全面负责前厅部、客房部及保安部房务运营管理工作。 制定并落实房务运营标准，确保宾客满意度及品牌服务标准的有效执行。 监督客房质量、清洁标准及设施设备维护情况，持续提升宾客入住体验。 管理部门预算、成本控制及运营效率，达成酒店经营目标。 定期分析客户反馈、服务质量及运营数据，制定改进措施。 负责房务团队的招聘、培训、绩效管理及人才发展工作。 与餐饮、销售、工程等部门保持紧密协作，确保酒店整体运营顺畅。 妥善处理VIP接待、宾客投诉及突发事件，维护酒店品牌形象。酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 5年以上国际品牌酒店房务管理经验，至少2年以上同岗位管理经验。 熟悉前厅及客房运营流程，具备较强的运营管理能力。 优秀的团队领导力、沟通协调能力和服务意识。 具备良好的数据分析能力及成本控制意识。 良好的中英文沟通能力，能够熟练使用酒店管理系统。 认同凯悦品牌文化，具备高度责任心和宾客导向思维。

【岗位职责】 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域 4、及时向保卫部报告可疑人物 5、移动排放各种家具 6、使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域 7、擦拭金属物质使变亮 8、在能力范围之内更换电灯泡 9、在需要的情况下清理公用卫生间 10、在需要的情况下能够在衣帽间工作 11、清理窗户 12、帮助地毯工铺设红地毯和洗涤地毯 13、将垃圾运到相应地点 14、完成公共区域主管交给的任务 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力较好。 4、>懂得基本英语 5、在需要时能临时改变工作时间，并可在周末和公共假日以及晚上工作

【岗位职责】 1. 全面配合西餐厅经理负责日常运营管理工作，确保服务流程符合酒店标准，提升顾客用餐体验。 2. 督导并培训下属员工，包括服务技巧、菜品知识及卫生规范，定期组织技能考核。 3. 管理餐厅物资（餐具、布草、酒水等）的库存与盘点，控制运营成本，减少损耗。 4. 处理宾客投诉与突发状况，维护餐厅声誉，并收集反馈以优化服务。 5.执行酒店食品安全及卫生管理制度，监督每日开档、收档及清洁工作。 【岗位要求】 1. 年龄20-35周岁，学历不限，具备3年以上高星级酒店或精品西餐厅主管/领班工作经验。 2. 熟悉西餐服务流程、酒水知识，能独立完成团队排班及培训。 3. 具备优秀的沟通协调能力与客户服务意识，能妥善处理客诉及突发状况。 4. 工作责任心强，执行力高，能适应倒班及节假日加班。 5. 持有健康证，无不良记录，形象气质佳，普通话标准。

【岗位职责】 1、负责夜间客房楼层的巡视与安全巡查，确保楼层区域安静、秩序良好，及时发现并处理异常情况。 2、按标准流程完成宾客夜间所需物品的递送、加床、客房服务请求响应等工作，提供高效、细致的服务。 3、负责夜间退房客房的查房、物品清点及遗留物品登记上报，协助前台处理紧急客房需求。 4、根据排班计划，完成指定区域的夜间清洁、布草更换、垃圾清理及公共区域卫生维护。 5、协助处理夜间宾客投诉及突发事件，及时上报值班主管并配合解决。 6、做好与早班楼层服务员的交接工作，确保信息传递准确、房态无误。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，能适应长期夜班工作。 2、身体健康，能承受一定体力劳动，无传染性疾病或影响正常工作的身体障碍。 3、工作认真负责，有较强的安全意识和保密意识，能独立在夜间环境完成工作任务。 4、普通话流利，具备基本的沟通能力，能与宾客进行简单交流并提供帮助。 5、服从管理，有团队协作精神，能遵守酒店各项规章制度及操作流程。

