【岗位职责】 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的标准，明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理万豪旅享家会员体系，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。 17、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 18、遵循酒店品牌标准。 19、掌握酒店酒店的基本概况。 20、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 21、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 22、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

岗位职责 1.负责组织和安排前台的日常工作，确保服务的高效与顺畅。 2.制定并执行前台的工作流程和服务标准，监督员工的工作表现。 3.培训和指导员工为宾客提供热情、专业的服务，处理复杂的宾客需求和问题。 4.确保宾客的入住、退房手续办理准确迅速，维护宾客档案的完整性。 5.培训和评估前台员工，制定排班计划，激励团队提高工作效率和服务质量。 6.协调解决团队内部的问题和冲突，营造积极的工作氛围。 7.监督前台的财务操作，包括现金管理、账目核对和发票开具等。 8.与其他部门保持密切沟通与协作，确保信息的准确传递和工作的协同配合。 9.及时向上级领导汇报工作进展和问题，根据指示进行工作调整。 10.处理突发事件和紧急情况，保障前台工作的正常运行和宾客的安全。 11.关注市场动态和竞争对手情况，收集宾客反馈，提出改进建议。 岗位要求 1.精通入住和退房流程、预订管理、收银操作、发票开具等。 2.掌握客户心理、沟通技巧、投诉处理原则和方法。 3.了解房间分配策略、房态控制、超额预订的处理。 4.熟悉账目核对、现金管理、信用卡处理、财务报表的基本理解。 5.知晓当地旅游景点、交通情况、周边设施等信息。 6.精通商务礼仪、服务礼仪的标准和要求。 7.了解酒店的营销政策、促销活动，能够进行一定的销售推广。 8.掌握消费者权益保护法、合同法等与酒店业务相关的法律法规。 9.熟悉消防安全、突发事件应急处理流程等。 10.熟练操作酒店管理软件、办公软件等。 11.具备良好的英语及其他常用语言的沟通能力。

工作职责： 1. 对高端酒店式住宅项目财务回报负责，确保收益达到预期 1）制定各运营部门的中长期目标、财务总预算、市场计划、物管费收缴等及有偿服务增收计划 2）负责各点位运营、各项服务规划及实施 3）跨部门部门合作，发掘提高营收的各种销售机会 4）负责各项成本管控及过程成本管控 2. 制定并达成高端酒店式住宅项目客户满意度目标，品质服务超越标准 1）建立和完善体系标准、质量标准，确保项目出品及服务高品质 2）监督检查各运营点位品质服务输出，负责过程提升改进，主导服务升级 3）负责完善体系标准培训工作，确保员工获得质量与服务标准方面的培训 3. 负责团队管理及风控管理 1）负责团队的人才发展、学习力提升，发展关键岗位继任者，搭建梯队人才 2）对团队目标及计划达成情况进行结果评估、绩效考核及计划改进 任职资格： 1、本科以上学历、物业管理、酒店管理、工商管理相关专业优先； 2、8年以上高端住宅、奢华酒店管理经验；具备至少1个高端住宅或酒店项目的筹备期至成熟期全流程管理经验； 3、性格外向，灵活应变，具备上进心和奋斗心，形象气质佳； 4、逻辑清晰，思维敏捷，善于工作统筹与计划，目标感强，善于激发士气和创造积极良好的氛围工作、培养和发展团队。

岗位职责： 1、负责客房内卫生清洁工作。 2、根据制定的标准对客房、走廊、橱柜、布草房和橱柜进行清洁和维护。 3、补充客用品。 4、确保迅速而礼貌地完成主管和客人的要求。 5、向主管汇报客房的损坏和故障情况。 6、保持设备处于良好的清洁和维护状况。 7、做好部门记录。 8、做好每日的客房检查单的记录。 9、配合主管并负责完成每日分配下来的工作。 10、如拾到遗失物品应立即报告并上交主管。 11、如有投诉应立即上报主管。 12、将楼层上的特殊情况上报主管。 13、正确的汇报所负责区域的房态。 14、按照酒店的健康、安全、和卫生制度执行。 15、注意个人的衣着及卫生应符合标准。 16、根据要求参加会议和培训课程。 17、更新和保持花草的布置。 18、当需要传送布草或处理洗衣单时须执行传递服务。

