厅部资料和其它相关报告编制。 2. Be aware of all establishment policies and procedures in order to improve strengths, overcome weaknesses and capture opportunities 清楚明确地建立政策和程序以便于本部门管理的创新。 3. Know system recovery procedures 了解系统恢复程序。 4. Control the availability of rooms, room types, accuracy of room count and rate categories together with Revenue Manager, maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards. 与收益经理一起控制待用房间、房间类型，确认房间数量与房价类别, 在维持高标准服务水平前提下尽量提高客房出租率、客房收益、平均房价。 5. Approve upgrades and special amenities. 批准升级和特别赠品。 6. Liaise with the Housekeeping Department to ensure room image is maintained and the “ Room Ready on Arrival ” policy is adhered to. 与客房部协调以确保房间形象和“待用房”政策得到保持。 7. Set up Systems to monitor achievement of departmental goals and objectives，Manage department strategic planning and development. 建立系统监督以便达到部门的目标，负责部门战略规划发展以及部门运作规划与报告以确保提高強项、克服弱点，从而寻找更大的机会。 8. Review VIP, Long Stay, Repeat, Group guests and special request, and liaise with all department to arrange guest room. 上岗前查看当日贵宾、常规客人、长住客人、团队客人以及特别要求，并协调有关部门。 9. Responsible for management of the Marriott Bonvoy Guest Program. 负责管理万豪旅享家宾客计划。 10. Ensure a high level of cleaning is maintained in work area. Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis. 保持维护所在工作区域的高度整洁，所有报告和服务都按时完成。 11. Liaise closely with the finance department, formulating right hotel financial policies and operating standards in according Marriott policy. Ensure implementation in front office. 保持维护所在工作区域的高度整洁，所有报告和服务都按时完成。与财务部门建立紧密联系，根据集团财务政策制定正确的酒店财务操作标准，并确保在前厅部贯彻实施。 12. Control P&L, cost, expenses, and inventory. 有效的控制成本,支出,费用和物品的库存进货数量等。 13. According to the database to figure out the budget of next year. 根据数据及实际需求做来年的预算。 14. Develop performance standards for operations in the department 建立部门标准服务程序。 15. Recruit associates together with Human Resources Manager. 与人事部经理一起招聘新员工。 16. Assess work operations and prepare plans to implement change. 评估员工工作表现，并在必要时制定调整计划。 17. Discipline staff when applicable, Prevent and resolve grievances. 约束员工遵守纪律,避免和调解抱怨。 18. Provide ongoing advice and support to staff under your supervision. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持 。 19. Set team goals in consultation with team members according to hotel department goals, policies and practices. 根据饭店/部门目标、政策和实际情况与工作小组成员一起制定小组目标。 20. Abide by the Hotel’s Policies and procedures, Marriott Code of appropriate management practices that provide staff motivation and communication. 遵守饭店的工作政策及程序，遵守万豪的商业行为规范以及员工手册中的条款实施合适的管理方式给予员工动力和沟通。 21. Ensure on-going department training. 负责部门培训。 22. Manage the delivery of high-quality service to guests. Manage the development and implementation of guest service strategies 向客人提供高质量的服务, 建立并完成对客服务战略。 23. Set up systems to capture guest feedback and present to management on a regular basis. 建立顾客反馈系统，定期向上级汇报。 24. Ensure guest needs and reasonable requests are met. 确保客人需求和合理要求被满足。 25.Identify VIP, MB member, regular and long staying guest, develop rapport to offer personalized service and assistance. 确认贵宾、万豪旅享家会员计划、常规客人和长住客人，并提供个性化的服务与帮助。 26.Take appropriate action to resolve guest complaints. 采取合适的行动解决客人的抱怨。 27.Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 保持高水平的产品和服务的知识,以便为客人解释服务和饭店设施并将这些服务和饭店设施销售出去。 28.Conduct guest room inspections together with the EH and keep a good communication with HSKP. 与行政管家一起查房,保持日常良好的运做沟通。 29.Carry out other tasks as directed by your supervisors, feedback your comments and adjust the directions according to operational needs. 完成你上级交待的其它任务并且及时反馈，沟通和调整根据运做需求。 30. Prepare and conduct meeting and group presentations to keep staff/ management / other parties informed of hotel operations and other relevant issues. 准备和主持会议或小组展示向员工/管理者/其它组织通告酒店运作和其它方面的情况。 31. Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis 保证所有报告和服务都按时完成。 32.Prepare and maintain files, reports, letters, memorandums and other relevant business documentation. 准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料。 33.Ensure GPS, GXP preference, etc. to implement in the hotel. 确保GPS,GXP preference, 等集团项目在酒店成功落实。 34.Familiar with Opera system and all Micros soft wares 熟练掌握Opera系统和各类办公软件。 35.Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures 坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 36.Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 按照饭店要求记录安全日志和事故记录。 37.Be fully knowledgeable on all Emergency Procedures and ensure all staff is fully trained on the procedures. 熟知所有紧急事件处理程序确保员工受到相关培训。 38.Be aware of Safety hazards in all areas of the hotel and report it immediately for resolution. 注意酒店各区域的安全隐患并及时报告寻求解决。 39.Be alert and have good observation skills with regard to Security concerns for both Guests and Employees. 考虑到客人和员工的安全保持警惕并具备观察力。 40. Report all suspicious person(s) to security. 向保安汇报可疑分子。 41. Carry out other tasks assigned by your supervisor 完成上级交待的其它任务。 42. The above is not including all the contain of job, which will accord the change of job to adjust and add the relevant contain. 以上未包括工作的所有内容，会根据工作的变化做出调整和增加相关内容。 43.Comply with all Corporate and Hotel Standards and Procedures 遵守所有酒店的标准和程序。