欢迎加入洲际酒店集团！现在您已成为IHG大家庭的一员，一起来了解一下您即将承担的职责。 岗位职责 确保健身房清洁和服务始终达到卓越水平——我们制定了标准，但需要您来执行，才能为宾客提供特别而难忘的客房体验 对健身中心区域进行常规检查，确保家具、设备、布草、公共洗手间、等保持洁净，运行良好，提升宾客满意度 满足普通宾客、贵宾、常客和俱乐部会员的特别需求 处理宾客提出的问题和投诉，达到高水平的宾客满意度 精神饱满——统一着装，展现自豪感,女士优先

作为实习生，您将应以最高标准完成以下任务： ·        为客人和团队成员高效率的提供食物，做到物美价廉，要按照标准食谱制作并且要符合食品卫生 。 ·        在厨房运作方面支持副厨师长或厨房主管工作，保证提供高效率的服务。 ·        根据标准食谱卡、为客人及团队成员准备和制作食品。 ·        严格按照菜谱、标准和摆盘标准。 ·        在酒店运营之中保持HACCP各方面要求。 ·        正确操作所有的设备、器具和机器。 ·        能够接受外场工作任务。 ·        能够接受在厨房以外的地点完成工作。 ·        可以接库存盘点的工作。 ·        所有团队成员都应知道关于住宿率，宴会，预测计划和收益。 ·        对于每位客人的要求要及时作出回应使客人满意。 ·        积极的学习和适当的改变。 ·        时刻保持以专业和积极的态度对待团队成员和上级，行为举止以酒店的规则和团队成员手册的依据，确保部门的良好运营。 ·        参加并积极地参与所有的培训。 ·        时刻理解、实践和促进团队合作，提高工作效率，达到使命和目标以及部门的总体标准。 ·        如有必要 ，管理层有权更改或补充该职位描述。 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

工作职责： • 卓越宾客服务：协助前台团队接待宾客、办理入住和退房手续，并回复宾客询问，确保宾客获得顺畅、温馨的体验。协助服务团队在宾客入住期间满足宾客需求，在所有互动中提供及时、礼貌的服务。 • 运营支持：轮流在酒店各部门工作，了解运营、客房服务、宾客服务和前台职责。协助完成日常运营任务，如客房分配、响应宾客要求以及与其他部门协调，确保酒店运营顺利。 • 学习与发展：积极参加培训课程和见习机会，以全面了解酒店运营和宾客服务标准。学习解决宾客问题，并与主管合作，有效解决问题。 • 团队协作与沟通：与酒店各团队密切合作，包括客房服务、餐饮和前台，确保宾客服务的无缝沟通和协调。根据需要协助组织和支持活动或大型团体入住。 • 解决问题和适应能力：观察并学习如何解决客人投诉、应对运营挑战以及在快节奏的环境中适应。在整个培训期间，通过适应不同的角色和职责表现出灵活性。 • 行政和报告任务：在部门经理的监督下协助完成行政任务，例如更新客人记录、处理付款和编制报告。学习使用酒店的物业管理系统 （PMS） 和其他运营工具。 任职资格： 有强烈的兴趣在酒店运营、前台或客户服务领域发展事业。 具有出色的沟通和人际交往能力，以客户为中心。 愿意在快节奏的环境中学习、适应和承担新职责。 英语熟练。 能够接受灵活班次，能够接受夜班。

【岗实习岗位】 前台实习生 餐饮部实习生 厨房部实习生 人力资源部实习生（薪酬福利） 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

