【Job Responsibilities 岗位职责】 Responsible for the full-process management of hotel accounts receivable, including bill verification, payment tracking, collection and accounting processing. 负责酒店应收账款的全流程管理，包括账单核对、款项跟踪、催收及账务处理。  Regularly communicate with departments such as sales and front desk to ensure the accuracy and timeliness of accounts receivable. 定期与销售、前台等部门沟通，确保应收账款的准确性和及时性。  Prepare reports related to accounts receivable, analyze aging and abnormal situations, and propose improvement suggestions. 编制应收账款相关报表，分析账龄及异常情况，提出改进建议。 Assist the financial manager in improving the accounts receivable management system and optimizing work processes. 协助财务经理完善应收账款管理制度，优化工作流程。  Handle customer payment issues, coordinate to resolve disputed amounts, and maintain good customer relationships. 处理客户付款问题，协调解决争议款项，维护良好的客户关系。  Cooperate with internal and external audit work to ensure the compliance and accuracy of financial data. 配合内外部审计工作，确保财务数据的合规性与准确性。 【Job Requirements 岗位要求】 Have basic knowledge related to finance or accounting, and be familiar with accounts receivable management processes. 具备财务或会计相关基础知识，熟悉应收账款管理流程。 Work meticulously and rigorously, with a strong sense of responsibility, and able to independently handle complex accounting issues. 工作细致严谨，责任心强，能够独立处理复杂账务问题。  Good communication and coordination skills, able to collaborate efficiently with various departments. 良好的沟通协调能力，能与各部门高效协作。  Proficient in using financial software and office software (such as Excel), with data analysis capabilities. 熟练使用财务软件及办公软件（如Excel），具备数据分析能力。  Preference will be given to those with financial work experience in the hotel industry; those without experience can be trained. 有酒店行业财务工作经验者优先，无经验者可培养。  Able to adapt to a fast-paced work environment and possess strong stress resistance. 能适应快节奏工作环境，具备较强的抗压能力。

1、协助主厨共同研究制定每周菜谱，并按照厨房工作标准和要求，认真细致的制作出品，包括热菜、泡菜、汤，保证食品的质量，并随时保证菜品的充足。 2、严格按照《食品卫生法》的标搞好厨房清洁卫生工作，增加消防安全意识，防止事故发生。 3、严格遵守厨房各种设备的使用规程并及时清洗，确保各类设备经久耐用。 4、根据就餐情况及时把握出品并妥善处理剩余食品的贮藏，防止因剩余食品过多变质而造成浪费

岗位职责 1、熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)。 2、迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 3、随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 4、给宾客提供个性化服务员。 5、掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 6、向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 岗位要求 1、高中以上学历。 2、具有1年以上同等星级酒店工作经历或高端社会餐饮工作经验。 3、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 4、掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 5、工作主动、热情、认真，责任心较强。 6、身体健康，仪表端庄。

岗位职责 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 9、完成房间的清洁，客房打扫工作。

·Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques 运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务 ·Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services 推销酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务 ·Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region 充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务 ·Develop and maintain a regular pattern of sales calls 发展和保持定期进行销售拜访的模式 · Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business 准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划 ·Record and process reservations made by phone/fax/email 记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订 ·Accept wait list reservations 接受等候单上的客人预订 ·Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc 修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录 ·Manage “no show” reservations by investigation and recording of same 调查和记录未按预订抵店的预订情况 ·Record special billing arrangements for groups and conventions 对团组或会议的特别账单安排进行记录 ·Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval 与前厅部经理或财务经理联系要求信用审批的预订事宜 ·Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions 掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息 ·Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates 监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率 ·Prepare reports as requested (eg to travel agents, business houses etc) 按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等） ·Prepare reservation sales reports 准备预订销售报告 ·Handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services 处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务 ·Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions. 调查关于电信服务部及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施 ·Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions 制订工作计划以实现目标，定期将实际成绩与所定目标进行对比，并采取必要的纠正措施 ·Establishes and maintains effective teammate relations 与同事建立并保持良好的工作关系 ·Organizes and conducts regular meeting for all Telecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation 组织和召开由所有电信部工作人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行 ·Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly 对所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好 ·Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed 确保所有电信设备的维护均得到有效外包，并对其实施预防性维护 ·Maintains up to date list of all telecommunication equipment 更新列有所有电信设备的清单 ·Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report 监测程控交换机，语音邮件，通信呼叫统计软件的运转情况，并將设备运转报告的登記在日志上 ·Investigates and reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solving with the hotel System Manager 就软件出现的问题进行调查，并向供应商提交报告，与酒店系统部经理协调界面问题的解决 ·Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to the Brand minimum standards 保持适当记录，以处理酒店计费系统中的电话，并按照品牌标准保持客房情况记录 · Maintains user documentation, PABX system reports, telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenance contract and local licenses 保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照 ·Performs PABX data-base programming and regular service change to control class of service on all telephone sets in the hotel. 进行程控交换机数据库编程以及常规服务变更，以控制所有酒店内所有电话机的服务等级 ·To attend Telecommunication seminar, product knowledge, presentation, organized by the external bodies 参加由外单位组织的电信研讨会、产品知识讲座和演示。 ·Performs related duties and special projects as assigned 完成被分派的相关工作任务和特殊项目 ·Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求 ·Complete other tasks assigned by department manager/direct leader. 完成部门经理/直接上级交代的其他工作。 ·The hotel reserves the right to adjust and update the job description of this position. 酒店保留调整和更新本岗位职责的权力。