根据酒店餐饮近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店餐饮对外销售以及招揽客源的计划。 负责酒店餐饮部各类产品的宣传推广工作，参与酒店餐饮产品的迭代更新、改造和组合开发，助力提升酒店餐饮产品影响力。 指导酒店对内、对外的各类餐饮宣传活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划。 与酒店各部门建立良好的协作关系，日常工作中了解客户意见，并及时向上级领导反馈，以确保销售计划的实施和落实。 建立好客户信息登记，做好销售记录，定期开展回访，做好销售报告。

1、年龄45周岁以下，男性净身高170-178cm以上，女性净身高162-170cm，五官端正，为人诚恳，具备良好的沟通协调能力，普通话标准，有C1/C2驾照； 2、大专以学历或同等学历，具备高端家庭总管家工作经验优先考虑，有丰富的团队管理经验； 3、具备餐饮配菜能力，具备宴会服务管理能力；掌握一定的餐饮健康饮食知识，有营养师证优先； 4、懂得家庭健康管理，以往服务中有健康管理经历； 5、可住家，周休一天。

工作职责： • 运营监督：监督日常维护任务，确保酒店设施和系统的功能性和安全性。定期检查设备和财产，以确定和解决维护需求。 • 团队领导：向工程团队分配和监控任务，确保资源的有效分配。为团队成员提供培训和支持，以提高他们的技能并确保高质量的表现。 • 预防性维护：监督和实施所有设备和系统的预防性维护计划，以最大限度地减少停机时间和成本。确保正确记录和报告已完成的维护活动。 • 安全与合规：确保所有工程活动符合安全法规、酒店政策和当地法规。进行安全检查并执行协议以维护安全的工作环境。 • 客人和员工支持：及时专业地处理与维护相关的客人投诉，确保客人满意。与其他部门合作以支持运营需求并解决维护问题。 • 库存和设备管理：监控工具、设备和备件的库存水平，确保及时补货。保持设备性能和维护历史记录的准确记录。 • 流程改进：确定改进维护流程和能源效率的机会。建议升级或更换过时或性能不佳的设备。 任职资格： • 2年以上工程相关工作经验。 • 中专及以上学历，取得低压电工证优先。 • 具有调试音响、LED屏幕、投影仪等方面的专业知识。 • 能与上级领导及同事进行有效沟通。 • 强烈的团队合作意识。 • 能够在快节奏的环境中优先安排任务并承受压力。

岗位职责： 1. 负责更衣室地面、墙面、储物柜、长椅、镜子等区域的清扫与擦拭，确保无灰尘、污渍、水渍。 2. 定期清理垃圾桶，分类收集垃圾并运送至指定处理点，保持环境整洁无异味。 3. 检查更衣室设施（如挂钩、门锁、照明设备等）是否完好，发现损坏及时上报维修。 4. 对高频接触区域（如门把手、水龙头）进行定期消毒，预防细菌滋生。 5. 环境优化：确保更衣室通风良好，协助维护排风扇、空调等设备的正常运行。 6. 根据季节或需求，使用空气清新剂或除臭设备，保持空气清新。 任职要求： 1. 有保洁工作经验者优先。 2. 退休返聘人员（须有退休证）。 薪资福利： 1. 薪资：3500+饭补