餐饮部实习生 前厅部实习生 客房部实习生 厨房部实习生 工程部实习生 财务部实习生

【岗位职责】 前台接待员 1.随时保持高标准和提供优质服务 2.学习OPERA 系统操作，协助客人办理入住及退房 行李员 1.协助客人把行李送到客人房间 2.处理物品存取服务 3.和客人建立和谐关系以提供个性化的服务 客房协调员 1.掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层 2.做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询 楼层服务员 1.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作 2.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作 餐厅服务员 1.随时保持高标准和提供优质服务 2.以友好、娴熟的专业水准为客人提供出色的餐饮服务，确保客人满意 厨师 1. 按照标准食谱准备简单的烹饪食品服务 2. 准备摆台、撤台、服务、准备员工餐及服务设备的清理 预订文员 1. 负责处理客房预订信息，准确录入系统并协助客人完成预订、修改或取消 2. 确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌 财务文员 1. 协助财务部门整理审核账单、发票及凭证，做好日常账务录入 2.配合完成月度报表核对及文档归档工作 工程技工 1. 协助工程部进行酒店设施设备的日常巡检、维护和简单维修 2.及时处理报修任务，确保设备正常运行 保安员 1. 负责酒店各区域的日常安全巡查，维护正常秩序 2.协助处理突发事件，做好车辆指引及访客登记工作 【岗位要求】 1、学历中专以上，具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景者优先； 2、无工作经验要求，愿意接受酒店行业基础岗位培训； 3、具备良好的服务意识及团队协作能力，能适应快节奏工作环境； 4、身体健康，能适应倒班及长时间站立工作； 5、性格开朗，沟通表达能力良好，具备基础英语交流能力者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店宴会厅、会议室、多功能厅等场所的音响、灯光、视频设备日常操作、调试与维护，确保各类会议、宴会、演出等活动音视频效果达到理想状态。 2、根据活动需求制定音控方案，包括设备选型、布局及现场调音，配合主办方完成彩排与正式演出全程技术支持。 3、管理音控设备台账，定期检查、保养和维修设备，及时排查故障，保证设备完好率。 4、制定并执行音控室管理制度，规范操作流程，监督操作人员按标准作业，防范安全隐患。 5、协助采购部门进行音控设备及配件的选型、验收，合理控制成本。 6、收集并分析活动后客户对音效的反馈，持续优化工作质量。 【岗位要求】 1、具备音响、灯光、视频系统独立操作能力，熟悉调音台、功放、音箱、投影等主流设备。 2、有较强的现场应变能力，能快速解决活动中突发的音视频技术问题。 3、责任心强，注重细节，具备良好的服务意识和团队协作精神。 4、有酒店或大型活动音控工作经验者优先考虑。 5、学历、工作经验、年龄不限。

岗位职责 1.执行会议、政府代表团及散客的销售及跟进接待工作。 2.组织销售代表走访客户，管理客户资料。 3.掌握内外商务、散客市场动态，组织销售人员走拜访，审核销售代表的走拜访计划及拜访记录。 4.检查销售的工作，完成季度销售任务。 5.编写、修改报价信函、合同及推销文书。 6.积极宣传酒店服务和设施，树立酒店形象。 7.填写销售报告，将工作中存在的问题反映给市场销售总监。 岗位要求 1.大专以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。 2.英语听说读写熟练。 3.行为举止端正大方，仪容仪表符合酒店行业要求。 4.应征者需具备以下领导素能：行动力、决策能力、变更管理、适应能力、沟通能力、以客为尊、人际关系技巧、群策群力、组织理解力、诚信、发展人的能力、解决问题的能力、战略方向、商业头脑、时间和任务管理能力。

【岗位职责】 1、负责酒店管理相关课程的教学工作，包括但不限于前厅管理、客房管理、餐饮管理等专业课程 2、根据教学计划制定课程大纲，准备教学材料，确保教学质量 3、参与酒店管理专业的课程开发和教学改革，优化教学内容与方法 4、指导学生进行实践操作，培养其酒店管理专业技能 5、定期评估学生学习情况，提供反馈并调整教学策略 6、参与学校或企业的培训项目，协助提升员工的专业能力 【岗位要求】 1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业 2、1年以上酒店行业工作经验优先 3、具有良好的沟通能力和职业道德，能适应教学和技能大赛指导工作 4、工作地点：厦门演艺学院

【岗位职责】 1、在餐厅经理领导下，负责西餐厅菜牌、菜单、订餐的管理工作。 2、负责接受宾客的订餐，包括电话预订和当面预订，认真做好记录并负责具体落实安排。 3、负责了解饭店内其它餐厅的客情，以便随机安排。 4、负责礼貌地将所有到餐厅用餐的客人迎入餐厅，并安排合适的座位就座。 5、登记就餐客人人数、桌数、翻台等记录。 6、负责接听电话，并及时通知受话人。 7、与宾客、上级、同事及其他部门保持良好的沟通、合作。 8、接受宾客的建议、投诉，并及时向上级汇报。 9、负责将就餐完毕的客人送出餐厅，有礼貌地向宾客道谢、道别。 10、餐厅满座时，安排好轮候的宾客。 11、繁忙时控制餐厅客人进出的秩序。 12、参加部门举行和举办的会议和培训。 13、完成上级分派的其它工作。

岗位职责】 1、负责班组内的全面管理工作，检查员工的仪容仪表，指派保安员工作。 2、组织班组保安员学习业务知识，经常进行岗位培训。 3、处理对班组保安员的投诉，加强巡查，处理巡查中发现的问题。 4、安排好本班组当值保安员的用餐时间，杜绝空岗用餐。 5、保持与各岗位的联系，建立安全防范网络。 6、协助上级处理各种事故。 【岗位要求】 1、中专以上学历，具有一定组织协调能力。 2、有同档酒店保安工作3年以上经验，接受过酒店保安培训。 3、懂得安全保卫知识，责任心强，处事机警、果断。