Main Responsibilities主要职责： 进行当班巡查以及按照工作核查表，检查系统和机电设备运行情况,及时发现不正常的运行情况并采取补救措施； 领导、管理、分配和落实当班班次的工作，保证所有工作都能及时，专业和高效完成； 确保将所有维修申请都详细记录在工作交接记录本上，在交班时必须及时更新工作完成情况； 管理日常人员配置、工作分配，并为员工提供指导、辅导和支持； 检查当天店内活动所要求的技术、设备等的正常运转，并确保达到客人的要求； Requirements聘用要求： 有酒店工作经验； 有酒店筹备经验优先； 工作态度认真、负责； 具备发现问题、解决问题的能力； 具有电工或锅炉或空调等操作证；

一、岗位职责 1、高中以上学历，专业技术职称,有电工上岗证和操作证； 2、身体健康,能吃苦耐劳,专业技能强； 3、两年以上酒店设备维修经验； 4、沟通协调能力强，具备良好的团队素质和责任心。

【岗位职责】 1、负责酒店展会及团队会议市场的开发开发与维护，制定并执行销售策略，完成年度销售目标； 2、拓展新客户资源，维护现有客户关系，定期拜访重点客户，提升客户满意度和忠诚度； 3、分析市场需求及竞争对手动态，提出针对性的销售方案，提升酒店会议市场份额； 4、协调酒店内部各部门（如餐饮、前厅、财务等），确保会议活动的高效执行与客户需求的有效落实； 5、负责会议及宴会合同的谈判、签订及后续跟进，确保款项按时回收； 6、定期提交销售报告及市场分析，为管理层提供决策支持； 7、参与行业展会、推广活动，提升酒店品牌影响力。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理或相关专业优先； 2、3年以上酒店会议销售经验，有高端酒店或国际品牌酒店经验者优先； 3、熟悉北京会议市场，具备丰富的客户资源及市场开发能力； 4、优秀的沟通、谈判及客户关系管理能力，能够独立完成销售任务； 5、具备较强的市场分析能力及商业敏感度，能够制定有效的销售策略； 6、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（如Opera等）。

民宿（别墅）服务管家: 一、岗位职责: 1、 客户接待：负责接待入住的客人，解答客人问题，确保客人顺利入住。同时，还需要提供高质量的客户服务，如提供当地旅游信息、推荐餐饮和景点等，以提升客户体验。 2、日常管理：负责民宿的日常房间安排、清洁和维护，确保住宿环境舒适和卫生。 3、处理投诉：负责处理客户的简单投诉和反馈，迅速解决问题，确保客户满意度，维护民宿的良好声誉。 二、 任职要求: 1、需要有客房清洁经验或民宿清洁经验。 2、需要细心、耐心和有责任心， 3、具有良好沟通能力，服务意识强 三、工资待遇： 1、工资待遇：4000-5000元； 2、包食宿、社保（五险）； 3、工作环境舒适优美，8小时工作制，月休4-5天； 4、法定假日 年假 产假 婚假 全勤奖 评优奖金 生日礼金 店庆福利等

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验两年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