【岗位职责】 1、协助部门经理 / 总监做好横向业务联络和处理来函来电等日常行政管理工作。Assist the Department Manager/Director with cross-functional business liaison, handling of incoming correspondence and calls, and other daily administrative affairs. 2、负责拟写公函、便函、简报及公文等文件，经部门经理 / 总监审批后外发。Be responsible for drafting official letters, memos, briefings and other official documents, and distribute them externally upon review and approval by the Department Manager/Director. 3、做好对外业务洽谈部门会议等各类会议的记录工作。Take accurate minutes of various meetings, including external business negotiation meetings and internal departmental meetings. 4、负责整理并保管销售人员的销售报告、工作汇报及销售计划等。Sort out and file sales reports, work reports and sales plans submitted by the sales personnel. 5、负责整理并保管部门所有营业推销、各类信息资料、各种表格及其他有关文件。Sort out and maintain on file all departmental sales and promotion materials, information resources, forms and other relevant documents. 6、根据部门接受预订的情况记录，及时做好入住客人流量的统计及客源层次的分析工作。Based on the department's booking records, conduct timely statistics of guest arrival volume and analysis of guest source structure. 7、负责撰写月度部门工作总结及市场分析报告，并做好部门留档工作。Be responsible for compiling the monthly departmental work summary and market analysis report, and properly file them for departmental records. 8、负责部门所签订的商务散客、旅行社、长包房合同复印并进行分类留存。Photocopy, categorize and archive all signed contracts for FITs, travel agencies and long-stay accommodations. 9、完成上级交办的其他工作任务。Perform other duties and tasks assigned by the superior. 【岗位要求】 1、大专以上学历；有同星级酒店工作 1 年以上。College diploma or above; at least 1 year of working experience in same-star rated hotels. 2、有较强的文字功底和艺术鉴赏能力。Possess strong writing competence and artistic appreciation capability. 3、能用英语进行交谈，熟练使用电脑及上网操作Conversational English proficiency; proficient in computer operation and internet application. 4、有较好的组织协调能力、语言表达能力及理解能力。Possess sound organization and coordination skills, verbal expression skills and comprehension ability.

职位概述： 有效率、礼貌、专业地协助客人处理所有与接待相关的事务。始终保持高水准的服务和优质的服务;接听电话，登记客人，安排房间，办理客人退房手续，协助处理客人的各种要求。 职位要求: 1. 有相关工作经验者优先考虑，工作态度和外表良好，有学习技能的潜力; 2. 良好积极的工作态度; 3. 良好的英语能力; 4. 永远愿意学习，愿意帮助。 5. 熟练使用计算机。

【岗位职责】 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 保持操作台的干净和整齐。 和厨房保持有效的沟通。 为团队准备培训课题。 在培训中借助餐厅经理。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 在团队中展现个人精神和严守时间。 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 依据库存的要求来采购物品。 准备每周排班。 在经理缺席期间负责运营。 接受餐厅经理安排的其它工作。 为客人服务酒水和食品。 提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候。 实施培训课程和时间表格。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 领导素能。

岗位职责： 1、万能工要及时进行维修，安装，预防维护以及日常机械系统运行情况，包括酒店内冷水和热水供应系统，喷淋和消防系统，排水系统，管道系统，洗衣房设施和厨房设施等运行情况，保持设备在高效和经济的运行状态。 2、按照酒店指导原则，规定和标准程序开展工作，特别要注意与防火和人身安全有关的项目。 3、按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序 4、对客人要求和投诉及时做出反应避免造成客人不便或不安; 必要时帮助工程部其他工种组工作。 5、按照酒店指导原则，规定和标准程序开展工作，特别要注意与防火和人身安全有关的项目。 6、在紧急情况下按照紧急程序开展工作。 7、在节能方面进行制作和提出合理改良建议。 8、按照水处理专家的意见处理酒店用水。 9、职业健康与安全职责。 10、严格遵守酒店的所有规章制度，包括酒店的消防和安全政策。 11、完成领导交办的其他工作。 任职要求： 【基本资质】 1、初中或同等学历以上，机械维修和维护相关专业。 2、具有1年以上酒店工程维修工作经验。 【能力素质】 3、良好机械工程知识；全面掌握设备运行，维修和维护技能，全面掌握洗衣房，厨房设备知识及水泵维护技能，掌握水处理测试/分析知识；管道安装技术，全面掌握蒸汽和城镇供气系统知识。以电工优先，对钳工、管工、空调、木工、油工专业知识有一定的了解，具备一专多能，动手能力强。 4、良好的人际交往能力，具备客户服务意识，学习能力，自信，独立，负责。