岗位职责： 1.遵守操作规程及酒店规章制度； 2.按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序； 3.完成综合性临时任务，如检查VIP房、监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作； 4.完成宾客提出的小修工作； 5.完成维修领班安排的其它工作； 6.提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。 岗位要求： 1.两年以上同岗位工作经验； 2.对电工、钳工、管工、空调、木工、油工专业知识有一定的了解，具备一专多能，动手能力强。

岗位职责： 掌握各类茶叶基本特征及冲泡方法，按服务标准为宾客提供专业茶艺冲泡服务。 根据宾客需求及季节特点，合理推荐茶品。 熟悉茶品知识，能向宾客进行基本的茶品介绍与文化讲解。 负责茶坊开闭店工作，做好环境维护与卫生清洁，确保茶坊环境整洁优雅。 负责茶具清洁保养、茶席布置及茶叶茶器陈列整理。 协助茶叶及物资的库存盘点与记录。 热情礼貌接待宾客，做好迎客、点单、奉茶、收盘等服务。 协助处理宾客咨询与简单客诉，维护五星级酒店服务标准。 完成上级交办的其他相关工作。

【岗位职责】 1、全面负责西餐厅的日常运营管理，包括人员排班、服务流程监督、设备维护及物料管理，确保高效运转。 2、制定并执行西餐厅服务标准与产品出品规范，定期检查出品质量，保障顾客满意度。 3、统筹西餐厅的物资采购、库存盘点及成本控制，合理规划损耗与预算，提升经营效益。 4、领导并培训西餐厅员工，开展服务技能、知识及卫生安全培训，提升团队专业水平。 5、处理顾客投诉与突发事件，维护良好的就餐环境，协同餐饮部完成季度/年度营收目标。 6、定期分析销售数据与市场反馈，协助研发新品或优化菜单，推动咖啡厅持续创收。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、餐饮服务或相关专业优先。 2、具备3年以上咖啡厅或西餐/吧台管理经验，有星级酒店同岗位经验者优先。 3、熟悉咖啡制作工艺及饮品调配，了解食品安全与卫生法规。 4、具有较强的团队管理能力、沟通协调能力及成本管控意识。 5、能承受工作压力，适应轮班制，具备优秀的服务意识和顾客问题解决能力。

岗位职责 1.具有高度的安全意识和责任感，对会员安全负责； 2.做好游泳者的安全管理； 3.密切注意池内情况，对于各种异常情况，果断迅速的采取有效求助措施； 4.定期进行业务技术学习，相互交流经验，不断提高业务水平。 岗位要求 1.有相关资格证书，熟悉游泳池，掌握游泳和救生急救技术，懂得游泳卫生消毒知识； 2.有在水中进行急救和在陆地上进行人工救护的能力。 薪资待遇说明：提成另计

Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure 监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度 Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service 监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照 Inspects all VIP rooms prior to arrival 在贵宾到达前对贵宾房进行检查 Greet VIP guests personally 亲自迎接贵宾 Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery 与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务 Oversee maintenance of efficient repeat guest history system 对高效的常客客史档案系统维护实施监管 Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities 促进店际销售及完善内部设施 Perform such functions as to include but not be limited to: 行使下列功能，包括但不仅限于： o Priority Club and regular guest welcome letters o 向优悦会会员和常客致欢迎信 o Solicitation of Priority Club applications o 发展优悦会会员 o Attending to special requests by guests o 回应客人提出的特别要求 Develop and implement guest telephone contact systems 开发和应用客人电话联系系统 Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进 Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery 计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量 Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests 查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请 Prepare requisitions for amenities on a timely basis 及时准备设备使用申请 Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction 确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，最大程度的获得宾客满意度 Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的纠正措施 Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为客户关系部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日 Required Skills – 技能要求 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 Good writing skills 具有良好写作技能 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟练使用微软办公软件和前台系统 Problem solving and organizational abilities 具有解决问题和组织能力 Qualifications – 学历 Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。