MICE大客户总监｜澳娱综合度假区 负责上葡京、范思哲酒店、卡尔·拉格斐酒店 市场营销与销售 岗位职责 1. 负责澳娱综合旗下澳门上葡京、范思哲酒店、卡尔·拉格斐酒店的MICE会奖、企业会议、奖励旅游业务的市场开拓与销售工作，完成部门销售业绩指标。 2. 开发、跟进、维护国内及亚太区大企业客户、DMC、PCO会奖服务商，挖掘企业会议、年会、高端奖励旅游、品牌活动等业务机会，建立长期稳定客户合作关系。 3. 对接客户需求，完成实地考察接待、方案制作、报价谈判、合同跟进、项目全流程跟进，协同酒店宴会、客房、市场部门保障项目落地执行。 4. 参加行业展会、路演、客户拜访，推广三家奢华酒店的会议、宴会、客房综合产品；定期输出销售数据、客户台账及销售预测报表。 5. 收集市场竞品动态，优化销售策略，拓展B端企业渠道，提升三家酒店MICE板块市场份额。 任职要求 1. 5年及以上酒店MICE/企业大客户销售实战经验，熟悉会议、奖励旅游业务全流程。 2. 拥有酒店集团GSO集团销售办公室经验，或Remote Sales远程销售经验者优先。 3. 具备成熟的大企业、会奖服务商客户资源，擅长B端大客户开发与深度维护。 4. 良好商务谈判、提案撰写、项目统筹能力，普通话流利，具备英语读写沟通能力优先。 5. 年龄40周岁以下，男女不限，大专及以上学历。 6. 了解澳门高端酒店产品，有澳门/大湾区酒店销售经验优先。 薪酬福利 - 薪资：税前月薪20000‑30000元人民币，业绩奖金另计。 - 社会保障：缴纳五险一金。 - 作息：周末、法定节假日休息，标准行政办公班次，无轮班倒班。 - 其他福利：带薪年假、节日福利、居家办公。

岗位职责： 1、按照厨师长要求把控自助、简餐、零点菜品出品标准； 2、根据当日客流完成食材预制，严控出品环节食材损耗； 3、全程监督菜品加工、摆盘，统一餐品口味与外观； 4、落实食材储存、加工卫生，严格遵守食品安全规范； 5、及时记录出品、食材问题并同步上报厨师长。 任职要求： 1、3 年酒店后厨实操经验； 2、精通中西简餐、冷热自助菜品制作，出品把控能力强； 3、熟悉自助餐食材保鲜、食品加工卫生全套标准； 4、执行力强，严格按照厨师长要求完成出品； 5、持有有效食品健康证，可适应早班、节假日轮班。

【岗位职责】 1、承接成本的基础核算及兼顾采购文员工作 2、定期盘点库存，核对账目，确保数据准确无误 3、分析成本数据，提出优化建议以降低运营成本 4、协调与其他部门的沟通，确保物资供应及时 5、管理相关文件及记录，确保符合审计要求 【岗位要求】 1、具备1年以上同岗位成本控制相关经验者优先 2、熟练使用办公软件 3、具备良好的数据分析及沟通协调能力 4、工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力

【岗位职责】 1、各类冷荤的烹调制作，根据卫生标准严格操作安全生产，保证食品的质量。 2、严格遵守每个工作流程,妥善保管各种冷荤原材料，合理用料，降低消耗成本。 3、负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作，同时也要保持冰柜、烤箱等清洁卫生。 4、检查每日餐后的原料消耗，及时申购、补充。 5、配合食品检验部抽查菜品及留样品种并进行化验，确保宾客食品的安全。 【岗位要求】 1、为人正直，有责任心。 2、有多年厨房冷菜工作经验 3、身体健康，能吃苦耐劳。

【岗位职责】 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 保持操作台的干净和整齐。 和厨房保持有效的沟通。 为团队准备培训课题。 在培训中借助餐厅经理。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 在团队中展现个人精神和严守时间。 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 依据库存的要求来采购物品。 准备每周排班。 在经理缺席期间负责运营。 接受餐厅经理安排的其它工作。 为客人服务酒水和食品。 提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候。 实施培训课程和时间表格。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 领导素能。 【岗位要求】 全面的餐饮服务经验。 至少3年的餐饮管理经验。 至少3年以上的同岗位工作经验。 良好的运营和管理技能。 良好的仪容仪表。 积极主动。 团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

主要职责（职务的主要工作内容） · 负责每日于餐厅营业前布置大厅、包厢内各餐桌，按服务规程做好开餐前的准备工作； · 负责了解每餐客人预订和桌位安排情况，按服务程序接待餐厅就餐客人入座就席； · 负责协助客人点菜，向其介绍特色或时令菜点，在客人用餐过程中及时收换餐具，提供周到服务； · 负责爱护餐厅设备设施，保持餐厅内环境整洁，确保餐具、部件等清洁完好； · 负责征询就餐客人对菜品、服务质量等方面的意见和建议，汇总并上报相关主管； · 负责协助处理餐厅内突发事件，迅速、有效反应异常情况； · 完成领导交办的其他任务； 任职要求： · 有一年以上五星级酒店相关工作经验。 · 个人形象良好，身体无残疾； · 标准普通话，语速流利，表达能力良好。 · 诚实、正直稳重大方。自信、具备职业气质，事无巨细。