JOB OVERVIEW职位概述  Manage all aspects of one or more full-service food and beverage outlet(s) on a daily basis and coordinate special events. Ensure compliance with standards of service and operating procedures.  管理一家或更多全服务餐饮营业场所日常经营工作及协调特别的活动。确保符合服务的规范和运营的程序。  Adhere to local regulations concerning health, safety, or other compliance requirements, as well as brand standards and local policies and procedures.  遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作职责  Effectively manage the restaurant by ensuring the following:  有效管理餐厅的日常工作，确保日下工作正常进行： o Oversee the Implementation of standards as detailed in the departmental standards and procedures manual o 监督部门工作标准和程序手册中列出的各项规范的贯彻执行。 o Adhere to opening and closing procedures o 遵守开始营业和结束营业的程序。 o Adhere to bill paying procedures o 遵守规定的结账程序。 o Conduct effective shift briefings ensuring all staff are aware of VIPs, special occasions, daily specials; emphasis on upselling certain products; etc o 有效的进行交接班说明会，确保所有员工了解重要客人，特殊活动，每日特价，重点是推销某些产品等。 Page 2 of 4 第 2 页，共 4 页 LY/ICNECC/Template/01042016/Version 001 o Personally meet and farewell a minimum of 80% of your customers o 亲自迎送80%以上的客人。 o Encourage and motivate staff to provide optimum service during all shifts o 激励在岗员工为客人提供卓越的服务。  Share recommendations and guest comments to Chef and Assistant Director of Food and Beverage to reflect current customer profile  与厨师和餐饮经理交流意见和客人的建议从而反应当前客人的情况。  Develop and implement Promotions Calendar for F&B products in restaurant  在餐厅制定和执行餐饮产品促销活动日历。  Manage special event concepts  特别活动的概念管理工作。  Anticipate market changes and review operations when necessary  善于预测市场的变化情况，并在必要时审评运营工作。  Conduct competitor analysis  对竞争对手进行分析。  Create positive publicity opportunities  创造良好的公众宣传机会。  Manage customer database and utilize effectively  管理顾客数据库并有效的加以使用。  Up-sell property facilities  推销酒店的设施。  Actively pursue cost saving measures  积极的实行节约成本的方法。  Recycle wherever possible  尽可能再利用能源。  Liaise with Sales Manager during tender process to obtain new accounts; Food and Beverage specific  在竞标过程中与销售经理密切合作争取新的客户；特别是餐饮部门的客户。  Manage wage and beverage cost  管理工资和饮料成本。  Forecasting  进行预测工作。  Stock control  有效的控制存货。  Analyse food and beverage statistics through point of sale system  通过销售点销售系统分析餐饮统计数据。  Works with Superior on manpower planning and management needs  和上级领导一起进行人力规划和管理需求。  Works with Superior in the preparation and management of the Department’s budget  和上级领导一起编制和管理部门预算。

【岗位职责】 1、负责通过公关和促销活动实现酒店在本地上的定位目标； 2、协助市场营销负责人开发公关促销计划及制作预算； 3、与媒体、各营销渠道及组织机构沟通并提供合适的材料以确保他们有足够的资料促销酒店的服务； 4、保证所有的宣传资料和广告都达到集团的标准，维护酒店的良好形象和定位； 5、开拓并实施公关活动，负责制作促销资料、开发并跟进酒店的各项市场活动； 6、发布酒店重大事件及促销新闻； 7、主动承担发展，执行酒店年度公关计划和广告活动。 【岗位要求】 1、本科以上学历； 2、思维敏捷，为人积极主动;有独特的思维方式； 3、具有良好的沟通能力，善于和媒体打交道，具有良好的商务谈判技巧； 4、两年以上相关经验，熟悉展览招展招商运作流程优先； 5、具有一定的文字功底，能够撰写展会新闻稿； 6、有亲和力，热情开朗，为人诚恳，待人接物大方，具有良好的团队精神。

招聘条件 应届生、能吃苦、愿意从事酒店行业、形象良好、有一定的服务意识。 工作内容 协助办理宾客入住、退房、登记及咨询接待，负责房卡制作、电话转接等基础工作；提供迎送引导、行李协助、叫醒留言等服务，维护前台整洁；遵守服务礼仪，服从工作安排，学习前厅操作流程，完成上级交办的其他任务。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务； 2、准确高效地完成收银结算工作，确保账目清晰、无差错； 3、处理客人投诉及突发事件，及时反馈并协助解决； 4、维护前台区域整洁，确保工作环境符合酒店标准； 5、熟悉酒店产品及服务，主动向客人推荐酒店各项设施及优惠活动； 6、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、年龄18-35岁，形象端正，具备良好的服务意识与沟通能力； 2、能适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力； 3、基本掌握电脑操作及办公软件使用，有收银系统经验者优先； 4、工作细致耐心，责任心强，具备团队协作精神； 5、无经验者可接受培训，有酒店前台或服务行业经验者优先。

1.本岗位单休， 接到工作任务和钥匙并开始到工作区域。 2. 按以下顺序打扫房间：清早客人要求，住房有打扫房间标志的，在客人到达之前检查房间，住房，退房。 3. 及时通知客房中心服务员关于客人遗留或遗失物品，并尽快上交办公室。 4. 保持楼层布草柜子的干净，并一直上锁。 5. 重新叠放布草和整理柜子。 6. 完成特殊日常工作任务。 7. 在早9：00和下午2：00检查房态并填写房态报告表。 8. 每打扫完一间房后填写做房报告表。 9. 完成主管安排的特殊清洁任务。 10.收集送餐服务的盘子和车子。并将其放到服务区域。 11.为下一班整理和补充服务布草车。 12.每做完一间房后应完成任务分配单。 13.对于客人的需要和需要我们客房部提供的服务要有及时有觉悟。 14.对客人的其他需求要及时履行。 15.执行所分配的、合理的任务。 岗位要求 1.至少有一至两年在星级酒店的工作经验。 2.身体健康，能够适应长时间的工作。 3.良好的沟通及人际交往能力