【岗位职责】 #负责监控中心的值班 【职位要求】 #能接受两班倒及夜班 #沟通理解能力良好 #持有消防证/监控证 #性别不限 #学历不限 #经验不限

【岗位职责】 1、负责客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁和维护工作符合酒店标准 2、监督和指导客房服务员的工作，分配任务并检查完成质量 3、定期检查客房设施和设备，确保其处于良好状态并报告维修需求 4、协助制定和执行客房服务流程及标准操作程序 5、负责楼层物资的管理和盘点，控制成本并减少浪费 6、培训新员工，提升团队服务技能和工作效率 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能快速响应宾客需求及处理突发问题 2、有较强的团队管理能力和责任心，能有效协调和分配工作 3、注重细节，对客房清洁和维护有高标准要求 4、能够适应轮班工作制，包括周末和节假日 5、2年以上同星级酒店相关客房管理经验 6、掌握客房清洁、布草管理、宾客服务流程，具备质量管控能力

【岗位职责】 熟悉并能正确处理各种不同的布巾。 确保正确使用设备和化学剂。 立即向洗衣房经理和主管汇报有关设备故障的问题。 细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等。 在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号。洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料不能擅自处理。 核算客人洗衣的成本，并确保准确及时的寄出。 向客人提供优质服务。 确保客人需求和合理要求被满足。 不断地寻找机会发展对客服务。 采取适当的行动解决客人的投诉。 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 坚持酒店的清洁和养护。 保持维护所在工作区域的高度整洁。 识别出客衣的种类 能够开关湿洗机器 将容易变形的衣物放入到洗衣网中 需要的情况下可以人工去除污渍 调整机器烘干衣物 清洁机器 完成主管交给的额外任务 【岗位要求】 会识别不同布巾, 熟悉洗衣所用的化学试剂。 高中学历。 有相关的洗衣房工作经验。

【岗位职责】 1、负责酒店客房及公共区域的日常清洁与维护工作，确保符合五星级酒店卫生标准 2、按标准流程整理客房，包括更换布草、补充客用品、清洁卫生间等 3、检查房间设施设备运行状况，及时报修故障并跟进处理进度 4、为客人提供个性化服务，及时响应客人的合理需求 5、严格执行消毒程序，做好防疫卫生工作 6、负责楼层工作车的物品补充与整理 7、做好客房消耗品统计及交接工作 【岗位要求】 1、身体健康，能适应倒班工作制 2、具备良好的服务意识和职业素养 3、工作细致认真，有责任心 4、具备基础普通话沟通能力 5、有酒店客房服务经验者优先 6、能承受一定的工作压力 7、服从工作安排，具有团队合作精神

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

协助做好康乐中心的宾客服务工作，包泳池和健身中心的运营。 1、协调康乐设施和设备的所有保养工作。 2、对部门的产品及服务的销售工作进行管理，并执行缺陷跟踪活动。通过对销售和市场活动的评估开发新产品和服务，追求康体中心收益。 3、保持和其他部门和外界合作的紧密配合提供优质服务。 4、 确保康体中心的每位员工按照品牌服务流程为客人提供服务。当员工所做不符合服务标准时，及时进行现场指正。 5、遵守部门清洁和保养规定。   6、处理客人所有的要求，负责所有对客服务的安全。 7、进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。 8、需有救生证。