【岗位职责】 1、统筹酒店品牌建设与市场传媒整体工作，制定并执行品牌传播与新媒体运营策略，维护品牌形象与口碑； 2、全面负责微信公众号运营，完成选题、撰稿、排版、发布及用户互动，提升账号影响力与粉丝规模； 3、监控各平台运营数据，定期复盘优化，拓展合作渠道与付费推广，提升品牌传播效果与业务价值； 4、 制定和组织公司的公关计划，实施公关活动； 5、策划与组织实施产品订货会、新产品发布会以及行业展会的市场宣传等公关活动； 6、协调公司各部门资源，树立和提升公司行业知名度； 7、积极参加行业活动，了解与掌握市场信息，建立行业人际关系桥梁； 8、及时了解与媒体/合作方合作中遇到的各种问题并妥善解决； 【岗位要求】 1、1年以上公关从业经验，拥有一定酒店资源、媒体、人脉资源； 2、熟悉行业规则，对外公关经验丰富、有较好的危机处理能力； 3、拥有良好的项目推广方案策划、撰写、执行、落地能力； 4、形象气质好，具有较强的商务谈判技巧，人际沟通及语言表达能力；

Job Title: CRM & Integration AI-driven Architect Job Grade: JG4 Department: Digital & Technology Location: Shanghai, Bangkok, or Phuket (Hybrid) Reports To: Head of Digital & Technology Job Purpose: Serves as the internal design authority and lead implementation for Banyan Group’s CRM and integration technology landscape. Owns the architectural vision across CRM and integration based currently on Salesforce (Marketing, Data, Loyalty, and Service Cloud) and MuleSoft platforms — ensuring scalable, secure, and vendor-independent architecture across 100+ hotel properties globally. Guides internal staff and external delivery partners, leveraging AI tools as a force multiplier to accelerate technical design and secure implementation while ensuring governance. KEY RESULT AREAS Major Areas of Accountability 1. Acts as the internal design authority for Banyan Group’s CRM and integration landscape, owning all architectural decisions across the technological stack (Salesforce and MuleSoft platforms). Important note: Salesforce and Mulesoft are the existing technologies but the role may suggest in a few years time to move to other stack, expertise must therefore be more on CRM and integration patterns than just focused on Salesforce and Mulesoft. 2. Builds internal governance and architecture / implementation capability through AI-driven software engineering to reduce Banyan’s dependency on external vendors and implementation partners. 3. Leverages on AI coding assistants (Claude or equivalent) as a core part of daily work — generating design options, code drafts, and documentation, then applying expert judgment to validate and own the outputs. 4. Ensures all platform decisions embed data privacy requirements, including GDPR, PDPA, and PIPL compliance. 5. Serves as the Group’s accountable design authority: no significant CRM or integration change proceeds without architectural review and sign-off. Architecture & Technical Design Authority 1. Owns the architectural vision for the CRM and integration landscape — defining current-state documentation and target-state design across Salesforce (Marketing, Data, Loyalty, Service Cloud) and MuleSoft. 2. Leads technical design sessions; produces and maintains architecture diagrams, data flow documentation, and decision records as living artefacts. 3. Defines scalable data models, integration patterns, and API contracts aligned to enterprise standards and long-term platform flexibility. 4. Identifies technical debt, anti-patterns, and architectural shortcuts early — producing a prioritised remediation backlog and tracking resolution. 5. Reviews and approves (or formally challenges) solution blueprints created with AI or from external vendors before any implementation work begins. Integration & Data Architecture 1. Governs the integration landscape between Salesforce and hotel PMS systems (Opera Cloud, Opera On-Premise, Opera 5), booking engines, spa and F&B platforms, and third-party vendors across 100+ properties. 2. Defines and enforces integration design standards: consistent error handling, idempotency, auditability, and data residency controls across all MuleSoft flows. 