接纳餐厅、厨房、客房、工程、前厅等岗位实习生，实习期要求为3个月以上，可提供实习盖章，有意者请联系！

岗位职责 1. 负责宾客全流程管家服务，包含预订核对、入住前客情收集、客房前置筹备、入住办理、在店服务及退房跟进； 2. 可独立完成 VIP 接待、水陆迎送仪式，持有效驾照，可安全驾驶接驳车辆接送宾客； 3. 预判宾客潜在需求，做好客史档案记录，协调内部资源解决宾客问题，独立处理一般客诉； 4. 合理分配、带教基础管家，联动客房、餐饮、活动等部门落地宾客个性化需求； 5. 复盘每日服务情况，收集宾客反馈，向上级提出服务优化建议； 6. 熟悉酒店应急处置流程，保障宾客安全，完成上级交办的其他任务。 岗位要求 1. 3 年及以上高端度假 / 精品酒店管家、礼宾、前厅相关工作经验； 2. 持有有效机动车驾驶证，有实际驾驶经验； 3. 具备 VIP 接待、客诉处理经验，有良好的服务意识； 4. 具备良好跨部门沟通能力，能带教新人； 5. 良好的个人形象和言谈举止； 6. 熟悉当地的餐厅和景点； 7. 能够适应多变的环境，必须能够根据客人的需要接受多变的不规律的工作时间；

工作职责： 1、负责中厨房各类中式面点的制作，严格遵循菜品标准和操作流程，保证面点的口感、造型、卫生及出品效率。 2、严格把控原材料质量，杜绝过期、变质食材，合理控制食材损耗，降低成本。 3、 配合厨房团队完成日常出餐任务，服从厨师长的调度和安排，及时响应前厅的点餐需求。 4、负责面点制作设备（如和面机、蒸箱、烤箱等）的日常检查、维护，确保设备正常运行。 任职资格： 1、年龄25－50岁，身体健康，持有有效健康证，无传染病及食品行业禁忌病史。 2、具备良好的卫生意识和食品安全意识，严格遵守食品安全相关规定，能规范操作、保持环境整洁。 3、工作认真负责、踏实肯干，有较强的责任心和执行力，能承受厨房高强度工作节奏，服从管理、听从调度。 4、主动配合厨师长开展新品研发和成本控制工作。 5、无不良从业记录，热爱面点制作行业，有学习意愿，能适应轮班、加班安排。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，完成公司下达的销售指标； 2、开发并维护客户资源，包括企业客户、旅行社、OTA平台等，建立长期稳定的合作关系； 3、定期拜访客户，了解客户需求，提供定制化的销售方案，提升客户满意度； 4、跟踪市场动态及竞争对手情况，及时调整销售策略，提高市场占有率； 5、参与销售活动的策划与执行，包括展会、推广会等，提升品牌影响力； 6、协调酒店内部各部门资源，确保客户需求得到高效落实； 7、完成销售合同签订、账款回收及客户档案管理等后续工作。 【岗位要求】 1、具备较强的市场开拓能力和客户服务意识，能够独立完成销售任务； 2、良好的沟通表达能力和谈判技巧，能够与客户建立信任关系； 3、具备一定的抗压能力，适应快节奏的销售工作环境； 4、熟悉酒店行业或相关销售经验者优先，无经验者可接受培训； 5、熟练使用Office办公软件，具备基本的数据分析能力； 6、工作积极主动，责任心强，具备团队协作精神。

岗位职责 1. 掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。 1. 巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。 2. 执行并检查客房大清洁工作。 3. 负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。 4. 关注VIP 客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。 5. 善于与宾客沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。 6. 处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。 7. 协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理；做好物品的定期盘点工作。 8. 负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌，使他们达到公司标准。 岗位要求 1. 两年以上管理经验。 1. 熟悉酒店客房的操作规程，能够严格按照程序做事； 2. 具备良好的沟通能力和主动性，并具有服从精神、团队精神。

岗位职责： 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。 5、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 任职资格： 1、高中以上文化程度。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、知晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作流程和规范。 4、相貌端正，身体健康。

岗位职责 1. 根据预订情况及管理安排，准备好当日所用调料和佐料，做好开餐一切准备。 2．严格执行操作规程，保证菜品质量，对原料不新鲜和切配不合要求的菜品有权退回。 3. 严格区分炒、爆、烹、溜、炸、煎等烹调方法，保证每种烹调方法所出菜品的口味和色泽。 4.参与新菜式的研发与制作，保持食品的新鲜度，生熟食品的存放管控； 5.配合完成每日的任务； 6.严格遵守厨房的工作安排。 任职要求： 1有国际酒店同岗位工作经验者优先考虑，并热爱餐饮行业； 2.了解厨房运作流程，可以独立完成制作。 3.热爱工作、认真负责、五官端正

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、清理打扫房间主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 3、将送餐桌或托盘从房间内撤出 4、汇报房间内是否有损坏物品 5、报告房间内需要维修的问题 6、填写客房服务员每日报表 7、清理窗户内部 8、完成领导交代的其他任务 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好