维修、保养和工程设备操作工作要与部门要求相一致。 Execute the repair, maintenance and engineering operations according to the departmental standards. 合理的使用和维护所有电气工具设施。 Properly handles and maintains all power tools. 按照部门管理要求，对其他商务人员或技术员予以支持。 Assists other trades persons or technicians when requested by POMEC Management. 避免潜在危险的发生，遵从当地法律和法规。 Avoids unsightly hazards and complies with all local regulations and codes. 确保所有工作区域干净整洁，在进行维护、维修的时候做好周边保护工作。 Ensures cleanliness of all work areas and protects the surroundings when executing duties. 维修、保养工作以及工程运营达到客户的期望。 Performs repairs and maintenance works and engineering operations to meet customers’ expectations. 确保管辖区内能耗可以实时测量，仪表正常使用。 Ensure energy conservation measures are in place. 确保消防及安全系统操作正常。 Ensure fire, life and safety systems are operational. 遇到火灾等紧急逃生的情况，要执行紧急疏散流程。比如参加火警报警及救援工作。 Performs emergency procedures relating to fire, life and safety; e.g., such as attending to fire alarms, lift rescue. 确保及时完成工作单和预防性维护任务。 Ensure timely completion of work orders and preventive maintenance tasks. 确保提供高效的服务并收集客人相关的反馈意见。 Ensure effective service recovery pertaining to guests’ feedback. 具备社会认可并颁发的培训或相关资格证件，可胜任并自愿地执行综合维修的工作安排，（例如，土建工程师可以更换灯泡或者机电工程师可以做给墙涮漆的工作）。 Accepts and is willing to perform General Maintenance Activities outside of the original Routine Scope of Trade Training (i.e. A Civil Engineer who is willing to change a light bulb, or a MEP Engineer willing to paint a wall).

岗位职责 1.协助员工培训与发展 2.熟悉餐饮知识和餐厅菜单 3.确保客人的需求和合理的要求被满足 酒店福利 海南省基层外员工工作满一年，可以报销雇佣地到三亚的入职交通费； 员工每年可以为直系亲属申请免费宿舍探亲房福利，最长可达15天； 所有岗位均包食宿（宿舍免费WIFI、空调、洗衣机），上下班有免费员工班车接送； 所有员工均购买五险一金，包食宿，上下班免费员工班车接送； 所有员工工作满一年，均可享有5天带薪年假和5天带薪奖励假； 正式员工享有本酒店餐饮五折，集团姐妹酒店优惠客房和餐饮折扣； 多姿多彩的员工活动，工作以外让你放松身心，调节压力，享受生活； 全面完善的培训系统，给每员工提供多方面的岗位技能培训。

【岗位职责】 按照香格里拉集团及本地酒店所制定的标准、方针、政策, 楼层主管要负责客房和周围环境的卫生，力争为我们的客人提供友善、高效的顾客服务。 【岗位要求】 热爱酒店业 诚实、主动并有主人翁精神 有团队精神 具有服务意识，乐于助人

工作概述 Responsible for receiving guest and making them feel warm and naturally welcome, as well as providing services of handling luggage, mail, vehicle door, sending Messages and sending newspaper, errand duties in accordance with the objectives, performance and quality standard established by Shangri-La Hotels and Resorts and Kerry Hotel Pudong Shanghai. 负责接待客人给予他们热情而又亲切的服务，按照香格里拉集团和上海浦东嘉里大酒店制定的目标，服务和质量标准提供的行李服务，邮递，开车门，派送留言，派送报纸等日常职责。 岗位要求 - Presentable      - Communication skills - Good Health - Articulate      - Ability to work independently - Has a good standard of oral and written English - 良好的外貌 - 沟通能力 - 身体健康 - 语音清晰 - 工作独立性 - 良好的英语口语及书写能力