3. Owns identity resolution and deduplication standards for the guest profile ecosystem, ensuring a single, reliable guest record across all downstream systems. 4. Oversees data flow design for real-time and batch processing, ensuring consistency and integrity between CRM, Data Cloud, and operational systems. Security, Compliance & Governance 1. Collaborates with Corporate IT and Cybersecurity to ensure the platform meets Group security standards, including VAPT remediation scheduling, access control design, and data residency requirements. 2. Defines and enforces least-privilege access models across Salesforce profiles, roles, permission sets, and MuleSoft credentials. 3. Proactively identifies and escalates compliance risks — particularly around guest PII handling, cross-border data flows (including PIPL for China), and AI connector data exposure. 4. Maintains a compliance risk register for the CRM and integration platform, reviewed quarterly with Legal and the Corporate IT team. Hands-On Platform Evolution 1. Owns and delivers bounded platform changes end-to-end: scoping impact, designing safely, executing across Salesforce and MuleSoft, testing, and documenting — with AI assistance but under personal judgment and ownership. 2. Applies full SDLC discipline: sandbox-first development, AI-generated code or configuration reviewed before deployment, regression testing, documented release, and a rollback plan. 3. Uses AI tools to generate DataWeave transformations, Apex code, Flow logic, and configuration scripts as starting points — then applies technical depth to validate correctness before any change reaches production. 4. Maintains a clear boundary between changes deliverable independently, changes requiring external delivery support, and changes requiring a full architectural review before work begins. D. GENERAL 1. Instils and broadens the understanding of Banyan Group’s values and digital transformation ambitions across technology and operations teams. 2. Contributes to building a culture of technical excellence, knowledge transfer, and platform ownership within the Digital & Technology function. 3. Communicates complex architecture and data concepts clearly to non-technical stakeholders, including property operations and senior leadership. 4. Stays abreast of emerging technologies, integration patterns, and platform developments relevant to Banyan’s hospitality and loyalty context. 5. Supports the Group’s responsible AI usage guidelines, ensuring AI tools are used in a manner consistent with data privacy and governance obligations. E. PERFORMANCE EVALUATION CRITERIA 1. Quality, soundness, and long-term defensibility of architecture decisions across CRM and integration domains. 2. Effective oversight of external delivery partners — including early identification of technical gaps, anti-patterns, and delivery risks. 3. Measurable reduction in vendor dependency through internal runbooks, documentation, and capability building. 4. Compliance posture across GDPR, PDPA, and PIPL — with no significant data governance incidents attributable to platform design. 5. Platform stability and integration reliability across live hotel operations. 6. Effective and responsible use of AI tools as a force multiplier — accelerating output without compromising quality or security. 7. Quality and timeliness of technical documentation: architecture diagrams, decision records, integration specs, and runbooks. Monthly salary: SGD 13,000 – 15,000 (gross) If you are interested in this position, please send your English CV to Deanna.Lim@groupbanyan.com.

