职位描述
1. Responsible for daily floor work and handover arrangements and supervision;
负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查;
2. Master the room status at any time;
随时掌握楼层客房的入住状况;
3. Pay attention to guest dynamic, deal with temporary problems, and report to superior leaders when there are major problems.
关注宾客动态,处理临时发生的问题,有重大问题时及时向上级领导汇报;
4. Do spot check of guest rooms;
做好对客房的抽查工作;
5. Care about the associate's work and life problems, and timely summary to the department head;
关心员工的工作和生活问题,及时向部门负责人汇总;
6. Keep abreast of booking information and customers, especially the names of hotel vips and regulars;
及时了解预定资料,了解客情,特别是酒店贵宾及常客的姓名;
7. Keep abreast of booking information and customers, especially the names of hotel vips and regulars。
熟知酒店内外信息,为客人提供准确的问询服务。
Job Description 岗位职责:
1. On the day of arrival, ensure all special requests are followed up, for example, mini bar, rollaway, special requests确保所有当天的特殊要求的跟进,例如小酒吧,饭店以及特殊的要求
2. Ensure all information is prepared in advance for the guest. 确保提前为客人准备好所有信息
3. Check arrivals and transportation details ensuring bookings are made. 检查旅客及交通详情,以确保做好预定
4. Obtain departure details from the day prior. 在前一天取得离店详情
5. Send out thank you letters 发送感谢信
6. Send out newsletters发送简报
7. Send out comment cards. 发送意见卡
8. Greet Hotel guests and visitors promptly and courteously. 及时,礼貌的迎接酒店的客人
9. Communicate Hotel product knowledge and philosophies to visitors and guests. 与客人沟通酒店服务信息
10. Provide hands on support to reception and concierge as required. 对前台和礼宾部的要求提供支持
11.Be responsible for the complete guest satisfaction and check in procedure for groups. 负责客人满意度以及团体的入住手续办理
12. Keep abreast with Hotel product knowledge, activities, banquets, function and special events motivating guests to utilise Hotel facilities and services. 随时了解酒店的产品知识,活动,宴会,功能和大事件,鼓励客人运用酒店的服务与设备
13. Ensure work area is kept neat and tidy. 确保工作区域保持整洁
Job Requirement 岗位要求:
1. Strong computer systems skills including; reservations and reporting systems熟悉电脑操作,包括预定及报表系统
2. Strong financial acumen财务敏锐性
3. Excellent communication skills, ability to influence situations良好的沟通能力
4. Able to collaborate effectively with other hotel employees and managers to ensure teamwork良好的团队协作能力
5. Strong Microsoft Office suite and reporting system skills熟悉电脑操作系统
6. Ability to work a flexible schedule 愿意倒班
财务回报:
l 协助制定人力资源部的预算,并督促部门依据预算开展工作。
l 监管员工编制与人力配置标准以管理成本。
l 降低因雇佣关系引起的财务风险。
l 识别和分析本地薪资福利水平,确保酒店提供的待遇具有同业竞争力。
员工团队:
l 推出各种有利于团队协作的活动,为全体员工营造积极的工作氛围(如:全体员工会议、团队成员认可与庆祝活动、社团、健康活动等)。
l 为酒店领导层和员工提供各类教育与培训,包括绩效管理流程、递进式惩戒规程和相关计划等,从而提高工作效率和提升绩效。
l 为新员工提供入职培训,让新员工了解酒店或公司的标准、政策规定、流程和员工福利待遇等信息。
l 确保在招聘和甄选流程中随时遵守酒店或公司的聘用标准和政府法规。
l 计划和分配人力资源部员工的工作。根据酒店或公司的规定和政策,对员工工资、工作规程或其它与人力资源相关的事务提出建议或初拟方案。
宾客体验:
l 建议并实施宾客服务战略,推动员工积极应对不断变化的宾客需求。
l 实时掌握影响宾客满意度的市场趋势和本地行情变化。
l 抽时间与宾客进行互动,获取反馈,了解员工提升宾客满意度的渠道。
l 与部门经理协作,共同组织开展各类活动以达成服务行为标准,并持续提升宾客体验。
企业责任:
l 提升酒店与品牌在本地的知名度,鼓励员工积极参与本地社区活动。
l 确保遵守相关劳工法规及酒店或公司的政策与流程。
l 对工作中发生的所有问题进行调查和研究,了解事实情况,即时发现对酒店或公司可能造成的潜在风险,并通过各类员工关系项目来促进问题的解决。
l 收集并维护离职面谈、人员流动统计、旷工报告等数据,了解各种趋势、培训需求和管理问题等。
l 若酒店有工会组织,可能需要管理劳工关系事务,并代表酒店参与相关问题的调停、仲裁及合同协商工作。
l 积极参与酒店产品和宣传的推广
完成其它分配的任务。可能需要担任值班经理
人力资源专业学士及以上学历或同等资历,4年相关工作经验。具有管理经验者优先考虑。具有专业人力资源职称者优先考虑。需对所有人力资源事务进行保密。必须掌握本地语言。能同时使用其它语言者优先。