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作； 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房清扫员的清洁质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有酒店客房清扫活管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、查阅客房价格、入住率等各种客房业务报告，调查并核对有关费率差异的证明文件；批准用于自用的房间和免费的房间。 2、 调查所有公开的食品和饮料项目和价格变化。与餐厅经理讨论纠正措施。 3、. 根据销售系统记录的微点，核实餐厅和付款明细的Opera报告。 4、核实餐饮部的收入，以支持诸如活动订单、婚礼包、旅游团餐单等文件。 5、检查所有的自用和宴请的授权和记录。 6、为了验证所有应收账款从前台转账，餐厅、休息室和其他来源的房源被完全支持和有效的交易。 7、确保正确处理信用卡的收费，熟悉有关使用这些卡的规则和规章，以及记账等程序和信贷政策。 8、处理信用卡凭证，与城市分类账核对，并提交给银行自动贷记。 9、 确保从城市分类账上收到的款项与每日总出纳报告所显示的城市总账信贷相符。 10、保持对所有预付存款的良好跟踪和支持，并及时申请应付账款余额。 11、平衡账户收款账，并与总分类账结余定期及月末结算。 12、分析每月的应收账款老化试验平衡，并根据行动计划跟进所有长期未完成的项目。 13、执行由酒店上级交待的其他工作。 【岗位要求】 1、万豪集团工作背景优先，具备财务、会计或相关领域的基础知识，熟悉审计和信贷工作； 2、工作细致认真，责任心强，能够严格执行财务制度和操作规范； 3、具备良好的数据分析能力，能够通过数据发现问题并提出解决方案； 4、具备一定的沟通协调能力，能够与供应商及内部各部门有效协作； 5、熟练使用办公软件（如Excel、Word）及财务系统，具备基础的数据处理能力； 6、有酒店行业相关工作经验者优先，但无经验者亦可接受培训上岗。

岗位职责 1. 拥有良好服务意识及厨房设备操作基本知识等； 2. 具有团队合作意识，保持专业及友好的态度； 3. 熟知厨房的卫生安全规范； 4. 保持厨房用具卫生，正确使用厨房用具，控制食品成本； 5. 根据酒店仪容仪表标准，保持符合厨房标准的仪容仪表； 6. 服从主管以及经理的安排。 岗位要求 1. 有2年以上的ADD厨房工作经验； 2. 工作认真负责； 3. 身体健康，仪表整洁；

岗位职责 1. 以热情好客的态度接待所有客人 2. 完整上级主管分配的工作 岗位要求 1. 性格开朗，有亲和力 2. 工作认真踏实，态度端正，能吃苦耐劳 3. 可实习半年或一年 4. 可接受实习生的部门有：工程部秘书、前厅部、餐饮部、温泉部、厨房部

1. 研究市场，预测商情，及时掌握市场动向、竞争对手情况及客户反馈意见，完成销售目标； 2. 做好市场调研，市场分析，积极开拓新的市场及客户； 3. 按计划走访客户，了解客户对酒店的意见，增强与宾客的沟通，建立良好的客户关系； 4. 处理客户的来电、来函，及时跟进各项生意询价及报价； 5. 与会议相关部门的沟通，取得销售方面的信息和支持； 6. 做好在店会议、团队、重要客户的服务工作，保证各项生意活动的顺利开展； 7. 负责酒店信息资料的收集、整理和归档工作； 8. 以周销售计划为基础，向销售总监提交周销售拜访计划及提交每日销售拜访报告； 9. 有良好的销售意识和业务激情

在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你： 亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。 理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。 见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。  · 监督所在餐厅的服务和菜单内容的提供情况，确保高品质和一致性。  · 监督客用设施和服务的标准。  · 监督餐厅的服务。 · 和厨房保持有效的沟通. · 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 · 2年相关工作经历，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。具主管经验优先考虑。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务； 2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调相关部门确保客人需求得到满足； 3、熟练操作酒店管理系统（如Opera系统），确保数据录入的准确性与时效性； 4、处理客人投诉及突发事件，及时上报并跟进解决，维护酒店服务品质； 5、协助收银工作，核对账目并完成每日交接班报表； 6、保持前台区域整洁有序，维护酒店专业形象。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、1年以上酒店前台或相关服务岗位工作经验，熟悉前台操作流程； 3、年龄18-25岁，形象端正，普通话流利，具备良好的英语基础沟通能力； 4、具备优秀的服务意识与应变能力，能高效处理客人需求及突发情况； 5、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统者优先； 6、工作细致耐心，具备团队协作精神，能适应倒班制工作安排。