【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

岗位职责 负责酒店采购验收、仓库管理、物资领用全流程成本监督； 定期市场询价比价，审核采购单据、供应商账单，控制采购单价； 组织库存盘点，统计物料损耗，核算餐饮毛利率，分析成本异常； 制定各部门物料消耗标准，排查浪费、内控漏洞并落地整改； 管理收货、仓管人员，完善成本管控制度，输出月度成本报表。 任职要求 财务、酒店管理相关专业，1 年以上酒店成本管控经验； 熟悉餐饮毛利核算、仓库盘点、采购验收全套流程； 细心严谨，对数据敏感，能独立完成成本分析； 熟悉酒店财务系统，具备基础团队管理能力，原则性强。

【岗位职责】 1、向宾客提供周到、友好的服务。 2、熟悉员工手册，并严格遵守上述条例。 3、保持与自己同事和前厅其他同事的良好关系。 4、根据出车单安排，保证安全高效地为宾客提供车辆运输服务。 5、注意保持良好的个人形象和个人卫生。 6、保持车辆的干净整洁，车况的可靠。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度。5年以上安全驾驶记录，持A1驾驶证优先考虑。 2、普通话标准，沟通能力强。

岗位职责 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、会说基本英语口语

  主要负责宾客预订处理，预订收益管理，客户需求回复，OTA管理等工作。有一定的预订收益管理经验，有积极上进心，具备一定的抗压能力者优先考虑。

1 岗位能力要求 1.1掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 1.2掌握应用销售及前台的电脑系统。 1.3了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 1.4能够掌握和理解市场。 1.5必须具备良好的写作能力。 1.6熟练掌握办公软件 1.7 良好的人际交往和沟通技巧。 2 职责描述 2.1负责按订单，认真做好预订工作。 2.2查看交班，处理交班的工作，了解最新房间流量情况及当日可售房间状况，并随时与前台沟通工作组事宜，保证地方客人和工作客人的平衡状态。 2.3按照预定情况，及时做好预期抵店客人的房款催缴工作。                                                        2.4接受并确认散客预订，输入散客预订（电话、传真、销售部、网上预订）。 2.5为有预订且符合要求的散客预订接、送机。 2.6按部门领导要求完成OTA平台协议，价格上线及维护以及其他工作。 2.7下班前检查各类报表是否按照要求完成，并关闭电脑电源。 2.8部门文件的收发、建档工作。 2.9根据部门的业务需要，草拟稿件、打印、编号并发送至店内外有关部门、单位或客户。 2.10做好本部门各销售市场的档案管理工作。 2.11做好部门的例会记录、电话留言记录，并及时通知当事人员。 2.12编制部门员工的每月考勤及绩效考核。 2.13 完成领导交办的其他工作。

【岗位职责】 1、在总经理带领下，负责酒店的日常经营管理工作，对各项经营管理指标负责。 2、提出酒店的经营管理思路，协助确定酒店年度经营计划，并指挥落实。 3、协助建立健全酒店内部管理系统、运行机制及各项规章制度。 4、协调各部门关系。 5、研究市场发展趋势，协调制定酒店各服务产品价格体系。 6、提高酒店的管理水平、服务质量。 【岗位要求】 1、大专以上学历，过往具有【三亚】酒店的工作经验。 2、从事酒店工作10年以上，具有3年以上酒店【房务部】的管理经验及工作背景。 3、熟悉酒店各营业部门的服务及管理流程，善于成本控制。 4、具有良好的协调沟通、管理和团队建设能力、事业心强。

Provide the leadership expertise that ensures the effective and efficient operation of the hotel, including the achievement of stated operational goals and profitability objectives. 提供专业的领导,确保酒店有效和高效运行,包括实现既定的运营目标和利润目标。

1、对厨师行业有兴趣和向往，有上进心、勤奋肯学。 2、上什：有5年以上工作经验，自我安全意识强，反映速度敏捷。

负责建立和保持贵宾与管理层之间的相互理解和友好关系。 苏州本地女性 形象气质佳 优先录用 应届毕业生亦可 岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验量年以上，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。