【岗位职责】 1、负责微信公众号、抖音号等自媒体的平台日常运营和维护工作，为公司整体品牌传播和营销服务，高效产出年轻人喜欢的热点视频内容，提高用户的关注度和粘性； 2、吸收掌握并实时更新公司的产品、技术、文化及其他有价值的知识，结合时下的热点，把其转化成针对不同用户实时调整和更新微信、小视频等推广内容，并利用不同的方式传播； 3、制定并实施清晰的用户互动策略，增加粉丝数量，粉丝活跃度和忠诚度； 4、跟踪新媒体平台推广效果，分析数据并反馈，总结经验，建立有效运营手段提升用户活跃度，增加粉丝量。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，传媒、新闻、广告、互联网等相关专业，有1年以上新媒体相关的工作经验； 2、热爱新媒体运营，具有较强的运营管理、专题策划、信息采编整合能力； 3、有洞察力，每日追踪实时热门话题并捕捉其亮点，有娱乐精神，脑洞大，创意多； 4、有一定的审美素养，对拍摄、修图技能、视频剪辑技能掌握者优先； 5、 良好团队合作精神，较强的执行力及责任心，独立思考能力 ，观察力和应变能力； 6、有新媒体运营经验者优先，具备项目运营能力者优先。

【岗位职责】 1、全面负责管事部白班日常运营管理，确保餐饮区域、厨房、清洗间等区域的清洁卫生符合香格里拉标准。 2、监督和指导洗碗工、保洁员高效完成餐具、厨具、设备的清洗、消毒及存放工作，确保操作流程规范。 3、定期检查洗涤设备、清洁工具的使用状况，及时安排维护报修，保障设备正常运转。 4、协调与厨房、餐厅及相关部门的工作衔接，确保餐具、器皿等物资的及时供应与周转。 5、负责班组排班、考勤及工作绩效考核，组织日常业务培训，提升团队工作效率与服务质量。 6、严格执行食品安全与卫生法规，及时处理突发卫生问题并向上级汇报。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，年龄30-50周岁，身体健康，能适应白班工作节奏。 2、具有1年以上星级酒店或大型餐饮管事部主管/领班工作经验，熟悉管事部全流程管理。 3、掌握各类餐具、清洁剂的正确使用方法，熟悉食品安全及消毒操作规程。 4、具备较强的团队管理能力、沟通协调能力和突发事件处理能力。 5、工作细致、责任心强，能承受一定工作压力，有良好的服务意识和执行力。

一、岗位定位 - 酒店Bonvoy 会员体验责任人，统筹前厅会员服务、权益落地、会员发展与数据管理。 - 直接对接Bonvoy Head Connector（首席联络员），联动前台、行政酒廊、客房、餐饮、销售等部门。   二、核心岗位职责（7大模块） 1. 会员服务与礼遇执行（核心） - 到店：VIP/白金/钛金/大使会员专属欢迎、快速入住/房内入住、优先排房与升级。 - 在店：高峰时段（大堂/行政酒廊/餐厅）主动问候，响应餐饮/设施/活动需求，记录偏好入 Empower GXP。 - 离店：快速退房、专属送别，跟进离店反馈与回访。 - 权益落地：积分累计、房晚统计、欢迎礼、延迟退房、行政酒廊准入、套房升级券兑现。 2. 会员体系管理与标准执行 - 精通Bonvoy 所有会员等级、权益、条款、积分规则，确保100%合规。 - 会员状态调整、积分补登、异常申诉、账号合并/解绑、会员升级审批。 - 维护会员黄金名单，定期更新偏好与服务记录。 3. 团队管理与培训 - 管理Loyalty Officer（会员专员），排班、督导、绩效评估。 - 培训前台/行政酒廊员工：Bonvoy 政策、会员识别、礼遇流程、话术与投诉处理。 - 组织会员服务演练，确保服务一致性与标准化。 4. 会员发展与活动落地 - 推动会员招募：引导散客/协议客注册 Bonvoy，提升会员占比。 - 执行集团/酒店会员活动：积分加倍、专属套餐、会员日、联名推广。 - 联动市场/销售，设计本地会员专属权益，提升复购率。 5. 数据报表与分析 - 每日/每周/每月出具会员报表：入住率、平均房价、积分发放、会员满意度（GuestVoice）、招募量。 - 分析会员行为数据，识别高价值/流失风险会员，制定挽留策略。 - 向房务总监/总经理汇报会员业绩与改进方案。 6. 会员投诉与客诉处理 - 全权处理会员重大投诉：积分错误、权益未兑现、服务疏漏、体验不佳。 - 遵循24小时闭环：倾听→致歉→解决→回访→记录，确保会员满意。 - 收集会员反馈，推动服务流程优化与改进。 7. 跨部门协作与品牌维护 - 对接客房部：会员偏好落实（如高楼层、无烟房、枕头选择）。 - 对接餐饮部：会员用餐礼遇、积分累计、专属座位安排。 - 对接财务部：会员账务核对、积分成本控制、报表审核。 - 维护万豪Bonvoy 品牌形象，确保服务符合集团标准。 三、关键KPI - 会员入住占比、会员平均房价（ADR）、会员复购率 - 会员满意度（GuestVoice）、投诉处理闭环率 - 新会员招募量、积分准确率、权益兑现率 四、常用工具/系统 - PMS：Opera（会员信息、入住、积分） - Empower GXP：会员偏好记录、反馈管理 - Bonvoy Dashboard：会员数据报表、活动管理 - Marriott Connector Portal：集团政策更新、培训资料

岗位职责 1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持最佳状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。 岗位要求 1、大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、有3年以上客房管理工作经验。 3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 4、身体健康，相貌端正。 5、受过专业培训；并且能力出众者。

【岗位职责】 1、负责本部门文件的打印、传递及酒店的油印工作。 2、负责酒店外聘人员入职体检及办理就业证、居留证等。 3、负责填写每月考勤卡并协助检查员工的工卡。 5、为培训部做文书工作，记录酒店培训的有关事宜。 6、根据培训安排进行资料的印制工作。 7、生日会及其他员工活动的照像工作。 8、定期更换员工宣传栏的内容。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。又人力资源薪酬工作经验。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、身体健康、精力充沛、五官端正。